PDCA手法解決問(wèn)題八步走ppt課件

1、PDCA解決問(wèn)題八步法部門(mén) DivisionT-P-CP1-4版本號(hào) Version01更新日期 Date2016-03-14目錄01 學(xué)習(xí)PDCA的目的p 1.1 PDCA簡(jiǎn)單概述p 1.2 PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具p 1.3 PDCA循環(huán)是解決問(wèn)題和決策的基本技能p 1.4 PDCA循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計(jì)劃性p 1.5 PDCA循環(huán)是管理的基礎(chǔ)，可以提升例行工作水平02 PDCA詳解p 2.1 PDCA的解釋及來(lái)源p 2.2 PDCA的四階段p 2.3 PDCA八步驟詳解p 2.4 PDCA三特點(diǎn)五要素一、學(xué)習(xí)PDCA的目的PDCA，是高度概括的持續(xù)提升的方法論，是通用的管

2、理方法。實(shí)踐證明它是崇尚持續(xù)改善的企業(yè)必備的思維和行動(dòng)方式。這個(gè)工具適用性很強(qiáng)，可以用來(lái)解決各種各樣的問(wèn)題，簡(jiǎn)單易懂、容易上手，是擁有基本讀寫(xiě)能力的人都可以做的事情。詳細(xì)講解PDCA的目的：訓(xùn)練員工理解和掌握PDCA管理循環(huán)，從而把PDCA的方法論通過(guò)不同層級(jí)人員參加的各類(lèi)改善行為的鍛煉，形成全員共同的思維模式，落實(shí)于日常的各項(xiàng)工作中?？傃b車(chē)間到處都有改進(jìn)，到處都有問(wèn)題解決，“促進(jìn)問(wèn)題的解決是每一位員工最基本的職業(yè)素養(yǎng)”，學(xué)會(huì)并熟練運(yùn)用PDCA整套問(wèn)題解決的思維流程去正確地做事，才能“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，才能持續(xù)深化我們的知識(shí)和技能從而成長(zhǎng)為合格的員工。 1.1 PDCA簡(jiǎn)單概述

3、一、學(xué)習(xí)PDCA的目的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造出杰出的成果，但多數(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)健康度評(píng)估顯示“團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)”和“持續(xù)改進(jìn)”是團(tuán)隊(duì)的短板。 1.2 PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)結(jié)果，目前多數(shù)團(tuán)隊(duì)的健康度情況如下：團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)方面須引起重視！一、學(xué)習(xí)PDCA的目的 1.2 PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具1、PDCA能夠促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)： PDCA是一個(gè)高度概括的持續(xù)提升的方法論，極大提升組織的問(wèn)題解決能力，從而持續(xù)改進(jìn)。一種方式是領(lǐng)導(dǎo)不斷地提出問(wèn)題并不斷引導(dǎo)，他們之間建立起互信，員工努力去嘗試，才能挖掘出問(wèn)題的根源，然后再著手去尋找解決的方案；另外一種方式

4、是員工在工作中主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋求解決辦法。2、PDCA系統(tǒng)思維方式促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。企業(yè)員工能力的提升，往往是通過(guò)不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中鍛煉和積累起來(lái)的。PDCA提供了系統(tǒng)化解決問(wèn)題的方法和一種共同的語(yǔ)言和做事方法，如果大家做好PDCA循環(huán)，做到讓PDCA閉環(huán)式螺旋上升，團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)也就順理成章了。一、學(xué)習(xí)PDCA的目的 1.2 PDCA是推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)的有力工具PDCA推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和持續(xù)改進(jìn)目標(biāo)1目標(biāo)2目標(biāo)3目標(biāo)P PD DA AC CPP PD DA AC CDP PD DA AC CAP PD DA AC CCP PD DA AC CPP PD DA AC CDP

5、 PD DA AC CCP PD DA AC CA一、學(xué)習(xí)PDCA的目的 1.3 PDCA循環(huán)是解決問(wèn)題和決策的基本技能PDCA完全遵循科學(xué)步驟，也是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中應(yīng)具備的最常用的技能。團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能缺的技能, ,它可分為三類(lèi)它可分為三類(lèi): :技術(shù)性或職能性的專(zhuān)家意見(jiàn)技術(shù)性或職能性的專(zhuān)家意見(jiàn)解決問(wèn)題的技能和決策技能解決問(wèn)題的技能和決策技能人際關(guān)系的技能人際關(guān)系的技能選人選人發(fā)展人發(fā)展人應(yīng)應(yīng)如何如何在選人在選人和發(fā)展人和發(fā)展人之間取之間取得平得平衡衡一、學(xué)習(xí)PDCA的目的 1.4 PDCA循

6、環(huán)可以增強(qiáng)工作的計(jì)劃性PDCA循環(huán)可以增強(qiáng)工作的計(jì)劃性。有著C和A做保障，不斷檢查計(jì)劃是否能夠有效落實(shí)。如果沒(méi)有C和A的步驟，勢(shì)必陷入PDPDPDSEE管理原地踏步的怪圈，還會(huì)造成管理浪費(fèi)、成本居高不下、士氣下降等。一、學(xué)習(xí)PDCA的目的 1.5 PDCA循環(huán)是管理的基礎(chǔ)，可以提升例行工作水平例行工作：按照慣例辦理的公事叫例行工作。例行工作是按照計(jì)劃實(shí)施已經(jīng)安排好的工作。由于基于C開(kāi)始的PDCA推動(dòng)循環(huán)是管理者職責(zé)特性所確定，要想例行工作循環(huán)上升的話(huà)C-“查核”這個(gè)步驟至關(guān)重要，不然例行工作就會(huì)原地踏步陷入低水平重復(fù)甚至?xí)恢挥X(jué)向著下滑方向發(fā)展。如果不做監(jiān)督改善，管理的努力，就會(huì)滾落下來(lái)CS

7、持續(xù)改善理想的管理狀態(tài) 提高管理水平二、什么是PDCA 2.1 PDCA的解釋及來(lái)源PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的，它是全循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。這種循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。這種循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎邏輯的科學(xué)的工作程序，它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，行的合乎邏輯的科學(xué)的工作程序，它不僅僅能控制產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程，同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量，已經(jīng)在各領(lǐng)域的工作中得到了同樣可以有效控制工作質(zhì)量和管理質(zhì)量，已經(jīng)在各領(lǐng)域的工作中得到了廣泛應(yīng)用。廣泛應(yīng)用。

8、起源于20世紀(jì)20年代，著名的統(tǒng)計(jì)學(xué)家沃特.阿曼德.休哈特引入了“計(jì)劃-執(zhí)行-檢查（Plan-Do-See）”的雛形， 后來(lái)戴明將循環(huán)進(jìn)一步完善，發(fā)展成為“計(jì)劃-執(zhí)行-查核-處置（Plan-Do-Check/Study-Act）”這樣一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。ACTIONACTIONPLANPLANCHECKCHECKDODOP：Plan，計(jì)劃、策劃；D：Do，執(zhí)行、行動(dòng)、實(shí)施；C：Check，查核、檢查、論證、分析；A：Action，處置、處理、改進(jìn)；二、什么是PDCA 2.1 PDCA的解釋及來(lái)源可惜的是，很多人都不熟悉PDCA，即使是在熟悉PDCA的人當(dāng)中，也有很多人并沒(méi)有真正了解它。其實(shí)培

9、養(yǎng)擅長(zhǎng)解決問(wèn)題的人和高效地解決問(wèn)題一樣重要。ACDP二、什么是PDCA 2.2 PDCA的四個(gè)階段1.明確問(wèn)題2.把握現(xiàn)狀3.設(shè)定目標(biāo)4.原因分析5.制定對(duì)策6.措施實(shí)施7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程8.鞏固成果ACDP二、什么是PDCA 2.3 PDCA八步驟詳解Step1 明確問(wèn)題何何謂謂“問(wèn)問(wèn)題題”現(xiàn) 狀目前的目前的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”正 常解決問(wèn)題更高的更高的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)”差距設(shè)定型問(wèn)題重新設(shè)定更高重新設(shè)定更高的的“理想狀態(tài)理想狀態(tài)” ” （基準(zhǔn)值基準(zhǔn)值/ /目目標(biāo)標(biāo)），有意識(shí)地創(chuàng)造有意識(shí)地創(chuàng)造出來(lái)的差距出來(lái)的差距既定的既定的“理想理想狀態(tài)狀態(tài)”（基準(zhǔn)值基準(zhǔn)值/ /目標(biāo)目標(biāo)）和現(xiàn)實(shí)的差距和現(xiàn)

10、實(shí)的差距發(fā)生型問(wèn)題差距兩種“問(wèn)題”二、什么是PDCA 2.3 PDCA八步驟詳解Step2 把握現(xiàn)狀：將問(wèn)題分層次，具體化 從的角度尋找分解的 針對(duì)各個(gè)切入點(diǎn)，思考“如果這樣分解會(huì)得到什么樣的結(jié)果”， 選擇及大而模糊的問(wèn)題大而模糊的問(wèn)題問(wèn)題分解what? where ? when ? who?問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題再分解問(wèn)題問(wèn)題二、什么是PDCA 2.3 PDCA八步驟詳解Step2 把握現(xiàn)狀：決定優(yōu)先順序，選定要著手解決的問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題分解 綜合考慮，判斷優(yōu)先順序 問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題 針對(duì)分解后的問(wèn)題針對(duì)分解后的問(wèn)題、從從進(jìn)行綜合考慮進(jìn)行綜合考慮、 判斷其優(yōu)先順序判斷其優(yōu)先

11、順序 重要度重要度： 對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(范圍范圍/程度程度)？ 緊急度緊急度： 不立刻處理不立刻處理,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？ 擴(kuò)大傾向擴(kuò)大傾向： 如果擱置如果擱置,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？決定決定“要著手解決的問(wèn)題要著手解決的問(wèn)題”二、什么是PDCA 2.3 PDCA八步驟詳解Step2 把握現(xiàn)狀：現(xiàn)地現(xiàn)物觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)綜合考慮，判斷優(yōu)先順序 觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題點(diǎn) 對(duì)于“要著手解決的問(wèn)題”，順著時(shí)間軸，依據(jù)事實(shí)，地進(jìn)行考察，明確流程。流程必須十分，考慮每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到怎樣的效果才

12、能引起下一個(gè)環(huán)節(jié)的開(kāi)始。理清流程后，確認(rèn)是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了問(wèn)題,將確定下來(lái)。二、什么是PDCA 2.3 PDCA八步驟詳解Step3 設(shè)定目標(biāo)目目 標(biāo)標(biāo)帶著熱忱和責(zé)任感，制定衡量成果的尺度 程度？ 期限？是否定量是否定量、具體具體、具有挑戰(zhàn)性具有挑戰(zhàn)性？二、什么是PDCA 2.3 PDCA八步驟詳解Step4 原因分析（1），從多方面思考原因，從多方面思考原因（2）本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重的事實(shí)基礎(chǔ)上本著現(xiàn)地現(xiàn)物的精神，在尊重的事實(shí)基礎(chǔ)上 對(duì)可能成為原因的事實(shí)進(jìn)行推定對(duì)可能成為原因的事實(shí)進(jìn)行推定 確認(rèn)事實(shí)確認(rèn)事實(shí) 反復(fù)問(wèn)反復(fù)問(wèn)“為什么為什么” （3）選定真因）選定真因二、什么是PDCASte

13、p4 原因分析 魚(yú)骨圖可以幫助我們從廣度（各種分類(lèi)）和深度（各項(xiàng)細(xì)目）上了解問(wèn)題發(fā)生的原因，運(yùn)用時(shí)要畫(huà)出所有可能會(huì)影響流程或質(zhì)量的相關(guān)因子，詳細(xì)明了所有問(wèn)題的發(fā)生原因，分清因果并加以歸類(lèi)。大骨: 表示分類(lèi)-方向性（要因）中骨: 表示綱要-概念性（次要因）小刺: 表示細(xì)目-事實(shí)性（問(wèn)題點(diǎn)） 小刺小刺中骨中骨大骨大骨要改要改善的善的問(wèn)題問(wèn)題人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)找到找到真正的真正的原因原因了！了！“第一印象很少是全面的，意識(shí)到的第一個(gè)原因幾乎每次都不是問(wèn)題的根本原因?！盇3思維 豐田PDCA管理系統(tǒng)的關(guān)鍵要素二、什么是PDCA 2.3 PDCA八步驟詳解Step5 措施制定廣泛地考慮相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)，制

14、定附加價(jià)值高的對(duì)策固有觀念的框架本職工作的框架對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策真因真因?qū)Σ邔?duì)策(如何解決)how？二、什么是PDCA 2.3 PDCA八步驟詳解Step5 措施制定對(duì)策a對(duì)策b對(duì)策e對(duì)策c對(duì)策da.盡可能多地盡可能多地思考對(duì)策思考對(duì)策對(duì)策a對(duì)策c對(duì)策d對(duì)策b對(duì)策eb.按照邏輯關(guān)系進(jìn)行整理、歸類(lèi)按照邏輯關(guān)系進(jìn)行整理、歸類(lèi)AB二、什么是PDCA 2.3 PDCA八步驟詳解Step5 措施制定對(duì)策a對(duì)策c對(duì)策e對(duì)策b對(duì)策d檢查對(duì)策中是否有遺漏或者重復(fù)檢查對(duì)策中是否有遺漏或者重復(fù)針對(duì)根本原因howhowhowABc.根據(jù)需根據(jù)需要將對(duì)策要將對(duì)策進(jìn)一步細(xì)進(jìn)一步細(xì)化化 二、什么是PDCA 2.3

15、PDCA八步驟詳解Step6 措施實(shí)施（1） 齊心協(xié)力，迅速貫徹齊心協(xié)力，迅速貫徹 集中處理集中處理 確認(rèn)進(jìn)展確認(rèn)進(jìn)展（2）通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談共享推進(jìn)情況）通過(guò)及時(shí)的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、商談共享推進(jìn)情況（3）決不放棄、迅速實(shí)施下一對(duì)策）決不放棄、迅速實(shí)施下一對(duì)策 報(bào)告、聯(lián)絡(luò)和商談都要及時(shí)。 。 預(yù)想可能發(fā)生的困難，思考第二、第三備用對(duì)策， 以便及時(shí) 迅速對(duì)應(yīng)。 始終追求最。二、什么是PDCA 2.3 PDCA八步驟詳解Step7 評(píng)價(jià)結(jié)果與過(guò)程- 通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn) -目標(biāo)達(dá)成情況如何評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果？過(guò)程？客戶(hù)的角度公司的角度

16、自身的角度二、什么是PDCA 2.3 PDCA八步驟詳解Step8 鞏固成果再次循環(huán)再次循環(huán)PDCAPDCAP PD DCCA A成 功失 敗新的理想狀態(tài)改善改善改善橫向展開(kāi)橫向展開(kāi)實(shí) 施對(duì)所屬的崗位對(duì)整個(gè)公司標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化二、什么是PDCA 2.4 PDCA三特點(diǎn)五要素特點(diǎn)之一特點(diǎn)之一特點(diǎn)之一周而復(fù)始周而復(fù)始 PDCAPDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一循環(huán)的四個(gè)過(guò)程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問(wèn)題，可能還有問(wèn)題沒(méi)有解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)了

17、新的問(wèn)題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCAPDCA循環(huán)，依此類(lèi)推。循環(huán)，依此類(lèi)推。計(jì)劃執(zhí)行查核處置PDCA二、什么是PDCA 2.4 PDCA三特點(diǎn)五要素特點(diǎn)之二特點(diǎn)之二特點(diǎn)之二大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動(dòng)大循環(huán) PDCAPDCA不僅適用于整個(gè)公司，也適用于企業(yè)內(nèi)處室、科室、班組和個(gè)人。各級(jí)不僅適用于整個(gè)公司，也適用于企業(yè)內(nèi)處室、科室、班組和個(gè)人。各級(jí)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的部門(mén)根據(jù)企業(yè)的方針目標(biāo)，都有自己的PDCAPDCA循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，循環(huán)，層層循環(huán)，形成大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。小環(huán)里面又套更小的環(huán)。大環(huán)是小環(huán)的母體和依據(jù)，小環(huán)是大環(huán)的分解和保證。各級(jí)部門(mén)的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下各級(jí)部門(mén)的小環(huán)都圍繞著企業(yè)的總目標(biāo)朝著同一方向轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)循環(huán)把企業(yè)上下各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。各項(xiàng)工作有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)同，互相促進(jìn)。例如：對(duì)于公司檢修而言，編寫(xiě)方案在例如：對(duì)于公司檢修而言，編寫(xiě)方案在p p階段，階段，p p階段又有自己的階段又有自己的pdcapdca1、現(xiàn)狀分析（p）2、