電力企業(yè)文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)賞析

1、Word文檔電力企業(yè)文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)賞析 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)公司的生命線”，這一新的企業(yè)理念，不僅充分體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司黨組一班人仔細(xì)學(xué)習(xí)鄧小平理論，貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的決心和信念，同時(shí)也是向黨中央和全國(guó)人民的承諾。要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè)，僅僅靠“上級(jí)支配，下面執(zhí)行，熱喧鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運(yùn)動(dòng)式”的“一抓就緊，緊而無(wú)章，一放就松，松而無(wú)序”也是難以長(zhǎng)久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程置于國(guó)電公司企業(yè)理念建設(shè)的高度，放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓究竟，在企業(yè)形成深厚的“服務(wù)文化”氛圍，濃烈的“服務(wù)文化”積淀，使企業(yè)“服務(wù)文化”深化

2、全體員工心靈，指導(dǎo)員工行為，全員提升員工“服務(wù)”素養(yǎng)，才能取得事半功倍之效。 一、以黨和國(guó)家全局為核心，努力建設(shè)“大局”文化 電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特別行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì)的進(jìn)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對(duì)電力行業(yè)廣闊職工來(lái)說(shuō)，不僅肩負(fù)制造豐富的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速進(jìn)展的任務(wù)，而且還擔(dān)當(dāng)著艱難的社會(huì)責(zé)任，是重要的社會(huì)效益的制造者。因而，圍繞黨和國(guó)家中心工作的大局，在企業(yè)中不斷培育全體員工的“全局”意識(shí)和“大局”觀念，將是電力企業(yè)企業(yè)文化的核心，訓(xùn)練員工不斷樹立全國(guó)一盤棋的觀念，樹立全國(guó)電網(wǎng)大一統(tǒng)的觀念，樹立為全國(guó)改革進(jìn)展做貢獻(xiàn)的觀念，特

3、殊要樹立一切圍繞黨和國(guó)家大局動(dòng)身服務(wù)全國(guó)改革、進(jìn)展、穩(wěn)定的全局觀念，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的觀念，并以此為核心，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)，才能使電力行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作具有深厚的文化底蘊(yùn)，給予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作以深刻的思想內(nèi)涵。 二、以電力客戶為重點(diǎn)，努力建設(shè)規(guī)范的服務(wù)文化 無(wú)庸置疑，國(guó)家電網(wǎng)公司不僅是全國(guó)資金密集、人才密集、科技密集的重要國(guó)有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)須萸難離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶供應(yīng)一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必需將對(duì)電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做為文化建設(shè)的重中之重。 電力企業(yè)

4、的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會(huì)效益的提高及企業(yè)自身的進(jìn)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必需在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強(qiáng)全體員工的素養(yǎng)培育，用“平安文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的平安生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的平安生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“平安文化”的建設(shè)則必定是“電力文化”和“服務(wù)文化”的基礎(chǔ)，只有具有濃烈的“平安文化”，才能使“電力文化”底氣十足。二是必需加強(qiáng)規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避開服務(wù)中的無(wú)序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可

5、避開對(duì)客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負(fù)面影響。三是強(qiáng)化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必需與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素養(yǎng)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動(dòng)相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。 三、以“三公調(diào)度”為紐帶，真誠(chéng)為發(fā)電企業(yè)服好務(wù) 隨著電力企業(yè)體制改革的推動(dòng)，原本為一家人的諸多發(fā)電企業(yè)成為供電企業(yè)的兄弟單位，做為從電力生產(chǎn)到電力銷售最終到電力消費(fèi)鏈中的中間環(huán)節(jié)，供電企業(yè)便成為電力能源生產(chǎn)者與消費(fèi)者中重要的聯(lián)系紐帶和不行或缺的媒介。因而，供電企業(yè)不僅要真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的為電力

6、客戶服好務(wù)，而且要?jiǎng)t無(wú)旁貸的為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)，要做好這一工作，堅(jiān)持“三公”原則必不行少。一是要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)電公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，堅(jiān)持公開、公正、公正的調(diào)度原則，依法加強(qiáng)統(tǒng)一調(diào)度，公平對(duì)待全部發(fā)電企業(yè)；二是規(guī)范上網(wǎng)管理，電力交易和資金結(jié)算，努力為發(fā)電企業(yè)公正競(jìng)爭(zhēng)搭建平臺(tái)；三是定期進(jìn)行廠網(wǎng)溝通溝通，聯(lián)系政府為發(fā)電企業(yè)充分利用供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，解決電力供應(yīng)等存在的困難和問(wèn)題；四是訓(xùn)練職工堅(jiān)固樹立廠網(wǎng)一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產(chǎn)，銷售秩序，相互促進(jìn)，共同進(jìn)展，為社會(huì)供應(yīng)一流的電能產(chǎn)品。因而，電力企業(yè)文化建設(shè)，必需立足于完整、統(tǒng)一的電力市場(chǎng)，任何人為的隔裂和自我封閉都

7、將是不明智的。 四、以社會(huì)進(jìn)展為依托，建設(shè)促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的社會(huì)理念 電力企業(yè)是一個(gè)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的全國(guó)型企業(yè)，然而詳細(xì)到某一個(gè)供電單位，則是緊緊依附於地方經(jīng)濟(jì)進(jìn)展而不斷進(jìn)展的，那種只將眼光局限于企業(yè)內(nèi)部，設(shè)想只靠企業(yè)“打斗”而取得進(jìn)展，不僅是不現(xiàn)實(shí)的，而且也是不行能的。一是要充分發(fā)揮供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)時(shí)與地方政府溝通，獲得地方進(jìn)展信息，準(zhǔn)時(shí)的給“項(xiàng)目”服務(wù)，在支持地方進(jìn)展的狀況下使自己獲得進(jìn)展；二是要依靠供電企業(yè)與所在地企業(yè)聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)的為他們供應(yīng)電能服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)，也為自己獲得新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)；三是要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)必要的社會(huì)責(zé)任，樂觀幫助地方解決進(jìn)展中存在的問(wèn)題，這

8、項(xiàng)任務(wù)的完成，雖能為企業(yè)供應(yīng)豐厚的利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益（也不排解在經(jīng)濟(jì)上還要做一些貢獻(xiàn)），但卻可以為企業(yè)的進(jìn)展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的進(jìn)展空間；四是要依據(jù)地方進(jìn)展規(guī)劃，準(zhǔn)時(shí)制定和調(diào)整企業(yè)進(jìn)展規(guī)劃和方案，既能保證企業(yè)搶占到市場(chǎng)的先機(jī)，又能保證服務(wù)工作的準(zhǔn)時(shí)和到位。只有僅僅依附于地方經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，圍繞地方經(jīng)濟(jì)供應(yīng)一流的服務(wù)，才能使企業(yè)真正在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下游刃有余。而這一切都必需訓(xùn)練全體員工堅(jiān)固的樹立“服務(wù)意識(shí)”，否則將是不行能的。 五、以企業(yè)內(nèi)“服務(wù)意識(shí)”的培育為基礎(chǔ)，全面建設(shè)“服務(wù)文化” 一提及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很多同志立刻聯(lián)想到的是對(duì)客戶的服務(wù)和對(duì)社會(huì)的服務(wù)，而對(duì)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，則往往被忽視

9、，使得服務(wù)工作形成缺失。實(shí)際上，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)和理順工作關(guān)系的重要方面，沒有企業(yè)內(nèi)部順暢的關(guān)系，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是不行能的，一是領(lǐng)導(dǎo)為員工的服務(wù)，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)的仆人，企業(yè)中各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)為職工群眾服好務(wù)，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的充分體現(xiàn)。因而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必需堅(jiān)持對(duì)上負(fù)責(zé)和對(duì)下負(fù)責(zé)的有機(jī)統(tǒng)一，堅(jiān)持管理和服務(wù)的協(xié)調(diào)融合，制訂方案，規(guī)劃工作必需充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業(yè)的進(jìn)展同心協(xié)力；二是堅(jiān)持機(jī)關(guān)為基層的服務(wù)。機(jī)關(guān)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效指導(dǎo)工作的特地部門，機(jī)關(guān)工作人員對(duì)基層的工作不僅有督導(dǎo)權(quán)，同時(shí)也有指導(dǎo)和服務(wù)的義務(wù)。各機(jī)關(guān)部門集中了大量的專業(yè)人才，在對(duì)基層工作檢查時(shí)，應(yīng)充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，將發(fā)覺問(wèn)題和解決問(wèn)題相結(jié)合，特殊是要將留意力放在關(guān)心基層解決問(wèn)題上，只有這樣，才能收到事半功倍的效果；三是生產(chǎn)為營(yíng)銷的服務(wù)，生產(chǎn)單位和部門是供電企業(yè)的重要工作部分，但供電企業(yè)的最終目標(biāo)是將電能出售給客戶，因而營(yíng)銷工作才是電力系統(tǒng)工作成果的最終體現(xiàn)者和經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)者。因而，生產(chǎn)部門一切工作都要為營(yíng)銷工作制造良好的基礎(chǔ)和環(huán)境，只有這樣，才能使企業(yè)工作更加順暢。四是營(yíng)銷必需為市場(chǎng)服務(wù)。對(duì)營(yíng)銷部門和人員來(lái)說(shuō)，