銀行從業(yè)人員服務(wù)行為訓(xùn)練：面部表情訓(xùn)練ppt課件

1、1面部表情面部表情訓(xùn)練訓(xùn)練銀行從業(yè)人員服務(wù)行為訓(xùn)練銀行從業(yè)人員服務(wù)行為訓(xùn)練2內(nèi)化于心，外化于形。內(nèi)化于心，外化于形。銀行銀行效力效力顧客最需要什么？顧客最需要什么？服務(wù)行為訓(xùn)練服務(wù)行為訓(xùn)練服務(wù)情景模擬訓(xùn)練服務(wù)中的紛處理認同領(lǐng)悟浸透行為結(jié)果說話訓(xùn)練聲音訓(xùn)練面部表情訓(xùn)練微笑服務(wù)訓(xùn)練肢體語言訓(xùn)練案例模擬錯誤點評技巧培訓(xùn)糾紛的正確認識糾紛的正確處理解決糾紛的“八項注意”現(xiàn)場互動，案例分析面部表情訓(xùn)練面部表情訓(xùn)練3它主要通過人的面部的眉、目、嘴的變化來表達人內(nèi)心的心理活動和情感信息,進行著人際交流。看人先看臉。臉是人的價值與性格的外觀，所謂臉面不僅是指人的長相，主要是指面部表情。1愉快的表情愉快的表情n

2、A淺笑：眼稍半閉攏，下瞼吊起，外皆附近二、三條皺紋，鼻唇溝彎曲，口唇微開，能見上齒，口角微向上抬，部外皮有二、三條彎曲皺紋。 nB大笑：頭略上仰，眉上升，額部微現(xiàn)皺紋，眼幾乎合攏，口張口，上下齒分離，可見下齒，鼻唇溝彎曲并加深，下瞼溝、鼻梁側(cè)方及額上部顯出皺紋。 nC樂極：頭向后仰，眼全閉攏，口大張，上下齒分離較遠，鼻唇溝更加深。42悲苦的表情悲苦的表情nA煩惱眉緊皺，眉間出現(xiàn)縱向皺紋，眼向下望，上下唇收縮。 nB悲痛：瞼無力下垂，眼向下望，鼻翼擴張、鼻唇溝下部稍向內(nèi)彎，上下唇放松，口裂微開，口角微向下。 nC苦楚：頭頸軟弱傾斜，眉稍向下，瞼無力下垂，眼向下望，鼻唇溝加深下部向內(nèi)側(cè)彎曲，口角向

3、下，下頜放松，口微開。53正直的表情正直的表情nA敵視：頭稍低屈，眼有力向上望，鼻擴張，鼻唇溝加深下部有力向內(nèi)彎曲，上下唇用力收縮，口角現(xiàn)彎曲皺紋。 nB指摘：眼大張，用力前望，眼球稍顯突出，白膜稍帶紅色，鼻翼擴張，面部肌肉收縮，額部及頸部線靜脈顯于外表。 nC對抗：頭有力轉(zhuǎn)向?qū)ο蟛⑾蛏习浩穑鄞髲?，用力向?cè)上方望，鼻翼擴張，上下唇收縮。64丑惡的表情丑惡的表情nA嫉妒：頭稍向側(cè)方傾斜，眼向側(cè)方有力偷看，鼻唇溝下部彎曲，口閉緊。 nB偽善：頭稍低，眉上抬，額部現(xiàn)皺紋，眼半閉，下瞼吊起，鼻翼壓低，鼻梁兩側(cè)出現(xiàn)縱向皺紋，鼻唇溝加深中部彎曲，口角向上，口張開，僅見上齒，強作笑容。 nC乞憐：頭傾向上

4、仰，眉皺起上抬，額部及眉間縱橫皺紋加深，下瞼吊起，眼無力向上望，鼻唇溝加深下部彎曲，口張開，口角向下。75思考的表情思考的表情nA留意：頭略向上抬，面向?qū)ο?，眉略上舉，額部出現(xiàn)輕度皺紋，眼張開前望，眼光固定，口微開。 nB思索：頭稍低屈，額部出現(xiàn)輕度皺紋，眉皺緊，眉間出現(xiàn)縱向皺紋，眼向前下方望，口閉緊。 nC回想：頭斜向上仰，眉上抬，額部現(xiàn)皺紋，眼斜向上望，上下唇及下頜放松，口微開。 86驚懼的表情驚懼的表情nA驚異：頭稍前伸，眉略皺緊上抬，頭部及眉間現(xiàn)輕度皺紋，眼有力前望，鼻翼擴張，口裂收縮。 nB驚愕：頭稍上抬并后收，眉略皺緊上昂，額部及眉間縱橫紋加深，眼張開有力前望，鼻翼擴張，口有力張開

5、僅見下齒，口角向下，鼻唇溝下部彎曲。 nC恐懼：眉頭更上昂，眉稍向下，眉毛豎起，額部橫紋加深，眼大大張開，眼球突出，四周露出白膜，上下瞼溝加深，鼻翼擴張，頸口裂放松張開，僅見下齒，面色蒼白，額部及頸部線靜脈顯于外表。97敬慕的表情敬慕的表情nA盼望：頭斜向上仰，眼向側(cè)上方望，下瞼吊起，鼻唇溝彎曲，口微開，可見上齒。 nB景仰：頭向?qū)ο笊涎?，眉上抬，眼向前上方注視，口微開，面帶微笑。 nC傾慕：頭伸前微向上昂或斜側(cè)向?qū)ο螅~部有皺紋眉上抬，眼向?qū)ο螅喜€垂下略蔽虹膜，下瞼吊起，鼻唇溝中部彎曲，口微張開，只見上齒，頰部現(xiàn)二、三條彎曲皺紋。108厭惡的表情厭惡的表情nA訕笑：額部有淺的皺紋，眉頭上升，下瞼吊起，眼斜視對象，鼻翼擴張，鼻唇溝彎曲，口微張開，口角向下。 nB卑視：頭斜向上仰，眼斜向下望，上瞼略蔽虹膜，口角向下，鼻