質(zhì)量管理學(xué)階段練習(xí)

1、質(zhì)量管理學(xué)階段練習(xí)一.選擇題（包括單選和多選）1.（ D ）是指從總體中抽取的一部分個(gè)體所構(gòu)成的集合。A樣品 B總體C樣本容量 D樣本 2.質(zhì)量管理中常見的離散概率分布有（ ABC ）。A超幾何分布 B 二項(xiàng)分布 C 泊松分布 D 正態(tài)分布 3.分層隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是（ A ）。A樣本代表性好 B隨機(jī)性最好C抽樣手續(xù)比較簡單 D以上都不對 4.關(guān)于正態(tài)分布以下敘述正確的是（ AB ）。A 對稱、單峰的曲線 B 由位置參數(shù)和形狀參數(shù)決定 C 曲線越陡，數(shù)據(jù)離散程度越大 D 以上都正確 5.世界上大多數(shù)國家的控制圖界限都是采用（ C ）來確定控制界限。A ± B ±2C 

2、7;3 D ±4 6.當(dāng)過程能力指數(shù)大于1.67時(shí)，工序控制可以采取的措施是（ B ）。A 增加檢驗(yàn)頻次 B 降低設(shè)備精度要求C改進(jìn)工藝 D 不必采取措施 7.利用不合格品數(shù)控制工序質(zhì)量的控制圖稱為（ D ）。A 缺陷數(shù)控制圖 B 缺陷率控制圖 C 不合格品率控制圖 D 不合格品數(shù)控制圖8. 過程能力指數(shù)越大，則質(zhì)量特性值分布的曲線越（ A ）。A 陡峭 B 平緩 C 保持對稱 D 沒有直接的影響9. 控制圖判斷異常的準(zhǔn)則分為（ AC ）兩大類。A 點(diǎn)出界就判斷異常 B 連續(xù)25點(diǎn)有1個(gè)點(diǎn)出界 C 界內(nèi)點(diǎn)排列不隨機(jī)判斷異常 D 界內(nèi)點(diǎn)連續(xù)遞減或遞增10. 平均值-極差控制圖的優(yōu)點(diǎn)有（

3、 AB ）。A適用范圍廣 B靈敏度高C精度高 D簡單直觀11. 過程能力決定于以下幾種質(zhì)量因素（ ABCDE ）。A人 B料C機(jī) D法 E 環(huán)12. 計(jì)數(shù)值控制圖有（ BCD ）。A平均值-極差控制圖 B不合格品數(shù)控制圖C不合格品率控制圖 D缺陷數(shù)控制圖13. 控制圖分為（ A ）和控制用控制圖兩類。A分析用 B技術(shù)用C管理用 D統(tǒng)計(jì)用1. 數(shù)批產(chǎn)品在初次檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的平均不合格品率即為（ A ）。A過程平均不合格品率 B不合格品率C批不合格品率 D產(chǎn)品批2. （ B ）是用預(yù)先規(guī)定的抽樣方案對批進(jìn)行初次檢驗(yàn)，判為合格的批直接接收，判為不合格的批經(jīng)過全數(shù)檢驗(yàn)，將批中不合格品挑出換成合格品后再提交

4、檢驗(yàn)的過程。A計(jì)數(shù)序貫型抽樣檢驗(yàn) B計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)C百分比抽樣方案 D計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)3. “三檢制”是將（ BCD ）結(jié)合起來進(jìn)行過程質(zhì)量檢驗(yàn)的一種管理制度。A 復(fù)檢 B 自檢 C 互檢 D 專檢4. 質(zhì)量檢驗(yàn)的基本類型包括（ ABD ）。A進(jìn)貨檢驗(yàn) B工序檢驗(yàn)C巡回檢驗(yàn) D完工檢驗(yàn)5. OC曲線的影響因素包括（ AB ）。A 批量N B 樣本容量nC 批合格判定數(shù)A D批不合格率p6. 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)適用于（ ABCD ）。A連續(xù)批產(chǎn)品 B庫存品復(fù)檢C工序管理和維修操作 D 以上均可7. 以下關(guān)于質(zhì)量功能展開正確的論述有（ ABCD ）。A可以提前發(fā)現(xiàn)和展示后續(xù)過程質(zhì)量控制的重點(diǎn)

5、和瓶頸B源于日本C產(chǎn)品從概念產(chǎn)品階段向具體設(shè)計(jì)階段過渡的支持工具D以上都對8. 最簡單的計(jì)數(shù)型抽樣方案中需要確定的兩個(gè)參數(shù)是（ AB ）。A 抽取的樣本量n B合格判定數(shù)A C產(chǎn)品批的不合格品率p D批量N9. 關(guān)于AQL以下敘述正確的是（ ABC ）。A計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣系統(tǒng)的基礎(chǔ) B是可允許和不可允許的最低過程平均的分界線C描述過程平均質(zhì)量的參數(shù) D是一個(gè)令人滿意的質(zhì)量水平10. 抽樣檢驗(yàn)適用于（ ABD ）情況。A 破壞性檢驗(yàn) B流程性材料檢驗(yàn) C希望檢驗(yàn)結(jié)果更精確 D希望節(jié)省時(shí)間和檢驗(yàn)費(fèi)用11. 服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系來源指的是（ C ）。A服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系 B服務(wù)提供和服務(wù)設(shè)備之間的關(guān)系

6、C服務(wù)人員與顧客之間的關(guān)系 D服務(wù)企業(yè)和顧客之間的關(guān)系12. 服務(wù)質(zhì)量包括（ AC ）兩方面的內(nèi)容。A技術(shù)質(zhì)量 B設(shè)計(jì)質(zhì)量C功能質(zhì)量 D培訓(xùn)質(zhì)量13. 以下屬于預(yù)防成本的是（ AC ）。A質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi) B保修費(fèi)用C質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi) D成品檢驗(yàn)費(fèi)用1.產(chǎn)品合格與否的判定依據(jù)是（ B ）。A質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) B明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望C質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果 D工人的操作技術(shù)是否過關(guān)2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段的管理特點(diǎn)是（ D ）。A把關(guān)與部分預(yù)防相結(jié)合 B事后把關(guān)為主C以用戶為主，重在產(chǎn)品適用性D防檢結(jié)合3.著名質(zhì)量管理專家朱蘭提出的主要理論包括（ AC ）。A質(zhì)量螺旋 B質(zhì)量環(huán)C三步曲 D質(zhì)量功能展開

7、4.全面質(zhì)量管理主要是“三全”的管理，“三全”指的是（ ABC ）。A全面的質(zhì)量 B全員參加 C全過程的質(zhì)量 D全部工序的質(zhì)量管理5.質(zhì)量管理發(fā)展的階段包括（ ABD ）。A產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C局部質(zhì)量事后控制階段D全面質(zhì)量管理階段 E產(chǎn)品試制階段6. 廣義的質(zhì)量，是指（ ABCD ）。A產(chǎn)品的質(zhì)量 B工作質(zhì)量 C服務(wù)質(zhì)量 D過程質(zhì)量7. 過程的結(jié)果是（ B ）。A程序 B產(chǎn)品 C活動(dòng) D輸出8. ISO指的是（ A ）。A國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 B國際電工委員會(huì) C歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì) D合格評定委員會(huì)9.等效采用是指（ AD ）。A 技術(shù)內(nèi)容相同 B 編寫方式完全對應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)C 技術(shù)

8、內(nèi)容不同 D編寫方式不完全對應(yīng)國際標(biāo)準(zhǔn)10. 在PDCA循環(huán)中，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃過程中的經(jīng)驗(yàn)和問題的工作，發(fā)生在（ C ）。A. P階段 B. D階段 C. C階段 D. A階段11. （ D ）是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量改進(jìn)C質(zhì)量計(jì)劃 D質(zhì)量控制12. 質(zhì)量管理8項(xiàng)原則提出了組織應(yīng)該正確處理好的三個(gè)關(guān)系，即（ ACD ）。A 組織與員工的關(guān)系 B 組織與政府的關(guān)系C 組織與顧客的關(guān)系 D 組織與供方的關(guān)系13. ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ ABCD ）。A ISO9000質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語B ISO9001質(zhì)量管理體系-要求C ISO

9、9004質(zhì)量管理體系-業(yè)績改進(jìn)指南D ISO19011質(zhì)量和/或環(huán)境管理體系14. ISO9004:2000所帶來的結(jié)果與ISO9001:2000相比，不同在于能夠（ D ）。A提供組織質(zhì)量管理體系的適宜性 B提高組織的效率C提供組織質(zhì)量管理體系的充分性 D提高總體業(yè)績15. （ A ）應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。A持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績 B全員參與 C以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) D與供方互利1. 按照審核對象的不同，可以分為（ ABC ）。A 體系審核 B 過程審核 C 產(chǎn)品審核 D 外部審核2. 管理評審是組織的最高管理者對質(zhì)量管理體系的（ ABC ）進(jìn)行的評價(jià)。A適宜性 B充分性C有效性 D合理性3. 由

10、組織的顧客或其他人以顧客的名義進(jìn)行，可按合同規(guī)定要求對組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核稱為（ B ）。A 第一方審核 B第二方審核 C第三方審核 D外部審核4. 目前世界各國普遍使用的第三方認(rèn)證的一種制度是（ C ）。A百分之百檢驗(yàn) B形式實(shí)驗(yàn)C形式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量管理體系的認(rèn)定，再加認(rèn)證后監(jiān)督 D抽樣檢驗(yàn)5. 以下哪些產(chǎn)品屬于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的三大類產(chǎn)品的范圍（ ABC ）。A藥品 B假冒偽劣產(chǎn)品C農(nóng)藥 D影音制品6. 合格評定中的認(rèn)可包括（ ABCD ）。A檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)認(rèn)可 B認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可 C審核機(jī)構(gòu)認(rèn)可 D審核員資格認(rèn)可7. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的是（ B ）。 A工商行政管理機(jī)關(guān) B國家質(zhì)量監(jiān)

11、督檢驗(yàn)檢疫總局C產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司 D消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)8. HACCP是（ D ）的縮寫。A藥品生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范 B市場準(zhǔn)入制度 C強(qiáng)制性認(rèn)證 D危害分析和關(guān)鍵控制點(diǎn)9. 特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度包括（ ABCD ）。A許可證制度 B強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證C新產(chǎn)品試制制度 D以上都對10. 負(fù)責(zé)商品領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的是（ D ）。 A消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì) B國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局C產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督司 D工商行政管理機(jī)關(guān)二.判斷題1.質(zhì)量管理中，通過樣本數(shù)據(jù)的研究來推斷總體的狀況，因此必須對總體具有代表性，需要采用隨機(jī)抽樣的方法。（ 對 ） 2.偶然因素是隨機(jī)變化的，難以去除，因此對產(chǎn)品質(zhì)量的影響較大。（

12、錯(cuò) ）3.可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)如壓力、重量等屬于計(jì)量值數(shù)據(jù)。（ 對 ）4.如果兩個(gè)分布的標(biāo)準(zhǔn)差相同，但平均值相差很大，標(biāo)準(zhǔn)差不能確切的評價(jià)其相對波動(dòng)的大?。?對 ） 5. 簡單隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是抽樣誤差小，缺點(diǎn)是抽樣手續(xù)比較繁瑣。（ 對 ）6. 控制圖上有三條線：CL是控制中心線，LCL是上控線，UCL是下控線。（ 錯(cuò) ）7. 過程能力指數(shù)值越大，表明產(chǎn)品的離散程度相對于公差范圍越大，因而過程能力就越低。（ 錯(cuò) ）8. 控制圖和排列圖都是用折線來表示的，因此這兩個(gè)圖所起的作用是一樣的。（ 錯(cuò) ）9. 只有具有重復(fù)性的過程適宜用控制圖進(jìn)行控制。（ 對 ）10. 控制圖上的點(diǎn)子排列有傾向性，若連續(xù)7個(gè)

13、點(diǎn)子上升，就表明異常，如果下降則正常。（ 錯(cuò) ）11. 過程能力與生產(chǎn)能力是兩個(gè)不同的概念。（ 對 ）12. 分析用控制圖的主要目的是分析生產(chǎn)過程是否處于統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)，生產(chǎn)過程的過程能力是否滿足技術(shù)要求。（ 對 ）13. 當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)確定之后，T就為定值。標(biāo)準(zhǔn)差反映的是產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動(dòng)大小，標(biāo)準(zhǔn)差越大，波動(dòng)就越大，因而過程能力就越低，而過程能力指數(shù)的值越小。（ 對 ）14. 當(dāng)沒有點(diǎn)子落在控制界限之外時(shí)，控制圖就不會(huì)出現(xiàn)異常的可能情況。（ 錯(cuò) ）15.統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)是指過程中只有偶然因素產(chǎn)生變異的狀態(tài)。（ 對 ）1. 質(zhì)量功能展開于20世紀(jì)70年代初起源于美國。（ 錯(cuò) ）2. 質(zhì)量功能展開示

14、提高企業(yè)改造老產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品能力的重要手段。（ 對 ）3. 作為檢驗(yàn)對象匯集起來的一批產(chǎn)品就是檢驗(yàn)批。（ 對 ）4. 散點(diǎn)圖可以對變量之間存在的相關(guān)關(guān)系的形式、緊密程度作大致的判斷。（ 對 ）5. 分層法是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因的方法。（ 錯(cuò) ）6. 田口方法是區(qū)別偶然因素與異常因素帶來的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的方法。（ 錯(cuò) ）7. 質(zhì)量檢驗(yàn)的職能包括鑒別職能、保證職能、預(yù)防職能、報(bào)告職能。（ 對 ）8. 過程檢驗(yàn)的方式包括首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、末件檢驗(yàn)。（ 對 ）9. 推行六西格瑪管理就是將可能的失誤減少到最低限度，使企業(yè)質(zhì)量最高、成本最低、利潤最大，全方位使顧客滿意。（ 對 ）10. 在制造過程

15、中所有與質(zhì)量相關(guān)的成本都屬于質(zhì)量成本。（ 錯(cuò) ）11. 服務(wù)的特征之一是服務(wù)具有無形性，所以很難直接確定服務(wù)質(zhì)量的好壞優(yōu)劣。（ 對 ）12. 服務(wù)質(zhì)量體系主要有管理者職責(zé)、資源、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)三個(gè)關(guān)鍵方面，而與顧客的接觸則是三者的核心。（ 對 ）1. 質(zhì)量每經(jīng)過一次循環(huán)，就意味著產(chǎn)品質(zhì)量的一次提高。（ 對 ）2. 缺陷與不合格既有聯(lián)系，又有區(qū)別。缺陷是一種特定范圍內(nèi)的不合格。（ 對 ）3. 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的。（ 錯(cuò) ）4. 全面質(zhì)量管理的目標(biāo)是為了消滅廢品。（ 錯(cuò) ）5. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理8項(xiàng)原則的核心。（ 對 ）6. ISO9004:2000所帶來的結(jié)果與ISO9001:2000相比

16、，不同在于能夠提供組織質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性，并且提高組織的效率和總體業(yè)績。（ 錯(cuò) ）7. “質(zhì)量第一”就是“質(zhì)量至上”。（ 錯(cuò) ）8. 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是著名管理專家戴明。（ 錯(cuò) ）9. 過程方法鼓勵(lì)組織不僅要對質(zhì)量管理體系所需的過程，而且還要對其所有的過程有一個(gè)清晰的理解。（ 對 ）10. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不但規(guī)定了對質(zhì)量管理體系的通用要求，而且規(guī)定了如何達(dá)到這些要求的具體做法。（ 錯(cuò) ）1. 質(zhì)量管理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動(dòng)。（ 對 ）2. 認(rèn)證是由權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行，認(rèn)可是由獨(dú)立的第三方進(jìn)行。（ 錯(cuò) ）3. 質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對認(rèn)證來說

17、，認(rèn)證審核就是一種第三方審核。（ 對 ）4. 目前我國政府授權(quán)批準(zhǔn)的認(rèn)可機(jī)構(gòu)只有3家。（ 對 ）5. 審核是一項(xiàng)基于審核證據(jù)的活動(dòng)，是系統(tǒng)地、獨(dú)立的、形成文件的過程。（ 對 ）6. 認(rèn)證和認(rèn)可的一個(gè)區(qū)別是認(rèn)證的結(jié)果是給予書面保證，認(rèn)可是給予正式承認(rèn)。（ 對 ）7. 評價(jià)型質(zhì)量監(jiān)督是對有爭議的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和質(zhì)量裁定。（ 錯(cuò) ）8. 合格評定中的認(rèn)可包括實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可、審核機(jī)構(gòu)認(rèn)可、管理體系認(rèn)可等。（ 錯(cuò) ）9. GMP認(rèn)證、HACCP認(rèn)證、CCC認(rèn)證和SA8000認(rèn)證都屬于特殊產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度下的認(rèn)證。（ 錯(cuò) ）10. 商品質(zhì)量監(jiān)督制度是以抽查為主要方式，由國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)制定國家監(jiān)督抽查重點(diǎn)商

18、品目錄，并根據(jù)商品發(fā)展和質(zhì)量變化情況，進(jìn)行修訂和調(diào)整。（ 錯(cuò) ）三.計(jì)算題1. 一批產(chǎn)品共50件，不合格品率為6%，隨機(jī)抽取5件樣品，求該樣本中不合格品數(shù)為0，1，2，3件的概率。2.已知XN(1,0.62),求P(X<1.6),P(0.7<X<1.9)3. 設(shè)有60件產(chǎn)品，其中有5件不合格品，現(xiàn)從中任意抽取4件，試寫出抽到不合格品數(shù)的概率分布，并且寫出相應(yīng)的二項(xiàng)分布表和泊松分布表。4.某城市排污地下通道（圓形）施工項(xiàng)目凈直徑規(guī)格上限為2550mm，下限為2450mm，測得樣本標(biāo)準(zhǔn)差為14mm，均值為2510mm，求工序能力指數(shù)。5.某高速公路邊坡采用錨桿、噴射混凝土方式支撐

19、，要求混凝土厚度不低于100mm,不超過150mm,根據(jù)檢測,樣本的標(biāo)準(zhǔn)差為10mm,均值為115mm,求可能出現(xiàn)的不合格品率。6.某植物油生產(chǎn)廠，采用灌裝機(jī)灌裝，每桶標(biāo)稱重量為5000克，要求溢出量為0-50克。采用平均值-極差控制圖對灌裝過程進(jìn)行質(zhì)量控制?？刂茖ο鬄橐绯隽俊颖緮?shù)據(jù)如下，試做控制圖。樣本序號觀測值147324435202193731253431911161144429294259385281245362564035113833715301233268354432113892737262035102345263732112844403118123125243222132237

20、1947141437321238301525402450191673123183217380414037183512294820193120352447201227384031215242522425222031153282329474132222428273222542542341529211. 2.3. n=4 m=nP=4*1/12=1/3 4.5. 6.計(jì)算每一組的平均值和極差之后得到： 圖界限 CL=29.86 UCL=29.86+0.58*27.44=45.69 LCL=14.03R圖界限 CL=27.44UCL=2.115*27.44=58.04LCL=不考慮1. 什么是抽驗(yàn)方案

21、的操作特性？試畫出理想的抽驗(yàn)方案的OC曲線。2. 什么是調(diào)整型抽樣方案？它的基本原理和特點(diǎn)是什么？3. 試畫出質(zhì)量成本特性曲線，并說明如何對質(zhì)量成本進(jìn)行優(yōu)化。4. 什么是質(zhì)量成本？其構(gòu)成項(xiàng)目有哪些？5. 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容包括哪些方面？并請舉例說明。1.答：抽驗(yàn)方案的操作特性也稱抽檢特性，是指抽驗(yàn)方案對交驗(yàn)批實(shí)際質(zhì)量水平的鑒別能力?？梢杂貌煌|(zhì)量水平的交驗(yàn)批地接受概率來反映。2.答：根據(jù)已經(jīng)檢驗(yàn)過的質(zhì)量信息，隨時(shí)按一套規(guī)則調(diào)整檢驗(yàn)的嚴(yán)格程度的抽樣檢驗(yàn)過程，即根據(jù)生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性來調(diào)整檢驗(yàn)的寬嚴(yán)程度。當(dāng)生產(chǎn)方提供的產(chǎn)品批質(zhì)量較好時(shí)，可以放寬檢驗(yàn)，當(dāng)生產(chǎn)方提供的產(chǎn)品批質(zhì)量下降，則加嚴(yán)檢驗(yàn)。適用于大量的

22、連續(xù)批的檢驗(yàn)，庫存品復(fù)檢、工序管理和維修操作等，應(yīng)用最廣泛。3.C1預(yù)防成本與鑒定成本之和C2內(nèi)部/外部損失成本之和C 質(zhì)量總成本 質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域 損失成本>70% 預(yù)防成本<5% 尋找突破性改進(jìn)措施 質(zhì)量過剩區(qū)域 損失成本< 40% 鑒定成本>50% 研究檢驗(yàn)費(fèi)用，可放寬標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗(yàn)質(zhì)量控制區(qū)域 損失成本50% 預(yù)防成本10% 如不能找到更有效的改進(jìn)措施，應(yīng)把重點(diǎn)放在控制上最低點(diǎn)MIIIIII質(zhì)量總成本曲線4.答：質(zhì)量成本是為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。質(zhì)量成本包括運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。其中，運(yùn)行質(zhì)量成本又包括預(yù)防成

23、本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本。5. 答：服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容可以歸納為兩個(gè)方面：一方面是顧客通過消費(fèi)服務(wù)得到了什么，即服務(wù)的結(jié)果，稱之為服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量；另一方面是顧客是如何消費(fèi)服務(wù)的，即服務(wù)的過程，稱之為服務(wù)的功能質(zhì)量。 1. 如何理解質(zhì)量的含義。2. 全面質(zhì)量管理有哪些基本指導(dǎo)思想？3. 質(zhì)量管理有哪幾個(gè)發(fā)展階段？每個(gè)階段具有什么特點(diǎn)？4. 試述缺陷和不合格的區(qū)別，并舉例說明。5. 質(zhì)量管理體系建立和完善需要經(jīng)過那些階段？6. 質(zhì)量管理的八項(xiàng)基本原則是什么？7. 什么是PDCA循環(huán)？實(shí)施PDCA循環(huán)的具體步驟有哪些？請舉例說明PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的具體應(yīng)用。1.答：質(zhì)量是一組固有特

24、性滿足要求的程度。其中，固有的特性指的是事物本來就有的，尤其是永久的特性。要求包括明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。滿足要求的程度的高低反映了質(zhì)量的好壞。質(zhì)量不是一成不變的，具有動(dòng)態(tài)性。廣義的質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作的質(zhì)量等。2.答：全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想包括：1）質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮2）用戶至上3）質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢驗(yàn)出來的4）強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話5）突出人的積極因素3.答：質(zhì)量管理的發(fā)展分為三個(gè)階段：1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段 主要的特點(diǎn)是以事后檢驗(yàn)為主。2）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 主要的特點(diǎn)是從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)、事后把關(guān)發(fā)展到過程控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制。除了

25、定性分析，還強(qiáng)調(diào)定量分析。3）全面質(zhì)量管理階段 主要就是三全：全面的質(zhì)量，全過程的質(zhì)量，全員參加。4.答；不合格就是未滿足要求，這里的要求指的是明示的、通常隱含、必須履行的需求或期望；而缺陷是未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。缺陷強(qiáng)調(diào)的是與用途有關(guān)的要求，在使用的過程中才能更好地發(fā)現(xiàn)缺陷，并且會(huì)涉及到缺陷的責(zé)任問題。如適用的法律法規(guī)要求未滿足，是不合格，產(chǎn)品維修存在死角，是缺陷。5.答：一般要經(jīng)歷質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì)、質(zhì)量管理體系文件的編制、質(zhì)量管理體系試運(yùn)行及改進(jìn)三個(gè)階段。6.答：以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。7.答