第六章公共關(guān)系策劃

1、 一、公共關(guān)系策劃的一、公共關(guān)系策劃的涵義涵義 公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要 求，構(gòu)思和設(shè)計實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的行動和活動方求，構(gòu)思和設(shè)計實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的行動和活動方 案的過程。案的過程。二、公共關(guān)系策劃的二、公共關(guān)系策劃的特征特征 目的性、整體性、計劃性、競爭性、風(fēng)險性目的性、整體性、計劃性、競爭性、風(fēng)險性三、公共關(guān)系策劃的三、公共關(guān)系策劃的作用作用 一、公共關(guān)系策劃的原則一、公共關(guān)系策劃的原則 1、尊重客觀事實的原則、尊重客觀事實的原則 2、公眾利益優(yōu)先的原則、公眾利益優(yōu)先的原則 3、同組織的整體計劃相一致的原則、同組織的整體計劃相一致的原則

2、 4、獨創(chuàng)性與持續(xù)性相統(tǒng)一的原則、獨創(chuàng)性與持續(xù)性相統(tǒng)一的原則 5、社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則、社會效益與經(jīng)濟效益相統(tǒng)一的原則 二、公共關(guān)系策劃的方法二、公共關(guān)系策劃的方法 1、制造新聞、制造新聞 2、借冕增譽、借冕增譽 3、小題大做、小題大做 4、以攻為守、以攻為守 5、以誠換誠、以誠換誠 6、寧為雞頭、寧為雞頭 美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進了一間房間，并把這個房間竣工了，一大群鴿子竟全部飛進了一間房間，并把這個房間當(dāng)作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個房間當(dāng)作它們的棲息之處。不多久，鴿子

3、糞、羽毛就把這個房間弄得很臟。弄得很臟。 假如你是公司員工，你會怎樣處理這件事情？假如你是公司員工，你會怎樣處理這件事情？ 首先，公關(guān)顧問別出心裁地用電話與動物保護委員會聯(lián)系，首先，公關(guān)顧問別出心裁地用電話與動物保護委員會聯(lián)系，告訴他們此間發(fā)生的事情，并且說，為了不傷害這些鴿子，使它告訴他們此間發(fā)生的事情，并且說，為了不傷害這些鴿子，使它們更好的生棲，請動物保護委員會能迅速派人來處理這件有關(guān)保們更好的生棲，請動物保護委員會能迅速派人來處理這件有關(guān)保護動物的護動物的“大事大事”。動物保護委員會接到電話后居然十分重視，。動物保護委員會接到電話后居然十分重視，答應(yīng)立即派人前往新落成的總部大樓處理此事

4、，他們還鄭重其事答應(yīng)立即派人前往新落成的總部大樓處理此事，他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因為要保護鴿子，必須小心翼翼地一只只捉。地帶著網(wǎng)兜，因為要保護鴿子，必須小心翼翼地一只只捉。 公關(guān)顧問緊接著就給新聞界打電話公關(guān)顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個很有，不僅告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進大樓的奇景，而且還告訴他們在聯(lián)合新聞價值的一大群鴿子飛進大樓的奇景，而且還告訴他們在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護委碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護委員會來捕捉鴿子的員會來捕捉鴿子的“事件事件”。 新聞界被這些消息驚動了。他們認(rèn)為，如此多的鴿子

5、飛入一新聞界被這些消息驚動了。他們認(rèn)為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取幢大樓是極少見的，又加上動物保護委員會還將對它們采取“保保護護”措施，這確是一條有價值的新聞，他們都急于想把這條信息措施，這確是一條有價值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴更多的公眾。于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒告訴更多的公眾。于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進行現(xiàn)場采訪和報道。介紛紛派出記者進行現(xiàn)場采訪和報道。 動物保護委員會出于保護動物的目的，在捕捉鴿子時十分認(rèn)動物保護委員會出于保護動物的目的，在捕捉鴿子時十分認(rèn)真、仔細(xì)。他們從捕捉第一只鴿子起，到

6、最后一只鴿子落網(wǎng)，前真、仔細(xì)。他們從捕捉第一只鴿子起，到最后一只鴿子落網(wǎng)，前 后共花了后共花了3 3天的時間，在這天的時間，在這3 3天中，各新聞媒介對捕捉鴿的行動進天中，各新聞媒介對捕捉鴿的行動進行了連續(xù)報道，使社會公眾對此新聞產(chǎn)生濃厚的興趣，很想了解行了連續(xù)報道，使社會公眾對此新聞產(chǎn)生濃厚的興趣，很想了解全過程，而且消息、特寫、專訪、評論等體裁交替使用，既形象，全過程，而且消息、特寫、專訪、評論等體裁交替使用，既形象，又生動，更吸引了廣大讀者爭相閱讀和收看。這些新聞報道，把又生動，更吸引了廣大讀者爭相閱讀和收看。這些新聞報道，把公眾的注意力全吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來，吸引到公司剛竣工公眾的

7、注意力全吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來，吸引到公司剛竣工的總部大樓上來，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振，而的總部大樓上來，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振，而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機會，向公眾介紹公司的宗且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機會，向公眾介紹公司的宗旨和情況，加深和擴大了公眾對公司的了解，從而大大提高了公旨和情況，加深和擴大了公眾對公司的了解，從而大大提高了公司的知名度和美譽度。同時，借此機會，將聯(lián)合碳化鈣公司總部司的知名度和美譽度。同時，借此機會，將聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息巧妙地、順利地告訴了社會，使公眾全盤地接受大樓竣工的消息巧妙地、順利地告訴了社會，使公眾

8、全盤地接受了這一消息。通過了這一消息。通過“制造新聞制造新聞”，終于事半功倍地完成了向公眾，終于事半功倍地完成了向公眾發(fā)布此消息的任務(wù)。發(fā)布此消息的任務(wù)。 美國聯(lián)合碳化鈣公司新造的總部大樓竣工了，如何美國聯(lián)合碳化鈣公司新造的總部大樓竣工了，如何將這一消息告之于社會公眾，該公司巧借飛來的鴿子將這一消息告之于社會公眾，該公司巧借飛來的鴿子“制造新聞制造新聞”，擴大了企業(yè)的知名度，收到了事半功倍，擴大了企業(yè)的知名度，收到了事半功倍的效果。的效果。由于公司的公共顧問采取了由于公司的公共顧問采取了“保護保護”策略，從策略，從而創(chuàng)造了難得的公益形象而創(chuàng)造了難得的公益形象 。通過新聞所帶來的社會效益為組織形

9、象的樹通過新聞所帶來的社會效益為組織形象的樹 立制造契機。立制造契機。既節(jié)省廣告費，又達到了宣傳組織的目的。既節(jié)省廣告費，又達到了宣傳組織的目的。制造新聞制造新聞 l 1992年年10月月1日晚上，美國紐約港灣里一條豪華游輪上，克林日晚上，美國紐約港灣里一條豪華游輪上，克林頓的助選大會正在舉行。頓的助選大會正在舉行。 健力寶美國有限公司的工作人員早就知道了有這么一個助選健力寶美國有限公司的工作人員早就知道了有這么一個助選大會，而且知道克林頓夫人希拉里和副總統(tǒng)候選人戈爾的夫人都大會，而且知道克林頓夫人希拉里和副總統(tǒng)候選人戈爾的夫人都將到場。將到場。 下午下午4時半，健力寶美國有限公司的總經(jīng)理林齊

10、曙就和公司的時半，健力寶美國有限公司的總經(jīng)理林齊曙就和公司的工作人員來到碼頭。通過了嚴(yán)密的安全檢查，他們得以上到游輪。工作人員來到碼頭。通過了嚴(yán)密的安全檢查，他們得以上到游輪。趁著活動還沒有開始，他們仔細(xì)地勘察了希拉里將要經(jīng)過的路線，趁著活動還沒有開始，他們仔細(xì)地勘察了希拉里將要經(jīng)過的路線，準(zhǔn)確地預(yù)測希拉里可能停留的位置，并選定了拍攝的角度。準(zhǔn)確地預(yù)測希拉里可能停留的位置，并選定了拍攝的角度。 一切準(zhǔn)備就緒，健力寶的工作人員各司其職，站在選中的幾一切準(zhǔn)備就緒，健力寶的工作人員各司其職，站在選中的幾個位置上等待著，只等希拉里的出現(xiàn)。個位置上等待著，只等希拉里的出現(xiàn)。 當(dāng)希拉里和戈爾夫人來到現(xiàn)場并

11、與當(dāng)希拉里和戈爾夫人來到現(xiàn)場并與“健力寶健力寶”人士握手之際，人士握手之際，一旁的禮儀小姐不失時機地利用托盤端上了一旁的禮儀小姐不失時機地利用托盤端上了“健力寶健力寶”飲料。飲料。 就在健力寶美國公司的經(jīng)理向希拉里和戈爾夫人獻上飲料，就在健力寶美國公司的經(jīng)理向希拉里和戈爾夫人獻上飲料，兩位夫人笑盈盈舉杯暢飲的當(dāng)口，只見鎂光頻閃，一個不可多得兩位夫人笑盈盈舉杯暢飲的當(dāng)口，只見鎂光頻閃，一個不可多得的鏡頭的鏡頭“健力寶健力寶”與美國第一、第二夫人結(jié)緣的情景便被載入與美國第一、第二夫人結(jié)緣的情景便被載入史冊，而旁邊的新聞記者也把這一場景攝進了他們的鏡頭。史冊，而旁邊的新聞記者也把這一場景攝進了他們的

12、鏡頭。 1992年年12月月20日，著名的日，著名的紐約日報紐約日報刊登了新當(dāng)選總統(tǒng)克林刊登了新當(dāng)選總統(tǒng)克林頓的夫人暢飲頓的夫人暢飲健力寶健力寶的照片。立即，照片引起了公眾的猜測和的照片。立即，照片引起了公眾的猜測和想像，也拉開了想像，也拉開了東方魔水東方魔水進軍美國市場的序幕。進軍美國市場的序幕。 社會組織在策劃公共關(guān)系活動時，將組織及其社會組織在策劃公共關(guān)系活動時，將組織及其產(chǎn)品與聲望高、權(quán)威性強的名人產(chǎn)品與聲望高、權(quán)威性強的名人/ /知名企業(yè)知名企業(yè)/ /有影響有影響的事物事件聯(lián)系起來，借助他們的名望、名聲和權(quán)的事物事件聯(lián)系起來，借助他們的名望、名聲和權(quán)威來擴大組織的影響及知名度，從而取

13、得事半功倍威來擴大組織的影響及知名度，從而取得事半功倍的效果。的效果。借冕增譽借冕增譽 與公眾交往時，社會組織要注重小節(jié)，小事上與公眾交往時，社會組織要注重小節(jié)，小事上發(fā)掘大道理，小事上展示大觀念，從而有效地強化發(fā)掘大道理，小事上展示大觀念，從而有效地強化自己的形象。自己的形象。小題大做小題大做 組織與社會環(huán)境發(fā)生矛盾，環(huán)境對組織的生存組織與社會環(huán)境發(fā)生矛盾，環(huán)境對組織的生存發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重威脅時，社會組織不應(yīng)消極觀望等待，發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重威脅時，社會組織不應(yīng)消極觀望等待，而應(yīng)主動出擊，對環(huán)境積極施加影響，從而變被動而應(yīng)主動出擊，對環(huán)境積極施加影響，從而變被動為主動，化不利為有利。為主動，化不利為有利

14、。以攻為守以攻為守 感恩節(jié)是美國的一個傳統(tǒng)節(jié)日。這一天，美國人要吃一種感恩節(jié)是美國的一個傳統(tǒng)節(jié)日。這一天，美國人要吃一種叫做克蘭梅的酸果實做的食品。所以感恩節(jié)前夕正是克蘭梅食叫做克蘭梅的酸果實做的食品。所以感恩節(jié)前夕正是克蘭梅食品的制造商和經(jīng)銷商賺錢的最好時機。品的制造商和經(jīng)銷商賺錢的最好時機。 19591959年年1111月月9 9日，美國衛(wèi)生教育福利部長弗萊明突然宣布，日，美國衛(wèi)生教育福利部長弗萊明突然宣布，當(dāng)年的克蘭梅作物由于除草劑的污染，在實驗室用老鼠作試驗當(dāng)年的克蘭梅作物由于除草劑的污染，在實驗室用老鼠作試驗發(fā)現(xiàn)了致癌病變。雖然還不能證明在人身上是否也會有危害，發(fā)現(xiàn)了致癌病變。雖然還

15、不能證明在人身上是否也會有危害，但是他仍勸告公眾自己要酌情處理。此時，離感恩節(jié)已經(jīng)很近，但是他仍勸告公眾自己要酌情處理。此時，離感恩節(jié)已經(jīng)很近，往年正是克蘭梅的旺銷時節(jié)。這個官方公告?zhèn)鏖_之后，立即在往年正是克蘭梅的旺銷時節(jié)。這個官方公告?zhèn)鏖_之后，立即在社會上引起了強烈反映?？颂m梅食品貨架前頓時門庭冷落，已社會上引起了強烈反映?？颂m梅食品貨架前頓時門庭冷落，已經(jīng)買了或訂購了這類食品的顧客紛紛退貨。經(jīng)買了或訂購了這類食品的顧客紛紛退貨。 美國的海洋浪花公司是專門生產(chǎn)克蘭梅果汁果醬的企業(yè)。面美國的海洋浪花公司是專門生產(chǎn)克蘭梅果汁果醬的企業(yè)。面對巨大的威脅，公司明白，必須澄清事實真相，否則公司和整個對

16、巨大的威脅，公司明白，必須澄清事實真相，否則公司和整個克蘭梅食品行業(yè)都有可能破產(chǎn)?？颂m梅食品行業(yè)都有可能破產(chǎn)。 于是，由公司副總裁史蒂文斯具體負(fù)責(zé)，請了紐約著名的于是，由公司副總裁史蒂文斯具體負(fù)責(zé)，請了紐約著名的BBDSBBDS廣告公司公共關(guān)系部指導(dǎo)，開始了有目的的一系列公共關(guān)系活動，廣告公司公共關(guān)系部指導(dǎo)，開始了有目的的一系列公共關(guān)系活動， 以挽回克蘭梅食品聲譽。以挽回克蘭梅食品聲譽。 公司成立了一個公司成立了一個7 7人小組，專門對事件發(fā)生的整個過程進行深入人小組，專門對事件發(fā)生的整個過程進行深入細(xì)致的調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)，弗萊明的公告是一種誤解。于是，制訂細(xì)致的調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)，弗萊明的公告是一

17、種誤解。于是，制訂了一個周密的行動計劃。了一個周密的行動計劃。 第一步，召開記者招待會，公布調(diào)查的全部情況；花費重金，第一步，召開記者招待會，公布調(diào)查的全部情況；花費重金，在美國全國廣播公司在美國全國廣播公司今日新聞今日新聞電視節(jié)目中，安排專訪節(jié)目，電視節(jié)目中，安排專訪節(jié)目，請有關(guān)政府官員，衛(wèi)生、食品方面的專家、學(xué)者，以及克蘭梅食請有關(guān)政府官員，衛(wèi)生、食品方面的專家、學(xué)者，以及克蘭梅食品的長期消費者對克蘭梅食物發(fā)表權(quán)威性的意見，以消除弗萊明品的長期消費者對克蘭梅食物發(fā)表權(quán)威性的意見，以消除弗萊明的公告造成的不良影響；還組織記者訪問，強調(diào)弗萊明公告的不的公告造成的不良影響；還組織記者訪問，強調(diào)弗

18、萊明公告的不公正和不恰當(dāng)。公正和不恰當(dāng)。 第二步，打電報給弗萊明，要求他立即采取措施，挽回影響；第二步，打電報給弗萊明，要求他立即采取措施，挽回影響；致電艾森豪威爾總統(tǒng)，要求把所有克蘭梅作物區(qū)劃為災(zāi)難區(qū)；同致電艾森豪威爾總統(tǒng)，要求把所有克蘭梅作物區(qū)劃為災(zāi)難區(qū)；同時再發(fā)電報給弗萊明，通知他已向政府提出控告，要求他賠償損時再發(fā)電報給弗萊明，通知他已向政府提出控告，要求他賠償損失失1 1億美元。億美元。 第三步，利用名人效應(yīng)進一步打消消費者的疑慮。當(dāng)時，第三步，利用名人效應(yīng)進一步打消消費者的疑慮。當(dāng)時，四年一度的美國大選即將開始。兩位年輕的政客四年一度的美國大選即將開始。兩位年輕的政客風(fēng)流瀟灑風(fēng)流瀟

19、灑的肯尼迪和學(xué)識淵博的尼克松，正在進行各種爭取選民的活動。的肯尼迪和學(xué)識淵博的尼克松，正在進行各種爭取選民的活動。在一次兩人與公眾見面的電視鏡頭中，尼克松吃了四份克蘭梅在一次兩人與公眾見面的電視鏡頭中，尼克松吃了四份克蘭梅果醬，肯尼迪喝了一杯克蘭梅果汁。果醬，肯尼迪喝了一杯克蘭梅果汁。 9 9天以后，法庭開庭審理。海洋浪花公司與政府達成協(xié)議，天以后，法庭開庭審理。海洋浪花公司與政府達成協(xié)議，對這批克蘭梅作物是否有害于人體，進行科學(xué)試驗?？颂m梅又對這批克蘭梅作物是否有害于人體，進行科學(xué)試驗?？颂m梅又及時地趕在感恩節(jié)前夕回到了商店的貨架上。及時地趕在感恩節(jié)前夕回到了商店的貨架上。寧為雞頭寧為雞頭P

20、K色澤色澤不易褪色不易褪色“不管吃什么，還是接吻，都漂亮依舊。戀愛的口紅。不管吃什么，還是接吻，都漂亮依舊。戀愛的口紅?！?問題：問題：用掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評價。用掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動加以評價。 某大型商場開業(yè)在即，為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名某大型商場開業(yè)在即，為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的度，企業(yè)策劃了一個別出心裁的活動，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。關(guān)注。 開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動，每張禮券開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動，每張禮券500500元，元，共拋售共拋售10001000張?；顒赢?dāng)天，先后有數(shù)萬

21、人參加了掙搶禮券活張。活動當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了掙搶禮券活動。動。 受活動影響，商場周圍交通被迫中斷。同時，活動秩序失受活動影響，商場周圍交通被迫中斷。同時，活動秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進行了報道。盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名的問題進行了報道。盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，單知名度帶給企業(yè)的度，單知名度帶給企業(yè)的 卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。 1、該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足、該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣，

22、吸引消費者參與；消費者特定心理，引發(fā)消費者興趣，吸引消費者參與；同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關(guān)注，同時，這一形式又富有新聞價值，可以引起媒體的關(guān)注，從而擴大企業(yè)的知名度。從而擴大企業(yè)的知名度。 2、策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為、策劃新聞事件要想成功，應(yīng)以不損害公眾利益為前提。該企業(yè)所策劃的活動盡管有新聞價值，但由于活前提。該企業(yè)所策劃的活動盡管有新聞價值，但由于活動組織不當(dāng)，加之此類活動自身的局限性，活動的開展動組織不當(dāng)，加之此類活動自身的局限性，活動的開展不可避免地給公眾利益帶來傷害。不可避免地給公眾利益帶來傷害。 3、策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但

23、、策劃新聞事件的目的在于提高組織的知名度，但不應(yīng)以損傷組織的美譽度為代價不應(yīng)以損傷組織的美譽度為代價 19991999年年6 6 月，在春江市月，在春江市“陽歌杯陽歌杯”全民健身周長跑競賽全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。中，不幸多人中暑，兩人死亡。 當(dāng)日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。當(dāng)日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。9 9 時整，時整，30003000多名運動員參加了多名運動員參加了1.5 1.5 公里長的群眾性長跑活動。隨后，其公里長的群眾性長跑活動。隨后，其中的中的350 350 名運動員移師江濱路進行長跑競賽。其中，中年男、名運動員移師江濱路進行長跑競賽。其中，中年男、

24、女組和青年組賽程為女組和青年組賽程為8 8 公里，少年組為公里，少年組為3.63.6公里。由于在烈日公里。由于在烈日下激烈的奔跑，有不少運動員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。下激烈的奔跑，有不少運動員先后出現(xiàn)深度不一的中暑反應(yīng)。8 8 名中暑期較嚴(yán)重的運動員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救。名中暑期較嚴(yán)重的運動員被迅速送往市急救醫(yī)療中心搶救。伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達急救中心時，伍思聰在途中中暑摔倒，頭部被摔傷，待送達急救中心時，伍思聰心跳已停止。奪得中年女子組競賽第伍思聰心跳已停止。奪得中年女子組競賽第2 2 名的春江市第名的春江市第一機床廠的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。一機床

25、廠的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。 問題：問題：試運用公共關(guān)系學(xué)相關(guān)知識分析評點這一案例。試運用公共關(guān)系學(xué)相關(guān)知識分析評點這一案例。 1 1 、公共關(guān)系工作的科學(xué)性和有效性很大程度上取決于公、公共關(guān)系工作的科學(xué)性和有效性很大程度上取決于公共關(guān)系的管理和策劃。公共關(guān)系管理過程涉及的相關(guān)因素大共關(guān)系的管理和策劃。公共關(guān)系管理過程涉及的相關(guān)因素大致有三個系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)致有三個系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)因素系列。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。因素系列。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。 2 2 、在此案例中，由企業(yè)贊助全民健身周

26、活動，本來是一、在此案例中，由企業(yè)贊助全民健身周活動，本來是一種極具傳播價值的公關(guān)活動，但是在長跑比賽中發(fā)生了兩個種極具傳播價值的公關(guān)活動，但是在長跑比賽中發(fā)生了兩個死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由于公關(guān)活動的主持死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由于公關(guān)活動的主持者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致。所謂環(huán)境因素就是者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致。所謂環(huán)境因素就是對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素，對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響到的外界因素，其中包括時間和空間因素。其中包括時間和空間因素。6 6 月的春江市，天氣酷熱，在這月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，

27、讓種條件下，讓30003000多名運動員參加長跑比賽，實屬時間選擇多名運動員參加長跑比賽，實屬時間選擇不當(dāng)。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動中忽視了環(huán)境因素不當(dāng)。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動中忽視了環(huán)境因素（時間與空間）對主體因素（參賽者）的影響，使本來很有（時間與空間）對主體因素（參賽者）的影響，使本來很有意義的公關(guān)活動變成了一個悲劇。經(jīng)新聞媒介報道后，其不意義的公關(guān)活動變成了一個悲劇。經(jīng)新聞媒介報道后，其不利影響不堪設(shè)想。利影響不堪設(shè)想。 一、公共關(guān)系策劃的內(nèi)容一、公共關(guān)系策劃的內(nèi)容 1、公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備、公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備 2、現(xiàn)狀調(diào)查研究、現(xiàn)狀調(diào)查研究 3、公共關(guān)系目標(biāo)定位、公共關(guān)系目標(biāo)定位 4、公共關(guān)系活動實施方案設(shè)計、公共關(guān)系活動實施方案設(shè)計 二、公共關(guān)系策劃的一般程序二、公共關(guān)系策劃的一般程序 （一）、公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備（一）、公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備 （二）、現(xiàn)狀分析研究（二）、現(xiàn)狀分析研究 （三）、定位策劃（三）、定位策劃 （四）、總體方案策劃（四）、總體方案策劃 （五）、公關(guān)策劃書的寫作（五）、公關(guān)策劃書的寫作 公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備公共關(guān)系策劃的準(zhǔn)備# 策劃組織機構(gòu)、人員及物質(zhì)條件的準(zhǔn)備策劃組織機構(gòu)、人員及物質(zhì)條件的準(zhǔn)備# 策劃所依據(jù)的信息資料的準(zhǔn)備策劃所依據(jù)的信息資料的準(zhǔn)備 公共關(guān)系總體方案策劃的方法公共關(guān)系總體方案策劃的方法# 特爾斐法特爾斐法# “頭