六西格瑪改進(jìn)過程

1、 Sponsor (發(fā)起人) 雖然不直接介入“六西格瑪” (6 Sigma) 項(xiàng)目的日常運(yùn)作，但是對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目的圓滿完成來說，他是必不可少的。作為領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的一分子，Sponsor (發(fā)起人) 參與改進(jìn)機(jī)遇的確認(rèn)并具有所有權(quán)。 一般情況下，Sponsor (發(fā)起人) 的作用如下： 自始至終對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的作用負(fù)全責(zé)。 提供項(xiàng)目資源。 每月或每季度對(duì)成績(jī)、障礙和主要措施進(jìn)行審議。 根據(jù)需要掃除障礙，支持項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的工作。Sponsor (發(fā)起人) 的參與可能決定著項(xiàng)目的成敗。 發(fā)起人發(fā)起人負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人項(xiàng)目要順利開展，Champion (負(fù)責(zé)人) 的積極參與是必不可少的。Champion (負(fù)責(zé)人)

2、的作用是充當(dāng)Sponsor (發(fā)起人)與團(tuán)隊(duì)之間紐帶，保證團(tuán)隊(duì)獲得成功所必需的資源。Champion (負(fù)責(zé)人) 對(duì)項(xiàng)目提供直接的支持。 一般情況下，Champion (負(fù)責(zé)人) 的作用如下： 對(duì)成績(jī)、困難和主要措施進(jìn)行每周一次的審議。 每周一次召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，討論進(jìn)展情況。 根據(jù)需要對(duì)主要業(yè)績(jī)衡量項(xiàng)中的變化做出反應(yīng)。 支持 Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì))，根據(jù)需要掃除障礙。 協(xié)助保證項(xiàng)目向正確的方向進(jìn)行。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)) 對(duì)核心六西格瑪 (6 Sigma) 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)積極參加項(xiàng)目的日常工作。領(lǐng)隊(duì) (Leader) 的角色一般由 Bla

3、ck Belt (黑帶) 擔(dān)任，但是在規(guī)模較小的項(xiàng)目中，也可以任命 Green Belt (綠帶) 擔(dān)任。 一般情況下，Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì))的作用如下 通過某種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。 與 Champion (負(fù)責(zé)人) 一起工作，起草團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?、評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展情況、獲得必要的資源、掃除障礙。 找出并規(guī)定改進(jìn)項(xiàng)目的主要階段、期限和度量。 制定每周、每月和每個(gè)季度的評(píng)審計(jì)劃，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的開展。 根據(jù)需要支持團(tuán)隊(duì)成員的工作。團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員 Team Member (團(tuán)隊(duì)成員)的貢獻(xiàn)是所有項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 團(tuán)隊(duì)成員雖然大多無能力完成 Black Belt (黑帶)那樣復(fù)雜的統(tǒng)

4、計(jì)學(xué)分析，但是他們可以提供 Black Belt (黑帶)所缺乏的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。Green Belt (綠帶)項(xiàng)目中的團(tuán)隊(duì)成員可能包括 Green Belt (綠帶)或其他屬于非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家的員工。在 Black Belt (黑帶)或 Breakthrough (突破) 團(tuán)隊(duì)中， Black Belt (黑帶), Green Belt (綠帶)和其他非“六西格瑪” (6 Sigma) 專家都可以充當(dāng) Team Member (團(tuán)隊(duì)成員)的角色。 一般情況下 Team Member (團(tuán)隊(duì)成員)的作用如下： 助“領(lǐng)隊(duì)” 按規(guī)定的方法工作 保證遵守團(tuán)隊(duì)?wèi)椪潞推谙?接受并執(zhí)行分

5、配的任務(wù) 提出自己的看法、意見和設(shè)想。團(tuán)隊(duì)角色 責(zé)任發(fā)起人領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的一分子提供項(xiàng)目資源。每月和每個(gè)季度對(duì)成績(jī)、困難和主要措施進(jìn)行審議。根據(jù)需要掃除障礙，支持項(xiàng)目Champion (負(fù)責(zé)人)的工作。負(fù)責(zé)人對(duì)成績(jī)、困難和主要措施進(jìn)行每周一次的評(píng)審。每周召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，討論進(jìn)展情況。根據(jù)需要，對(duì)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)衡量項(xiàng)中的變化做出反應(yīng)。根據(jù)需要掃除障礙，支持 Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)), 的工作。保證項(xiàng)目向正確的方向開展。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) 通過一種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。與 Champion (負(fù)責(zé)人) 一起工作，起草團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?，評(píng)審項(xiàng)目進(jìn)展情況。找出并規(guī)定改進(jìn)項(xiàng)目的主要階段、期限和度量。制定每周

6、、每月和每個(gè)季度的審議計(jì)劃，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的開展根據(jù)需要支持 Team Members (團(tuán)隊(duì)成員)的工作。團(tuán)隊(duì)成員 協(xié)助 Team Leader(團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì))采用規(guī)定的方法。保證對(duì)團(tuán)隊(duì)?wèi)椪潞推谙薜淖袷?。接受并?zhí)行分配的任務(wù)。發(fā)表自己的看法、意見和設(shè)想。團(tuán)隊(duì)角色歸納團(tuán)隊(duì)角色歸納 界定(DEFINE), 衡量(MEASURE), 分析(ANALYZE), 改進(jìn)(IMPROVE), 控制(CONTROL) 過程在大多數(shù)情況下，Black Belt (黑帶) 和Green Belt (綠帶) 利用 DMAIC 分析工具集來完成自己的項(xiàng)目，推動(dòng)過程業(yè)績(jī)達(dá)到前所未有的水平。 DMAIC 過程分為五大步驟，通

7、過對(duì)項(xiàng)目管理、攻關(guān)和各種統(tǒng)計(jì)學(xué)工具的有效整合，形成一套系統(tǒng)化的改進(jìn)現(xiàn)有過程與產(chǎn)品的策略。 每一個(gè)步驟都有其基本目標(biāo)和一套應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容，因此我們始終清楚對(duì)自己和對(duì)本團(tuán)隊(duì)的期待。DMAIC 代表以下內(nèi)容： 確定機(jī)會(huì)(Define opportunities) 衡量績(jī)效(Measure performance) 分析機(jī)遇(Analyze opportunity) 改進(jìn)績(jī)效(Improve performance) 控制績(jī)效(Control performance) DMAIC方法方法Black Belt (黑帶) 和Green Belt (綠帶) 利用DMAIC 分析工具集來改進(jìn)自己的過程績(jī)效。

8、和摩托羅拉公司所采用的其他成套分析工具一樣，DMAIC 由一個(gè)明確的多階段過程構(gòu)成。 該過程的每一個(gè)階段都有一套具體的活動(dòng)、解決具體問題的工具與技巧，以及應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容。 下圖概括出DMAIC 過程的五大階段，并列出了其各自的基本目標(biāo)。當(dāng)DMAIC 工具集被應(yīng)用于某一改進(jìn)機(jī)遇后，它將把績(jī)效水平提高到前所未有的高度。 階段階段基本目標(biāo)基本目標(biāo)界定界定 - 什么是最重要的?定義項(xiàng)目目標(biāo)和應(yīng)向內(nèi)部及外部顧客提供的內(nèi)容。衡量衡量 - 我們現(xiàn)在做得怎么樣?對(duì)過程進(jìn)行衡量，確定當(dāng)前 分析分析 - 錯(cuò)在哪里?分析并確定缺陷的根本原因。改進(jìn)改進(jìn) - 需要采取哪些措施?通過永久性地消除缺陷來改進(jìn)本過程?？刂瓶?/p>

9、制 - 我們?nèi)绻ＷC工藝水平?我們?nèi)绻ＷC工藝水平 DMAIC 的五階段的五階段六西格瑪改進(jìn)過程六西格瑪改進(jìn)過程目目標(biāo)標(biāo)主要活主要活動(dòng)動(dòng)可可實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的主要的主要內(nèi)內(nèi)容容找出并認(rèn)證改進(jìn)機(jī)遇，開發(fā)業(yè)務(wù)過程，界定主要顧客需求，準(zhǔn)備建立有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。找出評(píng)價(jià)成功、滿足主要顧客需求所需的關(guān)鍵性衡量項(xiàng)，為衡量過程業(yè)績(jī)表現(xiàn)而著手開發(fā)有效的收集數(shù)據(jù)的方法。 了解六西格瑪計(jì)算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊(duì)正在分析的過程規(guī)定基準(zhǔn)西格瑪。整理并分析機(jī)遇，找出具體的問題，起草一份通俗問題陳述。找出并認(rèn)證根本原因和本團(tuán)隊(duì)正在重點(diǎn)分析的問題，落實(shí)杜絕“真正的”根本原因。確定真實(shí)的波動(dòng)源和導(dǎo)致顧客不滿的潛在失敗模式。找出、評(píng)估并選擇正

10、確的改進(jìn)解決方案。開發(fā)變革管理方法，協(xié)助本組織適應(yīng)由于解決方案的實(shí)施而引出的改革。 理解規(guī)劃工作及按計(jì)劃執(zhí)行的重要性，確定為保證實(shí)現(xiàn)規(guī)定成果而有待于采取的措施。 了解如何推廣所取得的經(jīng)驗(yàn)，找出類似的情況并對(duì)機(jī)遇/過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，制定出相關(guān)的計(jì)劃。 團(tuán)隊(duì)?wèi)椪滦袆?dòng)計(jì)劃流程圖迅速取勝的機(jī)遇主要顧客需求做好準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì)輸入、處理和輸出指標(biāo)可操作的定義數(shù)據(jù)采集的格式與計(jì)劃基準(zhǔn)業(yè)績(jī)積極的團(tuán)隊(duì)氛圍數(shù)據(jù)分析經(jīng)認(rèn)證的根本原因波動(dòng)源FMEA問題陳述可能的解決方案解決方案流程圖和文件實(shí)施階段的劃分改進(jìn)的影響與好處大綱變革 過程控制系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)與程序培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)評(píng)估變革實(shí)施計(jì)劃潛在問題分析示范與方案結(jié)果成功的經(jīng)驗(yàn)訓(xùn)練有素的

11、同事類似的機(jī)遇對(duì)機(jī)遇進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理可能采用的工具可能采用的工具與與技巧技巧業(yè)務(wù)個(gè)案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃?rùn)C(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪聢F(tuán)隊(duì)?wèi)椪耂olutionSigmaImpact2TimeImpact1Cost-BenefitImpact1OtherImpacts1TotalRankTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUE STATUS &ACTIONSTASKSACTIVITIESRESP.STARTDUE STATUS &ACTIONS行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃Gantt Chart (Pilot)TaskJan Feb Mar Apr MayResponsibilit

12、yAJimBSueCLynnDBill/JimWhatWhenWhoError Modes and Effects AnalysisError Mode Effect Analysis(EMEA)Description:Degree of EffectStep#ProcessStepErrorCauseEffectFrequencySeverityDetectionTotalOccurrence Prevention(Countermeasure)4.2.1Assemble alloutboundcontainers instaging area Back injuryduring lift

13、Foot and toeinjury fromdroppedcont. Carry-allnot available Liftingguidelinesnot followed Backinjuries,lost time,insuranceexpense0+22439Purchase two new carry-alls formailroomInclude topic in new safety film4.2.2Determinecorrectpallet size Non-standardpallet used Vendorpallets kept Containerstack ove

14、rend ofpallet andfall whenbeing lifted2+24116 Inspect for non-standard pallets andreturn to vendors4.2.3Positionempty palletin markedarea ofloading dock Full palletsare rotated90 by hand Pallet set 90off whenpositioned -lift truckcant access Back andhand injuries,lost time,insuranceexpense andrework

15、2+354110 Update and clarify pallet placementprocedures Include topic in new safety film4.2.4Stackoutboundcontainers onpallet not toexceed twohigh First layernotcompletedbeforestartingsecond layer Stackguidelinesnot used Containersfall whilebeing lifted0+11113 Update and clarify loading guidelines4.2

16、.5Load pallets invehicle withlift truck andsecure Tie downlinesdamage bulkmail whentightened Tie downguidelinesnot clear Injuredfingers,damagedoutboundmail0+11214 Update and clarify loading guidelines錯(cuò)誤模式與效果分析錯(cuò)誤模式與效果分析西格瑪目標(biāo)(CCR)差距西格瑪目標(biāo)(CCR)差距項(xiàng)目重點(diǎn)$CCRs輸入過程輸出CCR過程指標(biāo)過程指標(biāo)輸出指標(biāo)輸入指標(biāo)ABA1D1D2A2ABA1D1D2A2ABA1

17、D1D2A2檢查表檢查表Costs Energy-saver light bulbs $9,000 Installation by employee 500 Cost of lost production 1,500 Total cost $11,000Benefits - Year 1 Reduce electric bill by 8% $5,000 Warranty for 5 years 1,800 Total benefits $6,800Cost BenefitForcefield AnalysisForces Working for IdeaForces Working agai

18、nst Idea指標(biāo)與問題陳述（效果）Problem Statement量化的根本原因量化的根本原因25%50%Im plem ented SolutionCCR差距差距西格瑪西格瑪=XUCLLCL西格瑪西格瑪=XCCR差距差距X過程控制系統(tǒng)項(xiàng)目工作計(jì)劃CCRTotal Risk PriorityResulting Risk PriorityProcess/Product:FMEA Date: (original)FMEA Team:(Revised)Black Belt:Page:ofProcessActionsResultsItem Process StepsPotential Failu

19、re ModePotential Effects of FailureSeverityPotential Cause(s) of FailureOccurrenceCurrent ControlsDetectionRisk PriorityRecom-mended ActionResponsibility and Target Completion DateAction TakenSeverityOccurrenceDetectionRisk PriorityTotal Risk PriorityResulting Risk PriorityProcess/Product:FMEA Date:

20、 (original)FMEA Team:(Revised)Black Belt:Page:ofProcessActionsResultsItem Process StepsPotential Failure ModePotential Effects of FailureSeverityPotential Cause(s) of FailureOccurrenceCurrent ControlsDetectionRisk PriorityRecom-mended ActionResponsibility and Target Completion DateAction TakenSeveri

21、tyOccurrenceDetectionRisk PriorityProcess/Product:FMEA Date: (original)FMEA Team:(Revised)Black Belt:Page:ofProcessActionsResultsItem Process StepsPotential Failure ModePotential Effects of FailureSeverityPotential Cause(s) of FailureOccurrenceCurrent ControlsDetectionRisk PriorityRecom-mended Actio

22、nResponsibility and Target Completion DateAction TakenSeverityOccurrenceDetectionRisk Priority1.51.00.50.0-1.50X2-1.050-0.5-0.51000.0-1.00.5Y111.0-1.51.5X1Surface Plot of Y11認(rèn)證/找出業(yè)務(wù)機(jī)遇認(rèn)證/制訂團(tuán)隊(duì)?wèi)椪旅鞔_過程并繪制過程圖明確快速取勝和提高的過程將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為主要顧客需求起草團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)則。 明確輸入、處理、輸出等指標(biāo)起草可操作的定義和衡量計(jì)劃采集并分析數(shù)據(jù)確定是否存在特殊的原因確定西格瑪業(yè)績(jī)收集其他基準(zhǔn)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)整理

23、過程整理數(shù)據(jù)并找出具體問題起草問題陳述找出根本原因設(shè)計(jì)根本原因認(rèn)證分析 認(rèn)證根本原因比較法波動(dòng)源研究失敗模式與效果分析回歸分析過程控制與能力實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)反應(yīng)表面方法解決方案構(gòu)思確定解決方案的影響：好處評(píng)估并選擇解決方案起草過程圖和高級(jí)計(jì)劃起草并講解綱要向所有有關(guān)方面?zhèn)鬟_(dá)解決方案起草示范計(jì)劃和示范解決方案認(rèn)證由于解決方案而引出的根本原因西格瑪改進(jìn)的降低 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的其他解決方案找出類似的情況，對(duì)機(jī)遇進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理將解決方案融入日常工作過程并對(duì)之進(jìn)行管理 吸收學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)明確團(tuán)隊(duì)的下一步行動(dòng)，以及針對(duì)其余機(jī)遇的計(jì)劃1.0界定機(jī)遇2.0衡量業(yè)績(jī)3.0分析機(jī)遇4.0改進(jìn)業(yè)績(jī)5.0控制業(yè)績(jī)執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)執(zhí)

24、行行執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)執(zhí)行行執(zhí)執(zhí)行行確定機(jī)會(huì)確定機(jī)會(huì) 什么是最重要的？ 目標(biāo)：找出并認(rèn)證可以實(shí)現(xiàn)本組織目標(biāo)和最大收益的改進(jìn)機(jī)遇，擬定業(yè)務(wù)過程，定義 顧客主要需求，準(zhǔn)備以有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位發(fā)揮作用。應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： 負(fù)責(zé)人 行動(dòng)計(jì)劃 過程圖 快速取勝的機(jī)會(huì) 顧客主要需求 準(zhǔn)備就緒的團(tuán)隊(duì) 衡量績(jī)效衡量績(jī)效 我們現(xiàn)在做得怎么樣？ 目標(biāo)：確定評(píng)估成敗所必需的主要衡量項(xiàng)，滿足顧客主要需求，開始制定有效收集數(shù)據(jù)的方法，以便衡量過程業(yè)績(jī)。理解六西格瑪 (6 Sigma) 計(jì)算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊(duì)正在分析的過程建立&應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容： 輸入指標(biāo)、過程指標(biāo)和輸出指標(biāo) 操作定義 數(shù)據(jù)收格式及計(jì)劃 基準(zhǔn)績(jī)效 積

25、極的團(tuán)隊(duì)氣氛 分析機(jī)會(huì)分析機(jī)會(huì) 錯(cuò)在哪里？ 目標(biāo)：對(duì)機(jī)遇進(jìn)行整理和分析，找出具體的問題，起草一份簡(jiǎn)單明了的問題陳述。 找出并認(rèn)證根本原因，以便團(tuán)隊(duì)有的放矢。 確定真正的變因和導(dǎo)致顧客不滿意的潛在失敗模式。應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： 數(shù)據(jù)分析 經(jīng)認(rèn)證的根本原因 變因n 失效模式分析(FMEA) 問題陳述 可能的解決方案 改進(jìn)機(jī)會(huì)改進(jìn)機(jī)會(huì)需要采取哪些措施？ 目標(biāo)：明確、評(píng)估和選擇正確的改進(jìn)方案。制定變革管理策略，協(xié)助本組織在實(shí)施解決方案的過程中適應(yīng)所引入的改革。應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括：解決方案 流程圖和文件 試行結(jié)果 實(shí)施階段的劃分 改進(jìn)的影響與好處 大綱 改革計(jì)劃 控制績(jī)效控制績(jī)效 我們?nèi)绾伪ＷC工藝水

26、平？ 目標(biāo)：理解計(jì)劃和根據(jù)計(jì)劃實(shí)施的重要性，確定保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定結(jié)果而應(yīng)采取的策略。理解如何推廣已取得的經(jīng)驗(yàn)，找出推廣的機(jī)會(huì)過程，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，同時(shí)起草有關(guān)計(jì)劃。應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容包括： 過程控制體系 標(biāo)準(zhǔn)與步驟 培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)評(píng)估 改革實(shí)施計(jì)劃 潛在問題分析 方案結(jié)果 成功的經(jīng)驗(yàn) 訓(xùn)練有素的同事 類似的機(jī)遇 標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)遇 六西格瑪目標(biāo)和關(guān)鍵六西格瑪目標(biāo)和關(guān)鍵 今天的業(yè)務(wù)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化，以往的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法不再奏效。六西格瑪 (6 Sigma) 已經(jīng)取而代之，成為業(yè)界適用性最強(qiáng) 、最成熟和最有效的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法。數(shù)字化 (Digital) 等新的理念在繼續(xù)推動(dòng)六西格瑪?shù)南蚯鞍l(fā)展，使它的功能愈加強(qiáng)大。

27、“六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)”有兩大目標(biāo)：立竿見影的業(yè)務(wù)改進(jìn) 可持續(xù)的成果 六西格 (6 Sigma) 承認(rèn)為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)離不開五大關(guān)鍵，其中包括領(lǐng)導(dǎo)方針、全面的方法、通過專題團(tuán)隊(duì)促進(jìn)成果的實(shí)現(xiàn)、使用成套六西格瑪分析工具和數(shù)字化改造。新的六西格瑪要求新的六西格瑪要求- 達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo) 借助多年的經(jīng)驗(yàn)，摩托羅拉公司已經(jīng)找到了五項(xiàng)為使“六西格瑪” (Six Sigma) 發(fā)揮作用而必備的因素： “六西格瑪”領(lǐng)導(dǎo)方針 全面的領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作的方法 通過專題團(tuán)隊(duì)促進(jìn)成果 “六西格瑪”分析工具及應(yīng)用這些工具的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方法 數(shù)字化改進(jìn)，其中包括利用可重復(fù)使用的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行實(shí)實(shí)在在的改進(jìn)，一勞永逸地徹底根除缺

28、陷大部分培訓(xùn)時(shí)間用在學(xué)習(xí)如何使用“六西格瑪”分析工具上。但是請(qǐng)記住，這只是整個(gè)培訓(xùn)課程的一部分。你們還需要牢記其他主要因素。它們?nèi)币徊豢桑駝t“六西格瑪”無法有效地發(fā)揮作用。 新的六西格瑪新的六西格瑪- 四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原則四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)原則以前，不是所有的人都認(rèn)識(shí)到“領(lǐng)導(dǎo)方針 (Leadership Principles) 乃是“六西格瑪” (Six Sigma) 至關(guān)重要的組成部分。摩托羅拉通過經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)認(rèn)識(shí)到，只有樹立起一整套指導(dǎo)方針，領(lǐng)導(dǎo)層才能夠找到促進(jìn)成果實(shí)現(xiàn)、支持團(tuán)隊(duì)工作的最佳途徑。這一真知灼見體現(xiàn)在四項(xiàng)“六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)方針”中: 結(jié)合：領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該保證所有的改進(jìn)項(xiàng)目均與本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。動(dòng)員

29、：領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該提供明確的方向、可行范圍、成功的標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格的評(píng)審，從而為各團(tuán)隊(duì)采取實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造條件。催化：領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該通過嚴(yán)格的時(shí)間管理、必要的培訓(xùn)和緊迫的期限，推動(dòng)項(xiàng)目取得立竿見影的效果。治理：領(lǐng)導(dǎo)層必須切實(shí)監(jiān)督項(xiàng)目的開展，定期進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審，及時(shí)糾正偏差。 一個(gè)總體方案一個(gè)總體方案變動(dòng)最小化變動(dòng)最小化減少波動(dòng)是“六西格瑪” (Six Sigma) 的重中之重。波動(dòng)導(dǎo)致缺陷，而缺陷導(dǎo)致顧客不滿。 只要是摩托羅拉交付的產(chǎn)品或服務(wù)偏離了顧客的需求，即使它仍在顧客愿意接受的范圍內(nèi)，顧客的滿意度和忠誠度也會(huì)降低。為保證顧客的滿意度、忠誠度和回頭率，我們必須杜絕產(chǎn)生波動(dòng)的根源。生產(chǎn)任何產(chǎn)品或提供任何服務(wù)時(shí)，

30、無論涉及到任何人，我們每次都需要始終如一地做到這一點(diǎn)。只有這樣，我們才能使顧客滿意。為永久性地根除波動(dòng)，摩托羅拉公司進(jìn)一步發(fā)展了“六西格瑪” (Six Sigma) 方法，利用信息系統(tǒng)確保業(yè)務(wù)改進(jìn)的一勞永逸。摩托羅拉公司稱這一工作為“數(shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 。“結(jié)合”要求領(lǐng)導(dǎo)層保證做到所有改進(jìn)項(xiàng)目都與本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。說起來容易做到難。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？領(lǐng)導(dǎo)層如何知道是否正在向這些目標(biāo)邁進(jìn)？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該結(jié)合哪些重要的Y？結(jié)合要求領(lǐng)導(dǎo)層保證做到所有改進(jìn)項(xiàng)目都與本組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。說起來容易做到難。 “結(jié)合”的第一步是領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)起草出一個(gè)記分卡 (Sc

31、orecard) 。這是一項(xiàng)至關(guān)重要的工具，是“六西格瑪” (Six Sigma) 業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)的基石。它將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)性的操作項(xiàng)目。 這一記分卡 (Scorecard) 還定義出企業(yè)可以用來確定成功與否的度量。在體育比賽中，記分卡告訴人們哪一方取勝，與此相同，我們的記分卡告訴領(lǐng)導(dǎo)層本公司在實(shí)現(xiàn)本身目標(biāo)方面戰(zhàn)果如何？ 記分卡記分卡 通過對(duì)記分卡的分析，領(lǐng)導(dǎo)層可以確定本組織的弱項(xiàng)，然后在這些弱項(xiàng)中找出改進(jìn)的機(jī)遇。通過這種形式的結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)層可以確?！傲鞲瘳敗?(Six Sigma) 項(xiàng)目彌補(bǔ)了本組織的最薄弱之處。 如果項(xiàng)目所針對(duì)的不是重要的Y，那么我們將會(huì)把寶貴的資源、時(shí)間和資金都浪費(fèi)在對(duì)

32、業(yè)務(wù)沒有促進(jìn)作用的活動(dòng)上，或是我們解決的問題根本就是驢唇不對(duì)馬嘴。例如，我們不需要把時(shí)間都花在改進(jìn)食堂藍(lán)梅冰激凌的口味上，因?yàn)樗静粫?huì)滿足顧客的主要需求。結(jié)合結(jié)合與記分卡與記分卡為找出業(yè)務(wù)改進(jìn)的機(jī)遇，摩托羅拉大學(xué)開設(shè)了“領(lǐng)導(dǎo)層助推”學(xué)習(xí)班。在這一為期兩天的學(xué)習(xí)班中，領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)利用記分卡來澄清需要改進(jìn)的過程，明確改進(jìn)對(duì)象，同時(shí)認(rèn)清成功實(shí)現(xiàn)本項(xiàng)目 (Y) 所需的主要業(yè)績(jī)因素 (X) 在未與以下內(nèi)容取得一致之前，領(lǐng)導(dǎo)層不應(yīng)啟動(dòng)任何“六西格瑪” (Six Sigma) 項(xiàng)目: 顧客需求 主要過程 度量 績(jī)效因素 領(lǐng)導(dǎo)層助推領(lǐng)導(dǎo)層助推第二項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)方針”是“動(dòng)員”。這一方針要求領(lǐng)導(dǎo)層將重點(diǎn)集中在：: 團(tuán)

33、隊(duì)授權(quán) 采用有重點(diǎn)的項(xiàng)目管理方法 完善公司制度，為員工采舉行動(dòng)創(chuàng)造條件“動(dòng)員”這一項(xiàng)方針明確規(guī)定出范圍，讓員工放手工作，并根據(jù)需要進(jìn)行培訓(xùn)。動(dòng)員的關(guān)鍵在于重點(diǎn)以往業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的失敗原因之一就是缺少有重點(diǎn)的措施。項(xiàng)目的開展與公司記分牌保持一致才是真正的重點(diǎn)。 動(dòng)員起來的團(tuán)隊(duì)有了參與改進(jìn)工作的合法理由他們可以看到給顧客帶來的好處。項(xiàng)目的開展具有重要意義，而且他們知道這一點(diǎn)。他們清楚地知道必須完成哪些工作，清楚自己應(yīng)該用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量成功與否。 重點(diǎn)重點(diǎn) 百分之七十以上的改進(jìn)創(chuàng)意未能及時(shí)取得理想而有效的成果。為使項(xiàng)目產(chǎn)生作用，我們必須盡快取得成果，這就是所謂“催化”的內(nèi)容。第三條第三條“領(lǐng)導(dǎo)方針領(lǐng)導(dǎo)

34、方針”是是“催化催化”。它涉及三大組它涉及三大組成部分成部分： 實(shí)踐教學(xué) 時(shí)間管理 卓有成效的規(guī)劃 催化的組成部分催化的組成部分實(shí)踐教學(xué)實(shí)踐教學(xué) 為盡快將“學(xué)習(xí)”與“使用”聯(lián)系起來，“催化”這一領(lǐng)導(dǎo)方針采用“實(shí)踐教學(xué)”法。 所謂實(shí)踐教學(xué)是將傳統(tǒng)培訓(xùn)與直接應(yīng)用結(jié)合在一起。我們通過某一實(shí)際項(xiàng)目的工作接受培訓(xùn)，從而有大量的機(jī)會(huì)應(yīng)用自己新學(xué)到的知識(shí)。我們教員不單純是一位培訓(xùn)教官，同時(shí)也是一位教練，他在我們的實(shí)際項(xiàng)目中提供幫助。 與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，實(shí)踐教學(xué)加快了改進(jìn)的步伐。我們不僅僅是在接受培訓(xùn)，同時(shí)還在完成一個(gè)有價(jià)值的項(xiàng)目。除此之外，“催化”要求專家及時(shí)提供支持。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要，輔導(dǎo)應(yīng)及時(shí)到位。截

35、止期限截止期限除四到六個(gè)月的時(shí)間框架外，“催化”這一領(lǐng)導(dǎo)方針還要求團(tuán)隊(duì)規(guī)定完成期限，同時(shí)通過嚴(yán)格審議的批準(zhǔn)。 可加以管理的期限為成果的產(chǎn)生增加了應(yīng)有的緊迫感，同時(shí)保證了時(shí)間管理的有效開展。 最后，“催化”要求領(lǐng)導(dǎo)層做出有效的規(guī)劃，將各方面的改進(jìn)工作統(tǒng)一起來。只有在各團(tuán)隊(duì)不重復(fù)工作和不互相妨礙的情況下，我們才能取得更大的成果。只要領(lǐng)導(dǎo)層選對(duì)了與記分卡一致的改進(jìn)機(jī)遇，立竿見影的成果才會(huì)盡快產(chǎn)生。 治理要求治理要求第四項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)方針”是“治理”。領(lǐng)導(dǎo)層選定某一改進(jìn)機(jī)遇后，他們的工作尚未完成。領(lǐng)導(dǎo)人必須自始至終對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)?！爸卫怼币箢I(lǐng)導(dǎo)人促進(jìn)成果的實(shí)現(xiàn)。 對(duì)某一“六西格瑪” (Six Sigma

36、) 項(xiàng)目進(jìn)行治理時(shí)，我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： 需要有一個(gè)定期交流的計(jì)劃和一個(gè)明確的評(píng)審過程 積極推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和他們的項(xiàng)目 在團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織中鼓勵(lì)積極的對(duì)話和知識(shí)共享。 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定期和嚴(yán)格的審議有助于團(tuán)隊(duì)及時(shí)糾正錯(cuò)誤。經(jīng)常性的審議可以保證項(xiàng)目的開展與其規(guī)定的目標(biāo)相符，而且所實(shí)現(xiàn)的成果不會(huì)偏離目標(biāo)。各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)層每周舉行一次例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題。 當(dāng)我們對(duì)整個(gè)組織的各個(gè)項(xiàng)目都進(jìn)行正確的治理后，所有的成果將綜合在一起。項(xiàng)目推動(dòng)了過程改進(jìn)，過程改進(jìn)推動(dòng)了記分卡的作用。最后的結(jié)果是，公司正在有效地實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。這就叫作“綜合評(píng)審過程”，它保證了全公司的統(tǒng)一。 只有通過堅(jiān)持不懈的監(jiān)督和評(píng)

37、審，成功的結(jié)果才可能保持下去。淺嘗輒止是不夠的。“治理”遠(yuǎn)不只此。 例行的嚴(yán)格的考察例行的嚴(yán)格的考察成套分析工具成套分析工具改進(jìn)機(jī)遇千差萬別，為每一個(gè)機(jī)遇指定的團(tuán)隊(duì)類型也各不相同，所以針對(duì)各種機(jī)遇的策略也不盡相同。摩托羅拉利用多種成套分析工具分析不同的改進(jìn)機(jī)遇。下表對(duì)這些工具集及其用途進(jìn)行了總結(jié)。 分析工具分析工具常見用途常見用途Ford Global 8D用于將績(jī)效恢復(fù)到以前的水平。DMADV用于新的過程、產(chǎn)品或服務(wù)主動(dòng)而不是被動(dòng)亦稱之為 DFSS (為六西格瑪而設(shè)計(jì))DMAIC用于達(dá)到前所未有的績(jī)效水平。Green Belt (綠帶) 使用的成套工具DMADDD用于促進(jìn)某一過程的節(jié)約增效。

38、 成套分析工具成套分析工具摩托羅拉采用多種成套的分析工具解決形形色色的問題。每一套分析工具都含有一個(gè)明確、多階段的過程。而且針對(duì)這一過程中的各個(gè)階段，都有一套具體活動(dòng)、解決具體問題的工具和技巧，同時(shí)還列出了應(yīng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。這些分析工具包括以下內(nèi)容： 福特 8D: 這套分析工具用于企業(yè)需要將績(jī)效還原到以前的水平時(shí)。它針對(duì)“特殊原因”。Ford Global 8D (福特 8D): 是一種 改善這一差距的解決問題方法。DMADV (界定衡量分析設(shè)計(jì)核實(shí)) ：也叫做DFSS(為六西格瑪而設(shè)計(jì)) 。這套工具用于企業(yè)需要某一新產(chǎn)品過程或服務(wù)時(shí)。利用這一套工具， Black Belt (黑帶) 對(duì)投產(chǎn)前的工

39、作進(jìn)行優(yōu)化。 DMAIC(設(shè)計(jì)衡量分析改進(jìn)控制)：Green Belt (綠帶) 和 Black Belt (黑帶) 利用這一框架來促進(jìn)業(yè)務(wù)改進(jìn)，幫助企業(yè)的過程業(yè)績(jī)達(dá)到前所未有的水平。DMADD(界定衡量分析設(shè)計(jì)數(shù)字化削減界定衡量分析設(shè)計(jì)數(shù)字化削減): DMADDD 是摩托羅拉公司數(shù)字化工是摩托羅拉公司數(shù)字化工作的一部分作的一部分，用于通過實(shí)現(xiàn)用于通過實(shí)現(xiàn) 數(shù)碼數(shù)碼 (Digital) 改進(jìn)來削減過程成本改進(jìn)來削減過程成本。如此的改進(jìn)如此的改進(jìn)通過找出無價(jià)值工序和利用簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)化工具對(duì)這某些工序進(jìn)行自動(dòng)化處理通過找出無價(jià)值工序和利用簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)化工具對(duì)這某些工序進(jìn)行自動(dòng)化處理，從而大幅度提高工效

40、從而大幅度提高工效。這種做法將員工從繁重的工作中解放出來這種做法將員工從繁重的工作中解放出來，轉(zhuǎn)入更為重轉(zhuǎn)入更為重要的崗位要的崗位。 集中在集中在Y上上 是否聽到人們說過“把重點(diǎn)集中在Y上”？或許你們可能聽某人說起過X和Y。他們到底在談?wù)撌裁矗?“六西格瑪” (Six Sigma) 采用簡(jiǎn)約的形式，其中包括以下字母： Y: 所謂 Y 是指有意義的結(jié)果, 或正在努力實(shí)現(xiàn)的衡量目標(biāo)。 人們說起 Y 時(shí), 他們實(shí)際上是指自己希望實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。X: X 代表作用于的變量, 或決定你是否可以實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的因素。影響著實(shí)現(xiàn)的業(yè)績(jī)。 一家企業(yè)要發(fā)展或甚至要生存，它肯定有一些必須予以滿足的Y。如果領(lǐng)導(dǎo)層沒有把重

41、點(diǎn)放在這些Y上，那么企業(yè)就會(huì)遭受損失并最終走向衰敗。我們所說的四項(xiàng)“領(lǐng)導(dǎo)方針”確保領(lǐng)導(dǎo)層將自己的工作重點(diǎn)集中在實(shí)現(xiàn)真正有意義的成果上。 Focus on Big Y我們應(yīng)該非常清楚自己努力改進(jìn)的內(nèi)容 (也就是Y)，和為實(shí)現(xiàn)這些內(nèi)容而應(yīng)該采取的關(guān)鍵性措施(也就是X)，這乃是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的關(guān)鍵。例如，我們說某家公司出現(xiàn)了現(xiàn)金流問題。一家公司要開展業(yè)務(wù)，就必須采取特定的措施，保證留存足夠的現(xiàn)金。這些措施叫作X，它決定著最終結(jié)果，即開展業(yè)務(wù)所需的周轉(zhuǎn)金。 收繳應(yīng)收款項(xiàng)、償還公司貸款或支付公司辦公樓租金等措施(也就是X)，影響到本公司有多少周轉(zhuǎn)金可用于開展業(yè)務(wù)(也就是Y)缺乏足夠的周轉(zhuǎn)金，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)

42、其財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)就會(huì)發(fā)生問題。公司也許星期一會(huì)有進(jìn)賬，但是如果星期五是發(fā)薪的日子，那么星期一就于事無補(bǔ)了。重視現(xiàn)金流轉(zhuǎn)這一重要的Y，即意味著對(duì)進(jìn)行調(diào)控，直到實(shí)現(xiàn)最佳的現(xiàn)金流轉(zhuǎn)。 X 和和 Y強(qiáng)健強(qiáng)健的新六西格瑪?shù)男铝鞲瘳斈ν辛_拉在不斷學(xué)習(xí)，它仍在繼續(xù)改進(jìn)“六西格瑪” (Six Sigma) ?！傲鞲瘳敗狈椒ㄔ诔掷m(xù)擴(kuò)大自己的功力,今天的“六西格瑪” (Six Sigma) 涉及： 職業(yè)經(jīng)理人的所有權(quán)：由于“六西格瑪” (Six Sigma) 涉及到自上而下的方法，所以實(shí)際上是領(lǐng)導(dǎo)層在推動(dòng)這一過程而不是阻礙這一過程業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：“六西格瑪” (Six Sigma) 不僅僅是一項(xiàng)有關(guān)質(zhì)量的創(chuàng)意。所有項(xiàng)目

43、都與一個(gè)具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系，提供顯著的業(yè)務(wù)成果?，F(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施：“六西格瑪六西格瑪” (Six Sigma) 團(tuán)隊(duì)的組建包括規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)人和分工團(tuán)隊(duì)的組建包括規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)人和分工，其其中包括公司的職業(yè)經(jīng)理人中包括公司的職業(yè)經(jīng)理人。 真正跨職能（cross-functional）的改進(jìn)：“六西格瑪” (Six Sigma) 在公司的各個(gè)方面產(chǎn)生作用，其中包括交易和服務(wù)領(lǐng)域。它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于制造缺陷的防止?！傲鞲瘳敗?(Six Sigma) 促進(jìn)各方面波動(dòng)的降低，其結(jié)果是真正的完善。 永久性改進(jìn)永久性改進(jìn)：通過通過“數(shù)碼六西格瑪數(shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma)，改進(jìn)是一

44、勞永逸的改進(jìn)是一勞永逸的，因?yàn)橐驗(yàn)楦倪M(jìn)的實(shí)施依靠的不是某一個(gè)人改進(jìn)的實(shí)施依靠的不是某一個(gè)人?！皵?shù)碼六西格瑪數(shù)碼六西格瑪”還采用新方法還采用新方法，通過對(duì)人工工作通過對(duì)人工工作的自動(dòng)化處理的自動(dòng)化處理，推動(dòng)過程中的成本效益推動(dòng)過程中的成本效益。投資回報(bào)培訓(xùn)投資回報(bào)培訓(xùn)：培訓(xùn)的基礎(chǔ)在于培訓(xùn)的基礎(chǔ)在于“實(shí)際需要實(shí)際需要”。團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)是可以直接應(yīng)用團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)是可以直接應(yīng)用到當(dāng)前各自的工作項(xiàng)目中去到當(dāng)前各自的工作項(xiàng)目中去。數(shù)字化座艙數(shù)字化座艙(Digital cockpit) ：這是一項(xiàng)針對(duì)主要度量的追蹤工具這是一項(xiàng)針對(duì)主要度量的追蹤工具。它使領(lǐng)導(dǎo)者可以它使領(lǐng)導(dǎo)者可以掌控掌控“六西格瑪六

45、西格瑪”項(xiàng)目的進(jìn)展情況項(xiàng)目的進(jìn)展情況，擴(kuò)大成果擴(kuò)大成果。 六西格瑪六西格瑪?shù)母镄碌母镄聰?shù)碼六西格瑪 (Digital Six Sigma) 是對(duì)摩托羅拉經(jīng)典業(yè)務(wù)改進(jìn)方法的一次重大革新。數(shù)碼六西格瑪是一次巨大的改進(jìn)，因?yàn)樗梢砸粍谟酪莸囟沤^釀成缺陷的變因。通過實(shí)施可重復(fù)使用的網(wǎng)絡(luò)化改進(jìn)，數(shù)碼六西格瑪 徹底消滅了缺陷。A key innovation to Motorolas classic business improvement method is Digital Six Sigma. Digital Six Sigma is a dramatic improvement, because i

46、t permanently eliminates targeted sources of variation that cause defects. By implementing reusable web-enabled improvements, Digital Six Sigma eradicates defects from the face of the earth. 摩托羅拉已經(jīng)找到了另一條改進(jìn)“六西格瑪” (Six Sigma) 的道路數(shù)字化?！皵?shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 涉及對(duì)“經(jīng)典六西格瑪”的三項(xiàng)改進(jìn)： 數(shù)字化利用信息技術(shù)一勞永逸地消除造成缺陷的波

47、動(dòng)源。 數(shù)字化對(duì)非增值人工工作進(jìn)行自動(dòng)化處理，提高工作效率。 數(shù)字化座艙 (Digital cockpit) 顯示重大措施的進(jìn)展情況。 數(shù)碼六西格瑪數(shù)碼六西格瑪數(shù)字化數(shù)字化摩托羅拉的數(shù)字化改進(jìn)工作帶來一整套新的更好方法、工具和技巧。這方面的工作包括： 由于有了上述改進(jìn)，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時(shí)間都更加功能強(qiáng)大，更加適用于當(dāng)今動(dòng)蕩的業(yè)界環(huán)境。 e-Training：在短短幾個(gè)月而不是幾年時(shí)間里，培訓(xùn)和測(cè)試數(shù)以千計(jì)員工的能力。e-Processes: 隨時(shí)處于掌控之中的數(shù)字化改進(jìn)措施。e-Tools: 網(wǎng)上調(diào)查、模擬程序及各種歸納工具可以對(duì)“六西格瑪”過程的眾多階段進(jìn)

48、行改進(jìn)。e-Tracking: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及其附屬改進(jìn)項(xiàng)目的能力。e-Visibility/Control: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及促成如此結(jié)果之部門和職能的能力，其中包括正反兩個(gè)方面。提高整個(gè)組織的實(shí)力支持六西格瑪運(yùn)動(dòng)支持六西格瑪運(yùn)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)人才助推活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)人才助推活動(dòng) (2天天)- 與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略取得統(tǒng)一- 為項(xiàng)目而保證承諾，安排重點(diǎn)，提供資源 高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)基礎(chǔ)培訓(xùn)全組織全組織黑帶候選人黑帶候選人帶頭人帶頭人六西格瑪黑帶培訓(xùn)六西格瑪黑帶培訓(xùn)(20天天)- 教會(huì)“黑帶”如何領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì)。- 為“黑帶”提供SPC工具和技巧。 六西格瑪管理培訓(xùn)六西格瑪管理培訓(xùn)(2天天)- 為成果所有者在“六西格瑪”環(huán)境中進(jìn)行管理創(chuàng)造條件。 - 保證改進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)行。綠帶綠帶六西格瑪綠帶培訓(xùn)六西格瑪綠帶培訓(xùn)(6天天)- 為團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)創(chuàng)造條件。- 為改進(jìn)過程提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和工具。 領(lǐng)導(dǎo)人助推課程表領(lǐng)導(dǎo)人助推課程表x 完整的業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素分析 y 確定業(yè)務(wù)改進(jìn)機(jī)遇z 業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)及記分牌定稿t 簡(jiǎn)要介紹六西格瑪及業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)動(dòng)u 統(tǒng)一顧客和有關(guān)利益方的期待 v 完整的展望、使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。w 明確主要成果衡量項(xiàng)第1天第2天六西格瑪綠帶學(xué)習(xí)班大綱六西格瑪綠帶學(xué)習(xí)班大綱六西格瑪基礎(chǔ)六西格瑪基礎(chǔ) 界定機(jī)遇界定機(jī)遇1.1 找出、排序并選擇改進(jìn)機(jī)