{消費者行為}湖州消費者點評網(wǎng)

1、（消費者行為）湖州消費者點評網(wǎng)20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有315 消費者點評網(wǎng)()創(chuàng)業(yè)計劃書目錄壹 .項目背景概述42 .項目目的43 .行業(yè)及市場分析53.1 市場需求分析53.2 用戶人群結(jié)構(gòu)分析63.3 用戶行為分析63.4 市場發(fā)展趨勢74 .主要競爭對手分析74.1 主要競爭對手74.1.1 湖州各個城市論壇中的BBS 板塊 84.1.2 湖州的報紙媒體8五網(wǎng)站策劃91.2 用戶定位91.3 功能規(guī)劃96 .運營方案106.1 宣傳方案106.1.1 媒體選擇106.1.2 平臺宣傳方針和社會理念106.2 服務(wù)器運營

2、方案106.3 推廣方案116.3.1 網(wǎng)絡(luò)媒體116.3.2 傳統(tǒng)媒體126.3.3 其他宣傳136.4 運營方案136.4.1 市場模式136.4.2 盈利模式146.4.3 市場策略146.4.4 人力資源156.4.5 資金投入156.4.6 風(fēng)險分析156.4.7 風(fēng)險對策分析167 .項目計劃177.2 運營的強(qiáng)化177.3 人員配置188 .對未來運營及盈利情況的預(yù)測198.1 未來三年網(wǎng)站會員發(fā)展規(guī)劃198.2 未來三年項目投入計劃198.3 未來三年預(yù)計收益表209 .項目平臺開發(fā)實施進(jìn)度21十 .技術(shù)風(fēng)險控制和防范211、 項 目背景概述近年來，隨著消費者主體意識和自我保護(hù)

3、意識的不斷增強(qiáng)，消費者群體于商品經(jīng)濟(jì)中的作用日益體現(xiàn)。消費者群體已經(jīng)不僅僅是單純的消費大軍和購買力的代名詞，也正日益成為市場監(jiān)督、口碑宣傳的重要渠道。和此同時，消費者個體之間也越來越表現(xiàn)出明顯的聯(lián)合意識和相互協(xié)助意識。越來越多的消費者從理性消費的角度出發(fā)，于消費行為發(fā)生之前會傾向于探究其它消費者對目的商品和商家的評價。壹個明顯的例子就是淘寶網(wǎng)上購物者對網(wǎng)店商鋪的信用指數(shù)以及消費評價的高度重視。而另壹方面，凡著眼于長期發(fā)展的企業(yè)也均越來越重視顧客的評價，他們往往會希望于消費者中建立良好的口碑，以便為自己贏得更多的客戶和消費者。而從市場資料分析得知：2008 年全國消協(xié)組織共接待來訪和咨詢438

4、萬人次， 受理消費者投訴638477 件， 為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失66168 萬元， 為維護(hù)消費者合法權(quán)益，構(gòu)建和諧消費環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。也正因為如此，壹個地區(qū)性點評網(wǎng)的建立意義重大。2、 項 目目的湖州 315 消費點評網(wǎng)站是壹個旨于推行建立同城模式下消費者對市場商戶的信用評價體系的平臺。網(wǎng)站注冊用戶為市場普通的消費者，注冊用戶能夠于315點評平臺上對自己所了解的或者消費過的商戶進(jìn)行評價，能夠為對優(yōu)點的評價，也能夠包括該商戶的缺點或不足。網(wǎng)站瀏覽用戶能夠根據(jù)網(wǎng)站商戶的評價選擇商戶進(jìn)行消費，商戶也能夠根據(jù)評價來改進(jìn)自己的服務(wù)。另壹個方面也能夠通過和工商 315 消費者

5、協(xié)會合作，對不法商戶進(jìn)行處理，從而達(dá)到壹個市場監(jiān)督的作用。315 點評網(wǎng)可通過壹個城市的運作逐步向其他城市所輻射。每個城市能夠發(fā)展特定的代理商來加盟315 點評網(wǎng)網(wǎng)站，從而運行適合自己城市的消費者點評平臺。且且于今后逐步發(fā)展成為各個城市消費者之間的壹種交流方式，使得消費者能夠多壹種相互溝通的信息渠道。三、行業(yè)及市場分析2.1 市場需求分析由于社會進(jìn)壹步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化、市場化，越來越多的新穎服務(wù)開始進(jìn)入我們生活，消費維權(quán)觀念的深入人心，越來越多的消費者于消費過程中受不同程度的傷害，消費安全給我們消協(xié)調(diào)解帶來新的難題。2008 年湖州全市各級消保委受理消費安全方面的投訴共91 件，占投訴總量的4

6、.02% ，比去年上升了13件，增長16.67% ，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失104.26 萬元，比去年增長了36.35萬元。以服務(wù)行業(yè)為例，服務(wù)性行業(yè)的消費糾紛日益上升。由于社會進(jìn)壹步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化、市場化，近年來消費者生活水平不斷提高，消費者對生活質(zhì)量的要求越來越高，越來越多的新型服務(wù)進(jìn)入消費者，致使新的服務(wù)消費糾紛產(chǎn)生，而且日益上升。2008 年湖州市各級消保委受理消費安全方面的投訴共499 件，占投訴總量的22.04% ，比去年上升了101 件，增長25.38% ，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失 66.59 萬元，比去年增長了11.27 萬元。由此可見，通過建立壹個地區(qū)性的消費監(jiān)督和消費者評價平臺來

7、降低消費投訴，從而挽回消費者損失，已經(jīng)成為壹個越來越迫切的需求了。2.2 用戶人群結(jié)構(gòu)分析用戶人群結(jié)構(gòu)為倆部分人群：壹、市場消費者能夠通過這個點評網(wǎng)，對自己所了解的商戶進(jìn)行壹定程度的評價以及了解別的消費者對這個商戶的評價。二、市場商戶能夠通過這個點評網(wǎng)，商戶了解自己的店鋪于消費者中的評價，且能夠根據(jù) 這些評價調(diào)整自己的銷售策略。2.3 用戶行為分析1 、對于商戶，越來越的消費者選擇自己進(jìn)行評價，壹方面能夠提高自己商戶于消費者中的知名度，另壹方面也能夠通過消費者對自己店的評價來促進(jìn)自己改進(jìn)自己的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。2、通過網(wǎng)上的評價，消費者也很容易能夠選擇到自己所信任的商家進(jìn)行消費。3、對于政府

8、部門來說，通過315 點評網(wǎng)，也能夠監(jiān)督壹些被廣泛批評的不法商戶，起到維護(hù)市場次序的壹個監(jiān)督作用。2.4 市場發(fā)展趨勢隨著社會誠信機(jī)制的健全，將會有越來越多的人們更見重壹個商戶的誠信程度。而根據(jù)壹個商戶的信用程度進(jìn)行購物也被越來越多的人所選擇。以淘寶網(wǎng)為例，絕大部分買家均是根據(jù)淘寶商戶的信用程度來選擇進(jìn)行消費，而這也成為市場發(fā)展的壹個必然趨勢。四 . 主要競爭對手分析4.1 主要競爭對手315DP 的競爭對手主要有以下幾類：4.1.1 、湖州各個城市論壇中的BBS 板塊2、湖州的報紙媒體4.1.2 湖州各個城市論壇中的BBS 板塊以湖州的南太湖論壇為例，這壹類同城論壇往往是同城市中的人交流信息

9、和介紹經(jīng)驗的地方，對于壹些商戶信息，這壹類的論壇中往往有壹些帖子會進(jìn)行評價。這類論壇的優(yōu)勢為人氣比較旺，交流熱情，可是其缺點為沒有專門的這類商戶信息點評版塊吸引專門的人群。圖 1 ：湖州南太湖論壇4.1.3 湖州的報紙媒體湖州的報紙和電視媒體，會有壹些信息涉及到對商戶信息的評價，可是關(guān)聯(lián)內(nèi)容很少，也沒有太多涉及的內(nèi)容。五、網(wǎng)站策劃5.1315DB 網(wǎng)站定位網(wǎng)站定位為：建立壹個消費者對消費商戶的評價體系，通過和 315 熱線合作達(dá)到壹個社會監(jiān)督的作用。且通過消費者的點評，把優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的商戶進(jìn)行推廣。5.2 用戶定位用戶定位為：普通消費者和接受消費者監(jiān)督評價的商戶5.3315DB 功能規(guī)劃31

10、5DP 網(wǎng)站主要功能主要包括：1 、商戶點評：注冊用戶通過315DP 網(wǎng)站對自己所了解的商戶進(jìn)行優(yōu)點或者缺點的評價。2 、電子優(yōu)惠券：注冊商戶通過315DP 網(wǎng)站對自己的商戶內(nèi)的物品或者服務(wù)發(fā)布優(yōu)惠券功能。3 、產(chǎn)品發(fā)布：注冊 VIP 商戶能夠發(fā)布促銷信息或者物品信息。六、運營方案6.1 宣傳方案6.1.1 媒體選擇媒體選擇主要以Internet 為主的第四媒體為主要選擇對象，充分利用各城市BBS， 且考慮聯(lián)合壹些有影響力同城網(wǎng)站，進(jìn)行聯(lián)合宣傳，特別要注重活動宣傳，于可利用的情況下，可同壹些合作伙伴共同舉辦壹些線下活動來擴(kuò)大知名度，打造品牌口碑。6.1.2 平臺宣傳方針和社會理念重點把握突出網(wǎng)

11、站理念宣傳，以“建立壹個客觀的消費者自己點評商戶的評價體系”作為這個平臺宣傳方針，且把監(jiān)督商戶服務(wù)質(zhì)量作為 315DP 網(wǎng)站服務(wù)社會的理念。6.2 服務(wù)器運營方案服務(wù)器托管：將服務(wù)器托管于電信部門，其優(yōu)勢是起步速度快，相對費用低，對辦工環(huán)境要求不高。缺點是不利于網(wǎng)站的維護(hù)和升級，內(nèi)容更新速度慢。6.3 推廣方案6.3.1 網(wǎng)絡(luò)媒體搜索引擎推廣：登錄搜索引擎多是免費，應(yīng)盡可能多的登陸搜索引擎。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心 2003 年 7 月的統(tǒng)計方案顯示：國內(nèi)用戶最主要得知新網(wǎng)站的途徑中，搜索引擎占到74% ，高居其他途徑之首。對于網(wǎng)絡(luò)情況更加發(fā)達(dá)的國外用戶來說，情況更是如此。所以，登錄搜索引擎為首

12、選。交換友情鏈接推廣：找和網(wǎng)站內(nèi)容相承和互補(bǔ)的網(wǎng)站，如人力資源網(wǎng)站等，和他們?nèi)〉寐?lián)系且相互鏈接，注意要設(shè)置新開窗口，否則有可能用戶仍沒有仔細(xì)瀏覽315DP 網(wǎng)站就跑到其他網(wǎng)站上去了。最好能找到同城范圍內(nèi)比較權(quán)威性的網(wǎng)站，通過相互鏈接，能夠比較準(zhǔn)確的圈定訪問者的類型，提高網(wǎng)站的內(nèi)容利用率。廣告交換推廣：于 Internet 上有許多的廣告交換組織，如 Linkexchange 等。 這種廣告交換的方法是于網(wǎng)站上放置該組織的壹個廣告條，315DP 的廣告就能按調(diào)用該廣告條次數(shù)的壹定比率于該組織的其他會員網(wǎng)站上出現(xiàn)。加入廣告交換組織或自己聯(lián)系網(wǎng)站，不失為壹種迅速提訪問量的很好方法。郵件推廣：郵件列表

13、:能夠于315DP 網(wǎng)站上增添郵件列表功能。每壹個訪問網(wǎng)站，對網(wǎng)站供的信息感興趣的用戶，于加入該郵件列表后，就能夠收到網(wǎng)站定期或不定期發(fā)送的關(guān)聯(lián)信息，注冊時能夠選填是否接受網(wǎng)站信息。論壇宣傳：到其他網(wǎng)站論壇注冊會員，不時發(fā)布網(wǎng)站特別引人注意的信息，如網(wǎng)站舉行的重大活動，挑戰(zhàn)信息，精彩博客等，且鏈接網(wǎng)站，引導(dǎo)用戶訪問網(wǎng)站。QQ 宣傳：于 QQ 上，特別是QQ 群上發(fā)布網(wǎng)站的信息，要求信息要有吸引力，主題能夠臨時確定，引導(dǎo)用戶訪問網(wǎng)站。6.3.2 傳統(tǒng)媒體召開新聞發(fā)布:于網(wǎng)站建成開通或網(wǎng)站有重大變化、有新聞價值的時候，召開媒體新聞發(fā)布會，由媒體的報道增強(qiáng)網(wǎng)站的影響力。媒體合作 :能夠和傳統(tǒng)媒體合作

14、，提供給傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站的資源，如人力資源等內(nèi)容，而傳統(tǒng)媒體則于媒體上宣傳本網(wǎng)站。廣告宣傳 :直接投放廣告進(jìn)行宣傳。6.3.3 其他宣傳活動宣傳:同其他公司聯(lián)合，舉辦線下活動等其他的活動進(jìn)行宣傳。宣傳合作:同其他媒體關(guān)聯(lián)合作，互利宣傳。6.4 運營方案6.4.1 市場模式當(dāng)?shù)叵M者能夠通過315DP 網(wǎng)站平臺，對自己熟悉的商戶發(fā)表自己的評價。別的消費者能夠根據(jù)這些評價進(jìn)行參考，從而選擇自己信任的商戶進(jìn)行消費。當(dāng)?shù)氐纳虘裟軌蛲ㄟ^315DP 網(wǎng)站發(fā)布他們的電子優(yōu)惠券，從而吸引消費者到自己的店里進(jìn)行消費。商戶申請為VIP 商戶后，能夠通過平臺實行于線銷售。對于參和于線評論的注冊用戶，能夠有壹個積分獎勵，

15、積分越高的用戶的評論越值得信任。6.4.2 盈利模式前期廣告收入為主要盈利模式。對于平臺注冊的VIP 商家， 能夠收取壹定注冊費用或者根據(jù)交易數(shù)據(jù)收取傭金。平臺發(fā)展到中后期，能夠根據(jù)實際情況考慮對高級注冊商戶的推薦商品收取壹定費用。6.4.3 市場策略價格策略普通個人用戶永久完全免費使用，這樣能迅速擴(kuò)大會員數(shù)量和提高影響力，提升網(wǎng)站的品牌形象，擴(kuò)大網(wǎng)站于同城市中的知名度，為后續(xù)的其他收費打下基礎(chǔ)，于擴(kuò)展自己的規(guī)模的同時，也是排擠其他同行（或相類）網(wǎng)站，提高自己的競爭能力。網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合的策略同行業(yè)（或相類）網(wǎng)站只注重網(wǎng)上運營，本網(wǎng)站注重于網(wǎng)上運營的同事，也開展網(wǎng)下運營，這樣， 而且于網(wǎng)上競爭的

16、同時，于網(wǎng)下打造了自己的核心競爭力。本地化策略本地化服務(wù)能夠減少配送成本和壓縮配送時間，打造網(wǎng)站誠信形象，形成競爭優(yōu)勢。人才本地化，能夠節(jié)約人力資源成本和辦公成本，特別是差旅費。6.4.4 人力資源策劃主管：主要負(fù)責(zé)市場熱點策劃，線下活動策劃，及協(xié)助管理者考慮平臺的升級和發(fā)展等工作。技術(shù)主管：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站開發(fā)，以及后期維護(hù)的技術(shù)類的工作。運營主管：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站運營的日常管理工作市場主管：負(fù)責(zé)市場開發(fā)，客戶服務(wù)等工作。人力主管：負(fù)責(zé)公司人員的日常管理，培訓(xùn)等工作6.4.5 資金投入網(wǎng)站開發(fā)費用網(wǎng)站服務(wù)器運營費用，包括域名申請，主機(jī)托管等網(wǎng)站推廣費用，包括廣告、付費搜索引擎等費用網(wǎng)站運營費用，包括

17、勞動力成本，辦公成本等6.4.6 風(fēng)險分析公司運營風(fēng)險：主要表當(dāng)下規(guī)模和成本的控制，規(guī)模和管理，其中任何壹項費用的上升均有可能降低利潤。行業(yè)風(fēng)險：目前來說，業(yè)內(nèi)競爭不會太激烈，可是隨著同城模式電子商務(wù)運用的進(jìn)壹步擴(kuò)大，競爭也將日趨激烈。同時應(yīng)當(dāng)考慮關(guān)于技術(shù)壁壘問題，如何避免于網(wǎng)站尚未站穩(wěn)腳跟之前被人仿制？市場風(fēng)險：對于消費者于點評過程中出現(xiàn)的輿論風(fēng)險，例如只點評商戶的缺點，而不評價商戶的優(yōu)點、或者對某些不滿意的商戶估計進(jìn)行誹謗等。6.4.7 風(fēng)險對策分析針對上述風(fēng)險因素，315DP 將采取積極、有效的措施，最大限度地降低風(fēng)險程度。運營風(fēng)險對策針對擴(kuò)展規(guī)模過大，資金和人力投入不足的情況，能夠采取

18、分階段實施策略：第壹步：首先主要開通商戶點評頻道、電子優(yōu)惠券頻道，以增加人流量，此階段不需要太多人力，能夠節(jié)約費用。第二步，再慢慢開通VIP 商戶頻道，循序漸進(jìn)，慢慢擴(kuò)大運營規(guī)模針對費用上升風(fēng)險，應(yīng)加強(qiáng)核算，控制成本。行業(yè)風(fēng)險對策：針對市場競爭風(fēng)險，315DP 將盡快形成自己的規(guī)模，構(gòu)筑市場壁壘；加強(qiáng)優(yōu)秀人才培養(yǎng)和創(chuàng)新意識，構(gòu)建技術(shù)壁壘以抵御行業(yè)競爭對手；另外，積極尋求資金介入，以加強(qiáng)自己實力和投入研發(fā)核心競爭力。市場風(fēng)險對策：針對開發(fā)市場風(fēng)險，團(tuán)隊將壹如既往加強(qiáng)公關(guān)工作，加大宣傳力度，擴(kuò)大社會影響，以降低開發(fā)市場的投入。尋找合適的切入點，和合作商家壹起有針對性的展開活動，打造行業(yè)優(yōu)勢。七 .

19、 項目計劃要維持于同類型網(wǎng)站中的創(chuàng)新性和以后取得更大的發(fā)展，我們認(rèn)為有幾方面工作需要考慮。7.1 技術(shù)開發(fā)任務(wù)充分利用WEB2.0 的思路，給用戶最大化的個性體現(xiàn)，建立起以用戶為中心的網(wǎng)站體系結(jié)構(gòu)，把網(wǎng)站做成用戶群的網(wǎng)絡(luò)家園，其內(nèi)容能夠包括交換信息、論壇經(jīng)驗討論等。7.2 運營的強(qiáng)化于網(wǎng)站的運營上，有幾點也需要考慮到：1 健全收費渠道，促進(jìn)付費會員的發(fā)展。2 強(qiáng)化市場工作，找尋商業(yè)客戶。3 拓寬市場、尋找新思路。7.3 專業(yè)人員配置從之上幾點出發(fā)，我們需要組織各個部門的專業(yè)團(tuán)隊，具體包含以下壹些工作：1 開發(fā)網(wǎng)站平臺，建立起壹個以用戶為中心的專業(yè)門戶網(wǎng)站。組建不少于 2 人的技術(shù)開發(fā)隊伍。其中，軟件開發(fā)人員1 人，界面美工1 人。2 策劃、制訂成熟有效的用戶收費政策和獎勵制度，為此，需要有專門的有經(jīng)驗的市場策劃人員的參和和支持。另，需要設(shè)計和實現(xiàn)簡單方便、用戶友好的收費手段，此項工作需要技術(shù)部門和市場部門合作完成。3 .市場推廣和宣傳。為此，需要多方面的支持和合作，讓更多的人能夠知道這壹平臺，能夠訪問我們的網(wǎng)站，為此，需市場推廣及其他支持 服務(wù)人員3人。八.對未來運營及盈利情況的預(yù)測8.1 未來三年網(wǎng)站會員發(fā)展規(guī)劃第壹年第二年3倍增長率第三年5倍增長率日訪問用戶數(shù)（萬人）135網(wǎng)站月收入（萬元）2.57.512.5網(wǎng)站年收入（萬元）30901501）之上收費會員人數(shù)按日訪問