質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn)(非常適用企業(yè)培訓(xùn))

1、DNV - June 19991質(zhì)量檢驗(yàn)員常州祺源精密機(jī)械加工有限公司 Quality & Satisfy 2Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 質(zhì)量檢驗(yàn)員課程安排質(zhì)量檢驗(yàn)員課程安排 一.觀念篇 二.方法篇 5W2H法 5WHY法 腦力激蕩法 數(shù)據(jù)分析常用知識(shí) 抽樣檢驗(yàn)基礎(chǔ)知識(shí) Quality & Satisfy 3Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01美國(guó)的福布斯雜志的調(diào)查：美國(guó)的福

2、布斯雜志的調(diào)查：1）全世界的）全世界的500強(qiáng)企業(yè)，十年后只剩下一半左右強(qiáng)企業(yè)，十年后只剩下一半左右 二十年后剩下二十年后剩下150 家左右，家左右，50年之后競(jìng)?cè)涣饶曛蟾?jìng)?cè)涣?寥無幾寥無幾2）歐美企業(yè)的平均壽命是）歐美企業(yè)的平均壽命是40年，臺(tái)灣企業(yè)平均年，臺(tái)灣企業(yè)平均 壽命壽命 為為13年，而國(guó)內(nèi)年，而國(guó)內(nèi) 企業(yè)的平均壽命只有企業(yè)的平均壽命只有 8年，中小企業(yè)只有年，中小企業(yè)只有3-4年！年！ Quality & Satisfy 4Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01何謂品質(zhì)（何謂品

3、質(zhì)（Quality）？）？ Quality & Satisfy 5Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01ISO9000:2000 品質(zhì)品質(zhì)(Quality） 一組固有一組固有特性特性滿足滿足要求要求的程度的程度 注注1：術(shù)語：術(shù)語“質(zhì)量質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注注2：“固有的固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是就是指存在于某事或某物中的，尤其是 那種永久的特性。那種永久的特性。 Quality & Satisfy 6Q Qu

4、ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性最少的資源投入，獲得最大的效益質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的廣義性質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指的質(zhì)量 Quality & Satisfy 7Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的時(shí)效性 顧客要求會(huì)不斷提高, 組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量的相對(duì)性 需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足 需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn) 為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 Q

5、uality & Satisfy 8Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01找出顧客的需要，然后滿足需要找出顧客的需要，然后滿足需要 Quality & Satisfy 9Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 美國(guó)的費(fèi)根堡博士(Dr.Feigenbaum)將其演進(jìn)分為五個(gè)階段.第一階段第一階段: 操作員的品質(zhì)管制操作員的品質(zhì)管制 十八世紀(jì)的生產(chǎn)方式,是由操作員一個(gè)人負(fù)責(zé)整個(gè)制品,每一個(gè)操作

6、員可以很快地從消費(fèi)者得到品質(zhì)情報(bào)。因此,其制品的品質(zhì)也由其自行管制。品品 質(zhì)質(zhì) 管管 制制 的的 演演 進(jìn)進(jìn) Quality & Satisfy 10Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01第二階段第二階段: 領(lǐng)班的品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制 二十世紀(jì)初, 工業(yè)革命引發(fā)科學(xué)管理方法如時(shí)間與動(dòng)作研究及標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、專業(yè)化的3S運(yùn)動(dòng)，生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人集合在一起,由一個(gè)領(lǐng)班負(fù)責(zé)監(jiān)督其工作及產(chǎn)品品質(zhì)。 Quality & Satisfy 11Q Qu ua al li it ty yS Sa

7、 at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01第三階段第三階段: 檢驗(yàn)的品質(zhì)管制檢驗(yàn)的品質(zhì)管制 第一次世界大戰(zhàn)期間,工廠組織更復(fù)雜,單靠領(lǐng)班已無法管理大量的工人。因此,設(shè)置專職的檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)檢驗(yàn)產(chǎn)品品質(zhì),將生產(chǎn)與檢驗(yàn)分開辦理。 Quality & Satisfy 12Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01第四階段第四階段: : 統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制 1924年,美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室修哈特博士首創(chuàng)管制圖,二戰(zhàn)期間,美國(guó)防部規(guī)定必須使用統(tǒng)計(jì)方法,各工廠相繼

8、使用,大戰(zhàn)後其他國(guó)家紛紛仿效應(yīng)用 當(dāng)時(shí)出現(xiàn)比較典型的統(tǒng)計(jì)控制方法有: 西方: MIL-STD-105MIL-STD-105抽樣方法、抽樣方法、SPCSPC 日本: 品管七大手法、品管七大手法、DOEDOE Quality & Satisfy 13Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01第五階段第五階段: : 全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理 近代工業(yè)技術(shù)與管理迅速發(fā)展,產(chǎn)生了三種壓力: (一) 顧客對(duì)品質(zhì)的要求提高 (二) 顧客對(duì)品質(zhì)的要求提高 (三) 品質(zhì)成本 為克服上面的三種壓力,只靠統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管

9、制已無法因應(yīng),因此將以往的技術(shù)、製造、檢驗(yàn)部門的品質(zhì)管制,擴(kuò)至包括市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)管制、進(jìn)料管制、製程管制、品質(zhì)保證、銷售服務(wù)等的管制,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與品質(zhì)管制活動(dòng)。 Quality & Satisfy 14Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01“三三 全全”全員全員的品質(zhì)管理的品質(zhì)管理全過程全過程的品質(zhì)管理的品質(zhì)管理全范圍全范圍的品質(zhì)管理的品質(zhì)管理“四一切四一切”一切為用戶著想一切為用戶著想一切以預(yù)防為主一切以預(yù)防為主一切用數(shù)據(jù)說話一切用數(shù)據(jù)說話一切工作按一切工作按PDC

10、A循環(huán)循環(huán) Quality & Satisfy 15Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01品質(zhì)管理發(fā)展的階段性比喻品質(zhì)管理發(fā)展的階段性比喻（不良品好比洪水泛濫）（不良品好比洪水泛濫）檢驗(yàn)階段：家門口攔截過程控制階段（ISO9000)：沿河修筑堤壩TQM、零缺陷階段：綜合治理，植樹造林, 使洪水不會(huì)發(fā)生 Quality & Satisfy 16Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01品質(zhì)成本品

11、質(zhì)成本1、運(yùn)作品質(zhì)運(yùn)作品質(zhì)成本成本： 指企業(yè)為確保既定之品質(zhì)水準(zhǔn)所需負(fù)擔(dān)之成本，其又分成二類，分別如下： A.預(yù)防預(yù)防及及鑒定鑒定成本成本：預(yù)防成本指致力于預(yù)防失敗之成本；鑒定是指試驗(yàn)、檢驗(yàn)及量測(cè)所需成本。 Quality & Satisfy 17Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01品質(zhì)成本品質(zhì)成本B.失失敗敗成本成本：分成內(nèi)部失敗成本及外部失敗成本 內(nèi)部失內(nèi)部失敗敗成本成本：產(chǎn)品或服務(wù)在未交客戶前，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所引致的所有成本損失(諸如，重服務(wù)、再處理、重加工、重試驗(yàn)、報(bào)廢)。

12、外部失外部失敗敗成本成本：產(chǎn)品或服務(wù)在交付客戶后，因未能達(dá)成要求之品質(zhì)所引致的所有成本損失(諸如，產(chǎn)品服務(wù)、保證與退貨、直接成本與折讓，產(chǎn)品回收成本、責(zé)任成本)。 浙江1000噸蝦被退，0.2克氯霉素，50億分之一。 Quality & Satisfy 18Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-012.外部保證品質(zhì)成本：外部保證品質(zhì)成本： 外部保證品質(zhì)成本，包括特別以追加之品質(zhì)保證約定、程序、數(shù)據(jù)、示範(fàn)試驗(yàn)及評(píng)價(jià)等(例如：ISO9000咨詢認(rèn)證費(fèi)用、獨(dú)立試驗(yàn)室進(jìn)行特定項(xiàng)目試驗(yàn)之成本)。品質(zhì)成本品

13、質(zhì)成本 Quality & Satisfy 19Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01與客戶有關(guān)的損失與客戶有關(guān)的損失 客戶的流失。 市場(chǎng)占有率的下降。 品質(zhì)成本的擴(kuò)大。 經(jīng)常的返工修理造成的交期延誤。 在市場(chǎng)上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象和機(jī)會(huì)損失。 如何提案？ Quality & Satisfy 20Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-011. 改進(jìn)品質(zhì)改進(jìn)品質(zhì)代價(jià)代價(jià)太太昂貴昂貴，負(fù)擔(dān)不起

14、，負(fù)擔(dān)不起 品質(zhì)是免費(fèi)的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費(fèi)的真正花錢的是不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的事情 沒有在第一次就把事情做對(duì)品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念” Quality & Satisfy 21Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-012. 品質(zhì)問題是在品質(zhì)問題是在生產(chǎn)生產(chǎn)線上作業(yè)的線上作業(yè)的操作員操作員造造 成的成的3. 品質(zhì)是品管部門的事品質(zhì)是品管部門的事 品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念 Quality & Satisfy 22Q Qu ua al li it ty yS Sa at

15、ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-014. 我們用的是全套進(jìn)口設(shè)備，最好的原材料我們用的是全套進(jìn)口設(shè)備，最好的原材料，所以我們的質(zhì)量是有保證的，所以我們的質(zhì)量是有保證的5. 我們已經(jīng)通過我們已經(jīng)通過ISO9000認(rèn)證，質(zhì)量沒有問認(rèn)證，質(zhì)量沒有問題題品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念 Quality & Satisfy 23Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-016. 以前我們一直這樣做，沒出什么問題，今天我們以前我們一直這樣做，沒出什么問題，今天我們也這樣做，是

16、沒有問題的也這樣做，是沒有問題的品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念品質(zhì)的錯(cuò)誤觀念 Quality & Satisfy 24Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 Quality & Satisfy 25Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01必須擺脫必須擺脫“思想上、經(jīng)驗(yàn)上思想上、經(jīng)驗(yàn)上”自我設(shè)限的框框自我設(shè)限的框框最可怕的敵人原來是自己??！最可怕的敵人原來是自己??！ Quality & Satisfy

17、 26Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 一般情況下，如果一個(gè)公司的不良率在百分之幾的數(shù)字水平時(shí)（不及格水平），公司能夠戲劇性的改善，此時(shí)只需下列活動(dòng)即可： 1、做好5S 2、應(yīng)用QC七工具 Quality & Satisfy 27Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 品質(zhì)問題品質(zhì)問題95是是問題問題，5是是問題問題 。 Quality & Satisfy 28Q Qu ua al

18、li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 過程改進(jìn)的基本方法，由美國(guó)著名質(zhì)量管理專家過程改進(jìn)的基本方法，由美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明博士創(chuàng)立，也稱為戴明循環(huán)戴明博士創(chuàng)立，也稱為戴明循環(huán) P PD DC CA A Quality & Satisfy 29Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 P計(jì)劃計(jì)劃 D執(zhí)行執(zhí)行 C檢討檢討 D改進(jìn)改進(jìn)分析現(xiàn)狀，找出問題 分析原因找出對(duì)策制訂計(jì)劃按照質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工實(shí)際執(zhí)行對(duì)執(zhí)

19、行情況、結(jié)果進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)存在的問題剖析問題確定原因采取措施 Quality & Satisfy 30Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01大環(huán)套小環(huán)大環(huán)套小環(huán) 不斷上升的循環(huán)不斷上升的循環(huán) A PC DA PC DA P C DA PC D維持改善維持改善 Quality & Satisfy 31Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01第一次就把事情做好第一次就把事情做好 只要有隱患的就一定

20、會(huì)發(fā)生只要有隱患的就一定會(huì)發(fā)生質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的不是檢驗(yàn)質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的不是檢驗(yàn)出來的出來的 Quality & Satisfy 32Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01下一流程就是客戶下一流程就是客戶三不政策：三不政策：不接受、不制造、不流出常見現(xiàn)象：常見現(xiàn)象：爭(zhēng)相推卸責(zé)任，內(nèi)耗爭(zhēng)吵遠(yuǎn)多于合作遵守下一流程就是客戶目的：遵守下一流程就是客戶目的：建立全員確保QCD的管理系統(tǒng)需要建立和諧人際關(guān)系需要 Quality & Satisfy 33Q Qu ua al li it

21、ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01質(zhì)量管理始于培訓(xùn)質(zhì)量管理始于培訓(xùn) 、終于培訓(xùn)、終于培訓(xùn)明確的作業(yè)要求明確的作業(yè)要求 及時(shí)督導(dǎo)修訂及時(shí)督導(dǎo)修訂 Quality & Satisfy 34Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01品檢員常用工具方法品檢員常用工具方法 Quality & Satisfy 35Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005

22、-07-01列舉缺點(diǎn)列舉缺點(diǎn)列舉希望列舉希望 Quality & Satisfy 36Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-015W2H法法WHY（為什么）WHAT (事,物): 發(fā)生問題的事及物.WHERE (地): 問題發(fā)生的地點(diǎn)，區(qū)域 ( 里面,外面,上面 或下面)WHEN (時(shí)): 第一次發(fā)生及再發(fā)生的頻率WHO (誰): 發(fā)現(xiàn)、處理、反饋等人員HOW (怎樣): 指方法How Many/ How Much: （多少） 問題發(fā)生的影響程度. 解決所需成本等 （例: 尺寸,數(shù)目, 比例,趨

23、勢(shì) ） Quality & Satisfy 37Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-015 問法問法現(xiàn)現(xiàn)在在看得到的, 可感覺 , 可測(cè)量 問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策 (暫時(shí))n 次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whwhy ywhywhywhywhy過過去去現(xiàn)象改善行動(dòng)為什麼機(jī)器停了?為什麼機(jī)器會(huì)超載?為什麼輪軸阻力過大?為什麼輪軸被磨損?為什么會(huì)有雜質(zhì)? Quality & Satisfy 38Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti i

24、s sf fy yDNV - June 19992005-07-01 在輕松的氣氛下，透過自由想象產(chǎn)生的創(chuàng)意和在輕松的氣氛下，透過自由想象產(chǎn)生的創(chuàng)意和替代方案。這種方法以如下替代方案。這種方法以如下2點(diǎn)為依據(jù)：點(diǎn)為依據(jù)：(1)集體思考能夠互相刺激，比個(gè)人獨(dú)自思考更容易想出好的構(gòu)想。(2)在沒有批評(píng)、自由開放的所氛中，想象力能最有效的發(fā)揮。 Quality & Satisfy 39Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01腦力激蕩四原則：腦力激蕩四原則： Quality & Satisfy

25、 40Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01選擇選擇改進(jìn)改進(jìn)主題主題設(shè)定設(shè)定改進(jìn)改進(jìn)目標(biāo)目標(biāo)資料資料收集收集與與分析分析原原因因分析分析解決解決方法方法擬定擬定執(zhí)行執(zhí)行效果效果確認(rèn)確認(rèn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化PDCA持續(xù)改進(jìn) Quality & Satisfy 41Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 Quality & Satisfy 42Q Qu ua al li it ty yS Sa at

26、ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 用橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性的測(cè)量值的分組值用橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性的測(cè)量值的分組值,縱坐標(biāo)表示各范圍出現(xiàn)的數(shù)值縱坐標(biāo)表示各范圍出現(xiàn)的數(shù)值,各組的頻各組的頻數(shù)用直方柱的高度表示數(shù)用直方柱的高度表示,這樣就作出了直這樣就作出了直方圖方圖; Quality & Satisfy 43Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01組號(hào)組邊界值組中值頻數(shù)符號(hào)頻數(shù)12345678942.26542.28542.28542.30542.30542.

27、32542.32542.34542.34542.36542.36542.38542.38542.40542.40542.42542.42542.445 42.27542.29542.31542.33542.35542.37542.39542.41542.435 合計(jì)100統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)統(tǒng)計(jì)各組頻數(shù)2818222714621 Quality & Satisfy 44Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01直方圖直方圖:42.44542.265長(zhǎng)度長(zhǎng)度3020100頻數(shù)頻數(shù) Quality &

28、; Satisfy 45Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01加工能力過高加工能力過高加工能力尚可加工能力尚可加工能力高加工能力高 Quality & Satisfy 46Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 a) a) 判別產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定判別產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定; b) 證明產(chǎn)品質(zhì)量精度是否足夠證明產(chǎn)品質(zhì)量精度是否足夠 . 生產(chǎn)過程中生產(chǎn)過程中, ,主要影響主要影響制程制程能力的有以下一些因素能

29、力的有以下一些因素: : Quality & Satisfy 47Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01制程精密度制程精密度Cp它是既定的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)與制程能力的比值,記為Cp 規(guī)格范圍規(guī)格范圍TCp=樣品數(shù)據(jù)計(jì)算出的樣品數(shù)據(jù)計(jì)算出的6s樣品數(shù)據(jù)計(jì)算出的6規(guī)格范圍T Quality & Satisfy 48Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01基基 本本 統(tǒng)統(tǒng) 計(jì)計(jì) 公公 式式 集集X = =

30、 1. X : 平均值平均值 x1+x2+.+xn n ni=1xi n2. S: 偏差平方和偏差平方和S = - X)2 i=1(xi n3. : 樣本標(biāo)準(zhǔn)差樣本標(biāo)準(zhǔn)差 =Sn - 14. 偏移系數(shù)（也叫準(zhǔn)確度偏移系數(shù)（也叫準(zhǔn)確度a）規(guī)格規(guī)格上限上限SU : 規(guī)格下限規(guī)格下限 SL 公差公差 = SU-SL 5. Cp. 制程制程精密度精密度Cp= =SU-SL6s T6s Cpk制程能力指數(shù)制程能力指數(shù) Cpk=Cp*(1-K)k = x-T0 T2 Quality & Satisfy 49Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV

31、- June 19992005-07-01制程能力指數(shù)制程能力指數(shù) 等級(jí)等級(jí) 工序能力評(píng)價(jià)工序能力評(píng)價(jià) 對(duì)策與方法對(duì)策與方法1.67Cpk特級(jí) 工序能力過高 成本是否有過高投入1.33Cpk1.67一級(jí) 工序能力充足 保持與穩(wěn)定1.00Cpk1.33二級(jí) 工序能力尚可 利用控制圖管制0.67Cpk1.00三級(jí) 工序能力不充足 改善與提高Cpk0.67四級(jí) 工序能力太低 重新檢討與改進(jìn) Quality & Satisfy 50Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01Ca Ca 評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)等

32、級(jí)Ca 或 K 值A(chǔ) Ca 12.5% B 12.5% Ca 25%C 25% Ca 50%D 50% Ca Quality & Satisfy 51Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01提高工序能力指數(shù)的途徑提高工序能力指數(shù)的途徑 :1. 減少偏移量,盡量做到分布 中心與標(biāo)準(zhǔn)中心重合.2. 縮小分散程度,使6值減 小.規(guī)格范圍T Quality & Satisfy 52Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 1999

33、2005-07-01製程能力與改善方向關(guān)系圖製程能力與改善方向關(guān)系圖技術(shù)改善提高Cp技術(shù)改善區(qū)管理改善區(qū)改善方向良品率99.73%等高線Ca等級(jí) BCDA降低Ca管理改善 Quality & Satisfy 53Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 抽樣檢驗(yàn)的由來 1946年二次世界大戰(zhàn)剛開始時(shí)，美國(guó)因大量的軍需物資必須供應(yīng)，而檢查員又非常缺乏之下，軍需物資的購(gòu)入及驗(yàn)收，就不得不采取一個(gè)既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法。抽樣檢驗(yàn)的方法由此應(yīng)運(yùn)而生。 Quality & Satisfy 54Q Q

34、u ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 母體樣本檢驗(yàn)檢驗(yàn)通過樣本推測(cè)母體檢驗(yàn)樣本隨機(jī)抽取樣本（ Quality & Satisfy 55Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 1. 交貨者及驗(yàn)收者交貨者及驗(yàn)收者 提供制品方為交貨者，接收方為驗(yàn)收者，前一工序可視為交貨者，後一工序?yàn)榻邮照摺?2. 檢驗(yàn)群體檢驗(yàn)群體 同一生產(chǎn)批的制品謂檢驗(yàn)群體，簡(jiǎn)稱群體，群體的大小(多少)以N表示。 Quality &

35、; Satisfy 56Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 3. 樣本樣本 從群體內(nèi)隨機(jī)抽取部分的單位體，謂之樣本。樣本的大小以n表示。 4. 合格判定個(gè)數(shù)合格判定個(gè)數(shù) 作為判定群體是否合格的基準(zhǔn)不良數(shù)，謂合格判定數(shù)，符號(hào)以Ac表示。 5. 合格判定值合格判定值 作為判定群體是否合格的基準(zhǔn)平均值，謂合格判定值，符號(hào)以ReRe表示。 6. 缺點(diǎn)缺點(diǎn) 制品的單位其品質(zhì)特性不合乎契約所規(guī)定的規(guī)格、圖面、購(gòu)買說明書等要求者，謂之缺點(diǎn)。 Quality & Satisfy 57Q Qu ua al

36、 li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 A類 致命缺點(diǎn) 有危害制品的使用者及攜帶者的生 命或安全之缺點(diǎn)。 B類 重缺點(diǎn) 不能達(dá)成制品的使用目的之缺點(diǎn)。 C類 輕缺點(diǎn) 並不影響制品使用目的之缺點(diǎn)。 Quality & Satisfy 58Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01AQL（Acceptable Quality Level）品質(zhì)允收水準(zhǔn)： 對(duì)生產(chǎn)者（或供應(yīng)商）而言，考慮了現(xiàn)有的設(shè)備，物料，技術(shù)，管理及操作以后，

37、認(rèn)為某種程度的不良率客戶可以接受，而客戶也接受這樣的不良率（也就是限定良品群體的最高不良率），稱為允收水準(zhǔn)，用AQL表示。 Quality & Satisfy 59Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 確定檢查水平：確定檢查水平： 檢查水平有一般檢查水平、和特殊檢查水平S-1、 S-2、S-3、S-4。除非另有規(guī)定，通常采用一般檢查水平 (當(dāng)需要的判別力較低時(shí)，可使用一般檢查水平，當(dāng)需要的判別力較高時(shí)，可使用一般檢查水平。特殊 檢查水平樣本較少，會(huì)產(chǎn)生較大的誤判風(fēng)險(xiǎn)，因此僅容許在制程穩(wěn)定，

38、產(chǎn)品品質(zhì)波動(dòng)較小的條件下使用) Quality & Satisfy 60Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 一般開始使用正常檢驗(yàn)一般開始使用正常檢驗(yàn) 正常檢驗(yàn)-嚴(yán)格檢驗(yàn)：連續(xù)5批中有2批被拒收。 嚴(yán)格檢驗(yàn)-正常檢驗(yàn)：連續(xù)5批被允收，則調(diào)回 正常檢驗(yàn)-減量檢驗(yàn)：連續(xù)10批全部被允收者。 查出抽檢方式查出抽檢方式 由表上查出樣本的代字的行。 由表上查出所指定AQL的列。 由樣本的行與AQL值的列交會(huì)點(diǎn)，查出合格(AC) 判定個(gè)數(shù)及不合格(RE)判定個(gè)數(shù) Quality & Satis

39、fy 61Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01特殊檢驗(yàn)水準(zhǔn)一般檢驗(yàn)水準(zhǔn)批 量S-1S-2S-3S-428AAAAAAB915AAAAABC1625AABBBCD2650ABBCCDE5190BBCCCEE91150BBCDDFG151280BCDEEGH281500BCDEFHJ5011200CCEFGJK12013200CDEGHKL3201 10000CDFGILM10001 35000CDFHKMN35001 150000DEGJLNP150001 500000DEGJMPQ500000以上

40、DEHKNOR表一：樣本大小字碼表一：樣本大小字碼 Quality & Satisfy 62Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01規(guī)定合格品質(zhì)水平：規(guī)定合格品質(zhì)水平： A類不合格的品質(zhì)水平要 小于 B 類，B 類要小于 C 類。合格品質(zhì)水平如果小于10，可以表示每百單位產(chǎn)品的不合格品數(shù)，也可以 表示每百單位產(chǎn)品的不合格數(shù)；當(dāng)大于10時(shí)，僅表示 每百單位產(chǎn)品的不合格數(shù)。制訂抽樣方案：制訂抽樣方案： 抽樣方案有一次、二次和五次抽樣方案。 Quality & Satisfy 63Q Qu

41、ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01樣本 樣本大小0.01 0.02 0.03 0.04 0.07 0.1 0.15 0.25 0.4 0.6511.52.546.510152540651001502504006501000字碼 大小AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcRe AcReA20 11 22 33 45 67 8 10 11 14 15 21

42、 22 30 31B30 11 22 33 45 67 8 10 11 14 15 21 22 30 31 44 45C50 11 22 33 45 67 810 1114 15 21 22 30 31 44 45D80 11 22 33 45 67 8 10 1114 1521 22 30 31 44 45E130 11 22 33 45 67 8 10 1114 15 21 2230 31 44 45F200 11 22 33 45 67 8 10 1114 15 21 22G320 11 22 33 45 67 8 10 1114 15 21 22H500 11 22 33 45 67

43、8 10 1114 15 21 22J800 11 22 33 45 67 8 10 1114 15 21 22K1250 11 22 33 45 67 8 10 1114 15 21 22L2000 11 22 33 45 67 8 10 1114 15 21 22M3150 11 22 33 45 67 8 10 1114 15 21 22N5000 11 22 33 45 67 8 10 1114 15 21 22P8000 11 22 33 45 67 8 10 1114 15 21 22Q12500 11 22 33 45 67 8 10 1114 15 21 22R20001 22

44、 33 45 67 8 10 1114 15 21 22 Ac合格判定數(shù)，R e 不合格判定 數(shù) - - 使用箭頭上第一個(gè)抽 樣 方 案 - - 使用箭頭下第一個(gè)抽樣方案合 格 質(zhì) 量 水 平（A QL）表二：正常檢查一次抽樣方案 Quality & Satisfy 64Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01樣本 樣本大小0.010 0.015 0.025 0.0400.650.10 0.15 0.25 0.40 0.651.01.52.54.06.510152540651001502504

45、006501000字碼 大小Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc ReAc Re Ac ReA21 22 33 45 68 912 13 18 19 27 28B30 11 22 33 45 68 9 12 13 18 19 27 28 41 42C50 11 22 33 45 68 9 12 13 18 19 27 28 41 42D80 11 22 33 45 68 9 12 13 1

46、8 19 27 28 41 42E130 11 22 33 45 68 9 12 13 18 19 27 28 41 42F200 11 22 33 45 68 9 12 13 18 19G320 11 22 33 45 68 9 12 13 18 19H500 11 22 33 45 68 9 12 13 18 19J800 11 22 33 45 68 9 12 13 18 19K1250 11 22 33 45 68 9 12 13 18 19L2000 11 22 33 45 68 9 12 13 18 19M3150 11 22 33 45 68 9 12 13 18 19N5000

47、 11 22 33 45 68 9 12 13 18 19P8000 11 22 33 45 68 912 13 18 19Q12500 11 22 33 45 68 912 13 18 19R20000 11 22 33 45 68 912 13 18 19S31501 2合格質(zhì)量水平（AQL）使用箭頭下面的第一個(gè)抽樣方案，當(dāng)樣本大小大于或等于批量時(shí)，執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)4.11.4b的規(guī)定；使用箭頭上面的第一個(gè)抽樣方案；Ac合格判定數(shù)；Re不合格判定數(shù)。表三：加嚴(yán)檢查一次抽樣方案 Quality & Satisfy 65Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is s

48、f fy yDNV - June 19992005-07-01 例例1：某公司生產(chǎn)牛肉粉包：某公司生產(chǎn)牛肉粉包21筐（筐（1000包每筐）包每筐），規(guī)定品質(zhì)合格水平，規(guī)定品質(zhì)合格水平AQL=1.5，檢查水平為一，檢查水平為一般檢查水準(zhǔn)般檢查水準(zhǔn)級(jí)，求正常檢查一次抽樣方案。級(jí)，求正常檢查一次抽樣方案。答：A. 從表一查N=211000=21000包的行（10001- 35000）與一般檢查水準(zhǔn)級(jí)所在列相交處， 讀出樣本大小字碼K。 B. 在表二中，由樣本大小字碼K所在行向右，樣 本大小欄內(nèi)讀出樣本數(shù)n=125；與AQL=1.5所在 列相交處讀出5，6 C. 正常一次抽樣方案為： n=125,Ac

49、=5,Re=6。 Quality & Satisfy 66Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 例2. 某公司生產(chǎn)產(chǎn)品某公司生產(chǎn)產(chǎn)品45004500箱（每箱箱（每箱2121個(gè)），個(gè)），規(guī)定規(guī)定AQL=0.40AQL=0.40，IL=S-1IL=S-1，請(qǐng)制訂放寬檢查一次，請(qǐng)制訂放寬檢查一次抽樣方案。抽樣方案。 答： A. 查表一批量范圍為35001-150000（該批為94500 ）行與S-1 交叉的樣本大小字碼為D； B. 因?yàn)橹朴喎艑捯淮纬闃臃桨福圆楸硭模?C. 表四中，樣本大小字

50、碼D向右與AQL=0.40 交 叉讀出的是向下箭頭，箭頭指向的第一個(gè)判定 數(shù)組為0 1，再向左的 樣本大小為n=13 ； D. 抽樣方案為：n=13，Ac=0，Re=1 Quality & Satisfy 67Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01 抽樣結(jié)果分析：抽樣結(jié)果分析： 第一類錯(cuò)誤和第二類錯(cuò)誤：實(shí)際狀況實(shí)際狀況 合格合格 不合格不合格 允收允收 正確結(jié)論 第二類錯(cuò)誤 拒收 第一類錯(cuò)誤 正確結(jié)論 檢查檢查結(jié)果結(jié)果 Quality & Satisfy 68Q Qu ua al l

51、i it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01量測(cè)量測(cè)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí) 準(zhǔn)不準(zhǔn)準(zhǔn)不準(zhǔn)精不精精不精 Quality & Satisfy 69Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01不準(zhǔn)不精不準(zhǔn)不精精確不準(zhǔn)精確不準(zhǔn) Quality & Satisfy 70Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV - June 19992005-07-01準(zhǔn)確不精準(zhǔn)確不精既準(zhǔn)又精既準(zhǔn)又精 Quality & Satisfy 71Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDNV