第五章 商務辦公禮儀(一)

1、 商務禮儀商務禮儀學習模塊：學習模塊：1.辦公環(huán)境禮儀辦公環(huán)境禮儀2.辦公室語言禮儀辦公室語言禮儀3.行為舉止禮儀行為舉止禮儀4.辦公人際交往禮儀辦公人際交往禮儀5.面試禮儀面試禮儀 商務禮儀商務禮儀辦公環(huán)境禮儀辦公環(huán)境禮儀辦公室布置辦公室布置 一、辦公室布置禮儀一、辦公室布置禮儀1 1、辦公室布置的基本要求、辦公室布置的基本要求 辦公室應有鮮明的標志。辦公室應有鮮明的標志。 辦公室整體效果要和諧美觀，盡可能地使辦公室的空間辦公室整體效果要和諧美觀，盡可能地使辦公室的空間顯得寬敞，桌椅及其他辦公設備擺放要井然有序、干凈整顯得寬敞，桌椅及其他辦公設備擺放要井然有序、干凈整齊。齊。 應適當布置一點

2、綠色植物，讓人工作之余抬眼望去頓覺應適當布置一點綠色植物，讓人工作之余抬眼望去頓覺心曠神怡，又可讓來客一走進辦公室就感到一股春意和朝心曠神怡，又可讓來客一走進辦公室就感到一股春意和朝氣。氣。 辦公室應保持整潔。地板、天花板、走道要定期打掃，辦公室應保持整潔。地板、天花板、走道要定期打掃，玻璃、門窗、辦公桌要擦洗干凈明亮。玻璃、門窗、辦公桌要擦洗干凈明亮。商務禮儀商務禮儀2 2、辦公桌的布置、辦公桌的布置 辦公桌是個人辦公的具體場所。辦公桌是個人辦公的具體場所。 辦公桌使用的基本原則，首先是便于開展公務，其次要兼辦公桌使用的基本原則，首先是便于開展公務，其次要兼顧整個辦公室的協調，再次可以體現個

3、人的特點。顧整個辦公室的協調，再次可以體現個人的特點。 桌面的布置要各就其位，物品擺放規(guī)整桌面的布置要各就其位，物品擺放規(guī)整辦公環(huán)境禮儀辦公環(huán)境禮儀辦公桌布置辦公桌布置 商務禮儀商務禮儀3 3、文件柜的擺放、文件柜的擺放 辦公室文件柜的擺放應以有利于工作為原則。辦公室文件柜的擺放應以有利于工作為原則。 通常情況下，應靠墻角放置，不宜占據較大的辦公空間；也通常情況下，應靠墻角放置，不宜占據較大的辦公空間；也可放置在離工作人員較近的地方，以便隨時查找資料，整理可放置在離工作人員較近的地方，以便隨時查找資料，整理、收藏文件。、收藏文件。 柜內文件要及時清理、歸檔、建立目錄，使之系統化、條理柜內文件要

4、及時清理、歸檔、建立目錄，使之系統化、條理化；化； 一些重要的文件、清單、保險單、賬目、現金、支票等應把一些重要的文件、清單、保險單、賬目、現金、支票等應把它們放置在保險柜中，以防遺失和被盜。它們放置在保險柜中，以防遺失和被盜。 所有的公務文件和票據，工作人員均不得私自帶出辦公室。所有的公務文件和票據，工作人員均不得私自帶出辦公室。辦公環(huán)境禮儀辦公環(huán)境禮儀文件柜的擺放文件柜的擺放商務禮儀商務禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀辦公室設備使用辦公室設備使用 1 1辦公室設備使用的基本要求辦公室設備使用的基本要求 辦公室設備包括：個人辦公使用的計算機、筆記本電腦、辦公室設備包括：個人辦公使用的計算機、筆記本電

5、腦、移動硬盤（含閃盤）、電話等硬件設備及其相關軟件；組移動硬盤（含閃盤）、電話等硬件設備及其相關軟件；組織提供的、由個人保管的書籍、資料等信息載體；共同使織提供的、由個人保管的書籍、資料等信息載體；共同使用的傳真機、打印機、復印機等硬件及其相關軟件。用的傳真機、打印機、復印機等硬件及其相關軟件。 使用公用設備的基本要求：使用公用設備的基本要求： （1 1）辦公室所有人員有使用公用設備的權力。）辦公室所有人員有使用公用設備的權力。 （2 2）辦公室所有人員有維護、保護公用設備的義務。）辦公室所有人員有維護、保護公用設備的義務。 商務禮儀商務禮儀辦公室設備使用禮儀辦公室設備使用禮儀電話電話（1 1

6、）電話是現代社會不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處電話是現代社會不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務、聯系業(yè)務、咨詢答疑、交往會友、匯報反映情況等最常理日常事務、聯系業(yè)務、咨詢答疑、交往會友、匯報反映情況等最常用的辦公設備。用的辦公設備。電話禮儀對辦公室工作人員有著重要的作用：電話禮儀對辦公室工作人員有著重要的作用：首先聽到電話鈴聲，應停止手頭工作接聽，首先聽到電話鈴聲，應停止手頭工作接聽，“鈴響不過三鈴響不過三”是接電話是接電話的規(guī)矩。并且要微笑接聽，讓對方感到你的微笑、親切。的規(guī)矩。并且要微笑接聽，讓對方感到你的微笑、親切。其次，要禮貌用語，即開頭語三段式：其次，要禮貌

7、用語，即開頭語三段式：打招呼一自報家門一自報姓名打招呼一自報家門一自報姓名身份身份。最后，最后，每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄每一個重要的電話都要做詳細的電話記錄，包括時間、對方單，包括時間、對方單位、電話號碼、姓名和通話內容等，為后續(xù)處理事務提供便利條件。位、電話號碼、姓名和通話內容等，為后續(xù)處理事務提供便利條件。商務禮儀商務禮儀 （2 2）計算機是現代辦公的）計算機是現代辦公的常用設備，也是處理日常公常用設備，也是處理日常公務的基本手段。務的基本手段。 個人使用的計算機必須用于個人使用的計算機必須用于處理文檔、上網查找資料、處理文檔、上網查找資料、聯系業(yè)務、發(fā)送電子郵件等聯系業(yè)務、發(fā)

8、送電子郵件等公務。公務。 都要安裝殺毒軟件和防火墻都要安裝殺毒軟件和防火墻，并定期升級和定期查殺病，并定期升級和定期查殺病毒。毒。 用計算機起草的文件，要留用計算機起草的文件，要留存打印文稿和電子文檔，同存打印文稿和電子文檔，同時注意保密。時注意保密。 （3 3）傳真機是辦公室接）傳真機是辦公室接收、外傳公文資料的主收、外傳公文資料的主要設備。要設備。 使用傳真機接收或傳送使用傳真機接收或傳送函件時，一般遵循先后函件時，一般遵循先后原則，有時也可通過協原則，有時也可通過協商，先短后長，先急后商，先短后長，先急后緩；緩； 傳真機使用完畢后，要傳真機使用完畢后，要將原件帶走，防止原稿將原件帶走，防

9、止原稿丟失或走漏信息。丟失或走漏信息。辦公室設備使用禮儀辦公室設備使用禮儀計算機與傳真機計算機與傳真機商務禮儀商務禮儀 （4 4）復印機的使用禮儀。）復印機的使用禮儀。 一是使用的先后順序，一般一是使用的先后順序，一般遵循先來后到的原則遵循先來后到的原則，有時通，有時通過協商，可以先讓印數較少的使用；過協商，可以先讓印數較少的使用； 二是辦公室公用的復印機一般二是辦公室公用的復印機一般不要復印私人的資料不要復印私人的資料； 三是復印機需要更換碳粉或卡紙時，要及時處理，不會要三是復印機需要更換碳粉或卡紙時，要及時處理，不會要馬上請別人幫忙；馬上請別人幫忙； 四是復印紙用完，要及時添加；四是復印紙

10、用完，要及時添加； 五是使用完畢后，五是使用完畢后，要帶走原件要帶走原件； 六是使用完后，將復印機設定在節(jié)能待機狀態(tài)。六是使用完后，將復印機設定在節(jié)能待機狀態(tài)。辦公室設備使用禮儀辦公室設備使用禮儀復印機復印機商務禮儀商務禮儀1 1、說話要和氣、說話要和氣2 2、談吐要高雅、談吐要高雅3 3、相處用敬語、相處用敬語4 4、語言要風趣、語言要風趣5 5、講好普通話、講好普通話辦公室語言禮儀辦公室語言禮儀商務禮儀商務禮儀1 1、日常生活中的稱呼、日常生活中的稱呼 尊稱。對長輩稱尊稱。對長輩稱“您您”、“某老某老”、“您老您老” ” 、“姓姓+ +老老”、“名加老名加老”對平輩稱對平輩稱“您您”。晚輩

11、稱。晚輩稱“你你”。 稱稱“同志同志”。國內保險。國內保險。 稱稱“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”、“夫人夫人”、“太太太太”。國外通行。注意區(qū)別。國外通行。注意區(qū)別“小姐小姐”、“夫人夫人”。 用職務、職稱稱呼。用職務、職稱稱呼。 姓名或姓、名加輩份。姓名或姓、名加輩份。語言禮儀語言禮儀日常生活中的稱呼商務禮儀商務禮儀語言禮儀語言禮儀工作崗位上的稱呼工作崗位上的稱呼2 2、工作崗位上的稱呼、工作崗位上的稱呼 職務性稱呼。只用職務稱呼、職務性稱呼。只用職務稱呼、“姓姓+ +職務職務”、“名名+ +職務職務” 職稱性稱呼。只用職稱稱呼、職稱性稱呼。只用職稱稱呼、“姓姓+ +職稱職稱”、“

12、名名+ +職稱職稱” 學術性稱呼。只稱學術性稱呼。只稱“學銜學銜”、 “ “姓姓+ +學銜學銜”、“名名+ +學銜學銜” 組織生活中的稱呼。組織生活中的稱呼。 “ “姓名姓名+ +同志同志”、 “ “名字名字+ +同志同志” 同事間的稱呼。同事間的稱呼。 直呼直呼“姓名姓名”、 “ “姓名姓名”、 “ “大小大小+ +姓姓”、只呼、只呼“名字名字”。 商務禮儀商務禮儀行為舉止禮儀行為舉止禮儀 盡職盡責盡職盡責 自尊自律自尊自律 舉止端莊舉止端莊 團結協作團結協作 和諧融洽和諧融洽商務禮儀商務禮儀辦公室人際交往禮儀辦公室人際交往禮儀 辦公室不僅需要優(yōu)美的辦公室不僅需要優(yōu)美的環(huán)境，更需要和諧的人環(huán)

13、境，更需要和諧的人文氛圍。文氛圍。 辦公室人員間人際交往辦公室人員間人際交往禮儀，能夠給辦公室營禮儀，能夠給辦公室營造一種輕松、融洽、和造一種輕松、融洽、和諧的氣氛。諧的氣氛。 商務禮儀商務禮儀 微笑多一點、嘴巴甜一點、微笑多一點、嘴巴甜一點、 動作輕一點、說話柔一點、動作輕一點、說話柔一點、 行動快一點、辦事穩(wěn)一點、行動快一點、辦事穩(wěn)一點、 腦筋活一點、效率高一點、腦筋活一點、效率高一點、 肚量大一點、凡事忍一點。肚量大一點、凡事忍一點。 內部交往禮儀內部交往禮儀十個多一點十個多一點 商務禮儀商務禮儀辦公室禮儀辦公室禮儀內部交往禮儀內部交往禮儀 1.1.與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀 2.

14、2.與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀 3.3.與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀 4.4.與異性同事相處的禮儀與異性同事相處的禮儀商務禮儀商務禮儀內部交往禮儀內部交往禮儀與上司相處的禮儀與上司相處的禮儀尊重服從領導的安排尊重服從領導的安排理解體諒上級：人人都有難念的經理解體諒上級：人人都有難念的經保持距離保持距離不卑不亢不卑不亢支持上級支持上級商務禮儀商務禮儀1.1.自動報告你的工作進度自動報告你的工作進度讓上司知道讓上司知道對上司的詢問，有問必答，而且清楚。對上司的詢問，有問必答，而且清楚。讓上司放心讓上司放心充實自己、不斷學習，才能了解上司的意圖。充實自己、不斷學習，才能了解上司的意圖。讓上

15、司輕松接受批評，不犯第二次同樣的錯誤接受批評，不犯第二次同樣的錯誤讓上司省心讓上司省心不忙的時候，主動幫助他人。不忙的時候，主動幫助他人。讓上司有效毫無怨言的接受任務。毫無怨言的接受任務。讓上司圓滿讓上司圓滿對自己的工作主動提出改進計劃。對自己的工作主動提出改進計劃。 讓上司進步讓上司進步如何做個好下屬如何做個好下屬這幾條這幾條很管用很管用商務禮儀商務禮儀1 1上司絕對不會錯；上司絕對不會錯；6 6總之總之“上司絕對不會錯上司絕對不會錯”，這句話絕對不錯。，這句話絕對不錯。5 5如果上司不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；如果上司不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；4 4如果是上司的錯，只

16、要他不認錯，那就是我的錯；如果是上司的錯，只要他不認錯，那就是我的錯； 3 3如果我沒有看錯，一定是我的錯才害上司犯錯；如果我沒有看錯，一定是我的錯才害上司犯錯；2 2如果發(fā)現上司有錯那一定是我看錯；如果發(fā)現上司有錯那一定是我看錯；【鏈接鏈接】服從上司六原則：服從上司六原則：商務禮儀商務禮儀內部交往禮儀內部交往禮儀與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀 以身作則：以身作則：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人平等待人禮遇下屬：尊重禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：信任下

17、屬：“士為知己者死士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達 商務禮儀商務禮儀內部交往禮儀內部交往禮儀與同事相處的禮儀與同事相處的禮儀 真誠合作、相互尊重真誠合作、相互尊重同甘共苦、物質來往分清楚同甘共苦、物質來往分清楚公平競爭、關心同事困難公平競爭、關心同事困難寬以待人、嚴于律己寬以待人、嚴于律己商務禮儀商務禮儀內部交往禮儀內部交往禮儀與異性同事相處的禮儀與異性同事相處的禮儀 君子之交淡若水，不隔離，不疏遠君子之交淡若水，不隔離，不疏遠 ； 交流相處公私分明交流相處公私分明 ； 物質往來要分清楚；物質往來要分清楚； 說話講究分寸，玩笑適可而止說

18、話講究分寸，玩笑適可而止 ； 虛心請教、熱心幫助；虛心請教、熱心幫助；商務禮儀商務禮儀外部交往禮儀外部交往禮儀接待禮儀注意事項：接待禮儀注意事項：（1 1）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。）接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。（2 2）文明五句：）文明五句： “ “您好！您好！”“”“請！請！”“”“謝謝！謝謝！” “ “很抱歉很抱歉”“”“再見再見”（3 3）熱情三到：）熱情三到： 眼到：表達關注眼到：表達關注 口到：講普通話口到：講普通話 意到：有表情（落落大方、不卑不亢）意到：有表情（落落大方、不卑不亢）商務禮儀商務禮儀外部交往禮儀外部交往禮儀接待禮儀禁忌：接待禮儀禁忌：（1

19、 1）禁止使用）禁止使用“四語四語”：蔑視語、煩躁語、否定語、：蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語。斗氣語。（2 2）不應把生活中的情緒帶到工作中來；）不應把生活中的情緒帶到工作中來；（3 3）工作時間不得在接待區(qū)吸煙或吃東西。）工作時間不得在接待區(qū)吸煙或吃東西。（4 4）工作時不得在接待區(qū)整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摳鼻）工作時不得在接待區(qū)整理衣裝、撥弄頭發(fā)、摳鼻孔、瘙癢、照鏡子、化妝等，要做到修飾避人?？?、瘙癢、照鏡子、化妝等，要做到修飾避人。商務禮儀商務禮儀外部交往禮儀外部交往禮儀突發(fā)事件的應對突發(fā)事件的應對 （1 1）客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火、）客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可

20、發(fā)火、指責或批評客人，也不得不理睬客人。指責或批評客人，也不得不理睬客人。 （2 2）客戶情緒激動時，應以退為進，表現出解決問題）客戶情緒激動時，應以退為進，表現出解決問題的誠意來，不宜就一個問題反復與客人辯駁，應先讓的誠意來，不宜就一個問題反復與客人辯駁，應先讓其把不滿情緒充分表達出來，并對其不滿表示出真誠其把不滿情緒充分表達出來，并對其不滿表示出真誠的理解，然后再有理有據的表達出我方處理意見。的理解，然后再有理有據的表達出我方處理意見。 （3 3）不得以任何借口頂撞諷刺、挖苦、嘲弄客人，更）不得以任何借口頂撞諷刺、挖苦、嘲弄客人，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，任何時候都應不失風度不允許舉止魯

21、莽和語言粗俗，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。，并冷靜妥善地處理。必備的心態(tài)：客戶永遠是對的！必備的心態(tài)：客戶永遠是對的！商務禮儀商務禮儀商務禮儀商務禮儀 商務禮儀商務禮儀 細節(jié)決定成敗細節(jié)決定成敗 “第一印象很重要第一印象很重要”。語言是無形的，但外表是有形的，必須重。語言是無形的，但外表是有形的，必須重視非語言因素。視非語言因素。 奧運會有一句很經典的廣告語：微笑是北京最好的名片。端莊、奧運會有一句很經典的廣告語：微笑是北京最好的名片。端莊、真誠的微笑恰如二月春風，使面試官主動心理投降、給高分。幾真誠的微笑恰如二月春風，使面試官主動心理投降、給高分。幾個參加公務員的學生面試后，都強

22、調微笑的威力無窮。一個成功個參加公務員的學生面試后，都強調微笑的威力無窮。一個成功的學生說他面試時，問題回答一般。因為端莊、真誠的微笑給面的學生說他面試時，問題回答一般。因為端莊、真誠的微笑給面試官留下深刻的影響，最后給他高分、讓他勝出。另一個學生很試官留下深刻的影響，最后給他高分、讓他勝出。另一個學生很聰明，筆試第一，工作能力強，但恃才曠物。面試時，他見面試聰明，筆試第一，工作能力強，但恃才曠物。面試時，他見面試官是一位比自己年輕許多的小姑娘，不小心流露出內心的不屑，官是一位比自己年輕許多的小姑娘，不小心流露出內心的不屑，輕蔑笑了一下。這一細節(jié)被面試官看見了。因此，盡管在整個面輕蔑笑了一下。

23、這一細節(jié)被面試官看見了。因此，盡管在整個面試過程中他表現很優(yōu)秀，各方面遠遠超過其他應聘者，但是，最試過程中他表現很優(yōu)秀，各方面遠遠超過其他應聘者，但是，最后別人勝出了，他落榜了。后別人勝出了，他落榜了。商務禮儀商務禮儀 面試時，誰精通禮儀，誰就勝出，誰就最先拿到面試時，誰精通禮儀，誰就勝出，誰就最先拿到人生的第一桶金人生的第一桶金 某位同學畢業(yè)前投了無數制作精美的簡歷，但全部音信杳無。后來，他終于盼來參加兩家公司面試的機會；但是，因沒有作過面試輔導功課，最終面試沒通過。他到職業(yè)顧問那咨詢，才知道面試還有很多學問。于是他做了職業(yè)生涯規(guī)劃之后又參加了全方位、實戰(zhàn)情景式的面試輔導。再次面試時，他心中

24、有了底，心態(tài)也非常好，信心十足、面帶微笑、語氣和緩、應對自如，順利通過了面試且獲得面試官高度贊許。商務禮儀商務禮儀 商務禮儀商務禮儀 “永遠都沒有第二次機會去改變一個人的第一永遠都沒有第二次機會去改變一個人的第一印象印象。”在面試的過程中，考官會自覺不自覺在面試的過程中，考官會自覺不自覺的根據你的第一印象來判斷你的專業(yè)程度、性的根據你的第一印象來判斷你的專業(yè)程度、性格和能力，所以想要在面試中給考官留下積極格和能力，所以想要在面試中給考官留下積極的印象，必須做到有備而去。的印象，必須做到有備而去。商務禮儀商務禮儀 弄清楚詳細的面試地點，通往面試地點的交通弄清楚詳細的面試地點，通往面試地點的交通情

25、況和路線以及到達所需要的時間情況和路線以及到達所需要的時間 熟悉你應征單位的有關情況，并根據他們的招熟悉你應征單位的有關情況，并根據他們的招聘職位準備你的個人簡歷聘職位準備你的個人簡歷 準備好面試中所需要的一些資料（筆、紙張、準備好面試中所需要的一些資料（筆、紙張、個人簡歷、相關證件等等）個人簡歷、相關證件等等） 面試的前一天晚上要早睡，保持精力充沛面試的前一天晚上要早睡，保持精力充沛 盡量提前到達面試地點，去引導區(qū)或休息區(qū)調盡量提前到達面試地點，去引導區(qū)或休息區(qū)調整自己狀態(tài)，精神飽滿的迎接面試整自己狀態(tài)，精神飽滿的迎接面試商務禮儀商務禮儀 即使你在生活中并不穿著很講究，但是為了這次即使你在生

26、活中并不穿著很講究，但是為了這次面試，也必須裝扮起來，即使流露出刻意的痕跡面試，也必須裝扮起來，即使流露出刻意的痕跡也無妨。因為它能顯示出你對此次面試的重視程也無妨。因為它能顯示出你對此次面試的重視程度。服飾是一種感情符號，聰明而有經驗的主考度。服飾是一種感情符號，聰明而有經驗的主考官都很注意這方面的表現，從一個人所穿的衣服官都很注意這方面的表現，從一個人所穿的衣服上看出你的態(tài)度，到底是重視還是不重視，是熱上看出你的態(tài)度，到底是重視還是不重視，是熱情還是冷淡。情還是冷淡。商務禮儀商務禮儀 另外，在一些細節(jié)方面也應特別注意，如皮另外，在一些細節(jié)方面也應特別注意，如皮鞋是否光亮，鞋帶是否系上，紐扣

27、是否扣好，鞋是否光亮，鞋帶是否系上，紐扣是否扣好，絲襪有無抽絲，領帶是否齊整，衣領是否翻絲襪有無抽絲，領帶是否齊整，衣領是否翻卷等等這些不太被人注意的紙漏，在主考官卷等等這些不太被人注意的紙漏，在主考官看來也可能很刺眼，會功虧一贅。需要注意看來也可能很刺眼，會功虧一贅。需要注意的是，盡量不要戴戒指、耳環(huán)、項鏈、手鐲的是，盡量不要戴戒指、耳環(huán)、項鏈、手鐲等高檔裝飾品。等高檔裝飾品。商務禮儀商務禮儀1.1.表情表情：微笑的表情為最佳。要經常照鏡子，嘗試做不同的表情，：微笑的表情為最佳。要經常照鏡子，嘗試做不同的表情，找到最好看的。找到最好看的。2.2.眼神眼神：眼睛是心靈的窗口，眼神是和考官交流的

28、最好工具。要：眼睛是心靈的窗口，眼神是和考官交流的最好工具。要充分顯示自信。充分顯示自信。3.3.手勢手勢：在回答問題時可以適當地添加一些手勢，（有聲情并茂：在回答問題時可以適當地添加一些手勢，（有聲情并茂的感覺）使得現場氣氛比較活躍，但不要過多。的感覺）使得現場氣氛比較活躍，但不要過多。4.4.站姿站姿：（正面對著考官）身體正直，脖子稍微前傾，兩肩和跨：（正面對著考官）身體正直，脖子稍微前傾，兩肩和跨要固定。（像鏡框一樣）下巴微收，眼睛平視。要固定。（像鏡框一樣）下巴微收，眼睛平視。5.5.走姿走姿：（側面對著考官）上身正直、不要亂晃，勁要直，大腿：（側面對著考官）上身正直、不要亂晃，勁要直

29、，大腿帶動小腿。帶動小腿。6.6.坐姿坐姿：坐在椅子的：坐在椅子的1/31/21/31/2處，上身挺直，肩打開，身體稍微處，上身挺直，肩打開，身體稍微前傾。（面試坐姿要端正，腳踏在本人座位下，切忌翹二郎腿前傾。（面試坐姿要端正，腳踏在本人座位下，切忌翹二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在座椅背靠并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在座椅背靠處。處。男生：正坐，雙手放在腿上，雙腿微開，否則顯得女氣；男生：正坐，雙手放在腿上，雙腿微開，否則顯得女氣；女生：兩腿并緊，一手搭在另一手上女生：兩腿并緊，一手搭在另一手上商務禮儀商務禮儀一、進入面試現場的禮儀一、進入面試現場的禮儀

30、開門開門：如果是獨自進入考場，應該敲門，大約為兩到：如果是獨自進入考場，應該敲門，大約為兩到三聲，不可敲得過多過頻。等里面?zhèn)鱽砣?，不可敲得過多過頻。等里面?zhèn)鱽怼罢堖M請進”的聲的聲音在進入考場。音在進入考場。 問候主考官問候主考官：首先進去之后要首先和考官眼神交流把：首先進去之后要首先和考官眼神交流把所有考官眼神交流之后再說：所有考官眼神交流之后再說：“尊敬的各位考官，你尊敬的各位考官，你們好！們好！”就這樣行了。不必說：就這樣行了。不必說：“尊敬的各位考官，尊敬的各位考官，工作人員，下午好或者上午好！工作人員，下午好或者上午好！” 說下午好或者上午說下午好或者上午好容易出錯。另外問好的時候一定要大聲。好容易出錯。另外問好的時候一定要大聲。商務禮儀商務禮儀二、面試開始過程中的禮儀二、面試開始過程中的禮儀 答題姿態(tài)答題姿態(tài)：站姿：站姿收腹挺胸，雙手放在腹部收腹挺胸，雙手放在腹部 坐姿坐姿上身正直，微向前傾上身正直，微向前傾 答題語言答題語言：盡量用普通話，避免使用方言，以免造成考：盡量用普通話，避免使用方言，以免造成考官聽不清楚你的答題內容官聽不清楚你的答題內