醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案

1、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃方案一、前言二、醫(yī)院人氣經(jīng)營(yíng)策略三、醫(yī)院服務(wù)策略四、醫(yī)院公共營(yíng)銷(xiāo)策略五、醫(yī)院具體營(yíng)銷(xiāo)推廣策略1、目的2、目標(biāo)3、醫(yī)院市場(chǎng)定位4、優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略5、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略6、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略7、媒體組合策略8、媒介營(yíng)銷(xiāo)具體廣告計(jì)劃1）電視廣告推廣2）報(bào)紙廣告推廣3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣4）社會(huì)（政府）公益活動(dòng)推廣5）企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣6）社區(qū)（農(nóng)村）推廣7）戶(hù)外看板計(jì)劃8）其它營(yíng)銷(xiāo)方式推廣9、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)六、醫(yī)院具體推廣計(jì)劃第一階段：形象提升階段第二階段：市場(chǎng)開(kāi)拓與廣告投放階段第三階段：醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段七、營(yíng)銷(xiāo)廣告（服務(wù)）效果（評(píng)估）策劃前言背景目標(biāo)醫(yī)療市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，任何一家醫(yī)院

2、都不可能滿(mǎn)足整個(gè)市場(chǎng)的所有需要，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的變化，眾多專(zhuān)科醫(yī)院往往無(wú)法滿(mǎn)足同一疾病的不同患者的 需要，如：即使患同一種疾病，且病情相似，不同患者間的需求還是存在很大的差異。比如：有些患者希望得到徹底的根治，而有的只是希望控制一下癥狀，有的喜 歡中醫(yī)治療，有的喜歡手術(shù)治療，所以，大專(zhuān)科，中綜合醫(yī)院彌補(bǔ)了專(zhuān)科醫(yī)院的局限，開(kāi)始了新的醫(yī)療變化格局。xxx鐵醫(yī)院有著50多年的建院歷史，其專(zhuān)家人 才、醫(yī)療配套設(shè)施、專(zhuān)業(yè)科室建設(shè)都已墓定了這一高標(biāo)準(zhǔn)要求。作為一個(gè)新型醫(yī)院形態(tài)模式，其市場(chǎng)推廣戰(zhàn)略主要從以下兩個(gè)方面展開(kāi)：第一階段：小病種做人氣，大病種做效益。這句流行于醫(yī)療行業(yè)的經(jīng)營(yíng)真理最早起源于二八定律。著名

3、的8020規(guī)則認(rèn)為，頂部20的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī) 院80的利潤(rùn)，而這80的利潤(rùn)的相當(dāng)一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。因?yàn)槊恳粋€(gè)患者不一定都能給醫(yī)院帶來(lái)利 潤(rùn)，有的患者帶給醫(yī)院的是虧損。如五官兒科、中醫(yī)科等。盡管大部分患者創(chuàng)造的利潤(rùn)較少，或者不創(chuàng)造利潤(rùn)，但也可以提升醫(yī)院的人氣，增加市場(chǎng)份額，有助于提 高患者對(duì)醫(yī)院的信任程度，擴(kuò)大醫(yī)院的知名度，并可以引起醫(yī)院無(wú)形資產(chǎn)的增加。這有利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展。第二階段：反向過(guò)來(lái)，“大病種先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病種引大病種，不是用小病種引大病種，也就大病種剛開(kāi)始要沉住氣，先不殺病人，等到大病種人氣旺的時(shí)候，再來(lái)殺。大破才能大立，大舍才能大得。只有這樣才不會(huì)南轅

4、北轍。因此，正確推廣做法是所有的病種都先做人氣，做一陣子，人一多了，再挽起袖管抓魚(yú)。但是，做人氣的同時(shí)，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以病人為本”的服務(wù)宗旨，形成“忠誠(chéng)的顧客群體，創(chuàng)建一個(gè)老百姓滿(mǎn)意離不開(kāi)的醫(yī)院”。一、醫(yī)院的人氣經(jīng)營(yíng)策略目前，醫(yī)院面臨如何增加門(mén)診聚攏人氣，這是xx醫(yī)院廣告推廣前的最值得考慮的問(wèn)題。我們不能光等患者上門(mén)，而應(yīng)主動(dòng)出擊，有意識(shí)的整合自身資源針對(duì) 性的開(kāi)展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身專(zhuān)科特點(diǎn)和現(xiàn)有人力、 設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理。做好特色經(jīng)營(yíng)，形成口碑。以往，由于醫(yī)院特定的專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識(shí)中缺

5、乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑 造和商業(yè)意識(shí)，缺乏主動(dòng)性和進(jìn)取心。這往往會(huì)使自身處于弱勢(shì)和不利局面。就醫(yī)院來(lái)講，如何把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng) 患者的心智空間，離開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)是萬(wàn)萬(wàn)不行的。目前,建議醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來(lái)定位：1 品牌服務(wù)目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求。這一點(diǎn)正是目前廣大醫(yī)院在營(yíng)銷(xiāo)方面的困惑與短處所在，往往把醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真 正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)，對(duì) 知名度及美譽(yù)度的追

6、求因品牌而異，如快速消費(fèi)者品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽(yù)度是最重要的，患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī) 療水平、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。2人性服務(wù)員工與患者的配套服務(wù)服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其他服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程中，患者與非營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)與營(yíng)銷(xiāo)人員的接觸。所以，營(yíng)銷(xiāo)靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)以及其他部門(mén)的配合，讓各部門(mén)都積極主動(dòng)地參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。為了激勵(lì)所有部門(mén)的團(tuán)隊(duì)精神，如果醫(yī)院的員工不滿(mǎn)意，那么員工就很難 讓患者滿(mǎn)意?；颊叩臐M(mǎn)意程度取決于醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值，醫(yī)院提供服務(wù)的價(jià)值取決于員工對(duì)

7、醫(yī)院的忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度取決于員工的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度取決于醫(yī)院為員工 提供的價(jià)值，而醫(yī)院為員工提供的價(jià)值取決于內(nèi)部管理、機(jī)制、體制等一系列深層次的問(wèn)題。因此，我們今后工作中的具體實(shí)踐行為計(jì)劃（參照）如下：做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓(xùn)、福利、休假、績(jī)效等方面。建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案，加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理，對(duì)患者滿(mǎn)意度和員工滿(mǎn)意度進(jìn)行分析；利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)； 通過(guò)拜訪客戶(hù)、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門(mén)、社保局、保險(xiǎn)公司、各類(lèi)公益組織、社會(huì)團(tuán)

8、體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)； 利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作；利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶(hù)信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門(mén)和科室提供營(yíng)銷(xiāo)資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷(xiāo)水平。營(yíng)銷(xiāo)手段多種多樣，前期主要開(kāi)展（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì)、開(kāi)發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。）后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。作為德陽(yáng)歷史悠久的醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟

9、悉，盡快就診。如果沒(méi)有全員市場(chǎng)意識(shí)，缺乏基本營(yíng)銷(xiāo)手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。二、醫(yī)院服務(wù)策略：五、醫(yī)院具體營(yíng)銷(xiāo)推廣一、目的1、迅速擴(kuò)展醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專(zhuān)家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。2、迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場(chǎng)份額。二、目標(biāo)1、 樹(shù)立新鐵醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。2、 推廣新鐵醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、 推廣新鐵醫(yī)院的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。4、 迅速擴(kuò)大醫(yī)院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。三、醫(yī)院市場(chǎng)定位民營(yíng)醫(yī)院的收入主要來(lái)自門(mén)診收入，住院收費(fèi)和藥費(fèi)。在這三者中，最

10、高的是門(mén)診收入（住院收入），不像公有大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)那樣以住院患者帶來(lái)的收入為主。民營(yíng)醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫(yī)院利潤(rùn)的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門(mén)診量是一個(gè)必需的舉措。其 市場(chǎng)定位以下：1穩(wěn)定周邊區(qū)域（社區(qū)、農(nóng)村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“中綜合”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。2抓住醫(yī)保機(jī)會(huì)。民營(yíng)醫(yī)院加入醫(yī)保是勢(shì)在必行，民營(yíng)醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。3醫(yī)院在目前的業(yè)務(wù)提升和發(fā)展階段，品牌建設(shè)相對(duì)較難，只能走“大專(zhuān)科、中綜合”的道路，積極宣傳各種醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院與醫(yī)院優(yōu)惠政策，逐步積累，樹(shù)立口碑，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。一般的稱(chēng)謂是“中綜合、大

11、專(zhuān)科”，就是說(shuō)，醫(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大專(zhuān)科，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。醫(yī)院現(xiàn)有的婦（產(chǎn)）科、男科、骨科可形成有競(jìng)爭(zhēng)力和可發(fā)展的重點(diǎn)科室，醫(yī)院要對(duì)其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃。在此，我們?yōu)獒t(yī)院提供以下分析框架。1優(yōu)勢(shì)：歷史悠久專(zhuān)業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)完善的配套設(shè)施各類(lèi)保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)劣勢(shì)：交通（立市中區(qū)較遠(yuǎn)）正面競(jìng)爭(zhēng)的勢(shì)力不夠；國(guó)家行業(yè)廣告的限制與其他已成熟的競(jìng)爭(zhēng)者。特別需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人（本市尤為重要）老百姓還缺乏深刻的了解2競(jìng)爭(zhēng)：市人民醫(yī)院、五醫(yī)院及市區(qū)其它綜合醫(yī)院等3市場(chǎng)：市場(chǎng)面大，面對(duì)普通大眾4醫(yī)院目標(biāo)人群定位：全民

12、（可以中低收入人員為主線）。在我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占城市人員（農(nóng)村）的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準(zhǔn)備，病源不成問(wèn)題的。除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外，在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺(jué)為基礎(chǔ)的。病人通過(guò)對(duì)醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺(jué)進(jìn)行比較，如果感覺(jué)和經(jīng)歷超過(guò)了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。病人在醫(yī)院的感受病人的期望服務(wù)質(zhì)量好病人在醫(yī)院的感受病人的期望服務(wù)質(zhì)量不好病人在醫(yī)院的感受病人的期望服務(wù)質(zhì)量一般病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢(qián)的，提供超值的服

13、務(wù)，就可以形成“忠誠(chéng)顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念，“忠誠(chéng)顧客”是醫(yī)院的主要利潤(rùn)來(lái)源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。四、優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略“看好病”+超值服務(wù)患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過(guò)來(lái)，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問(wèn)題。從醫(yī)療市場(chǎng)的觀點(diǎn)看，誰(shuí)能夠解決好病人的問(wèn) 題，誰(shuí)就能夠得到患者的信任；有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。 在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專(zhuān)人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門(mén)口；上網(wǎng)休閑、病人過(guò)生日，送上鮮花；這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全部超值免

14、費(fèi)。 病人出院我們還要電話跟蹤回訪，征求意見(jiàn)，繼續(xù)提供幫助等。五、優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略“限價(jià)處方”制+滿(mǎn)意服務(wù)醫(yī)院應(yīng)推出治療常見(jiàn)病制度，常見(jiàn)病在本醫(yī)院消費(fèi)不會(huì)超過(guò)100元，普通感冒發(fā)燒不超過(guò)30-50元等，特殊情況除外。（對(duì)外只公開(kāi)平價(jià)、以顧客確實(shí) 消費(fèi)感受為基礎(chǔ)、形成口碑） 為了讓病人在醫(yī)院“少花錢(qián)、看好病”，或“花同樣多的錢(qián)，享受到更滿(mǎn)意的服務(wù)”，本醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方 和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。六、營(yíng)銷(xiāo)推廣策略突出專(zhuān)科特色，發(fā)展綜合，重視社區(qū)（農(nóng)村）！1積極發(fā)展醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度，減少虛假?gòu)V告的傷害。2市場(chǎng)培育前期，擴(kuò)大多渠

15、道營(yíng)銷(xiāo)與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性。3、目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)城市社區(qū)居民和城市流動(dòng)人口、廣大農(nóng)村。（對(duì)于老職工實(shí)行特別優(yōu)待策略）4、目標(biāo)訴求清楚明白，充分考慮患者的心理習(xí)慣，避免引起患者的心理反感。5立足于社區(qū)，拉動(dòng)社區(qū)（農(nóng)村）。成為在老百姓心中滿(mǎn)意的醫(yī)院，努力以社區(qū)（農(nóng)村）公眾作為發(fā)展的基點(diǎn)。6、傳播媒體選擇老百姓慣常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會(huì)新聞?lì)悎?bào)紙、公共設(shè)施類(lèi)等。七、媒介組合策略廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷(xiāo)售廣告的組合，電視媒體和其他渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見(jiàn)醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫(yī)院的詳細(xì)介紹，醫(yī)療雜志簡(jiǎn)報(bào)的診后跟蹤服務(wù)

16、，社區(qū)的公益廣告做鋪墊，患者通過(guò)全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)沖動(dòng)和行動(dòng)消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。八、媒介營(yíng)銷(xiāo)廣告具體計(jì)劃：本媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開(kāi)，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機(jī)隨機(jī)組合或單項(xiàng)投放，注重實(shí)效性。1）電視（廣播）廣告推廣播放策略：立足德陽(yáng)，輻射周邊區(qū)域；主推形象廣告，特色項(xiàng)目病種，短期的活動(dòng)信息。目前醫(yī)療電視廣告控制不是很?chē)?yán)格，醫(yī)院的形象與短期活動(dòng)是可以上的。頻道播放方式：形象、病案專(zhuān)題片、劇場(chǎng)插播（掛角等）播放時(shí)間：提升階段長(zhǎng)期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。廣播：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮一點(diǎn)（代議）2）報(bào)紙廣告推廣大主題：關(guān)愛(ài)生命、呵

17、護(hù)健康報(bào)版選擇：華西、德陽(yáng)日?qǐng)?bào)、其他等策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的話題入手；健康欄目協(xié)辦或報(bào)社投稿進(jìn)行重大醫(yī)療問(wèn)題或常見(jiàn)醫(yī)療問(wèn)題的解答和分析，制造公益新聞?lì)}材。方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫(xiě)說(shuō)方式，按新聞?lì)}材出現(xiàn)，既有效果又有影響。 廣告訴求：著重開(kāi)展個(gè)案病例的分析報(bào)道與本醫(yī)院專(zhuān)業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報(bào)道。 觀念篇：倡導(dǎo)理性就醫(yī)健康診療需到正規(guī)機(jī)構(gòu)；機(jī)構(gòu)篇：德陽(yáng)最具高質(zhì)量、高品位專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全診療有保障；專(zhuān)家篇：權(quán)威專(zhuān)家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流治療效果用事實(shí)說(shuō)話；技術(shù)篇：看好病是現(xiàn)在醫(yī)院（民營(yíng)醫(yī)院）發(fā)展的根本；服務(wù)篇：專(zhuān)業(yè)服務(wù)醫(yī)院“以病人為中心的服務(wù)宗旨”各個(gè)方面；其它分眾信息與主題宣傳同

18、步宣傳，以加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)。投放時(shí)間：其主流報(bào)紙可采取長(zhǎng)期推廣，欄目協(xié)辦以長(zhǎng)時(shí)間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。3）通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣1 短信營(yíng)銷(xiāo)患者就診時(shí)所留下的手機(jī)小靈通號(hào)碼，需加以收集整理或者建立專(zhuān)門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)，利用卡對(duì)卡或者向SP運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)接口平臺(tái)，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。（主要針對(duì)對(duì)象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶(hù)（老職工等）2 電話營(yíng)銷(xiāo)（包括114（號(hào)碼百事通）等行業(yè)首推、彩鈴服務(wù)）提供熱線咨詢(xún)電話：接線大夫溫情的聲音，體貼的問(wèn)候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。通過(guò)電話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的

19、生活情況，以及患者對(duì)來(lái)院就診滿(mǎn)意程度，對(duì)主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿(mǎn)意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。（主要針對(duì)對(duì)象：咨詢(xún)客戶(hù)、回訪、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（客戶(hù)）活動(dòng)）3 郵件營(yíng)銷(xiāo)建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫(xiě)病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫(xiě)病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對(duì)所填寫(xiě)的內(nèi)容絕對(duì)保密。每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識(shí)，一方面也可能向患者推薦特色專(zhuān)科和知名專(zhuān)家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫(yī)院。（主要針對(duì)對(duì)象：老客戶(hù)（現(xiàn)有客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)潛在會(huì)員等）4網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)

20、充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專(zhuān)家會(huì)診，在線解答，預(yù)約專(zhuān)家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動(dòng)等方式以提高網(wǎng)民對(duì)本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項(xiàng)目的了解與信任，加強(qiáng)潛在顧客的產(chǎn)生，促進(jìn)業(yè)務(wù)消費(fèi)。4）社會(huì)（政府）公益活動(dòng)推廣目的：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力策略：參與社會(huì)公益活動(dòng)（與衛(wèi)生局、紅十協(xié)會(huì)、慈善協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體合作等） 方式：贊助（或提供協(xié)助）套取病人資料，進(jìn)行電話或會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間：不定期5）企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣目的：加強(qiáng)醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽(yù)。方式：提供健康體檢與健康知識(shí)講座，提供優(yōu)惠折扣、贈(zèng)送禮品、現(xiàn)金券或共同出資利用同一媒介

21、一起開(kāi)拓各自的消費(fèi)顧客群或潛在人群。套取病人資料，進(jìn)行電話或會(huì)議營(yíng)銷(xiāo) 時(shí)間：長(zhǎng)期6）社區(qū)（農(nóng)村）推廣主題：和諧社會(huì)，關(guān)愛(ài)健康目的：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點(diǎn)，和建立公共關(guān)系一樣，通過(guò)走出院門(mén)，深入社區(qū)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)的方式，也是民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要途徑，其營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn) 也具有穩(wěn)定性。需要指出的是，如果社區(qū)服務(wù)的對(duì)象能夠得到滿(mǎn)意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成 “忠誠(chéng)”的顧客。既響應(yīng)國(guó)家政策，也從另一方面營(yíng)銷(xiāo)推廣了醫(yī)院。社區(qū)醫(yī)療服務(wù)主要是：（1）開(kāi)展義診活動(dòng)，既有直接的營(yíng)銷(xiāo)效果，如擴(kuò)大民營(yíng)醫(yī)院影響、增加病源；也有間接的營(yíng)銷(xiāo)效果，樹(shù)立良好的社會(huì)公德形象。（2

22、）社區(qū)醫(yī)療業(yè)務(wù)，如家庭病床等。其營(yíng)銷(xiāo)效果也有直接和間接兩個(gè)方面，譬如增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)范圍。此外，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)，影響患者親友、鄰居和社區(qū)的其他群眾，增加潛在的病人群。（3）上門(mén)健康體檢。包括老干部、教師學(xué)生、工廠員工等不同單位和群體的員工。通過(guò)與相關(guān)單位簽定醫(yī)療保健服務(wù)合同，不僅可以增加服務(wù)項(xiàng)目，也可以將體檢單位和體檢對(duì)象轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的病源。計(jì)劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)、廣大農(nóng)村廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語(yǔ)音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。為什么選擇我們社區(qū)媒體？1媒體創(chuàng)新的需要，立足于社區(qū)，將廣告做到目標(biāo)群體的家門(mén)口。2.國(guó)家對(duì)各種廣告媒體的

23、監(jiān)管日趨嚴(yán)格，醫(yī)療行業(yè)可選擇的媒體雖然增多，但可操作的空間越來(lái)越小。社區(qū)媒體有相對(duì)寬廣的操作空間。3.社區(qū)媒體可以幫助穩(wěn)定醫(yī)院銷(xiāo)售半徑內(nèi)的居民，以之作為長(zhǎng)久的門(mén)診量來(lái)源。 4有助于搶占這一新型崛起的媒體，而不讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占領(lǐng)這一廣告空檔。5社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫助醫(yī)院最大限度地降低運(yùn)營(yíng)成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中奪得先機(jī)。6、能幫助醫(yī)院長(zhǎng)期在終端建立口碑，營(yíng)造良好形象。7社區(qū)媒體涵蓋了城區(qū)非常優(yōu)質(zhì)稀缺的社區(qū)媒體資源。7）戶(hù)外看板計(jì)劃看板設(shè)置：周邊區(qū)縣采用車(chē)站廣告投放方式，市中心采用點(diǎn)面投放。在戶(hù)外廣告方面，完全可以采取包圍滲透大醫(yī)院的方法。具體擬訂媒體形式：1、

24、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村（社區(qū)）：采用墻體廣告2、周?chē)鹘煌房冢簯?hù)外路牌3、城鎮(zhèn)社區(qū)：條幅廣告，公告欄、簡(jiǎn)報(bào)欄、衛(wèi)生站服務(wù)牌8）其它營(yíng)銷(xiāo)方式推廣（如：1、車(chē)身、雜志、畫(huà)冊(cè)、平面等根據(jù)具體情況進(jìn)行不定義推廣。）2、除直接的廣告攻勢(shì)之外，可編制德陽(yáng)導(dǎo)醫(yī)地圖或健康雜志，將德陽(yáng)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)（大中醫(yī)院）和本醫(yī)院全部編入。這樣一來(lái)，一方面方便患者就醫(yī)， 又可以利用其余版面結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療特色大做宣傳。對(duì)患者進(jìn)行有針對(duì)性的投放，性?xún)r(jià)比良好，又可以作為獨(dú)特的宣傳資料發(fā)到周邊地區(qū)的患者手中。九、完善服務(wù)與回訪制度建設(shè)1、完善建立的現(xiàn)有回訪制度，此制度要與以上的通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣相結(jié)合。主要是基于“患者的抱怨是金”的理念，讓病人在看

25、診或出院后背靠背提意見(jiàn)，會(huì)解除患者的顧慮，說(shuō)出在醫(yī)院里不敢說(shuō)的話。醫(yī)院安排專(zhuān)人、專(zhuān)線電話將病 人的真實(shí)感受收集上來(lái)，作為改進(jìn)醫(yī)院工作的“資源”。經(jīng)過(guò)對(duì)追訪記錄的登記和認(rèn)真梳理、綜合分析后，及時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)、科室和個(gè)人，對(duì)廣大醫(yī)務(wù)人員起到 了監(jiān)督檢查的作用。以各個(gè)科為管理單位，有計(jì)劃地制定管理辦法以及病人回訪制度。醫(yī)院要制定和建立病人健康檔案管理辦法，為對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益或者社會(huì)效益的病人建立健康檔案，并建立管理辦法。對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，有些病人是不能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的,但回產(chǎn)生很大的社會(huì) 效益。2、開(kāi)通就醫(yī)交通專(zhuān)線路線(發(fā)展流動(dòng)門(mén)診)新鐵醫(yī)院有悠久的歷史，其專(zhuān)家技術(shù)特色，配套設(shè)施都具有規(guī)模，可

26、發(fā)展“流動(dòng)門(mén)診”，方便醫(yī)院市場(chǎng)開(kāi)拓與診后服務(wù)。同時(shí)可開(kāi)通就醫(yī)專(zhuān)線，醫(yī)院設(shè)計(jì)幾條 就醫(yī)路線，方便老百姓來(lái)醫(yī)院就醫(yī)，老百姓只要在指定的地點(diǎn)上車(chē)，就可以直接來(lái)醫(yī)院就醫(yī)，交通費(fèi)用全免。另外，轉(zhuǎn)診病人與住出院病人開(kāi)通免費(fèi)接送（現(xiàn)已開(kāi) 通）。加強(qiáng)醫(yī)后服務(wù)，將對(duì)病人的關(guān)心延伸到院外，在全院制造 “關(guān)愛(ài)關(guān)心病人，全心全意為病人服務(wù)”的氛圍，改善了醫(yī)患關(guān)系，使病人滿(mǎn)意率直線上升。六、xx醫(yī)院具體推廣計(jì)劃隨機(jī)事件:曾經(jīng)滄海天上掉錢(qián)，人人有分，您這次撿到1金幣。xx 醫(yī)院具體推廣計(jì)劃方案第一階段：形象提升階段一、醫(yī)院環(huán)境建設(shè)1、內(nèi)部環(huán)境(體現(xiàn)醫(yī)院歷史、榮譽(yù)、特色)1）公共環(huán)境2）科室環(huán)境2、員工形象及精神面貌（培訓(xùn)

27、）3、服務(wù)環(huán)境1）導(dǎo)診流程2）診療流程3）保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)流程4、醫(yī)院宣傳展架（綜合類(lèi)）二、完善客戶(hù)管理體系1、客戶(hù)檔案管理1）門(mén)診顧客2）住院顧客3）老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客2、優(yōu)化回訪制度1）重點(diǎn)病人專(zhuān)案回訪2）住院病人出院回訪3）老職工與定點(diǎn)顧客、老顧客專(zhuān)案回訪4）電話接聽(tīng)管理*醫(yī)院急診電話*醫(yī)院熱線服務(wù)電話5）方式：電話、網(wǎng)站平臺(tái)以上建設(shè)及效果評(píng)估從可從兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)，一是從日常業(yè)務(wù)服務(wù)體現(xiàn)，二是從醫(yī)院活動(dòng)中體現(xiàn)。設(shè)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)察監(jiān)管。三、活動(dòng)推廣與廣告推廣1、現(xiàn)有xx區(qū)電視臺(tái)廣告1）劇場(chǎng)插播（掛角廣告）2）科室推廣：骨外科項(xiàng)目2、戶(hù)外廣告1）以戶(hù)外墻體廣告為主，路牌為輔2）投放區(qū)域:xxx居民（

28、共六組）、附近鎮(zhèn)鄉(xiāng)、村社3）投放內(nèi)容：醫(yī)院名稱(chēng)、性質(zhì)、特色、電話、網(wǎng)址（附后）4）投放時(shí)間：立即展開(kāi)3、活動(dòng)推廣內(nèi)容:城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院主題：關(guān)愛(ài)健康行動(dòng)（暫定）合作單位：xxx區(qū)社保局、xxx鎮(zhèn)居民社區(qū)委員會(huì)、診所等醫(yī)院活動(dòng)內(nèi)容：1）推廣居民醫(yī)保政策與指定醫(yī)院2）醫(yī)院優(yōu)惠政策：免費(fèi)健康體檢、免費(fèi)建立健康檔案、免費(fèi)其它項(xiàng)目（代議）3）活動(dòng)時(shí)間：09年4月展開(kāi)（時(shí)間定為一個(gè)星期）4）分兩種形式：*每社區(qū)指定一天活動(dòng)*醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)5）廣告形式：（體現(xiàn)：便民、平價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）*社區(qū)提前懸掛活動(dòng)介紹條幅*醫(yī)院布置活動(dòng)詳細(xì)流程介紹與廣告6）具體細(xì)則（待定）4、網(wǎng)站建設(shè)推廣（現(xiàn)已執(zhí)行）第二階段：市場(chǎng)

29、開(kāi)拓與廣告渠道投放階段：一、成立醫(yī)療聯(lián)盟組織性質(zhì)：加盟制會(huì)員單位宗旨：整合資源、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共謀發(fā)展。加盟對(duì)象：區(qū)縣醫(yī)院、衛(wèi)生院、門(mén)診部、社區(qū)衛(wèi)生站、個(gè)體及鄉(xiāng)村醫(yī)生、大藥房等以及各種相關(guān)組織與個(gè)人。組織形式：xxx區(qū)衛(wèi)生局、個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)、xxxxxxx互惠內(nèi)容：1、從政府管理來(lái)看：可以有效組織管理區(qū)域內(nèi)從醫(yī)人員，發(fā)布管理機(jī)構(gòu)的一切政策文件，同時(shí)也為從業(yè)人員提供醫(yī)藥咨詢(xún)、讀物以及個(gè)人事跡的報(bào)道，可有效的組織開(kāi)展各項(xiàng)醫(yī)療公益活動(dòng)。2、從xxxx醫(yī)院來(lái)看：1)提供了良好的形象與廣告宣傳平臺(tái)，利用政府、協(xié)會(huì)名義可有效的從事市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增加個(gè)人醫(yī)療從業(yè)者的感情交流與業(yè)務(wù)往來(lái),利用他們的人際網(wǎng)

30、絡(luò)關(guān)系，宣傳推廣我院的服務(wù)和業(yè)務(wù)。其特點(diǎn)就是：權(quán)威、合法、專(zhuān)業(yè)、名正言順。2)醫(yī)院可提供：為個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)的成員，提供執(zhí)業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)、技術(shù)支持等服務(wù)；同時(shí)相應(yīng)的幫助了衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)對(duì)醫(yī)療工作的繼續(xù)再教育，幫助提升醫(yī)療市場(chǎng)質(zhì)量，能更好的服務(wù)的群眾，減少醫(yī)療事故的發(fā)生。廣告形式：成立醫(yī)療簡(jiǎn)報(bào)編輯部（4開(kāi)版報(bào)紙）簡(jiǎn)報(bào)名稱(chēng)：健康資訊（暫定）單位組織：xxx區(qū)衛(wèi)生局（主管單位）個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)（主辦單位）xxxx醫(yī)院（承辦單位）內(nèi)容來(lái)源：xxx區(qū)衛(wèi)生局、個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)可提供一些政策文件、醫(yī)院專(zhuān)訪、專(zhuān)家專(zhuān)訪、個(gè)案介紹、行業(yè)新聞、醫(yī)院形象活動(dòng)服務(wù)等。發(fā)放渠道：個(gè)體衛(wèi)生工作者協(xié)會(huì)成員、社區(qū)、門(mén)診、

31、大藥房、報(bào)亭、訂閱、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)出版日期：每月或半月出版費(fèi)用來(lái)源：醫(yī)院出資（或其它方式）二、老顧客聯(lián)誼活動(dòng)推廣（志愿者俱樂(lè)部）形式：成立醫(yī)療志愿者服務(wù)隊(duì)，讓病人介紹醫(yī)院。由來(lái)：一是政府與社會(huì)倡導(dǎo)，二來(lái)助人為快樂(lè)之本，特別是有個(gè)大病或健康受損的人群，他們希望得到幫助，同樣身體健康后更愿意幫助別人。目的：引導(dǎo)消費(fèi)，擴(kuò)大口碑宣傳，提高聲譽(yù)影響。志愿者招募對(duì)象：面向全市乃至全國(guó)（主要是地區(qū)）不限職業(yè)、性別、年齡，對(duì)醫(yī)療預(yù)防、健康保養(yǎng)有興趣的各行業(yè)人士及退休、在職、學(xué)生、農(nóng)民群體以及醫(yī)院患者等，熱愛(ài)公益公益事業(yè)。組織形式：與市志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)辦，xxxx醫(yī)院主建。（若組建成功，會(huì)成為全國(guó)首個(gè)以醫(yī)院為主題的志愿服務(wù)組織）服務(wù)對(duì)象：城區(qū)鄉(xiāng)村（大眾）志愿者活動(dòng)方式：1、引導(dǎo)病人就醫(yī)2、進(jìn)行各種聯(lián)誼會(huì)推廣，如健康沙龍、惠民優(yōu)惠服務(wù)、幫扶等活動(dòng)傳播醫(yī)院品牌形象、建立口碑宣傳渠道，以促進(jìn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。3、設(shè)立“特殊個(gè)案免費(fèi)治療政策”、“醫(yī)療救濟(jì)金”。4、活動(dòng)的創(chuàng)意等可由志愿者共同發(fā)起