中國銀行電子銀行崗位認(rèn)證考題-個人網(wǎng)銀(銀行端)

1、中國銀行電子銀行崗位資格認(rèn)證考試試題庫個人網(wǎng)銀-銀行端一、不定項選擇題1. 個人網(wǎng)上銀行客戶單筆關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶交易最多可關(guān)聯(lián)（ B ）個銀行卡/折。 A. 3個 B. 5個C. 8個D. 10個2. 個人網(wǎng)銀客戶關(guān)聯(lián)賬戶累計總數(shù)不超過（ C ）個。A. 5個B. 10個C. 20個D. 30個3. E-TOKEN同步需要同步連續(xù)（ B ）個口令。A. 1個 B. 2個 C. 3個 D. 只需要序列號即可4. 在全國范圍內(nèi)一個身份證件可以申請（ C ）個網(wǎng)上銀行，最多可關(guān)聯(lián)（ C ）個自己不同省份的賬戶。A. 1個，5個B. 2個，10個C. 1個，20個D. 2個，20個5. 我行網(wǎng)銀BOCNE

2、T個人理財版/貴賓版客戶，通過（ B ）開通網(wǎng)上支付功能。A. 前往柜臺開通 B. 在線自助開通C. 電話銀行開通 D. 信用卡6. 以下關(guān)于個人客戶申請市場細(xì)分變更說法錯誤的是（ D ）。A. 柜員通過個人客戶申請市場細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進(jìn)行市場細(xì)分降級B. 客戶市場細(xì)分升級后，客戶網(wǎng)銀交易以辦理市場細(xì)分升級的網(wǎng)點作為統(tǒng)計單位C. 任意一個網(wǎng)銀已關(guān)聯(lián)的借記卡/存折均可作為“驗證賬戶”（包括借記卡、活期一本通、普通活期、定期一本通、零存整取、存本取息、教育儲蓄等存折）D. 柜員刷卡/折輸入客戶信息，并由客戶輸入密碼進(jìn)行身份驗證，交易成功后應(yīng)打印

3、個人服務(wù)憑條，此交易必須復(fù)核柜員授權(quán)7. 個人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個子交易，即“（ D ）”。僅查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單時，不打印交易憑證，無需取得客戶簽字回執(zhí)。A. 1-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶、2-查詢、3-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶B. 1-打印當(dāng)日交易賬戶、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-查詢C. 1-查詢、2-打印全部關(guān)聯(lián)賬戶、3-打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶D. 1查詢、2打印當(dāng)日已關(guān)聯(lián)賬戶，3打印全部關(guān)聯(lián)賬戶8. 一名個人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國銀行（全轄范圍內(nèi)）可以注冊（ A ）網(wǎng)銀BOCNET用戶。A. 一個B. 在每個一級行各一個C. 憑每個賬戶可注冊一個D. 無限制9. 以下說法

4、錯誤的是（ B ）A. 中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)對象為個人客戶和企業(yè)客戶B. 僅使用中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人查詢版服務(wù)的客戶只能通過網(wǎng)上自助簽約C. 開辦BOCNET個人服務(wù)的各網(wǎng)點必須嚴(yán)格審查申請BOCNET的個人客戶身份，并保證客戶填寫或簽署的所有資料的真實、完整、正確、合法、合規(guī)D. 為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門每日必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對10. 申請注冊新版網(wǎng)上銀行個人服務(wù)可以使用（ ABCD）。A. 借記卡B. 信用卡C. 活期存折D. 定期存折11. 個人網(wǎng)銀中，同一序列號的E-TOKEN能與（ D ）個客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個證件號碼）進(jìn)行綁

5、定。A. 4個B. 3個C. 2個D. 1個12. 為確保網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)及時正確處理，業(yè)務(wù)操作部門（ D ）必須按要求進(jìn)行業(yè)務(wù)核對。A. 每季B. 每月C. 每周D. 每日13. 待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他結(jié)算賬戶時，柜員應(yīng)刷卡驗證客戶信息，并對（ C ）進(jìn)行驗證。A. 網(wǎng)上銀行密碼B. 電話銀行密碼C. 待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼D. 注冊卡的ATM密碼14. 客戶辦理E-TOKEN解鎖業(yè)務(wù)，柜員無需輸入（ B ）。A. 客戶姓名B. E-TOKEN顯示的動態(tài)口令C. 證件類型D. 證件號碼15. 在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時通過單獨的（ B ）交易完成。A. 網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易B. 網(wǎng)銀個人客

6、戶注冊C. 網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶D. 網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更16. 為確保客戶電子銀行服務(wù)體驗，柜員應(yīng)保證電子銀行個人服務(wù)大額跨行轉(zhuǎn)賬差錯交易及時處理，柜員至少應(yīng)于每日（ C ）及營業(yè)結(jié)束前查詢并處理電子銀行渠道發(fā)起的大額跨行轉(zhuǎn)賬異常交易。A. 10：30B. 11：00C. 11：30D. 12：0017. 柜員辦理網(wǎng)銀個人客戶注冊應(yīng)審核（ AB）。A. 客戶申請表信息填寫的完整性 B. 系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。C. 登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。D. 如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀

7、業(yè)務(wù)。18. 以下（ ABCD ）賬戶可以作為“驗證賬戶”調(diào)取個人客戶信息用于驗證客戶身份。A. 活期一本通 B. 零存整取 C. 存本取息 D. 信用卡19. 個人客戶可以通過（ AB ）渠道開通查詢版網(wǎng)銀用戶功能。A. 柜臺 B. 網(wǎng)上銀行自助申請 C. 電話銀行 D. 發(fā)送申請E-MAIL郵件20. 網(wǎng)上銀行柜臺操作時，控制客戶E-TOKEN使用環(huán)節(jié)風(fēng)險的前提下，（ BD ）交易無需授權(quán)，經(jīng)辦柜員提交后即生效。A. E-TOKEN 掛失 B. E-TOKEN申請C. E-TOKEN解鎖D. E-TOKEN注銷21. 網(wǎng)上銀行個人服務(wù)柜臺簽約“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”整合了（ BCD ）交易功能

8、A. 網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián)B. 網(wǎng)銀注冊C. E-TOKEN申請 D. E-TOKEN綁定22. 通過自助簽約的個人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（ AD ）A. 賬戶查詢B. 代繳費(fèi)C. 網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬D. 服務(wù)設(shè)定23. 以下說法錯誤的是（ BCD ）A. 對于所有異常交易柜員應(yīng)于當(dāng)日處理完畢B. 對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具C. 客戶市場細(xì)分只能將個人查詢版升級為個人理財版，不能做降級處理，但客戶可以不簽署服務(wù)協(xié)議D. 驗證賬戶為外省賬戶時，必須使用客戶外省中行的借記卡進(jìn)行驗證，不能用存折進(jìn)行驗證24. 客戶在申請以下（ ABC ）

9、服務(wù)時，需要在柜臺簽署中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)協(xié)議書A. 柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)B. 柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù)C. 客戶市場細(xì)分升級 D. 自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)25. 以下說法正確的是（ AC D）A. 申請中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶，系統(tǒng)通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性B. 對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具C. 柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格審核客戶信息或資料，對于客戶賬戶（包括驗證賬戶及待關(guān)聯(lián)賬戶）狀態(tài)不正常的不予開通網(wǎng)上銀行服務(wù)D. 客戶柜臺簽約后，可根據(jù)實際

10、需要來決定要不要申請動態(tài)口令牌26. 以下說法正確的是（ ABCD ）A. 網(wǎng)上銀行BOCNET認(rèn)證工具（E-TOKEN）作為銀行重要認(rèn)證工具，各行應(yīng)按中國銀行網(wǎng)上銀行認(rèn)證工具的有關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行B. 網(wǎng)上銀行BOCNET業(yè)務(wù)各操作柜員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行為客戶保密制度C. 銀行操作員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用D. 銀行操作員在完成業(yè)務(wù)處理后應(yīng)及時簽退系統(tǒng)27. 開辦個人網(wǎng)銀服務(wù)的網(wǎng)點至少需準(zhǔn)備的資料有（ ABC）A. 中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表B. 中國銀行股份有限公司個人電子銀行風(fēng)險提示C. 個人綜合服務(wù)信息變更申請表D中國銀

11、行股份有限公司電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議28. 可用于驗證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ ABCD ）A. 長城電子借記卡B. 中銀系列信用卡C. 活期一本通D. 定期一本通29. 個人客戶在申請（ ABC ）服務(wù)時，需要在柜臺簽署個人賬戶開戶及綜合服務(wù)協(xié)議書A. 柜臺開通查詢版網(wǎng)銀服務(wù)B. 柜臺開通理財版網(wǎng)銀服務(wù)C. 客戶市場細(xì)分升級 D. 自助注冊查詢版網(wǎng)銀服務(wù)30. 個人網(wǎng)銀服務(wù)中，網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更包括（ ABC）A. 掛失B. 解鎖C. 解除掛失（或：掛失恢復(fù)）D. 注銷31. 在柜臺簽約開通貴賓版服務(wù)時可通過（CD ）交易完成A. 網(wǎng)銀關(guān)聯(lián)賬戶 B. 網(wǎng)銀用戶狀態(tài)變更C. 網(wǎng)銀

12、聯(lián)動注冊交易 D. 網(wǎng)銀個人客戶注冊32. 個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應(yīng)由（ A ）進(jìn)行A賬戶開戶行 B. 省行集中C. 二級分行 D. 指定機(jī)構(gòu)33. 客戶在柜臺可以直接申請的電子銀行市場細(xì)分有（ABC）A.查詢版網(wǎng)銀B.理財版網(wǎng)銀C.貴賓版網(wǎng)銀34. BOCNET網(wǎng)上銀行個人服務(wù)市場細(xì)分類型有（ABC ）。A. 查詢版 B. 理財版C. VIP版 D. 查詢理財版35. BOCNET網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)目前僅限于持有（ A ）的境內(nèi)居民使用。A. 18位居民身份證B. 15位居民身份證C. 18位臨時居民身份證D. 戶口本36. 網(wǎng)上銀行個人小額結(jié)售匯業(yè)務(wù)中結(jié)售匯交易列表查詢共有（

13、B ）交易狀態(tài)。A. 3種B. 4種C. 2種D. 5種37. 開辦小額結(jié)售匯的各級機(jī)構(gòu)都必須設(shè)置專人（ D ）對前一工作日的交易進(jìn)行對賬。A. 每半日B. T+2日C. T+1日D. 每日38. 網(wǎng)銀支持網(wǎng)銀開放式基金7*24小時掛單、撤掛單。掛單允許的交易包括（ ABCD ）A.認(rèn)購B.申購C.贖回、基金轉(zhuǎn)換D.設(shè)置分紅方式等交易39. 在動態(tài)口令牌管理系統(tǒng)中，只有（ B ）才能進(jìn)行機(jī)構(gòu)信息的維護(hù)管理操作，包括機(jī)構(gòu)的添加、編輯、刪除操作，以及對機(jī)構(gòu)的拆分和合并。A. 業(yè)務(wù)柜員B. 人事柜員C. 系統(tǒng)管理員D. 網(wǎng)點柜員40. 中銀系列信用卡、長城信用卡電話銀行密碼為（ B ）的電話查詢密碼

14、 A 95566 B 4006695566C 95588D 400669558841. 客戶可使用本人名下的（ABC）賬戶類型申請注冊成為我行電子銀行用戶。A 長城電子借記卡 B 信用卡（包括中銀系列產(chǎn)品及集中長城系列產(chǎn)品）C 儲蓄類存折（普通活期、活期一本通、定期一本通）D 長城國際卡42. 用戶的手機(jī)銀行狀態(tài)變更（ABC）A掛失 B掛失恢復(fù) C 解鎖 D注銷43. 定向轉(zhuǎn)賬是指個人客戶只能向指定收款人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬的服務(wù)，具體包括（ABCD）A 中行內(nèi)定向轉(zhuǎn)賬匯款 B 國內(nèi)跨行定向匯款 C 非關(guān)聯(lián)信用卡定向還款 D跨行實時定向付款44. 客戶在網(wǎng)銀中可以對定向收款人操作的內(nèi)容（ABD）A 查詢

15、B 刪除 C修改定向收款人D變更定向收款人的手機(jī)號碼 45. 柜臺簽約定向收款人包括（ABC）A 新增定向收款人 B 查詢定向收款人 C刪除定向收款人D修改定向收款人姓名46. 網(wǎng)銀個人客戶資料修改交易可修改內(nèi)容包括（D）A 客戶身份證件號碼B 市場細(xì)分C 姓名D 客戶手機(jī)號47. 客戶注銷網(wǎng)銀用戶時，需提供的資料包括（A）A 身份證件B 用于驗證的卡/賬戶C E-TOKEN D 網(wǎng)銀用戶名48. 投資類交易差錯處理，除（B）交易是網(wǎng)銀單獨的，其他交易均與其他渠道共用。A 外匯/黃金B(yǎng) 基金C 國債D 第三方存管49. 跨境匯款時，對由于客戶填寫匯款信息嚴(yán)重缺失等原因造成無法匯出的匯款，退回（

16、C），由（C）取消該筆匯款，對于當(dāng)日交易匯款資金及手續(xù)費(fèi)自動退回客戶賬戶。A匯入賬戶開戶行網(wǎng)點、網(wǎng)銀B 匯入賬戶開戶行網(wǎng)點、前臺柜員C 匯出賬戶開戶行網(wǎng)點、前臺柜員D 匯出賬戶開戶行網(wǎng)點、網(wǎng)銀50. 客戶在柜臺注冊手機(jī)銀行后，在手機(jī)上首次登錄時，系統(tǒng)提示客戶強(qiáng)制修改的內(nèi)容包括（A）：A 手機(jī)銀行登錄密碼B 手機(jī)銀行登錄密碼、手機(jī)銀行常用賬戶C 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義歡迎信息D 手機(jī)銀行登錄密碼、自定義交易限額51. 在綜合開戶交易中，（ ABCD ）可以作為外圍產(chǎn)品簽約的介質(zhì)。 A 借記卡 B 準(zhǔn)貸記卡 C 貸記卡 D 活期一本通存折 52. 客戶可以通過（ AC ）方式提高非本人關(guān)聯(lián)賬戶的

17、轉(zhuǎn)賬匯款交易限額。A 柜臺維護(hù)收款人后，使用定向轉(zhuǎn)賬功能 B 開通手機(jī)交易碼C 申請USBKey后到柜臺申請放大限額 D 致電9556653. 客戶的電子銀行交易收款人列表可通過（ ABC ）方式新增。A 柜臺維護(hù) B 在網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自動保存C 在手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款交易中輸入收款人信息，交易成功后自助保存D 使用手機(jī)銀行進(jìn)行“手機(jī)號轉(zhuǎn)賬”，交易成功后就可以在交易收款人列表中保存該收款人 54. 客戶使用“在線預(yù)約申請開戶”功能時，對于非中行客戶，可通過“在線預(yù)約申請開戶”功能實現(xiàn)對（ ABC ）的申請。A. 借記卡 B. 網(wǎng)上銀行 C. 手機(jī)銀行 D. 家居銀

18、行55. 我行客戶進(jìn)行“在線預(yù)約申請開戶”時 ，可持（ ABCD ）作為網(wǎng)銀及手機(jī)銀行的注冊賬戶。A. 借記卡 B. 普通活期 C. 活期一本通 D. 定期一本通56. 客戶持有的網(wǎng)銀E-TOKEN到期，在柜臺可選的處理方式有（AB）A先解綁、注銷舊E-TOKEN，再申請、綁定新E-TOKENB通過E20322個人ETOKEN更換交易，使用新E-TOKEN更換舊E-TOKENC直接延長舊E-TOKEN有效期D再為客戶申請綁定新E-TOKEN，讓客戶使用新E-TOKEN進(jìn)行網(wǎng)銀操作57. 當(dāng)客戶安全認(rèn)證工具到期后，前來柜臺辦理更換，以下正確的是（ ACD ）A、仍給客戶更換成原類型認(rèn)證工具。 B

19、、無論何種情況，均要求客戶更換USBKey工具。C、如果客戶主動提出要求更換另外一種工具，柜員要積極為客戶辦理。 D、如果客戶首次使用USBKey，應(yīng)提示客戶USBKey包裝盒內(nèi)有操作指引，可指導(dǎo)客戶安裝和使用。58. 客戶同時擁有認(rèn)證工具ETOKEN和CA證書時，客戶在進(jìn)行網(wǎng)銀交易限額設(shè)定時，可選擇（ BC ）認(rèn)證工具組合。 A 動態(tài)口令 B 動態(tài)口令+手機(jī)交易碼 C CA證書 D 不用認(rèn)證工具59. 關(guān)于POS渠道增強(qiáng)性服務(wù)的描述正確的是（CD） A 進(jìn)行關(guān)聯(lián)賬戶交易時無需驗證待關(guān)聯(lián)賬戶密碼B 通過渠道關(guān)聯(lián)賬戶時可直接將其下掛電子賬戶關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行C 首次開通網(wǎng)上銀行服務(wù)時將默認(rèn)開通手機(jī)驗

20、證碼服務(wù)D 所有交易均需經(jīng)辦復(fù)核通過方可提交后臺處理60. 個人客戶聯(lián)動注銷交易的交易碼是（C）A E20239 B G04003C E20245D G0400161. 個人客戶聯(lián)動注銷交易如何核實客戶真實身份（B）A 刷卡驗密 B 驗證客戶身份證件C 刷卡驗密+驗證客戶身份證件D 無需驗證62. E20238個人客戶賬戶限額設(shè)定交易可以維護(hù)（BC）服務(wù)的交易限額。A 關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬 B 中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款C 國內(nèi)跨行匯款D 跨境匯款63. 通過“E20247個人客戶資料查詢”交易可查詢出的客戶在我行開立的電子銀行客戶詳細(xì)信息包括（ ABCD ）A 客戶基本信息 B 電子銀行信息C 關(guān)聯(lián)賬戶信息D

21、認(rèn)證工具信息64. 客戶可通過以下哪三種方式可以開通單手機(jī)交易碼認(rèn)證（ ABC ）A 柜臺新開理財版或貴賓版網(wǎng)銀的客戶將自動開通 B 理財版或貴賓版客戶通過網(wǎng)銀“個人設(shè)定-安全工具設(shè)置”服務(wù)，選擇“手機(jī)交易碼”選項并使用已有的認(rèn)證工具（TOKEN+手機(jī)交易碼或USBKey）開通C 理財版或貴賓版客戶通過手機(jī)銀行WAP版服務(wù)，在登錄后功能升級提示頁面開通（無需安全工具認(rèn)證）。致電95566開通65. “G06004 綜合系統(tǒng)手機(jī)號維護(hù)查詢”及“G06005 綜合系統(tǒng)手機(jī)號維護(hù)”交易，柜員可通過該交易為個人客戶完成核心（核心個人客戶信息中留存的手機(jī)號）及各外圍系統(tǒng)中所有涉及手機(jī)號的查詢和修改。其中

22、可修改的、涉及電子銀行個人服務(wù)部分的手機(jī)號包括（ ABCD ）A 電子銀行個人客戶信息中留存的手機(jī)號 B電子銀行個人客戶用于接受手機(jī)交易碼的手機(jī)號C 電子銀行個人客戶通過網(wǎng)銀客戶端自行設(shè)置的，用于接收中銀e信的手機(jī)號D 電子銀行個人客戶手機(jī)銀行登錄使用的手機(jī)號（最多有3個）66. 客戶申請開通網(wǎng)上銀行查詢版、理財版及VIP版的，系統(tǒng)強(qiáng)制為客戶開通（B）服務(wù)。A 投資理財服務(wù) B手機(jī)交易碼認(rèn)證服務(wù)C 賬單繳付服務(wù)D 結(jié)售匯服務(wù)67. 電子銀行柜臺服務(wù)中可免填單的交易有（ABCD）A 查詢/打印關(guān)聯(lián)賬戶清單 B關(guān)閉/注銷電子銀行渠道C 認(rèn)證工具的查詢D 認(rèn)證工具的注銷68. 下列電子銀行柜臺交易中

23、無需復(fù)核柜員授權(quán)的交易（ BD）A 個人客戶狀態(tài)變更 B個人用戶市場細(xì)分變更C 個人客戶聯(lián)動注冊D 個人客戶賬戶限額設(shè)定69. 可以在柜臺辦理“個人客戶賬戶限額設(shè)定”交易的客戶需具備的條件包括（BD）A 已注冊了網(wǎng)上銀行理財版客戶 B已注冊了網(wǎng)上銀行貴賓版客戶C 已申請并綁定了動態(tài)口令牌D 已申請并綁定了個人安全證書70. 個人客戶以（C）作為驗證其電子銀行用戶的唯一標(biāo)識，系統(tǒng)將自動判別客戶的電子銀行用戶身份。A 銀行卡號/賬號 B 姓名C 身份證類型和身份證號碼D 身份證號碼71. 客戶提交在線預(yù)約申請后，需持有效身份證件（與在線預(yù)約時填寫的身份證件一致）到我行網(wǎng)點柜臺辦理該項業(yè)務(wù)。對于超過

24、（C）時間仍未到柜臺辦理的客戶申請，我行系統(tǒng)將自動刪除客戶申請信息A 1個月 B 3個月C 6個月D 1年72. 客戶在柜臺申請調(diào)整“中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款”和“跨行轉(zhuǎn)賬匯款”兩項服務(wù)的日累計交易限額，最高至（D）萬元。A 1000 B 2000C 3000D 5000 73. 16周歲以下人員原則上只能申請開通查詢版市場細(xì)分的電子銀行服務(wù)，該類人員如申請理財版和貴賓版市場細(xì)分的電子銀行服務(wù)，均需（C）。A 出示有效身份證件 B 提供我行財富客戶資產(chǎn)證明C 由法定監(jiān)護(hù)人一同到場辦理D 以上均不可以74. 移動POS開通個人網(wǎng)銀時，注冊使用的借記卡必須為（ABC）A 已激活狀態(tài) B 已存入過資金C 借記

25、卡狀態(tài)正常D 存款金額超過10075. 關(guān)于POS渠道增強(qiáng)性服務(wù)的描述正確的是（CD） A 進(jìn)行關(guān)聯(lián)賬戶交易時無需驗證待關(guān)聯(lián)賬戶密碼B 通過渠道關(guān)聯(lián)賬戶時可直接將其下掛電子賬戶關(guān)聯(lián)進(jìn)網(wǎng)上銀行C 首次開通網(wǎng)上銀行服務(wù)時將默認(rèn)開通手機(jī)驗證碼服務(wù)D 所有交易均需經(jīng)辦復(fù)核通過方可提交后臺處理二、判斷題1. 一個客戶憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶。（ A ）A. 正確 B. 錯誤2. 申請注冊網(wǎng)上銀行個人服務(wù)只能使用借記卡。（ B ）A. 正確 B. 錯誤3. 網(wǎng)銀用戶名設(shè)定后，可以隨意更改。（ B ）A. 正確 B. 錯誤4. 如果客戶已經(jīng)注冊查詢版網(wǎng)上銀行，可到柜臺升級為個人理財版網(wǎng)上銀行。

26、（ A ）A. 正確 B. 錯誤5. 已開通電話銀行的個人客戶，可憑借電話銀行密碼在網(wǎng)上自助重置網(wǎng)銀密碼。（ B ）A. 正確 B. 錯誤6. 如果個人客戶已經(jīng)注冊理財版網(wǎng)上銀行，可以到柜臺從理財版用戶降級到查詢版用戶。（ B ）A. 正確 B. 錯誤7. 柜員辦理個人客戶“E-TOKEN口令同步”時，系統(tǒng)自動打印個人服務(wù)憑條。（ A ）A. 正確 B. 錯誤8. 個人網(wǎng)銀客戶可以通過撥打客服電話（95566）注銷網(wǎng)銀。（ B ）A. 正確 B. 錯誤9. 為保證賬戶資金安全，中國銀行網(wǎng)上銀行不允許關(guān)聯(lián)非本人銀行賬戶，只能關(guān)聯(lián)自己的賬戶。（ A ）A. 正確 B. 錯誤10. 在為客戶辦理“注

27、銷網(wǎng)銀用戶”業(yè)務(wù)前，必須先解除與該網(wǎng)銀用戶綁定的E-TOKEN，并注銷該E-TOKEN。（ A ）A. 正確 B. 錯誤11. E-TOKEN解綁時，不需要復(fù)核，經(jīng)辦柜員操作后即可生效。（ B ）A. 正確 B. 錯誤12. 在網(wǎng)銀系統(tǒng)中，個人網(wǎng)銀客戶一個證件號碼可以綁定多個動態(tài)口令牌。（ B ）A. 正確 B. 錯誤13. 網(wǎng)銀登錄用戶名用于用戶初次登錄網(wǎng)銀，用戶首次登錄網(wǎng)銀后必須重新設(shè)定用戶名和登錄密碼。（ A ）A. 正確 B. 錯誤14. 關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶就是客戶把本人名下的、用同一身份證件在中國銀行開立所有賬戶掛接到網(wǎng)上銀行中。（ ）A. 正確 B. 錯誤15. 網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬

28、戶為信用卡時，須驗證信用卡的查詢密碼。（ B ）A. 正確 B. 錯誤16. 當(dāng)客戶通過網(wǎng)銀自助找回用戶名時需輸入電話銀行密碼。（ B ）A. 正確 B. 錯誤17. 網(wǎng)上銀行個人客戶待關(guān)聯(lián)賬戶為信用卡時，由系統(tǒng)自動判斷信用卡資料是否與網(wǎng)銀中資料相符，系統(tǒng)不對信用卡狀態(tài)進(jìn)行判斷，但應(yīng)由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)。（ A ）A. 正確 B. 錯誤18. 個人客戶申請網(wǎng)上銀行時，如所持證件信息與系統(tǒng)返回信息存在不符的，柜員必須通過其他有效渠道核實確認(rèn)客戶身份并直接更新賬戶開戶信息后重新辦理業(yè)務(wù)，同時留存客戶身份證明文件復(fù)印件。（ A ）A. 正確 B. 錯誤19. 客戶辦理E-TOKEN注銷業(yè)務(wù)時，柜員無需

29、對E-TOKEN進(jìn)行解綁，可直接注銷E-TOKEN。（ B ）A. 正確 B. 錯誤20. 在E-TOKEN口令同步交易中，柜員兩次輸入的口令必須是E-TOKEN中“連續(xù)”顯示的兩個口令。（ A ）A. 正確 B. 錯誤21. 用戶狀態(tài)變更是經(jīng)辦復(fù)核制業(yè)務(wù)，即經(jīng)辦柜員辦理的業(yè)務(wù)必須經(jīng)過復(fù)核柜員的復(fù)核才能成功。（ A ）A. 正確 B. 錯誤22. 無需注銷與該網(wǎng)銀用戶綁定的E-TOKEN，可以直接為客戶辦理“客戶注銷”的業(yè)務(wù)。（ B ）A. 正確 B. 錯誤23. 各級機(jī)構(gòu)應(yīng)將電子銀行業(yè)務(wù)相應(yīng)操作納入事中、事后監(jiān)督崗，負(fù)責(zé)電子銀行BOCNET業(yè)務(wù)檢查、對賬、監(jiān)督等工作。（ A ）A. 正確 B

30、. 錯誤24. 柜員應(yīng)提示客戶在柜臺進(jìn)行密碼重置后第一次登錄網(wǎng)銀時，必須修改網(wǎng)銀密碼。（ A ）A. 正確 B. 錯誤25. 中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶柜臺簽約注冊時需填寫中國銀行股份有限公司個人賬戶開戶及綜合服務(wù)申請表。（ A ）A. 正確 B. 錯誤26. 中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人客戶的初始登錄ID和初始密碼均打印在網(wǎng)銀憑證客戶回執(zhí)聯(lián)內(nèi)。（ B ）A. 正確 B. 錯誤27. 柜員為客戶關(guān)聯(lián)信用卡賬戶時，需確保申請表的簽名與信用卡背面的簽名一致，從而確?？蛻羯矸莸恼鎸嵭约昂弦?guī)性。（ A ）A. 正確 B. 錯誤28. 由于中國銀行電子銀行服務(wù)柜臺操作比較簡單，網(wǎng)點柜員可直

31、接上崗維護(hù)客戶資料。（ B ）A. 正確 B. 錯誤29. 個人客戶在銀行柜臺注冊時需設(shè)定網(wǎng)上銀行用戶名和密碼。（ B ）A. 正確 B. 錯誤30. 個人網(wǎng)上銀行柜臺操作中，跨省關(guān)聯(lián)驗證賬戶必須是外省中行借記卡，不能使用存折賬號。（ B ）A. 正確 B. 錯誤31. 中國銀行電子銀行服務(wù)BOCNET銀行端柜員密碼須定期（至少每月一次）更改，嚴(yán)格保密，不得隨意透露供他人使用或與他人交接使用。（ A ）A. 正確 B. 錯誤32. 借記卡的附屬卡可以申請個人網(wǎng)銀相關(guān)服務(wù)，包括注冊網(wǎng)銀或關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等。（ B ）A. 正確 B. 錯誤33. 在柜臺簽約開通查詢版服務(wù)時可以通過“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”完成

32、。（ B ）A. 正確 B. 錯誤34. 任何客戶都可以申請網(wǎng)銀貴賓版，申請網(wǎng)銀貴賓版需出示長城電子借記卡（ B ）。A. 正確 B. 錯誤35. 個人網(wǎng)銀結(jié)售匯業(yè)務(wù)差錯處理應(yīng)由省行集中進(jìn)行。（ B ）A. 正確 B. 錯誤36. 在各分行之間，可以實現(xiàn)異地關(guān)聯(lián)賬戶。（ A ）A. 正確 B. 錯誤37. 網(wǎng)上理財產(chǎn)品銷售提供理財產(chǎn)品信息查詢及購買、贖回、設(shè)置分紅方式等功能，支持7×24服務(wù)。（ A ）A. 正確 B. 錯誤38. 注冊成為我行網(wǎng)上銀行個人服務(wù)VIP的客戶必須具有我行VIP客戶的中銀理財貴賓卡。（B ）A. 正確 B. 錯誤39. 市場細(xì)分變更目前支持市場細(xì)分降級，即

33、將網(wǎng)銀用戶從個人VIP版用戶變?yōu)閭€人理財版用戶或個人查詢版用戶，個人理財版用戶降為個人查詢版用戶。（ B ）A. 正確 B. 錯誤40. 對于直接申請成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是我行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過聯(lián)動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經(jīng)是我行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細(xì)分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（ A ）A. 正確 B. 錯誤41. 客戶通過網(wǎng)銀進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)交易金額必須符合人行每年結(jié)售匯額度的監(jiān)管要求。超過年度總額的個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶須通過銀行柜臺辦理。（ A ）A. 正確 B. 錯誤42. 當(dāng)客戶申請將

34、查詢版升級為VIP版時，柜員應(yīng)要求客戶簽署服務(wù)協(xié)議，并進(jìn)行認(rèn)證工具的綁定和發(fā)放。（ A ）A. 正確 B. 錯誤43. 電子銀行個人服務(wù)憑條為一式兩聯(lián)?？蛻艋貓?zhí)聯(lián)蓋章后交給客戶，銀行留存聯(lián)經(jīng)客戶簽字后收回，與客戶申請表格（銀行留存聯(lián)）、服務(wù)協(xié)議一起隨傳票裝訂保存。（ A ）A. 正確 B. 錯誤44. 柜員須認(rèn)真審核申請表信息填寫的完整性，核對系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。驗證客戶身份證件的有效性，如對客戶的身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，并打印保存核查記錄；對于核查信息不符的或過期的身份證件，不能辦理業(yè)務(wù)。（）A. 正確 B. 錯誤45. 令牌調(diào)撥是由上級機(jī)構(gòu)主動發(fā)起調(diào)撥請求，將

35、令牌調(diào)撥給下級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作流程。只有一級分行及下轄機(jī)構(gòu)的人事柜員能夠發(fā)起調(diào)撥業(yè)務(wù)。（ A ）A. 正確 B. 錯誤46. 令牌領(lǐng)用是由下級機(jī)構(gòu)提出領(lǐng)用令牌申請，上級機(jī)構(gòu)經(jīng)過審批向下級機(jī)構(gòu)分發(fā)令牌的業(yè)務(wù)操作。領(lǐng)用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)柜員可以發(fā)起。（ A ）A. 正確 B. 錯誤47. 退換上繳提供下級機(jī)構(gòu)將“退換繳回”的令牌上繳給上級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。退換上繳操作由二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，也可由總行和一級分行操作。（ B ）A. 正確 B. 錯誤48. 待銷毀上繳提供下級機(jī)構(gòu)將“待銷毀繳回”的令牌上繳給上級機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)操作。待銷毀上繳操作只有二級

36、分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，總行和一級分行不能操作。（ A ）A. 正確 B. 錯誤49. 我行柜員不得代為客戶保存保管已經(jīng)綁定的電子銀行認(rèn)證工具，也不得回收注銷客戶時解綁的電子銀行認(rèn)證工具。（A）A. 正確 B. 錯誤50. 柜員在為客戶注銷手機(jī)銀行時應(yīng)提醒客戶注銷手機(jī)銀行同時會注銷網(wǎng)上銀行。注銷手機(jī)銀行前應(yīng)首先解除E-TOKEN的綁定關(guān)系，注銷E-TOKEN。（B ）A. 正確 B. 錯誤51. 我行電子銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能中可保存的收款人數(shù)量總共為100個，包括客戶在轉(zhuǎn)賬時自行維護(hù)保存的非定向收款人及在柜臺簽約的定向轉(zhuǎn)賬收款人。（B）A. 正確 B. 錯誤52. 電子銀行定向轉(zhuǎn)賬服務(wù)設(shè)置有

37、單獨的限額控制，通過信息管理系統(tǒng)（BNMS）分別對個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、家居銀行三個電子渠道進(jìn)行定向轉(zhuǎn)賬限額維護(hù)。（A）A. 正確 B. 錯誤53. 客戶選擇注銷電子銀行，則是注銷了電子銀行客戶信息并同步關(guān)閉已有的網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、家居銀行渠道。若用戶只關(guān)閉已經(jīng)開通的多個電子銀行渠道中的其中一個，則應(yīng)選擇使用關(guān)閉渠道服務(wù)的交易。（A）A. 正確 B. 錯誤54. 系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預(yù)約申請開戶業(yè)務(wù)確認(rèn)辦理前，不能通過在線預(yù)約申請開戶功能再次提交申請系統(tǒng)會根據(jù)客戶姓名、證件類型及號碼、手機(jī)號碼進(jìn)行校驗判斷。（ A ）A. 正確 B. 錯誤55. 網(wǎng)銀限額優(yōu)化機(jī)制上線后，只要客戶擁有

38、ETOKEN且開通手機(jī)交易碼，就可以去柜臺調(diào)高交易限額。（ B ）A. 正確 B. 錯誤56. CCSS（渠道輔助建設(shè)系統(tǒng)）支持對在線預(yù)約申請開戶的個人客戶信息進(jìn)行查詢、修改、打印。（ B ）A. 正確 B. 錯誤57. 一個客戶可以同時申請并使用我行不同類型的認(rèn)證工具，包括數(shù)字安全證書和動態(tài)口令牌。 （A）A. 正確 B. 錯誤58. 網(wǎng)銀客戶在柜臺完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關(guān)系。 （ A）A. 正確 B. 錯誤59. USBKey掛失業(yè)務(wù)為實時掛失。掛失后證書失效，如果需要重新啟用，再去柜臺解掛。（ A）A. 正確 B. 錯誤60. 柜員在為客戶辦理“E-TOKEN個人客戶資料變更”業(yè)務(wù)時，需驗證客戶本次需要更新的身份證件及E-TOKEN系統(tǒng)留存的原身份證件，如客戶不能提供原身份證件，則應(yīng)出示有權(quán)機(jī)關(guān)開具的相關(guān)證明。（A）A. 正確 B. 錯誤61. “個人客戶聯(lián)動注銷”交易：實現(xiàn)客戶電子銀行認(rèn)證工具（E-TOKEN、CFCA、SMS）的自動解綁及注銷（SMS直接注銷；E-TOKEN及CFCA僅解綁BOCNET）、電子銀行客戶注銷。（A）A