森和宜家管理制度1

1、森和宜家管理制度一、 賣場管理1、 終端由樣管理A、終端由樣以更新、 搶眼、入眼率為基礎(chǔ)，讓顧客能更 好的感受到我們產(chǎn)品對顧客的生活改變。B、由樣樣品要求每天進(jìn)行清掃，保持樣品的干凈整潔、 整齊，無皺、無雜物等現(xiàn)像。C、床品需定期更換，更換的主要目地是以時(shí)令為基數(shù)， 切忌生樣與季節(jié)不符。季節(jié)性與反季銷售的產(chǎn)品要進(jìn) 行區(qū)分由樣，不得混合由樣。D、櫥窗展示品應(yīng)做到花樣多變化， 更換頻率在一周左右 一次，換下的樣品應(yīng)做到及時(shí)處理銷售。2、 終端衛(wèi)生管理A、地面衛(wèi)生需每天進(jìn)行一次至二次的清掃，須保持地面的干凈，必須保證地面無污漬， 無雜物，無水漬現(xiàn)像。B、展品衛(wèi)生，需每天進(jìn)行二次打掃，早、午各一次，目

2、 地是要求展品無灰塵、無線頭、整齊。C、 展架衛(wèi)生要求無灰塵，價(jià)簽字跡清晰，擺放整齊大方o3、 終端人員管理A、每日人員需進(jìn)行迎賓制度，來有迎聲，走有送語， 要求：站勢標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰，語氣溫和，態(tài)度真誠。 在迎賓期間禁止交談或做其它與工作無關(guān)的事情。B、人員在崗期間嚴(yán)禁由現(xiàn)坐崗、空崗現(xiàn)像，如有特殊 情況需要向店長及主管人員請假，必須按承諾時(shí)間 內(nèi)歸崗。C、在銷售過程當(dāng)中，其它人員嚴(yán)禁交談與銷售無關(guān)的 事情，嚴(yán)禁談及公司內(nèi)部事情，嚴(yán)禁在銷售過程當(dāng) 中使用服務(wù)禁語，嚴(yán)禁在顧客面前談及其它顧客的 任何購買情況及其它情況。D、所有人員嚴(yán)禁在工作期間進(jìn)行補(bǔ)妝、吃東西、特別 在銷售過程當(dāng)中接打電話，如有急

3、電及時(shí)與店內(nèi)其 它人員補(bǔ)崗，接打電話需在店外接打。E、 所有人員在服務(wù)的時(shí)候必須做到首位責(zé)任制，全程 跟進(jìn)銷售，既使是無購買意向的顧客也要熱情對待， 切忌冷言冷語，態(tài)度冷漠。必須體現(xiàn)由我司人員陽 光向上的態(tài)度。如有特殊顧客購買需及時(shí)上報(bào)上級(jí) 領(lǐng)導(dǎo)，以便公司及時(shí)跟進(jìn)，更好的提升銷量。二、人員考勤制度1、 人員由勤、到崗、休假、請假、入離職。A、人員到崗后，十分鐘內(nèi)完成著裝、化妝等個(gè)人問題， 做好迎賓工作，迎賓時(shí)間為十分鐘，迎賓期間所有人 員不得在店內(nèi)走動(dòng)。迎賓結(jié)束后，全體員工進(jìn)行衛(wèi)生 打掃工作，衛(wèi)生打掃時(shí)間控制在二十分鐘之內(nèi)。迎賓分為三次，早午晚，迎賓時(shí)間為：9: 10分、14: 50分，18:

4、 50 分。B、人員請假需到店長及主管人員處請假，得到批準(zhǔn)后方可休假，沒有得到同意擅自休假按曠工處理。C、 人員每日按時(shí)到崗、 下班，遲到、早退每月超過三次 按曠工半天處罰。D、人員中午午飯、晚飯時(shí)間按輪班制，中午午飯時(shí)間為11: 30 至 14: 30.晚飯時(shí)間為 17: 00 至 18: 30.E、 人員入職需填寫入職申請及相關(guān)證件的復(fù)印件保存， 人員在離職前需填寫離職申請及相關(guān)手續(xù)的交接辦 理。待所有相關(guān)事宜完畢后交銷售經(jīng)理簽字同意后方 可離職。2、 營業(yè)前、中、后人員工作流程及注意事項(xiàng)A、營業(yè)前：開門后檢查各項(xiàng)安全設(shè)備、電腦、音響、監(jiān)控、電源等，必須做到設(shè)備到位，如有損壞現(xiàn)像需及時(shí)上報(bào)

5、 維修。B、營業(yè)期間：所有人員需在店內(nèi)不斷進(jìn)行巡視，特別是在顧客多的情況下，所有人員需保持冷靜、警覺的心態(tài)， 以防造成損失。C、營業(yè)結(jié)束：下班人員需關(guān)閉所有電源，檢查水電情況， 檢查安防系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。如有損壞或不工作情況第一 時(shí)間上報(bào)。三、 各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)罰措施A、考核：銷售考核、終端考核、團(tuán)隊(duì)服務(wù)考核。銷售考核主要是以銷售業(yè)績的考核，主要目地是賞優(yōu)罰劣， 更好的促進(jìn)全員對銷售敏感， 對銷售有熱情。終端考核主要 是商品陳列的更換、 區(qū)域衛(wèi)生的考核，終端POP、活動(dòng) 堆頭、終端個(gè)人形像等綜合性考核。團(tuán)隊(duì)服務(wù)考核為在銷售過程當(dāng)中服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)人際等方面的考核。B、 整體考核基數(shù)為

6、 50-100元，不在基本工資內(nèi)。屬額外 考核或獎(jiǎng)罰項(xiàng)。（考核基數(shù)為：銷售 40%終端陳列30% 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)30%）考核基數(shù)依個(gè)人表現(xiàn)統(tǒng)一上報(bào)銷售 經(jīng)理審批后兌現(xiàn)。四、賣場各項(xiàng)硬件設(shè)施的維護(hù)及保管制度賣場各項(xiàng)硬件設(shè)施為：電腦、 POS機(jī)、監(jiān)控、水電、防 盜系統(tǒng)、裝飾品等，第一負(fù)責(zé)人為店長及主管負(fù)責(zé)人，第一 責(zé)任人為每天當(dāng)班全體人員。如由現(xiàn)故障或損壞應(yīng)及進(jìn)上報(bào) 維修，特別是防盜系統(tǒng)。五、其它制度A、盤點(diǎn)：每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)， 每月25日至29日期間由財(cái) 力組織一次盤點(diǎn)，當(dāng)日在崗人員需對店內(nèi)所有產(chǎn)品積極 配合財(cái)務(wù)人員清盤， 做到見物盤物。不得做假或是消極 對特盤點(diǎn)。B、財(cái)務(wù)報(bào)表：每日在營業(yè)結(jié)束前需對當(dāng)日銷售進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫報(bào)表，報(bào)