護(hù)理禮儀實(shí)用教案

1、學(xué)習(xí)(xux)目標(biāo)重點(diǎn)掌握護(hù)理禮儀的定義、內(nèi)容、原則與作用難點(diǎn)(ndin)正確理解學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的重要性第1頁/共51頁第一頁，共52頁。第一節(jié) 禮儀(ly)的概述 禮儀的產(chǎn)生與發(fā)展 禮儀的定義(dngy)與內(nèi)容第2頁/共51頁第二頁，共52頁。禮儀(ly)的由來第3頁/共51頁第三頁，共52頁。禮儀(ly)的含義 禮 是指的禮貌、禮節(jié)，是一種尊重和被尊重的要求。 儀 是儀表、儀態(tài)、儀式，是一種正規(guī)或非正規(guī)社會交往中被人們共同認(rèn)可的秩序 禮貌是禮儀的基礎(chǔ)( jch)。 禮節(jié)是禮儀的重要組成部分。 禮儀是社會文明程度、道德和生活習(xí)俗的反映。第4頁/共51頁第四頁，共52頁。禮儀(ly)的概念禮儀

2、是人們在長期的社會生活交往中形成(xngchng)的，為表示相互的尊重、敬意而約定俗成、共同遵守的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序。禮儀是禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表的統(tǒng)稱第5頁/共51頁第五頁，共52頁。 禮儀(ly)的分類 行業(yè)禮儀 政務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 非行業(yè)禮儀 社交(shjio)禮儀 國際禮儀第6頁/共51頁第六頁，共52頁。第7頁/共51頁第七頁，共52頁。禮儀(ly)的特征規(guī)范性和自律性普遍性和差異性傳統(tǒng)性和發(fā)展性第8頁/共51頁第八頁，共52頁。禮儀(ly)的功能維系的功能教育(jioy)的功能調(diào)節(jié)的功能約束的功能美化的功能第9頁/共51頁第九頁，共52頁。提高自身修養(yǎng) 美化自身，美化生

3、活(shnghu)(shnghu) 改善人際關(guān)系 凈化社會風(fēng)氣，創(chuàng)建精神文明第10頁/共51頁第十頁，共52頁。第二節(jié)護(hù)理(hl)禮儀的概述護(hù)理禮儀的產(chǎn)生(chnshng)護(hù)理禮儀的定義與內(nèi)容護(hù)理禮儀的原則與作用第11頁/共51頁第十一頁，共52頁。護(hù)理禮儀(ly)的定義護(hù)理禮儀 是護(hù)理人員在護(hù)理職業(yè)中所應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則(zhnz)，是一般禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用和體現(xiàn)。第12頁/共51頁第十二頁，共52頁。在護(hù)理(hl)禮儀中的加、減、乘、除 加一點(diǎn)喜悅 減一點(diǎn)冷淡 乘一點(diǎn)體貼(tti) 除一點(diǎn)急躁第13頁/共51頁第十三頁，共52頁。禮儀(ly)的內(nèi)容護(hù)理儀表和風(fēng)度禮儀(ly)護(hù)理服

4、飾禮儀(ly)護(hù)理舉止禮儀(ly)護(hù)理語言禮儀(ly)護(hù)理公務(wù)禮儀(ly)護(hù)理社交禮儀(ly)護(hù)理涉外禮儀(ly)第14頁/共51頁第十四頁，共52頁。護(hù)理的儀表和風(fēng)度(fngd)禮儀自然平視,鎖定對風(fēng)的目光坦誠親切,不卑不抗的適度對視交替著將目光落在對方眼以下(yxi)頸部以上部位，讓余光自然的可以看到對方的表情。第15頁/共51頁第十五頁，共52頁。護(hù)士(h shi)的儀容 1.儀容(yrng)的自然美 2.儀容(yrng)的修飾美 3.儀容(yrng)的內(nèi)在美三個方面的高度(god)統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美第16頁/共51頁第十六頁，共52頁。護(hù)士(h shi)的表情 2、笑容 笑容：

5、即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺(gnju)愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。第17頁/共51頁第十七頁，共52頁。護(hù)理服飾(fsh)禮儀護(hù)士服著裝要求：得體、適度、規(guī)范基本原則：簡練、明快、方便、樸素(p s)、實(shí)用、求 短忌長 男性：不準(zhǔn)剃光頭、留長發(fā)、梳小辮，前不過額 頭、后不及領(lǐng)口，原則上不準(zhǔn)蓄胡須。 女性：不提倡留披肩發(fā)，前不遮擋雙眼、后不長 過肩部。 第18頁/共51頁第十八頁，共52頁。 舉止：人們在活動或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱為舉動(jdng)、動 作、儀態(tài)。第19頁/共51

6、頁第十九頁，共52頁。護(hù)理舉止(jzh)禮儀優(yōu)美的站姿嫻熟的坐姿雅致的步態(tài)恰當(dāng)(qidng)的手勢豐富的表情第20頁/共51頁第二十頁，共52頁。護(hù)理(hl)語言禮儀交流思想溝通情感(qnggn)建立聯(lián)系消除隔閡協(xié)調(diào)關(guān)系促進(jìn)合作第21頁/共51頁第二十一頁，共52頁。職業(yè)語言(yyn)美的特點(diǎn)準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己(zj)擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。第22頁/共51頁第二十二頁，共52頁。護(hù)理(hl)公務(wù)禮儀公務(wù)公務(wù)(gngw)(gngw)接待工作接待工作的意義的意義公務(wù)公務(wù)(gngw)(gngw)接待的基接待的

7、基本原則本原則公務(wù)公務(wù)(gngw)(gngw)接待的基接待的基本常識本常識公務(wù)公務(wù)(gngw)(gngw)接待的注接待的注意細(xì)節(jié)意細(xì)節(jié)第23頁/共51頁第二十三頁，共52頁。護(hù)理涉外(shwi)禮儀 是護(hù)理人員在國際交往中應(yīng)遵循的禮儀 稱謂可以按照(nzho)國家的習(xí)慣、職位來稱呼 國際慣例介紹先將男士介紹給女士先將年幼者介紹給年長者先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者先將客人介紹給主人晚到者介紹給早到者第24頁/共51頁第二十四頁，共52頁。禮儀(ly)的形式第25頁/共51頁第二十五頁，共52頁。涉外(shwi)接待禮儀接待時要能做到儀表堂堂落落大方舉止檢點(diǎn)使自己(zj)無愧于炎黃子孫的稱號第26頁

8、/共51頁第二十六頁，共52頁。護(hù)理禮儀(ly)的原則遵敬的原則 真誠的原則 寬容的原則 平等的原則 自律(z l)(z l)的原則 適度的原則 從俗的原則 第27頁/共51頁第二十七頁，共52頁。尊敬(znjng)原則尊敬是禮儀(ly)的感情基礎(chǔ)對別人表示尊敬是現(xiàn)代社會講究禮儀(ly)的表現(xiàn)只有尊敬別人，才能得到別人的尊敬第28頁/共51頁第二十八頁，共52頁。真誠(zhnchng)原則要以誠相待。表里如一不要用虛偽的客套來敷衍(fyn)患者要“存乎心”，“發(fā)乎言”不要表面上口吐蓮花，實(shí)際上冷若冰霜第29頁/共51頁第二十九頁，共52頁。寬容(kunrng)原則 我們在與人交往時的四不 不求

9、全責(zé)備(qi qun z bi) 不斤斤計較 不過分苛求 不咄咄逼人第30頁/共51頁第三十頁，共52頁。平等(pngdng)原則 我們沒有權(quán)力來選擇我們的服務(wù)對象，我們尊重的是生命，因此我們不能的是 對官熱對民冷 對富熱對窮冷 對漂亮的人熱對相貌(xingmo)平平的人冷 以誠相待 一視同仁第31頁/共51頁第三十一頁，共52頁。自律(z l)原則自我檢點(diǎn)自我約束自我控制不屬于自己(zj)的東西就不能擁有第32頁/共51頁第三十二頁，共52頁。適度(shd)原則合適的場合要有適合的語言(yyn)和行為既彬彬有禮，又不低三下四既殷情款待，又不失莊重既熱情大方，又不輕浮諂諛要把握分寸，營造融洽氣

10、氛第33頁/共51頁第三十三頁，共52頁。從俗(cn s)原則切勿為我獨(dú)尊，自以為是，隨意的批判和否定他人的習(xí)俗和習(xí)慣做法。不能以自己(zj)懂的那點(diǎn)東西作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)去丈量別人的對與錯，兩個家庭 孿生姐妹 都有不同不要要求別人總和你一樣第34頁/共51頁第三十四頁，共52頁。護(hù)理(hl)禮儀的作用 護(hù)理禮儀(ly)是護(hù)理人員完成護(hù)理工作的保證 時時講禮節(jié)，處處有禮貌，尊重和關(guān)心患者就會贏得尊重 護(hù)理禮儀(ly)是醫(yī)院與患者之間的潤滑劑 禮儀(ly)會在醫(yī)院和患者之間架起友誼的橋梁 護(hù)理禮儀(ly)是塑造醫(yī)院形象的基礎(chǔ) 禮儀(ly)是醫(yī)院形象的體現(xiàn)第35頁/共51頁第三十五頁，共52頁。第三節(jié)

11、學(xué)習(xí)禮儀的途徑(tjng)與方法 學(xué)習(xí)禮儀的重要性 學(xué)習(xí)禮儀的途徑(tjng)與方法第36頁/共51頁第三十六頁，共52頁。學(xué)習(xí)(xux)護(hù)理禮儀的重要性學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)士的自身素養(yǎng)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于建立和諧的護(hù)患關(guān)系(gun x)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有助于促進(jìn)社會文明進(jìn)步第37頁/共51頁第三十七頁，共52頁。 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然(brn) 是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一 學(xué)習(xí)護(hù)理(hl)禮儀的意義與方法第38頁/共51頁第三十八頁，共52頁。 學(xué)習(xí)護(hù)理(hl)禮儀的方法 充分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí) 注重理論聯(lián)

12、系實(shí)際 努力提高自身修養(yǎng)學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀(ly)的意義與方法的意義與方法第39頁/共51頁第三十九頁，共52頁。學(xué)習(xí)(xux)禮儀的途徑向書本學(xué)習(xí)(xux)向?qū)嵺`學(xué)習(xí)(xux)向榜樣學(xué)習(xí)(xux)第40頁/共51頁第四十頁，共52頁。三種(sn zhn)學(xué)習(xí)禮儀的方法 結(jié)合理論，聯(lián)系實(shí)際 踏踏實(shí)實(shí)，循序漸進(jìn) 自我磨練(m lin)，自我約束 玉不琢不成器，人不修不成才第41頁/共51頁第四十一頁，共52頁。冰心(bn xn)老人的名言愛在左，同情(tngqng)在右，走在生命兩旁，隨時播種隨時開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴的花香彌漫，使穿杖拂柳的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼

13、。第42頁/共51頁第四十二頁，共52頁。復(fù)習(xí)題 1什么是禮儀？說出你知道的日常生活中的禮儀。 2簡述我國禮儀的起源和發(fā)展。 3說出中西方禮儀的差別(chbi)。 4禮儀分為哪幾種類型？ 5在校園內(nèi)你認(rèn)為禮儀的功能有哪些？如何堅(jiān)持禮儀的原則？第43頁/共51頁第四十三頁，共52頁。 6護(hù)理禮儀具備哪些特征？你認(rèn)為禮儀對護(hù)士職業(yè)具有什么樣的重要作用？ 7你認(rèn)為應(yīng)該怎樣培養(yǎng)自己具有良好的護(hù)士職業(yè)形象呢？ 8通過公共(gnggng)禮儀的學(xué)習(xí)，總結(jié)出護(hù)理禮儀的功能和學(xué)習(xí)方法。第44頁/共51頁第四十四頁，共52頁。第45頁/共51頁第四十五頁，共52頁。淡妝(dn zhun)上崗濃妝艷抹(nng z

14、hung yn m)不適宜，淡妝上崗要鼓勵尊重患者兼自愛，顯示活力添光彩美好生活共向往，戰(zhàn)勝疾病信心來第46頁/共51頁第四十六頁，共52頁。護(hù)士的儀表(ybio)禮儀 儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評價。護(hù)士所面對的主要是患者,儀表更加顯得重要,并有其特殊(tsh)的職業(yè)要求。第47頁/共51頁第四十七頁，共52頁。文明(wnmng)服務(wù)七聲患者(hunzh)初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者(hunzh)合作有道謝聲遇到患者(hunzh)有詢問聲接電話時有問候聲患者(hunzh)出院有送聲第48頁/共51頁第四十八頁，共52頁。尊重隱私(yn s)“七不問”不問其收入不問家庭住址和私宅電話不問個人經(jīng)歷不問信仰(xnyng)政見不問所忙何事不問年齡不問婚姻第49頁/共51頁第四十九頁，共52頁。思考題1、什么是禮儀？什么是護(hù)理禮儀？2、禮儀有哪些特征和功能？3、護(hù)理禮儀包含哪些內(nèi)容(nirng)？4、護(hù)理禮儀應(yīng)遵循哪些原則？5、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀有什么意義和作用？第50頁/共51頁第五十頁，共52頁。感謝您的觀看(gunkn)！第51頁/共51頁第五十一頁，共52頁。NoImage內(nèi)容(n