商務(wù)禮儀概述PPT課件

1、商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概述 見面接待拜訪通訊會議宴請報告人：市場部陳怡良2009.10.21一、一、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀見面見面n問候主對客、下對上、男對女n尊稱名片、頭銜（行政、技術(shù)、通稱）、姓名n介紹尊卑之分（男-女、少-老、低-高，尊者居后，但雙方人多時由主人一方位高者開始）、手勢n自我介紹聲音語調(diào)、肢體語言、態(tài)度n話題選擇視對象或場合而定，破冰、笑話、關(guān)聯(lián)性、嚴肅面對n脫帽、握手（握實、欠身、女士）n起身迎接或相送二、二、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀接待接待n事先規(guī)劃好接待細節(jié)，包括接待人、交通、住宿、餐飲、會議、休閑娛樂等npartnership / friendn1.迎接n了解賓客抵達細節(jié)，接待位階

2、對等n不能遲到n親切問候二、二、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀接待接待n2.乘車n領(lǐng)導或賓客先上，主動開車門，用手遮蔽門框上方，為女士服務(wù)亦同n司機或主人開車尊位順序不同n客戶夫婦乘車，讓女士先上n主人開車，有人先下車，則后座要遞補n女士乘車注意優(yōu)雅姿勢二、二、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀接待接待n3.引見n前行引導、適時說明介紹n敲門和輕聲關(guān)門n讓客人等待要貼心服務(wù)，時間久的話，要告知原因和所需等待時間n4.服裝儀容n舉止大方，口齒清晰，代表單位形象n原則是整潔、端莊、適合場合（正式或休閑）n男士西裝：深色系西裝外套、白色長袖襯衫、深色皮鞋和襪子、素色領(lǐng)帶n女士套裝：深色套裝和絲襪、高跟鞋、少量飾品和淡妝二、二、商務(wù)

3、禮儀商務(wù)禮儀接待接待n5.送客n客先起立，主再起立，主人先起立不禮貌，不起立也不禮貌n留意客戶是否有衣帽或行李n門由主人先拉或推開，讓客先行n主動按電梯鍵，有服務(wù)員電梯，客人先入，無服務(wù)員則主人先入或按住電梯n送至電梯或乘車離去，必須目送離去三、三、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀拜訪拜訪n事先約會面時間，不可遲到，來不及務(wù)必事先知會并取得諒解n欲會見的客戶不在，務(wù)必留下名片或姓名電話聯(lián)系方式n等待過程要有耐心，不可大聲講電話或不禮貌n到了之后敲門，待主人指引后就座三、三、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀拜訪拜訪n后到的客人進來，前面的客人要起身等待介紹n需離席要征求主人同意，如上洗手間或講電話n除非事先得到外賓允許，盡量不

4、用休假日或下班后開會或談?wù)摴ぷ鞯氖耼和外賓會面一般盡量以公共空間為主，若應(yīng)邀前往私人住所，則勿亂闖和亂碰東西四、四、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀通訊通訊n手機是通訊禮儀的殺手，避免在會議進行中講電話，如需要通話則降低音量或離開會議室為佳n考慮彼此雙方通話的時間和場合是否恰當n辦公室座機來電不超過鈴響三聲n問候語、語調(diào)和應(yīng)答態(tài)度，音量適中四、四、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀通訊通訊n如果對方要找的人正在會議中，則以傳遞紙條為佳n仔細聆聽、適時反問或覆頌n通話內(nèi)容精簡，要事先想清楚要點，并適時紀錄n結(jié)束語、尊者先掛斷、話筒輕放五、五、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀會議會議n會議通知先發(fā)放，議題和資料要明確告知與會人員，會議細節(jié)要事先規(guī)

5、劃n準時與會，并注意服裝要求n座位安排以遠離門短邊為尊位n掌握會議進行節(jié)奏和時間，不浪費時間n適時表達意見，不提出不正確或臆測性資料n不可任意中斷別人的發(fā)言五、五、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀會議會議n不可進行人身攻擊n不可中途離席，離席需征求主席同意n老外和中國人表述事情的方式不同：n講重點to the pointn簡潔且直接simple & straight forwardn誠實honestn事實truthn重承諾a promise is a promise六、六、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀宴請宴請n1.正式宴會n主人之右為尊位，靠近門邊的位置為最卑位n上樓主后客前，下樓主前客后，安全考量n入座注意座位

6、安排，協(xié)助鄰座長者或女士入座n西餐餐具擺放由外向里使用，刀叉使用勿與鄰座碰撞n主人致詞或敬酒時，則放下食物和餐具專心聆聽n取用食物以自己一份為限，或適當份量n通常不以手撕取食物六、六、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀宴請宴請n吃完殘渣剩菜、餐具或牙簽等要放置在餐盤里n如果有龍蝦、海鮮類等食物，會有盛水器皿以供洗手n意外狀況發(fā)生不必驚慌，致歉并尋求服務(wù)員協(xié)助n宴會上的菜肴、水果或糖果不要任意帶走n中途離席需向主人說明后離去n宴會上通常不抽煙六、六、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀宴請宴請n2.商業(yè)用餐或自助餐n不要取麻煩的食物n不要浪費食物n沒有座位拘束，方便隨意與人交談，特別注意桌面清潔六、六、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀宴請宴請n3.

7、敬酒n右手持杯，左手托杯底，目視對方，喝完再持酒杯和對方示意n洋酒杯和紅酒杯持法不同n禮貌性敬酒淺嘗即可，若對方要求或熟識朋友，則可以視情況干杯n通常敬酒對象以尊位者、長者為優(yōu)先六、六、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀宴請宴請n4.餐桌上避免事項n口中有食物不可高談闊論，談話對象正在進食也避免與之對談n進食或喝湯不可發(fā)出聲響，也避免餐具碰撞發(fā)出聲響n菜或湯太熱則先放一邊，不可以用嘴吹涼n不亂吐食物或骨頭，應(yīng)該用手或餐巾遮掩取出n不挑菜食用n餐具不能隨意揮舞或指向他人六、六、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀宴請宴請n不當眾剔牙，用手或餐巾遮掩n咳嗽、打噴嚏、擤鼻涕時應(yīng)以餐巾紙或手帕遮掩，并且頭轉(zhuǎn)向無人的一方或往下方n不強行敬酒，不吸煙n避免狼吞虎咽六、六、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀宴請宴請n5.送禮n自己喜歡為原則，不要問對方要什么n避免每年重復n不要直接轉(zhuǎn)送出去n價格卷標和吊牌拿掉 n