裝飾公司的管理后續(xù)--gai

1、.肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆

2、蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃

3、薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋

4、裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞

5、衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃

6、螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀

7、螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈

8、螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅

9、薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃

10、羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀

11、袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈

12、螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅

13、螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞

14、蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇

15、蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞

16、蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂

17、袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿

18、袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆

19、螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄

20、蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂

21、蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿

22、薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇

23、羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄

24、袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿

25、螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆

26、螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄

27、蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁

28、薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿

29、羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿羂羈肆薁螅襖肅蚃薈膃膄莃螃聿膃蒅薆羅膂蚈螂羈膁莇蚄袇膁葿袀膅膀薂蚃肁腿蚄袈羇膈莄蟻袃芇蒆

30、袆蝿芆薈蠆肈芅羋裊肄芅蒀螈羀芄薃羃袆芃蚅螆膅節(jié)蒞蕿肁芁蕆螄羆莀蕿薇袂荿艿螂螈荿莁薅膇莈薃袁肅莇蚆蚄罿莆蒞衿裊蒞蒈螞膄莄薀袇肀蒃螞蝕羆蒃莂袆袂聿蒄蚈袈肈蚇羄膆肇莆螇肂肇葿 裝飾公司的管理后續(xù)窗體底端裝飾企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略觀領(lǐng)先一步認(rèn)識客戶經(jīng)濟時代第一節(jié) 客戶經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨近兩年，家裝行業(yè)的所有同行都有著相似的感嘆：生意越來越難做了。為了生存，許多企業(yè)在內(nèi)部管理和市場營銷上做了很大改進，依然阻擋不住企業(yè)效益的嚴(yán)重滑坡。這是什么原因呢？難道家裝行業(yè)真的無利可圖了嗎？事實上，這并不僅僅是家裝企業(yè)的困惑，所有的供應(yīng)商和生產(chǎn)商都面臨同樣的問題。因為整個市場經(jīng)濟已經(jīng)發(fā)生了根本的變化，企業(yè)在市場中不再處于主導(dǎo)地位

31、，客戶成為市場的主導(dǎo)者，市場已經(jīng)進入“客戶經(jīng)濟時代”。一、  客戶經(jīng)濟時代的市場特征1、  供應(yīng)大于需求。越來越多的公司為爭取同一批客戶進行著愈來愈激烈的競爭，這種情況無疑使客戶在進行選擇時處于主導(dǎo)地位。2、  客戶變得更加成熟、老練，也更加理性。信息技術(shù)使得客戶對市場情況越來越清楚，他們在購買的時候?qū)Ω鞣N產(chǎn)品（包括提供產(chǎn)品的企業(yè)）充分比較，其原則是一定要選擇最好的產(chǎn)品和服務(wù)。3、  企業(yè)間的相互模仿，使競爭的同質(zhì)化程度加劇。受歡迎的產(chǎn)品一旦投入市場，隨之而來的是其他同行的競相模仿，加劇了同一產(chǎn)品的市場競爭，從而使

32、企業(yè)的效益迅速下降。以上種種表明，現(xiàn)實的市場狀況將主導(dǎo)地位完全讓位于客戶，這種新經(jīng)濟模式是“客戶經(jīng)濟模式”。而競爭的日趨激烈、生產(chǎn)能力的日益過剩、客戶消費知識的更加豐富、客戶權(quán)益的不斷擴大，所有這一切表明，驅(qū)動客戶經(jīng)濟的條件遠沒有走到盡頭。二、  客戶經(jīng)濟時代的競爭手段客戶經(jīng)濟時代的市場競爭，如果企業(yè)仍然只是圍繞核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和其它企業(yè)展開競爭，那么結(jié)果一定是：要么陷入價格戰(zhàn)的泥沼，要么由于過分強調(diào)市場溝通對企業(yè)生存和發(fā)展的作用而大打廣告戰(zhàn)。既然客戶經(jīng)濟時代是由客戶占有充分自主權(quán)的時代，那么，誰能洞察客戶的消費需求、滿足客戶的個性偏好，誰就有機會獲得客戶認(rèn)同，從而可能在

33、市場占有一席之地。如今，面對著眾多的選擇機會，客戶的需求已不僅僅局限于具體的產(chǎn)品或技術(shù)上，今天的客戶追求的是更加舒適、更加可靠、更加便宜和更加安全的產(chǎn)品。也就是說，他們追求更有價值的產(chǎn)品。如何向客戶提供更有價值的產(chǎn)品？在產(chǎn)品自身價值幾乎已被開發(fā)殆盡之后，答案只有一個，通過服務(wù)。以產(chǎn)品作為載體，為客戶提供服務(wù)，使我們重新看到企業(yè)發(fā)展的廣闊前景。從企業(yè)的角度講，客戶經(jīng)濟時代也就是服務(wù)經(jīng)濟時代，以服務(wù)作為新的競爭手段，不斷推出有特色的裝飾服務(wù)項目，是企業(yè)今后一段時期內(nèi)的工作重心。第二節(jié)   服務(wù)戰(zhàn)略觀一、什么是服務(wù)服務(wù)是由一系列或多或少具有無形特征的活動所構(gòu)成的一種過程，這種過程

34、是在客戶與員工、有形資源的互動關(guān)系中進行的，這些有形的資源（有形產(chǎn)品或有形系統(tǒng)）是作為客戶問題的解決方案而提供給客戶的。如果我們試圖滿足客戶復(fù)雜的需求，那么，我們提供給客戶的裝修或者是其他有形產(chǎn)品，都可以轉(zhuǎn)換成無形的服務(wù)。當(dāng)然，裝修產(chǎn)品依然是有形的，但如何為客戶提供其需要的恰當(dāng)?shù)难b修裝飾產(chǎn)品就是一種無形的服務(wù)。大多數(shù)情況下，服務(wù)需要以有形的產(chǎn)品作為載體，才能傳遞給消費者。服務(wù)最重要的特性就是其過程性。（案例：快餐）這個過程由一系列活動組成，這些活動消耗各種資源（包含人力資源和其他資源），通過服務(wù)提供者與客戶的互動，資源消耗的結(jié)果是客戶與企業(yè)一起尋找到客戶問題的解決方案。在服務(wù)過程中，客戶的親自

35、參與構(gòu)成了服務(wù)過程的重要組成部分。（強調(diào)裝飾服務(wù)的過程性）能用價格來衡量的并能從帳面上直接體現(xiàn)出價值的裝飾服務(wù)主要有裝飾設(shè)計、施工及維修保養(yǎng)等活動，這些活動通過一線服務(wù)人員與客戶的完全互動，并利用企業(yè)所提供的各種資源優(yōu)勢，為客戶解決裝飾方面的問題，使客戶滿意。以前人們一直認(rèn)為，這就是裝飾企業(yè)能提供給客戶的全部服務(wù)內(nèi)容。事實上，它們只是服務(wù)的一部分。還有很多的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項目不直接在賬面上反映，我們稱之為隱性服務(wù)，如客戶咨詢、客戶培訓(xùn)、客戶關(guān)懷、質(zhì)量問題處理、投訴抱怨處理、信守承諾、及時供貨以及員工對客戶的重視和理解等，這些內(nèi)容與項目無疑可以使客戶更輕松地和企業(yè)打交道，從而提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，

36、也提升了產(chǎn)品的價值。這些服務(wù)做好了，有助于建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶的回購率和減少客戶的流失率。因此，這些隱性服務(wù)實際上是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一個重要源泉。二、服務(wù)戰(zhàn)略（戰(zhàn)略的定義）（一）幾種企業(yè)戰(zhàn)略觀比較1、  核心產(chǎn)品戰(zhàn)略觀采用核心產(chǎn)品戰(zhàn)略觀的企業(yè)的管理重點是保持產(chǎn)品核心技術(shù)優(yōu)勢，這種優(yōu)勢是形成客戶感知價值最重要的源泉。這是一種建立在傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論和方法基礎(chǔ)上的競爭策略。按照這種觀念，核心產(chǎn)品的質(zhì)量是決定競爭優(yōu)勢最重要的因素。附加服務(wù)是必要的，但并不處于戰(zhàn)略位置。隱性服務(wù)，不能成為增加客戶感知價值的決定性因素。企業(yè)通過技術(shù)優(yōu)勢形成與競爭者的差異。如果某個企業(yè)科技力量

37、雄厚，具有長期的科技優(yōu)勢，這種策略是有效的。這種策略有一個很重要的前提：核心產(chǎn)品是客戶價值的唯一或最重要的來源。如果這個前提不存在，企業(yè)就有可能陷入價格戰(zhàn)的泥沼。因為除了價格之外，客戶找不到其它區(qū)分不同企業(yè)的參數(shù)，其結(jié)果必然是低價者入圍，高價者出局。目前，很多家裝企業(yè)仍然采用這種競爭戰(zhàn)略，認(rèn)為只要把設(shè)計做好、把裝修質(zhì)量搞上去，企業(yè)就有了優(yōu)勢，有了出路。事實上，各個企業(yè)在設(shè)計水平上并無大的差異，裝修施工技術(shù)完全一樣，工程質(zhì)量方面也沒有哪家企業(yè)擁有絕對的優(yōu)勢，整個裝修市場的核心技術(shù)出現(xiàn)嚴(yán)重同質(zhì)化現(xiàn)象，導(dǎo)致裝修行業(yè)價格戰(zhàn)已陷入白熱化的境地。企業(yè)必須清醒認(rèn)識到這一點，并放棄這種靠單一“裝修”產(chǎn)品參與市

38、場競爭的戰(zhàn)略。2、價格戰(zhàn)略觀價格戰(zhàn)略觀意味著把價格作為唯一和長久的競爭手段。如果企業(yè)能夠保持長久的低成本優(yōu)勢，這種策略并非不可行，但問題是，一旦企業(yè)喪失低成本優(yōu)勢，采用這種策略就會變得非常危險。并且，企業(yè)長期面臨不斷降低價格的壓力，其長久的發(fā)展必將受到影響。家裝行業(yè)中有很多企業(yè)曾經(jīng)選擇了這種戰(zhàn)略，但低成本的壓力導(dǎo)致以次充好、偷工減料、粗制濫造甚至價格欺詐等行為屢屢發(fā)生，給客戶、市場同時也包括企業(yè)本身帶來嚴(yán)重地傷害。3、形象戰(zhàn)略觀形象戰(zhàn)略觀指企業(yè)所關(guān)注的不僅僅是提供核心產(chǎn)品，也不僅僅是價格等競爭手段，而是通過持續(xù)的市場溝通，在市場上建立良好的形象，并將形象作為競爭的手段。對于裝飾行業(yè)，企業(yè)形象是

39、至關(guān)重要的。但是，這種策略需要企業(yè)首先擁有比別的企業(yè)更富吸引力、更高質(zhì)量的設(shè)計和工藝水平作為根基，同時，還要不斷強化品牌的包裝等特定識別要素，這樣，需要企業(yè)有大量的不間斷的市場溝通投入，營銷成本非常大。深圳的家裝企業(yè)在幾年前曾經(jīng)非常熱衷于這種戰(zhàn)略，大打廣告戰(zhàn)，但實際提供給客戶的依然是同質(zhì)化的產(chǎn)品，導(dǎo)致現(xiàn)在的客戶對家裝企業(yè)的廣告已變得麻木，而效益的嚴(yán)重滑坡，使得企業(yè)再無能力承受如此大的廣告投入，因此，大多數(shù)企業(yè)逐漸改變了這種策略。4、服務(wù)戰(zhàn)略觀服務(wù)決定了企業(yè)的競爭力。這里所說的服務(wù)并不僅僅是那些能夠從賬面上反映出來的傳統(tǒng)意義上的服務(wù)，還包括賬面無法體現(xiàn)的隱性服務(wù)。特別是隱性服務(wù)，以前的管理思想中

40、并不將其歸入服務(wù)的范疇，也較少對其進行有效的管理和規(guī)劃，因而未能使其成為企業(yè)競爭的 “利器”。相反，管理者通常認(rèn)為這些隱性服務(wù)不過是企業(yè)內(nèi)部的日常管理程序，他們所要做的是如何減少這部分支出，從而增加企業(yè)效益。正是由于這個原因，客戶也沒有將這些服務(wù)視為他們所購買的產(chǎn)品中必不可少的一部分，而且，很多管理者都沒有真正認(rèn)識到這些服務(wù)的作用和意義，因此，這里存在著巨大的商機。將這些服務(wù)作為增加價值和競爭優(yōu)勢的策略（而不是日常管理程序），對于建立企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢是非常有效的。服務(wù)戰(zhàn)略觀意味著將服務(wù)視為與客戶保持長期關(guān)系的戰(zhàn)略性要素。企業(yè)除了提供核心產(chǎn)品之外，還必須向客戶提供大量的附加服務(wù)，在產(chǎn)品質(zhì)量、核

41、心產(chǎn)品價格基本相同的情況下，這是超越競爭對手的唯一正確途徑。采用服務(wù)戰(zhàn)略觀的企業(yè)可以被稱為服務(wù)企業(yè)。服務(wù)型企業(yè)強調(diào)產(chǎn)品組合要能提高客戶感知價值，有形產(chǎn)品、服務(wù)、信息、對客戶的關(guān)懷和其他要素共同構(gòu)成了服務(wù)產(chǎn)品組合，盡管它建立在有形產(chǎn)品之上。強化服務(wù)產(chǎn)品組合是服務(wù)企業(yè)管理者最重要的任務(wù)，不管是從賬面上能夠體現(xiàn)出來的服務(wù)，還是隱性服務(wù)，都是這個服務(wù)產(chǎn)品的組成部分。三、  裝飾企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略觀1、裝飾企業(yè)服務(wù)概念服務(wù)概念是指企業(yè)以何種理念、何種方式來完成其特定的使命。裝飾企業(yè)的使命是：致力于提高人類家居生活品質(zhì)，改善人類居住環(huán)境。2、裝飾企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略觀裝飾企業(yè)正在由過去的生產(chǎn)型企業(yè)

42、向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型后的裝飾企業(yè)以服務(wù)作為核心競爭優(yōu)勢，向客戶提供能滿足其對家居裝飾服務(wù)期望（包括對結(jié)果和對過程的期望）的裝飾服務(wù)產(chǎn)品組合，即整體解決方案。服務(wù)產(chǎn)品組合的設(shè)計在第三章中將進行詳細(xì)的討論，這個設(shè)計中不僅強調(diào)了整體解決方案的功能質(zhì)量（服務(wù)結(jié)果），同時更注重提供整體解決方案過程中的客戶感知質(zhì)量（服務(wù)過程），這是構(gòu)成裝飾企業(yè)與其它競爭對手差異化的關(guān)鍵所在。為做到這一點，企業(yè)必須以服務(wù)觀來重新審視自身和客戶的關(guān)系，利用客戶關(guān)系管理方法，以服務(wù)觀管理客戶。服務(wù)戰(zhàn)略觀的基本準(zhǔn)則是客戶關(guān)系管理，接受服務(wù)戰(zhàn)略觀的裝飾企業(yè)，不可避免地將關(guān)注點轉(zhuǎn)移到企業(yè)與客戶、企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與員工以及員工之間

43、的相關(guān)關(guān)系上。關(guān)于轉(zhuǎn)型后企業(yè)如何進行客戶關(guān)系管理，以及如何向客戶提供服務(wù)產(chǎn)品組合的內(nèi)容，將從后面的章節(jié)中陸續(xù)討論。第三節(jié) 裝飾企業(yè)的服務(wù)管理真正能給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的是我們前面提到的服務(wù)要素，這些要素對于我們發(fā)展與客戶的長期關(guān)系，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢十分關(guān)鍵。這就是客戶經(jīng)濟時代的服務(wù)競爭。在這種競爭中，裝修工程的設(shè)計和施工質(zhì)量是成功的先決條件，但僅有這一點是遠遠不夠的，裝飾企業(yè)要想成功，還必須向客戶提供完整的和富有創(chuàng)見性的服務(wù)體系。一、裝飾企業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容服務(wù)管理是指在服務(wù)競爭環(huán)境中對企業(yè)的管理活動，是提高客戶感知服務(wù)質(zhì)量和促進企業(yè)發(fā)展的最重要的方法。其內(nèi)容包括：  了解客戶在

44、接受服務(wù)的過程中所要獲取的價值，并明確提供給客戶的服務(wù)產(chǎn)品組合對客戶需要的價值所起的作用，以及客戶是如何通過質(zhì)量感知形成感知價值并隨時間變化的。  了解組織（人力、技術(shù)、有形資源、服務(wù)系統(tǒng)和客戶）如何生產(chǎn)并傳遞客戶感知質(zhì)量和價值。  了解企業(yè)如何發(fā)展和管理才能提供客戶所需要的感知服務(wù)質(zhì)量和價值。  充分發(fā)揮組織的職能，為客戶提供良好的服務(wù)質(zhì)量和感知價值，實現(xiàn)企業(yè)、客戶和其他各方所期望的目標(biāo)。企業(yè)必須明確以下問題：  客戶所需要的感知服務(wù)質(zhì)量和價值是什么；  如何為客戶創(chuàng)造價值； 

45、60;如何恰當(dāng)?shù)膶ζ髽I(yè)資源進行規(guī)劃和管理，以便順利的完成客戶感知價值的增值過程。二、服務(wù)管理的六*則1、總體性法則應(yīng)該開發(fā)和維護良好的并且是持久的客戶關(guān)系。在客戶需要的時候，員工應(yīng)該以顧問的身份用客戶期待的方式提供服務(wù)。那些把客戶關(guān)系維系在最佳狀態(tài)的企業(yè)將是最贏利的企業(yè)。2、需求分析法則只有與客戶接觸的一線員工才能了解客戶口味的變化。他們在提供服務(wù)的過程中必須用動態(tài)的觀點分析客戶在此時及產(chǎn)品使用階段的需求、價值、期望和愿望，并以令客戶滿意的方式行事。3、質(zhì)量控制法則企業(yè)轉(zhuǎn)型前，工程質(zhì)量是通過對工程的檢驗來控制的。但在現(xiàn)代的質(zhì)量管理中這種方式已經(jīng)失效。服務(wù)過程中的每一個人對質(zhì)量都負(fù)有責(zé)任，好的質(zhì)

46、量來源于在第一時間內(nèi)作出正確的反應(yīng)。4、市場營銷法則外部營銷不再是營銷活動的全部內(nèi)容，員工與客戶的每一次接觸都包含著營銷的因素。一個關(guān)鍵時刻中的糟糕的體驗會損害客戶關(guān)系，并最終導(dǎo)致企業(yè)喪失業(yè)務(wù)。因此，營銷過程的范圍擴大了，已遍及整個組織。企業(yè)內(nèi)每個員工都應(yīng)用服務(wù)導(dǎo)向的態(tài)度靈活地處理工作。5、技術(shù)法則服務(wù)經(jīng)濟中，技術(shù)非常重要。企業(yè)擁有與客戶的需求及特定情景相符合的技術(shù)解決方案或有形的技術(shù)資源時，不僅會較好地提高服務(wù)質(zhì)量，還可以提高運營效率和贏利能力。另一方面，運用信息技術(shù)進行客戶關(guān)系管理，可以讓員工能夠獲取可靠的客戶信息。同時，也讓客戶與企業(yè)的打交道的界面更友好、更便捷。6、組織支持法則為了更好

47、地激勵一線員工及其支持人員，企業(yè)必須對服務(wù)概念進行清晰定義，并根據(jù)服務(wù)流程的需要進行組織結(jié)構(gòu)變革，同時管理者必須對員工進行引導(dǎo)、支持和鼓勵，使之有足夠的動力去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、裝飾企業(yè)管理重心的轉(zhuǎn)移  由基于裝修工程的價格轉(zhuǎn)向在客戶關(guān)系中生成的總的價值；  從短期交易轉(zhuǎn)向長期關(guān)系；  從關(guān)注工程質(zhì)量轉(zhuǎn)向關(guān)注長期的客戶關(guān)系中的總的客戶感知質(zhì)量；  企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程由提供設(shè)計、施工服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量轉(zhuǎn)向為客戶提供整體解決方案的總的感知質(zhì)量和價值。與傳統(tǒng)的管理方法相比，服務(wù)管理的重心有兩個明顯的轉(zhuǎn)移：  

48、;從只關(guān)心內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向同時關(guān)注內(nèi)部效率和外部效率；  從對組織結(jié)構(gòu)關(guān)注轉(zhuǎn)向?qū)^程關(guān)注。、第二章  關(guān)系營銷：轉(zhuǎn)型后的裝飾企業(yè)管理與營銷的新模式開發(fā)和維護良好的并且是持久的客戶關(guān)系實施服務(wù)戰(zhàn)略需要企業(yè)運營層面相互配合地開展行動，特別是要培養(yǎng)新的思維方式。原有的規(guī)則和思維方式會誤導(dǎo)企業(yè)的管理活動，從而使企業(yè)坐失良機。關(guān)系特性是服務(wù)的內(nèi)在特性，在企業(yè)和客戶之間，永遠都存在著關(guān)系問題。問題的關(guān)鍵是企業(yè)是否愿意充分利用這些客戶關(guān)系，客戶是否愿意與企業(yè)保持這種關(guān)系。以服務(wù)觀來進行客戶關(guān)系管理，一定能使企業(yè)受益無窮。客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括：如何建立企業(yè)與客戶的關(guān)系、企

49、業(yè)與客戶有哪些服務(wù)接觸和互動過程、溝通的要素是什么、以及如何管理服務(wù)的接觸、互動和溝通過程等。從這個意義上說，用關(guān)系營銷代替客戶關(guān)系管理似乎更恰當(dāng)。第一節(jié) 交易營銷和關(guān)系營銷的的概念一、交易觀念與交易營銷傳統(tǒng)的營銷活動集中于如何使客戶多多購買，不管他們是新客戶還是老客戶。在營銷預(yù)算支出中，只有很小的一部分用于維系與老客戶的關(guān)系及現(xiàn)有客戶的關(guān)系。這種營銷模式被稱為交易營銷。它關(guān)注的是如何促使客戶增加購買量和單個的交易行為。也許會關(guān)注產(chǎn)品的形象，但其目的依然是促進銷售，而不是與客戶建立長期的關(guān)系。交易營銷模式是建立在交易觀念基礎(chǔ)之上的。這種觀念認(rèn)為，價值是在后如生產(chǎn)的，營銷的核心問題是如何把已經(jīng)生

50、產(chǎn)出來的價值通過適當(dāng)?shù)那婪咒N或傳送給客戶。營銷的目的只是為了贏利。對于那些持續(xù)快速增長、客戶與企業(yè)關(guān)系并不十分重要的市場上這種策略是成功的。但在那些高度成熟的市場上，其局限性就逐步顯現(xiàn)出來了。二、關(guān)系觀念和關(guān)系營銷關(guān)系觀念認(rèn)為，價值不是在企業(yè)的后臺生產(chǎn)出來的，價值并不是產(chǎn)品本身，產(chǎn)品不過是價值的載體，價值是客戶在與企業(yè)保持關(guān)系（互動關(guān)系）的過程中創(chuàng)造出來的。建立在服務(wù)提供者與客戶互動關(guān)系基礎(chǔ)上的關(guān)系營銷模式，是一種新的營銷理論，關(guān)系問題成為這種理論的焦點。服務(wù)本身就是一種關(guān)系，利用服務(wù)強化與客戶的關(guān)系，使企業(yè)和客戶成為關(guān)系合作者，通過這種關(guān)系來向客戶提供質(zhì)量和價值較高的產(chǎn)品或服務(wù)，從而提高客

51、戶滿意率。關(guān)系營銷是指發(fā)現(xiàn)、建立、保持和強化與客戶的關(guān)系。當(dāng)然，在有些情況下，如果需要的話，也會中斷與某些客戶的關(guān)系，以便更好地滿足其他客戶的經(jīng)濟或其他需要?？蛻艉推髽I(yè)雙方在不斷的作出承諾和履行承諾的過程中形成這種關(guān)系。關(guān)系營銷的目的是為客戶創(chuàng)造價值。關(guān)系營銷的核心目標(biāo)是在與客戶保持互動關(guān)系的過程中創(chuàng)造并支持客戶消費和使用產(chǎn)品的過程，即客戶創(chuàng)造出可感知的價值的過程。這個過程牽涉到企業(yè)所有的業(yè)務(wù)職能。在交易營銷中，企業(yè)將客戶作為征服的對手，它們必須說服客戶做出一個特定的選擇。而在關(guān)系營銷中，客戶被視為一種資源，一種創(chuàng)造價值的資源。企業(yè)與客戶合作，為客戶創(chuàng)造價值，滿足他們的要求并解決他們所面臨的問

52、題。第二節(jié) 服務(wù)營銷管理要點下圖總結(jié)了服務(wù)企業(yè)營銷管理的要點。整個服務(wù)過程的核心是服務(wù)接觸過程中的一系列關(guān)鍵時刻，得到系統(tǒng)和技術(shù)及有形資源支持的員工和客戶在此相遇并開始互動。這些服務(wù)接觸為客戶創(chuàng)造了價值。如果沒有員工周到的照料客戶，客戶感知的服務(wù)質(zhì)量就會受到損害，企業(yè)的業(yè)務(wù)就會有所損失。服務(wù)競爭的關(guān)鍵在于對服務(wù)過程中一系列的關(guān)鍵時刻進行持續(xù)的管理，同時包括來自管理者、支持部門及技術(shù)、運營和行政系統(tǒng)的投資的足夠支持。如果做到這一點，企業(yè)就可以開發(fā)出令人滿意的客戶關(guān)系，并充滿后勁的發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。1、給出承諾：傳統(tǒng)的外部營銷客戶是帶著一定的期望參與到企業(yè)的服務(wù)過程中來的，企業(yè)通過外部營銷過程（如市

53、場研究、人員推銷、廣告、網(wǎng)上溝通、促銷等）向客戶承諾，這些活動必須與客戶的個人需求、價值觀和愿望相符。營銷部門對這種外部營銷負(fù)責(zé)。如果客戶過去通過口碑溝通或?qū)ζ髽I(yè)形象的感知存在某種體驗，以上承諾會因為客戶以前的體驗而得到強化或弱化。2、兌現(xiàn)承諾：內(nèi)部營銷企業(yè)通過內(nèi)部營銷使員工的態(tài)度和工作動機適應(yīng)客戶的需求。內(nèi)部營銷是高層管理者的責(zé)任，中層經(jīng)理和主管在此方面也有責(zé)任。如果廣告中用花言巧語的承諾把客戶吸引進來，而員工沒有具備相應(yīng)的知識，在服務(wù)中就會手足無措、無法控制局勢。企業(yè)的信息技術(shù)系統(tǒng)能保證客戶更好地兌現(xiàn)承諾。如果客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中檢索客戶信息很容易、或客戶檔案及時得到更新，與客戶接觸的員工就

54、可以為客戶提供更準(zhǔn)確、及時、專注的服務(wù)。授權(quán)給員工也有助于更好地兌現(xiàn)承諾。有權(quán)獨立處理與客戶互動過程中出現(xiàn)的問題并有足夠技術(shù)和能力去承擔(dān)服務(wù)責(zé)任的員工，會以積極的和客戶導(dǎo)向的方式兌現(xiàn)承諾。3、維護承諾：互動營銷這是向客戶實現(xiàn)承諾的互動營銷階段，與客戶接觸的員工是成功的關(guān)鍵。企業(yè)的運營系統(tǒng)、有形資源和客戶自身也會對互動營銷的業(yè)績產(chǎn)生影響。另外，來自后線支持部門、職能部門的物質(zhì)支持對于一線員工和服務(wù)過程的可視部分來說是關(guān)鍵因素，服務(wù)接觸過程中的客戶體驗受企業(yè)整體形象的影響。最后，服務(wù)的價格水平對客戶的滿意度也有影響。4、從交易營銷到關(guān)系營銷服務(wù)過程具有關(guān)系導(dǎo)向的特性。通常，客戶和企業(yè)之間的互動發(fā)生

55、在持續(xù)一段時間內(nèi)。企業(yè)如果意識到服務(wù)具有關(guān)系導(dǎo)向的天性，就會在服務(wù)過程中主動維護一種良好的客戶關(guān)系，使交易型客戶轉(zhuǎn)向關(guān)系型客戶，從而為客戶開發(fā)整體服務(wù)的價值，并從與客戶的持久關(guān)系中受益。第三章  裝飾企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合設(shè)計為客戶提供他們真正想要的東西第一節(jié) 廣義服務(wù)產(chǎn)品組合客戶所購買的不是裝修施工或設(shè)計本身，而是由裝修或設(shè)計服務(wù)所提供的利益（或價值）。他們所購買的是由裝飾工程、裝飾服務(wù)、家居生活信息、家居關(guān)懷及其他要素所組成的家居裝飾服務(wù)產(chǎn)品組合。正是這個服務(wù)產(chǎn)品組合中為客戶所感知的服務(wù)創(chuàng)造了價值。也就是說，客戶實際上是在購買一種家居生活方式。這種生活方式生成了服務(wù)產(chǎn)品組合的

56、價值。一、基本服務(wù)組合服務(wù)組合包含了一組有形的、無形的產(chǎn)品和服務(wù)。其主要由兩部分組成：核心產(chǎn)品或服務(wù)和附加產(chǎn)品或服務(wù)。一個恰當(dāng)?shù)姆?wù)組合可以保證客戶獲得較好的服務(wù)結(jié)果，但即使再好看服務(wù)結(jié)果，也有可能被糟糕的服務(wù)過程所破壞。因此，好的服務(wù)組合并不意味著良好的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)生產(chǎn)與傳遞的過程，特別是客戶感知的服務(wù)接觸質(zhì)量或互動服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)不可分割的組成部分。以上有服務(wù)組合我們稱之為基本服務(wù)組合。它所涉及的只是客戶感知服務(wù)質(zhì)量中的技術(shù)質(zhì)量（服務(wù)結(jié)果）部分，決定的是服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量及其相關(guān)特性。而對作為總的感知服務(wù)質(zhì)量不可分割的組成部分的服務(wù)過程的質(zhì)量及特性因素卻沒有涉及。因此，這個過程忽略了服務(wù)過程

57、的基本特性。二、廣義服務(wù)產(chǎn)品組合不同情況下，客戶對服務(wù)過程（即企業(yè)和客戶的互動過程）或服務(wù)感知是存在差異的。服務(wù)過程感知主要來自以下三個方面；  服務(wù)的可獲得性；  客戶與企業(yè)的互動性；  客戶的參與情況這些因素與基本服務(wù)組合結(jié)合在一起，構(gòu)成廣義的服務(wù)產(chǎn)品組合。當(dāng)然，這些因素必須和客戶收益結(jié)合起來，因為這時客戶接受企業(yè)服務(wù)的根本原因，服務(wù)概念正是建立在客戶收益基礎(chǔ)之上的。三、裝飾企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品組合設(shè)計（一）基本服務(wù)組合的要素  核心服務(wù)：家居裝飾問題解決方案。包括裝飾設(shè)計、施工、家居用品配套等方面的解決方案。

58、0; 便利服務(wù)：觸摸式電子服務(wù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)展示系統(tǒng)、客戶信息數(shù)據(jù)庫，上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、家居用品陳設(shè)布置，800電話熱線。  支持服務(wù)：咨詢，設(shè)計構(gòu)思方案，初步解決方案，裝飾顧問，客戶投訴處理，售后提醒，售后保養(yǎng)，VIP會員卡，家政服務(wù)。（二）廣義服務(wù)產(chǎn)品組合1、服務(wù)的可獲得性取決于：（1）客戶服務(wù)團隊及其他接觸客戶的員工的態(tài)度和技術(shù)熟練程度  接電話的迅速程度  解決問題的技術(shù)能力和專業(yè)化程度  客戶來公司的接待情況  可接受的付款方式；  結(jié)算系統(tǒng)的工作效率；&#

59、160; 方案的準(zhǔn)確性（由設(shè)計不當(dāng)造成的設(shè)計變更的次數(shù)）（2）客戶利用企業(yè)有形資源的簡便性  服務(wù)環(huán)境組合設(shè)計和施工現(xiàn)場場容  現(xiàn)場勘測及質(zhì)量驗收設(shè)備情況、施工設(shè)備的現(xiàn)代化程度、客戶檔案管理（3）客戶接受服務(wù)的時間、地點的便利性  以客戶為導(dǎo)向選擇方案溝通的時間  上門服務(wù)  工程各階段按計劃的時間完成（4）客戶參與的輕松程度  信息技術(shù)對方便客戶接受服務(wù)的作用  客戶需要填寫的表格的數(shù)量及復(fù)雜程度  各種客戶驗收和確認(rèn)手續(xù)的

60、復(fù)雜程度  關(guān)于需要客戶參與部分的說明是否清楚2、  客戶與企業(yè)的互動  客戶與員工間的互動：員工的態(tài)度、對客戶的關(guān)懷程度和回答問題的準(zhǔn)確性；  客戶與企業(yè)資源的互動：向客戶提供適用的裝飾信息、客戶與企業(yè)信息系統(tǒng)的互動、與企業(yè)設(shè)施的互動；  客戶與服務(wù)系統(tǒng)的互動：付款方式是否方便、應(yīng)變機制是否靈活、回訪制度是否行之有效、溝通是否有效。3、客戶的參與情況  客戶是否具有明確表達自己的需要的知識與能力  客戶在服務(wù)過程中是否有合作的愿望  客戶是否能從企業(yè)及時獲得額外的信息第二節(jié) 廣義服務(wù)產(chǎn)品組合的開發(fā)和管理一、服務(wù)產(chǎn)品組合的支持性準(zhǔn)備在進行服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)時，企業(yè)常容易出現(xiàn)的錯誤是，認(rèn)為只要產(chǎn)品設(shè)計計劃周詳，服務(wù)結(jié)果就會良好。但情況并非如此，服務(wù)產(chǎn)品組合的服務(wù)過程是非常復(fù)雜的，要推行一個新的服務(wù)產(chǎn)品組合，企業(yè)一定要做好前期的準(zhǔn)