電銷業(yè)務(wù)員方案

1、電銷業(yè)務(wù)員績效方案一、 目的1、 通過績效管理，將部門和員工個(gè)人的工作表現(xiàn)與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密地結(jié)合起來，確保公司戰(zhàn)略快速平穩(wěn)的實(shí)現(xiàn)。2、 通過績效考核管理，可以激勵(lì)促進(jìn)業(yè)務(wù)員的現(xiàn)實(shí)工作， 有利于其更好的達(dá)到工作目標(biāo)。3、 通過對(duì)業(yè)務(wù)員的工作績效、工作能力等進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，對(duì)其薪資，職位變動(dòng)，培訓(xùn)與發(fā)展提供有效的依據(jù)。二、適用范圍僅適用于本公司的電話營銷部門的業(yè)務(wù)員。三、績效管理流程績效管理分為績效計(jì)劃，績效溝通，績效考核，績效反饋四大項(xiàng)。四、績效考核1、 考核實(shí)施主體：管理課負(fù)責(zé)組織，市場(chǎng)課主管協(xié)助處理。2、 考核時(shí)間：分月度，季度，年度考核3、 考核內(nèi)容：工作任務(wù)，工作能力，工作態(tài)度 3部

2、分。4、 考核方法：關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法五、電話營銷員的主要工作職責(zé)1、通過電話撥打建立銷售網(wǎng)，提高企業(yè)產(chǎn)品銷售量。2、按照企業(yè)制定的銷售計(jì)劃和程序，展開產(chǎn)品的推廣和銷售活動(dòng)。5、建立良好的客戶關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象。六、薪資結(jié)構(gòu)和提成方案業(yè)務(wù)員是一個(gè)彈性比較大的職業(yè)，為了起到對(duì)其的激勵(lì)促進(jìn)作用，因而設(shè)計(jì)高彈性模式的薪資結(jié)構(gòu)，即績效薪酬占員工薪酬的比例 較大，福利、保險(xiǎn)比例較低，基本工資所占比例也不高。1、 工資結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)員的工資= 基本工資+績效獎(jiǎng)金+津貼2、 基本工資的水平一般應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)氐纳钏絹矶?、 津貼：業(yè)務(wù)員需要外出跑業(yè)務(wù)，則可以每月提供適當(dāng)?shù)能囐M(fèi)補(bǔ)貼及通訊補(bǔ)助。4、 績效獎(jiǎng)金方案即為

3、提成方案績效獎(jiǎng)金分為月度，季度，年度。月度績效獎(jiǎng)金根據(jù)業(yè)務(wù)員的月 度成交總額和有效電話量來確定。 同時(shí)，當(dāng)月電話營銷員最高有效電 話的員工和成功簽單最多的員工，可以分別獲得額外的電話費(fèi)津貼。一）、電話營銷員的薪酬1.試用期3個(gè)月。底薪：500元。每天電話量為100個(gè)電話/人，且 必須達(dá)到10個(gè)有效電話（能成功預(yù)約客戶見面）。按22天班計(jì)算， 超過220個(gè)有效電話，每個(gè)電話按2元計(jì)算。若能成功簽單后，再返 回5%注意：如果當(dāng)天沒有完成固定的電話量，則安排周末加班?？缮暾?qǐng)自 愿加班。同時(shí)到月底沒有完成量的要求，則對(duì)底薪進(jìn)行相應(yīng)的扣除。2）、市場(chǎng)推銷專員的工作范圍和薪酬1 .負(fù)責(zé)收集電話號(hào)碼、分析市

4、場(chǎng)信息。2 .建立客戶資料卡及客戶檔案，完成相關(guān)銷售報(bào)表3.試用期底薪為：500元。成交一單，按提成為15%/單。如果該電話為電話營銷員所提供，則電話交3元/個(gè)，以便給予該營銷員2元。注意：電話號(hào)碼，每個(gè)星期要上交一份無重復(fù)的100個(gè)號(hào)碼薪資可以參考一下表格：業(yè)務(wù)員（營銷員）三級(jí)800二級(jí)700一級(jí)600試用期500七、績效考核的原則1、堅(jiān)持公開、公正和公平原則，績效評(píng)估制度必須得到員工的普遍理解和認(rèn)同；2、以工作業(yè)績考核為向?qū)?，績效考核的重點(diǎn)是員工的工作業(yè)績，所 以應(yīng)把績效考核作為提高個(gè)人和部門工作業(yè)績的管理工具；3、各級(jí)管理者必須承擔(dān)績效考核的責(zé)任，對(duì)下屬做出正確的考核與 評(píng)價(jià)是管理者重要

5、的管理內(nèi)容，績效考核工作必須貫穿于日常的管理工作中；4、績效考核工作的目的是為了員工做好工作，提高工作效率。任何 利用考核手段打擊、壓制和報(bào)復(fù)被考核者的行為都是嚴(yán)厲禁止的；5、依靠考核者與被考核者之間的有效的溝通，確?？冃Э己酥贫热?得預(yù)期效果，消除和化解績效考核過程的矛盾與沖突。八、電話營銷員關(guān)鍵績效考核指標(biāo)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容權(quán)重考核頻率考核資料來 源績效目標(biāo)值電話的有 效性產(chǎn)品的銷 售70%每星期一次電話營銷部1、月度銷售任務(wù)完成 率在90犯上。2、季度/年度的銷售增 長率80%市場(chǎng)信息 的收集、 反饋和電 話的收集收集市場(chǎng) 信息，提 局相業(yè)產(chǎn) 品銷售策 略30%月度市場(chǎng)部市場(chǎng)相關(guān)信息的收集的 及時(shí)和準(zhǔn)確性九、考評(píng)結(jié)果的運(yùn)用1、考評(píng)結(jié)果在考核完成后3日內(nèi)向被考評(píng)者反饋，并與被考評(píng)者共 同制定下階段績效改進(jìn)計(jì)劃與方案，本月績效改進(jìn)方案附與下月績效 考核表上；2、考評(píng)結(jié)果作為薪資變動(dòng)、人員異動(dòng)及培訓(xùn)等的依據(jù)；3、