微信公眾平臺建設(shè)方案

1、微信公眾號建設(shè)方案一、背景在逐漸成熟的移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的交流方式不斷發(fā)生著變化，微信這個擁有6億用戶的手機軟件影響力正在迅速提升，深刻改變著人們的生活，成為了目前最受大眾歡迎的移動互 聯(lián)網(wǎng)交流平臺之一。政府、企業(yè)、電商、個性網(wǎng)站和名人等紛紛建設(shè)微信公眾號，構(gòu)建屬于 自己的交流互動平臺、品牌推廣平臺、產(chǎn)品營銷平臺和客戶服務(wù)平臺。建設(shè)微信公眾號，可以借助微信業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展，通過開發(fā)微網(wǎng)站、微內(nèi)刊、微活動、微服 務(wù)等耳目一新的微信功能，建立集品牌推廣、交流互動和客戶服務(wù)于一體的移動互聯(lián)網(wǎng)平 臺，給大眾、潛在客戶等帶來全新的產(chǎn)品與服務(wù)體驗。二、目標項目展示：通過微信平臺，用文字、圖片、視頻等方式，

2、向客戶展示、推廣公司服務(wù)項目。品牌推廣：通過微信的推送和轉(zhuǎn)發(fā)，讓公司的品牌在特定人群和圈子得到快速傳播，加深品牌傳播的廣度，提升了品牌的知名度。服務(wù)平臺：一鍵訂貨、客戶投訴、活動報名、物流查詢、等功能的實現(xiàn)，讓公司開辟了一個全新移動互聯(lián)服務(wù)平臺，讓的服務(wù)內(nèi)容更豐富，服務(wù)形式更新穎，服務(wù)途徑更便捷。自媒體渠道：微信公眾號能匯聚大量忠實粉絲，將成為公司重要的宣傳渠道，對公司的各種品牌推廣、活動宣傳、項目營銷等都有著積極意義。三、建設(shè)規(guī)劃（一）框架規(guī)劃（二）內(nèi)容設(shè)計1、：本欄目主要介紹企業(yè)發(fā)展歷程，包括五個子欄目：走進周運、周運資訊、服務(wù)項目、公司文化、周運榮譽。走近周運：簡介（通過文章或者微場景展

3、示）。周運資訊：充分利用微信自媒體平臺的屬性，通過圖片、文字和視頻等形式，用新聞報道的 方式，對推動發(fā)展進程的重要事件進行記錄和報道，宣傳企業(yè)正面消息，提升企業(yè)形象和影 響力。服務(wù)項目：公司服務(wù)項目簡介（以微場景展示）周運文化：通過圖片與文字結(jié)合的形式，全方位展示和介紹周運的企業(yè)文化、企業(yè)榮譽、精神內(nèi)涵、品牌形象等內(nèi)容，讓客戶對周運有更直觀的認識。周運榮譽：這部分主要要展示的企業(yè)榮譽，員工榮譽以及來自媒體、社會大眾的正面評論報 道，展示集團公司高端、大氣、服務(wù)民眾的良好風貌。傳播企業(yè)理念，傳遞文化價值，提升 企業(yè)形象。2、周運客：本欄目主要是打造微信客戶服務(wù)平臺，讓客戶隨時隨動都能享受到周運的

4、服務(wù)，包括四個個子欄目：微活動，網(wǎng)上購票、租車包車、物流查詢。其中網(wǎng)上訂票包括：一鍵訂票、班次查詢、車票團購、聯(lián)乘優(yōu)惠、往返套餐、訂單查詢、出行指等。租車包車以文章的形式展示租車包車需知，聯(lián)系方式等。物流查詢待定。微活動：通過策劃各種在線活動：微信紅包、大轉(zhuǎn)盤、刮刮卡等，配合線下活動，宣傳，增 加客戶黏度，提升客戶體驗。網(wǎng)上訂票：網(wǎng)上訂票板塊主要包括：一鍵訂票、班次查詢、車票團購、聯(lián)乘優(yōu)惠、往返套 餐、訂單查詢、出行指等。租車包車以文章的形式展示租車包車需知，聯(lián)系方式等。物流查 詢待定。旅客關(guān)注我們的微信公眾號，可進行網(wǎng)上購票，購票成功后點擊“訂單查詢”，即可查看 “訂單電子票”。乘車前，旅客

5、即可憑電子票檢票上車，無需紙質(zhì)票。若旅客需要紙質(zhì)車票，可憑身份證、訂單號或手機號到發(fā)車站票窗或咨詢臺進行取票，建議 提前30分鐘到站，發(fā)車后將不能取票或退票。若需要退票、改票，旅客需于發(fā)車前到發(fā)車 站換取紙質(zhì)車票后，在退改簽窗口按車站規(guī)定辦理。租車包車、物流查詢：暫定為租車包車以文章的形式展示租車包車需知，聯(lián)系方式等。物流 查詢添加外部鏈接。如需開發(fā)可協(xié)商后進行。3 、家在周運：本欄目屬于會員的私人屬地，會員關(guān)注的微信公眾號后，可在公眾平臺查看運輸動態(tài)，一鍵 咨詢、投訴、進行活動報名等。曝光臺：通過建立龐大的后臺數(shù)據(jù)庫，將所有乘客信息錄入，乘客注冊綁定微信后，可以實 現(xiàn)查詢乘客每月物業(yè)管理費、

6、水電煤氣費、客戶積分等功能。咨詢投訴：會員可以通過系統(tǒng)提示對公司產(chǎn)品和服務(wù)進行咨詢、投訴。微信后臺將把咨詢投 訴內(nèi)容自動生成投訴處理單，分送到各相關(guān)部門進行處理。乘客可通過微信追蹤投訴處理的 進程?；顒訄竺簽樨S富、工作人員的安全意識以及文化生活，社區(qū)將定期舉辦教育、體育、公 益、培訓(xùn)等各種活動，微信作為重要交流互動平臺，將成為客戶報名參加活動的重要接入 口，客戶根據(jù)系統(tǒng)提示，填寫報名信息，經(jīng)過系統(tǒng)確認后，即可參加到活動中來。周運論壇：組建周運論壇，為和客戶、社會大眾搭建一個溝通交流的平臺。的工作人員每月 可在其板塊發(fā)布公告，微信公眾號將作為信息發(fā)布的主要渠道之一，將承擔公告信息、溫馨 提示、

7、節(jié)日祝福、通知等信息發(fā)布功能。4、其他利用微信平臺，公司還可以開展一些框架以為的活動，如利用微信后臺系統(tǒng)開發(fā)的互動小游 戲，提升微信的用戶黏度和趣味性。推送一些框架以外的消息，如臨時宣傳需要推送的信息 以及第三方合作機構(gòu)相關(guān)合作信息推送等。四、運營推廣（一）基礎(chǔ)建設(shè)1、版面設(shè)計我公司可對微信公眾號進行設(shè)計，在遵守公司VI標準的基礎(chǔ)上，將官方微信打造成高端、精致的移動互聯(lián)平臺，提升公司形象。2、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)我公司可對微信公眾平臺用戶進行系統(tǒng)整理分類，方便管理，同時開發(fā)會員卡、用戶積分、 優(yōu)惠券等服務(wù)功能。3、編輯基本信息編輯微信功能介紹、自動回復(fù)等基本信息編輯。（我公司提供該項服務(wù)）（二）日常運營1、內(nèi)容更新對周運咨訊、微活動、曝光臺、投訴建議、周運論壇等內(nèi)容保持定期更新。2、內(nèi)容推送合理利用每月4次的內(nèi)容推送機會，向微信粉絲推送信息。3、互動管理每天登陸，關(guān)注粉絲互動情況，對粉絲反應(yīng)問題及時回復(fù)并跟進，定期舉辦微活動，引導(dǎo)話 題，增強互動。4、數(shù)據(jù)監(jiān)控對后臺數(shù)據(jù)進行定期分析，包括粉絲活躍時間及原因、粉絲增長數(shù)量及原因、相關(guān)話題瀏覽 量分析、粉絲反饋問題關(guān)鍵詞篩選等。（三）項目推廣1、內(nèi)部推廣可要求集團內(nèi)部員工關(guān)注，邀請他們關(guān)注、監(jiān)督并參與到微信建設(shè)中來。2、車站推廣在車站顯眼