電腦公司管理制度范本

1、電腦公司管理制度范本三星電腦公司員工職業(yè)規(guī)范為樹立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌,特制定本規(guī)形成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境 范。一.儀容儀表原則：端莊、整潔、大方。1.1 儀容規(guī)范：1.1.1 勤洗澡、理發(fā)，保持清潔、無(wú)異味。1.1.2 指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過(guò)指尖），保持清潔，不得涂有色指甲油。1.1.3 頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前 不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。1.1.4 男士不得留胡須。1.1.5 女士可佩帶得體的首飾；在崗時(shí)能夠化淡妝，不宜濃妝艷抹；

2、不宜用香味濃 烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。1.2 著裝規(guī)范：1.2.1 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖 口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或紐扣脫落。1.2.2 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲；女士不得穿超短裙（膝蓋上7公分）和緊 身褲；夏季能夠穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。1.2.3 在崗期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸 前。二.日常行為規(guī)范原則：禮貌、周到、文雅、耐心；不否定一一任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不"。不指責(zé)一一你是專業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解一一站 在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題切記一一讓對(duì)方不滿意的

3、離開是我們最大的失敗。2.1、 言：2.1.1 不頂撞嘲諷、挖苦顧客。2.2、 行：2.2.1 不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活 ；2.2.2 不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品；2.2.3 無(wú)顧客要求，不玩電腦游戲；2.2.4 不準(zhǔn)私分或私拿禮品；2.2.5 不接受客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí) ，需要婉言拒絕；2.2.6 當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作。2.2.7 注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。2.3、舉止:2.3.1 不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ)；2.3.2 不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問(wèn)；三.接打電話

4、規(guī)范3.1、 打電話之前，按以下六點(diǎn)理出重點(diǎn)，以免浪費(fèi)時(shí)間，分別為：何人(WHO)何地(WHERE)何時(shí)(WHEN)何事(WHAT) 原因(WHY如何(HOW)；3.2、 接打電話響應(yīng)時(shí)間：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽；3.3、 接打電話要領(lǐng)：3.3.1 接電話時(shí)先報(bào)自己公司的名稱“龍洲電腦”及自己的姓名”XX乂 ;3.3.2 詢問(wèn)對(duì)方：”請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”；3.3.3 顧客詢問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方時(shí)：”對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其它熟悉所詢問(wèn)事項(xiàng)店員接聽；3.3.4 電話是找其它店員時(shí),應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其”能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方式。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)

5、誤后轉(zhuǎn)交給承辦人；3.3.5 顧客結(jié)帳與電話鈴響同時(shí),應(yīng)先接聽電話并請(qǐng)對(duì)方稍等”對(duì)不起 ，請(qǐng)您稍 等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先；3.3.6 商量時(shí)須用手遮住話筒；必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問(wèn)題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽到商量的內(nèi)容。四.處理用戶投訴規(guī)范4.1、 投訴處理三原則：首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理；然后要找到相關(guān)的責(zé)任人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰；最后還要觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改進(jìn)的措施。4.2、 投訴處理注意事項(xiàng)：4.2.1 做什么4.2.1.1 盡量離開銷售區(qū)域，注意對(duì)其它客戶的影響；4.2.1.2 和顏相待，傾聽顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注

6、，并做記錄；4.2.1.3 明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的責(zé)任；4.2.1.4 必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面；4.2.2 不做什么4.2.2.1 爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客；4.2.2.2 在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)責(zé)任；4.2.2.3 拖延或隱瞞；4.2.2.4 將事一推了之，讓用戶自己找其它責(zé)任人；五.其它規(guī)范5.1 遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范；5.2 樹立”團(tuán)結(jié)、誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；5.3 遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假；5.4 認(rèn)真填寫公司各種記錄及表格，字跡清楚，內(nèi)容完整；5.5 業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事；5.6 一切以客戶和公司

7、的利益為上，奉行”客戶是上帝”的宗旨，嚴(yán)于彳t己，踏實(shí) 勤奮，遵紀(jì)守法；5.7 自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度，不打聽、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密；5.8 愛(ài)惜公司財(cái)物，節(jié)約使用水電及辦公物品；5.9 講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物；5.10 工作時(shí)間不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊，不得影響其它人工作；5.11 部門、同事之間團(tuán)結(jié)互助，主動(dòng)協(xié)作，有任何分歧，應(yīng)相互溝通或交由上一 級(jí)主管處理，不得消極怠工；5.12 服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自 作主；5.13 如因工作需要加班，無(wú)特殊原因一律要參加加班；5.14 積極提出合理化意見和建議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。六、電腦銷售規(guī)范目的：與用戶進(jìn)行良好的雙向