郵政活動實施方案.doc

1、郵政活動實施方案郵政營銷策劃方案(doc) 郵政營銷策劃方案、背景分析p 郵政賀卡是宣傳和服務(wù)的巧妙組合，是一項能夠發(fā)揮郵政企業(yè)綜合優(yōu)勢的高效業(yè)務(wù)，有著巨大的市場空間和利潤空間，它作為一項長效、高效和具有很好品牌形象的郵政業(yè)務(wù)，只有注重不斷拓展新的營銷模式、不斷構(gòu)思學習新的設(shè)計理念、提高設(shè)計水平，并賦予郵政賀卡新的內(nèi)涵，才能更好地吸引新老客戶，擴大市場空間。目前郵- 政賀卡已成為函件的支柱業(yè)務(wù)，對保持函件業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展具有深遠的戰(zhàn)略意義。在集團公司開局之年，傾力抓好2021賀卡的發(fā)行、銷售工作對今明兩年函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，拓展函件市場，提高企業(yè)效益將起到至關(guān)重要的作用。二、業(yè)

2、務(wù)特點郵政賀卡除了在圣誕、元旦、春節(jié)期間相互祝福外，同時還是一種新興的廣告媒體，對企事業(yè)單位具有良好的宣傳作用，能突出企事業(yè)單位的品牌形象，突顯企業(yè)理念，增強客戶對企業(yè)品牌的認知度和忠誠度，是企業(yè)擴大知名度、樹立良好形象、密切員工和用戶關(guān)系的得力助手。郵政賀卡具有廣告成本低、目標性強、收益大，實現(xiàn)最優(yōu)性價比等特點。三、業(yè)務(wù)發(fā)展目標 2021年郵政賀卡的基本思路是：主攻定制，調(diào)整結(jié)構(gòu)，做大銷售;創(chuàng)新產(chǎn)品，注重功能，提升服務(wù);做強城區(qū)，力拓縣域，強勢推進，整合傳播。采用創(chuàng)新式的營銷管理體系，整合團隊的智慧和力量，實現(xiàn)集成式客戶營銷，整合全局營銷資，重點加強對政府、中小企業(yè)的開發(fā);調(diào)整結(jié)構(gòu)，擴大規(guī)模

3、，力爭2021賀卡單價較上年提高0.3元。四、目標客戶分析p 將郵政賀卡目標市場劃分為十大行業(yè)，針對不同的客戶群體采用不同的營銷方案。 1、大客戶：穩(wěn)定開發(fā)大客戶群體，要加強與客戶的溝通，了解雙方業(yè)務(wù)的結(jié)合點或問題點，想客戶之所想，根據(jù)客戶所處行業(yè)市場特征，制定詳細可行的推薦方案，以方案營銷為主，同時提供數(shù)據(jù)庫商函的增值服務(wù)。 2、中小企業(yè)客戶：2021年應(yīng)重點加強小中小企業(yè)客戶的開發(fā)，這類目標客戶主要分布在各中小企業(yè)、農(nóng)村市場等。對于中小客戶市場應(yīng)采取定制和銷售相結(jié)合的方式，引導客戶利用企業(yè)拜年卡進行促銷，突出郵政賀卡在傳遞祝福和維護客戶關(guān)系方面的作用，展示郵政數(shù)據(jù)庫營銷。 3、老客戶：加強

4、與老客戶的溝通，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展，以情感營銷為主，同時推介高端產(chǎn)品，力爭使老客戶對拜年卡的業(yè)務(wù)種類進行調(diào)整。并積極動員客戶選擇信卡型、賀卡型 本 4、新客戶：增強對賀卡的宣傳力度，突出賀卡的情感交流和文化特性，吸引新客戶。 五、營銷策略對2021年郵政賀卡進行品牌的傳播和推廣，使之有效的覆蓋目標受眾，拓展賀卡的品牌影響力。將張張飽含了豐富的人文意蘊，傳遞著真情與祝福的郵政賀卡推向社會。成立郵政賀卡專項領(lǐng)導小組，由各縣市局一把手親自負責此項工作，同時制訂相應(yīng)的考核與獎勵政策，要求獎勵政策在各縣市局內(nèi)進行張貼，全額兌現(xiàn)到開發(fā)人員。 2、細分市場，整合營銷 成立營銷項目組，對行業(yè)客戶進行具體細分，

5、本著誰開發(fā)，誰維護的原則，在做好原有客戶維護的同時，找準潛在客戶，深挖客戶潛能，根據(jù)不同客戶需求，制定不同營銷策略，促進賀卡功能性開發(fā)，客戶經(jīng)理應(yīng)對郵政賀卡客戶進行逐一回訪，了解客戶單位去年郵政賀卡的使用情況，今年的需求情況，以及對郵政服務(wù)的意見和建議。也可開發(fā)一些大項目以帶動增長，如： (1)與房地產(chǎn)公司或通信公司、金融部門等企業(yè)合作，牽頭各市、區(qū)政府部門，對民工群體開發(fā)“愛在心中”郵政賀卡業(yè)務(wù)：用郵政賀卡的方式在節(jié)日期間向貧困職工、勞模和老人們表示節(jié)日的問候，贊助企業(yè)同時起到宣傳企業(yè)形象的目的。 (2)聯(lián)合交-警部門，制作宣傳新交通法和交通安全知識的郵政賀年卡。以寄發(fā)拜年卡的形式，開展交通

6、安全宣傳活動。 (3)酒店、旅行社、品牌店和商場專柜市場以節(jié)日促銷為切入點積極引導以上商家以自有的vip客戶資料為基礎(chǔ)，配以郵政賀卡附加設(shè)計的打折券、優(yōu)惠券等功能，新年問候提高vip客戶忠誠度的同時，進一步提高銷售額。 (4)通信市場以回報客戶、體驗新業(yè)務(wù)為切入點 與移動、聯(lián)通等通信公司合作開發(fā)回報客戶型郵政賀卡和新業(yè)務(wù)體驗型賀卡，可將信卡或賀卡設(shè)計成小額電話卡或充值卡，針對年消費金額達到一定額度的忠實客戶(vip客戶)進行回報，并致以節(jié)日的祝福。(5)教育市場以提升形象、招生宣傳為切入點針對高等院校、職業(yè)教育學校、各類民辦學校和培訓機構(gòu)，利用郵政賀卡向當年初中、高中畢業(yè)生和各學校招生負責人宣

7、傳學校的招生信息，既可提高學校的知名度，同時為學校的下一年招生工作打下良好的基矗與私立、貴族類學校合作開發(fā)“期終成績單”專用中郵賀卡，將學生成績和教師評語直接打印在賀卡內(nèi)頁上，郵寄給學生或家長，一方面可本篇2：郵政儲蓄網(wǎng)點開業(yè)活動方案日照郵政儲蓄網(wǎng)點開業(yè)活動方案感恩回饋老客戶，喜迎笑納新客戶在金融市場激烈競爭下，為打下屬于郵政的一片天地，伴隨轉(zhuǎn)型重任，網(wǎng)點的喬遷暨開業(yè)活動的成功開展將大大鼓舞網(wǎng)點工作人員的士氣，借助新網(wǎng)點有利的硬件資，為轉(zhuǎn)型工作的順利蛻變奠定堅實的基礎(chǔ)。一、活動目的通過此項活動大勢宣染郵政品牌新形象，以現(xiàn)場造勢及回饋客戶活動來達到充分的影響力，吸引新客戶、穩(wěn)固老客戶?，F(xiàn)場收集新

8、客戶資料，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及后期有序的客戶維護工作，將客戶資緊抓手中，以達到實現(xiàn)網(wǎng)點產(chǎn)能提升的最終目的。二、活動時間、地點開業(yè)活動時間：20_年_月_日08：00開始 活動持續(xù)時間：20_年_月_日-_日(3-7天) 地點：日照市_(區(qū))縣_鎮(zhèn)_街_號、_鎮(zhèn)支行（營業(yè)所）三、活動前期準備工作：（一）客戶資：電話邀約客戶不低于500戶、電話聯(lián)系各村村干部廣播宣傳郵政開業(yè)活動、提前3-5天逢場散發(fā)dm單、開業(yè)前兩天地毯式走訪商戶發(fā)放dm單（每日下班前匯總當日電話邀約、聯(lián)系村干部、逢場派dm單、隨機走訪邀約的商戶具體的反饋數(shù)據(jù)，以達到統(tǒng)計當日實際意向參與開業(yè)時期的客戶總數(shù)。開業(yè)前一天最后制作數(shù)據(jù)參考表

9、以預估開業(yè)時來訪客戶總數(shù)）。（二）開業(yè)所需要的物質(zhì) 1、花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結(jié)、植物盆景、開業(yè)橫幅、氣拱門、開業(yè)當天鞭炮。2、舞臺、音響設(shè)備、話筒、活動當天播放的音樂（提前下載） 3、邀請腰鼓團隊、游街活動展示板制作、dm單頁制作、獎項設(shè)置的爆炸貼 4、登記處凳子和桌子，禮品發(fā)放處凳子及桌子，免費抽獎處桌椅、抽獎箱2個，星級客戶的標識標簽，獎箱內(nèi)乒乓球（設(shè)置不同獎品的獎項名稱）、客戶信息登記表、活動參與流程及須知的_展架。5、所需的各類實物獎品的采購。四、開業(yè)當天的活動流程時刻表： 1、7點前所有崗位人員到位，檢查各崗位負責人職責所需的物料是否安排妥當。 2、8點開業(yè)典禮正式啟

10、動，放鞭炮。放音樂 3、08：00-11：00 腰鼓隊巡街造勢，廣泛宣傳郵政新網(wǎng)點喬遷開業(yè)及活動信息。五、開業(yè)當天人員分工及崗位職責內(nèi)容：（一）開業(yè)時營業(yè)廳室內(nèi)崗位設(shè)置及人員分工： 1、營業(yè)廳室內(nèi)登記來訪客戶信息處，負責人a；主要負責當日來賓的信息采集，另外對客戶的星級系數(shù)進行識別，并發(fā)放對應(yīng)的星級標示便簽給與客戶，然后指引客戶到禮品領(lǐng)取處排隊領(lǐng)取精美禮品。星級客戶系數(shù)的參考依據(jù)：（1）50萬以上客戶 五星級客戶（2）30-50萬客戶 四星級客戶（3）10-30萬客戶 三星級客戶（4）5-10萬客戶 二星級客戶（5）1-5萬客戶 一星級客戶 2、禮品派發(fā)處，負責人b；主要核實客戶手中星級系數(shù)標

11、示便簽上內(nèi)容，發(fā)放對應(yīng)星級的禮品；另外主要負責禮品的存放及安全，保管禮品及開業(yè)結(jié)束后對禮品總數(shù)的核算和歸庫。星級客戶系數(shù)的參考依據(jù)：（1）50萬以上客戶 五星級客戶 贈送電子血壓計一臺（2）30-50萬客戶 四星級客戶 贈送床單一條（3）10-30萬客戶 三星級客戶 贈送茶具一套（4）5-10萬客戶 二星級客戶 贈送食用油或大米一袋（5）1-5萬客戶 一星級客戶 贈送毛巾1條 3、營業(yè)廳室內(nèi)兩位工作人員c和d，負責流動解答和指引客戶；主要講解當日開業(yè)的活動內(nèi)容，引導客戶到指定區(qū)域辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)（vip客戶引導至vip專柜辦理，注要將手持大量現(xiàn)金的客戶指引到vip柜臺）；維持現(xiàn)場廳堂內(nèi)的人流秩序，

12、適當協(xié)助登記信息處a負責人的工作和禮品派發(fā)處b的工作。（二）開業(yè)當天廳外的布置及人員分工：以下所有人員負責開業(yè)當天營業(yè)廳外景活動氛圍布置：營業(yè)廳正門利用拱形門，通道鋪上紅地毯連接營業(yè)廳。租用婚慶公司音響，搭建抽獎小舞臺。 1、g主持開業(yè)活動現(xiàn)場，營造開業(yè)的熱鬧氣氛，h和i指引人流量到活動現(xiàn)場來參與免費抽獎；2、f客戶信息登記，對第一次來訪的客戶和非郵政的儲蓄客戶做信息登記；e邀請客戶參與免費抽獎活動；j負責對免費抽獎的客戶派發(fā)禮品，并負責禮品數(shù)量的補寄。 針對新客戶的免費抽獎箱獎項設(shè)置：一等獎、_；二等獎、_；三等獎、_；幸運獎、謝謝參與 帆布袋一個針對已在廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的老客戶設(shè)置的幸運抽獎，

13、獎項設(shè)置： 一等獎；_ 二等獎；_ 二等獎; _ 六、_展架軟文：（一）活動主題：感恩回饋老客戶;喜迎笑納新客戶開業(yè)禮獻，郵政情系百姓（二）活動時間：20_年_月_日-_日(3-7天) （三）日照市_(區(qū))縣_鎮(zhèn)_街_號、_鎮(zhèn)支行（營業(yè)所）（四）參與方式1、凡到訪的客戶，持本人身份證到登記處填寫個人信息，可參與免費抽獎。 2、凡當日前來辦理業(yè)務(wù)的客戶（新客戶和他行客戶），憑業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單及本人身份證到登記處填寫個人信息后可獲得星級客戶精美禮品一份，詳細標準請咨詢大堂經(jīng)理；并直接獲得幸運抽獎機會一次。 3、凡長期支持郵政且應(yīng)邀而至的的客戶，憑本行業(yè)務(wù)憑據(jù)及本人身份證到登記處填寫個人信息后，由大堂

14、經(jīng)理按照客戶星級標準派送精美禮品一份；并直接獲得幸運抽獎機會一次。溫馨提示：請來訪客戶注意安全，保持活動現(xiàn)場秩序，以便更好參與本次活動，謝謝! 附件：網(wǎng)點開業(yè)活動禮品清單設(shè)獎標準 獎品 數(shù)量 50萬以上 電子血壓計 10臺 30-50萬 床單 20條 10-30萬 茶具 20套 5-10萬 食用油 20壺 5-10萬 大米 20袋 1-5萬 毛巾 50條進門有禮 帆布袋 網(wǎng)點自備篇3：郵政進社區(qū)服務(wù)活動方案1 _郵政進社區(qū)服務(wù)活動方案一、活動目的通過開展_郵政進社區(qū)活動，一方面可以把日常生活中需要了解的郵政業(yè)務(wù)金融、報刊、賀卡、集郵、電子商務(wù)業(yè)務(wù)，需要掌握的金融技能、便民服務(wù)知識傳授給社區(qū)居民

15、和普通百姓，豐富百姓的金融知識和生活方式，普及公眾的金融知識，提高公眾的用郵需求；另一方面開展郵政進社區(qū)活動，通過在現(xiàn)場對中國郵政的文化介紹、優(yōu)勢服務(wù)、特色產(chǎn)品等的展示，讓群眾充分認識中國郵政從心底奠定郵政的品牌好感度、忠誠度，提升泰興郵政的品牌形象，達到品牌形象與經(jīng)濟效益的雙豐收。二、郵政業(yè)務(wù)營銷目標積極拓展新客戶開戶、訂閱報刊、購買賀卡并帶動存款、理財、福農(nóng)卡等多項業(yè)務(wù)的發(fā)展，使_郵政成為百姓心目中的消費首選，擴大我局金融理財類產(chǎn)品在城區(qū)的影響力。三、活動主題宣傳泰興郵政、共建和諧社區(qū)四、活動形式我局工作人員與社區(qū)居民互動 （_郵政宣傳月）五、活動準備與社區(qū)居委會聯(lián)系確定活動場地，布置現(xiàn)場

16、 1、準備桌椅、橫幅，金融業(yè)務(wù)、賀卡、報刊、集郵產(chǎn)品等宣傳資料、紀念品（小禮品） 2、確定參加的工作人員人數(shù)（各專業(yè)、支局派人參加）六、宣傳策略1、選擇優(yōu)質(zhì)小區(qū)，逢星期六或星期天舉行 2、利用支局led屏提前進行相關(guān)信息的宣傳，提升活動影響力 3、散發(fā)郵政業(yè)務(wù)宣傳冊、現(xiàn)場布置宣傳橫幅、擺放易拉寶等為現(xiàn)場造勢七、活動內(nèi)容 1、_郵政形象展示集中展示中國郵政發(fā)展歷程，企業(yè)文化等 2、舉辦郵政金融知識、報刊業(yè)務(wù)、郵政賀卡等現(xiàn)場咨詢服務(wù)設(shè)置宣傳展板、派發(fā)業(yè)務(wù)宣傳畫冊，開展現(xiàn)場咨詢、現(xiàn)場宣傳普及金融知識等形式為居民提供郵政業(yè)務(wù)咨詢八、活動測評 1.擬出調(diào)查問卷2.對參加活動的居民發(fā)放問卷，進行問卷調(diào)查

17、3.現(xiàn)場采訪活動居民，請居民談?wù)剬Υ舜位顒拥捏w會，便于下次改進篇4：郵政局開展規(guī)范化服務(wù)活動實施方案遵化市郵政局金融網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)及雙星評選活動實施方案根據(jù)郵儲銀行唐山市分行及唐山市郵政局關(guān)于開展“金融網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)及雙星評選主題實踐活動的安排意見，為做好我局活動開展工作，確保提高服務(wù)質(zhì)量，特制定實施方案如下：一、總體思路服務(wù)是郵政的生命線，持續(xù)改善服務(wù)是郵政企業(yè)永恒的主題。以“精彩每一天，服務(wù)看我行”為主題，以“關(guān)愛客戶，滿意服務(wù)”為理念，以“加強員工隊伍能力建設(shè)”為契機，進一步提高全體窗口人員服務(wù)意識，提升郵政服務(wù)水平和能力，通過組織開展服務(wù)踐行、服務(wù)“雙星”評選、技術(shù)比武等系列活動，以促

18、進全縣郵儲營業(yè)窗口實現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變，即網(wǎng)點形象向標準化轉(zhuǎn)變、營業(yè)服務(wù)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變、營業(yè)管理向制度化轉(zhuǎn)變。使“辦實事辦好事”活動真正辦好辦實，讓群眾切實享受到郵政服務(wù)切實提高帶來的便利和實惠。二、活動范圍各郵政儲蓄網(wǎng)點。三、主要目標（一）郵政儲蓄二類及代理網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)達標率達到網(wǎng)點總數(shù)的90，其中縣城以上網(wǎng)點100達標，農(nóng)村網(wǎng)點85達標（考評達到95分及以上視為達標）。（二）在達標網(wǎng)點中創(chuàng)建1個“2021年度金融規(guī)范服務(wù)標桿單位”。 （三）通過星級評定，全縣一星級柜員達到85、二星級柜員達到50、三星級柜員達到30。四、組織領(lǐng)導為確保此次規(guī)范化服務(wù)活動的順利開展，成立規(guī)范化服務(wù)活動領(lǐng)導小組。以高度

19、的工作熱情、良好的精神狀態(tài)和務(wù)實的工作作風投入到“精彩每一天，服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年的活動中來，確?；顒釉鷮嶉_展，收到良好效果。 組 長：吳朝陽 副組長：何景明 楊繼忠 陸曉伶成 員：網(wǎng)點負責人規(guī)范化服務(wù)活動辦公室設(shè)在金融業(yè)務(wù)部，陸曉伶任主任，負責日常具體工作的落實。五、活動內(nèi)容（一）宣傳啟動階段 1、各單位要進行廣泛深入討論，按照河北省郵政金融網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量考評辦法對照自身，發(fā)現(xiàn)并梳理服務(wù)工作中存在的問題。通過討論要深刻地認識到這次大討論活動的必要性，并成立活動領(lǐng)導小組，制定具體實施方案，統(tǒng)一思想，明確責任，召開專題會議進行動員部署。 2、認真安排，大力開展對外宣傳活動，做到服務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)宣

20、傳相結(jié)合，服務(wù)宣傳與形象宣傳相結(jié)合，樹立和提升郵政金融服務(wù)形象。并確定一天作為“精彩每一天，服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年的宣傳啟動日。在整個宣傳啟動階段，各網(wǎng)點在宣傳方式上要采取張貼宣傳口號、懸掛宣傳橫幅、門前和繁華中心區(qū)路演等形式進行，在宣傳內(nèi)容上要以郵儲網(wǎng)點多、辦理業(yè)務(wù)便捷、限時服務(wù)、承諾服務(wù)等方面宣傳郵政的金融服務(wù)能力和服務(wù)方法，并主動接受社會監(jiān)督，提升郵政金融形象。（二）全面實施階段 1、服務(wù)培訓安排縣郵政金融業(yè)務(wù)局每月組織一次服務(wù)培訓。培訓對象主要為網(wǎng)點負責人、網(wǎng)點服務(wù)人員等。同時可采用以下方式進行培訓：視頻會議系統(tǒng)培訓、現(xiàn)場集中培訓、服務(wù)明星演講、明星支行觀摩、播放視頻光盤、監(jiān)控錄像點

21、評、案例分析p 等。 培訓工作要做到日?；?，由專人負責記錄，存檔備查；每次培訓后必須組織考試，并將相關(guān)內(nèi)容一并整理存檔。縣郵政金融業(yè)務(wù)局對網(wǎng)點的服務(wù)培訓記錄應(yīng)每月抽檢一次，可現(xiàn)場查閱檔案或調(diào)閱錄像。對需要上級單位協(xié)調(diào)安排的服務(wù)培訓，應(yīng)提前上報培訓計劃。培訓計劃應(yīng)包括：培訓時間、對象、課程設(shè)計及內(nèi)容、師資及場地要求、費用預算等主要信息。 2、服務(wù)質(zhì)量檢查、考評（1）現(xiàn)場檢查經(jīng)營部、視察室和金融業(yè)務(wù)部每月對縣城網(wǎng)點檢查一次，每2個月對農(nóng)村網(wǎng)點檢查一次。（2）非現(xiàn)場檢查金融業(yè)務(wù)部采用調(diào)審監(jiān)控錄像、調(diào)閱培訓、檢查資料、問卷調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等方式開展非現(xiàn)場檢查。非現(xiàn)場檢每月不少于1次。（3）第三

22、方檢測機構(gòu)測評與郵儲銀行結(jié)合，參照郵政金融網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量第三方機構(gòu)檢測實施辦法，開展服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督工作。 3、舉辦系列活動（1）開展服務(wù)踐行活動服務(wù)踐行活動要持續(xù)深入開展，通過開展與同業(yè)網(wǎng)點“結(jié)對子”活動，與當?shù)乇恢秀y協(xié)評為服務(wù)示范單位的網(wǎng)點結(jié)成服務(wù)共建對子，開展雙方會診、員工座談等各種形式的交流活動。各網(wǎng)點每天要利用營業(yè)前或營業(yè)結(jié)束后的時間，隨意截取前一天或當天錄像進行現(xiàn)場觀看，并展開自我點評、營業(yè)員互相點評，負責人點評，通過錄像進行自查，對錄像中反映出的問題認真分析p 、檢討，并總結(jié)教訓，拿出改進措施， 保證問題切實得到整改。（2）繼續(xù)開展服務(wù)“雙星”評選活動根據(jù)全省郵政儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)

23、活動培訓方案、檢查方案、雙星評選方案要求進行評選，對評選出的服務(wù)明星掛牌上崗，在網(wǎng)點公示。（3）開展“我當大堂經(jīng)理”主題活動網(wǎng)點持續(xù)開展“我當大堂經(jīng)理”活動，參加人員為網(wǎng)點負責人、綜合柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、普通柜員等。切實發(fā)揮大堂經(jīng)理的作用，在窗口人員中廣泛樹立現(xiàn)代商業(yè)銀行的大堂服務(wù)理念。（4）開展“客戶體驗月”活動在2021年10月份邀請客戶到網(wǎng)點現(xiàn)場體驗服務(wù)，并填寫意見表，同時要安排適當數(shù)量的調(diào)查人員走上街道、社區(qū)等向客戶進行問卷調(diào)查，也可以選擇有一定代表性的單位進行集體問卷調(diào)查。將問卷調(diào)查進行整理分析p ，認真組織整改。六、活動要求 （一）高度重視，提高認識。要充分認識到，開展“精彩

24、每一天，服務(wù)看我行”規(guī)范化服務(wù)年主題活動是夯實服務(wù)管理基礎(chǔ)、提高服務(wù)水平、適應(yīng)市場競爭的需要，是滿足人民群眾日益增長的用郵需求的需要。 （二）突出重點，明晰責任，有序推進。遵化郵政金融發(fā)展轉(zhuǎn)型實施方案遵化作為經(jīng)濟較發(fā)達的縣域，市場環(huán)境優(yōu)越，貨幣資金存量充足，成為各家商業(yè)銀行競爭的主戰(zhàn)場，外部市場競爭十分激烈，由于多年來金融業(yè)務(wù)發(fā)展市場營銷與服務(wù)定位的偏差和自身能力建設(shè)的不足，造成當前儲蓄余額的停滯不前。為讓金融業(yè)務(wù)駛?cè)虢】?、快速、持續(xù)的發(fā)展軌道，跳出當前固有的發(fā)展管理模式，實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展及管理模式的全面轉(zhuǎn)型，特實施方案如下：一、指導思想以“抓轉(zhuǎn)型、促發(fā)展”為主線，以“打基礎(chǔ)、管長遠”為指引，

25、以營銷加服務(wù)雙轉(zhuǎn)型為切入點，通過實施網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)化、客戶維護開發(fā)、團隊素質(zhì)提升、渠道建設(shè)管理等方面的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)金融發(fā)展大轉(zhuǎn)型。二、轉(zhuǎn)型目標及措施(一）網(wǎng)點功能的轉(zhuǎn)型：現(xiàn)狀及不足：一是網(wǎng)點人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不高，高峰期窗口接待能力不不足。二是網(wǎng)點人員只注重業(yè)務(wù)受理，不注重營銷，特別是營銷技巧和協(xié)作營銷水平低。三是網(wǎng)點服務(wù)功能沒有分區(qū)，硬件投入不足。轉(zhuǎn)型目標：由交易型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型措施：一是實施系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮儀服務(wù)培訓，1 強化提升人員服務(wù)形象和服務(wù)水平。實施營銷激勵措施，改進晨會內(nèi)容，每日計劃考評，實現(xiàn)服務(wù)與營銷雙提升。二是對網(wǎng)點人員進行系統(tǒng)的銷售轉(zhuǎn)型培訓，學習專業(yè)銷售術(shù)語，掌握客戶轉(zhuǎn)

26、介紹技巧，提升柜臺內(nèi)外銷售水平。三是加大投入，有條件的網(wǎng)點設(shè)臵功能分區(qū)，提升網(wǎng)點服務(wù)水平和形象。（二）客戶開發(fā)與維護的轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及不足：一是客戶開發(fā)依靠人海戰(zhàn)術(shù)、親戚關(guān)系營銷，不能通過服務(wù)需求吸引開發(fā)客戶，屬于被動型營銷開發(fā)。二是客戶數(shù)據(jù)庫沒有有效建立，在客戶分析p 、分層營銷、系統(tǒng)維護方面不統(tǒng)一、不深入、不人性。三是大客戶維護不統(tǒng)一，不深入，沒有實現(xiàn)集中管理，個性化維護。轉(zhuǎn)型目標：客戶開發(fā)與維護由被動分散型向主動集中型轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型措施：一是通過服務(wù)水平提升吸引客戶，利用交叉營銷和業(yè)務(wù)多樣化綁定客戶。二是通過大走訪、大宣傳、大維護建立客戶信息檔案，加強數(shù)據(jù)庫信息的分析p 與應(yīng)用。三是實行大客戶的集中

27、管理和個性化維護制度。（三）大團隊效能建設(shè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及不足：一是大團隊成員個體素質(zhì)不高，業(yè)務(wù)水平低，營銷能力差。二是大團隊成員各自為戰(zhàn)，優(yōu)勢不能互補。三是缺乏團隊文化，激勵文化、凝聚力不強，執(zhí)行力不高。轉(zhuǎn)型目標：由低效型向高效型轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)型措施：一是培育大團隊文化，利用團隊文化凝聚力2 量，團結(jié)力量。二是提升小團隊協(xié)作努力。建立營業(yè)人員。理財人員、客戶經(jīng)理及管理人員三個層面的小團隊，導入不同的激勵文化，實現(xiàn)個體素質(zhì)提升。（四）市場開發(fā)渠道建設(shè)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及不足：一是助農(nóng)取款點建設(shè)緩慢，各網(wǎng)點建設(shè)水平差距較大，整體服務(wù)及效益水平不高。二是服務(wù)點業(yè)務(wù)拓展能力不足，不能從服務(wù)三農(nóng)中取得發(fā)展。三是對于發(fā)展與合規(guī)

28、的問題不能很好的處理。轉(zhuǎn)型目標：由單一型向多元化型轉(zhuǎn)型轉(zhuǎn)型措施：一是扶持助農(nóng)取款渠道建設(shè)，提升網(wǎng)點服務(wù)和市場開發(fā)范圍，拓展廣闊的金融市場。二是注重助農(nóng)點人選和地點的布放，做好業(yè)務(wù)培訓指導和日常監(jiān)管工作，提升服務(wù)點人員服務(wù)和營銷水平。三、轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵點及系列措施網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型是根本轉(zhuǎn)變，是實行金融發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點，轉(zhuǎn)型過程比較緩慢而且需要持之以恒，持續(xù)推進。具體措施：1、對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核, 對執(zhí)行不力的要嚴肅 追究責任，以確保網(wǎng)點標準化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)

29、措施的同時要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點3 文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進。2、建立機制。轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務(wù)的便利性，則有可能導致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng) 理、柜員、自助設(shè)備等方面進行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。3、完善措施。通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標

30、準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息系統(tǒng)化維護與管理，進一步提升客戶服務(wù)滿意度。用統(tǒng)一的標準，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標準化和客戶體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提高4、抓好轉(zhuǎn)型培訓，重點在營銷產(chǎn)品和營銷話術(shù)上下功夫，將產(chǎn)品賣點熟計于心，為客戶算好收益帳，靈活推介，變“要我發(fā)展”為“我要發(fā)展”。根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓重點和方向，確定培訓對象和內(nèi)容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型觀念的不斷更新。5、抓好資整合。對現(xiàn)有從業(yè)人員進行疏理、整合，按4 營銷能力進行合理搭配，

31、將理財營銷能手合理分布，形成“以點帶面、全面輻射”的良好局面，提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度。202_年四月五日 20_年郵政賀卡項目營銷實施方案一、20_年工作思路及措施20_年郵政賀卡營銷戰(zhàn)役要做到“早策劃、早發(fā)動、早布置、早落實”，完成市局下達的賀卡任務(wù)。1、成立領(lǐng)導營銷小組，明確計劃目標領(lǐng)導小組主要負責20_年郵政賀卡營銷活動的整體籌劃、協(xié)調(diào)、指揮和業(yè)務(wù)督導等工作。市場部負責統(tǒng)計、通報各單位的營銷進度，規(guī)范市場管理，督促任務(wù)進度，落實有關(guān)激勵政策等工作，原則上老客戶還是按照上年度誰開發(fā)誰負責。同時要劃分片區(qū)，將沿街門點劃在各營銷小組范圍內(nèi)，開展無縫隙營銷。2、成立賀卡專項營銷隊伍。充

32、分發(fā)揮專兼職營銷人員積極性，開展營銷小組競賽，發(fā)揮、發(fā)動營銷能人效應(yīng)，通過落實責任與績效掛鉤，制定各部門營銷人員的獎勵政策 ，按照鼓勵先進的原則，在完成任務(wù)的營銷團隊中，獎勵按各人員實際完成任務(wù)百分比進行核發(fā)。評比營銷能人獎和旅游獎勵來帶動賀卡收入。3、做好市場調(diào)查，明確發(fā)展目標今年賀卡任務(wù)十分繁重， 市場調(diào)查分兩個層面進行，一是“老客戶回訪”，二是“開發(fā)新客戶 ”細分客戶，有針對性的開展營銷。今年我局重點目標客戶分為一是行政機關(guān)客戶和社會公共管理市場；二是行業(yè)客戶，主要以通訊、金融證券保險、院校、衛(wèi)生、房地產(chǎn)、車行等；三是中小客戶，主要以企業(yè)、公司、其它服務(wù)業(yè)客戶為目標；四是農(nóng)村客戶比如鄉(xiāng)鎮(zhèn)

33、企業(yè)等，對不同目標客戶采取不同營銷策略。根據(jù)調(diào)查情況整理出客戶20_年郵政賀卡制作需求，確保這部份老客戶的業(yè)務(wù)在總量上穩(wěn)中有升?；卦L工作要在10月20日前完成。對新客戶的開發(fā)，整理大客戶的資料，對未開發(fā)的大客戶進行調(diào)查，分析p 大客戶的需求，制作個性化營銷方案 。4、宣傳造勢。郵政賀卡的宣傳，我局將廣泛利用宣傳途徑進行郵政賀卡業(yè)務(wù)的宣傳。針對不同客戶目標群進行個性化宣傳推廣，和客戶進行的“一對一”的產(chǎn)品介紹和營銷，尤其要加強針對定制型郵政賀卡和高端郵政賀卡的業(yè)務(wù)宣傳和介紹。5、創(chuàng)新思路開展營銷。一是加大能頂賀卡收入的郵冊營銷來彌補任務(wù)缺口。二是加大酒水營銷力度來確保賀卡收入完成。三是繼續(xù)開展“

34、愛心賀卡”營銷工作。6、加強督促指導和業(yè)務(wù)培訓20_年10月起組織20_年中國郵政賀卡業(yè)務(wù)培訓，要求各相關(guān)網(wǎng)點支局責任人、全局專業(yè)化公司負責人參加，了解今年中國郵政賀卡新品種，分析p 市場及客戶需求； 由局領(lǐng)導組成的20_年郵政賀卡業(yè)務(wù)的督導組，對各班組、支局所的工作進行督促指導，市場部要及時對20_年郵政賀卡專項營銷工作的落實及開展情況進行定期通報。2021年圖書促銷活動方案一、指導思想為進一步報刊發(fā)行收入，拓寬經(jīng)營思路，擴展現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍，建立良好的報刊、圖書銷售平臺，市局在總結(jié)2021年度圖書銷售活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,繼續(xù)配合各局在全市范圍開展圖書促銷活動。本次活動不僅對傳統(tǒng)的報刊發(fā)行業(yè)務(wù)起到

35、有力補充，還能鍛煉基層營銷隊伍，并建立一個報刊圖書銷售的長效機制。二、市場分析p 目前，在多數(shù)經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村等縣以下區(qū)域的文化下鄉(xiāng)工程進展較慢，居民消費能力也比較低。當?shù)鼐用裰邢矚g閱讀的人群，對正版精裝圖書有極大地閱讀興趣和購買欲望，但考慮到一是正價正版圖書的價格較高，他們一般舍不得購買，二是以新華書店為代表的圖書零售機構(gòu)目前只保留縣城店，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以下區(qū)域沒有網(wǎng)點，鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村居民買書越來越不方便。他們是促銷圖書的潛在消費者，會毫不猶豫地購買質(zhì)量好、價位低、隨處可見、服務(wù)水平高、品種豐富的正版圖書。向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村一級的中小企業(yè)老板、家庭、單位提供正版、精裝圖書的購買機會，滿足他們閱讀需求

36、的同時，滿足一部分消費者競購圖書的虛榮心理，定會取得較高的經(jīng)濟效益。三、銷售目標全市確保完成圖書銷售額90萬元，力爭完成110萬元。四、活動時間2021年5月8日-6月22日。五、目標市場本次促銷活動以縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村支局為主?？h域以下的消費者有一定的購書欲望，但購買能力有限。各局可組織促銷隊伍以下述機構(gòu)、人群作為本次圖書促銷活動的主要目標客戶：（一）縣（市、區(qū)）及鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政機關(guān)、事業(yè)單位、學校的領(lǐng)導及公務(wù)人員；（二）中小企業(yè)老板（部分中小企業(yè)老板喜歡在辦公室的書櫥里填滿高檔圖書）；（三）農(nóng)村六大戶家庭；（四）農(nóng)村集市；（五）其他有讀書和藏書欲望的消費者。六、銷售力量（一）報刊發(fā)行（包含零

37、售）人員以現(xiàn)有報刊發(fā)行（含零售）人員經(jīng)營為主，各局可根據(jù)實際情況，挑選工作能力強的員工參與活動。（二）投遞人員各局利用現(xiàn)有報刊數(shù)據(jù)庫，根據(jù)訂報品種分析p 查找分類客戶的信息，送交各投遞段道。積極發(fā)揮投遞人員的主動性，根據(jù)數(shù)據(jù)庫分析p 結(jié)果和投遞人員對段道內(nèi)訂戶訂報情況的了解，推斷訂戶的興趣，從而更有針對性地推薦圖書；二來投遞人員可發(fā)揮郵政的特長，送書上門。（三）其他發(fā)行渠道通過委托社會發(fā)行站、三農(nóng)服務(wù)站、郵政營業(yè)廳開展圖書促銷活動的宣傳和銷售。社會發(fā)行站和三農(nóng)服務(wù)站以發(fā)放宣傳單為主，郵政營業(yè)廳可設(shè)立報刊銷售角，用于陳列展示銷售。（四）綜合營銷人員可由綜合營銷人員面向集團客戶推薦團購圖書。七、銷

38、售辦法（一）設(shè)立固定銷售點各局在現(xiàn)有支局網(wǎng)點中設(shè)立圖書促銷點，把圖書銷售宣傳單、海報等貼在墻上，吸引客戶注意，喚醒購買潛力。（二）設(shè)立流動展銷攤點五一以后天氣轉(zhuǎn)暖，節(jié)假日越來越多的人選擇出門逛街游玩。提前爭取城管執(zhí)法部門的支持，選取節(jié)假日在人流較密集的廣場、游人必經(jīng)的路段開展流動銷售，也可與相關(guān)單位聯(lián)系，進駐部隊、學校、社區(qū)，以送知識進軍營、進學校、進社區(qū)等方式開展短期促銷活動，讓更多的人接觸到圖書促銷，采用低價優(yōu)惠，利用顧客貪圖便宜的心理吸引讀者購買。（三）投遞員上門宣傳投遞員上門送書是郵政可提供的差別服務(wù)之一。由投遞員根據(jù)段道內(nèi)訂戶訂閱報刊的類別，推斷訂戶的興趣，從而有針對性地上門推薦圖書

39、。若客戶選定圖書，投遞人員要及時送書上門。（四）數(shù)據(jù)庫營銷鄉(xiāng)鎮(zhèn)或農(nóng)村支局可利用數(shù)據(jù)庫中掌握的當?shù)刂行∑髽I(yè)的名址信息，以信函寄遞、夾報等方式提前做好面向中小企業(yè)主的宣傳推廣工作。（五）農(nóng)村集市銷售集市是農(nóng)村人群聚集的區(qū)域，在農(nóng)村還可利用集市進行銷售。（六）大客戶團購各局要繼續(xù)發(fā)揮專職營銷人員的優(yōu)勢，借鑒去年的經(jīng)驗，加強對集團客戶的開發(fā)力度，重點做好對圖書館、學校等的開發(fā)工作。（七）夾報宣傳并設(shè)立訂購電話投遞部門將活動宣傳單夾報投遞至報刊訂戶，并設(shè)立全市（全縣）統(tǒng)一訂書電話。訂戶撥打訂購電話，郵遞員免費送書上門，為訂戶提供方便。世界郵政日活動方案我省各地郵政部門慶祝第47屆“世界郵政日”：10月9

40、日，_市郵政局在繁華地段設(shè)置宣傳咨詢臺席，展開業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品推介活動，向來往市民發(fā)放郵政業(yè)務(wù)宣傳特刊及業(yè)務(wù)宣傳冊。10月9日，_市郵政局通過現(xiàn)場咨詢和散發(fā)宣傳資料等手段，向市民介紹郵政相關(guān)業(yè)務(wù)。10月9日，_市郵政局在全市設(shè)立3個宣傳點，向過往市民發(fā)放郵政業(yè)務(wù)宣傳特刊，并在活動現(xiàn)場展開郵政業(yè)務(wù)的營銷工作。10月9日，_市郵政局在清河廣場等地分別搭建彩虹門，設(shè)立現(xiàn)場咨詢點，向市民發(fā)放郵政業(yè)務(wù)宣傳特刊和企業(yè)形象宣傳特刊。10月9日一大早，_市郵政局的員工便來到了位于該市繁華地帶的商之都廣場，展開了以世界郵政日為主題的戶外宣傳活動。在活動現(xiàn)場，該局擺放了10余塊業(yè)務(wù)宣傳展板，懸掛了世界郵政日的宣傳橫

41、幅，還組織各專業(yè)員工接受廣大客戶的用郵咨詢，散發(fā)了3000余份各類宣傳資料。圖為該局員工正在向客戶宣傳推介郵政業(yè)務(wù)。10月9日，_市郵政局在人流量較大的花雨路廣場擺攤設(shè)點，展開現(xiàn)場咨詢活動。世界郵政日當天，_縣郵政局在營業(yè)大廳門前豎起彩虹門，設(shè)立宣傳臺，散發(fā)郵政業(yè)務(wù)宣傳特刊，并現(xiàn)場展開報刊征訂和零售優(yōu)惠活動。_縣郵政局為20_年的世界郵政日精心組織了以郵政法頒布實施為切入點的公益宣傳活動，現(xiàn)場實行郵政賀卡、集郵品展示和業(yè)務(wù)宣傳咨詢。_市郵政局利用第40屆世界郵政日契機，通過網(wǎng)絡(luò)平臺向用戶郵寄郵政業(yè)務(wù)宣傳特刊和企業(yè)形象宣傳特刊，并在繁華街道舉辦郵政日宣傳咨詢活動，宣傳各種郵政業(yè)務(wù)，散發(fā)各類宣傳資

42、料，并且還展開了新郵政法的宣傳活動。_市郵政局在人流較為密集的幾個支局所設(shè)置宣傳點沿街宣傳，吸引了很多市民。該局將新郵政法宣傳提綱制作成展板與世界郵政日整合宣傳，取得了良好效果。10月9日，_市郵政局組織員工在市中心營業(yè)門點前設(shè)置業(yè)務(wù)宣傳和咨詢服務(wù)臺，展開業(yè)務(wù)宣傳、咨詢等活動。當天散發(fā)各類業(yè)務(wù)宣傳資料1萬多份，并熱心接待業(yè)務(wù)咨詢數(shù)百人次。10月9日上午，_市郵政局在合肥郵政廣場展開大型主題宣傳和業(yè)務(wù)咨詢活動，散發(fā)世界郵政日宣傳材料，宣傳郵政新業(yè)務(wù)。10月9日，_市郵政局展開形式多樣的宣傳活動，展示各種郵政新業(yè)務(wù)。圖為郵政員工正在為用戶辦理汽車票業(yè)務(wù)。10月9日，_市郵政局展開世界郵政日宣傳營銷

43、活動，實行賀卡、60周年郵資紀念品、報刊訂閱等業(yè)務(wù)的宣傳介紹。_市郵政局展開了“郵政進社區(qū)進校園服務(wù)”活動，發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳材料，同時對新郵政法實行了普及宣傳。10月9日，_市郵政局員工走上街頭，向市民散發(fā)宣傳資料，迎接第47屆世界郵政日。主題解析：1唐朝杜甫有“烽火連三月，家書抵萬金”，自古以來，烽火就是信息數(shù)據(jù)傳遞的載體，我們的靈感自于此，即表明郵政公司信息傳遞的服務(wù)性質(zhì)，也體現(xiàn)了郵政企業(yè)文化的遠流長，根自于中國文化精髓。2烽火是戰(zhàn)爭的象征，商場如戰(zhàn)場，在沒有硝煙的商戰(zhàn)中，郵政始終為您傳遞“戰(zhàn)爭”最前沿的信息數(shù)據(jù)。3“必達”體現(xiàn)了郵政強大的數(shù)據(jù)庫平臺所提供的數(shù)據(jù)營銷之高效精準。宣傳口號：數(shù)據(jù)庫

44、財庫通口號解析：1在當今的商戰(zhàn)中，數(shù)據(jù)信息是一切商業(yè)活動的根本，有了完備的數(shù)據(jù)，企業(yè)才能發(fā)展擁有“財庫”。2將數(shù)據(jù)信息比作企業(yè)“財庫”通達的基石，體現(xiàn)數(shù)據(jù)營銷的重要作用。3“財庫通”，字數(shù)簡短，瑯瑯上口，容易記憶和傳播。二、市場分析p ：1背景分析p ：此次展會為國家經(jīng)貿(mào)部主辦，并且溫總理親臨指導，各種媒體也會爭相報道，都為我們郵政的宣傳推廣有很大幫助，以此造勢來推廣數(shù)據(jù)庫營銷和強大的物流速遞平臺。2展會人員分析p ：a 政府領(lǐng)導：包括國家總理、經(jīng)貿(mào)部、省市領(lǐng)導等。b 參展外企：參加展會的國外中小型企業(yè)，以日本為主（約_家），覆蓋東南亞國家及周邊地區(qū)，參展目的是進駐或擴大中國市場。但他們對于中

45、國市場的了解有限，對渠道及消費者的認識模糊，向他們宣傳數(shù)據(jù)庫信息，有很大的潛在市場。c 參展國內(nèi)企業(yè)：參加展會的國內(nèi)企業(yè)，他們對渠道的開發(fā)不完全，為了提高自身品牌的知名度，并通過展示產(chǎn)品以增加市場占有率，為了擴大市場吸引更多的消費者，他們對數(shù)據(jù)信息的需求很大。d 觀展企業(yè)：包括國內(nèi)不同地區(qū)的中小企業(yè)（廣東為主），以及東南亞其他國家的企業(yè)，一些是為了尋找并購買產(chǎn)品服務(wù)，一些是為了推廣自身產(chǎn)品服務(wù)而前來收集數(shù)據(jù)資料。他們對市場的數(shù)據(jù)信息掌握不夠，有很大的市場需求。e 觀展個體：個體消費者，或為了購買產(chǎn)品或為了看看熱鬧，他們多數(shù)對郵政的思維很傳統(tǒng)（郵政只是郵遞服務(wù)）。f 各大媒體：以省內(nèi)媒體為主，跟

46、蹤報道這一盛會。_ie_iebang.CHAZIDIAN.三、策劃目的：1吸引人氣和媒體關(guān)注，以傳播企業(yè)文化和提升企業(yè)品牌形象。2傳遞企業(yè)的數(shù)據(jù)庫（主）及物流速遞服務(wù)信息，推廣企業(yè)強大的數(shù)據(jù)庫營銷平臺，吸引優(yōu)質(zhì)客戶以贏得更大的市場。四、展會設(shè)計：1在展會的進出口都放置一郵政汽車模型（充氣式或其他方式），將本次展會的廣告語、活動信息、禮品信息、數(shù)據(jù)庫推廣等基本信息傳遞給參展或觀展人員，提前引起商家的注意并有指引效果。2建造2個8m（長）_6m（寬）_3.5m（高）的烽火臺置于兩側(cè)，中間以長城（寬2.5m、高3m）的形式連接，分別在兩連接處設(shè)有上下樓梯，在長城前方設(shè)置2面大鼓，長城以印有郵政log

47、o的青磚組成（不管記者媒體在何角度，都可以清晰的看到郵政的標志，尤其式總理參觀時，背景始終都是郵政的標識）。以烽火臺和長城為背景，首先體現(xiàn)了信息傳遞的歷史悠久，自古以來，烽火就代表著信息的傳遞，即表明了郵政行業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)，也說明了我們郵政的企業(yè)文化遠流長；其次，商場如戰(zhàn)場，烽火臺是信息傳遞的載體，和長城都是戰(zhàn)爭的象征，依此為背景也象征著在這沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們郵政始終傳遞著最前沿的市場信息，為您 “攻城掠地”奠下基礎(chǔ)；同時，烽火臺和長城都是中國古代文化的象征，就像我們郵政一樣，繼承著中國的本土文化，屹立在世界之林的東方。以長城將烽火臺相連，也暗示了郵政作為強大的數(shù)據(jù)庫平臺，將客戶與消費者準確

48、相連。3烽火臺分上下兩層：下層設(shè)為客戶及會員接待室、洽談室，室內(nèi)四周貼有企業(yè)文化和數(shù)據(jù)庫服務(wù)的信息，在體現(xiàn)企業(yè)文化氛圍的同時，將郵政數(shù)據(jù)庫服務(wù)的信息最大限度的傳遞給商家。上層為著以郵政工作服裝的服務(wù)人員（一邊為11185的女性工作人員10名，一邊為ems的男性工作人員20名），他們現(xiàn)場的工作模擬，更直觀的將抽象的服務(wù)展現(xiàn)在人們眼前；烽火臺上各有一名手持大旗（印有l(wèi)ogo等）的戰(zhàn)士，他們身穿秦時的金色鎧甲立于長城之巔，每當烽煙傳信時便手搖大旗，向?qū)γ鎮(zhèn)鬟f信息，暗喻郵政以信息、數(shù)據(jù)庫為載體，以“大秦的鐵騎讓您打下一個大大的”。_當長城前方的兩面鼓響時，烽火臺上烽煙起、信息傳，烽火臺上20名ems工

49、作人員迅速拿起郵政速遞大箱子（或郵政車模），到會展全場跑一圈并派發(fā)傳單，以“穩(wěn)、快、準”的效率完成活動任務(wù)，即將抽象化的郵政服務(wù)展現(xiàn)在人們面前，又可以傳遞郵政的服務(wù)信息（以數(shù)據(jù)庫為主）、吸引人們對郵政的關(guān)注，同時還可以體現(xiàn)郵政全速、精準的服務(wù)；與此同時，另一側(cè)的10名11185的服務(wù)人員開始解答人們所關(guān)心的問題，形象化、公開化的展示了郵政的服務(wù)，體現(xiàn)郵政“全心服務(wù)”的理念。4在烽火臺的各自正面墻壁，11185一側(cè)烽火臺設(shè)av循環(huán)展示企業(yè)文化和企業(yè)服務(wù)項目（服務(wù)介紹以數(shù)據(jù)庫為主），ems一側(cè)烽火臺正面則打上廣告語“你要找買家嗎？你要找賣家嗎？郵政幫您！”；在長城外側(cè)墻壁配有多媒體宣傳企業(yè)信息。這

50、些都可以遠距離傳播企業(yè)及數(shù)據(jù)庫信息，吸引人們的關(guān)注，從而提高人氣。123 在長城內(nèi)側(cè)，一側(cè)為企業(yè)文化、服務(wù)項目等宣傳信息，體現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展歷程、良好的品牌形象和企業(yè)的人文文化，以及對未來的展望，這些都能升華郵政的企業(yè)文化和形象；另一側(cè)為企業(yè)經(jīng)典案例（以數(shù)據(jù)庫為主），體現(xiàn)出郵政強大的平臺作用，讓客戶更深的了解郵政服務(wù)內(nèi)涵和能為客戶帶來的效益，同時體味郵政與客戶之間共贏模式及相互的合作關(guān)系，以吸引更多的客戶。五、活動策劃：1展外：11組建一支宣傳隊伍，以燈箱的形式構(gòu)成綠色長龍（龍頭設(shè)為郵政車模），燈箱上可配以郵政的業(yè)務(wù)信息（數(shù)據(jù)庫為主、物流速遞次之）和此次活動的信息（免費郵、數(shù)據(jù)庫營銷講座等），不停

51、的游走于各個展會場所之中，通過這一流動廣告進行宣傳和傳遞信息。這種流動廣告以龍為載體，綠為郵政本色，綠色長龍則體現(xiàn)了我們郵政深厚的企業(yè)文化和強大的品牌影響；同時游動的綠色長龍，也能吸引人們的注意力，讓他們對郵政的數(shù)據(jù)庫營銷有一定的概念，達到郵政服務(wù)信息的最大化傳播。12在組建一支傳單宣傳隊伍，穿上郵政工作服（ems、11185等各個服務(wù)系列工作服），手拿大箱子（或郵政車模型），內(nèi)置宣傳折頁、活動信息、問卷調(diào)查、特色禮品等，對客戶進行調(diào)查或宣傳，向他們發(fā)放郵政服務(wù)項目（數(shù)據(jù)庫營銷為主，物流速遞次之）、郵政的活動信息（包括9月16日上午的數(shù)據(jù)庫營銷講座邀請函）、問卷調(diào)查及相應(yīng)禮品等，針對數(shù)據(jù)庫營銷

52、進行大范圍的宣傳。以大箱子（或郵政車模型）為載體，不定時不定地點的走動（可設(shè)雙點宣傳，即10、12、14、16點排成長龍集體宣傳），增大了信息宣傳的覆蓋面積，同時也覆蓋也不同時段的觀展企業(yè)等。注：為了“1”中的隊伍不致疲勞，“1”和“2”中的隊伍在中午13：0014：00進行掉換。2展內(nèi)：21溫暖社會 真情必達9月15日上午10：0010：30，開展社會公益活動，由溫總理題辭正式為山區(qū)貧困兒童郵遞月餅（有數(shù)據(jù)庫抽取若干分）。體現(xiàn)企業(yè)關(guān)注社會、關(guān)注兒童的社會責任感，同時向大眾展示郵政強大的數(shù)據(jù)庫平臺，及傳達物流速遞業(yè)務(wù)全心、全速的使命和責任（讓社會放心，讓總理放心）；并以此造勢，吸引媒體的關(guān)注。

53、此時的焦點主要集中在總理題詞捐助山區(qū)兒童，在此主題下，將數(shù)據(jù)庫的強大平臺與物流速遞系統(tǒng)的穩(wěn)、快、準結(jié)合在一起，通過媒體對此社會焦點的報道，也加大了對郵政數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)強大的平臺進行宣傳，同時也提高了廣東郵政的影響力和企業(yè)文化建設(shè)。22數(shù)據(jù)庫營銷講座9月16日上午10：0011：00，邀請知名數(shù)據(jù)庫營銷專家或?qū)W者現(xiàn)場講座。講述現(xiàn)代商戰(zhàn)中，數(shù)據(jù)庫營銷的作用和必然性，以及如何實施并利用數(shù)據(jù)庫進行營銷等。凡參加聽座人員均可獲得郵政提供的神秘禮品。此講座主要是為推廣郵政數(shù)據(jù)庫營銷而打下基礎(chǔ)，讓參展企業(yè)和部分觀展企業(yè)多了解數(shù)據(jù)庫營銷的市場必然性，從而擴大其市場需求量。同時通過專家的講座，讓他們深信數(shù)據(jù)庫的作用

54、，并結(jié)合現(xiàn)場的宣傳資料和神秘禮品的派送，促使他們成為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的最終客戶。23數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 商家賺賺賺在長城前面置一“羅盤”，作為中國的四大發(fā)明之一，羅盤能夠提供精準的信息，并深涵中國傳統(tǒng)文化，通過羅盤自身的特性穩(wěn)和準，以此體現(xiàn)郵政的企業(yè)文化，同時也暗喻著我們郵政精準的數(shù)據(jù)庫為客戶指明了方向，使客戶在商業(yè)的大海中不再迷失。同時“羅盤”也可為活動的道具，將“羅盤”設(shè)置不同的區(qū)域，分別對應(yīng)著郵政的不同業(yè)務(wù)（如數(shù)據(jù)庫、物流等），旋轉(zhuǎn)“羅盤”，當指針指向特定區(qū)域時，即可獲得神秘禮品：物流區(qū)：為客戶免費郵遞特制的中秋賀卡（每人限定最多5張），提前為你的親朋好友送去中秋的祝福。數(shù)據(jù)庫區(qū)：領(lǐng)取中秋禮品月餅，并

55、提供全國免費郵遞，提前為您的家人送去一份溫馨的祝福，對外地前來參展或觀展人員有很大吸引力。24個人數(shù)據(jù)庫（名片） 超百贏大禮個人數(shù)據(jù)庫即收集的參展或觀展企業(yè)人員名片超過一百張，就可以用一張自己的名片免費領(lǐng)禮品，此活動在吸引參展人員的同時，更多的吸引了前來觀展的企業(yè)人員（他們很多也是為了推廣自己的產(chǎn)品服務(wù)而前來收集數(shù)據(jù)資料）。通過與商家（包括參展企業(yè)和部分觀展企業(yè)）的互動，現(xiàn)場為其免費提供所需數(shù)據(jù)庫服務(wù)，將抽象化的數(shù)據(jù)庫的作用和重要性更直白的展現(xiàn)在商家面前，短時間內(nèi)找到所需數(shù)據(jù)信息也體現(xiàn)了郵政數(shù)據(jù)庫的精準和速度；可為每個商家服務(wù)，也彰顯了數(shù)據(jù)庫覆蓋面積之廣。1）活動參加對象：活動當日出現(xiàn)在現(xiàn)場的

56、所有觀展企業(yè)人員和部分參展人員。2）活動執(zhí)行方式：活動期間收集個人數(shù)據(jù)庫（名片）超過一百張者，就可以憑一張自己的名片來郵政展臺領(lǐng)取神秘禮品一份。3）大獎的確立方式：在9月15-18日活動期間可隨時領(lǐng)取禮品：100張可免費領(lǐng)取郵政數(shù)據(jù)庫提供的50份買家信息；20_張可免費領(lǐng)取數(shù)據(jù)庫抽取的100份買家信息，并額外贈送價值100元的月餅一份 1 2 3 25全城尋寶找找找尋寶圖活動以新穎的方式大力吸引商家的參與；不但可以吸引人氣，更有利于實現(xiàn)活動的最終目的之二“宣傳郵政數(shù)據(jù)庫的準確性和唯一性”；并且通過特殊的互動，讓商家感受數(shù)據(jù)庫的巨大魅力；獨特的方式也將引起媒體的跟蹤報道，烘托展會熱烈的氛圍。1）活動參加對象：造勢活動當日出現(xiàn)在現(xiàn)場的所有參展企業(yè)人員。（提前發(fā)放郵政的宣傳折頁dm給參展企業(yè)，其后面印有藏寶圖，就是我們?yōu)楸敬位顒釉O(shè)計的一個特殊地圖，上面標示各個“寶藏”的大致區(qū)域，持尋寶圖可尋寶兌獎。）2）活動執(zhí)行方式：在現(xiàn)場派發(fā)dm，同時配合工作人員的解說，鼓勵參展企業(yè)人員主動前去索取本次“尋寶”活動的“寶藏”兌換禮品和數(shù)據(jù)庫信息，郵政與可能參與此次活動的商家合作，20家商家設(shè)置“