公共關(guān)系期末論文

1、公共關(guān)系學(xué)期末論文題 目 淺談公共關(guān)系學(xué) 學(xué) 院： 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 專業(yè)班級(jí)： 學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 淺談公共關(guān)系學(xué)隨著民主政治、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、人性文化及傳播技術(shù)的開展，公共關(guān)系在經(jīng)過“公眾受愚弄時(shí)期、“說真話時(shí)期、“投公眾所好時(shí)期、“雙向?qū)ΨQ時(shí)期后，逐步開展和走向完善。公共關(guān)系是社會(huì)組織為了尋求良好合作與和諧開展，通過關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等方式，同利益相關(guān)的公眾結(jié)成的一種社會(huì)關(guān)系。同時(shí)，公共關(guān)系是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求開展的科學(xué)與藝術(shù)，它是一門處理公共關(guān)系的藝術(shù)，通過有針對(duì)性的“公關(guān)活動(dòng)，處理組織與公眾、組織與組織之間的各種關(guān)系，開展現(xiàn)代交往的新思維、新方法、新文明觀，以到達(dá)內(nèi)求理解、團(tuán)結(jié)、

2、和諧，外求競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)調(diào)、開展的目的。公共關(guān)系作為社會(huì)組織運(yùn)用關(guān)系協(xié)調(diào)、溝通管理、形象塑造等手段處理各類公眾的關(guān)系的行為，對(duì)社會(huì)及社會(huì)組織發(fā)揮著積極的作用和影響。在微觀上，公共關(guān)系具有建立聯(lián)系、共同信息、增加了解、解決沖突、化解危機(jī)、促進(jìn)協(xié)調(diào)、增加效益等功能；在宏觀上，具有促進(jìn)生產(chǎn)力開展，推動(dòng)社會(huì)關(guān)系變革和改善，繼承和開展科學(xué)和文化，協(xié)調(diào)社會(huì)群體的目標(biāo)、利益、態(tài)度與行動(dòng)，促進(jìn)人自身開展的作用。而這種影響和作用主要表達(dá)在它能夠促進(jìn)社會(huì)組織和公眾的合作上。作為一個(gè)學(xué)科，公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象從總體上看，它必須包括所有的公共關(guān)系的社會(huì)現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律。公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容，包括公共關(guān)系學(xué)的概念、公共關(guān)系的起

3、源和開展的歷史、公共關(guān)系的行為主體及其功能、公共關(guān)系客體及目標(biāo)、公關(guān)的各種手段、公關(guān)的應(yīng)用與實(shí)務(wù)活動(dòng)等。下面將就公共關(guān)系學(xué)中的公關(guān)三要素及其整合、公關(guān)活動(dòng)四步驟法、危機(jī)公關(guān)等重要研究?jī)?nèi)容展開一定的闡述。一、 公關(guān)三要素及其整合公共關(guān)系的組成要素主要有：社會(huì)組織、媒介、公眾。其中，社會(huì)組織是公關(guān)活動(dòng)的主體，在公共關(guān)系中處于主動(dòng)地位的一方。它本身所具有的目的性、整體性和變動(dòng)性及其所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，要求其在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)必須充分考慮組織的內(nèi)外部環(huán)境，因時(shí)因地的籌劃出適合組織環(huán)境、符合公眾需求的有效公共活動(dòng)，以期到達(dá)組織形象宣傳、實(shí)現(xiàn)最大收益與效益等目的。公眾，是公共關(guān)系的客體，是公共關(guān)系傳播的對(duì)象

4、。其本身所具有的整體性、共同性、相關(guān)性、多樣性、變化性等要求社會(huì)組織在組織籌劃和實(shí)施公關(guān)活動(dòng)時(shí)既要用全面、系統(tǒng)的觀點(diǎn)來分析自己所面臨的公眾，又要用開展的聯(lián)系的眼光來看自己所面臨的公眾。于此同時(shí)還要分清楚目標(biāo)公眾。媒介，是社會(huì)組織向公眾傳播公關(guān)信息的手段，是連接社會(huì)組織和公眾的“繩索。社會(huì)組織在通常情況下使用口頭傳播媒介包括公眾演講、院外游說等、視覺傳播媒介包括組織名稱確實(shí)定、組織外形的設(shè)計(jì)等、群眾傳播媒介包括報(bào)紙、雜志、電視、播送、電影等、公眾傳播媒介等媒介方式向公共傳播必要信息。但由于語義障礙、溝通方式選擇不當(dāng)、渠道不暢、距離障礙、時(shí)機(jī)不當(dāng)?shù)纫蛩氐挠绊?，在傳播過程中會(huì)出現(xiàn)一定的“噪音干擾，這

5、種“噪音會(huì)影響傳播反應(yīng)的效果，所以社會(huì)組織需采取一定的措施躲避噪音干擾帶來的不利影響。如注重與公眾的互動(dòng)溝通；在與公眾的互動(dòng)溝通中，注意語義的表達(dá)，做到表達(dá)貼切，清晰；選擇正確適合的溝通方式；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合與公眾溝通適當(dāng)?shù)膯栴}等。整體來說，在公關(guān)三要素中，社會(huì)組織具有主導(dǎo)性，傳播具有效能性，公眾具有權(quán)威性。而且在公共關(guān)系活動(dòng)中，社會(huì)組織向公眾傳播信息時(shí)要注意傳播溝通技巧的使用，如要注意在表達(dá)時(shí)務(wù)必要清晰明了，為顧客提供效勞時(shí)標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，歸納客戶問題時(shí)體貼認(rèn)同，注意問的技巧。抓住公眾所需，投公眾所好。同時(shí)，在傳播溝通過程中，社會(huì)組織要注意組織形象的樹立、矯正與穩(wěn)固。這種組織形象的樹立

6、、矯正與穩(wěn)固，不僅僅是針對(duì)外部公眾的，而且是針對(duì)組織內(nèi)部成員的。組織形象的傳播中，要在突出主題個(gè)性的同時(shí)，注意表達(dá)方式，贏得公眾的認(rèn)知。二、 公關(guān)活動(dòng)四步驟法公共關(guān)系四步驟法，是指將整個(gè)公共關(guān)系工作過程劃分為四個(gè)根本階段的方法，這四個(gè)根本階段是公關(guān)調(diào)查、公關(guān)籌劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)價(jià)。這四個(gè)步驟相互銜接、循環(huán)往復(fù)，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的環(huán)狀模式。（一） 公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。公關(guān)調(diào)查作為公關(guān)工作程序的根底步驟和首要環(huán)節(jié)，對(duì)組織的整個(gè)公關(guān)活動(dòng)具有重要意義。1、 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 公共關(guān)

7、系調(diào)查的內(nèi)容廣泛，主要包括組織自身狀況調(diào)查、相關(guān)公眾狀況調(diào)查、傳播媒介狀況調(diào)查、社會(huì)環(huán)境狀況調(diào)查和社會(huì)組織與公眾關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查。對(duì)于公共關(guān)系這些內(nèi)容的調(diào)查，一方面是為了了解企業(yè)自身的狀況及周邊的環(huán)境，從自身角度出發(fā)，衡量企業(yè)自身能夠提供的效勞，并適時(shí)地適應(yīng)環(huán)境；另一方面是為了了解企業(yè)的公眾及企業(yè)與公眾的關(guān)系，以根據(jù)公眾的需要，提供滿足公眾需要的產(chǎn)品以及效勞，投公眾所好。同時(shí)，了解傳播媒介狀況，以選擇出適宜的、有效用的傳播媒介方式。2、 公共關(guān)系調(diào)查的一般程序 公共關(guān)系調(diào)查主要分為以下幾個(gè)階段：調(diào)查準(zhǔn)備階段、資料搜集階段、整理分析階段、報(bào)告寫作階段和總結(jié)評(píng)估階段。公共關(guān)系調(diào)查的這些階段是前后銜接的

8、關(guān)系，其中有一個(gè)階段出現(xiàn)問題可能就會(huì)影響整個(gè)調(diào)查結(jié)果，所以，在公共關(guān)系調(diào)查中，必須認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作，以保證調(diào)查信息的完整性以及可靠性。3、 公共關(guān)系調(diào)查的方法 在公共關(guān)系調(diào)查中，調(diào)查任務(wù)確定后，要順利完成任務(wù)，最關(guān)鍵的是要解決方法問題。公共關(guān)系調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、詢問法、抽樣法、問卷調(diào)查法。其中，問卷調(diào)查法是公眾調(diào)查的主要工具。問卷設(shè)計(jì)有很強(qiáng)的專業(yè)性、科學(xué)性和藝術(shù)性，所以，一個(gè)好的問卷設(shè)計(jì)可以說就是成功的一半。一般情況下，問卷分成兩個(gè)局部，第一局部是前言，要求用簡(jiǎn)潔、明確的文字向公眾說明調(diào)查的目的及答復(fù)問卷的要求，前言應(yīng)當(dāng)文詞懇切，尊重公眾。第二局部是問卷的正文，

9、請(qǐng)公眾答復(fù)。問卷問題的設(shè)計(jì)要全面、有針對(duì)性、切入重點(diǎn)。在進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查方法選擇時(shí)，要根據(jù)所調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的對(duì)象、調(diào)查的條件等一系列相關(guān)問題來選擇適合的調(diào)查方法。（二） 公共關(guān)系籌劃 公共關(guān)系籌劃是指公共關(guān)系籌劃者，為實(shí)現(xiàn)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、形式和行動(dòng)方案進(jìn)行謀劃和設(shè)計(jì)的思維過程。在公共關(guān)系籌劃中，應(yīng)遵循目標(biāo)導(dǎo)向原那么、利益驅(qū)動(dòng)原那么、真誠求實(shí)原那么、靈活創(chuàng)新原那么和合理可行原那么。在公關(guān)主題設(shè)計(jì)方面，應(yīng)做到主體鮮明、具有針對(duì)性，同時(shí)，要在標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，造成熱烈、轟動(dòng)的效果，并要有創(chuàng)新意識(shí)。公共關(guān)系籌劃的程序，一般可以分為五個(gè)階段，即立項(xiàng)、調(diào)研、籌劃、論證、決策。

10、公關(guān)籌劃的方法包括：群體組合籌劃模式、頭腦風(fēng)暴法、案例排列法等。（三） 公共關(guān)系實(shí)施公共關(guān)系實(shí)施是指工作公共關(guān)系主體為了實(shí)現(xiàn)既定公共關(guān)系目標(biāo)，充分依據(jù)和利用實(shí)施條件，對(duì)公共關(guān)系創(chuàng)意籌劃進(jìn)行實(shí)施策略、手段、方法、流程設(shè)計(jì)并進(jìn)行操作與管理的過程。公共關(guān)系實(shí)施的目的是將公關(guān)籌劃付諸實(shí)施，以到達(dá)公關(guān)效果。在這個(gè)過程中，它不僅要求能夠執(zhí)行公關(guān)籌劃，還要求在執(zhí)行過程中對(duì)籌劃出現(xiàn)的缺乏進(jìn)行創(chuàng)造性的修改和彌補(bǔ)。所以，為了到達(dá)籌劃執(zhí)行的效果，在公共關(guān)系實(shí)施中，應(yīng)遵循以下原那么：準(zhǔn)備充分原那么、籌劃導(dǎo)向原那么、控制進(jìn)度原那么、整體協(xié)調(diào)原那么和反應(yīng)調(diào)整原那么。即做到執(zhí)行與調(diào)整一手抓。同時(shí)，公共關(guān)系實(shí)施應(yīng)注意以下問題

11、：1、 公共關(guān)系實(shí)施的管理，其根本方法既要注意統(tǒng)籌管理，注意全盤協(xié)調(diào)控制，又要相信別人。2、 公共關(guān)系實(shí)施的管理要注意組織行為和傳播的配合。3、 公共關(guān)系實(shí)施的管理上要注意對(duì)各種信息制作的質(zhì)量進(jìn)行控制，嚴(yán)格把關(guān)。4、 對(duì)各種具體媒介的時(shí)間或空間的購置，要嚴(yán)格按照媒介戰(zhàn)略中的要求執(zhí)行。5、 公共關(guān)系實(shí)施要注意照顧到不同類型的公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)。6、 公共關(guān)系實(shí)施中還要對(duì)公共關(guān)系策略的把握。（四） 公共關(guān)系評(píng)估公共關(guān)系評(píng)估，就是有關(guān)專家或機(jī)構(gòu)依據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和方法，對(duì)公共關(guān)系的整體規(guī)劃、準(zhǔn)備過程、實(shí)施過程以及實(shí)施效果進(jìn)行測(cè)量、檢查、評(píng)估和判斷的一種活動(dòng)。公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容主要包括公共關(guān)系中程序評(píng)估包括調(diào)

12、查過程評(píng)估、方案過程評(píng)估、方案實(shí)施過程評(píng)估、專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估包括日常公共關(guān)系活動(dòng)成效評(píng)估、單項(xiàng)公共關(guān)系效果評(píng)估、年度公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估和長(zhǎng)期公共關(guān)系活動(dòng)效果評(píng)估。具體來說，是要對(duì)公關(guān)活動(dòng)的目的、公關(guān)主題的設(shè)計(jì)、公關(guān)傳播目標(biāo)份接收效果等進(jìn)行評(píng)估。公共關(guān)系評(píng)估的方法主要有直接觀察法、內(nèi)外部監(jiān)察法、傳播審計(jì)法、公眾行為檢測(cè)法等?？傊?，公共關(guān)系活動(dòng)就是循著公關(guān)調(diào)研、公關(guān)籌劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估這四個(gè)根本階段進(jìn)行的。這四個(gè)階段是一個(gè)相互聯(lián)系的整體，是一個(gè)不斷重復(fù)的過程。三、 危機(jī)公關(guān)（一） 危機(jī)公關(guān)的含義 由于企業(yè)管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，

13、企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。（二） 產(chǎn)生危機(jī)公關(guān)的原因危機(jī)公關(guān)對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者其他社會(huì)組織來說，是普遍存在的一個(gè)概念。而就整體而言，危機(jī)公關(guān)的普遍存在具有其一定的歷史性和社會(huì)性原因。1、 從企業(yè)方面來說，為了追求利益最大化，企業(yè)在誠信、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)管理方面，很容易是企業(yè)走向危機(jī)。也就是說企業(yè)為了追求質(zhì)量最大化，有時(shí)候會(huì)以假冒偽劣、有潛在威脅、非平安健康的產(chǎn)品賺取利潤(rùn)，再加上企業(yè)沒有一個(gè)自律的機(jī)制，管理不善，很容易是企業(yè)不能長(zhǎng)久。2、 從消費(fèi)者方面來說，消費(fèi)者法律、平安和維權(quán)意識(shí)的不斷提高，推動(dòng)了企業(yè)潛在危機(jī)的爆發(fā)。在消費(fèi)過程中，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其所

14、購置的產(chǎn)品具有質(zhì)量問題，其可能通過一系列的手段，如向質(zhì)量監(jiān)督部門舉報(bào)等，來維護(hù)自身的權(quán)益。3、 從國家宏觀政策及相關(guān)的執(zhí)法監(jiān)督力度來說，國家宏觀政策的縮進(jìn)和執(zhí)法監(jiān)督力度的加大，使違規(guī)的空間越來越小，而違規(guī)后付出的代價(jià)可能越來越大。4、 從媒體傳播方面來說，媒體傳播的開展，使得媒體的監(jiān)督力量大大加大。不少企業(yè)危機(jī)的爆發(fā)，都是首先由媒體披露出來的。由于媒體的深挖，加之互聯(lián)網(wǎng)等傳播工具的快捷和暢通性，使得企業(yè)一旦存在問題，就很容易唄披露和放大，從而是企業(yè)爆發(fā)危機(jī)。（三） 公關(guān)危機(jī)解決應(yīng)遵循的原那么5S原那么1、 承當(dāng)責(zé)任原那么2、 真誠溝通原那么3、 速度第一原那么4、 系統(tǒng)運(yùn)行原那么5、 權(quán)威證實(shí)

15、原那么（四） 企業(yè)在危機(jī)發(fā)生前應(yīng)做好危機(jī)預(yù)防工作，主要包括：1、 樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，創(chuàng)立蘊(yùn)含危機(jī)意識(shí)得企業(yè)文化；2、 建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)；3、 建立企業(yè)危機(jī)管理小組；4、 制定完善的危機(jī)管理方案；5、 防微杜漸，消滅危機(jī)隱患；6、 講究說服技巧，選擇可信度高的信源，盡快消除公眾的信任危機(jī)。鑒于危機(jī)公關(guān)的普遍存在性及其重要性，下面將就危機(jī)公關(guān)及其公關(guān)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行案例實(shí)踐分析。四、 案例分析：案例附后1由于企業(yè)的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業(yè)或品牌帶來危機(jī)，企業(yè)針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象，就是危機(jī)公關(guān)。危機(jī)公關(guān)具有意外性、聚

16、焦性、破壞性和緊迫性。霸王洗發(fā)水致癌事件，是意外發(fā)生的，對(duì)霸王造成一系列不良影響，是公關(guān)危機(jī)的表達(dá)。2在一個(gè)資訊興旺的時(shí)代，即使是媒體的錯(cuò)誤報(bào)道，在公眾容易對(duì)媒體偏聽偏信的心理作用下，在網(wǎng)絡(luò)媒體的放大與推動(dòng)下，任何對(duì)于企業(yè)或產(chǎn)品的負(fù)面報(bào)道都可能引發(fā)一場(chǎng)大的危機(jī)風(fēng)波，這正是新市場(chǎng)環(huán)境下，每一家企業(yè)都可能遭遇到的挑戰(zhàn)。消費(fèi)信心的崩潰如山倒，但消費(fèi)信心的重建卻如抽絲剝繭般需要漫長(zhǎng)的過程。 公共關(guān)系要義告訴我們，認(rèn)知就是事實(shí)：公眾對(duì)事物認(rèn)知就是最高的事實(shí)，是超過事件本身的印象 "事實(shí)"。在霸王處理此次危機(jī)時(shí)，措施根本只停留在官方聲明的層面上，不能與公眾良好溝通，危機(jī)威脅仍然存在。霸

17、王產(chǎn)品檢測(cè)無毒，但品牌"毒性"在消費(fèi)者心中仍未消退。 3面對(duì)危機(jī)公關(guān)，危機(jī)的解除需公關(guān)主體遵循承當(dāng)責(zé)任原那么、真誠溝通原那么、速度第一原那么和系統(tǒng)運(yùn)行原那么和權(quán)威證實(shí)原那么。在霸王洗發(fā)水致癌事件發(fā)生的第二天，霸王就開始了密集的危機(jī)公關(guān)，在速度上，可以說，霸王做的是比擬好的，但是在危機(jī)剛爆發(fā)之時(shí)，霸王董事長(zhǎng)一方面堅(jiān)決否認(rèn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，稱含有二惡烷是所有洗發(fā)水產(chǎn)品都含有的物質(zhì)，暗指是行業(yè)"潛規(guī)那么"，此言論引發(fā)其他洗發(fā)水品牌及媒體的抨擊。這不僅違反了公共危機(jī)解決中承當(dāng)責(zé)任原那么和真誠溝通原那么，還難免令人疑心霸王此舉純粹是為產(chǎn)品避責(zé)。而這將不利于霸王在消費(fèi)者

18、心目中形象的樹立。4在危機(jī)應(yīng)對(duì)價(jià)值排序中，社會(huì)利益應(yīng)該高于企業(yè)利益。在此次危機(jī)應(yīng)對(duì)之中，霸王至始至終未曾表達(dá)出對(duì)社會(huì)利益及公眾利益的關(guān)注，只是站在企業(yè)利益的立場(chǎng)上，進(jìn)行辯白與推責(zé)。所以，即使最后官方聲明認(rèn)可其產(chǎn)品"無罪"，但從消費(fèi)心理中，公眾仍然會(huì)認(rèn)為霸王"有罪"。 5所以在霸王洗發(fā)水致癌事件中，霸王董事長(zhǎng)在對(duì)此危機(jī)進(jìn)行應(yīng)對(duì)時(shí)，首先應(yīng)注意多關(guān)心社會(huì)利益和公眾利益，而不是單單地為了處理危機(jī)而處理危機(jī)或是過分的表現(xiàn)出其作出這樣的決議是為了維護(hù)企業(yè)的利益，要在社會(huì)及公眾心中樹立其是真正為社會(huì)和公眾效勞的企業(yè)，從而，讓社會(huì)及公眾在此危機(jī)中意識(shí)到霸王以社會(huì)和公眾利

19、益為重的印象，進(jìn)而使其對(duì)其產(chǎn)品恢復(fù)信心。其次，霸王在處理危機(jī)時(shí)應(yīng)注意與公眾進(jìn)行良好的溝通。比方，霸王可以先發(fā)布聲明，告訴消費(fèi)者集團(tuán)的產(chǎn)品符合世界包括歐盟及美國FDA所定的標(biāo)準(zhǔn)，壹周刊文章所指產(chǎn)品所含的微量二惡烷遠(yuǎn)低于世界平安指引這樣一個(gè)事實(shí)，然后對(duì)此次的風(fēng)波表態(tài)說如果消費(fèi)者不放心的話，可以對(duì)他們購置的產(chǎn)品進(jìn)行半價(jià)退貨，給消費(fèi)者者留下一個(gè)好的印象，這樣，在后來官方聲明認(rèn)可其產(chǎn)品"無罪"時(shí)，消費(fèi)者的信心可以更快的提上來。第三，霸王在危機(jī)發(fā)生之后，還應(yīng)及時(shí)與媒體取得聯(lián)系，比方開新聞發(fā)布會(huì)，澄清霸王洗發(fā)水致癌物質(zhì)的含量超標(biāo)，說明并舉證霸王集團(tuán)的產(chǎn)品符合世界包括歐盟及美國FDA所定的標(biāo)準(zhǔn)，壹周刊文章所指產(chǎn)品所含的微量二惡烷遠(yuǎn)低于世界平安指引，利用媒體的力量宣傳這一事實(shí)。最后，消費(fèi)者信心的建立是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，所以在平時(shí)的經(jīng)營(yíng)管理中，霸王集團(tuán)應(yīng)注意將社會(huì)利益、公眾利益與企業(yè)的利益相結(jié)合，樹立良好的企業(yè)形象，特別是在產(chǎn)品質(zhì)量方面，要做到深入人心，提高消費(fèi)者對(duì)霸王產(chǎn)品的忠誠度與信心。6霸王洗發(fā)水致癌事件在詮釋危機(jī)公關(guān)的處理能力對(duì)企業(yè)有著深遠(yuǎn)影響的同時(shí)，也告訴我們企業(yè)要求得開展，必須搞好公關(guān)活動(dòng)，危機(jī)公關(guān)只是公共關(guān)系內(nèi)容的一局部，企業(yè)平時(shí)形象的樹立，建立消費(fèi)者信心與贏得消費(fèi)者的忠誠度，都需要依靠公關(guān)活動(dòng)、策略來實(shí)現(xiàn)。這就要求企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)公關(guān)的作用，重視公關(guān)，并通過