大酒店申報十佳窗口服務(wù)單位事跡材料

1、大酒店申報十佳窗口服務(wù)單位事跡材料在城市旅游業(yè)的發(fā)展中，酒店業(yè)的發(fā)展對其的影響和發(fā) 展所作的貢獻是很大的?；使诨▓@大酒店自06年8月份全面開業(yè)以來，本著立 足于XX、為XX人民服務(wù)、為XX經(jīng)濟和文明發(fā)展服務(wù)的原則， 不斷加強管理，增強對客服務(wù)水平和能力，樹立了XX旅游業(yè)良好的窗口形象。幾年來，員工對客人用心服務(wù)的事跡層出不窮，得到了 賓客的一致好評和贊揚，同時也為XX區(qū)的精神文明建設(shè)做出了一份貢獻。XX年3月4日早晨，一位客人在用餐時不慎將錢包遺留 在西餐廳，包內(nèi)有現(xiàn)金 500元、有美元、韓元和港幣，各種 銀行卡等。員工郭允夢在收餐時發(fā)現(xiàn)此包，還好客人正在大 廳辦理退房手續(xù)，該員工與當班管理人

2、員及時找到失主，經(jīng) 核實后將錢包歸還于失主。3月7日早晨客人在用餐時，不慎將錢包遺留在西餐廳 5號桌上，包內(nèi)有現(xiàn)金 1萬元，還有各種收據(jù)、發(fā)票、賬單 和銀行卡等，郭允夢在收餐時發(fā)現(xiàn)，及時交給當班管理人員， 大約50分鐘后，客人才發(fā)現(xiàn)錢包丟失，當客人回來尋找時， 員工郭允夢熱情接待、經(jīng)核實后把錢包歸還于失主。XX年2月19日，一位客人在西餐廳用餐時不慎將錢包 遺留在沙發(fā)上，包中有現(xiàn)金 1000余元、身份證、多張銀行 卡和購物卡。員工曹雨在收餐時發(fā)現(xiàn)錢包，但客人此時已離 開，該員工毫不猶豫的將錢包交與當班管理人員。次日，客 人再次來西餐廳用餐時才發(fā)現(xiàn)自己的錢包丟失，經(jīng)過西餐服 務(wù)人員仔細確認后，將

3、錢包歸還給了失主?？腿藢Υ松畋砀兄x并留下感謝信一封。該員工的優(yōu)秀表 現(xiàn)提升了客人對酒店的認知度，樹立了酒店的良好形象。XX年8月8日上午10點左右，房務(wù)部侯傳麗同志在 4065 房間清掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)客人的衣服泡在衛(wèi)生間面盆里，因為衣 服的顏色差異較大，侯傳麗同志怕衣服染色，便幫客人將衣 服清洗出來。下午客人回店后將電話打到房務(wù)中心，對該同 志的行為表示了深深的感謝。XX年11月6日財務(wù)部劉振在西餐收銀替班時，拾獲錢 包一個，內(nèi)有現(xiàn)金兩千余元和多張信用卡，隨即將錢包上交，經(jīng)酒店多方聯(lián)系，將失主找到。他這種拾金不昧的精神得到 了客人的贊揚，為酒店樹立了良好的形象。XX年11月3日一對XX自駕游夫婦下榻酒店，在酒店用 完中、晚餐后由于其個人身體原因， 男性客人頓感身體不適， 此時已是夜間，客人多次向房務(wù)中心打電話尋求幫助，值班 人員耐心、細心的為客人提供了周到的服務(wù)。次日早晨領(lǐng)班胡君上班后第一時間趕到客人房間主動 詢問病情并將客人帶到診所就醫(yī)，為客人解除了病痛的困 擾。客人退房后在房間內(nèi)留下了一封感謝信，對客房員工的 用心服務(wù)和酒店的整體服務(wù)質(zhì)量給予了充分的肯定。房務(wù)部客房員工用心做事的案例層出不窮，服務(wù)質(zhì)量