[大學生環(huán)境部實習報告]

1、 大學生環(huán)境部實習報告實習報告 2016 年 7 月 25 日開始，我在* 環(huán)境部進行為期兩周的實習。實習期間，由該部門的主管* 和她的助理* 帶領并指導我開展實習工作。實習前，劉主管概要介紹了 * 環(huán)境部所管轄的范圍及其事務，并讓我從* 所簽署的外包服務合同開始了解起，這樣可以明了環(huán)境部所具體監(jiān)管的各項事務，同時我還認真閱讀了物業(yè)的員工手冊及物業(yè)管理匯編手冊。接下來的實習過程中，我在環(huán)境部的熱心指導下，積極參與物業(yè)環(huán)境部的相關工作，注意把書本上閱讀的物業(yè)理論知識結合實際工作，使自己對物業(yè)環(huán)境工作有更深層次的認識和體會。環(huán)境部管理工作大分為七大板塊：一、保潔服務二、綠化養(yǎng)護三、花木租擺四、生活

2、垃圾清運五、建筑垃圾清運六、化糞池清掏服務七、有害生物防治這七條看似簡單，其實做起來真是事無巨細，每個板塊都和業(yè)主息息相關，稍有不慎就會給業(yè)主帶來不便。為了讓工作做的更細致到位， * 環(huán)境部嚴格依照 xxxx 質量體系運作，制定了嚴格的崗位規(guī)程及考核標準，在工作中對相應的原始資料進行收集和整理，資料的完整度和整潔度很讓我欽佩。實習的每天我都會在環(huán)境部的耐心指導下，學習編輯整理各類資料。每天兩次以上的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改問題，督促當班員工的工作積極性，并檢查評估各個區(qū)域內的衛(wèi)生質量標準和綠化管理要求，確保所有公共區(qū)域、綠化帶、所管轄區(qū)域衛(wèi)生處于最佳狀態(tài)。同時在巡查中發(fā)現(xiàn)有其他部門的問題，及時主

3、動的和其他部門協(xié)調，以使工作順利完成，確保公司整體利益。和外包單位的合理有效的溝通，以期讓工作能更順暢，其中的工作溝通技巧都是我急待提升的。接到業(yè)主投訴事宜，要恰當有效的解決，并認真做好投訴記錄，事后認真分析工作中出現(xiàn)的問題，以便改進工作，減少投訴。兩周的實習，讓我對環(huán)境部工作有了大概的認識和了解，公司領導為了讓我有更大提升，安排我到 * 項目繼續(xù)實習一周。* 項目在我進公司初就聽說是我們物業(yè)公司的旗桿性的項目，能進入這里學習心里深感榮幸，但對于自己才學到的這兩刷子，很是緊張，懷著忐忑不安的心理我來到 * 項目。 * 的周主管和張助理在接下來的一周開始對我進行工作指導， * 針對的是各個小業(yè)主

4、，事務繁雜，需要耐心細致。而 * 項目針對的人群很是特殊，要求會更高更嚴，而且保潔綠化都是自主服務，沒有外包，所以在人員上的要求規(guī)格更高。第一天站在* 大樓里時，看著光潔可鑒的地板，毫無異味的衛(wèi)生間，整齊有致的會議室，心里不由自主的就有一種崇敬感。當日回家，看著自己家里硬是狠勁的把里里外外全抹了個遍。對，就是每個角落的干凈整潔，垃圾桶旁的護墻玻璃，擺放整齊的拖把桿，垃圾桶上擦拭的光亮的不銹鋼煙灰缸，都讓你不由自主的想做的更好，甚至不忍做得不好。某日下午臨時接到上級通知，有領導會入住，時間很緊迫，我和周主管都參與到打掃中，爭取把每個地方都清掃干凈。天氣太熱，不一會兒，我們都是大汗淋漓可絲毫不敢松

5、懈，都抓緊時間清掃著。在 * 項目流傳著這樣的段子：某位客人擁有六個杯子，每個杯子都有自己固定的地方，每個杯子都有固定的用處。只有熟知業(yè)主的癖好，把每個細微都做到極致才能讓業(yè)主滿意。能做到讓業(yè)主們滿意，員工們得付出更多的努力。在* 項目我參加了項目的兩次培訓會議，一次是客服的表格規(guī)范填寫，一次是服務細節(jié)的規(guī)范用語，這種定期培訓讓員工的知識技能個人素質得以不斷更新和提升。還有那利用工作之余時間的各種娛樂活動，都積極調動了每一位員工的精神，讓工作氛圍變得積極向上，從而使員工們的個人能力發(fā)揮到最大?！罢\信服務、精細管理、全心呵護、增值創(chuàng)新”這是物業(yè)的服務理念，也深刻在每一位物業(yè)人的心中。環(huán)境人都有一個習慣，走在路上會發(fā)現(xiàn)常人不能發(fā)現(xiàn)的煙頭紙屑，然后很自然的拾起扔到垃圾桶里去。就是這些很平常的細節(jié)，讓物業(yè)的服務理念得以發(fā)揮到極