天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)(三級(jí)、四級(jí))

1、精品welcome執(zhí)行的指導(dǎo)價(jià)格分別為 1.21.2 元、0.90.9 元、0.70.7 元和 0.50.5 元,協(xié)商確定時(shí)上下浮動(dòng)幅度不得超 過(guò) 20%20%。如果業(yè)主報(bào)修，執(zhí)行一、二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行的是 2424 小時(shí)值班，要求急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，三、四級(jí)是 1 1 小時(shí)以內(nèi)。而像清潔衛(wèi)生這樣的日常服務(wù)，一級(jí)要求地面每天清掃1 1 次、擦拭 1 1 次；窗臺(tái)、欄桿、扶手每天擦拭2 2 次；二級(jí)每天清掃地面 1 1 次，扶手、欄桿、窗臺(tái)擦拭 1 1 次；三、四級(jí)要求地面每天清掃1 1 次，但像扶手、欄桿、窗臺(tái)的擦拭只做每周 2 2 次和 1 1次的要求。天津市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)和 指導(dǎo)

2、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)（三級(jí)、四級(jí)）小區(qū)，住宅，四級(jí)，物業(yè)管理，天津市服務(wù)等級(jí)三級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 0.50 元/月.平方米（已包含稅、費(fèi)）基礎(chǔ)條件小區(qū)封閉；有固定管理服務(wù)用房；綠化率 25%以上；綠化、休閑活動(dòng)中心、場(chǎng) 地 500平方米以上；固定活動(dòng)館所 100 平方米以上；有簡(jiǎn)單的體育活動(dòng)器械、 設(shè)施。服務(wù)內(nèi)容 房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2 、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖、宣傳欄。主要路口設(shè)有路標(biāo)，棟、門、戶及其 他公共配套設(shè)施場(chǎng)地有明顯標(biāo)識(shí)。 3 、房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔； 外墻及精品welcome公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌

3、、廣告牌、霓虹 燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。 4、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及 時(shí)勸告 ,并報(bào)告有關(guān)部門依法處理。 5、陽(yáng)臺(tái)封閉統(tǒng)一。 6、房屋裝修符合規(guī)定， 有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、 裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議， 查驗(yàn)裝修申請(qǐng)方案 及審批記錄； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、 裝修人員實(shí)行出入證管理； 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行巡視與檢查， 有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)； 對(duì)私拆亂改管線、 破壞房屋結(jié)構(gòu)和 損害他人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理； 督促裝修垃圾及時(shí) 清運(yùn)。設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良 好。 2、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目

4、配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保 養(yǎng)檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。3、實(shí)行 24 小時(shí)報(bào)修值班制度。急修報(bào)修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約 定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率 75% 以上。4、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng) 規(guī)范。 5、道路平整通暢，停車泊位劃定整齊。 6、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 率 90% 以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。 7 、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚 齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施。 8、雨水井、化糞井每半年 檢查 1 次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。 9 、在接到相關(guān)部 門停水、停電通知后，

5、按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。精品welcome公共秩序維護(hù)1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。 設(shè)專人 24 小時(shí)值勤，其中主出入口不少于 8 小時(shí)立崗值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車登記換證。 2、按照規(guī)定 路線和時(shí)間巡邏 ,其中夜間巡邏不少于 5 次，每次巡邏不少于 1 小時(shí)，并做好巡 查記錄。巡邏過(guò)程中對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)， 發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、 事故及時(shí)報(bào)告 有關(guān)部門。 3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。 4、對(duì) 出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)， 行駛有序并停放在指定位置。 非機(jī)動(dòng)車輛停放整 齊。5、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、 小品、花

6、、草、樹木等。 6、消防通道通暢，消防器材可隨時(shí)啟用。保潔服務(wù)1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃 1 次，干凈整潔；室外標(biāo) 識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每半個(gè)月擦拭 1 次。 2、公共樓道每天清掃 1 次；扶手每 周擦洗 2 次，保持干凈整潔。 3 、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱， 垃圾袋裝。 4、按樓棟口收集垃圾，每天 1 次。5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾 桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔 2 次，無(wú)異味。 7、公共區(qū)域玻璃 每月擦洗 1 次。 8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。 9、 根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊

7、、蠅等害 蟲孳生。 10 、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn) 行處理。精品welcome綠化養(yǎng)護(hù)管理1、布局合理，符合規(guī)劃要求。植物生長(zhǎng)一般，無(wú)枯枝、死樹，無(wú)樹掛。發(fā)現(xiàn)死 樹應(yīng)在半月內(nèi)清除，并適時(shí)補(bǔ)種。 2、草坪平整，無(wú)垃圾、無(wú)煙頭紙屑。 3、草 坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生。 4、綠籬適時(shí)進(jìn)行修剪，及時(shí)清除修剪廢 棄物。 5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長(zhǎng)勢(shì)較 好。 6、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，無(wú)病害引起枯枝死亡現(xiàn)象。 7、綠化 地設(shè)有提示人們愛(ài)護(hù)綠化的宣傳牌。綜合管理服務(wù)1、建立物業(yè)管理制度，制定管理方案并組織實(shí)施。2 、按規(guī)范簽

8、訂物業(yè)管理服 務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)人員佩戴標(biāo)志、語(yǔ)言規(guī)范、文明服務(wù)。 4、管理人員 60% 持有物業(yè)管理 上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng) 100% 持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。 5、 運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常辦公管理。 6、建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn) 收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎(chǔ)資料，臺(tái)賬報(bào) 表、圖冊(cè)健全，保存完好。 7、公示服務(wù)聯(lián)系電話， 每周五天白天有管理人員接 待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率 100% 。8、精品welcome提供有償特約

9、服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目及收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 9 、開展回訪工作，回訪率 70% 以上，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。 10、建立 健全財(cái)務(wù)管理制度，每年至少公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況。 11 、建立共 用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬， 賬目清楚、準(zhǔn)確， 按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備 維修基金， 定期公布維修基金繳存和使用情況。 12 、召集首次業(yè)主會(huì)會(huì)議，協(xié) 助組建業(yè)主委員會(huì)并配合其工作。服務(wù)等級(jí)四級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 0.35 元/月.平方米 （已包含稅、費(fèi) ）基礎(chǔ)條件小區(qū)基本封閉；有固定管理服務(wù)用房；有簡(jiǎn)單的綠地、樹木、植物房屋管理1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。2、對(duì)違反規(guī)劃

10、私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告 ,并報(bào)告有關(guān)部門依法 處理。3、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務(wù)制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理 協(xié)議；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、 裝修人員實(shí)行出入證管理； 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視 與檢查，有日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)； 對(duì)私拆亂改管線、 破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他 人利益的現(xiàn)象及時(shí)勸告，問(wèn)題嚴(yán)重的報(bào)有關(guān)部門處理；督促裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。精品welcome設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、共用設(shè)施設(shè)備按照項(xiàng)目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)轉(zhuǎn)正常，維護(hù)良好，保養(yǎng)檢 修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄，對(duì)設(shè)備故障及重大事故有處理記錄。2、急修報(bào)修三小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪

11、率 60%以上。3、設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。4、樓道燈等公共照明設(shè)備完好率 85% 以上，按規(guī)定時(shí)間定時(shí)開關(guān)。5、設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo) 志和防范措施。6、雨水井、化糞井根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無(wú)堵塞外溢。7、在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶電。公共秩序維護(hù)1、配備門崗室， 設(shè)專人 24 小時(shí)值勤。對(duì)本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證；對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車 登記換證。2、小區(qū)內(nèi)公共娛樂(lè)設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。3、消防通道通暢，消防器材可隨時(shí)啟用。精品welcome保潔服務(wù) 1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天

12、清掃1 次，干凈整潔。2、公共樓道每天清掃 1 次；扶手每周擦洗 1 次，保持干凈整潔。3、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱。4、按樓棟口收集垃圾，每天 1 次。5、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。6、垃圾設(shè)施每周清潔 1 次，無(wú)異味。7、公共區(qū)域玻璃每 2 個(gè)月擦洗 1 次。8、對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。9、根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅 等害蟲孳生。10 、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。綠化養(yǎng)護(hù)管理1、綠籬適時(shí)修剪，長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)垃圾、樹掛及堆物。2、草坪及時(shí)清除雜草，有效控制雜草孳生。3、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土。4、適時(shí)組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害。綜合管理精品welcome服務(wù)1、建立日常物業(yè)管理制度。2、按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi) 容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3 、管理人員 60% 持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應(yīng) 100% 持有政府或?qū)?業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。4、建立檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資