強(qiáng)化縣級醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)從多層次入手

1、強(qiáng)化縣級醫(yī)院護(hù)理管理應(yīng)從多層次入手 【摘要】目的通過應(yīng)用先進(jìn)的管理手段，達(dá)到護(hù)理工作貼近患者、服務(wù)患者。方法推行護(hù)理文化，全面開展人性化服務(wù)以及采用柔性管理等手段，達(dá)到預(yù)期的效果。結(jié)論適應(yīng)形勢，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，呼喚親情。 【關(guān)鍵詞】護(hù)理文化管理服務(wù) 護(hù)理隊(duì)伍幾乎占據(jù)著醫(yī)院技術(shù)人員的半壁江山，是一個需要密切協(xié)作，訓(xùn)練有素，服務(wù)技能精湛的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。作為這個團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭雁的護(hù)理管理者，必須學(xué)會運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和方法來引領(lǐng)這個團(tuán)隊(duì)。作者長期從事縣級醫(yī)院的護(hù)理管理工作，在實(shí)踐中深深感到，隨著縣級醫(yī)院綜合服務(wù)能力的不斷提升，加強(qiáng)護(hù)理管理工作顯得尤為重要。 1把護(hù)理文化建設(shè)做為抓手 1.1護(hù)理文化作為醫(yī)院文化建設(shè)的

2、重要組成部分，具有凝聚、協(xié)調(diào)、激勵、規(guī)范、陶冶、團(tuán)結(jié)和穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍的功能。創(chuàng)建醫(yī)院護(hù)理文化，管理者不能將此停留在表面形式上；重要的是要想方設(shè)法培養(yǎng)廣大護(hù)士在內(nèi)心深處對護(hù)理工作崗位的認(rèn)同感和歸屬感，以及具備富有積極向上的使命感、自豪感、奮進(jìn)感。在護(hù)理過程中，護(hù)士要學(xué)會尊重和理解不同文化背景下服務(wù)對象的文化需求、信仰和行為方式，對健康、疾病的觀念。 1.2掌握護(hù)理文化技巧，建立護(hù)理人文關(guān)懷準(zhǔn)則要堅(jiān)持不懈地教育護(hù)理人員，樹立方便關(guān)愛無死角，尊重人格無例外，心理溝通無距離，處置診療無遺憾的服務(wù)理念。在護(hù)理實(shí)踐當(dāng)中打造出護(hù)理文化特色品牌；親情服務(wù)、溫馨服務(wù)、賓館式服務(wù)模式。要善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中每個人的特長，

3、并根據(jù)其特長做到優(yōu)勢互補(bǔ)。 2在護(hù)理隊(duì)伍中全面推行人性化服務(wù) 2.1注重培養(yǎng)護(hù)士對患者生命與健康，權(quán)利和需求，人格和尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注的習(xí)慣養(yǎng)成。工作中嚴(yán)謹(jǐn)和一絲不茍，體現(xiàn)在開展整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，樹立“護(hù)理一個患者，交一個朋友；做一項(xiàng)護(hù)理操作，出一個精品的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量”理念。讓標(biāo)準(zhǔn)和制度通過人性化服務(wù)與護(hù)士的個人行為融合在一起，釀就良性的工作習(xí)慣。 2.2從服務(wù)環(huán)節(jié)做起，以患者的需要為第一選擇。從方便管理向方便患者轉(zhuǎn)化，真正做到以病人為中心，方便讓給患者，困難留給自己，切實(shí)推進(jìn)各種便民、利民措施。 如：在門診、住院處設(shè)立全程導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)。院內(nèi)全程接送患者檢查治療。免費(fèi)提供開水、輪

4、椅、推車。提供電子顯示屏、多媒體方便患者查詢。構(gòu)建科普教育長廊。充分體現(xiàn)人性化的思想和理念，使服務(wù)工作盡人意，合人性，使得患者在良好治療的同時感受到人性化服務(wù)的溫馨。 3采用柔性化管理 3.1從以人為本的角度突出柔性化管理在工作中積極運(yùn)用人本原理，充分調(diào)動“人”的積極因素，提高管理水平和護(hù)理質(zhì)量。充分尊重每位護(hù)士的主體自覺性，采用目標(biāo)管理，自主管理來提高工作吸引力。創(chuàng)造良好和諧的工作氛圍，讓護(hù)理人員能夠敞開心扉，有過不飾，形成平等協(xié)作的關(guān)系。 3.2管理者要以人格魅力發(fā)揮表率作用，營造嚴(yán)寬相濟(jì)的工作氛圍，注重情感交流，善于發(fā)現(xiàn)每個人的閃光點(diǎn)。鼓勵幫助她，更好地完成自己的工作，使年輕護(hù)士健康成長

5、，高年資護(hù)士更加成熟。在日常工作中用心創(chuàng)造病人感動的同時充分享受工作中的快樂。 4適應(yīng)新形勢，銳意進(jìn)取，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷引向深入 4.1縣級醫(yī)院作為農(nóng)村三級醫(yī)療衛(wèi)生網(wǎng)的龍頭老大，在深化醫(yī)藥體制改革中擔(dān)當(dāng)著排頭兵的角色。如何使護(hù)理工作適應(yīng)這一新形勢，是縣級醫(yī)院護(hù)理管理者的新課題。護(hù)理工作是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，人民群眾的健康和生命受益于高質(zhì)量的護(hù)理，這既是護(hù)理專業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)，也是護(hù)理專業(yè)發(fā)展所遵循的原則。因此，在新醫(yī)改的大背景下，護(hù)理工作要在強(qiáng)化規(guī)范行為，注重內(nèi)涵建設(shè)，貼近臨床，貼近社會，滿足患者更高護(hù)理需求上狠下工夫，使患者在新醫(yī)改中能享受到“看得著，摸得到”的實(shí)惠。 4.2衛(wèi)生部今年倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)

6、護(hù)理服務(wù)就是一個很好的抓手，做好基礎(chǔ)護(hù)理是這項(xiàng)工作的切入點(diǎn)。我們一定要將患者視為一個整體，滿足其身體、心理、精神文化等各方面的需要；了解患者的心理狀況；幫助患者排憂、減輕焦慮和恐慌。 4.3按照新醫(yī)改方案，完善護(hù)士的績效考評，將護(hù)理患者的數(shù)量、病情危重程度、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素相結(jié)合，并與護(hù)士的薪酬、晉升、評優(yōu)相掛鉤。做到“多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)獲”。建立符合護(hù)理工作特點(diǎn)的人事管理制度和用人機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)護(hù)士的工作熱情，使其為護(hù)理工作的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮積極的作用。 總之，作為護(hù)理管理者，要不斷創(chuàng)新意識，提高獨(dú)立分析問題和解決問題的能力，適應(yīng)新時代的發(fā)展要求。用先進(jìn)的管理理念，精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得患者的信任和好評。在復(fù)雜多變的社會大轉(zhuǎn)型時期，呼喚親情和人性的回歸是社會的需要。而讓患者能夠在病痛當(dāng)中真正享受到高品質(zhì)的，多層次的，突顯人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，既是患者的愿望，也是新時期護(hù)理管理者矢志追