標(biāo)書售后承諾書

1、標(biāo)書售后承諾書導(dǎo)語：人只要不失去方向，就不會(huì)失去自己！人生重要 的不是所站的位置，而是所朝的方向。以下小編為大家介紹 標(biāo)書售后承諾書文章，歡迎大家閱讀參考 ！1、保修服務(wù)我公司承諾所有產(chǎn)品 3年內(nèi)提供免費(fèi)的維修、維護(hù)保養(yǎng) 服務(wù)（人為或自然災(zāi)害的原因損壞除外）。2、本地化服務(wù)在邢臺(tái)設(shè)有分公司，提供長期的本地化服務(wù)。3、備品備件服務(wù)核心設(shè)備提供備機(jī)，其他設(shè)備提供充足的備件，故障不 能及時(shí)解決時(shí)及時(shí)更換備品備件，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間保修期內(nèi)，我公司承諾根據(jù)故障處理流程，0小時(shí)響應(yīng),常駐人員通過監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障，如果通過監(jiān)控軟件遠(yuǎn) 程不能解決，根據(jù)故障現(xiàn)場與市公安局的距離，現(xiàn)場技術(shù)人

2、 員將在0至3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場，并在8小時(shí)內(nèi)完成用戶有故障產(chǎn)品的維修，8小時(shí)內(nèi)無法解決問題的，更換備品、備件，12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通信，故障 解決后通知用戶并錄入檔案，將故障產(chǎn)品返廠維修并查找故 障原因。售后服務(wù)小組召開會(huì)議研究故障原因，并制定響應(yīng)方案 防止相同或相似的故障再次發(fā)生。5、巡回檢修服務(wù)除了系統(tǒng)由現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外，客戶服務(wù)工程師還將 到現(xiàn)場定期訪問（4次/年），其巡檢內(nèi)容包括：了解系統(tǒng)運(yùn)行情況；診斷操作系統(tǒng)問題；解決客戶系統(tǒng)問題；系統(tǒng)健康檢查；預(yù)防性軟件安裝；給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢；填寫巡檢報(bào)告定期提交市公安局和公司總部。6、故障解決流程7、特殊情況處理如遇重大突發(fā)事件（如自

3、然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大 面積故障等）或特殊時(shí)期（如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、 上級(jí)檢查、 執(zhí)行重大任務(wù)等），確需人員值守時(shí)，我公司將派技術(shù)人員， 提供7*24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特 殊時(shí)期結(jié)束。如果核心設(shè)備由現(xiàn)故障，影響全網(wǎng)或部分網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn) 行，我公司將及時(shí)更換備機(jī)，恢復(fù)業(yè)務(wù)，保證將損失降到最 低。（驗(yàn)收規(guī)程、內(nèi)容、產(chǎn)品確認(rèn)、防偽說明）投標(biāo)方：xx為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的辦公設(shè) 備產(chǎn)品安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，奧立威公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中 以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保 修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支

4、持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做由如 下的規(guī)劃和承諾：一、商品的質(zhì)量性能：1、我公司經(jīng)銷投標(biāo)貨物產(chǎn)品種類、品牌、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或 服務(wù)的資格均得到有關(guān)行政主管部門的許可。所提供的貨物 是原裝正品，均通過國家有關(guān)質(zhì)檢部門的質(zhì)量檢驗(yàn)，有 3c 標(biāo)志，獲iso9001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。二、供貨時(shí)間及地點(diǎn)：1、按合同規(guī)定時(shí)間（3個(gè)工作日），招標(biāo)文件有特別規(guī)定 的按招標(biāo)文件執(zhí)行；我公司在大利嘉城c區(qū)設(shè)有配送中心及綜合倉儲(chǔ)調(diào)配庫，有足夠的倉庫儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設(shè)備，按承諾的時(shí)間免費(fèi)送到 用戶指定地點(diǎn).三、售后服務(wù)保證：1、奧立威公司負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào) 試直至正常運(yùn)行；2

5、、奧立威公司在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；3、奧立威公司自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項(xiàng)目的設(shè)備提 供保修服務(wù)；4、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；5、奧立威公司免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身 保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免 人工費(fèi)；6、奧立威公司服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為 4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi), 福州市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工 作日到達(dá)故障現(xiàn)場；7、奧立威公司將免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù) 咨詢；8、奧立威公司將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解

6、系 統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，現(xiàn)場解決用戶的問題；四、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：1、安裝和調(diào)試1.1 我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有辦公設(shè)備產(chǎn)品均為 全新原裝品牌。1.2我公司負(fù)責(zé)將辦公設(shè)備產(chǎn)品初驗(yàn)收合格 后，免費(fèi)送至用戶所在地提供辦公設(shè)備產(chǎn)品的免費(fèi)安裝。1.3 辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人 與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。1.4 我公司在用戶安裝現(xiàn)場進(jìn)行最終驗(yàn)收所發(fā)生的一切 費(fèi)用均包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。2、安裝及培訓(xùn)2.1 我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行辦公設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順 利進(jìn)行。2.2 奧立威公司系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講 師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)

7、格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè) 備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：1驗(yàn)收方法：所有貨物按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、招 標(biāo)文件要求及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。2初驗(yàn)收貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的 數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗(yàn)收。3初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果 應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量有問題我司無 條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。六、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：1 .我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設(shè)備產(chǎn)品，若 提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一 切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，

8、用戶無特殊要求的按國 家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修 保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我 司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按標(biāo)書承諾的 保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。2 .質(zhì)量保證期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)提供售后服務(wù)， 負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服 務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收人工費(fèi)，免收維修費(fèi)。我公 司還設(shè)有免費(fèi)售后服務(wù)卡及價(jià)格優(yōu)惠的xx卡(三個(gè)月、半年、全年)。3 .按映美廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員 上門服務(wù)。4.熱線咨詢服務(wù)：4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打福州奧 立威技術(shù)服務(wù)熱線：xxxx5.服

9、務(wù)流程：5.1快速反應(yīng)：(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故 障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、 軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；5.2填寫服務(wù)報(bào)告：(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后， 結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工 作；(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；6.故障處理后跟蹤服務(wù)：6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。 顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上 是我們的服務(wù)宗旨， 為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、你放心 是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！七、備注：為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對下列