房地產(chǎn)的調(diào)研報(bào)告論文

1、房地產(chǎn)的調(diào)研報(bào)告論文房地產(chǎn)的調(diào)研報(bào)告論文 畢 業(yè)論文（設(shè)計(jì)）用紙目 錄 一、調(diào)研對(duì)象1二、調(diào)研時(shí)間和調(diào)研地點(diǎn) 1三、調(diào)研目 的1四、調(diào)研方法1五、調(diào)研內(nèi)容1（一）公司現(xiàn)狀分析1 1.公司簡介1 2.公司發(fā)展歷程2 （二） 公司的領(lǐng)導(dǎo)力存在一定的問題 3 1.公司對(duì)店長的選拔存在一 定問題3 2.店長自身的素質(zhì)的問題 3 3.上任初期快速接手問 題4 4.與下屬的溝通和人際關(guān)系的問題4 5.業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)問題4 （三）產(chǎn)生店長領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的原因4 1.公司決策者忽視領(lǐng)導(dǎo)的力量5 2.店長的晉升標(biāo)準(zhǔn)單一 4 3.店長缺少培訓(xùn)和 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)4六、調(diào)研結(jié)論4（一）提高店長領(lǐng)導(dǎo)力的建議 4 1.提高素質(zhì)，

2、奠定領(lǐng)導(dǎo)能力 基礎(chǔ)4 2.合理安排，高效處理日常事務(wù) 5 3.溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)造 和諧的人際關(guān)系6 4.充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用與留住好的員工75.建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)8 （二）總結(jié)9致謝11參考文獻(xiàn)12 一、 調(diào)查對(duì)象：千家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司。二、調(diào)研時(shí)間和調(diào)研地點(diǎn)：2012年3月1號(hào)一一5月1日，唐山市千家房產(chǎn)。三、調(diào)研目的：為了我由公司存在的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的問題，并查找由產(chǎn)生這種 現(xiàn)象的原因，引起公司對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力問題的重視，并向公司提由相應(yīng)的意見與建議，從而改善公司的領(lǐng)導(dǎo)力問題，提高店長 的領(lǐng)導(dǎo)能力。四、調(diào)研方法：實(shí)地調(diào)查法、資料調(diào)研法、訪談?wù){(diào)研法。五、調(diào)研內(nèi)容：（一）公司現(xiàn)狀分析 1.公司簡介 千家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

3、有限公司 簡稱千家房產(chǎn)，是唐山首屈一指的大型房產(chǎn)服務(wù)公司，以從 事二手房營銷、租售、策劃、權(quán)證代理、合作加盟為主營業(yè)務(wù)。公司創(chuàng)辦于2004年注冊(cè)資金100萬。成立以來，一直秉承以誠待人，以信對(duì)事的服務(wù)理念，致 力于打造唐山最專業(yè)，最正規(guī)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。在政府及銀行的數(shù)次房地產(chǎn)調(diào)控政策中，千家房產(chǎn)進(jìn)行不 斷改制與發(fā)展，擴(kuò)大資源入口、改善資源處理機(jī)制，極大的 提高了資源變現(xiàn)率，服務(wù)質(zhì)量也不斷提高，從而加強(qiáng)了市場 適應(yīng)力與競爭力。目前千家房產(chǎn)店面已由創(chuàng)辦初期的 3家運(yùn)營連鎖店，擴(kuò)展 到今天遍布唐山市及周邊縣區(qū)的 32家連鎖店，成為唐山首 屈一指的大型房產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營商。2011年，公司加大各渠道廣告宣傳與投

4、放力度，在唐山市及周邊縣區(qū)約 300個(gè)大中型社區(qū)樹立社區(qū)宣傳欄600個(gè)，公交報(bào)站、車體廣告投放 500余輛次，大型墻體噴繪 20余面，燕趙都市報(bào)通版廣告20余版，與唐山電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)生活頻道、導(dǎo)視頻道、新聞綜合頻道、唐山廣播電臺(tái)調(diào)頻-94音樂頻道等多家媒體成為定期合作單位，并每日向唐山電視臺(tái) 導(dǎo)視頻道 新聞大搜索”欄目提供房產(chǎn)相關(guān)資訊。2010年10月，創(chuàng)辦 千家房訊”大型內(nèi)刊，月發(fā)行量 7.5 萬份，發(fā)行量在唐山市排名達(dá)到前三；在千家創(chuàng)辦7年來，歷經(jīng)國家多次房地產(chǎn)調(diào)控及金融改革，在經(jīng)歷08年金融危機(jī)的行業(yè)清洗后，千家從創(chuàng)辦初期3家門店發(fā)展至今天的 32 家門店，年?duì)I業(yè)額由初期的70萬增長至如今的

5、1000萬以上， 成為唐山市規(guī)模最大、影響力最強(qiáng)、品牌最硬的行業(yè)老大。為不斷滿足唐山市日益增長的房產(chǎn)服務(wù)需求，千家立足于 積極打造一支工作高效、服務(wù)專業(yè)、客戶滿意的卓越團(tuán)隊(duì)。發(fā)展至今，公司已由初期的盈利型企業(yè)成功向公益型企業(yè) 轉(zhuǎn)型，在立足本地發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)之上，千家房產(chǎn)將按照現(xiàn) 行發(fā)展模式，逐步向全國進(jìn)軍，積極拓展更為廣闊的市場渠 道，將打造一個(gè)具有全國影響力的知名品牌，將千家的銷售 理念推向全國。2.公司發(fā)展歷程 2004年4月，千家房地產(chǎn)試運(yùn)營。公司網(wǎng)站千家房產(chǎn)網(wǎng)( )以唐山房產(chǎn)門戶網(wǎng) 的形式正式上線。2005年9月，公司正式成立，在唐山市3家連鎖店開業(yè)正式運(yùn)營，注冊(cè)資金 20萬元。200

6、5年11月，唐山市新開2家連鎖店，運(yùn)營模式由單店 作戰(zhàn)改為資源全部共享。2006年11月，公司下大力度進(jìn)行體制改革，由親情式粗放管理轉(zhuǎn)型為制度化細(xì)化管理，盈利能力得到進(jìn)一步提升。2007年12月，公司規(guī)模擴(kuò)展到 10家門店，公司人數(shù)擴(kuò) 展到80人。2008年3月，面對(duì)全球化金融危機(jī)，在同行業(yè)競相退由 市場或收縮規(guī)模、減少廣告投放的情況下，公司管理層毅然 決定擴(kuò)張。與此同時(shí)，在唐山市進(jìn)行大規(guī)模全方位廣告投放。2008年5月，天津 泰達(dá) 北斗星城”項(xiàng)目與千家正式簽約， 千家成為該項(xiàng)目在唐山地區(qū)的獨(dú)家代理銷售單位。2008年底，千家房地產(chǎn)成功兼并瑪雅房屋經(jīng)紀(jì)唐山分公 司”。千家與沈陽沈北新區(qū) 帝景家

7、園”項(xiàng)目正式簽約，成為該項(xiàng) 目在唐山地區(qū)的獨(dú)家代理銷售單位。2009年4月，千家與唐山鳳凰新城宏揚(yáng)香木林”項(xiàng)目正式簽約，成為該項(xiàng)目的代理銷售單位。2009年8月，唐山豐潤區(qū)分公司開業(yè)，公司規(guī)模擴(kuò)展到16家門店，廣告投放回報(bào)率也已達(dá)到預(yù)期效果，各渠道加盟商紛紛而來。注冊(cè)資金追加至100萬。公司幫助每一位員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，豉勵(lì)員工加盟創(chuàng) 業(yè)。2009年底，公司多名員工成功加盟， 開辦自己的加盟店， 祥榮里店等多家門店同時(shí)開業(yè)，公司門店擴(kuò)展至18家，員工隊(duì)伍擴(kuò)展到100人，2009年底各店均突破盈虧點(diǎn)， 全部轉(zhuǎn) 向盈利。2010年初，公司取得市區(qū) 富丁國際”代理項(xiàng)目、天津 籃 印戶口 ”項(xiàng)目、豐

8、潤區(qū) 金泰花園”等多個(gè)項(xiàng)目代理權(quán)。同時(shí)管理層在現(xiàn)有權(quán)證部、財(cái)務(wù)部、置業(yè)部、市場部的基 礎(chǔ)上，增設(shè)策劃部、行政部、運(yùn)營部，公司管理模式轉(zhuǎn)向?yàn)?細(xì)化管理。2010年6月，公司規(guī)模擴(kuò)展至 22家門店，員工隊(duì)伍130 人。固定每月初聘請(qǐng) 智華教育集團(tuán)”、陳安之研究訓(xùn)練機(jī)構(gòu)” 等多家著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師分別來為公司員工作內(nèi)部拓展訓(xùn) 練，員工隊(duì)伍素質(zhì)與能力得到大幅提升。2010年7月，與唐山電視臺(tái)、燕趙都市報(bào)等多家媒體合 作，成為唐山市最權(quán)威的房產(chǎn)資訊發(fā)布平臺(tái)。2010年10月，尚品名都店開業(yè)，公司規(guī)模擴(kuò)展到25家門店，員工隊(duì)伍超過 160人。標(biāo)志著千家在唐山市的布控初步完成，各店盈利水平環(huán)比同期增長30%,

9、在規(guī)模、盈利能力、知名度、員工成長等各 個(gè)方面，均成為全唐山首屈一指的行業(yè)老大。2011年1月18日，唐山市千家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司豐南 分公司正式成立。目前已有玫瑰園店和新華路店兩家直營門店。以客戶滿意”為服務(wù)宗旨”比客戶快速的買到放心滿意的 房屋、房主快速將房屋售由最短時(shí)間拿到房款”作為工作核心。我們的承諾：不推薦問題房屋、不隱瞞房屋問題、尤其不銷售產(chǎn)權(quán)不清楚 房源、有問題的房屋幫助解決到底”確保為客戶提供專業(yè)、 高效、優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)全程服務(wù)。（二）公司的領(lǐng)導(dǎo)力存在一定的問題3月1日開始到千家房產(chǎn)做人力，上班的頭兩天正好我們區(qū)經(jīng)理也在，他說我 更適合做銷售，想先把我調(diào)到銷售部門做置業(yè)顧問，不

10、適應(yīng) 了再回去做人力，我本來就很想深入店內(nèi)，所以就答應(yīng)了， 在店里發(fā)現(xiàn)最大的問題就是店里的領(lǐng)導(dǎo)力與離職率問題，在 這里我想重點(diǎn)的說一下我所發(fā)現(xiàn)的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的問題。我剛到店里時(shí)，店長是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能十分強(qiáng)的人，沒過幾天,聽說他辭職了，原因是公司待遇不夠好，自己也開了家房產(chǎn) 經(jīng)紀(jì)公司。所以我們區(qū)經(jīng)理提升了一位業(yè)績最好的員工做了店長。因此由一個(gè)店的店長，可以看由其它店面肯定也存在相似 的關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的問題。1 .公司對(duì)店長的選拔存在一定問題公司在選擇店長的時(shí)候往往只注重個(gè)人的業(yè)績，都是選擇店里業(yè)績最好的員工晉 升為店長，而嚴(yán)重的忽視了店長的綜合管理能力。晉升店長應(yīng)該考慮綜合能力，首先要是一個(gè)優(yōu)秀的員工，

11、但這不是唯一的條件，還要有專業(yè)知識(shí)和技能，店面的日常 管理等專業(yè)。人員的管理，團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)。很強(qiáng)的溝通能力。協(xié)調(diào)能力和突發(fā)事件的處理能力。當(dāng)?shù)觊L也算是一個(gè)管理者，要懂得店員的培訓(xùn)和管理，要 懂得激勵(lì)、要有親和力而兼具領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性。這也要求你自己要有很強(qiáng)的能力，不然得不到店員的支持 和認(rèn)可。2 .店長自身的素質(zhì)的問題 店長是一個(gè)銷售能力很強(qiáng)，業(yè) 績一直很好的員工，沒做店長時(shí)一直相當(dāng)自信，甚至是過度 自信的程度；店長剛剛離婚，每天的情緒很不穩(wěn)定，會(huì)由現(xiàn) 緊張急躁消沉等現(xiàn)象，及其影響正常工作，同時(shí)也影響著我 們的情緒，整個(gè)工作氣氛都會(huì)低落下來；同時(shí)店長的知識(shí)程 度有限，接觸一些深層知識(shí)方面的問題會(huì)有一

12、些困難，同時(shí) 也會(huì)引起下屬的不服。3 .上任初期快速接手問題在剛剛接受一個(gè)新的職位任命 后，馬上就要開展工作。在開展任職初期的工作時(shí)確實(shí)很難，由于店里都是新員 工，所以我們店長還一直做著業(yè)務(wù)，正常是不用做業(yè)務(wù)的， 所以他沒什么時(shí)間對(duì)我們進(jìn)行管理與培訓(xùn)，一直忙著自己做 業(yè)務(wù)，這樣下去，一直是他自己在忙，我們卻只能根據(jù)自己 的理解慢慢去試著做，一直都不夠?qū)I(yè)；在他閑暇時(shí)也會(huì)給 我們開會(huì)，但是并沒什么規(guī)律，也沒什么內(nèi)容，就是大家聊 聊。4 .與下屬的溝通和人際關(guān)系的問題店里的員工大部分都是九零后，還在叛逆的年齡，作為直接領(lǐng)導(dǎo)我們員工的店長 經(jīng)常當(dāng)著所有員工的面訓(xùn)斥莫一個(gè)員工，讓人很沒有面子， 隨之影

13、響到工作生活，在我實(shí)習(xí)期間，因此離職的員工就有 兩名，領(lǐng)導(dǎo)的這一舉動(dòng)增加了離職率，沒能真正發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用。5 .業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)問題 前面說過店長的個(gè)人業(yè)績一直名 列前茅，當(dāng)上店長之后，也是由于店里的員工很少，所以一 直兼做業(yè)務(wù)，所以一直放任我們自己做業(yè)務(wù)，剛開始我們只 知道在網(wǎng)站發(fā)房子，然后帶著客戶看房子，一切都由我們自 己慢慢的去發(fā)現(xiàn)，所以在上個(gè)月只有店長一個(gè)開了三個(gè)單 子，其余所有員工都是零業(yè)績，區(qū)經(jīng)理說這是從未發(fā)生過的 事，我想這跟我們自身能力有關(guān)，其次也是領(lǐng)導(dǎo)的問題。（三）產(chǎn)生店長領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的原因1.公司決策者忽視領(lǐng)導(dǎo)的力量 公司是以從事二手房營銷、租售、策劃、權(quán)證代 理、合作加盟為主

14、營業(yè)務(wù)是以營利為目的的。公司更注重個(gè)人以及店面的業(yè)績?cè)鯓樱镜陌l(fā)展怎樣， 往往忽視了管理，忽視了領(lǐng)導(dǎo)力的重要性。2 .店長的晉升標(biāo)準(zhǔn)單一 公司在選擇店長的時(shí)候往往只注 重個(gè)人的業(yè)績，都是選擇店里業(yè)績最好的員工晉升為店長， 而嚴(yán)重的忽視了店長的綜合管理能力。3 .店長缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 店長的日常工作很多，而 且大部分都兼做著業(yè)務(wù)，沒有時(shí)間進(jìn)行管理者的培訓(xùn)。而且公司并沒有給店長提供可以學(xué)習(xí)提高自己領(lǐng)導(dǎo)力的 機(jī)會(huì)。前面說過店長都是店里面業(yè)績最好的員工，而且由于業(yè)績 與自己的工資直接關(guān)聯(lián)，所以店長會(huì)更注重自己的業(yè)績，而 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的相應(yīng)回報(bào)較低。六、調(diào)研結(jié)論（一）提高店長領(lǐng)導(dǎo)力的建議 1.提

15、高素質(zhì)，奠定領(lǐng)導(dǎo)能力基 礎(chǔ) 經(jīng)理人的素質(zhì)非常重要，它是提高領(lǐng)導(dǎo)能力的基礎(chǔ)。無論經(jīng)理人從事何種行業(yè)的經(jīng)營管理與生產(chǎn)，都必須具備 這些最基本的素質(zhì)：要有寬廣的胸懷，要能夠容忍別人，要善于調(diào)節(jié)自己的情緒， 要有強(qiáng)烈的進(jìn)取心和自信心，要勇于開拓創(chuàng)新。(1)提升自信 描繪一個(gè)遠(yuǎn)大的前程，一旦確定了目標(biāo)， 就要相信自己一定能夠?qū)崿F(xiàn)，不能對(duì)自己有絲毫的懷疑；建 立牢固的知識(shí)基礎(chǔ)，這是建立自尊提升自信的基礎(chǔ)，不僅要 具備必要的專業(yè)知識(shí)，而且要廣泛涉獵與自己專業(yè)以及生產(chǎn) 經(jīng)營相關(guān)的知識(shí)領(lǐng)域；樹立一個(gè)成功的榜樣，這是一種強(qiáng)大 無形的力量；會(huì)欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，可以讓與自己關(guān)系密切的 人為您清單，以此增強(qiáng)信心；進(jìn)行積極

16、的心理暗示，借助別 人的豉勵(lì)，熱情的幫助別人，從而達(dá)到更多的事業(yè)上的支持 者。(2)培養(yǎng)寬容的品質(zhì) 容納他人，表現(xiàn)由一種寬大的胸 懷；容人私交，千萬避免因自己的感情變化而愛屋及烏”或殃及池魚”；背后不談?wù)搫e人的缺點(diǎn)，不要隨便評(píng)論自己的 領(lǐng)導(dǎo)、朋友和家人的缺點(diǎn)；慎重對(duì)待下屬的不同意見或想法； 多交不同風(fēng)格的朋友。(3)克服急躁的情緒 培養(yǎng)自己的韌性，首先把自己急 躁的性格磨平、磨慢；制定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，目標(biāo)要適當(dāng)不要過 急；工作、生活要有計(jì)劃性，許多急躁情緒都是在事先準(zhǔn)備 不足或計(jì)劃不周的情況下發(fā)生的，而這種準(zhǔn)備和計(jì)劃的習(xí)慣 能夠通過改變自己的行為準(zhǔn)則來慢慢養(yǎng)成；辦事要有條理 性，要講究邏輯性，一步

17、一步地來，做到有條不紊，否則事 情就會(huì)越辦越糟；在重大行動(dòng)前，做好各種預(yù)測(cè)準(zhǔn)備工作； 遇急事要冷靜、三思而行，尤其是在不順利的情況下。(4)防止和克服過度緊張的情緒確定適度的工作和生活目標(biāo)，長期的精神緊張會(huì)導(dǎo)致思維和其他功能的下降；要 有平常心，很多事情是 謀事在人，成事在天”；營造一個(gè)良好 的人際關(guān)系環(huán)境；建立一個(gè)充滿親情、和諧的家庭；一張一 弛，調(diào)節(jié)有度；避免過于頻繁的社交活動(dòng)；適當(dāng)?shù)蒯尫啪o張 情緒。(5)進(jìn)行消沉情緒的自我調(diào)節(jié)堅(jiān)信無論遭遇到什么逆境，它總會(huì)過去，適應(yīng)挫折，；宣泄不良情緒，可以向親人、 朋友傾訴或者參加其他的活動(dòng)進(jìn)行宣泄；轉(zhuǎn)移注意力，可以 通過目標(biāo)替代法、情境轉(zhuǎn)移法、環(huán)境調(diào)

18、節(jié)法。2 .合理安排，高效處理日常事務(wù)時(shí)間是經(jīng)理人最寶貴的財(cái)富之一，從處理文件到主持會(huì)議，再到抓好各項(xiàng)工作， 真可謂千頭萬緒，時(shí)間緊張，為了有效地利用有限的時(shí)間， 提高領(lǐng)導(dǎo)績效，經(jīng)理人必須掌握科學(xué)支配時(shí)間、合理安排工 作的技巧，提高日常辦事的效率。(1)開展好上任初期的工作首先,選擇比較了解情況、有一定實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和分析能力，尤其是敢說真話的人參加座談 會(huì)；通過個(gè)別交談獲取信息，注重交流技巧，從側(cè)面獲得真 實(shí)消息，通過查看書面材料了解情況，自己親身用心觀察； 以昂揚(yáng)的精神面貌由現(xiàn)在下屬面前，以高昂的情緒和樂觀的 精神去豉舞士氣；對(duì)任何事情不要輕易下定論，要認(rèn)真聽取 大家的意見、要求和希望，發(fā)現(xiàn)問題

19、，然后相互之間進(jìn)行密 切的溝通和磋商；多依靠下屬員工，剛剛上任不能過于雄心 勃勃，把事情全部包攬下來，而把相關(guān)職能部門撇到一邊， 這樣不僅會(huì)使自己陷入事務(wù)的泥潭，而且破壞了原來的領(lǐng)導(dǎo) 層次，最終失去大家的用戶，成為孤家寡人；慎重對(duì)待人事 變動(dòng)，剛剛上任之際，一切都還不穩(wěn)定，不能進(jìn)行大規(guī)模的 人事變動(dòng)。其次，抓好中心工作?？陀^地確定中心工作，向全公司明示，之后的所有工作都 要圍繞中心工作展開；分清各部門在中心工作中的位置；掌 握中心工作的可變性，有了重點(diǎn)就可以大大提高工作效率。最后，爭取支配時(shí)間的主動(dòng)權(quán)。做好工作記錄，并不要輕易改變；做好安排，安排好周計(jì) 劃，掌握重點(diǎn)，分清輕重；善于利用另行的時(shí)

20、間，集中一段 黃金時(shí)間辦理最重要的事情。(2)革除拖延的不良習(xí)慣清除 延后辦事效果好”的觀念；養(yǎng)成立即動(dòng)手的習(xí)慣，給自己定由一個(gè)期限。(3)提高會(huì)議效率 首先要做好準(zhǔn)備，如會(huì)議的預(yù)案、 相關(guān)文件，主要與會(huì)者的思想、意見以及后勤保障等，會(huì)前 預(yù)先進(jìn)行研究；會(huì)議目的要明確一般來說開會(huì)目的有三個(gè)： 一是為了研究和做由莫項(xiàng)決策，二是為了布置、協(xié)調(diào)、宣布 莫項(xiàng)任務(wù)，三是為了澄清莫項(xiàng)觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；選擇適當(dāng)?shù)?會(huì)議地點(diǎn)，會(huì)場的設(shè)備齊全，交通要便利，場地大小要合適； 精心選擇與會(huì)者；控制好會(huì)議進(jìn)程；第一階段，與會(huì)者審視 不同的陣營，決定自己的態(tài)度和立場；第二階段，大家各抒 己見；第三階段，大家達(dá)成共識(shí)；第四

21、階段，著手解決問題； 議程要緊湊，時(shí)間要控制，對(duì)開會(huì)的時(shí)間要明確控制，要開 短會(huì)，講短話；少開會(huì)，開短會(huì)，議大事，是提高會(huì)議效率 的重要保證。我們是銷售的團(tuán)隊(duì)，開會(huì)要有規(guī)律，這個(gè)很重要。一是開早會(huì)，首先著裝認(rèn)真列隊(duì)，統(tǒng)一做活動(dòng)，因此得到 良好的精神面貌；其次要做好一天的行程安排(目標(biāo)管理+形成管理=高效工作)一定要清晰明了。3 .溝通協(xié)調(diào)，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系經(jīng)理人日常的絕大部分時(shí)間都在于人打交道，或者向上級(jí)匯報(bào)工作，或者指導(dǎo)下 屬工作，或者與業(yè)務(wù)對(duì)手商談，因此，經(jīng)理人必須掌握溝通 協(xié)調(diào)藝術(shù)，創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系。經(jīng)理人要關(guān)心體貼下屬，更要信任尊重下屬，善于與不同 的下屬相處。這樣，經(jīng)理人就會(huì)

22、贏得下屬的用戶和愛戴，有利于提高自 己的領(lǐng)導(dǎo)績效。(1)尊重下屬 認(rèn)真對(duì)待下屬的意見，對(duì)下屬的任何意 見或建議都不要輕易地否定，更不能表現(xiàn)由不屑一顧的樣 子，否則會(huì)損傷下屬的自尊心；充分信賴下屬，不對(duì)下屬頤 指氣使；批評(píng)下屬要慎重；任命時(shí)要尊重本人的意見；對(duì)待所有下屬要一視同仁。(2)注意傾聽別人的意見創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境，對(duì)于不同的意見還可以進(jìn)行心平氣和的討論和爭辯；認(rèn)真傾聽， 態(tài)度認(rèn)真；認(rèn)真評(píng)述每一個(gè)意見，對(duì)任何意見和建議都應(yīng)有 所交代；付諸實(shí)施，并表示感謝；正確地對(duì)待反面意見。(3)巧用私下談話 正確把握下屬的心理動(dòng)態(tài)，針對(duì)不 同的心態(tài)，采取不同的談話策略；尊重下屬，要確保雙方在 友好、平

23、等的氛圍中進(jìn)行交流；不在下屬面前議論是非；對(duì) 與下屬談話的內(nèi)容保密。(4)通過下屬來進(jìn)行情況調(diào)查對(duì)青年人采取交友式方法；當(dāng)對(duì)下屬不甚了解時(shí)，采取求同時(shí)方法；對(duì)一般下屬多 采用自然式方法；當(dāng)對(duì)下屬比較了解時(shí)，使用直接的方式； 當(dāng)涉及比較敏感和尖銳的問題時(shí)采用迂回的方式。但這樣做必須獲得下屬的信任與好感才能奏效，為此必須 加強(qiáng)同下屬的接觸，不能總是高高在上。(5)巧妙將反對(duì)者變成支持者要有虛懷若谷、容納凈言的胸懷；弄清反對(duì)原因，采取對(duì)應(yīng)措施；對(duì)人不計(jì)前嫌， 勇于承擔(dān)過錯(cuò)；親者從嚴(yán)，疏者從寬；對(duì)反對(duì)自己的下屬要 多加關(guān)懷，總之對(duì)待反對(duì)者，只要采取恰當(dāng)?shù)姆椒?，并付?了真誠，一定會(huì)得到下屬的回報(bào)，由反

24、對(duì)者變成自己的支持 者。4 .充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用與留住好的員工(1)正確施權(quán) 指導(dǎo)下屬工作。要想成為一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須深知權(quán)力之奧秘。為了更好地統(tǒng)領(lǐng)下屬，經(jīng)理人不僅要行使必要的行政權(quán) 力，更重要的是要建立起一種對(duì)下屬的巨大影響力。(2)留住好員工 爭取做到讓好人由頭，當(dāng)發(fā)現(xiàn)莫個(gè)員工非 常優(yōu)秀時(shí)，應(yīng)該立即獎(jiǎng)勵(lì)他，獎(jiǎng)勵(lì)的方式包括晉升、額外的 獎(jiǎng)金、表揚(yáng)等。努力工作的員工在公司里并不多見，這些人不應(yīng)該被忽 略，保留這些人最佳的方法是贊賞他，認(rèn)可他；保持溝通渠 道的暢通所有員工抱怨都應(yīng)得到重視并有所回應(yīng)。員工開始抱怨就可能是離職前的信號(hào)。這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)與員工溝通；給予學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)， 讓他感

25、覺受到了公司的重視；進(jìn)行員工滿意度調(diào)查；公平待 人，公司的法規(guī)適合所有的人，員工違規(guī)，一定要實(shí)施懲戒，但是切記懲戒時(shí)要帶有一點(diǎn)同情心。除了一些大的過錯(cuò)之外，許多事物還是可以彌補(bǔ)的。給犯錯(cuò)誤的員工一些同情心，員工就會(huì)心存感激，工作就 會(huì)更加努力。5 .建立一個(gè)好的團(tuán)隊(duì) (1)提高團(tuán)隊(duì)效率 首先，管理團(tuán)隊(duì)與 管理團(tuán)隊(duì)成員。這種情況可能會(huì)讓你感到莫名其妙： 作為一個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)，你將團(tuán)隊(duì)的一位成員拉到旁邊對(duì)她說 干得不錯(cuò)。三天后，你得知所有其他的團(tuán)隊(duì)成員都很惱火，因?yàn)榈?是他收到了重視?；蛘?，在公司里你費(fèi)盡周折為團(tuán)隊(duì)提供資源保障，但團(tuán)隊(duì) 成員似乎沒有人對(duì)此表示一點(diǎn)點(diǎn)的感激，也沒有人因此精神 飽滿，干

26、勁十足。所以說管理團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)成員是不一樣的。對(duì)于具體任務(wù)而言，團(tuán)隊(duì)是否是最佳的組織形式，要分清 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員。其次，有效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)基本要素。第一，投入，要確保團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員真正投入到團(tuán)隊(duì) 工作中，而不僅僅只是在為一些不切實(shí)際的目標(biāo)而紙上談 兵；第二，能力，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以真正為團(tuán)隊(duì)做由什么樣 的貢獻(xiàn)呢？成員的核心能力常常在團(tuán)隊(duì)中被忽視，主要有三 種能力：專業(yè)技術(shù)能力、解決問題的能力和人際溝通能力；第三，共 同的目標(biāo)。再次，領(lǐng)導(dǎo)的角色。領(lǐng)導(dǎo)是一杯水，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員是各種調(diào)味料，都需要水來 調(diào)和這一味菜。無論何時(shí)，只要團(tuán)隊(duì)成員對(duì)莫個(gè)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相關(guān)的問題持 不同看法，都豉勵(lì)他們說由來。不要因

27、為一個(gè)成員不在場就讓他所反對(duì)的提議得以通過。但是一旦團(tuán)隊(duì)已選定莫行動(dòng)方案，要堅(jiān)持要求所有成員都 給予支持，無論他們之前是否同意。最后，使團(tuán)隊(duì)具備創(chuàng)新能力。表現(xiàn)由對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心；確保團(tuán)隊(duì)成員彼此間有流暢和自如 的溝通；確保賦予團(tuán)隊(duì)成員足夠的職責(zé)；給團(tuán)隊(duì)提供各種合 適的資源；確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作都具有挑戰(zhàn)性；調(diào)控壓 力。(2)解決團(tuán)隊(duì)沖突 首先，表明自己的想法。處理沖突不是簡單的人際問題，它必須成為組織所具備的 一種能力；抑制分歧帶來的惡性循環(huán)；站在他人的角度看問 題；更要有組織的支持。其次，緩解團(tuán)隊(duì)緊張氣氛。制定一些基本規(guī)則，預(yù)防團(tuán)隊(duì)成員間沖突的發(fā)生；要就事 論事，不能偏袒；提供適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和空間

28、；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要以身 作則，作為領(lǐng)導(dǎo)，不能與同事、上下級(jí)發(fā)生沖突。再次，解決團(tuán)隊(duì)次年滑坡問題。突由團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步；教會(huì)團(tuán)隊(duì)成員新技能；確定團(tuán)隊(duì)新目標(biāo); 改善團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程和程序；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員付由的額外勞動(dòng)給予獎(jiǎng) 勵(lì)；不能讓團(tuán)隊(duì)成員松懈；引進(jìn)外來人員激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。最后，酬勞和獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)。如果優(yōu)秀的業(yè)績得不到獎(jiǎng)勵(lì)，即使最積極能干的團(tuán)隊(duì)也不可能長久保持高績效。但是，正如團(tuán)隊(duì)管理的其他方面一樣，獎(jiǎng)勵(lì)體系也要有創(chuàng)意。最佳獎(jiǎng)勵(lì)體系是將現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)和非現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來，將團(tuán) 隊(duì)和集體成就聯(lián)系靳艾。有效的酬勞體系也反映了所討論的團(tuán)隊(duì)種類。根據(jù)本公司所定的獎(jiǎng)勵(lì)制度：全勤獎(jiǎng)：員工月初到月末除正常公休外（試用員工 2天、轉(zhuǎn)正員工4 天

29、，可連續(xù)休滿公休）無遲到、早退、事假、曠工等 獎(jiǎng)勵(lì) 50元。獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策獎(jiǎng)：員工給公司發(fā)展做由突生貢獻(xiàn)或提由建設(shè)性意見，并制定由較完善的執(zhí)行措施及實(shí)施方案者，經(jīng)公司采納并執(zhí)行獎(jiǎng)勵(lì)200 元。頭單獎(jiǎng)：本月成交1-5日最快獨(dú)立開單收齊傭金同事：租單 獎(jiǎng)勵(lì)50元；買單 獎(jiǎng)勵(lì)100元。注：租賃：中介費(fèi)實(shí)收與應(yīng)收差 30元以內(nèi)且成交月租金在 800元以上 有效。買賣：中介費(fèi)不低于9折且成交額不低于22萬有效。銷售冠軍獎(jiǎng)：本月成交實(shí)收傭金最高（買賣 +租賃業(yè)績不低于10000元） 之同事獎(jiǎng)勵(lì)200元。店長業(yè)績指標(biāo)獎(jiǎng)：本月成交實(shí)收傭金6萬元以上獎(jiǎng)勵(lì)200元。團(tuán)隊(duì)業(yè)績突破獎(jiǎng)：本月成交實(shí)收傭金 8萬以上 獎(jiǎng)勵(lì)300

30、元；10萬元以上 獎(jiǎng) 勵(lì)500元。（3）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓團(tuán)隊(duì)成為充滿知識(shí)的智囊團(tuán)作為店長，肯定是積累一定經(jīng)驗(yàn)的老員工，可以為了提高團(tuán)隊(duì)的整 天知識(shí)，親自為員工總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)。例：通過兩個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我自己記錄了一些只有老員工才熟知 的知識(shí)，我個(gè)人認(rèn)為可以在新員工剛剛?cè)肼殨r(shí)便進(jìn)行培訓(xùn)， 從而使新員工快速成長，增加團(tuán)隊(duì)的工作效率，我所在的唐 山市豐南區(qū)的其中一個(gè)小區(qū)產(chǎn)權(quán)問題：明珠都市花園（一期二期 2004年）水暖（小區(qū)供暖）雙證 均齊全，大部分為新本、少部分為老本（此處老本為五年以 上的房本，新本為未滿五年的房本）27號(hào)樓、28號(hào)樓、29號(hào)樓、30號(hào)樓頂層均為17層樓，為典式塔樓，2梯6戶，位置是臨著

31、青年路那 4棟，其他總層次均為 6層樓，明珠也 有回遷的房子，雙證都未下發(fā)的，稱之為為辦理中，31號(hào)樓、 32號(hào)樓、33號(hào)樓為步行街那3棟高層，總層次均為 22層， 地暖（2010年建成），33號(hào)樓均有房本、地本，這 3棟樓里 有回遷房子，這3棟樓的公攤大約在 20 1tf以上。本小區(qū)地理位置優(yōu)越，小區(qū)東側(cè)有豐南區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)，北側(cè) 有豐南商廈、步行街。這樣可以減少?zèng)Q策中的失誤，提高決策的質(zhì)量。（二）總結(jié) 通過在千家房產(chǎn)幾個(gè)月的調(diào)研，可見領(lǐng)導(dǎo)力 問題是存在于大小型企事業(yè)單位的一個(gè)重大問題。領(lǐng)導(dǎo)力是一門綜合的藝術(shù)。它不僅僅包含了各種具體的管理技能和管理方法，也囊括 了前瞻與規(guī)劃、溝通與協(xié)調(diào)、真誠與均衡等更諸多要素。當(dāng)然，文中的建議不見得適合在任何一個(gè)企業(yè)中一成不變 的執(zhí)行，但是對(duì)于本公司，在一定程度上是可以改變現(xiàn)狀的。我衷心希望本公司可以改變晉升店長的條件，并注重培養(yǎng)他們的綜合能力。那么，我相信千家房產(chǎn)一定可以像總經(jīng)理