《廣東省溫泉旅游服務(wù)規(guī)范》

1、DB44/T ××××2005廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布2005-12-31實(shí)施2005-12-31發(fā)布溫泉旅游服務(wù)規(guī)范Hot Spring Tourism Service RegulationsDB44/T ××××2005DB44廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)ICS 97.220.10Y551DB44/T ××××2005目 次前言II1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語(yǔ)和定義14 溫泉水資源運(yùn)用15 服務(wù)項(xiàng)目16 功能區(qū)域與設(shè)施、設(shè)備要求27 安全要求38 衛(wèi)生要求49 人員要求51

2、0 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)511 其他5I前 言本標(biāo)準(zhǔn)由廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：珠海御溫泉渡假村、廣東省珠海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、珠海市旅游局。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人： 吳卓晉、朱躍東、馮武杰、吳江徽、李承柏、鄧 俊、趙淑芬、黃錫檀、鄧潘任、張征、吳白云、馮 茵、李揚(yáng)、鄧 未本標(biāo)準(zhǔn)于2005年首次發(fā)布。1溫泉旅游服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了溫泉旅游水資源運(yùn)用、服務(wù)項(xiàng)目、功能區(qū)域與設(shè)施、設(shè)備要求、安全要求、衛(wèi)生要求、服務(wù)人員要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)及其他的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于溫泉旅游服務(wù)企業(yè)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不

3、包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 9663 旅店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB 9664 文化娛樂(lè)場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T 10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)GB/T 14308 旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T 18971 旅游規(guī)劃通則LB/T 001 旅游飯店用公共信息圖形符號(hào)3 術(shù)語(yǔ)和定義3.1沐浴溫泉 bathe hot spring水溫高于或等于40，含有對(duì)人體有益微量元素的地下溫?zé)崴虺雎度?.2溫泉旅游 hot spring touris

4、m以體驗(yàn)溫泉、感悟溫泉文化為主題，達(dá)到養(yǎng)生、休閑、度假目的的旅游活動(dòng)。3.3溫泉旅游企業(yè) hot spring tourism enterprise以提供溫泉沐浴為主要內(nèi)容，可兼營(yíng)餐飲、客房、娛樂(lè)、購(gòu)物等服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)。4 溫泉水資源運(yùn)用4.1 溫泉旅游規(guī)劃要以溫泉旅游資源為基礎(chǔ)，符合GB/T 18971的要求。4.2 開發(fā)和使用溫泉資源應(yīng)取得縣級(jí)以上政府主管部門頒發(fā)的礦產(chǎn)資源勘查許可證、采礦許可證、取水許可證等有效證明。4.3 應(yīng)充分了解溫泉水資源的水溫、泉質(zhì)、功效等信息，對(duì)資源的合理運(yùn)用開發(fā)進(jìn)行策劃，滿足溫泉旅游的目的。4.4 沐浴溫泉水資源的運(yùn)用應(yīng)依據(jù)可持續(xù)發(fā)展的原則開采，使用量應(yīng)低于可

5、開采量的1/2。5 服務(wù)項(xiàng)目5.1 應(yīng)提供與溫泉旅游相適應(yīng)的旅游服務(wù)項(xiàng)目，達(dá)到養(yǎng)生、休閑、度假目的的旅游活動(dòng)。對(duì)所提供的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行策劃，確保服務(wù)的質(zhì)量。5.2 溫泉旅游企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目： 以體驗(yàn)溫泉文化為主體的溫泉沐?。?圍繞溫泉開展的各項(xiàng)文化或體育活動(dòng)； 溫泉沐浴知識(shí)的介紹； 各式溫泉產(chǎn)品的介紹與提供。6 功能區(qū)域與設(shè)施、設(shè)備要求6.1 總則6.1.1 溫泉旅游營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)配有提供溫泉旅游服務(wù)的設(shè)施、設(shè)備，并予以管理，確保賓客實(shí)現(xiàn)溫泉旅游的目的。6.1.2 整體設(shè)施布局合理，與溫泉旅游全過(guò)程相協(xié)調(diào)。6.1.3 各區(qū)域設(shè)施配置比例適當(dāng)。6.1.4 主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅，能

6、為殘疾人提供必要的服務(wù)。6.1.5 標(biāo)志明顯、清晰，符合GB/T 10001.2的要求。6.1.6 專業(yè)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)由取得相關(guān)資格證書的員工操作。6.2 各區(qū)域的要求6.2.1 溫泉接待區(qū)6.2.1.1 位于正門附近，應(yīng)設(shè)置服務(wù)臺(tái)，為賓客提供問(wèn)詢、結(jié)賬、行李保管等服務(wù)。6.2.1.2 應(yīng)設(shè)有溫泉旅游營(yíng)業(yè)場(chǎng)所示意圖及溫泉水資源水溫、泉質(zhì)、功效等信息公示設(shè)施，保證賓客獲取相關(guān)信息。6.2.1.3 溫泉進(jìn)出口處應(yīng)展示中英文對(duì)照的“沐浴溫泉須知”。6.2.1.4 應(yīng)有泳衣、泳褲等沐浴用品的出售。6.2.1.5 應(yīng)設(shè)有供賓客休息、等待用設(shè)施，如桌椅、沙發(fā)等。6.2.1.6 應(yīng)有為賓客提供貴重物

7、品保管的設(shè)施。6.2.2 更衣室6.2.2.1 應(yīng)分設(shè)男女更衣室。6.2.2.2 室內(nèi)應(yīng)配備牢固及標(biāo)識(shí)清晰的衣櫥，應(yīng)有座位便于賓客更衣。6.2.2.3 應(yīng)提供相應(yīng)化妝設(shè)施及用品。6.2.2.4 室內(nèi)墻壁牢固，燈光適中，清潔明亮，地面平整防滑。6.2.3 淋浴區(qū)6.2.3.1 應(yīng)分設(shè)男女淋浴區(qū)。6.2.3.2 應(yīng)配置洗發(fā)水、沐浴露等洗浴用品。6.2.3.3 浴室內(nèi)應(yīng)設(shè)有毛巾鉤。6.2.3.4 應(yīng)設(shè)置與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所面積和賓客容量相適應(yīng)的衛(wèi)生間。6.2.3.5 保持室內(nèi)空氣流通，無(wú)異味，有冷暖調(diào)溫設(shè)備，通道合理通暢。6.2.3.6 墻壁應(yīng)進(jìn)行防水處理，地面應(yīng)具有防滑功能。6.2.4 溫泉沐浴區(qū)6.2.4

8、.1 通往溫泉沐浴區(qū)的必經(jīng)走道中應(yīng)設(shè)浸腳消毒池。6.2.4.2 員工通道應(yīng)設(shè)置消毒氈。6.2.4.3 溫泉池a) 溫泉池應(yīng)設(shè)相應(yīng)的臺(tái)階及扶手，便于賓客出入；b) 配有完善的給水、排水設(shè)施；c) 應(yīng)注意溫泉池的保溫和防滲漏處理；d) 地板使用防滑材料；e) 如設(shè)有室內(nèi)溫泉，室內(nèi)溫泉空間要高，具有通風(fēng)換氣、防存霧滴水功能；f) 溫泉池出水口處應(yīng)有明顯溫度標(biāo)識(shí)。6.2.4.4 溫泉區(qū)毛巾架裝有適量的毛巾掛鉤并進(jìn)行編號(hào)。6.2.4.5 溫泉飲水處應(yīng)設(shè)在溫泉池附近，便于賓客飲用。6.2.4.6 新注入的溫泉水應(yīng)采用自然降溫處理，以保持溫泉原有水質(zhì)。6.2.4.7 露天溫泉沐浴區(qū)可為賓客提供背景音樂(lè)。6.

9、2.5 溫泉沐浴休息區(qū)6.2.5.1 露天休息區(qū)a) 在溫泉池附近設(shè)置供賓客休息的座椅；b) 視該地區(qū)的季節(jié)和氣候狀況，提供與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所主體設(shè)施格調(diào)、造型相協(xié)調(diào)的座椅和遮陽(yáng)傘。6.2.5.2 室內(nèi)休息區(qū)a) 配備有軟座、茶幾、電話、影視或音響等設(shè)備，并設(shè)有期刊、雜志書架，服務(wù)員工作臺(tái)；b) 具備為賓客提供食物及飲料的服務(wù)功能。6.2.6 公共衛(wèi)生間6.2.6.1 設(shè)置在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)，裝飾與整體環(huán)境相一致，便于賓客使用。6.2.6.2 數(shù)量、分布應(yīng)與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的面積和賓客容量相適應(yīng)。6.2.6.3 通風(fēng)良好，光線明亮。6.2.6.4 應(yīng)有專供殘疾人使用的通道和男、女衛(wèi)生間。6.2.6.5 提供必要的衛(wèi)生

10、用品。6.2.7 公共垃圾箱（桶）6.2.7.1 造型與溫泉旅游營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的主體設(shè)施相協(xié)調(diào)。6.2.7.2 有條件的場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置環(huán)保型垃圾箱（桶）。6.2.8 停車場(chǎng)6.2.8.1 設(shè)置在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所附近，其面積與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所接待規(guī)模相適應(yīng)。按GB/T 10001.2和LB/T 001設(shè)置標(biāo)志。6.2.8.2 地面平整，劃有車位標(biāo)志并有回車線。6.3 綠化區(qū)6.3.1 整體環(huán)境綠地率不少于50%。6.3.2 室內(nèi)綠化與環(huán)境相協(xié)調(diào)。6.3.3 設(shè)專人專職保養(yǎng)和管理。6.3.4 無(wú)綠化棄管區(qū)。6.4 其它設(shè)施6.4.1 應(yīng)有與營(yíng)業(yè)場(chǎng)所數(shù)量匹配的滅火器及防毒面具等消防設(shè)施。6.4.2 應(yīng)有報(bào)警設(shè)施，并按有關(guān)規(guī)定

11、設(shè)置報(bào)警器和火警電話標(biāo)志。6.4.3 應(yīng)有急救設(shè)施，為賓客提供意外事故的現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)急救護(hù)理，并具有及時(shí)轉(zhuǎn)移相關(guān)醫(yī)務(wù)單位的用具和交通工具。6.5 應(yīng)具備下述設(shè)備： 給水設(shè)備 、水處理設(shè)備； 通訊設(shè)備、廣播設(shè)備； 電力設(shè)備及應(yīng)急電力設(shè)備； 飲水設(shè)備。7 安全要求 7.1 各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的設(shè)置與管理應(yīng)確保賓客人身及財(cái)產(chǎn)的安全。7.2 應(yīng)制定應(yīng)急及安全事故處理預(yù)案。7.3 應(yīng)制定安全管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。7.4 應(yīng)保證賓客交付保管的行李物品的安全，發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、有毒或其他違禁物品應(yīng)及時(shí)報(bào)告并按規(guī)定進(jìn)行妥善安置。7.5 確保營(yíng)業(yè)用品質(zhì)量合格，定期檢查，防止出現(xiàn)過(guò)期變質(zhì)現(xiàn)象。7.6 購(gòu)置的各種物品及設(shè)備、設(shè)

12、施等應(yīng)是符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求并經(jīng)國(guó)家法定部門檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。7.7 所有間隔和裝飾應(yīng)使用阻燃材料。7.8 對(duì)高溫區(qū)等存在安全隱患處，必須采取安全防范措施并配有相關(guān)警示標(biāo)識(shí)。7.9 消防安全應(yīng)保證消防設(shè)施齊備完好，專人管理，定期檢查。緊急出口暢通無(wú)阻，標(biāo)志明顯，走廊通道暢通，并配有疏散指示標(biāo)志等。7.10 安全檢查及救援7.10.1 執(zhí)行每日例行消防檢查制度，建立安全檢查記錄制度。7.10.2 做好防暴雨、防雷電、防臺(tái)風(fēng)、防火等災(zāi)害性的應(yīng)急措施。由此停業(yè)時(shí)，及時(shí)對(duì)外公告。7.10.3 配備專職安全人員，保護(hù)賓客人身及財(cái)產(chǎn)安全和維持秩序。7.10.4 安裝有應(yīng)急供電、供水系統(tǒng)，在主要出入口和主要通

13、道設(shè)有應(yīng)急照明設(shè)施。8 衛(wèi)生要求8.1 整體公共衛(wèi)生要求8.1.1 建立衛(wèi)生責(zé)任制度和衛(wèi)生檢查制度。8.1.2 制定防滅四害的措施。8.1.3 整體環(huán)境美觀、整潔，符合GB 9663的要求。8.1.4 草坪、花壇無(wú)雜物，無(wú)積水。8.2 各區(qū)域崗位的衛(wèi)生要求8.2.1 溫泉接待區(qū)應(yīng)保持環(huán)境整潔、舒適。8.2.2 更衣室8.2.2.1 室內(nèi)無(wú)積水，通風(fēng)條件良好。8.2.2.2 定期對(duì)衣櫥及其他用具進(jìn)行清洗、消毒。8.2.3 淋浴區(qū)8.2.3.1 保持賓客使用沐浴設(shè)施清潔衛(wèi)生。8.2.3.2 有嚴(yán)格的賓客用品更換、洗滌、消毒制度。浴巾、客服、拖鞋等一客一換，清洗消毒按GB 9663的規(guī)定執(zhí)行。8.2

14、.3.3 室內(nèi)排水、通風(fēng)設(shè)施良好，溫度濕度適宜。8.2.3.4 提醒賓客先凈身后沐浴溫泉，保證溫泉水質(zhì)衛(wèi)生。8.2.4 溫泉沐浴區(qū)8.2.4.1 浸腳消毒池水氯含量應(yīng)保持在5mg/L10mg/L，應(yīng)4h更換一次。8.2.4.2 溫泉水質(zhì)應(yīng)定期監(jiān)測(cè)。8.2.4.3 定時(shí)測(cè)量水溫，保證溫泉水溫度。8.2.4.4 根據(jù)客流量和溫泉水監(jiān)測(cè)結(jié)果更換溫泉水，確保溫泉水質(zhì)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。8.2.4.5 地面保持清潔衛(wèi)生，無(wú)污跡、積水。8.2.5 其他公共衛(wèi)生設(shè)施8.2.5.1 公共衛(wèi)生間要求a) 室內(nèi)設(shè)施完好，無(wú)缺損，不漏水；b) 室內(nèi)無(wú)污物、無(wú)異味，墻壁、隔板、門窗等清潔無(wú)刻畫；c) 便池應(yīng)及時(shí)沖水，保持干凈。

15、8.2.5.2 公共垃圾箱（桶）要完好、有蓋，表面干凈無(wú)污漬，及時(shí)清理箱（桶）內(nèi)垃圾。8.2.5.3 公共停車場(chǎng)地面保持干凈衛(wèi)生。9 服務(wù)人員要求9.1.1 基本要求9.1.1.1 直接為賓客提供服務(wù)的人員應(yīng)受過(guò)中等或以上教育。9.1.1.2 身體健康，并具備年度體檢健康合格證。9.1.1.3 具備相應(yīng)的服務(wù)技能。9.1.1.4 專業(yè)崗位人員須持有相關(guān)資格證書。9.1.1.5 上崗著工作服，服飾整潔，佩帶服務(wù)標(biāo)牌。9.1.2 職業(yè)道德要求9.1.2.1 信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。9.1.2.2 文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)賓客和企業(yè)的合法權(quán)益。9.1.3 技能要求9.1.3.1 熟悉并掌握本崗位業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。9.1.3.2 具有按服務(wù)流程獨(dú)立接待賓客的能力。9.1.3.3 能用普通話進(jìn)行溝通，涉外服務(wù)人員具備一定的外語(yǔ)會(huì)話能力。9.1.3.4 直接為賓客提供服務(wù)的人員應(yīng)具備一定的急救知識(shí)及技能。10 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)10.1 內(nèi)部監(jiān)測(cè)10.1.1 應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)計(jì)劃，規(guī)定監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、方