電力企業(yè)文化優(yōu)質服務賞析

1、Word文檔電力企業(yè)文化優(yōu)質服務賞析 “優(yōu)質服務是電網公司的生命線”，這一新的企業(yè)理念，不僅充分體現(xiàn)了國家電網公司黨組一班人仔細學習鄧小平理論，貫徹實踐“三個代表”重要思想的決心和信念，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。要抓好優(yōu)質服務這一“生命線”建設，僅僅靠“上級支配，下面執(zhí)行，熱喧鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運動式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序”也是難以長久的。只有將“優(yōu)質服務”這一“生命線”工程置于國電公司企業(yè)理念建設的高度，放到企業(yè)文化建設的深度和廣度持之以恒、久久為功的一抓究竟，在企業(yè)形成深厚的“服務文化”氛圍，濃烈的“服務文化”積淀，使企業(yè)“服務文化”深化

2、全體員工心靈，指導員工行為，全員提升員工“服務”素養(yǎng)，才能取得事半功倍之效。 一、以黨和國家全局為核心，努力建設“大局”文化 電力企業(yè)是為全社會服務的特別行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產經營活動不僅直接關乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會的進展和穩(wěn)定息息相關，因而對電力行業(yè)廣闊職工來說，不僅肩負制造豐富的經濟效益，促進國民經濟的快速進展的任務，而且還擔當著艱難的社會責任，是重要的社會效益的制造者。因而，圍繞黨和國家中心工作的大局，在企業(yè)中不斷培育全體員工的“全局”意識和“大局”觀念，將是電力企業(yè)企業(yè)文化的核心，訓練員工不斷樹立全國一盤棋的觀念，樹立全國電網大一統(tǒng)的觀念，樹立為全國改革進展做貢獻的觀念，特

3、殊要樹立一切圍繞黨和國家大局動身服務全國改革、進展、穩(wěn)定的全局觀念，服務地方經濟建設的觀念，并以此為核心，構建企業(yè)文化建設，才能使電力行業(yè)“優(yōu)質服務”工作具有深厚的文化底蘊，給予“優(yōu)質服務”工作以深刻的思想內涵。 二、以電力客戶為重點，努力建設規(guī)范的服務文化 無庸置疑，國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務層次最多，服務要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會須萸難離的產品。因而，為電力客戶供應一流的優(yōu)質服務，則是電力企業(yè)職工天經地義的職責。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必需將對電力客戶的優(yōu)質服務，做為文化建設的重中之重。 電力企業(yè)

4、的優(yōu)質服務工作，與電力企業(yè)的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的進展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必需在企業(yè)中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素養(yǎng)培育，用“平安文化”建設推動企業(yè)的平安生產，提高設備健康水平，沒有企業(yè)的平安生產和一流的電網設施做保證，為客戶供應優(yōu)質和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“平安文化”的建設則必定是“電力文化”和“服務文化”的基礎，只有具有濃烈的“平安文化”，才能使“電力文化”底氣十足。二是必需加強規(guī)范服務，使優(yōu)質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避開服務中的無序現(xiàn)象，既能防止服務的不到位，也可

5、避開對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現(xiàn)這一目標，“服務文化”的建設就必需與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素養(yǎng)的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設成為有源之水，有本之木。 三、以“三公調度”為紐帶，真誠為發(fā)電企業(yè)服好務 隨著電力企業(yè)體制改革的推動，原本為一家人的諸多發(fā)電企業(yè)成為供電企業(yè)的兄弟單位，做為從電力生產到電力銷售最終到電力消費鏈中的中間環(huán)節(jié)，供電企業(yè)便成為電力能源生產者與消費者中重要的聯(lián)系紐帶和不行或缺的媒介。因而，供電企業(yè)不僅要真誠優(yōu)質的為電力

6、客戶服好務，而且要則無旁貸的為發(fā)電企業(yè)服好務，要做好這一工作，堅持“三公”原則必不行少。一是要嚴格執(zhí)行國電公司“三公”調度工作管理規(guī)定，堅持公開、公正、公正的調度原則，依法加強統(tǒng)一調度，公平對待全部發(fā)電企業(yè)；二是規(guī)范上網管理，電力交易和資金結算，努力為發(fā)電企業(yè)公正競爭搭建平臺；三是定期進行廠網溝通溝通，聯(lián)系政府為發(fā)電企業(yè)充分利用供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，解決電力供應等存在的困難和問題；四是訓練職工堅固樹立廠網一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產，銷售秩序，相互促進，共同進展，為社會供應一流的電能產品。因而，電力企業(yè)文化建設，必需立足于完整、統(tǒng)一的電力市場，任何人為的隔裂和自我封閉都

7、將是不明智的。 四、以社會進展為依托，建設促進地方經濟進展的社會理念 電力企業(yè)是一個全國聯(lián)網的全國型企業(yè)，然而詳細到某一個供電單位，則是緊緊依附於地方經濟進展而不斷進展的，那種只將眼光局限于企業(yè)內部，設想只靠企業(yè)“打斗”而取得進展，不僅是不現(xiàn)實的，而且也是不行能的。一是要充分發(fā)揮供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，準時與地方政府溝通，獲得地方進展信息，準時的給“項目”服務，在支持地方進展的狀況下使自己獲得進展；二是要依靠供電企業(yè)與所在地企業(yè)聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢，準時優(yōu)質的為他們供應電能服務，促進企業(yè)做大做強，也為自己獲得新的經濟增長點；三是要主動擔當必要的社會責任，樂觀幫助地方解決進展中存在的問題，這

8、項任務的完成，雖能為企業(yè)供應豐厚的利潤和經濟效益（也不排解在經濟上還要做一些貢獻），但卻可以為企業(yè)的進展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的進展空間；四是要依據(jù)地方進展規(guī)劃，準時制定和調整企業(yè)進展規(guī)劃和方案，既能保證企業(yè)搶占到市場的先機，又能保證服務工作的準時和到位。只有僅僅依附于地方經濟的進展，圍繞地方經濟供應一流的服務，才能使企業(yè)真正在市場經濟條件下游刃有余。而這一切都必需訓練全體員工堅固的樹立“服務意識”，否則將是不行能的。 五、以企業(yè)內“服務意識”的培育為基礎，全面建設“服務文化” 一提及優(yōu)質服務，很多同志立刻聯(lián)想到的是對客戶的服務和對社會的服務，而對企業(yè)內部的服務關系，則往往被忽視

9、，使得服務工作形成缺失。實際上，企業(yè)內部的服務關系，是企業(yè)內強素養(yǎng)和理順工作關系的重要方面，沒有企業(yè)內部順暢的關系，要搞好優(yōu)質服務也是不行能的，一是領導為員工的服務，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)的仆人，企業(yè)中各級領導為職工群眾服好務，是貫徹落實“三個代表”重要思想的充分體現(xiàn)。因而，企業(yè)領導必需堅持對上負責和對下負責的有機統(tǒng)一，堅持管理和服務的協(xié)調融合，制訂方案，規(guī)劃工作必需充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業(yè)的進展同心協(xié)力；二是堅持機關為基層的服務。機關是企業(yè)領導有效指導工作的特地部門，機關工作人員對基層的工作不僅有督導權，同時也有指導和服務的義務。各機關部門集中了大量的專業(yè)人才，在對基層工作檢查時，應充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，將發(fā)覺問題和解決問題相結合，特殊是要將留意力放在關心基層解決問題上，只有這樣，才能收到事半功倍的效果；三是生產為營銷的服務，生產單位和部門是供電企業(yè)的重要工作部分，但供電企業(yè)的最終目標是將電能出售給客戶，因而營銷工作才是電力系統(tǒng)工作成果的最終體現(xiàn)者和經濟效益的實現(xiàn)者。因而，生產部門一切工作都要為營銷工作制造良好的基礎和環(huán)境，只有這樣，才能使企業(yè)工作更加順暢。四是營銷必需為市場服務。對營銷部門和人員來說，