在醫(yī)院中層干部會(huì)議上的發(fā)言

1、在醫(yī)院中層干部會(huì)議上的發(fā)言尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁：上午好！非常感謝姜書記倡議并綜合集體智慧出臺(tái)的目標(biāo)績(jī)效管理考核工作思路和實(shí)施方案，使我們有了一個(gè)重新審視醫(yī)院發(fā)展、 努力挖掘自身潛能、充分展示大眾智 慧的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，我匯報(bào)的內(nèi)容包含三個(gè)部分。第一部分 查體科面臨的危機(jī)與困境近年來，隨著健康知識(shí)的不斷普及，很多人開始意識(shí)到健康體檢的重要性， 體檢 市場(chǎng)潛力很大。但是我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，過去幾年我院查體業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有份 額并沒有與市場(chǎng)同步增長(zhǎng)，外面的市場(chǎng)增大了，而我們的業(yè)務(wù)量卻沒有增長(zhǎng)，目 前的現(xiàn)狀已經(jīng)非常嚴(yán)峻，直接威脅到查體科的生存，具體情況分析如下：一、市場(chǎng)分析報(bào)告：我院現(xiàn)有的顧客群體多半來自政

2、策性查體， 如醫(yī)保退休人員查體、城鎮(zhèn)居民查體 等，各大企事業(yè)單位很少將我院作為他們的查體醫(yī)院。 效益特點(diǎn)是受政策性調(diào)整 的影響， 接待人員多，單人次查體費(fèi)較少，因而體檢純利潤(rùn)較低。中心醫(yī)院主要是各大企事業(yè)單位查體，效益特點(diǎn)是查體人員多，單人次查體費(fèi)高， 因而體檢純利潤(rùn)較高。營銷優(yōu)勢(shì)一是醫(yī)院綜合水平高，內(nèi)外婦兒五官科齊全，技 術(shù)過硬，檢驗(yàn)檢查設(shè)備先進(jìn)，能充分滿足體檢需求；二是定任務(wù)營銷，中層干部 每人都有任務(wù)，使各大企事業(yè)單位都或多或少被人情牽制。城區(qū)其他二級(jí)醫(yī)院目前競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)最為強(qiáng)烈的是婦幼保健院、一院、市立醫(yī)院，效益優(yōu)勢(shì)是院長(zhǎng)親自營銷，在人事局、勞動(dòng)局、教育局的政策性查體中逐漸占有相 當(dāng)份額

3、今年，衛(wèi)生局還牽頭成立了健康體檢中心， 衛(wèi)生局對(duì)二級(jí)醫(yī)院的政策性保護(hù)對(duì)我 院非常不利，比如中小學(xué)生查體， 衛(wèi)生局與教育局指定的體檢醫(yī)院里不包括我們 醫(yī)院，也沒有上報(bào)省衛(wèi)生廳備案，使我院參與中小學(xué)生查體成為非法行為。二、體檢市場(chǎng)流失原因分析：外因有二一是中心醫(yī)院的全員營銷模式、 城區(qū)二級(jí)醫(yī)院的院長(zhǎng)親自營銷模式等多 頭競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的擠壓，使我院體檢業(yè)務(wù)的發(fā)展空間變得更為狹窄；二是與衛(wèi)生局、 教育局等職權(quán)部門沒有建立很好的合作關(guān)系。內(nèi)因有三， 一是對(duì)體檢市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀認(rèn)識(shí)不深、 措施不力， 對(duì)查體科的發(fā)展規(guī) 劃缺乏緊迫感和前瞻性，在人員配備、場(chǎng)地設(shè)置、軟件更新等方面喪失先機(jī)，也 沒有突出的亮點(diǎn)，以致在激

4、烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸處于劣勢(shì)。 第二， 我們的?？扑?平還沒有得到認(rèn)可：作為一家中醫(yī)骨傷?？漆t(yī)院，我院的內(nèi)科、外科、婦科、五 官科（眼耳口鼻喉） 等專科診斷治療水平還有待進(jìn)一步提高， 就像一個(gè)偏科的孩 子，拿著單科高分進(jìn)不了高等學(xué)府，社會(huì)上對(duì)我們這幾個(gè)?？频乃竭€不認(rèn)可， 體檢過程中發(fā)現(xiàn)的健康問題往往需要到中心醫(yī)院復(fù)檢治療， 直接影響了高端體檢 工作的開展，也影響了普通人群對(duì)我們的信任。 第三，某些體檢設(shè)備老化或缺少：與中心醫(yī)院相比，我們的高端體檢開展很困難，相當(dāng)多的項(xiàng)目我們做不了，CT、磁共振除了運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)疾病以外的診斷還不夠權(quán)威、 缺乏自信； 由于與省級(jí)檢驗(yàn)中 心進(jìn)行了合作， 現(xiàn)在很多檢驗(yàn)項(xiàng)目

5、雖然可以接待， 但是出報(bào)告周期較長(zhǎng)； 四是體 檢優(yōu)惠政策不夠靈活， 查體科缺少強(qiáng)有力的財(cái)務(wù)信任與支持， 僅靠個(gè)人能力很難 在業(yè)務(wù)營銷上走得更遠(yuǎn)，以上這些都或多或少影響了查體業(yè)務(wù)的順利開展。 第二部分 查體科具備的優(yōu)勢(shì)1、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)：領(lǐng)導(dǎo)班子具有很強(qiáng)的號(hào)召力和凝聚力，具備開拓新市場(chǎng)的能力2、全員優(yōu)勢(shì)：我院有職工800余人，具有很豐富的社會(huì)資源， 如調(diào)動(dòng)全員之力， 相信必會(huì)促進(jìn)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。3、設(shè)備儀器優(yōu)勢(shì)：我院大型醫(yī)療設(shè)備齊全，基本能夠滿足中低端體檢要求，與 二級(jí)醫(yī)院和私營醫(yī)院相比，我們更能給體檢者提供準(zhǔn)確的檢查報(bào)告。4、兒童與服務(wù)優(yōu)勢(shì)：我院園林式規(guī)劃已初見成效，幽雅的就醫(yī)兒童以及熱情周 到

6、的體檢服務(wù)有口皆碑，對(duì)保持老顧客群不流失，并吸引新顧客群有利。5、?？苾?yōu)勢(shì)：由于計(jì)算機(jī)的普及，社會(huì)人群普遍缺乏鍛煉，致使目前社會(huì)上腰 腿痛、頸椎病等運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)疾病人群越來越多，但90%以上的患者都未經(jīng)過規(guī)范的 診斷與治療， 是我院的潛在顧客群， 我們可以通過免費(fèi)體檢的方式吸引更多的人 群注意運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)疾病保健與治療， 注重建立快捷方便的治療途徑和更經(jīng)濟(jì)、 更節(jié) 約時(shí)間的診治通道，擴(kuò)大病源。第三部分 目標(biāo)績(jī)效管理年工作思路一、報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，說明現(xiàn)狀，獲得各方支持：查體科的工作非常需要獲得院領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)性的幫助，也需要財(cái)務(wù)科、 檢驗(yàn)科、 放射 科、功能檢查科、 設(shè)備科等科室的大力支持， 因?yàn)椴轶w科是團(tuán)體對(duì)團(tuán)體

7、的工作性 質(zhì)，所以需要更靈活的人力、 財(cái)力、物力的支持， 換言之，我們需要更多加油的， 而不是綁腿的，否則，查體科只能固步自封。二、盡一切努力開拓體檢市場(chǎng)：醫(yī)療服務(wù)已進(jìn)入市場(chǎng)發(fā)展模式， 有了市場(chǎng)就有一切， 沒有市場(chǎng)就一切沒有！ 查體 市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng)， 與病房按部就班的工作大不相同， 我們要揚(yáng)長(zhǎng)避短， 盡 一切努力開拓市場(chǎng)1、盡力保證老的顧客群體不流失：目前政策性查體是我院查體科的支柱，注意處理好與醫(yī)保處、人事局、衛(wèi)生局、教育局、財(cái)政局等決策單位的關(guān)系，并保證 優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)政策性查體工作； 今年衛(wèi)生局也成立了查體中心， 將直接影 響未來的政策走向，我們要盡可能多地爭(zhēng)取政策性查體的機(jī)會(huì)

8、；2、增進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，充分利用領(lǐng)導(dǎo)影響力和人情優(yōu)勢(shì)，努力開拓 占領(lǐng)新的查體市場(chǎng)，爭(zhēng)取與各大企事業(yè)單位合作完成職工健康查體；3、全員總動(dòng)員： 希望全體職工都參與到嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來， 發(fā)揚(yáng)集體榮譽(yù)感， 集全員之力， 打一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)， 其實(shí)這好比兩軍對(duì)壘， 對(duì)手派五十員中將或一員大 將來挑戰(zhàn)，如果我們只派一名小將迎戰(zhàn)，顯然寡不敵眾，必輸無疑。4、進(jìn)一步優(yōu)化體檢政策，對(duì)體檢工作有營銷貢獻(xiàn)的，堅(jiān)決給予獎(jiǎng)勵(lì)，按體檢費(fèi) 比例直接提成兌現(xiàn)；也可以打價(jià)格戰(zhàn)，采取體檢項(xiàng)目打折，或者不打折，改成發(fā) 送優(yōu)惠和提成的方法刺激新的體檢市場(chǎng)形成；5、進(jìn)一步采取靈活迂回的營銷方式，如營銷查體卡、醫(yī)療快捷卡等，擴(kuò)大

9、服務(wù) 范圍；6、考慮與腰腿痛、脊柱、關(guān)節(jié)等與骨科慢性病有關(guān)的科室實(shí)行聯(lián)動(dòng)，開展“整 骨醫(yī)院周六WW上午常規(guī)義診”活動(dòng)，可以提前打查體科電 話預(yù)約，再根據(jù)預(yù)約情況調(diào)整專家到查體科坐診， 開通體檢綠色通道， 采取打包 服務(wù)、免受掛號(hào)費(fèi)、免費(fèi)發(fā)放骨與關(guān)節(jié)保健材料、檢驗(yàn)檢查優(yōu)惠等方法，使上班 族在周末也能找到相關(guān)的骨傷科專家看病，為各相關(guān)科室創(chuàng)收。7、建議醫(yī)院制定完整的宣傳兒童計(jì)劃，利用三八婦女節(jié)、九九重陽節(jié)、六一兒 童節(jié)等契機(jī)對(duì)特殊人群開展專項(xiàng)優(yōu)惠查體。三、進(jìn)一步完善查體科內(nèi)部管理：1、學(xué)習(xí)文件、領(lǐng)會(huì)精神：（略過，不念）認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院制定的目標(biāo)考核管理辦法，按照醫(yī)院下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)量化管理， 門診收入部

10、分量化給對(duì)應(yīng)的醫(yī)生實(shí)行科內(nèi)目 標(biāo)管理，并將員工獎(jiǎng)金與個(gè)人業(yè)績(jī)有機(jī)結(jié)合， 充分調(diào)動(dòng)員工積極性， 確保在完成 考核任務(wù)的基礎(chǔ)上有所增長(zhǎng)，為醫(yī)院建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。2、提高服務(wù)質(zhì)量、 注重內(nèi)涵建設(shè)：（略過，不念）深入分析健康人群的保健需求， 注重體檢過程服務(wù)，提高查體人群滿意度。 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，做好查體業(yè)務(wù)的宣傳、 組織工作，對(duì)老客戶繼續(xù)完善查體服務(wù)， 發(fā)揮查體管理優(yōu)勢(shì)， 使查體工作更細(xì)致、 更規(guī)范。利用宣傳欄、健康小冊(cè)子、健康宣教等方式做好保健宣傳，提升人群自 我健康保健意識(shí)，擴(kuò)大查體科影響力。3、優(yōu)化環(huán)境管理，營造溫馨服務(wù)空間： （略過，不念）在體檢環(huán)境中引進(jìn)人性化 的設(shè)計(jì)理念，使其更接近健康、時(shí)尚、溫馨的服務(wù)要求。設(shè)計(jì)健康查體兒童欄， 介紹健康查體的意義與疾病防治有關(guān)知識(shí)， 逐步吸引更多的人群選擇主動(dòng)地、 定 期地查體。4、增加體檢項(xiàng)目、加強(qiáng)院內(nèi)溝通：強(qiáng)調(diào)與其他科室的協(xié)調(diào)與合作，增加可開展 的查體項(xiàng)目，如婦科檢查、防腫瘤篩查等，以適應(yīng)不同人群的健康需求。5、也談節(jié)儉：應(yīng)該節(jié)儉之處要堅(jiān)決節(jié)儉，不該節(jié)儉之處也不盲目節(jié)儉。體檢業(yè) 務(wù)的