系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試案例模擬題

1、系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試案例分析模擬題實(shí)施項(xiàng)目中擅自變更，好心辦壞事在一個(gè)正在實(shí)施的系統(tǒng)集成項(xiàng)目中出現(xiàn)下述情況，一個(gè)系統(tǒng)的用戶向系統(tǒng)他認(rèn)識(shí)的一個(gè)開(kāi)發(fā)人員抱怨系統(tǒng)軟件中的一項(xiàng)功能問(wèn)題，并且表示希望能夠修改，于是，該開(kāi)發(fā)人員就直接對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行了修改，解決了該想問(wèn)題，針對(duì)這一問(wèn)題請(qǐng)分析如下問(wèn)題：?jiǎn)栴}一、說(shuō)明上述情況中存在哪些問(wèn)題？問(wèn)題二、說(shuō)明上述情況會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？問(wèn)題三、說(shuō)明配置管理中完整的變更處理流程。問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一、上述情況中存在的問(wèn)題：1、對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄，2、對(duì)變更請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn)，3、在修改過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理4、修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證5、修改的內(nèi)

2、容未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通問(wèn)題二、上述情況會(huì)導(dǎo)致的結(jié)果：1、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更工作出現(xiàn)欠缺，與其他工作不一致等問(wèn)題，對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量方面也會(huì)產(chǎn)生一定的影響，2、缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更里是無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作的產(chǎn)物的整體變化失去把握，3、在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原，造成成本損耗和進(jìn)度拖延，另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的，4、修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)施，為變更付出的工作量也無(wú)法得到承認(rèn)5、未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能導(dǎo)致項(xiàng)目干系人之間的工作出現(xiàn)不一致之處，進(jìn)而影響項(xiàng)目的整

3、體質(zhì)量。問(wèn)題三、配置管理中完整的變更處理流程：1、變更申請(qǐng)，應(yīng)記錄變更的提出人、日期、申請(qǐng)變更的內(nèi)容等事項(xiàng)，2、變更評(píng)估，對(duì)變更的影響范圍、嚴(yán)重程度、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)可行性方面進(jìn)行評(píng)估。3、變更決策，由具有相應(yīng)權(quán)限的人員或機(jī)構(gòu)決定是否實(shí)施變更4、變更實(shí)施，由管理者指定的人員在受控狀態(tài)下實(shí)施變更，5、變更驗(yàn)證，由配置管理人員或者受到變更影響的人對(duì)變更結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定變更結(jié)果和預(yù)期相符，相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了更新，符合版本管理的要求，6、溝通存檔，將變更后的內(nèi)容通知可能會(huì)受到影響的人員，并將變更記錄匯總歸檔，如提出的變更在決策時(shí)被否決，起初時(shí)記錄也應(yīng)予以保存。如何開(kāi)好例會(huì)老張是某個(gè)系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理,他身

4、邊的員工始終在抱怨公司的氛圍不好,溝通不足.老張非常希望通過(guò)自己的努力來(lái)改善這一狀況,因此他要求項(xiàng)目組成員無(wú)論如何每周都要參加例會(huì)并且發(fā)言,但對(duì)例會(huì)應(yīng)如何進(jìn)行,老張卻不知如何規(guī)定,很快項(xiàng)目組成員就抱怨例會(huì)目的不明,效率太低,缺乏效果,等等.而且由于在例會(huì)上意見(jiàn)相左，很多組員開(kāi)始爭(zhēng)吵，甚至影響到人際關(guān)系的融洽，為此，老張非?？鄲馈?wèn)題一：針對(duì)上述情況，分析問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因。問(wèn)題二：針對(duì)上述情況，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣體高項(xiàng)目例會(huì)的效果。問(wèn)題三：針對(duì)上述情況，你認(rèn)為除了項(xiàng)目例會(huì)外，老張還可以采取哪些措施來(lái)促進(jìn)有效溝通。問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一：?jiǎn)栴}產(chǎn)生的可能原因：1、缺乏對(duì)項(xiàng)目組成員的溝通需求和溝通風(fēng)格的分析2

5、、缺乏完整的會(huì)議規(guī)程，會(huì)議目的，議程、職責(zé)不清，缺乏控制，導(dǎo)致會(huì)議效率低下，缺乏效果3、會(huì)議沒(méi)有產(chǎn)生記錄4、會(huì)議沒(méi)有引發(fā)相應(yīng)的活動(dòng)5、溝通方式單一6、沒(méi)有進(jìn)行沖突管理問(wèn)題二：提高項(xiàng)目例會(huì)的效果的方法1、事先制定一個(gè)例會(huì)制度，在項(xiàng)目溝通計(jì)劃里，確定例會(huì)的時(shí)間，參加人員范圍，一般議事議程等2、放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議，在決定召開(kāi)一個(gè)會(huì)議之前，首先應(yīng)該明確會(huì)議是否必須舉行，還是通過(guò)其他方式進(jìn)行溝通3、明確會(huì)議的目的和期望的結(jié)果，明確要開(kāi)的會(huì)議的目的，是集體討論一些想法，彼此互通信息還是解決面臨的一個(gè)問(wèn)題，并確定會(huì)議的效果是以信息同步為結(jié)束還是要討論出一個(gè)確定的解決方案。4、發(fā)布會(huì)議通知，在會(huì)議通知中明確

6、：會(huì)議目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、會(huì)議議程和議題。有一種被廣泛采用的決策方法是：廣泛征求意見(jiàn)，少數(shù)人討論，核心人員決策。許多會(huì)議不需要全體人員參加，因此需要根據(jù)會(huì)議的目的，來(lái)確定參會(huì)人員的范圍。實(shí)現(xiàn)應(yīng)明確會(huì)議的議程和要討論的問(wèn)題?？梢宰寘?huì)人員提前做準(zhǔn)備。5、在會(huì)議之前把會(huì)議資料發(fā)放到參會(huì)人員手中。對(duì)于需要有背景資料支持的會(huì)議，應(yīng)是先將資料發(fā)給參會(huì)人員，以提前閱讀，直接在會(huì)上討論?？梢杂行У毓?jié)約會(huì)議時(shí)間。6、可以借助視頻設(shè)備。對(duì)于有異地成員參加的會(huì)議，或者需要演示的場(chǎng)合，可以借助于一定的視頻設(shè)備，以提高會(huì)議效果。7、明確會(huì)議規(guī)則。指定主持人，明確主持人的職責(zé)，主持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制，并營(yíng)造

7、一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛。主持人要實(shí)現(xiàn)陳述會(huì)議的基本規(guī)則，例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間，每次發(fā)言只有一個(gè)聲音，主持人根據(jù)會(huì)議的議程規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏。保證每一個(gè)問(wèn)題都得到討論。8、會(huì)議后要總結(jié)，提煉結(jié)論。主持人在會(huì)后總結(jié)問(wèn)題的討論結(jié)果，重申有關(guān)決議，明確責(zé)任人和完成時(shí)間。9、會(huì)議要有紀(jì)要，如果將工作的結(jié)果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案，則有利于檢查工作的完成情況。10、做好會(huì)議的后勤保障，很多會(huì)議兼有聯(lián)絡(luò)感情的的作用，因此需要選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)，提供餐飲、娛樂(lè)和禮品，制定一個(gè)有張有弛的會(huì)議議程。對(duì)于有客戶和合作伙伴參加的會(huì)議尤其如此。問(wèn)題三：除了項(xiàng)目例會(huì)外，老張還可以采取的有效溝通措施：1、首先應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目

8、組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析。2、對(duì)于不同溝通需求和溝通風(fēng)格的成員設(shè)置不同的溝通方式。3、除了項(xiàng)目例會(huì)之外，可以通過(guò)電話、電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、OA軟件進(jìn)行溝通。4、正是溝通的結(jié)果應(yīng)該形成記錄，對(duì)于其中的決定應(yīng)該有人負(fù)責(zé)落實(shí)。5、可以引入一些標(biāo)準(zhǔn)的溝通模板。6、在項(xiàng)目組內(nèi)培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍。人力資源管理在實(shí)施項(xiàng)目中的應(yīng)用王先生是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，因人手比較緊張，王先生從正在從事編程工作的高手中選擇小張作為負(fù)責(zé)軟件子項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，小張同時(shí)兼任模塊的編程工作，這樣導(dǎo)致了軟件子項(xiàng)目的失控。一、請(qǐng)分析軟件子項(xiàng)目失控的原因。二、王先生應(yīng)該怎樣做才能讓小張成為項(xiàng)目經(jīng)理，并避免項(xiàng)目

9、失控三、概述典型的項(xiàng)目集成團(tuán)隊(duì)的角色構(gòu)成，敘述在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的活動(dòng)。問(wèn)題解答：一、1、小張缺乏足夠的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和能力2、小張身兼二職，精力和時(shí)間不夠用，顧此失彼3、小張沒(méi)有進(jìn)入管理角色，只關(guān)注于編程工作，疏于對(duì)項(xiàng)目的管理4、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理王先生對(duì)小張的工作缺乏事先培訓(xùn)和跟蹤監(jiān)督二、1、事先要制定崗位的要求，職責(zé)和選人的標(biāo)準(zhǔn)，并選擇合適的人選2、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)對(duì)小張的工作進(jìn)行全面的估算，如果小張的工作確實(shí)負(fù)荷過(guò)重，需要找人代體小張正在從事的技術(shù)工作，解決負(fù)載平衡問(wèn)題3、要事前溝通，對(duì)小張明確要求，明確角色的輕重緩急，促使小張盡快轉(zhuǎn)換角色4、上級(jí)應(yīng)該平時(shí)注意對(duì)人員的

10、培養(yǎng)和監(jiān)控三、一）針對(duì)選定的項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，需要的角色如下1、管理類崗位：項(xiàng)目經(jīng)理2、工程類崗位：架構(gòu)師、分析師、網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件工程師、測(cè)試工程師、和實(shí)施人員3、行業(yè)專家4、支援類：文檔管理員、秘書二）1、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，明確責(zé)任，制定責(zé)任分配矩陣，制定組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述2、建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的個(gè)人績(jī)效提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)個(gè)人之間的信任感和凝聚力，以通過(guò)更好的合作提高工作效率3、管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況、提供反饋協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目的績(jī)效，保證項(xiàng)目的進(jìn)度項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)還必須注意團(tuán)隊(duì)的行為，管理沖突，解決問(wèn)題評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效 為什么甲方總是不驗(yàn)收項(xiàng)目？假設(shè)某項(xiàng)目的主要工作已經(jīng)基

11、本完成,經(jīng)核對(duì)項(xiàng)目的未完成項(xiàng)目任務(wù)清單后,終于可以提交客戶方代表老劉驗(yàn)收了.在驗(yàn)收過(guò)程中老劉提出了一些小問(wèn)題,項(xiàng)目經(jīng)理張斌帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)很快妥善的解決了這些問(wèn)題,但是隨著時(shí)間的推移,客戶的問(wèn)題是互不斷.時(shí)間以超過(guò)了系統(tǒng)的試用期,但是客戶仍然提出一些小問(wèn)題,而有些問(wèn)題都是客戶方曾經(jīng)提出過(guò),并基本上已經(jīng)解決了的問(wèn)題.時(shí)間一天天的過(guò)去,張斌不知道什么時(shí)候項(xiàng)目才能驗(yàn)收,才能得到最后一批款項(xiàng).問(wèn)題一：分析發(fā)生這件事情的可能原因。問(wèn)題二：說(shuō)明張斌應(yīng)該怎么辦。問(wèn)題三：說(shuō)明應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一：這件事情可能的原因如下：1、合同缺乏以下內(nèi)容：（1） 項(xiàng)目目標(biāo)中關(guān)于產(chǎn)品功能和交付物的清晰描述（2） 項(xiàng)

12、目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收步驟和方法（或流程）（3） 對(duì)客戶的售后服務(wù)承諾2、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制中出現(xiàn)問(wèn)題：（1）在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)傳遞績(jī)效報(bào)告給客戶，因此客戶對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解（2）沒(méi)有讓客戶及時(shí)對(duì)階段交付成果簽字確認(rèn)3、由于沒(méi)有售后服務(wù)的承諾，客戶擔(dān)心沒(méi)有后續(xù)的保證。4、合作氣氛不良，客戶存在某種程度的抵觸情緒，雙方缺乏信任感，客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿簽字。問(wèn)題二：說(shuō)明張斌應(yīng)該采取補(bǔ)救措施，靠加強(qiáng)溝通來(lái)解決問(wèn)題。1、就項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和客戶達(dá)成共識(shí)，確定哪些主要工作完成就可以驗(yàn)收通過(guò)。2、就驗(yàn)收的步驟方法和客戶達(dá)成共識(shí)。3、就項(xiàng)目已經(jīng)完成的程度讓客戶確認(rèn)，例如出具系統(tǒng)使用

13、報(bào)告，讓客戶簽字確認(rèn)。4、向客戶提出明確的服務(wù)承諾。使客戶沒(méi)有后顧之憂。問(wèn)題三：應(yīng)當(dāng)吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。1、項(xiàng)目合同中要規(guī)定項(xiàng)目成果的證實(shí)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，驗(yàn)收步驟，驗(yàn)收流程，和運(yùn)營(yíng)維護(hù)承諾等內(nèi)容。2、加強(qiáng)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的控制。加強(qiáng)變更控制。包括制定變更控制流程，按流程進(jìn)行變更的進(jìn)行變更的評(píng)估，審核、實(shí)施、記錄、確認(rèn)等工作。加強(qiáng)項(xiàng)目溝通管理。包括及時(shí)向客戶提供績(jī)效報(bào)告，讓客戶了解項(xiàng)目進(jìn)展，設(shè)置對(duì)階段性成果的驗(yàn)收，并讓客戶對(duì)階段性交付成果進(jìn)行簽字確認(rèn)，項(xiàng)目文檔要齊全，使項(xiàng)目進(jìn)展有據(jù)可查。加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行的控制。制定詳盡的項(xiàng)目管理計(jì)劃（包括進(jìn)度管理計(jì)劃，成本管理計(jì)劃的分項(xiàng)管理計(jì)劃），按計(jì)劃實(shí)施和檢查。3、項(xiàng)目經(jīng)

14、理還應(yīng)注重和客戶交往的技巧，努力促成雙方的良好合作氛圍。如何完成獻(xiàn)禮項(xiàng)目J公司2008年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，因該是要在2008年11月舉辦某大型國(guó)際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司不到三年，但他已成功管理過(guò)2個(gè)類似的項(xiàng)目，被大家稱之為救火隊(duì)長(zhǎng)，而強(qiáng)某也對(duì)自己信心十足，但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理項(xiàng)目工期要求緊，他能調(diào)用的人手少。該人口管理項(xiàng)目屬于升級(jí)項(xiàng)目，原來(lái)的系統(tǒng)是J公司開(kāi)發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，智能管理本地城區(qū)常住人口，新的人口管理系統(tǒng)是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理

15、城區(qū)人口又能管理郊區(qū)常住人口，市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來(lái)，該項(xiàng)目從技術(shù)角度可以分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開(kāi)發(fā)，而軟件又分為界面，業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)子系統(tǒng)，他們團(tuán)隊(duì)共有6人，其中有人做過(guò)類似的C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目，而公司剛剛結(jié)束的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)上架構(gòu)方面幾近相同，只是規(guī)模不同，公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有一人接觸過(guò)移動(dòng)技術(shù)，強(qiáng)某憑直覺(jué)知道以現(xiàn)有的人員在2008年7月1日前完成項(xiàng)目是不可能的。問(wèn)題一、請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來(lái)估算項(xiàng)目的工期。問(wèn)題二、請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采取哪些方法來(lái)壓縮工期，以使項(xiàng)目在2008年7月1日

16、前完成。問(wèn)題三、請(qǐng)說(shuō)明強(qiáng)某可以采用哪些方法來(lái)跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目按時(shí)交付。問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一、強(qiáng)某可以估算項(xiàng)目的工期的方法：1、明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）2、由于是升級(jí)項(xiàng)目，所以部分工作的工期估算可以采用類比估算法3、由于新增移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)界專家，采用德?tīng)柗品ㄟM(jìn)行估算4、對(duì)于WBS進(jìn)行足夠細(xì)化后，可依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用參數(shù)估算或三點(diǎn)估算進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。問(wèn)題二、使項(xiàng)目在2008年7月1日前完成，強(qiáng)某可以采取的方法：1、與客戶進(jìn)行溝通，梳理業(yè)務(wù)需求中的關(guān)鍵需求，與客戶進(jìn)行協(xié)商能否在期限前先完成關(guān)鍵需求，其他部分分期交付，2、制定出合理可靠的技術(shù)方案，對(duì)其中不熟悉的部分，采取

17、外包的方式3、清晰定義各功能模塊之間的接口，然后進(jìn)行并行工作4、明確目標(biāo)，責(zé)任和獎(jiǎng)懲機(jī)制，提高員工的工作績(jī)效5、必要時(shí)，進(jìn)行趕工問(wèn)題三、強(qiáng)某跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度的方法：1、基于WBS和公式估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目工作計(jì)劃2、建立對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)督和測(cè)量機(jī)制3、確定項(xiàng)目的里程碑，并建立有效地評(píng)審機(jī)制4、對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，并進(jìn)行有效地變更管理5、使用有效的項(xiàng)目管理工具，提升項(xiàng)目管理的工作效率如何保證項(xiàng)目按期完工某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部，軟件開(kāi)發(fā)部系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等，經(jīng)過(guò)近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)項(xiàng)目，合同

18、中規(guī)定，6月28日前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行，在合同簽訂后銷售部將此合同移交給了軟件部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目經(jīng)理小丁經(jīng)歷了五年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此項(xiàng)目還有兩名1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測(cè)試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師，項(xiàng)目組的成員均參加項(xiàng)目工作。在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制訂了項(xiàng)目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的計(jì)劃，簡(jiǎn)單描述如下：1、應(yīng)用系統(tǒng)子系統(tǒng)（1）1月5日-2月5日，需求分析（2）2月6日-3月26日，系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)（3）3月27日-5月10日編碼（4）5月11日5月30日，系統(tǒng)內(nèi)部測(cè)試2、綜合布線2月20日4月20

19、日，完成調(diào)研和布線3，網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)4月21日-5月21日，設(shè)備安裝聯(lián)調(diào)4，系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試驗(yàn)收（1）6月1日6月20日，試運(yùn)行（2）6月28日，系統(tǒng)驗(yàn)收春節(jié)后，在2月17日，小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開(kāi)始，由此推測(cè)3月26日根本完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)問(wèn)題一、分析問(wèn)題的可能原因問(wèn)題二、建議小丁應(yīng)該如何做，以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延問(wèn)題三、典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度、時(shí)間管理的過(guò)程和方法以及資源配置對(duì)進(jìn)度的制約。問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一、問(wèn)題的可能原因：1、項(xiàng)目部沒(méi)有及時(shí)讓軟件部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)，2、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確，3、項(xiàng)目資源分配不足，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員4、工作安排沒(méi)有充分利用

20、分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置5、在安排進(jìn)度時(shí)，可能未考慮節(jié)假日的因素問(wèn)題二、，保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延，建議小丁應(yīng)該：1、向職能經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是要增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員2、臨時(shí)加班、趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間，或提高資源的利用效率3、將部分階段的工作改為并行進(jìn)行4、對(duì)后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問(wèn)題，修訂計(jì)劃盡量留有余地5、加強(qiáng)溝通，爭(zhēng)取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍，以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行確認(rèn)，避免后續(xù)頻繁出現(xiàn)變更。6、加強(qiáng)對(duì)階段工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工此外，如有可能還可以采取外包和采取縮減范圍等方法，不建議在本案中用。問(wèn)題三、典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度、時(shí)間管理的

21、過(guò)程和方法：1、活動(dòng)定義，2、活動(dòng)排序3、活動(dòng)資源估算4、活動(dòng)歷時(shí)估算5、制定進(jìn)度計(jì)劃6、進(jìn)度控制資源配置對(duì)進(jìn)度的制約：在一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)的歷時(shí)與項(xiàng)目的規(guī)模成正比，與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)歷時(shí)越短，但是要注意，任何活動(dòng)都有其壓縮點(diǎn)，當(dāng)活動(dòng)的歷時(shí)已達(dá)到自身的壓縮點(diǎn)后，增加再多的資源也無(wú)法壓縮活動(dòng)歷時(shí)。在一個(gè)非關(guān)鍵活動(dòng)的一個(gè)較大時(shí)間延誤也許只對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而在關(guān)鍵活動(dòng)的較小延誤也許就需要馬上采取糾正措施，因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先考慮關(guān)鍵活動(dòng)上增加資源，以加快進(jìn)度，縮短項(xiàng)目工期。 副總裁的項(xiàng)目就能優(yōu)先嗎？某電子政務(wù)項(xiàng)目涉及到保密信息，項(xiàng)目建設(shè)

22、的資源尤其是人力資源，必須從甲方內(nèi)部獲得，如果把項(xiàng)目的部分任務(wù)交給分包商，一方面要征得甲方同意，一方面，要求分包商具有相應(yīng)的保密資質(zhì)，而保密資質(zhì)的審核需要很長(zhǎng)的時(shí)間，這將嚴(yán)重危及到項(xiàng)目的交付日期，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的工程師完成90%的編程和測(cè)試任務(wù)時(shí)，項(xiàng)目承建單位的一位副總裁承攬了一個(gè)新的項(xiàng)目，他把程序員，測(cè)試工程師，從該項(xiàng)目上調(diào)走去從事新的項(xiàng)目。問(wèn)題一、請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明發(fā)生上述情況的可能原因。問(wèn)題二、簡(jiǎn)要敘述如果項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)如何進(jìn)行？問(wèn)題三、請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述如何處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突。問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一、發(fā)生上述情況的原因：1、可能是單位沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一管理，誰(shuí)的權(quán)大誰(shuí)的項(xiàng)目就獲得優(yōu)先支

23、持。2、副總裁承攬了新的更重要的項(xiàng)目。3、項(xiàng)目經(jīng)理忽略了單位內(nèi)部可能的競(jìng)爭(zhēng)性項(xiàng)目的出現(xiàn)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。4、可能是本項(xiàng)目的績(jī)效不好，已失去了單位有關(guān)方面的支持。5、可能是重要干系人如客戶、公司高層管理者內(nèi)定項(xiàng)目暫?；蛘呦埋R。問(wèn)題二、項(xiàng)目經(jīng)理希望繼續(xù)推進(jìn)該項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)：1、如果經(jīng)評(píng)估后，認(rèn)為項(xiàng)目尚可，就應(yīng)寫出反應(yīng)該項(xiàng)目現(xiàn)狀與前景預(yù)測(cè)的報(bào)告，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，說(shuō)服和溝通，陳述該項(xiàng)目的重要性和預(yù)期利潤(rùn)，如果項(xiàng)目下馬會(huì)造成的損失等，已得到及時(shí)和滿足要求的資源支持。2、因本項(xiàng)目要保密，所以要用本單位可靠和能干的人員，如果單位人手不夠，盡量讓本單位其他非涉密項(xiàng)目去社會(huì)招聘或者外包。3、如果只剩下不到10%的工作，

24、應(yīng)說(shuō)服原來(lái)的團(tuán)隊(duì)成員加班趕工完成項(xiàng)目。問(wèn)題三、處理多個(gè)項(xiàng)目之間的資源沖突：1、建議單位統(tǒng)一管理所有的項(xiàng)目和資源，制定資源在項(xiàng)目之間的分配，2、頂旗艦車項(xiàng)目的執(zhí)行情況，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況和企業(yè)整體績(jī)效重新安排項(xiàng)目的優(yōu)先順序，從資源上支持中藥的和進(jìn)展良好的項(xiàng)目。3、外包4、必要時(shí)，增加資源5、建立項(xiàng)目管理體系，設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室，統(tǒng)一管理單位所有的項(xiàng)目。如何讓甲方對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量放心和滿意某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單點(diǎn)管理，物流系統(tǒng)，和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目，又該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張先生全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施，張先生認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)的進(jìn)

25、行測(cè)試。張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來(lái)管理項(xiàng)目的質(zhì)量，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程當(dāng)中，他通過(guò)定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來(lái)證明質(zhì)量是有保證的，可是客戶總覺(jué)得有什么不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒(méi)有信心。問(wèn)題一、客戶對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有信心的原因可能是什么？問(wèn)題二、一般地，項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？問(wèn)題三、張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證，項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一、客戶對(duì)項(xiàng)目沒(méi)有信心的原因可能是：1、張工沒(méi)有為項(xiàng)目制定一個(gè)可行的項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃并積極地實(shí)施2、僅向用戶提交測(cè)試報(bào)告而沒(méi)有提交全面質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告（或?qū)嵤﹫?bào)告），溝通方式單一（或不全面），容易誤導(dǎo)客戶，容易導(dǎo)致客戶不必要的擔(dān)心。問(wèn)

26、題二、一般地，項(xiàng)目的管理計(jì)劃包括的內(nèi)容：1、質(zhì)量責(zé)任與人員分工（或職責(zé)）2、組織結(jié)構(gòu)3、程序與過(guò)程（或項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程及其依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)）4、質(zhì)量控制地方法、工具、與重點(diǎn)（或質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法）5、質(zhì)量管理所需的資源6、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題三、張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證，1、張工應(yīng)該首先執(zhí)行項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃2、采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計(jì)劃時(shí)所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、質(zhì)量控制、過(guò)程分析與基準(zhǔn)分析）等3、提出相應(yīng)的質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施，對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的可能的更新，對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新，變更請(qǐng)求。項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別與聯(lián)系1、質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)。2、達(dá)

27、到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同目的。3、質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入4、一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象，質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。5、質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確的去做）6、質(zhì)量控制是實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目的具體結(jié)果，以判斷他們是否符合項(xiàng)目的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因（或質(zhì)量控制檢查是否做的正確并進(jìn)行糾正）如何定量的管理項(xiàng)目的進(jìn)度一個(gè)預(yù)算100萬(wàn)的項(xiàng)目，為期12周，現(xiàn)在工作進(jìn)行到第八周，已知成本預(yù)算是64萬(wàn)，實(shí)際支出是68

28、萬(wàn)，掙值為54萬(wàn)。問(wèn)題一、請(qǐng)計(jì)算成本偏差CV，進(jìn)度偏差SV，成本績(jī)效指數(shù)CPI,進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI.問(wèn)題二、根據(jù)給定數(shù)據(jù)畫出該項(xiàng)目的預(yù)算成本，實(shí)際成本和掙值圖問(wèn)題三、對(duì)以下四張表，分別分析其所代表的效率，進(jìn)度和成本情況，針對(duì)每副表所反映的問(wèn)題，可采取哪些措施？問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一、計(jì)算成本偏差CV，進(jìn)度偏差SV，成本績(jī)效指數(shù)CPI,進(jìn)度績(jī)效指數(shù)SPI.CV=EV-AC=54-68=-14萬(wàn)元SV=EV-PV=54-64=-10萬(wàn)元CPI=EV/AC=54/68=0.794SPI=EV/PV=54/64=0.843問(wèn)題二、根據(jù)給定數(shù)據(jù)畫出該項(xiàng)目的預(yù)算成本，實(shí)際成本和掙值圖問(wèn)題三、對(duì)以下四表，分別分析

29、其所代表的效率，進(jìn)度和成本情況，針對(duì)每副表所反映的問(wèn)題，可采取哪些措施？ 三參數(shù)關(guān)系 分析 措施 圖1 AC>PV>EV 效率低進(jìn)度拖延投入超前 提高效率，例如，用工作效率高的人員換一批工作效率低的人員，趕工，工作并行以追趕進(jìn)度，加強(qiáng)成本監(jiān)控 圖2 PV>AC>=EV 進(jìn)度效率較低進(jìn)度拖延成本支出與預(yù)算相差不大 增加高效人員投入，趕工，工作并行以追趕進(jìn)度 圖3 AC>=EV>PV 成本效率較低進(jìn)度超前成本支出與預(yù)算相差不大 提高效率，減少人員成本，加強(qiáng)人員培訓(xùn)和質(zhì)量控制 圖4 EV>PV>AC 效率高進(jìn)度提前投入延后 密切監(jiān)控，加強(qiáng)質(zhì)量控制與領(lǐng)導(dǎo)

30、工作風(fēng)格不一樣怎么辦？錢某新接手一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項(xiàng)目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒(méi)有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，錢某的管理風(fēng)格是 Y型的，在該項(xiàng)目啟動(dòng)之初，為了調(diào)動(dòng)大家的積極性，宣布了多項(xiàng)激勵(lì)措施，如按期用該技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎(jiǎng)，并分別公布了具體的獎(jiǎng)勵(lì)金額，在項(xiàng)目實(shí)施期間，為了激勵(lì)士氣，經(jīng)常請(qǐng)大家聚餐，由于單位領(lǐng)導(dǎo)屬于X型的管理風(fēng)格，很多餐票都不予報(bào)銷，而在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，因施工人員技術(shù)不過(guò)關(guān)，導(dǎo)致一臺(tái)電源燒毀，錢某也悄悄在項(xiàng)目中給與報(bào)銷，負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗后，總算憑自己的經(jīng)驗(yàn)和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目

31、標(biāo)大體達(dá)到了要求，錢某自我感覺(jué)尚可，項(xiàng)目好歹也通過(guò)了驗(yàn)收，但他當(dāng)初關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾并沒(méi)有兌現(xiàn)，有人甚至認(rèn)為他和領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢某有苦難言。問(wèn)題一、請(qǐng)概括出錢某在人力資源管里方面的問(wèn)題。問(wèn)題二、錢某應(yīng)該用那些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，如何應(yīng)用自己的Y型風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目？問(wèn)題三、請(qǐng)敘述錢某的單位和錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一、錢某在人力資源管里方面的問(wèn)題：1、獎(jiǎng)勵(lì)政策沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)的同意（或支持、溝通）2、Y型管理風(fēng)格沒(méi)有與切實(shí)可行的規(guī)章制度（或措施、機(jī)制）相結(jié)合3、錢某的管理風(fēng)格沒(méi)有與直接領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格相協(xié)調(diào)4、沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)5、沒(méi)有配備有經(jīng)驗(yàn)的人員（或人力資源獲取

32、方式單一）問(wèn)題二、錢某應(yīng)該用那些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、一般管理技能（如溝通、交流）2、培訓(xùn)3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如周例會(huì)、共同解決問(wèn)題、拓展訓(xùn)練）4、共同的行為準(zhǔn)則（或基本原則、規(guī)章制度）5、盡量集中辦公（或同地辦公、封閉開(kāi)發(fā)）6、認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)（或恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表彰措施）如何應(yīng)用自己的Y型風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目1、Y性的管理風(fēng)格，要與切實(shí)可行的規(guī)章制度相結(jié)合，與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相一致，或相適應(yīng)2、加強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)，或教育3、加強(qiáng)激勵(lì)與約束并重問(wèn)題三、請(qǐng)敘述錢某的單位和錢某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開(kāi)發(fā)和項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。1、培訓(xùn)2、自制/外購(gòu)分析3、招聘掌握該技術(shù)的人員4、風(fēng)險(xiǎn)分析與防范中途接手的項(xiàng)目如何完成某系統(tǒng)集成

33、商B負(fù)責(zé)大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總包商的分包商，田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)總負(fù)責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中一個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A的校園網(wǎng)的建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工，期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問(wèn)題，整個(gè)大學(xué)城的項(xiàng)目延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)的開(kāi)工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作有系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理包某接替，包某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿，和包某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部

34、總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某，夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，客戶的意見(jiàn)如下：1、你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)進(jìn)度一再滯后，你們不停的保證又不停的延誤，2、你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過(guò)程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度3、你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，不遵守現(xiàn)場(chǎng)的管理規(guī)定，造成現(xiàn)場(chǎng)的混亂4、你們的技術(shù)人員技術(shù)太差，對(duì)我方的詢問(wèn)，總不能及時(shí)答復(fù)5、.聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)，包某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也想報(bào)某反映項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的確混亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們，至于客戶的其他指控，關(guān)某夏某和宋某則顯得無(wú)辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們的項(xiàng)目進(jìn)展和成績(jī)客戶一概不知，而問(wèn)題卻被擴(kuò)大和扭曲。問(wèn)題一、發(fā)生上述情況的原因

35、有哪些？問(wèn)題二、承建方應(yīng)如何與監(jiān)理協(xié)同？問(wèn)題三、如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃？問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一、發(fā)生上述情況的原因：1、自己內(nèi)部管理有問(wèn)題，至少監(jiān)管缺位或不得利2、集成商B沒(méi)有或很少與客戶直接溝通3、沒(méi)有建立現(xiàn)場(chǎng)管理制度，或者現(xiàn)場(chǎng)管理制度不嚴(yán)密或不明確，現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力4、總承包商和分包商責(zé)任不是十分清楚5、客戶從總承包商和分包商獲得的信息失真，總承包商報(bào)告渲染了問(wèn)題，推卸責(zé)任6、客戶自己本身的原因，如資金、管理水平7、可能本項(xiàng)目的監(jiān)理工作沒(méi)有到位問(wèn)題二、承建方與監(jiān)理協(xié)同應(yīng)該：1、承建方應(yīng)該認(rèn)識(shí)到位，承建方和監(jiān)理方不是對(duì)立關(guān)系，他們有共同的目標(biāo)：把項(xiàng)目搞好2、雙方都采用項(xiàng)目的

36、管理方法承建方配合監(jiān)理方對(duì)項(xiàng)目的四控三管一協(xié)調(diào)。3、中間成果的評(píng)審4、周期性的溝通5、突發(fā)事件的協(xié)調(diào)問(wèn)題三、多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃的制定：1、做好干系人分析，調(diào)研個(gè)集成商的溝通需求2、發(fā)揮總承包商的牽頭作用和建立方的協(xié)調(diào)作用3、對(duì)共用資源的可用性分析，引入資源日歷4、解決沖突，包括項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突，資源沖突等。5、建立健全項(xiàng)目管理制度，并監(jiān)管其執(zhí)行6、采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)如何簽訂和履行合同小李是國(guó)內(nèi)某知名IT公司的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)西南某省的一個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的管理。在該項(xiàng)目合同中，簡(jiǎn)單列出了項(xiàng)目承建方應(yīng)該完成的工作，據(jù)此小李自己制定了項(xiàng)目的范圍說(shuō)明書，甲方的有關(guān)工作

37、由其信息中心組織和領(lǐng)導(dǎo)，信息中心主任兼任該項(xiàng)目的甲方經(jīng)理?？墒窃陧?xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有時(shí)是甲方的財(cái)務(wù)部直接向小李提出變更需求，有時(shí)是甲方的銷售部直接向小李提出變更需求，而且又是這些需求又是矛盾的，面對(duì)這些變更需求，小李試圖用范圍說(shuō)明書來(lái)說(shuō)服甲方，甲方卻動(dòng)輒用合同的響應(yīng)條款作為依據(jù)，而這些條款要么太粗，不夠明確，要么小李與他們理解不同，因此小李對(duì)這些變更需求不能簡(jiǎn)單的接受或拒絕而左右為難，他感到很沮喪，如果不改變這種狀況，項(xiàng)目看來(lái)是遙遙無(wú)期。問(wèn)題一、針對(duì)上述情況，請(qǐng)分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因問(wèn)題二、如果你是小李，你怎樣在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段分別進(jìn)行范圍管理問(wèn)題三、說(shuō)明合同的作用，詳細(xì)范圍說(shuō)明書的作用，以

38、及兩者之間的關(guān)系問(wèn)題解答：?jiǎn)栴}一、問(wèn)題產(chǎn)生的原因：1、合同沒(méi)有制定好，沒(méi)有對(duì)具體完成的工作行程明確清晰的條款2、甲方?jīng)]有對(duì)各部門的需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理3、缺乏變更/拒絕的準(zhǔn)則4、由于乙方對(duì)項(xiàng)目的干系人及其關(guān)系分析不到位，缺乏足夠的信息來(lái)源，范圍定義不全面，不準(zhǔn)確5、甲乙雙方對(duì)項(xiàng)目的只認(rèn)可和承諾6、缺乏項(xiàng)目全生命周期的范圍控制7、缺乏客戶/用戶參與問(wèn)題二、在合同談判、計(jì)劃和執(zhí)行階段應(yīng)該：合同談判階段1、缺的明確的工作說(shuō)明書或更細(xì)化的合同條款2、在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是關(guān)于變更問(wèn)題3、采取措施，確保合同簽約雙方對(duì)合同的條款理解是一致的計(jì)劃階段1、編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書2、創(chuàng)建工

39、作的分解結(jié)構(gòu)3、制定項(xiàng)目的范圍管理計(jì)劃執(zhí)行階段1、在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)易分解的各項(xiàng)任務(wù)的跟蹤和記錄2、建立與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通的統(tǒng)一渠道3、建立整體變更控制的規(guī)程并執(zhí)行4、加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目階段性成果的平審核確認(rèn)項(xiàng)目全生命全生命周期變更管理1、在項(xiàng)目管理體系中應(yīng)該統(tǒng)一有一套嚴(yán)格、適用、高效、的變更程序2、規(guī)定對(duì)用戶的范圍申請(qǐng)變更請(qǐng)求、應(yīng)正式提出變更申請(qǐng)，并經(jīng)雙反項(xiàng)目經(jīng)理審核后，作出相應(yīng)的處理問(wèn)題三、合同的作用，詳細(xì)范圍說(shuō)明書的作用，以及兩者之間的關(guān)系合同法規(guī)定，合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。和同事買賣雙方共同遵守的協(xié)議。買房有義務(wù)提供和同志定的產(chǎn)品

40、和服務(wù)。而買方有義務(wù)支付合同規(guī)定地價(jià)款。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物，和產(chǎn)生這些可叫服務(wù)必須做的項(xiàng)目工作。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書再說(shuō)有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)能使團(tuán)隊(duì)能進(jìn)行更詳細(xì)的規(guī)劃，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施階段的工作，并為評(píng)估是否為客戶需求進(jìn)行變更或附加工作是否在范圍之內(nèi)提供基線。合同是制定范圍說(shuō)明書的依據(jù)。幾個(gè)公式：掙值（BCWP） BCWP至當(dāng)時(shí)的預(yù)算成本×完成的百分比成本偏差（CV） CVBCWPACWP進(jìn)度偏差（SV） SVBCWPBCWS成本執(zhí)行指數(shù)（CPI） CPIBCWP/ACWP進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)（SPI） SPIBCWP/BCWS如果

41、一個(gè)工作包的部分操作的估算成本是1500，然而實(shí)際成本用了1350，而工作只完成全部的2/3，成本偏差時(shí)多少？PV=1500 EV=1500*2/3=1000 AC=1350則：CV=EV-AC=-350重（難）點(diǎn)試題、答案及分析試題：Developing the project schedule is often an iterative process .It determines the palnned start and finish dates for project activities and milestone .Schedule development can require

42、 the review and revision of duration estimates and resource estimates to creat an approved project schedule that can serve as a baseline to - progress.A analyze B track C level D extend答案： B分析：項(xiàng)目計(jì)劃指定通常是一個(gè)迭代過(guò)程，它決定了項(xiàng)目活動(dòng)和里程碑的計(jì)劃開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間，指定計(jì)劃可能評(píng)審和修訂歷時(shí)估算和資源估算的結(jié)果，以便創(chuàng)建一個(gè)被認(rèn)可的計(jì)劃，該計(jì)劃可以作為一個(gè)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展的基準(zhǔn)。專業(yè)英語(yǔ)在系統(tǒng)集成項(xiàng)目管

43、理工程師的考試中共有5道題，共5分，有一，二道難題，剩下的三，四道往往是送分題，只要大家注意答題技巧和看些資料應(yīng)該可以輕松拿到分?jǐn)?shù)。重（難）點(diǎn)試題、答案及分析試題：某正在進(jìn)行中的項(xiàng)目，當(dāng)前的 PV=2200 元、EV=2000 元、AC=2500 元，當(dāng)前項(xiàng)目的SV 和項(xiàng)目狀態(tài)是（45），該項(xiàng)目的 CPI 和成本績(jī)效是（46）。（45）A.-300 元；項(xiàng)目提前完成 B.+200 元；項(xiàng)目提前完成C.+8000 元；項(xiàng)目按時(shí)完成 D.-200 元；項(xiàng)目比原計(jì)劃滯后（46）A.0.20；實(shí)際成本與計(jì)劃的一致 B.0.80；實(shí)際成本比計(jì)劃成本要低C.0.80；實(shí)際成本超出了計(jì)劃成本 D.1.25；實(shí)際成本超出了計(jì)劃成本答案： D C分析： SV=EV-PV=2000-2200=-200,