大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告

1、大學(xué)生網(wǎng)購調(diào)查報(bào)告、研究問題的背景及陳述近年來， 大學(xué)生成為比較有爭議的消費(fèi)群體， 他們有著時(shí)尚前衛(wèi) 的消費(fèi)觀念， 但同時(shí)也是很不理性的消費(fèi)群體， 因大量花費(fèi)父母的錢 而飽受爭議。 網(wǎng)絡(luò)購物是近幾年興起的購物形式之一， 某學(xué)院在校大 學(xué)生又是如何看待這種購物形式呢？為此我們于 2013年 11月以紙質(zhì) 版調(diào)查問卷的形式對某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項(xiàng)抽樣調(diào)查， 以便更好 的掌握某學(xué)院在校大學(xué)生的消費(fèi)觀，引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。 同時(shí)對調(diào)查結(jié)果的分析表明， 其反映出的問題具有一定代表性， 對同 類高校加強(qiáng)和引導(dǎo)合理消費(fèi)觀有一定的參考價(jià)值。二、調(diào)查對象及方法本次調(diào)查對象為某學(xué)院在校大學(xué)生。 在受調(diào)查

2、學(xué)生中進(jìn)行隨機(jī)抽 樣。共發(fā)放問卷邀請 37 份，回復(fù)問卷 35 份，其中有效問卷 33 份， 有效回收率為 94.59%。 調(diào)查形式以調(diào)查問卷為主，選擇星期二上午 所有在教學(xué)樓三樓大教室上課的班級的學(xué)生作為抽樣對象， 在課間給 每個(gè)教室坐在第二排的同學(xué)發(fā)放調(diào)查問卷并在上課前收回問卷。 收集 問卷后用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入與分析。此次調(diào)查從兩個(gè)維度展開：一是從學(xué)生自身的網(wǎng)購情況、對網(wǎng)購的投入進(jìn)行考察，以了解學(xué)生網(wǎng)購的基本狀況；二是考察學(xué)生群體行為對個(gè)體消費(fèi)方式的影響三、調(diào)查結(jié)果與分析在本次調(diào)查收到回復(fù)的36份問卷中，有效問卷33份男生有10人占30.3%,女生有23人占69.7%,其中2人沒

3、有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，達(dá)6.1%； 33人有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)，占93.9%。見下表1：人數(shù)/人比率/%無網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者26.1有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)者3193.9表1學(xué)生網(wǎng)上購物普及情況表圖1學(xué)生男女比例（百分比）從表1我們可以看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購物普及率已經(jīng)達(dá)到93.55%,超過了 2/3，說明了網(wǎng)上購物在中瑞學(xué)生當(dāng)中是比較時(shí)尚 也是比較普遍的，而且女生在網(wǎng)購中充當(dāng)主力軍。 我們把收回的問卷 按有無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)分為兩組，分別對這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。（一）對有網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析1、被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購物的動機(jī)分析圖2學(xué)生網(wǎng)購原因1）學(xué)生選擇網(wǎng)購的最主要原因是價(jià)格便宜?？梢钥闯龃蟛糠謱W(xué) 生在購物時(shí)，把價(jià)格是否合

4、理作為重要的考慮因素。這與中瑞學(xué)生要 支付高額的學(xué)費(fèi)，住宿費(fèi)和生活費(fèi)有關(guān)。而在如今網(wǎng)絡(luò)盛行的時(shí)代， 網(wǎng)上賣家相互競爭激烈，正好給大學(xué)生提供一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢的選擇。 網(wǎng) 購的“價(jià)廉物美”更受大學(xué)生青睞。2）網(wǎng)購方便快捷，且采取送貨上門的配送方式。的確，網(wǎng)購稱 得上省時(shí)，省力，高效的購物方式，而這一點(diǎn)對于校址較為偏遠(yuǎn)的中 瑞學(xué)生來說更具吸引力。只要坐在電腦前，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就可以做 到貨比千萬家。且購物時(shí)不必?fù)?dān)心糟糕的天氣、出行時(shí)間長、乘車費(fèi) 用高等因素，更不用排長隊(duì)等候那些熱銷的商品。3）部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現(xiàn)實(shí)多很多，相比現(xiàn) 實(shí)社區(qū)活動區(qū)域的局限性，網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的

5、特 點(diǎn)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限，使消費(fèi)者可以通過網(wǎng) 絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。4）網(wǎng)購相對于傳統(tǒng)上街購物時(shí)一種新的方式和選擇。但由于在線網(wǎng)購的人越來越多，網(wǎng)購的行為也越來越頻繁，新鮮這一因素的比 列相對較小。2、被調(diào)查者網(wǎng)上購物基本消費(fèi)情況分析為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購物基本情況，我們從他們經(jīng)常購買的產(chǎn)品種 類、平均每次購物金額、以及購物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解。F面看看這三個(gè)表格:圖4學(xué)生網(wǎng)購平均金額點(diǎn)圖5學(xué)生瀏覽購物網(wǎng)站頻數(shù)圖根據(jù)以上幾個(gè)圖可以看出，大部分的同學(xué)每次購物金額在100-200元之間，500元以上者約為6.5%，在網(wǎng)上購買數(shù)碼產(chǎn)品和體育用 品的人數(shù)較少。由此可以看出

6、，選擇網(wǎng)上購物同學(xué)每次購物金額普遍 不高，他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較中低價(jià)格產(chǎn)品，這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力和消費(fèi)水平都很有限，跟網(wǎng)絡(luò)購物的可信度低也有很大關(guān)系 （貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實(shí)體店去購買，這樣會更放心）。圖5中顯示約45.2%的同學(xué)的瀏覽購物網(wǎng)站頻率為平均每天 1次 （含1次以下），25.8%的同學(xué)為每天2-3次，只有約9.7%的同學(xué)為 每天4次以上。比較圖4與圖5,我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購物選擇的 產(chǎn)品一般為中低價(jià)產(chǎn)品，他們的購物頻率也不是很高，究其原因，我 們認(rèn)為，這跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此，我們將分析一下網(wǎng)上 購物者對網(wǎng)絡(luò)安全的看法。3、網(wǎng)絡(luò)購物的安全性調(diào)查此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安

7、全和網(wǎng)購遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。1）我們從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購物的支付方式進(jìn)行分析，以下是我們的調(diào)查結(jié)果:支付方式人數(shù)/人比率/%貨到付款516.1支付寶1651.6信用卡13.2網(wǎng)上銀行929.0表2學(xué)生網(wǎng)上購物支付方式選擇表2）我們從有無受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如下表:人數(shù)/人比率/%有受騙經(jīng)歷929無受騙經(jīng)歷2271表3網(wǎng)上購物受騙經(jīng)歷表3）同時(shí)我們調(diào)查了被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購物遇到的困難，我們列舉了一些可能存在的困難讓被調(diào)查者選擇，如下表所示：人數(shù)/人比率/%商品描述不清楚825.81商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多619.35界面復(fù)雜，不易操作26.45網(wǎng)絡(luò)速度慢1341.94結(jié)算方式不理想26.4

8、5其他00表4被調(diào)查者網(wǎng)購中遇到的困難統(tǒng)計(jì)表由表2、3、4相關(guān)資料可以看出，在選擇網(wǎng)上購物支付方式的時(shí) 候，被調(diào)查者大多選擇相對安全的方式 第三方支付平臺（如：支 付寶、網(wǎng)上銀行之類）；然而在被調(diào)查進(jìn)行過網(wǎng)上購物的31人中，有9人有受騙經(jīng)歷，可見，網(wǎng)上購物可信度相對較低是可以理解的； 而如果不忽視傳統(tǒng)購物中存在的類似的安全問題， 網(wǎng)上購物還是比較 安全的。3）網(wǎng)購者對網(wǎng)購預(yù)期情況調(diào)查分析進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)，對網(wǎng)購存在不同的看法和見解，那么他 們對于網(wǎng)購未來發(fā)展的預(yù)期會怎么樣呢？針對這一想法，我們對相關(guān)問題作了調(diào)查并分析得出：圖6網(wǎng)購者對網(wǎng)購未來發(fā)展前景預(yù)期情況由上圖看出，有近80%勺人對網(wǎng)上購

9、物的未來預(yù)期良好，但也有25.81%的人認(rèn)為網(wǎng)上購物未來發(fā)展不怎么樣，或短期內(nèi)不會有太大的 發(fā)展或其他，可見其對網(wǎng)上購物未來沒有多少信心。二）對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析針對無網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)者 2 名，我們對被調(diào)查者不選擇網(wǎng)上購物的 因素進(jìn)行了分析得出：我們列舉了商品問題、賣家誠信、貨款支付、擔(dān)心物流問題、售 后服務(wù)問題、安全問題、其他等客觀因素對主體主觀的影響，同時(shí)還 有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。 從調(diào)查結(jié)果可以看出， 為網(wǎng)上購 物學(xué)生對各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心， 其中 最為突出的兩項(xiàng)是賣家誠信和網(wǎng)絡(luò)安全問題。 這些問題不僅存在于大 學(xué)生中，也是網(wǎng)上購物者普遍擔(dān)心的問題

10、。四、調(diào)查總結(jié)通過對已進(jìn)行網(wǎng)上購物同學(xué)以及未網(wǎng)上購物同學(xué)的分析，可得 結(jié)論如下：1、選擇網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生 91.25%，而且有擴(kuò)大趨勢。 該比例很接近中國網(wǎng)民的購物比例， 說明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還 很大。2、學(xué)校網(wǎng)速緩慢， 這成為了制約網(wǎng)上購物的因素之一。如果這 一點(diǎn)得到改善，將會有更多的人投入到網(wǎng)上購物的大軍當(dāng)中。3、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、 選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn)，這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物因素有很多，有主觀的、也有客觀的， 但最主要的仍然是對商家信用和網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂。5、雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限，但這個(gè)消費(fèi)群體比較容

11、 易接受新事物，對網(wǎng)上購物勇于嘗試，認(rèn)同度較高。6、解決網(wǎng)上購物同學(xué)遇到的難題， 網(wǎng)上購物將會得到迅速發(fā)展；7、網(wǎng)上購物預(yù)期很好，將有很大的發(fā)展前景。五、建議及對策根據(jù)以上分析，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的 一些問題，提出一些初淺的看法和建議：1、目前，不少網(wǎng)站的網(wǎng)上購物流程較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng) 民的購物積極性。如果此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購物的比例會更高，電子 商務(wù)交易會有更快的發(fā)展；2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是制約網(wǎng)購的一個(gè)不可忽視的因素，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng) 絡(luò)通訊設(shè)備的建設(shè)，為在校學(xué)生提供一個(gè)良好的網(wǎng)購環(huán)境。3、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善， 加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施的建設(shè)和宣傳力度

12、， 讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采 用的主要安全機(jī)制和作用， 努力打消人們對安全問題的擔(dān)憂。 同時(shí)建 議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前， 先要查看售貨公司和個(gè) 人的信用度；4、信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的另一重要問題。加強(qiáng)信用 機(jī)制建設(shè)， 規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用， 通過宣傳教育讓人 們我解網(wǎng)上信用機(jī)制， 學(xué)會信用評估和鑒別方法， 對于促進(jìn)網(wǎng)上購物 的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。5、歸根到底，影響人們對電子商務(wù)網(wǎng)上購物選擇的主要影響因 素是觀念問題。實(shí)際上，正規(guī)網(wǎng)站的購物流程和安全、信用機(jī)制都已 達(dá)到較高水平。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也會經(jīng)常出現(xiàn)，在一定 程度上講，網(wǎng)上購物的安全性高于網(wǎng)

13、下購物的安全度。因此，在校大 學(xué)生中很多人是因?yàn)橛^念問題而未進(jìn)行網(wǎng)上購物， 如果加強(qiáng)網(wǎng)上購物 宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅?wù)作為學(xué)校的一門必修課或者選修 課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識、在校開展網(wǎng)上購物知識講座、加 強(qiáng)網(wǎng)上購物平臺的宣傳 , 以各種形式開展網(wǎng)上購物安全培訓(xùn)，建議大 學(xué)生參加并了解等， 將大大提高在校大學(xué)生網(wǎng)上購物的比例和網(wǎng)上購 物消費(fèi)頻率。附件：學(xué)生網(wǎng)上購物情況調(diào)查問卷您好！我是一名大四的學(xué)生， 此次調(diào)查主要為了解某某學(xué)院在校學(xué)生網(wǎng)上購 物的情況， 大概需占用您幾分鐘的時(shí)間， 本問卷調(diào)查為不記名， 可不必?fù)?dān)心個(gè)人 資料的泄露。 萬分感謝您的配合與支持， 真誠希望您能對我們的調(diào)查

14、問卷多提寶 貴意見。1、您的性別是A、男B、女2、您有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)嗎？A 、沒有（轉(zhuǎn)第 19題）B、有（轉(zhuǎn)下一題）3、您現(xiàn)在所處的年級是A、大一B、大二C、大三D、大四4、您訪問購物網(wǎng)站的頻率大概是A、每天1次（含以下）B 、每天 23 次C 、每天 4 次以上 D、不確定5、您平時(shí)都在哪些網(wǎng)站進(jìn)行購物A、淘寶網(wǎng)B、一號店C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D、亞馬遜E、京東商城F、其他 6、您在網(wǎng)上經(jīng)常購買的商品類型是A、圖書B、數(shù)碼產(chǎn)品C、服裝鞋帽D、化妝品E、體育用品F、日常生活用品G、食品H、其他7、您選擇網(wǎng)上購物的原因是A、價(jià)格便宜B、送貨上門C、方便快捷D 、產(chǎn)品豐富E、時(shí)尚新穎F、其他 8、您最喜歡使用

15、哪種支付方式A、貨到付款B 、支付寶 C 、信用卡付款 D 、網(wǎng)上銀行支付E、其他9、您平均每次網(wǎng)購消費(fèi)多少？A、 100元以下 B 、 100200元 C 、 300-500 元 D 、 500元以上10、您在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)有受騙的經(jīng)歷嗎？A、 有B、沒有11、您在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)遇到過下列哪些困難：A、商品描述不清楚C、界面復(fù)雜，不易操作E.結(jié)算方式不太理想B、商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多D、網(wǎng)站速度太慢F. 其他 12、您網(wǎng)上購買產(chǎn)品時(shí)的購買標(biāo)準(zhǔn)是A、產(chǎn)品品牌B 、產(chǎn)品價(jià)格CE、其他、 產(chǎn)品質(zhì)量D、產(chǎn)品口碑13、您對網(wǎng)上購買的商品的商品的滿意程度A、非常滿意B、滿意C、一般D、不滿意14、網(wǎng)上購物時(shí)，您習(xí)慣于從什么地方來了解一個(gè)商品A、圖片居多B 、文字居多 C 、圖片與文字 D 、咨詢賣家E、其他買家評論F 、其他15、您認(rèn)為網(wǎng)上購物未來發(fā)展前景如何A、發(fā)展空間很大BC、不怎么樣D、短期內(nèi)不會有太大發(fā)展、其他 16、您身邊網(wǎng)上購物者多嗎？A、非常多 B 、少部分人 C、很少人 D 、幾乎沒有17、您認(rèn)為目前我國電子商務(wù)存在的主要問題是A、管理問題B 、技術(shù)問題 C 、過度炒作 D、消費(fèi)者的信任度E、其他18、您對使用網(wǎng)絡(luò)購物有什么擔(dān)心