企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念框架

1、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念框架摘要：企業(yè)社會(huì)責(zé)任是20世紀(jì)以來凸現(xiàn)于諸多學(xué)科領(lǐng)域的一個(gè)重要概念。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)已經(jīng)成為不可阻擋的國際社會(huì)潮流。因此，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的研究也顯得迫切和重要。本文主要從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提出、對(duì)象、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、定義等方面說明了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念框架。關(guān)鍵詞：企業(yè) 社會(huì)責(zé)任 利益相關(guān)者一 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的提出關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任思想的起點(diǎn)是亞當(dāng)·斯密的“看不見的手”，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，企業(yè)通過市場機(jī)制為社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)，就盡到了自己的社會(huì)責(zé)任。伴隨資本主義國家經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)利益與社會(huì)利益的沖突日趨明顯，尤其在19世紀(jì)“社會(huì)達(dá)爾文主義

2、”思潮的影響下，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商與員工極盡剝削以求盡快成為社會(huì)競爭的強(qiáng)者，對(duì)社會(huì)帶來許多負(fù)面影響。學(xué)者開始指責(zé)“社會(huì)達(dá)爾文主義”的冷漠，并意識(shí)到企業(yè)必須對(duì)社會(huì)承擔(dān)應(yīng)有責(zé)任。1916年，芝加哥大學(xué)的J莫里斯·克拉克就寫道：“我們需要有責(zé)任感的經(jīng)濟(jì)，并且這種責(zé)任感要在我們工作的商業(yè)倫理中得到發(fā)展和體現(xiàn)?！?923年，英國學(xué)者歐利文·謝爾頓在其管理的哲學(xué)一書中首次提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念，他把企業(yè)社會(huì)責(zé)任與公司經(jīng)營者滿足產(chǎn)業(yè)內(nèi)外各種人類需要的責(zé)任聯(lián)系起來，并認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任有道德因素在內(nèi)。 張彥寧，陳蘭通主編2007中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)展報(bào)告北京：中國電力出版社，2008，1 219世紀(jì)

3、中葉開始，一些小型分散的企業(yè)通過合伙經(jīng)營、托拉斯和控股公司等組織方式，逐步發(fā)展成支配國民經(jīng)濟(jì)命脈的大型壟斷企業(yè)。以J.P.摩根公司為例，該公司1901年合并了10家鋼鐵公司，以強(qiáng)大的卡內(nèi)基鋼鐵公司為中心，組成美國鋼鐵公司，其擁有的現(xiàn)金可以供應(yīng)美國政府1880年度的全部開支。隨著大企業(yè)不斷兼并、聯(lián)合，推動(dòng)了社會(huì)財(cái)富向少數(shù)人手中聚集，二戰(zhàn)結(jié)束后，資本主義的不斷擴(kuò)張引起了一些了社會(huì)矛盾，如產(chǎn)品安全、血汗工廠、貧富差距、環(huán)境污染等問題，特別是勞工問題和勞資沖突等，使得企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的展開。20世紀(jì)90年代以后，隨著人們消費(fèi)觀念的改變及對(duì)可持續(xù)發(fā)展觀的認(rèn)同，西方社會(huì)掀起了一系列深入而廣泛的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)

4、，包括消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)、勞工運(yùn)動(dòng)、環(huán)保運(yùn)動(dòng)、女權(quán)運(yùn)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任投資運(yùn)動(dòng)和可持續(xù)發(fā)展運(yùn)動(dòng)等。如1991年，美國levis公司在亞洲工廠雇傭低齡女工的行為被曝光，受到社會(huì)指責(zé)，為維護(hù)自身的聲譽(yù)，levis公司制定了自己的社會(huì)責(zé)任守則與社會(huì)責(zé)任審核體系，隨后，銳步、迪士尼等知名品牌都相繼制訂了社會(huì)責(zé)任守則。隨著捍衛(wèi)公眾利益的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)的不斷發(fā)展，企業(yè)不得不按照以人為本的道德要求來調(diào)整自己的管理思路，在此背景下，制定一系列的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)成為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)”的重要方式之一，1999年1月，聯(lián)合國提出的“全球契約”，要求跨國公司和私營企業(yè)在各自影響范圍內(nèi)遵守、支持以及實(shí)施一套在人權(quán)、勞工標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境方面的十

5、項(xiàng)基本原則。2000年，全球共有246個(gè)社會(huì)責(zé)任守則，其中118個(gè)是由跨國公司制定的，主要分布在美、英、澳、加、德等國，為了消除名目繁多的社會(huì)責(zé)任守則，國際社會(huì)責(zé)任組織（SAI）制定并發(fā)布了適用于全球的SA8000。隨著我國加入WTO，這些生產(chǎn)守則需要對(duì)我國出口企業(yè)認(rèn)證和審核，使我國很多企業(yè)在出口時(shí)遭受到貿(mào)易壁壘，對(duì)我國外向型經(jīng)濟(jì)造成較大沖擊，于是，企業(yè)社會(huì)責(zé)任逐漸在我國引起廣泛關(guān)注。2010年，伴隨ISO26000的出臺(tái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任在我國的發(fā)展逐漸邁向新階段。二 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的對(duì)象 談到企業(yè)對(duì)誰負(fù)責(zé)，特別需要提及的是“利益相關(guān)者”（Stakeholder）這個(gè)概念。利益相關(guān)者（The St

6、akeholder）概念最初是由伊戈?duì)?#183;安索夫在公司戰(zhàn)略一書中首次提及，1984年愛德華·弗里曼的戰(zhàn)略管理利益相關(guān)者方式出版后，“利益相關(guān)者”、“利益相關(guān)者理論”等術(shù)語才得以廣泛使用，根據(jù)弗里曼的解釋，利益相關(guān)者是指“能影響組織行為、決策、政策、活動(dòng)或目標(biāo)人或團(tuán)體，或者受組織行為、決策、政策、活動(dòng)或目標(biāo)的人或團(tuán)體。” （美）愛德華·弗里曼:戰(zhàn)略管理:利益相關(guān)者方法王彥華等譯 上海譯文出版社 2006 P15 圖1-1利益相關(guān)者分類根據(jù)與企業(yè)關(guān)系的密切程度，可以將利益相關(guān)者可以分為首要的利益相關(guān)者和次要的利益相關(guān)者。如圖所示，首要的利益相關(guān)者指這樣一些個(gè)人和群體，倘

7、若沒有他們連續(xù)性的參與，公司就不可能持續(xù)生存，包括股東、投資者、雇員、顧客、供應(yīng)商等；次要的利益相關(guān)者是指群體或個(gè)人間接地影響企業(yè)的運(yùn)作或者受到企業(yè)運(yùn)作的間接影響，但他們并不與企業(yè)開展交易，對(duì)企業(yè)的生存也不起根本性的作用，比如環(huán)境主義者、媒體、學(xué)者和眾多的特定利益集團(tuán)?！袄嫦嚓P(guān)者”是作為企業(yè)“股東”（shareholder）的對(duì)應(yīng)物而提出來的。利益相關(guān)者理論產(chǎn)生之前，在企業(yè)所有權(quán)問題上“股東至上理論”（Shareholder Primacy Theory）一直占據(jù)主導(dǎo)位置，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)資本所有者的地位逐步弱化，企業(yè)的出資不僅來自于股東，而且也來自于企業(yè)的雇員、供應(yīng)商、債權(quán)人和

8、客戶，股東不是公司的唯一所有者。另一方面，企業(yè)日益把自己當(dāng)作社會(huì)有機(jī)體的一個(gè)組成部分，與社會(huì)有機(jī)體其它部分相互依賴，它需要采取措施來緩和與社會(huì)有機(jī)體其它部分的矛盾，消除企業(yè)與其它企業(yè)或利益相關(guān)者之間的矛盾。為此，它就不能再片面強(qiáng)調(diào)自身利益，開始重視雇員、消費(fèi)者乃至整個(gè)社會(huì)的福利。從理論基礎(chǔ)來看，利益相關(guān)者理論源于經(jīng)濟(jì)學(xué)的契約理論、產(chǎn)權(quán)理論以及社會(huì)學(xué)的社會(huì)交換理論，從而為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)所關(guān)注。利益相關(guān)者理論從“企業(yè)是一組契約”這一基本論斷出發(fā)，將企業(yè)理解為“所有利益相關(guān)者之間的一系列多邊契約”。陳宏輝：企業(yè)利益相關(guān)者的利益要求：理論與實(shí)證研究，北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004，第40-42頁。利益

9、相關(guān)者理論認(rèn)為，包括股東在內(nèi)所有企業(yè)利益相關(guān)者都對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展注入了一定的專用性投資，同時(shí)也分擔(dān)著企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，因而都應(yīng)該擁有企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)。企業(yè)在其經(jīng)營決策和治理架構(gòu)中必須要考慮利益相關(guān)者的利益，給予他們應(yīng)有的發(fā)言權(quán)，否則他們就會(huì)威脅撤出其投資，從而影響企業(yè)的生存和發(fā)展。 Blair M,1998.“For whom should corporations be run:an economic rational for stakeholder management”.Long RangePlanning,31(2):195-200.為此，企業(yè)是其利益相關(guān)者相互關(guān)系的聯(lián)結(jié)，它“通過各種

10、顯性契約和隱性契約來規(guī)范其利益相者的責(zé)任和義務(wù)，并將剩余索取權(quán)與剩余控制權(quán)在企業(yè)物質(zhì)資本所有者和人力資本所有者之間進(jìn)行非均衡地分散或?qū)ΨQ性分布”陳宏輝：企業(yè)利益相關(guān)者的利益要求：理論與實(shí)證研究，北京：經(jīng)濟(jì)管理出版社，2004，第87頁。，進(jìn)而為其利益相關(guān)者以及整個(gè)社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。三 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的結(jié)構(gòu)1企業(yè)社會(huì)責(zé)任的金字塔模型對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的結(jié)構(gòu)，美國佐治亞大學(xué)管理學(xué)教授阿奇卡羅爾(Archie B Carroll)的四層次理論最具影響力，他認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任具體包括：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任和慈善責(zé)任，卡羅爾于1979年將這四個(gè)成分繪制成金字塔模型，依次以經(jīng)濟(jì)、法律、道德、慈善自下而上逐級(jí)

11、變小。（如圖） 圖1-2企業(yè)社會(huì)責(zé)任的金字塔模型經(jīng)濟(jì)責(zé)任：企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任最早僅僅被界定為股東利益最大化，但是隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的變化，企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的內(nèi)容也在不斷擴(kuò)展，將企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任定位為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的構(gòu)成部分是近年來在企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題上的一種新觀念。國際經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)會(huì)主席、美國圣母大學(xué)多薩商學(xué)院國際商務(wù)倫理學(xué)教授喬治恩德勒(Georges Enderle)認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的經(jīng)濟(jì)責(zé)任主要包括：(l)贏利或利潤的最大化：短期的和長期的；(2)生產(chǎn)率的提高：生產(chǎn)要素的質(zhì)量、生產(chǎn)過程的質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；(3)所有者與投資人的財(cái)富的保值和增值；(4)尊重供應(yīng)商；(5)公平對(duì)待競爭者；(6)保護(hù)雇員利益，包

12、括保留和增加工作崗位、公平支付工資和社會(huì)福利、對(duì)雇員進(jìn)行再教育并向雇員授權(quán)；(7)服務(wù)消費(fèi)者。法律責(zé)任：企業(yè)的法律責(zé)任是法定化的且以國家強(qiáng)制力為其履行現(xiàn)實(shí)與潛在保證的責(zé)任，它是對(duì)責(zé)任主體的一種“硬約束”，是維護(hù)基本社會(huì)秩序所必需的最低限度的道德法律化。早期由于市場自由導(dǎo)致了資本家們的盲目追逐私利，從而引起了企業(yè)的一系列社會(huì)問題，特別是周期性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的出現(xiàn)，企業(yè)對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響也日益嚴(yán)重，很多西方國家紛紛對(duì)企業(yè)法進(jìn)行修改，對(duì)漠視勞動(dòng)者、消費(fèi)者、債權(quán)人等利益相關(guān)者的做法作出了限制，同時(shí)規(guī)定了企業(yè)的環(huán)保責(zé)任、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定責(zé)任等。以美國為例，20世紀(jì)70年代中期，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)發(fā)布了指導(dǎo)性意見公

13、司社會(huì)責(zé)任，以罰款為例，由于擔(dān)心企業(yè)會(huì)把罰款變相轉(zhuǎn)嫁到員工、股東、供應(yīng)商等利益相關(guān)者身上，早期的罰款數(shù)額較少，1991年，為了防止企業(yè)的逃避社會(huì)責(zé)任的違法行為，美國審判委員會(huì)把罰款數(shù)額提高到5000美元到億美元之間。道德責(zé)任：根據(jù)調(diào)整社會(huì)關(guān)系的方式不同，法可以分為強(qiáng)行性規(guī)范、任意性規(guī)范和提倡性規(guī)范，企業(yè)的道德責(zé)任主要包括法律以外的其他社會(huì)的期望。企業(yè)道德責(zé)任是企業(yè)對(duì)外部加諸其道德期望的內(nèi)部認(rèn)知與自覺，其中涉及從道德自律到道德他律的轉(zhuǎn)化，只有當(dāng)社會(huì)對(duì)企業(yè)的道德預(yù)期轉(zhuǎn)化為企業(yè)的倫理目標(biāo)或道德理想時(shí)，企業(yè)才實(shí)現(xiàn)真正意義的道德責(zé)任。邁克爾·霍夫曼(Michae1 Hoffman)與珍妮佛&#

14、183;莫爾(Jeunifer Moore)在商業(yè)倫理一書中指出：“企業(yè)經(jīng)營，像所有其他人類活動(dòng)一樣，必須準(zhǔn)備承擔(dān)道德行為的成本。這種成本有時(shí)還不低，但這是維護(hù)我們正直人格所付出的代價(jià)?！?由此可見，把遵守倫理規(guī)范看成是責(zé)任還是手段，是企業(yè)是否真正承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一個(gè)重要標(biāo)志。慈善責(zé)任：慈善責(zé)任是指企業(yè)按規(guī)定的價(jià)值觀和社會(huì)希望而采取的額外行動(dòng)，如支持社區(qū)項(xiàng)目和慈善事業(yè)等等。企業(yè)慈善責(zé)任往往是企業(yè)家以社會(huì)人的身份，從同情、憐憫或宗教信仰出發(fā)，通過企業(yè)這一社會(huì)公民整體形式，對(duì)公眾施以物質(zhì)上的幫助，在此過程中企業(yè)可以適當(dāng)運(yùn)用公關(guān)或營銷手段提升企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。慈善責(zé)任本身帶有很大的自愿性，企

15、業(yè)可以根據(jù)自身的經(jīng)營管理實(shí)際選擇性地從事社會(huì)公益事業(yè)。企業(yè)倫理責(zé)任與慈善責(zé)任存在與一定社會(huì)道德意識(shí)之中，往往通過人們的言行與道德評(píng)價(jià)表現(xiàn)出來，是對(duì)責(zé)任主體的“軟約束”。這種企業(yè)社會(huì)責(zé)任觀與早期的企業(yè)社會(huì)責(zé)任者所倡導(dǎo)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本意是一致的，可以說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是基于一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任的企業(yè)倫理與慈善責(zé)任。圖1-3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的金字塔模型資料來源：Archie.B Carroll:“The Pyramid of Corporate Social Responsibility:Toward the Moral Management of Organizational Stakehold

16、ers,”Business Horizons(JulyAugust1991)34值得指出的是，經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任、慈善責(zé)任既不是并列的關(guān)系，也不是遞進(jìn)的關(guān)系，它們之間存在交叉和重疊，如生產(chǎn)社會(huì)需要的產(chǎn)品和服務(wù)(卡羅所說的經(jīng)濟(jì)責(zé)任)其實(shí)也是道德責(zé)任所要求的，遵守公正的法律同樣是道德責(zé)任所要求的?？_自己也提到，這四種責(zé)任既不是相互獨(dú)立的，也不是從經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一端到社會(huì)責(zé)任的另一端。他這樣概括，主要出于兩個(gè)考慮：一是從經(jīng)營實(shí)踐的歷史看，各種責(zé)任受重視的時(shí)間有先有后，先是經(jīng)濟(jì)，然后是法律，再后來是道德和自行處理的責(zé)任；二是企業(yè)行為或動(dòng)機(jī)可以歸入其中的一個(gè)或幾個(gè)責(zé)任。 Archie BCarr

17、ollA three_dimensional conceptual model 0f corporate social performance Academy of Management Review，1979，(4)，pp4975052 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三角模型我國學(xué)者陳志昂、陸偉（2003）從企業(yè)社會(huì)責(zé)任的供給與需求角度分析，發(fā)展了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的三角模型，以幫助管理者評(píng)估有關(guān)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略決策，如圖所示。圖1-4 企業(yè)社會(huì)責(zé)任三角模型資料來源：陳志昂，陸偉“企業(yè)社會(huì)責(zé)任三角模型”，經(jīng)濟(jì)與管理（2003），11這里需要解釋兩個(gè)概念，即圖中所示的強(qiáng)制性和基礎(chǔ)性。強(qiáng)制性可以理解為對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任

18、行為的硬性要求，而基礎(chǔ)性可以理解為對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展的實(shí)現(xiàn)度。由圖可以看出，三角模型分為三個(gè)層級(jí)。法律層級(jí)：最下方的層級(jí)，這一層級(jí)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的履行強(qiáng)制性最強(qiáng)，企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)行事，屬于服從性的行為，例如控制污水的排放，這一層級(jí)構(gòu)成了企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的供應(yīng)基礎(chǔ)，絕大多數(shù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為由該層級(jí)提供，即法規(guī)層級(jí)的基礎(chǔ)性最強(qiáng)。標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)：法規(guī)層級(jí)之上第二個(gè)層級(jí)是標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)，此層級(jí)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為屬于依從性行為，按照社會(huì)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行事。雖然諸如風(fēng)俗/慣例的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的履行不是象法律一般的硬性要求，但多數(shù)情況下如果企業(yè)不依從，會(huì)得不到消費(fèi)者之類的利益相關(guān)者的認(rèn)

19、可，在市場競爭中將處于劣勢，這一層級(jí)的強(qiáng)制J睦和基礎(chǔ)性都不如法規(guī)層級(jí)。戰(zhàn)略與道義層級(jí)：最高的層級(jí)分為左右兩個(gè)部分，左邊的戰(zhàn)略區(qū)，右邊的道義區(qū)，戰(zhàn)略區(qū)包含的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為事管理者基于追求利潤的企業(yè)戰(zhàn)略的考慮而采取的，是對(duì)內(nèi)外部各利益相關(guān)者的壓力所作的積極反應(yīng)。當(dāng)大部分企業(yè)紛紛效仿的時(shí)候，戰(zhàn)略區(qū)的社會(huì)責(zé)任行為會(huì)向標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)遷移，成為一項(xiàng)新的標(biāo)準(zhǔn)。道義區(qū)中企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)是管理者自身的價(jià)值判斷，是由管理者的道義責(zé)任決定的，從短期來看，可能會(huì)偏離利潤最大化目標(biāo)，這些企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為往往會(huì)更有利于社會(huì)。戰(zhàn)略區(qū)和道義區(qū)的波浪線區(qū)說明兩者之間的界限是很難確定的。由于這種難界定性和不確定性，也由于管

20、理者對(duì)個(gè)人聲望和社會(huì)形象的考慮，采用的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為往往是道德區(qū)的。四 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容企業(yè)的運(yùn)行不是脫離了一切社會(huì)關(guān)系而獨(dú)立存在的，根據(jù)利益相關(guān)者理論，股東、員工、消費(fèi)者、政府、社區(qū)、自然環(huán)境等都與企業(yè)的生存和發(fā)展密切相關(guān)?？_爾將企業(yè)社會(huì)責(zé)任自下而上分為：經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、道德責(zé)任、慈善責(zé)任。對(duì)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容可以從卡羅爾的利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任矩陣?yán)斫?。利益相關(guān)者類別經(jīng)濟(jì)責(zé)任 法律責(zé)任 倫理責(zé)任 慈善責(zé)任 所有者 消費(fèi)者員工社區(qū)競爭者供應(yīng)商社會(huì)壓力群體公眾表1-1利益相關(guān)者社會(huì)責(zé)任矩陣資料來源：Carroll A. B., Business and society -Ethics a

21、nd stakeholder management, 3ed.Cinncinati: south-Western College Publishing, 1996, 39具體來說，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容主要涉及以下幾個(gè)方面：（1）企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任。員工是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者，在人本主義管理學(xué)興起之后，員工的角色從企業(yè)的勞動(dòng)者上升為企業(yè)的成員，企業(yè)員工的利益與企業(yè)的成就息息相關(guān)，企業(yè)需要對(duì)員工提供相應(yīng)的福利，包括文化、教育、培訓(xùn)與提供發(fā)展機(jī)遇的責(zé)任。（2）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)與消費(fèi)者具有信息不對(duì)稱性，消費(fèi)者在產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量等方面與企業(yè)相比處于劣勢地位。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任主要表現(xiàn)：對(duì)消

22、費(fèi)者的最基本責(zé)任向消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品；對(duì)消費(fèi)者的積極責(zé)任尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，使消費(fèi)者盡可能多地了解企業(yè)的產(chǎn)品，在公平交易的前提下自由地選擇產(chǎn)品。（3）企業(yè)對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)必須嚴(yán)格按照法律法規(guī)的約束，照章納稅，不得偷稅、漏稅和非法避稅，同時(shí)接受政府的管理與監(jiān)督，積極承擔(dān)政府規(guī)定的其他責(zé)任。（4）企業(yè)對(duì)社會(huì)慈善事業(yè)和其他公益事業(yè)的責(zé)任。這一責(zé)任屬于企業(yè)積極的道德責(zé)任，這一責(zé)任完全依賴于企業(yè)的道德感與良心，其約束力較弱。一方面，企業(yè)需要杜絕虛假性的慈善行為；另一方面，企業(yè)積極主動(dòng)參與社會(huì)公益事業(yè)，如扶持文化教育事業(yè)，吸收人員就業(yè)，救助無家可歸人員，幫助失學(xué)兒童等。（5）企業(yè)對(duì)

23、資源、環(huán)境與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的道德責(zé)任。工業(yè)社會(huì)奉行以人類為中心的自然觀，嚴(yán)重地破壞了自然界的平衡，導(dǎo)致了全球范圍內(nèi)環(huán)境的急劇惡化，企業(yè)對(duì)資源、環(huán)境與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展具有不可推卸的責(zé)任。企業(yè)必須樹立人與自然和諧的價(jià)值觀，努力做到尊重自然、愛護(hù)自然、合理地利用自然資源；積極倡導(dǎo)綠色生產(chǎn)、綠色管理，綠色消費(fèi)，杜絕任何危害環(huán)境的行為。五 企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論的不斷豐富，不同的學(xué)者和組織機(jī)構(gòu)給出新的定義，如美國國際工商領(lǐng)袖論壇（IBLF）企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)運(yùn)營應(yīng)該共開透明、符合倫理道德、尊重勞公社群以及保護(hù)自然環(huán)境，既能為股東也能為全社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。世界可持續(xù)發(fā)展工商理事會(huì)（WBCD

24、S）認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)承諾遵守道德規(guī)范，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并且改善員工及其家庭、當(dāng)?shù)卣w社區(qū)、社會(huì)的生活品質(zhì)。 公益時(shí)報(bào) 企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目組編,中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告2006,中國社會(huì)出版社（1）三重底線觀點(diǎn)1997年，英國SustainAbility總裁約翰·埃爾頓(John E1kington)在拿叉子的野人：二十一世紀(jì)企業(yè)的三重底線一書中提出了“三重底線”（Triple Bottom Line）概念，即企業(yè)要充分考慮利益相關(guān)方與社會(huì)的期望，以及經(jīng)營活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境可能產(chǎn)生的不良影響。 殷格非，李偉陽如何編制企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告北京: 企業(yè)管理出版社，2008，8所謂三

25、重底線，就是指經(jīng)濟(jì)底線、社會(huì)底線和環(huán)境底線，意即企業(yè)必須履行最基本的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。企業(yè)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、環(huán)境責(zé)任，這三重底線，是企業(yè)的立身之本，是企業(yè)不斷發(fā)展、長盛不衰的根基。 （2）三個(gè)同心圓觀點(diǎn)在1971年出版的商業(yè)公司的社會(huì)責(zé)任中，美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)將公司責(zé)任定義為三個(gè)同心圓：美國經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)用三個(gè)同心責(zé)任圈來說明社會(huì)對(duì)企業(yè)的期望：最里圈，包括明確的有效履行經(jīng)濟(jì)職能的基本責(zé)任；中間一圈，包括在執(zhí)行這種經(jīng)濟(jì)職能時(shí)對(duì)社會(huì)價(jià)值觀和優(yōu)先權(quán)的變化要采取一種積極態(tài)度的責(zé)任；最外圈，包括新出現(xiàn)的還不明確的責(zé)任。 美喬治·斯蒂納, 約翰·斯蒂納.企業(yè)、政府與社會(huì)張志強(qiáng)

26、,王春香譯.北京:華夏出版社,2002,132133（3）企業(yè)責(zé)任國際組織的定義1997年10月，美國一家非政府組織“社會(huì)責(zé)任國際”(Social Accountability International，SAI)發(fā)布了一份社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，即SA8000，并于2001年12月發(fā)布了SA8000修訂版。2000年企業(yè)責(zé)任國際將企業(yè)社會(huì)責(zé)任表述為：“區(qū)別于商業(yè)責(zé)任，它指企業(yè)除了對(duì)股東負(fù)責(zé)，即創(chuàng)造財(cái)富之外，還應(yīng)對(duì)全社會(huì)履行責(zé)任，一般包括遵守商業(yè)道德，保護(hù)勞工權(quán)利、保護(hù)環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè)、保護(hù)弱勢群體等等?！盨A8000適用于世界各地、不同行業(yè)、不同規(guī)模的公司，其宗旨是確保生產(chǎn)商及供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品皆符

27、合社會(huì)責(zé)任的要求。SA8000與IS09000標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的產(chǎn)品質(zhì)量、IS014000標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)的環(huán)境質(zhì)量不同，SA8000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是人，是員工的生存質(zhì)量。從內(nèi)容來看，SA8000主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)責(zé)任做出了規(guī)定，但是對(duì)企業(yè)外部的社會(huì)責(zé)任涉及很少，因此，我們不能簡單地把SA8000看成企業(yè)社會(huì)責(zé)任的全部，否則就會(huì)忽略企業(yè)對(duì)外部環(huán)境與社會(huì)的責(zé)任，從而降低企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)。（4）國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義2004年6月21日至22日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）:建立于1947年，總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，是一個(gè)全球性的非政府組織，也是世界上最大的自愿性標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)，ISO是聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)與社會(huì)理事會(huì)、貿(mào)易和發(fā)展理事會(huì)最高級(jí)別的咨詢組織。(ISO)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)國際研討會(huì)在瑞典德哥爾摩舉行，啟動(dòng)了企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)IS026000的制定工作。IS