星級(jí)酒店前臺(tái)常用表格表單優(yōu)選酒店管理優(yōu)選

1、委托代訂飯店客房合同表格散客價(jià)與團(tuán)隊(duì)房?jī)r(jià)表房?jī)r(jià)表單位：元/間期間規(guī)格飯店對(duì)總社房?jī)r(jià)飯店對(duì)外公布價(jià)備 注年 月 日至年 月曰雙人間單人間年 月 日至年 月曰雙人間單人間年 月 日至年 月曰雙人間單人間年 月 日至年 月曰雙人間單人間年 月 日至年 月曰雙人間單人間房間流量控制表日期編號(hào)名稱填表人領(lǐng)隊(duì)或陪同客房總數(shù)1標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期現(xiàn)出租房間房 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期未出租房間房 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期當(dāng)日退房房標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間號(hào)日期今后三天內(nèi)退房房 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期今日可預(yù)定空房房 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間日期今后三天可預(yù)定空房房 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)間單人間豪華間制表人審核人旅行社團(tuán)隊(duì)預(yù)定卡

2、預(yù)訂團(tuán)隊(duì)代號(hào):更改預(yù)訂日期:取消抵達(dá)日期： 離店日期：客房種類：房間數(shù)：人數(shù)：房?jī)r(jià)： 接受預(yù)訂人:抵達(dá)時(shí)間：航班號(hào)： 1: 00pm6 :00pnO保證預(yù)訂口團(tuán)隊(duì)名稱：公司名稱： 地址：旅行社名稱： 聯(lián)系人:地址:信用卡號(hào)碼提前開房要求:備注:團(tuán)隊(duì)訂餐單定餐人 員姓名訂餐 單位訂餐 人數(shù)餐類每人 標(biāo)準(zhǔn)定餐費(fèi)用 報(bào)帳單位定餐 根據(jù)工號(hào)填單日期備注審核制表人訂票單定票 單位預(yù)定 號(hào)定票數(shù)父通 工具班次代辦人 簽字預(yù)定 日期預(yù)定 時(shí)間輸入電腦 留言備注散客定餐單DINNER ORDER FORM NO.4 口 房號(hào)Room No.姓名Name國(guó)籍Natio nality酒家Name of resta

3、ura nt用膳日期時(shí)間Date &Time人數(shù)Pers ons臺(tái)數(shù)Tables每人(臺(tái))標(biāo)準(zhǔn)Price for eachPerso n( table)有何特殊要求Special Prefere ncesPrice處 理 情 況酒家承辦人：經(jīng)手人：年 月 日訂車單客人姓名 共人車型數(shù)量抵達(dá)日期亢班車次氐達(dá)時(shí)間接車地點(diǎn)車后送往送車日期航班車次客人要求離館時(shí)間 送往地點(diǎn)注:請(qǐng)汽車調(diào)度與客人確認(rèn)送車時(shí)間收費(fèi)方式 ( ) 現(xiàn)付 / 簽單入房數(shù) ( ) 報(bào)帳( ) 請(qǐng)汽車調(diào)度與客人確認(rèn)付款方式預(yù)訂方式 填表日期 職員簽名 調(diào)度簽名 備注：重要客人預(yù)報(bào)表年 月 日姓名或團(tuán)名國(guó)籍身份人數(shù)來(lái)館日期班次

4、離館日期班次接待單位具體要求：備注：經(jīng)手人：SPECIAL REQUEST FORM優(yōu)惠房?jī)r(jià)、費(fèi)用批條DATE日期賓客/團(tuán)名 人數(shù)ARR.DATE VIA DEP.DATE VIA到達(dá)日期交通離館日期交通NATIONALIT Y TTL.RMS. ROOM NO.國(guó)籍 總房間數(shù)臣口房號(hào)ROOM RATESETTLEMENT房?jī)r(jià)優(yōu)惠 付款方式可報(bào)賓館帳內(nèi)容：房租 其它費(fèi)用REMARK備注REQUESTED BY 請(qǐng)批部門/人名APPROVED BY批準(zhǔn)人簽字國(guó)內(nèi)游客住宿登記表（請(qǐng)用正楷字填寫）姓名性另籍貫出生日期常住地址從何處來(lái)入住日期退房日期工作單位（公司）名稱身份證號(hào)碼帳目結(jié)算方式客人簽名、

5、士、宀請(qǐng)注意：(1)退房時(shí)間是中午12: 00 時(shí)(2)收款處設(shè)有免費(fèi)保險(xiǎn) 箱，酒店對(duì)客人沒保管好的貴重物品不負(fù)責(zé)賠備償。注(3)訪客請(qǐng)?jiān)谕砩?1: 00時(shí) 前離幵客房。(4)結(jié)帳后請(qǐng)交回鑰匙。(5)房租不包括房間里的飲 料。接車預(yù)定單第聯(lián)預(yù)疋號(hào)團(tuán) 隊(duì) 代 號(hào)客 人 姓 名乘車 人數(shù)預(yù) 疋 日 期抵達(dá) 時(shí)間 航班實(shí)際到 達(dá)日期接車 時(shí)間接車人備注1.2.3.預(yù)定更改取消1: OOpmO 6: OOpmO 保證預(yù)定口接車預(yù)定人： 接受預(yù)定人：簽字簽字第聯(lián)預(yù)疋號(hào)團(tuán) 隊(duì) 代 號(hào)客 人 姓 名乘車 人數(shù)預(yù) 疋 日 期抵達(dá) 時(shí)間 航班實(shí)際到 達(dá)日期接車時(shí)間接車人備注1.2.3.預(yù)定更改取消1: OOpm

6、O 6: OOpmO 保證預(yù)定口接車預(yù)定人： 接受預(yù)定人：簽字簽字第聯(lián)預(yù)疋號(hào)團(tuán) 隊(duì) 代 號(hào)客 人 姓 名乘車 人數(shù)預(yù) 疋 日 期抵 達(dá) 時(shí) 間 航 班達(dá) 間 班實(shí)際到 達(dá)日期接車 時(shí)間接車人備注1.2.3.預(yù)定更改取消1: OOpmO 6: OOpmO 保證預(yù)定口接車預(yù)定人： 接受預(yù)定人：簽字簽字預(yù)定報(bào)表1.每時(shí)打印第二天預(yù)期抵達(dá)客人名單，名單包括名字（或團(tuán)隊(duì)名稱）、房 號(hào)、房間種類及預(yù)期入住、離店時(shí)間等請(qǐng)見表2-2-1和2-2-2。其程序?yàn)?日預(yù)期抵達(dá)客人名單年月日日預(yù)期離店客人名單年月日（1） 核對(duì)所有第二天預(yù)期抵達(dá)團(tuán)隊(duì)和和散客預(yù)訂。 將所有的預(yù)定按客人姓 氏的第一個(gè)英文字母順序排列；團(tuán)隊(duì)

7、則按代號(hào)的第一英文字母順序排列，打印“日預(yù)期抵達(dá)客人名單”。（2）重要客人和?？鸵謩e用“ VIP”和“ RG注明。（3）“日預(yù)期找達(dá)客人名單” 經(jīng)前臺(tái)部主管審閱后，復(fù)印分別發(fā)給總經(jīng)理 室、飲食部、客房部、財(cái)務(wù)部、行李部、問詢處、總機(jī)、前廳部。2星期預(yù)報(bào)住房狀況（1）星期預(yù)報(bào)由預(yù)定部主管負(fù)責(zé)完成。（2）星期預(yù)報(bào)每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房預(yù)報(bào)， 周二制 作周三至下周二的用房預(yù)報(bào)，依此類推。（3）首先準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出今后一周或今后幾天住店客人的人數(shù)和占用的客 房數(shù)。（4） 統(tǒng)計(jì)今后一周或今后幾天內(nèi)預(yù)期抵達(dá)客人的用房數(shù)，主要依據(jù)“房間 流量控制表”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（5） 統(tǒng)計(jì)今后一周或今后幾天內(nèi)

8、每天離店人數(shù)，空出的間數(shù)，同時(shí)考慮到客人延遲離店的規(guī)律。(6) 綜合以上的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，憑借原始的檔案資料，制作出“星期預(yù)報(bào)房間 狀況”。(7) 報(bào)表抄送前廳部、客房部、飲食部、銷售部、前廳部、前廳部等業(yè)務(wù) 部門。請(qǐng)見表KF07。飯店星期預(yù)報(bào)住房狀況制表日期:日 期星 期團(tuán) 隊(duì)臨時(shí) 住店住房 率自用 房免費(fèi) 房總計(jì)房間數(shù)人數(shù)雙人占 用率二三四五六日上星期結(jié)果：預(yù)測(cè)%¥元實(shí)際%¥元預(yù)測(cè)差%¥元可出租客房總數(shù)間數(shù)X天數(shù)二總數(shù)日平均出租率日平均房?jī)r(jià)房費(fèi)總收入本月截止日出租率本月截止日預(yù)報(bào)去年同期預(yù)計(jì)本月平均出租率今年截止日出租率今年截止日預(yù)報(bào)出租 率審核制表客人對(duì)外留言單D

9、ETE日期：MR MRS. MISS先生、女士、小組ROOM NO房號(hào)：WHERE TO FIND ME何處找我FROM AM/PM TO AM/PMI WILL BE AT :COFFEE SHOP咖啡廳THE PALMS大堂GRILL ROOM烤肉館LOBBY BAR健身房THE SONGBIRD歌廳BANQUET HALL宴會(huì)廳CANTONESE R.廣式餐廳JAPANENESE R. 日式餐廳OTHERS:其他MESSAGE留言內(nèi)容謝謝CLERK經(jīng)辦人對(duì)內(nèi)留言通知單MR先生TO MRS女士MISS小姐ROOM NOTIME用a. 房號(hào)時(shí)間DATE日期 YOU HAD A TELEPHO

10、NE CALL貴客有-電話來(lái)自MR先生FORM MRS女士MISS小姐TEL NO.電話號(hào)碼PLACE地點(diǎn)令友并無(wú)留言 PARTY LEFT NO MESSAGE令友將再給你電話 PARTY WILL CALL YOU AGAIN請(qǐng)你打電話去 PLEASE RETURN CALL令友曾到訪 RARTY CAME TO SEE YOU令友再次來(lái)訪 PARL Y WILL COME AGAIN電訊/包裹 TELEX/PARCELMESSAGE謝謝CLERK經(jīng)辦人F/0 OSDATE日期住客通知GUEST NOTICT先生、太太、小組房間號(hào)碼TO MR. MRS. MISS ROOM NOFROM

11、INFORMATION DESKPLEASE BE INFORMED THAL THESE IS A 茲收到一份口 TELEX/FAX電傳/傳真 CABLE電報(bào) REGISTERDD LETTER掛號(hào)信 MALL/PARCEL信件 / 包裹 OTHER請(qǐng)聯(lián)絡(luò)詢問處索取FOR COLLECTION PLEASE CONTACT INFORMATIONDESKTHANK YOU顧客簽名GUEST SIGNATURE經(jīng)辦人CLERK信件傳送記錄表編號(hào)團(tuán)隊(duì)名稱送件人房間號(hào)送達(dá)單位送到時(shí)間收信時(shí)間信件類別收信姓名備注制表達(dá)式審核年 月 日信客早叫表日期團(tuán)隊(duì)名稱4 口 房號(hào)先生女士小組預(yù)定早叫時(shí)間領(lǐng)隊(duì)簽字

12、前臺(tái)通知早叫時(shí)間完成早叫時(shí)間輸入早叫時(shí)間責(zé)任人工號(hào)送單責(zé)任人輸入檢查責(zé)任人工號(hào)輸入時(shí)間前臺(tái)部經(jīng)理簽名PROPERTY RECEIPT收條RILE NO編號(hào)DATE/TIMESIGNATURE日期/時(shí)間：領(lǐng)取人簽名：I RECUEVED茲收到：HOME ADDRESS地址：REMARKS備注：ID&PASSPORT NO.AM SIGNATURE身份證/護(hù)照號(hào)碼：經(jīng)手人簽名：留物登記表DATEFARCEL NOPARCEL FROMPARCEL TO留物人取物人ADD.TEL OF OWNERADD.TEL OF ADDRESEE ' S留物人住址、電話取物人聯(lián)系電話或地址DES

13、CRIPTION OF PARCEL DATE OF PICKING UP何物取物日期RECEIVED BYDELIVERED BY經(jīng)辦人經(jīng)辦人STORAGE LIMITADDRESEE' S SIGNATURE留物存放期限取物人簽名STORAGE PLACEID CARD/PASSPORT NO.留物存于何處取物人身份證/護(hù)照號(hào)碼REMARK備注THE HOTEL ASSUMES NO RESPONSIBILITY FOR ANY STORED ITEMSWHICH HAVE BEEN LEFT OVER THE STORAGE LIMIT. MONE Y ANDVALUABLE C

14、ONTENTS ARE NOT ACCEPTED HERE.請(qǐng)?jiān)谝?guī)定期限內(nèi)將留物取回，若過(guò)時(shí)不取而招致遺失或損壞則飯店不負(fù)責(zé)金錢和貴重物品恕不接收部門經(jīng)理夜間巡查報(bào)告部門巡杳人大堂副理日期幵始時(shí)間結(jié)束時(shí)間巡杳范圍內(nèi)容：備注：ENTRUSTED REMINDER轉(zhuǎn)交物品委托書FILE NO.編號(hào)：I ENTRUST THE ASST.MANAGER TO TRANSFER THE THING BELOW TOIN ROOM.現(xiàn)委托大堂副理將下列物品轉(zhuǎn)交給 房客人DESCRIPTION OF ARTICLE轉(zhuǎn)交物品BRANDCOLOR牌子： 顏色：MODELSIZE型號(hào)： 規(guī)格：NUMBER數(shù)量：

15、OTHERS備注：COMPA NY公司：DATE/TIME日期/時(shí)間：A. M SIGNATURE經(jīng)手人簽名：RECEIPT收條FILE NO編號(hào)：DETE/TIME SIGNATURE日期/時(shí)間： 領(lǐng)取人簽名： I Received茲收到：REMARKS備注：客房統(tǒng)計(jì)表飯店日期：客房當(dāng)天本月累計(jì)客人當(dāng)天本月累計(jì)客房總數(shù)可容客人總數(shù)酒店自用房酒店自用房人數(shù)可出租房待修理房團(tuán)體散客常住戶已出租客房客人每人平均房?jī)r(jià)未出租客房已出租客房平均房?jī)r(jià)當(dāng)天客人總數(shù)團(tuán)體客房百分比客人占用百分比散客客房百分比單人房點(diǎn)用百分比可出租客房平均房?jī)r(jià)雙人房占用百分比散客客房單人房雙人房新入住客人人數(shù)團(tuán)體客房單人房雙人房

16、實(shí)際離店人數(shù)預(yù)訂空房數(shù)預(yù)訂而未來(lái)的客人 數(shù)未預(yù)訂而到?jīng)]預(yù)訂到達(dá)的客人 數(shù)當(dāng)天客房收入上月的今天去年的今天本月累計(jì)上月累計(jì)去年本月累計(jì)免、回扣的客房房號(hào)客人姓名和理由回扣百分比4 口 房號(hào)客人姓名和理由回扣百分比制表人：審核人:飯店散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)訂來(lái)源報(bào)告預(yù)訂來(lái)源散客團(tuán)隊(duì)預(yù) 訂 房 間 數(shù)累計(jì)入住 房 間 數(shù)累計(jì)房夜數(shù)累計(jì)預(yù) 訂 房 間 數(shù)累計(jì)入住 房 間 數(shù)累計(jì)房夜數(shù)累計(jì)當(dāng)?shù)芈眯猩绾Ｍ饴眯猩顼埖甏砩虅?wù)辦事處航空公司無(wú)預(yù)訂客人飯店預(yù)訂中心總計(jì)制表人：審核人:類另I未至V取消總計(jì)累計(jì)未到累計(jì)取消總計(jì)散客標(biāo)準(zhǔn)房間豪華房間標(biāo)準(zhǔn)套間豪華套間總統(tǒng)套間團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)房間豪華房間機(jī)組人員其他合計(jì)制表人:審核人:V.

17、 I . P接待通知單No.姓名（團(tuán)體）身份國(guó)籍人數(shù)男：女：4 口 房號(hào)來(lái)館日期班次離館日期班次擬住天數(shù)接待標(biāo)準(zhǔn)客人要求接待單位陪同人數(shù)身份男：女：特殊要求審核人經(jīng)手人備注：年 月日散客住宿登記表REGISTRATION FORM TFMPORARY RESIDENCE FOR GROUP日期 年 月日 至 月日Date Y ear Mon Day Til l Mon Day房號(hào)Room No.姓名Namefull性別Sex出生年月日Date ofborth職業(yè)Professio n orOccupati on國(guó)籍Naton ality護(hù)照號(hào)碼PassportNo備注：留宿單位：接待單位:GR

18、OUP REGISTRATION團(tuán)體人住登記表RESV.NO.MKTGROUP NAMETOUR LEADER NO團(tuán)名 領(lǐng)隊(duì)房號(hào)ARRIVE DEPART CARRIERETD:抵館日期離館日期交通工具離館時(shí)間:DATE日期MORNING CALL叫醒時(shí)間/BAGGAGE DOWN一專車送行李一一出行李時(shí)間_行李跟人BREAKFAST早餐ROOM#臣口房號(hào)CHECKED BYCHECKED IN BYAGENCY客人報(bào)賬單位NO OF PAX外賓人數(shù)NO OF ROOMS外賓房數(shù)SIGNATURE簽名VHR#計(jì)劃號(hào)ADULT成人TWN雙人房2-5AG2-5歲SGL單人房6-11AG6-11

19、歲EXB加床GUIDE AGENC Y陪同報(bào)賬單位NO OF GUIDE陪同人數(shù)GUIDE RM NO陪同房號(hào)SIGNATURE簽名NG全陪LG地陪DRIVER司機(jī)幵房職員復(fù)核職員外國(guó)人臨時(shí)住宿登記表Registrati on Form of Temporarp Reside nee For ForeigNer(IN BLOCK LETTERS )姓名Namesur namefirft n amemiddle n ame國(guó)籍性別生年職業(yè)Natio nalitySexDate of birthOccupatio n簽證或旅行證號(hào)碼有效限期Visa or travelDate ofDocume n

20、t No.validity停留事由入境日期Obfect of stayDate of entry何處來(lái)何處去到達(dá)日期Where from & toArrival Date接待單位退房日期Recelved byDeparture Date住址住客簽名AddressGuest Sign atureON CHECKING OUT MY ACCOUNT WILLBPLEASE NOTESETTLED BYChck out time is 12:00 noon結(jié)算方式Safe deposit boxes are avallable at CASH 現(xiàn)金 COMPANY 司賬cashier cou

21、n ter at no charge CREDIT CARDW 用咭Room rate not including beverage in AGENT旅 行社租率RATEyour roomPlease returm your room key to thecashier coun ter after check out值班職員簽名房號(hào)No.1234567 No.078508 CLERK SIGNATURERoom No.散客行李登記表Room No.由口 房號(hào)Up Time到達(dá)時(shí)間Piece s件數(shù)Up Bell送上DepactureTime離開時(shí)間Out Bell送出No電話號(hào)碼Remark

22、備注接收簽字審核人:送件人:A:編號(hào) 樓層旅行團(tuán)名稱團(tuán)體行李登記表日期:到達(dá)賓館離開賓館父通時(shí)間 件數(shù) 日期 時(shí)間 件數(shù) 工具備注（接待人簽字）1015總數(shù)行李組部工作日?qǐng)?bào)表日期：團(tuán)體行李：進(jìn)館團(tuán)體共個(gè)共件行李離館團(tuán)體共個(gè)共件行李:00AM-16:00 PM 共件:00AM-8:00 PM 共件16: 00PM-21:00PM 共件8:00AM-11:30 AM 共件21: 00PM-24:00PM 共件11:00AM-16: 30 AM 共件24: 00PM- 00PM 共件16:00AM-:30 AM 共件散客行李：入館單，共件離館單，共件一樓行李房存放行李：入館單，共件離館單，共件當(dāng)日進(jìn)

23、出行李總件數(shù)：共件，平均件/人專線車使用情況：車號(hào)：出車共趟其中去機(jī)場(chǎng)趟共載人次統(tǒng)計(jì)人核對(duì)人：旅行團(tuán)行李運(yùn)送時(shí)間表年 月 日No.時(shí)間交接旅行團(tuán)名稱人數(shù)班次樓屋到館件數(shù)離館件數(shù)陪同房備注當(dāng)值主管查表人夜班校對(duì)接待單位送單人簽名接收人簽名前廳部當(dāng)班人員工作記錄表日期：班次：當(dāng)值主管:當(dāng)值行李員： a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. m. n.派送員： o. p. q. r. s. t. u.當(dāng)值接待員：v. w. x. y.乙編號(hào)離開時(shí)間去向房號(hào)件數(shù)返回時(shí)間車牌散客團(tuán)體派送其它入出入出寄存行李登記表核對(duì)日期寄存日期經(jīng)手人由口 房號(hào)客人 姓名件數(shù)行李 牌NO提示

24、 牌提取日期提取 時(shí)間經(jīng)手人備注DIFFERENCE TO BE PAID房間差價(jià)確認(rèn)表ROOM NUMBERGUEST NAME房 號(hào)： 姓 名：DATE FROMTO日期： 至RESERVED ROOM TYPE原訂房間種類：REQUESTED ROOM TYPE要求住房種類：DIFFERENCE TO BE PAIDPER RM/NT每房晚需付差價(jià)GUEST SIGNATURE賓客簽名：CLERK經(jīng)手人：交款單REMITTA NCE OF FUNDS日期DATE19部門地點(diǎn)DEPARTMENTLOCATION出納員CASHIER上午/下午到上午/下午當(dāng)班 從A.M.A.M.SHIFT:F

25、ROMPM TOP.M.封閉貨幣CONTENTS OF THIS ENVELOPEFECRMB紙幣NOTES¥ 100.00 X¥ 50.00 X¥ 10.00 X¥ 5.00 X¥ 1.00 X¥ 0.50 X¥ 0.20 X¥ 0.10 X硬幣¥ 0.05 XCOINS¥ 0.02 X¥ 0.01 X結(jié)帳單封閉貨幣CONTENTS OF THIS ENVELOPEFECRMBTOTAL支票（附表）CHEQUESPER LIST合計(jì)TOTAL長(zhǎng)短款OVER&SHORT出納員簽署CASHIE