平衡計分卡(完整版)

1、.蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆

2、膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃

3、肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈

4、莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈

5、荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆

6、芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅

7、芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁

8、膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈

9、肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅

10、蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃

11、莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈

12、芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊

13、芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂

14、膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿芆葿螂肁蒂蒞螂膄芅蚃袁袃肇蕿袀羆芃蒅衿肈肆莁袈袈芁莇袇羀

15、膄蚆袆肂荿薂袆膅膂蒈裊襖莈莄羄羇膁螞羃聿莆薈羂膁腿蒄羈羈莄蒀薈肅芇莆薇膅蒃蚅薆裊芅薁薅羇蒁蕆蚄肀芄莃蚄膂肇螞蚃袂節(jié)蚈螞肄肅薄蟻膆莀葿蝕袆膃蒞蠆羈荿蚄蚈肁膁薀螈膃莇蒆螇袂膀莂螆羅蒞羋螅膇膈蚇螄袇蒃薃螃罿襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅

16、肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂

17、羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕

18、羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇

19、袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄

20、螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂

21、螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿

22、蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄

23、肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂

24、羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿

25、衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆

26、襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃罿蒆蒞衿羅蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈蒁薄螈芀薀蚆羃膆薀螈螆肂蕿蒈羂肈膅蝕襖羄膄螃肀節(jié)膃蒂袃膈膃薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿蚄艿芀葿衿膅艿薁螞膁羋螄羈肇芇蒃螀羃芇薆羆芁芆蚈蝿膇芅螀羄肅莄蒀螇罿莃薂羃裊莂螄螅芄莂蒄肁膀莁薆襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁莈蒁蚅膇蕆薃袀肅蒆蚅蚃 一、平衡計分卡的概念（一）平衡計分卡的提出與

27、發(fā)展從1992年卡普蘭與諾頓在哈佛商業(yè)評論發(fā)表的第一篇關(guān)于平衡計分卡文章到2000年的戰(zhàn)略中心型組織書籍的出版，平衡計分卡已從最初的業(yè)績衡量體系轉(zhuǎn)變成為用于戰(zhàn)略執(zhí)行的新績效管理體系，平衡計分卡的應(yīng)用和研究已取得了重大的突破。2004年，卡普蘭與諾頓又出版了一本關(guān)于平衡計分卡的新書戰(zhàn)略地圖。戰(zhàn)略地圖實質(zhì)是闡述的是如何將組織的戰(zhàn)略可視化，通過戰(zhàn)略地圖來描述組織的無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形成果的路徑，并且在無形資產(chǎn)的衡量和管理上面，提出了“戰(zhàn)略準(zhǔn)備度”這種新的概念。 2004年發(fā)表戰(zhàn)略地圖2000年發(fā)表戰(zhàn)略中心型組織1992年發(fā)表平衡計分卡（二）平衡計分卡的定義平衡計分卡以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)

28、部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與增長四個方面及其業(yè)績指標(biāo)的因果關(guān)系，全面管理和評價企業(yè)綜合業(yè)績，是企業(yè)愿景和戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)，既是一個績效評價系統(tǒng)也是一個有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。（三）平衡計分卡的多角度理解1. 平衡計分卡是戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。平衡計分卡是在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略達成共識的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的設(shè)計，將其BSC四個維度的目標(biāo)、指標(biāo)，以及實施步驟有效地結(jié)合在一起的一個戰(zhàn)略管理與實施體系。它的主要目的是將企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動，為企業(yè)的戰(zhàn)略搭建執(zhí)行平臺，以提升企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力。2. 平衡計分卡是績效管理的工具。BSC從四個緯度設(shè)計適量的績效指標(biāo)有效運作企業(yè)的戰(zhàn)略。BSC為企業(yè)提供的績效指標(biāo)具有可量化、可測

29、度、可評估性，有利于全面系統(tǒng)的監(jiān)控企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行，促進企業(yè)戰(zhàn)略與遠景的目標(biāo)達成。3. 平衡計分卡是企業(yè)各級管理者進行有效溝通的一個重要方式。為了戰(zhàn)略的執(zhí)行，必須將企業(yè)的遠景規(guī)劃與各級組織，包括各管理層乃至每個員工進行溝通，使企業(yè)所有員工都能夠理解戰(zhàn)略與遠景規(guī)劃，并及時地給予有效的反饋。（四）平衡計分卡與KPI的區(qū)別 二、平衡計分卡的維度（一）四個維度的具體內(nèi)容l 財務(wù)維度。其目標(biāo)是解決“股東如何看待我們?”這一類問題。表明我們的努力是否對企業(yè)的經(jīng)濟收益產(chǎn)生了積極的作用，因此，財務(wù)方面是其他三個方面的出發(fā)點和歸宿。l 客戶維度。這一維度回答的是“客戶如何看待我們？”的問題。客戶是企業(yè)之本，是現(xiàn)代

30、企業(yè)的利潤來源，客戶理應(yīng)成為企業(yè)的關(guān)注焦點。客戶方面體現(xiàn)了公司與外界、部門與其他單位變化的反映，它是BSC的平衡點。l 內(nèi)部運作流程維度。內(nèi)部業(yè)務(wù)維度著眼于企業(yè)的核心競爭力，回答的是“我們的優(yōu)勢是什么”的問題。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)甄選出那些對客戶滿意度有最大影響的業(yè)務(wù)程序(包括影響時間、質(zhì)量、服務(wù)和生產(chǎn)率的各種因素)，明確自身的核心競爭能力，并把它們轉(zhuǎn)化成具體的測評指標(biāo)，內(nèi)部過程是公司改善經(jīng)營業(yè)績的重點。l 學(xué)習(xí)和成長維度。其目標(biāo)是解決“我們是否能持續(xù)為客戶提高并創(chuàng)造價值?”這一類問題。只有持續(xù)提高員工的技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)，才能不斷的開發(fā)新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更多價值并提高經(jīng)營效率，企業(yè)才能打入新市場，

31、增加紅利和股東價值。 （二）四個維度的相互關(guān)系平衡記分卡中的每一項指標(biāo)都是一系列因果關(guān)系中的一環(huán)，既是結(jié)果又是驅(qū)動因素，通過它們把相關(guān)部門的目標(biāo)同組織戰(zhàn)略聯(lián)系在一起。員工的技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量和銷售業(yè)績等；產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量決定顧客滿意度和忠誠度；顧客滿意度和忠誠度及產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等決定財務(wù)狀況和市場份額。為提高經(jīng)營成果，必須使產(chǎn)品或服務(wù)贏得顧客的信賴；要使顧客信賴，必須提供顧客滿意的產(chǎn)品，為此改進內(nèi)部生產(chǎn)過程；改進內(nèi)部生產(chǎn)過程，必須對職工進行培訓(xùn)，開發(fā)新的信息系統(tǒng)。（三）四個維度的設(shè)定三、平衡計分卡的特點（一）平衡計分卡的平衡作用平衡計分卡源自于解決單一財務(wù)指標(biāo)的弊端，它要求從財務(wù)和非

32、財務(wù)的角度去思考公司戰(zhàn)略目標(biāo)及考核指標(biāo)。因財務(wù)指標(biāo)只是一種滯后的結(jié)果性指標(biāo)，它只能反映公司過去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。財務(wù)與非財務(wù)的平衡強調(diào)的是企業(yè)不僅要關(guān)注財務(wù)績效，更要關(guān)注于對財務(wù)績效產(chǎn)生直接影響的驅(qū)動因素。 財務(wù)與非財務(wù)的平衡短期與長期的平衡前置與滯后的平衡內(nèi)部與外部的平衡平衡計分卡既關(guān)注短期的經(jīng)營目標(biāo)和績效指標(biāo)，也要關(guān)注長期的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效指標(biāo)。也就是說平衡計分卡既關(guān)注了企業(yè)的長期發(fā)展，也關(guān)注了近期目標(biāo)的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃得到有效的結(jié)合，保證企業(yè)的年度計劃和企業(yè)的長遠發(fā)展方向保持一致。 平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內(nèi)部評價，擴大到企業(yè)外部，

33、包括股東、顧客。關(guān)注了公司內(nèi)外的相關(guān)利益方，能有效地實現(xiàn)外部（如客戶和股東）與內(nèi)部（如流程和員工）衡量之間的平衡。 平衡計分卡中強調(diào)領(lǐng)先與滯后的平衡主要涉及到二個層面。一方面強調(diào)的是企業(yè)不僅要關(guān)注事后的結(jié)果，更要關(guān)注影響結(jié)果的因素和過程。另一方面強調(diào)的是企業(yè)既關(guān)注哪些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標(biāo)，也要關(guān)注能反映、預(yù)測企業(yè)未來績效的領(lǐng)先指標(biāo)。 （二）平衡計分卡的優(yōu)點1. 克服財務(wù)評估方法的短期行為;2. 保持組織所有資源協(xié)調(diào)一致，并服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)；3. 能有效的將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績效指標(biāo)和行動，解決了企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃操作性差的缺點；4. 有利于各級員工對組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和

34、理解，保證了組織的年度計劃和組織的長遠發(fā)展方向得到有效的結(jié)合； 5. 有利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長和核心能力的培養(yǎng)；6. 使企業(yè)的戰(zhàn)略成為一個持續(xù)的流程。（三）平衡計分卡的缺點1、實施難度大平衡計分卡的實施要求企業(yè)有明確的組織戰(zhàn)略;高層管理者具備分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿;中高層管理者具有指標(biāo)創(chuàng)新的能力和意愿。因此管理基礎(chǔ)差的企業(yè)不可以直接引入平衡計分卡，必須先提高自己的管理水平，才能循序漸進地引進平衡計分卡。2、指標(biāo)體系的建立較困難平衡計分卡對傳統(tǒng)業(yè)績評價體系的突破就在于它引進了非財務(wù)指標(biāo)，克服了單一依靠財務(wù)指標(biāo)評價的局限性。然而，如何建立非財務(wù)指標(biāo)體系、如何確立非財務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)以及如何評價非

35、財務(wù)指標(biāo)。因此在運用平衡計分卡時，要求企業(yè)的管理層根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、運營的主要業(yè)務(wù)和外部環(huán)境加以仔細斟酌。3、指標(biāo)數(shù)量過多指標(biāo)數(shù)量過多，指標(biāo)間的因果關(guān)系很難做到真實、明確。平衡計分卡涉及財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四套業(yè)績評價指標(biāo)。如果指標(biāo)之間不是呈完全正相關(guān)的關(guān)系，我們在評價最終結(jié)果的時候，應(yīng)該選擇哪個指標(biāo)作為評價的依據(jù)；如果舍掉部分指標(biāo)的話，是不是會導(dǎo)致業(yè)績評價的不完整性。這些都是在應(yīng)用平衡計分卡時要考慮的問題。4、各指標(biāo)權(quán)重的分配比較困難要對企業(yè)業(yè)績進行評價,就必然要綜合考慮上述四個層面的因素,這就涉及到一個權(quán)重分配問題。不但要在不同層面之間分配權(quán)重,而且要在同一層面的不同指標(biāo)之間

36、分配權(quán)重。而且平衡計分卡也沒有說明針對不同的發(fā)展階段與戰(zhàn)略需要確定指標(biāo)權(quán)重的方法，故而權(quán)重的制定并沒有一個客觀標(biāo)準(zhǔn)，這就不可避免地使得權(quán)重的分配有濃厚的主觀色彩。5、部分指標(biāo)的量化工作難以落實尤其是對于部分很抽象的非財務(wù)指標(biāo)的量化工作非常困難，如客戶指標(biāo)中的客戶滿意程度和客戶保持程度如何量化,再如員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)及員工對工作的滿意度如何量化等。這也使得在評價企業(yè)業(yè)績的時候，無可避免得帶有主觀的因素。6、實施成本大平衡計分卡要求企業(yè)從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面考慮戰(zhàn)略目標(biāo)的實施，并為每個方面制定詳細而明確的目標(biāo)和指標(biāo)。在對戰(zhàn)略的深刻理解外,需要消耗大量精力和時間把它分解到部門,

37、并找出恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)。而落實到最后,指標(biāo)可能會多達1520個,在考核與數(shù)據(jù)收集時，也是一個不輕的負擔(dān)。并且平衡計分卡的執(zhí)行也是一個耗費資源的過程。一份典型的平衡計分卡需要3-6個月去執(zhí)行，另外還需要幾個月去調(diào)整結(jié)構(gòu)，使其規(guī)范化。從而總的開發(fā)時間經(jīng)常需要一年或更長的時間。四、平衡計分卡的實施（一）平衡計分卡的實施步驟（一）制定企業(yè)遠景目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略平衡計分卡貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過程。由于應(yīng)用平衡計分卡時，是把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的目標(biāo)和衡量指標(biāo)。因此，平衡計分卡對企業(yè)戰(zhàn)略有較高的要求，企業(yè)應(yīng)在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機會和創(chuàng)造機會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系

38、，規(guī)定企業(yè)從事經(jīng)營范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)動企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源，從而使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，制定出適合本企業(yè)成長與發(fā)展的企業(yè)遠景目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略要力求滿足適合性、可衡量性、合意性、易懂性、激勵性和靈活性。（2） 把組織經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為一系列的衡量指標(biāo)遵循SMART原則，即具體的（Special）、可衡量的（Measurable）、可達到的（Attainable）、相關(guān)的（Relevant）和有限時的（Time-based）。平衡計分卡是一個戰(zhàn)略實施機制，它把組織的戰(zhàn)略和一整套的衡量指標(biāo)相聯(lián)系，彌補了制訂戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略間的差距，能使企業(yè)戰(zhàn)略有效的實施。為了使企業(yè)戰(zhàn)略有效實施

39、，我們可逐步把組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面的衡量指標(biāo)。指標(biāo)的衡量1、定性數(shù)據(jù)對指標(biāo)體系中的定性數(shù)據(jù)需要設(shè)計調(diào)研問卷。為避免主觀判斷所引起的失誤，可以將定性指標(biāo)分成7個檔次（很好，好，較好，一般，較差，差，很差），分別對應(yīng)71分。71表示不同的等級，等級之間只是對指標(biāo)看法的程度不同。由于在賦值判斷過程中已內(nèi)含標(biāo)準(zhǔn)，可以直接計算評價值。用加權(quán)平均的方法對調(diào)查結(jié)果進行計算。2、定量數(shù)據(jù)定量指標(biāo)的數(shù)據(jù)值按照指標(biāo)的釋義和公司的具體情況進行收集，數(shù)據(jù)的收集需要不同部門配合。由于各項定量指標(biāo)的內(nèi)容、量綱各不相同，直接綜合在一起十分困難。因此，必須將這些指標(biāo)進行無量綱處理，將定量

40、指標(biāo)原值轉(zhuǎn)化為評價值。確定平衡計分卡的評價指標(biāo)的權(quán)重 l 確定權(quán)重一個較為簡便和合理的方法就是通過專家打分。專家的組成結(jié)構(gòu)要合理，要由本企業(yè)的中高層管理人員、技術(shù)人員，也要有基層的技術(shù)和管理人員，還要有企業(yè)外的對本企業(yè)或本行業(yè)熟悉的專家，如行業(yè)協(xié)會的成員、大學(xué)或研究機構(gòu)的成員。l 同時，對不同的企業(yè)權(quán)重選擇應(yīng)根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)的特點進行打分。如高科技企業(yè)，技術(shù)更新快，因而學(xué)習(xí)創(chuàng)新成長性指標(biāo)所占的權(quán)重就較大；對大型企業(yè)而言如美國通用公司，運作流程的順暢就顯得很重要，因而該指標(biāo)所占權(quán)重也相對較大；對銀行等金融企業(yè)而言，財務(wù)指標(biāo)事關(guān)重大，該指標(biāo)的權(quán)重自然也較大。例如：下表為美國PIONEER石油

41、公司的年度獎勵制度中平衡計分卡各類指標(biāo)的權(quán)重：（三）將戰(zhàn)略與企業(yè)、部門、個人的短期目標(biāo)掛鉤為了有效避免出現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門計劃目標(biāo)、個人績效考核目標(biāo)的縱向矛盾，及各部門間計劃的橫向不和諧，我們進行戰(zhàn)略目標(biāo)分解。戰(zhàn)略分解理論可以按以下流程來實施，將戰(zhàn)略與部門、個人的目標(biāo)掛鉤。企業(yè)應(yīng)該將這看成是整個管理體系的一個組成，而不單單是上級工作的附加部分。上級必須制定目標(biāo)的權(quán)力下放給員工，給員工自行決斷的自由（但要求員工對工作結(jié)果負責(zé)）。在實際操作過程中，我們應(yīng)注意以下幾點：1.上級和員工必須愿意一起制定目標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，這種目標(biāo)的制定過程能使員工的工作績效提高10-25%。這一過程之所以起作用，是因為這

42、一過程幫助員工將精力集中在重要工作上，并促使員工對自己完成的工作負責(zé)。2.目標(biāo)應(yīng)該是長期和短期并存，且可量化和可測量。而且，在制定目標(biāo)時還必須說明實現(xiàn)目標(biāo)的步驟。3.預(yù)期的結(jié)果必須在員工的控制之中，因為可能會有標(biāo)準(zhǔn)被污染的情況。4.目標(biāo)必須在每一個層次上保持一致。5.上級和員工必須留出特定的時間來對目標(biāo)進行回顧和評估。（四）、戰(zhàn)略的具體實施、反饋和中期調(diào)整、修正完成了績效考核指標(biāo)和目標(biāo)的確定之后，系統(tǒng)科學(xué)的績效考核內(nèi)容設(shè)定體系便形成了。很有必要制定“績效考核工作計劃表”，將員工績效考核內(nèi)容書面記錄下來，作為績效考核的依據(jù)。（五）、建立健全的考核體系，根據(jù)平衡計分卡的完成情況進行獎懲建立健全的考

43、核體系，將員工獎金、晉升、教育培訓(xùn)等與員工所完成平衡計分卡的情況直接掛鉤，形成有效的管理回路。在薪酬結(jié)構(gòu)方面，應(yīng)建立績效考核和年終獎金，對平衡計分卡完成好的員工進行獎勵，對完成不佳的員工進行懲罰；在教育培訓(xùn)方面，對優(yōu)秀員工進行提高性深造，對不佳者進行強制性學(xué)習(xí)；在晉升方面，建立優(yōu)勝劣汰、能上能下的機制，實行能者上、庸者讓、平者下。使平衡計分卡的實施實現(xiàn)評價員工的業(yè)績和能力，激發(fā)員工的熱情和潛力，最大限度地開發(fā)和利用企業(yè)的人力資源，從而提高整個企業(yè)的績效水平。（二）平衡計分卡的實施條件1. 管理質(zhì)量高。企業(yè)管理質(zhì)量要較高，管理達到程序化、規(guī)范化、精細化。使企業(yè)戰(zhàn)略的每層次都能有效的實施，最后達到

44、預(yù)期的目標(biāo)。2. 信息度高。企業(yè)應(yīng)提供自動化的方法，針對納入平衡計分卡解決方案中的所有數(shù)據(jù)加以收集與摘要；并使用現(xiàn)有的營運、分析及通訊工具，使信息準(zhǔn)確、可靠、及時、快捷。3. 員工素質(zhì)水平高。員工素質(zhì)水平的情況影響平衡計分卡實施的效果，特別是高層和中層員工的素質(zhì)水平尤其關(guān)鍵。4. 對戰(zhàn)略目標(biāo)的合理分解。對企業(yè)戰(zhàn)略的合理分解，是平衡計分卡的成功實施的關(guān)鍵。企業(yè)戰(zhàn)略要進行層層分解，轉(zhuǎn)化成一系列可衡量、可實施的具體目標(biāo)，并在實施中期作合理的調(diào)整與修正。在有以下特征的企業(yè)實施平衡計分卡，能提高成功率和有效性1. 戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)。戰(zhàn)略導(dǎo)向型企業(yè)引進了戰(zhàn)略管理理念，對戰(zhàn)略的制定與分解，及有效實施都較為豐富

45、的經(jīng)驗，這為平衡計分卡的奠定了良好的基礎(chǔ)。2. 競爭激烈、競爭壓力大的企業(yè)。在競爭激烈、競爭壓力大的企業(yè)中，實施平衡計分卡，有助于實施的決心與力度的加強，并有利于提高企業(yè)的整體實力和競爭優(yōu)勢。3. 注重管理民主化的企業(yè)。注重管理民主化的企業(yè)，為實施平衡計分卡提供了暢通的渠道。在平衡計分卡的實施，對企業(yè)戰(zhàn)略進行分解，這要求企業(yè)具備民主化。只有如此，才能使戰(zhàn)略分解合理，使實施過程員工所遇到的問題能夠及時反饋到高層，并得到解決。4. 成本管理水平高的企業(yè)。成本管理水平高的企業(yè)，注重了企業(yè)成本的有效控制，解決了財務(wù)指標(biāo)的有效確定，并使企業(yè)力求在客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長的管理得到突破。 莁螈螈芁芇

46、螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁

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49、螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇

50、薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋

51、蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂

52、螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃

53、薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇

54、蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈

55、裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞

56、薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃

57、蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄

58、襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄蠆羈肂蒀蚈肅芇莆蚇螃肀節(jié)蚆羅芅羋蚅肇膈薇蚄螇莄蒃蚃衿膆荿蚃羂莂芅螂肄膅薃螁螃羈葿螀袆膃蒞蝿肈羆莁螈螈芁芇螇袀肄薆螇羂芀蒂螆肅肂莈裊螄羋芄襖袇肁薃袃罿芆蕿袂膁聿蒅袁袁莄莀蒈羃膇芆蕆肆莃薅蒆螅膆蒁薅袇莁莇薅羀膄芃薄肂羇螞薃袂膂薈薂羄肅蒄薁肆芀莀薀螆肅芆蕿袈艿薄