賣(mài)場(chǎng)日常管理培訓(xùn)課件

1、賣(mài)場(chǎng)日常管理賣(mài)場(chǎng)日常管理 日常管理的日常管理的3大要素大要素人 員 貨 品 賣(mài) 場(chǎng)簡(jiǎn)稱(chēng)：人、貨、場(chǎng)日常管理日常管理-人員管理人員管理 如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)? 1、首先,如何管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì),必須要先會(huì)管理好自己,要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者,必須自己要先做好,作為團(tuán)隊(duì)的一個(gè)榜樣,把自己的優(yōu)良作風(fēng)帶到團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)中,影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員,用真誠(chéng)去打動(dòng)每一位成員,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間合作的默契。 日常管理日常管理-人員管理人員管理2、管理人員的言行舉止（包括價(jià)值判斷、思維方式、行為方式）等都是下屬效仿的對(duì)象。所以管理者的一言一行都要以身作則，只有率先工作，身先士卒，團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣才會(huì)更好，運(yùn)做也會(huì)更佳。

2、 以身作則 率先工作日常管理-人員管理 管理人員需要具備的能力管理人員需要具備的能力以身作則以身作則公平公平承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任的能力的能力溝通能力溝通能力凝聚力凝聚力組織能力組織能力培訓(xùn)能力培訓(xùn)能力分析能力分析能力經(jīng)營(yíng)管經(jīng)營(yíng)管理能力理能力誠(chéng)信誠(chéng)信靈活性靈活性管理人員的基礎(chǔ)要求1、有計(jì)劃2、有標(biāo)準(zhǔn) 3、有安排 4、有跟蹤、有跟蹤日常管理日常管理-人員管理人員管理1、員工入職前期管理 吃住安排、熟悉崗位各項(xiàng)工作流程 2、員工入職中期管理 培訓(xùn)考核、跟進(jìn)指導(dǎo)日常管理-人員管理適用于工作表現(xiàn)較好的同事適用于工作不積極的員工常見(jiàn)溝通方式常見(jiàn)溝通方式3、員工入職后期管理人員管理-會(huì)議管理1、早會(huì) 2、組會(huì)3

3、、管理會(huì)議4、各組月度會(huì)議 各項(xiàng)會(huì)議的目的日常管理-人員管理 想：想： 兩位店員在工作中發(fā)生了矛盾， 這時(shí)作為店長(zhǎng)該怎么做？員工團(tuán)隊(duì)形象管理員工團(tuán)隊(duì)形象管理員工團(tuán)隊(duì)是公司品牌最直接的形象代言人每一位員工的言行舉止及精神面貌、都代表者公司的形象 人員管理-員工團(tuán)隊(duì)形象管理 1 1、儀容儀表要求、儀容儀表要求1、服裝：著公司統(tǒng)一工衣、并保持整齊干凈，端正佩帶工牌。2、男同事不可留胡須、長(zhǎng)頭發(fā)。3、女同事長(zhǎng)頭發(fā)過(guò)肩的必須束起、頭發(fā)前端不得蓋過(guò)眼睛。4、女同事必須化淡妝、（眼影、工紅）5、穿著適合跑步的運(yùn)動(dòng)鞋6、禁止穿裙子及長(zhǎng)度短于膝蓋的褲子。7、口腔衛(wèi)生：與顧客交談口腔無(wú)異味 不規(guī)范的賣(mài)場(chǎng)站姿 正確

4、的賣(mài)場(chǎng)站姿站姿1、站姿標(biāo)準(zhǔn)：雙手向前或后并攏，雙腳自然分開(kāi)區(qū)與肩同寬（女同事雙腳并攏成V型）、收腹、挺胸、直背。2、面部表情：自然、微笑、親切、具有親和力 。3、忌：雙手插要、抱臂、趴柜或是在賣(mài)場(chǎng)聚堆聊天。管理人員每日工作事項(xiàng)營(yíng)業(yè)前？營(yíng)業(yè)前？營(yíng)業(yè)中？營(yíng)業(yè)中？營(yíng)業(yè)后？營(yíng)業(yè)后？賣(mài)場(chǎng)日常管理賣(mài)場(chǎng)日常管理- -形象管理形象管理1、賣(mài)場(chǎng)形象管理目的2、賣(mài)場(chǎng)形象的要素3、賣(mài)場(chǎng)形象管理的基礎(chǔ)要求問(wèn)題問(wèn)題1：為何做賣(mài)場(chǎng)形象管理？：為何做賣(mài)場(chǎng)形象管理？問(wèn)題2：做好賣(mài)場(chǎng)形象管理是否可以提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？一、賣(mài)場(chǎng)形象管理目的一、賣(mài)場(chǎng)形象管理目的：1、新穎、時(shí)尚、整潔舒適的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、可以使顧客產(chǎn)生良好印象，可以提高我們賣(mài)

5、場(chǎng)集客力2、賣(mài)場(chǎng)不僅僅是銷(xiāo)售場(chǎng)所，更是一種個(gè)性的展示，賣(mài)場(chǎng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格及燈光道具，都與商品銷(xiāo)售有關(guān)，時(shí)尚、整潔的賣(mài)場(chǎng)形象，可提升商品的附加值，對(duì)商品銷(xiāo)售起著重要的推動(dòng)作用。3、顧客在整潔舒適的環(huán)境中、更容易達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向、促進(jìn)銷(xiāo)售。4、時(shí)尚、整潔、舒適的賣(mài)場(chǎng)形象，可使顧客無(wú)論是否得到有形產(chǎn)品，均能感受到無(wú)形的服務(wù)。 賣(mài)場(chǎng)形象-統(tǒng)一裝修風(fēng)格 二、賣(mài)場(chǎng)形象的要素：二、賣(mài)場(chǎng)形象的要素：1、裝修風(fēng)格裝修風(fēng)格 2、賣(mài)場(chǎng)布局、賣(mài)場(chǎng)布局3、廣告標(biāo)志、廣告標(biāo)志 4、員工團(tuán)隊(duì)、員工團(tuán)隊(duì) 5、陳列衛(wèi)生、陳列衛(wèi)生 6、各項(xiàng)設(shè)施、各項(xiàng)設(shè)施 賣(mài)場(chǎng)形象管理-空間布局1、賣(mài)場(chǎng)區(qū)域劃分與作用、賣(mài)場(chǎng)區(qū)域劃分與作用1、展示區(qū)：展示及

6、發(fā)布時(shí)尚新品，方便顧客瀏覽選購(gòu)。、展示區(qū)：展示及發(fā)布時(shí)尚新品，方便顧客瀏覽選購(gòu)。2、陳列區(qū)：加強(qiáng)商品了解，提高購(gòu)買(mǎi)欲望。、陳列區(qū)：加強(qiáng)商品了解，提高購(gòu)買(mǎi)欲望。3、導(dǎo)視區(qū)：賣(mài)場(chǎng)通道劃分，各通道暢通，方便顧客自由走動(dòng)。、導(dǎo)視區(qū)：賣(mài)場(chǎng)通道劃分，各通道暢通，方便顧客自由走動(dòng)。2、賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)設(shè)置、賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)設(shè)置1、賣(mài)場(chǎng)、賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)動(dòng)線(xiàn)的的定義定義：賣(mài)場(chǎng)空間的特性和陳列點(diǎn)之間的互動(dòng)連接賣(mài)場(chǎng)空間的特性和陳列點(diǎn)之間的互動(dòng)連接，誘導(dǎo)顧客，誘導(dǎo)顧客活動(dòng)的賣(mài)場(chǎng)排列布局?；顒?dòng)的賣(mài)場(chǎng)排列布局。2、賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)的作用：、賣(mài)場(chǎng)動(dòng)線(xiàn)的作用：營(yíng)造營(yíng)造愉悅輕松購(gòu)物氛圍愉悅輕松購(gòu)物氛圍、延長(zhǎng)延長(zhǎng)顧客停留賣(mài)場(chǎng)時(shí)間、顧客停留賣(mài)場(chǎng)時(shí)間、展示展示更

7、多商品、更多商品、便利便利顧客購(gòu)物決策。顧客購(gòu)物決策。賣(mài)場(chǎng)形象1、陳列目的陳列目的1 1、促進(jìn)銷(xiāo)售、促進(jìn)銷(xiāo)售1 1、展現(xiàn)信息展現(xiàn)信息 2、購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)欲望 3 3、顧客愉快、顧客愉快 2、陳列作用、陳列作用3、陳列原則、陳列原則賣(mài)場(chǎng)形象賣(mài)場(chǎng)形象-陳列維護(hù)陳列維護(hù)1 1、易瀏覽、易瀏覽 2 2、易選擇、易選擇 3 3、易購(gòu)買(mǎi)、易購(gòu)買(mǎi)4、注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1、凌亂 2、少板 3、空板 4、擁擠陳列凌亂少板空板陳列擁擠 陳列豐滿(mǎn)、分類(lèi)清晰、潮流時(shí)尚、整潔有序賣(mài)場(chǎng)形象維護(hù)要求賣(mài)場(chǎng)形象維護(hù)要求1、空氣清新，燈光、燈箱明亮無(wú)損壞2、賣(mài)場(chǎng)商品分類(lèi)清晰、陳列豐滿(mǎn)、整齊、有序 3、賣(mài)場(chǎng)干凈整潔、各類(lèi)物品擺放整齊有序、地面無(wú)紙團(tuán)無(wú)垃圾燈光損壞燈光損壞賣(mài)場(chǎng)應(yīng)保持燈光明亮無(wú)損壞、損壞燈具應(yīng)及時(shí)更換賣(mài)場(chǎng)燈具損壞、暫時(shí)無(wú)賣(mài)場(chǎng)燈具損壞、暫時(shí)無(wú)相同型號(hào)燈具更換怎么相同型號(hào)燈具更換怎么辦？辦？殘舊廣告應(yīng)及時(shí)更換導(dǎo)視牌懸掛不端正導(dǎo)視懸掛整齊有序POP廣告未統(tǒng)一POP廣告統(tǒng)一粘貼整齊倉(cāng)