運維人員的培訓方案及提升策略

1、運維人員的培訓方案及提升策略培訓是指企業(yè)為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標和員工的個人發(fā)展，有計劃地組織員工進行學習和訓練，以改善員工的工作態(tài)度、提高員工的知識技能、激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能， 進而使員工勝任本職工作的一種人力資源管理活動?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭從根本上來說是人才的競爭，是知識的競爭，而培訓正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享，提高企業(yè)競爭力的有效途徑。因此， 組織運維人員培訓正是提高運維質(zhì)量、改善工作效率的最佳途徑。由于運維人員能力水平及所掌握的技能不同，因而必須針對不同層次，各有側(cè)重地進行培訓。一、運維人員的培訓方案I、運維培訓的實施（一）運維人員的類型和培訓對策運維人員可分為三類：第一類是標準型的運

2、維人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是技術(shù)能力一般。大多數(shù)運維人員（75 ）都屬于這一類。第二類是拔尖型運維人員，他們工作成績顯著，技術(shù)能力出眾。第三類是入門型運維人員，他們剛接觸運維工作不久，技術(shù)能力基本為零。我們可根據(jù)每類運維人員的特點制定具體的培訓對策。對于標準型的運維人員，應(yīng)組織切實有效的技能提升培訓。對拔尖型運維人員，應(yīng)給他們時間，以積累經(jīng)驗，開發(fā)他們的潛能。對于入門型運維人員，培訓應(yīng)從理論知識入手，強化了理論認知，然后再進行技能提高的培訓。（二）運維培訓的內(nèi)容1、運維人員的培訓重點運維人員的工作重點主要在第一線從事具體的運行維護工作，發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)的故障、處理用戶工作當中所出現(xiàn)的問題。因此

3、， 為他們設(shè)計培訓內(nèi)容應(yīng)著重于運維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處理故障；如何避免故障，為營業(yè)人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。2、發(fā)展培訓的三個階段第一階段是全面培訓階段。受訓者通過對運維人員工作職責、工作重點及理論型知識的掌握，對整個運維工作有較完整和明確的概念。第二階段是定向培訓階段。根據(jù)他們今后的具體運維方向，進行定向培訓，加強他們所在崗位的針對性專業(yè)培訓。第三階段是實習培訓階段。在這一階段，主要是讓受訓者跟著現(xiàn)任運維人員一邊觀察學習，一邊參加實際管理工作。（三）運維培訓的方式發(fā)展培訓的方式主要有以下幾種：1、課堂式（ 1）講授法。主要是請單位相關(guān)人員給學員講課，著重講解運維人員工作職責

4、、工作重點及相關(guān)設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理等，并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓者的學習成績。（ 2）討論法。討論或稱為研討，由培訓者提出一些問題（工作過程中的實際問題） ，組織受訓者運用設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理來分析這些案例，并鼓勵每個受訓者積極投入討論。最后，對講座的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。2、操作式（ 1）實物講解法。首先由指導者操作實物，并結(jié)合理論知識為受訓者逐一講解，并提出常見解決問題的方法。（ 2）模擬故障處理。這種培訓方式的做法是由指導者人為制造一些常見故障，讓受訓者根據(jù)所學進行實際操作，加深對問題的記憶。然后，由指導者對受訓者在實際操作過程中所出現(xiàn)的錯誤進行詳細講

5、解，并說明正確操作流程。H、企業(yè)培訓應(yīng)注意的問題1、合理選定受訓對象正確選擇受訓者首先要考慮受訓者是否有學習的動機。其次，根據(jù)不同類型的受訓人員制定不同的培訓計劃。第三，要考慮受訓者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。此外， 運維培訓內(nèi)容必須循序漸進地進行，不可跳躍。因為過于超前的培訓。2、采用合適的培訓方式企業(yè)培訓的對象是成年人，培訓方式必須與成年人的學習規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定的工作和社會經(jīng)驗。因此，盡量采用參與式的培訓方式更為適合。適當采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受訓者的學習興趣。還應(yīng)該重視受訓者提出的意見和問題，集思廣

6、益，有利于提高培訓效果。此外，在培訓材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓工具，采用視聽材料、實物操作等，以增加受訓者的感性認識。田、建立培訓評價機制為確保培訓的質(zhì)量和效果，須通過培訓的評價機制對培訓效果進行評價。（ 1）監(jiān)督指導。培訓組織者對培訓的組織實施應(yīng)進行監(jiān)督與指導，重點做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。（ 2）分析和修正評價標準。根據(jù)信息反饋，對原定評價標準進行分析和修正，以便客觀公正地評價培訓效果。（ 3）評價培訓效果。培訓效果的評價包括兩層意義，即培訓工作本身的評價以及受訓者通過培訓后所表現(xiàn)的行為。整個培訓效果評價可分為三個階段：第一階段， 側(cè)

7、重于對培訓課程內(nèi)容是否合適進行評定，通過組織受訓者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通過各種考核方式和手段，評價受訓者的學習效果和學習成績。第三階段，在培訓結(jié)束后，通過考核受訓者的工作表現(xiàn)來評價培訓的效果。二、運維人員培訓后的提升策略1、單位要聯(lián)系自身實際，從戰(zhàn)略高度認識運維培訓的價值。應(yīng)從以下三個方面充分認識運維培訓的戰(zhàn)略作用：一是從培訓對推進單位戰(zhàn)略的角度，認識提高運維人員勝任能力的重要意義；二是從培訓對適應(yīng)單位變革的角度，認識提高員工運維能力的重要意義；三是從培訓對加快組織融合的角度，認識提高員工凝聚力的重要意義。2、企業(yè)要樹立明確的培訓理念，做好長遠規(guī)劃。學會“從長計議”，不能只顧

8、眼前利益。雖然培訓給單位帶來的效益往往不會立竿見影，但是培訓的收益是長期的，也是高回報的。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量不能保證，必將危及企業(yè)生存。所以，單位要高瞻遠矚，胸懷培訓的大局觀。3、建立健全單位培訓制度，用制度為單位培訓保駕護航。單位必須用制度來激勵和約束員工培訓，保證培訓資源，進行培訓的成本收益分析，落實運維人員培訓的控制和管理。4、完善單位的培訓體系。單位要對員工培訓進行系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，有計劃、分步驟做好培訓方案設(shè)計，改進培訓方法，優(yōu)化培訓方式，做好培訓效果評估， 使培訓內(nèi)容與員工要求在知識、能力和技巧等方面協(xié)調(diào)一致，切實提高培訓的針對性，提高培訓的質(zhì)量，使培訓工作有助于單位戰(zhàn)略目標

9、的實現(xiàn)。5、單位培訓應(yīng)與建立學習型組織結(jié)合起來。培訓的本質(zhì)就是學習，未來單位必須成為學習型企業(yè)，單位員工必須成為學習型員工，這樣才能比對手學習得更快，讓單位具有最持久的競爭力。要做到系統(tǒng)學習，終身學習。6、員工培訓應(yīng)注重單位文化的宣揚和傳播。單位要將單位價值觀、經(jīng)營理念和運維人員個人品格的訓練結(jié)合起來，培養(yǎng)運維人員正確的價值觀和使命感，使員工充分體會到培訓是單位給員工最好的福利，增強運維人員的團隊凝聚力、向心力， 增強運維人員的競爭意識和危機意識，促使運維人員不斷提升技能，和單位同舟共濟，共享成果，共擔風險。7、單位應(yīng)把對運維人員進行培訓視作自己的義務(wù)。員工加入單位，希望掌握新的知識技能，希望得到較高的報酬和待遇，希望得