客服主管述職報(bào)告

1、客服主管述職報(bào)告客服主管述職報(bào)告一、本年度個(gè)人工作情況XX 年 4 月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康?增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職， 當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開 始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢， 在此非常感謝 X 總在我的工作上給予了很大的支持和肯定， 使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20XX 年 3-4 月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的 更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定， 以及商鋪銷售工作的開展。20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換

2、及附帶 商鋪的銷售工作。20XX年 10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工 程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作 以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了 以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工 作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持， 在此也表示對(duì)他們的感謝。 2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作 就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止 已辦理退房客戶 45 位。 3、完成 X 總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題 回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是 沒

3、有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷 學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào) 要做好細(xì)節(jié)， 但是往往有些工作做的還是不到位， 不夠細(xì)致， 給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán) 重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè) 公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意 做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng) 該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些 方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來 是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本

4、 來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今 后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的 工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公 司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究， 在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著 不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作 量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處 理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖 拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、20XX年的工作計(jì)劃20XX 年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束， 而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊?/p>

5、工作在來年面臨著更嚴(yán) 峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。 XX 年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)， 基本上完成了公司 XX 年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工 作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕?房工作進(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、 美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造 的品牌形象破壞，這將對(duì)以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一 定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市 場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的 狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮 都給我們 20XX 年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這 個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)

6、該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增 強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司 的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接20XX年的工作?？头鞴苁雎殘?bào)告XX年9月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間， 離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來， 我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員 幾經(jīng)變動(dòng)， 但我始終與班子成員保持良好的溝通， 團(tuán)結(jié)協(xié)作， 努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身 素質(zhì)在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí) 物業(yè)管理知識(shí)，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本 職工作，認(rèn)清自己

7、崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做 到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位” ，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗 位工作。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工 作的 5 個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服 務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí) 效性，具體包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分 ; 協(xié)助項(xiàng)目成立 收費(fèi)小組 ; 每周的排班與工作計(jì)劃 ; 各種資料的收集、整理歸 檔 ; 制作了客服工作常用電話聯(lián)系單; 經(jīng)常地提出合理化建議; 接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起 ; 協(xié)調(diào)與工程部的工 作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管 理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí)，相關(guān)法

8、律、法規(guī) 的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作 作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各 項(xiàng)工作安排， 我于 20xx 年 5 月 14 日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任， 在此崗位工作的 4 個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé) 開展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與 服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是 根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí) 施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的 收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的 工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作 管理制度和考

9、核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹 立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素 質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：1、15# 號(hào)樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問題2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn) 回訪;3、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以 及業(yè)主家中情況的掌握 ;4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄5、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān) 督檢查等。作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是 一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。三、

10、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要 性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗 位工作以來，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的 調(diào)動(dòng)并沒有改變我對(duì)工作的熱情，在工作中，努力做好上級(jí) 安排的各項(xiàng)工作：1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定; 明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人 ; 落實(shí)中午與夜間的 值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接 待，提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)。2、完善庫房、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須 有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的物品領(lǐng)料單 ，由專人負(fù)責(zé)資料 室各類文件的收集整理工作等。3、協(xié)調(diào)

11、、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū) 域試點(diǎn)工作， 同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè) 主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門前環(huán)境衛(wèi)生管 理等。6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等 外聯(lián)工作。目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來，我承受著一定的 壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來， 忙得一天閑不下來，但我覺得很充實(shí)，對(duì)于我來說，在這不 長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣 的年輕管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，

12、接下來的時(shí)間里，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí)， 欲擠出時(shí)間參加 MBA理論知識(shí)學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高 自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足 之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn) ; 對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位 ; 對(duì)員工的管理缺乏力度 ; 工作效率有待進(jìn)一步提高 ; 與基層 員工的溝通及了解不夠。我并沒有驚人的業(yè)績(jī)，也沒有耀眼的資歷，優(yōu)勢(shì)也不 足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè) 精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我， 支持我 ! 也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距， 促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的 工作，努力克服自

13、身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召 班子，影響部門， 帶動(dòng)員工， 以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。四、意見或建議：1、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能 會(huì)做宣傳工作，對(duì)此，我們應(yīng)加大巡查力度，對(duì)違法違規(guī)廣 告，及時(shí)予以清除 ; 消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹 底檢查，對(duì)商戶加大管理力度，建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門 前三包責(zé)任制。2、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請(qǐng)假，甚至辭職回家 過年的情況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作 以及節(jié)日期間的工作安排。3、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰 時(shí)，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯 運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一

14、次的費(fèi)用將近一塊錢。4、加大樓宇保安職責(zé)范圍， 對(duì)保安提出更多具體要求， 如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名 稱但不能叫保安， 以免混淆責(zé)任， 此想法必定增加人工成本， 對(duì)此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一些 志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主 很關(guān)注小區(qū)的安全。5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)， 包括：專業(yè)理論知識(shí)， 收費(fèi)技巧，案例分析等。收費(fèi)方面：1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對(duì)業(yè)主問題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。2、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投 資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。3、提高收費(fèi)人員綜

15、合素質(zhì)，知識(shí)面一定要廣，區(qū)域負(fù) 責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。4、將業(yè)主分為 5 類，針對(duì)每一類采取不同收費(fèi)措施， 將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談 判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。5、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。例 如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可 否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。最后，感謝大家耐心聽完我的述職報(bào)告，今天借此機(jī) 會(huì)，我想說：在這一年多的時(shí)間里，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)、 教育和培養(yǎng)，感謝與我朝夕相處的全體同事對(duì)我的支持、理 解和信任。謝謝大家 !綜合管理部客服主管述職報(bào)告20xx年初我很榮幸x客戶服務(wù)中心一員從進(jìn)入客服中心之日

16、起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不 論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀(jì)大員工還是剛 進(jìn)入社會(huì)女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓 我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放 壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中 心負(fù)責(zé)人更是她們工作和生活導(dǎo)師我常與她們分享工作和 人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位 指導(dǎo)年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工 作快樂從而把握著幸福生活 需要查看完整文章：請(qǐng)聯(lián)系 文- 網(wǎng) - 歡迎您兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細(xì)節(jié)中把真情融入工 作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊 敬和認(rèn)同這是我

17、人生最大財(cái)富 ! 我驕傲是公司最友愛團(tuán)隊(duì)我 自豪我是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中一員 !一、注重客服中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)努力創(chuàng)建 一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)所謂團(tuán)隊(duì)單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一 目標(biāo)聲音一起努力團(tuán)體這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)是否有凝聚力是 否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享決定了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力它是影響單位或 部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一?！氨娦凝R泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其 個(gè)人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計(jì)客服中心內(nèi) 部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一 支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)讓每員工具有歸屬感和 職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗

18、目標(biāo)。X號(hào)在公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)中是難度系數(shù)最大單位中心員工 年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大 個(gè)人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家 常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是X號(hào)日常 工作真實(shí)寫照常戲稱“客服中心對(duì)外是矛盾匯集中心對(duì)內(nèi)是 克服困難中心”事實(shí)確如此面對(duì)現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩 員工壓力 ?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面 影響 ?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)員 工對(duì)崗位認(rèn)同感對(duì)企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實(shí)際 問題。管理是觀點(diǎn)是服務(wù)更是藝術(shù)激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建 設(shè)密切相關(guān)不可分割客服中心激勵(lì)工作具有人力資源管理 共性也有它特殊性大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開 全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工自 身價(jià)值重要指標(biāo)但事實(shí)上在特定環(huán)境下精神激勵(lì)作用在一 定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)意義我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力有期 許就有沖刺有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反 作用力關(guān)系基于這個(gè)觀念在X號(hào)日常管理工作中將激勵(lì)措 施面向所有員工我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴進(jìn)步表現(xiàn)量體裁 衣靈活運(yùn)用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會(huì)員工“溫 馨服務(wù)天天進(jìn)步”動(dòng)力重視員工欣賞員工塑造員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴 積累就形成了團(tuán)隊(duì)合力保證了