流程優(yōu)化設(shè)計解決方案范本

1、流程優(yōu)化設(shè)計解決 方案流程優(yōu)化設(shè)計解決方案一、流程優(yōu)化設(shè)計的指導(dǎo)思想：流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價值分析，以企業(yè)價值流程分析為 導(dǎo)向，建立面向客戶關(guān)系的價值管理體系，能夠避免企業(yè)過去“縱 向價值鏈”管理模式不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競爭市場的諸多弊端：沒法 快速響應(yīng)客戶的需求，過多的資金投入，過長的建設(shè)和發(fā)展周期， 低效率的管理機制，針對這些現(xiàn)象，我們提出優(yōu)化流程把握以下方 面：1、以流程價值分析為工具：經(jīng)過對企業(yè)流程的價值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程和 支持業(yè)務(wù)流程，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識 別顧客的現(xiàn)實需求，有利于豎立為顧客服務(wù)的思想；從而建立起以 顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。2、以

2、組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化為基礎(chǔ)：組織是實現(xiàn)企業(yè)特定目標的有機載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心， 支持業(yè)務(wù)流程為后盾，建立組織的運行政策：、確定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與 參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合；、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、 人與人之間相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機制；、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào) 和管理手段，形成一套管理機構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。3、以建立核心競爭力為流程優(yōu)化的目標：在流程優(yōu)化的設(shè)計中，經(jīng)過價值分析、識別、創(chuàng)立企業(yè)的核心能力，使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，以此塑造企業(yè)的核心競爭力。二、流程優(yōu)化設(shè)計的原則：1、

3、并行管理原則：應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價值的服務(wù)理念，強調(diào)流程為顧客而設(shè)，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能獨立和分割，應(yīng)以價值流程為中心，強調(diào)企業(yè)整體目標和利益。2、整體最優(yōu)原則：流程優(yōu)化過程中，應(yīng)充分體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；注重整體流程的系統(tǒng)優(yōu)化，以整體流程全局最優(yōu)為目標，消除部門主義、利益分散主 義。3、集成化原則：最大限度地實現(xiàn)信息整合和時時共享，充分運用最新的IT技術(shù)，來形成信息的獲取、處理和共享使用機制，將企業(yè)的監(jiān)控機制有機的融合在業(yè)務(wù)流程和信息流之中，有利于將過程控制與結(jié)果控制結(jié)合起來。4、均衡發(fā)展原則：流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)等各個方面，可是對企業(yè)來講

4、，各個方面并不均衡；因此，企業(yè)應(yīng)對某些局部流程進行管理創(chuàng)新，以達企業(yè)的均衡發(fā)展。5、簡約化原則：流程優(yōu)化是簡化工作程序，提高工作效率。三、流程優(yōu)化設(shè)計框架：流程優(yōu)化是依據(jù)企業(yè)的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品 結(jié)構(gòu)等實際情況，經(jīng)過優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息 流程等，使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此降低組織成本 和經(jīng)營管理成本，控制經(jīng)營風(fēng)險，最終提高企業(yè)的效率和效益，增 強企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。降低組織成本和經(jīng)營提高效率和控制經(jīng)營風(fēng)四、流程優(yōu)化設(shè)計的實施流程:調(diào)資現(xiàn)研料場診分實流程重 研系|上究統(tǒng)成本導(dǎo)匯分 向組織結(jié)構(gòu)與管理機 組織結(jié)發(fā)展戰(zhàn)構(gòu)與制 略與目度體系標等的一付出代價與

5、收建益分析模一對客戶與員工仿建立關(guān)鍵評 績估指標效評評估新流程1、調(diào)研診斷:、系統(tǒng)收集企業(yè)基礎(chǔ)性資料：組織結(jié)構(gòu)圖、組織規(guī)劃政策、工作說明書及職責(zé)范圍，管理程 序、工作標準、各種管理制度以及企業(yè)當(dāng)前使用的信息載體。、問卷調(diào)查與訪談：依據(jù)流程優(yōu)化涉及的寬廣范圍，問卷調(diào)查以中、高層管理人員 為主要對象，各部門、各層次人員為輔助對象，以期用較短的時間 和科學(xué)的方法，明確企業(yè)組織機構(gòu)的現(xiàn)狀、問題以及業(yè)務(wù)增值流 程、信息渠道的運行狀況；再輔以廣泛的內(nèi)部員工與管理人員的溝 通與交流，以了解業(yè)務(wù)實際，并經(jīng)過頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈 感。2、資料分析：對企業(yè)提供的、以及調(diào)查、訪談等獲取的資料進行分類、整 理，經(jīng)過對資料的初步分析與企業(yè)溝通，核心小組初步識別企業(yè)的 現(xiàn)實需求與未來需求。3、系統(tǒng)分析：充分運用已有的資料以及與企業(yè)達成的共識，利用流程費用分 析、流程占用時間分析、流程向客戶提供服務(wù)的質(zhì)量、流程對企業(yè) 整體績效等四類分析指標體系，來定性定量地