崗位職責和權(quán)限060801小版1

1、文件 職責和權(quán)限060801總經(jīng)理崗位職責一、在上級主管部門或董事會的領導下，全面負責本公司的經(jīng)營管理工作，確保經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)。二、確定公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標、宗旨和經(jīng)營方針，批準公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量手冊。三、審批公司的各項規(guī)章制度，并督促落實。四、決定公司組織機構(gòu)設置和編制定員，確定各部門職責，提名副總經(jīng)理人選報董事會決定，主持召開經(jīng)營班子會議任免總經(jīng)理助理、中層管理人員，審批員工的人事、勞資、獎懲、考核、培訓等決定。五、審定公司的財務制度和分配方案，審批公司的預算、決算和投資方案，審批和簽訂公司的重要合同，保證公司現(xiàn)有資產(chǎn)的保值增值。六、決定公司的市場營銷方案和培訓計劃，不斷開拓

2、市場和提高員工的綜合素質(zhì)。七、負責領導公司的生產(chǎn)、安全、防火工作。八、負責公司重要賓客的接待。九、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外的重要關系。十、負責管理銷售部、財務部的工作。十一、負責公司精神文明建設和企業(yè)文化建設、搞好社會公共關系、樹立公司良好的社會形象。十二、主持管理評審，確保資源的提供。十三、完成上級主管部門或董事會布置的其他工作。副總經(jīng)理崗位職責一、在總經(jīng)理的領導下，參與公司經(jīng)營管理決策和公司的經(jīng)營管理工作。二、協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標、指標和實施方案，掌握公司主要經(jīng)濟活動信息，不斷完善公司內(nèi)部的運行機制。三、協(xié)助總經(jīng)理推進公司現(xiàn)代化經(jīng)營管理活動，加強公司的基礎工作，對公司經(jīng)營活動

3、做出客觀分析，不斷提高公司的經(jīng)濟效益和社會效益。四、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司內(nèi)外的重要關系。五、協(xié)助總經(jīng)理負責公司安全防火工作。六、負責公司重要客人的接待工作。七、負責組織所轄部門制定各項管理制度，并督促貫徹執(zhí)行。八、當總經(jīng)理外出時，對總經(jīng)理負責，全面管理公司的日常工作。九、及時向總經(jīng)理匯報有關公司的情況，當好總經(jīng)理參謀。十、完成總經(jīng)理臨時布置的其他工作?？偨?jīng)理助理崗位職責一、在總經(jīng)理的領導下，參與公司的經(jīng)營管理決策和公司經(jīng)營管理工作。二、協(xié)助總經(jīng)理組織制定公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標、指標和實施方案，掌握公司主要經(jīng)濟活動信息，確保經(jīng)營目標的實現(xiàn)。三、協(xié)助總經(jīng)理加強公司基礎建設，對公司經(jīng)營活動做出客

4、觀分析，不斷提高公司的環(huán)境效益、經(jīng)濟效益和社會效益。四、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)公司內(nèi)外的重要關系。五、協(xié)助總經(jīng)理負責公司安全生產(chǎn)、防火工作。六、負責公司重要賓客的接待工作。七、負責所主管部門的管理工作。八、負責督促所轄部門遵守公司各項規(guī)章制度和管理規(guī)定。九、及時向總經(jīng)理匯報有關公司的情況，當好總經(jīng)理參謀。十、完成總經(jīng)理布置的其他工作。總經(jīng)理辦公室職責一、負責公司文檔管理、行政接待及各種日常事務的處理協(xié)調(diào)，對公司各項工作的運作情況進行督促、檢查、促進公司各項工作管理的規(guī)范化。二、負責公司的日常公文、來往的文件資料管理，按照文件資料控制程序填寫相關記錄表單，做好上傳下達工作。三、負責公司行政公章、部門章的

5、管理，按照辦公管理規(guī)定中的印章管理規(guī)定，督促用印部門填寫用印申請表，做好印章保管、使用工作。四、按照文件資料控制程序做好文件資料的歸檔、立檔工作及相關表單填寫。嚴守機密，對作廢和多余文件按照文件資料控制程序填寫銷毀清單，進行統(tǒng)一銷毀。五、負責各種會議安排工作，整理會議記錄。六、負責各部門辦公用品等物資采購，按照部門物資采購規(guī)定、采購控制程序，將各部門的采購計劃單呈總經(jīng)理報批，把好采購關。七、負責公司對外合同、營業(yè)執(zhí)照等證件管理。按照合同評審控制程序，做好評審記錄。八、負責公司員工宿舍安全、管理工作及員工食堂的監(jiān)督工作。九、負責管理公司公務車輛，按照司機管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定，做好車輛的安全、維

6、護、檢查，填寫日常檢查表單，確保車輛的安全。十、完成上級領導交辦的其他工作?？偨?jīng)理辦公室主任崗位職責一、在總經(jīng)理的領導下，負責總經(jīng)理辦公室的全面工作。二、搞好各部門協(xié)調(diào)工作，對工作中出現(xiàn)的各種問題，及時向總經(jīng)理反映，提出改進意見。三、組織起草公司行政工作計劃、總結(jié)和有關文件，并審核修改以公司名義上報、下發(fā)的文件和材料。四、負責行政印章、機要文件和信件的管理，按規(guī)范搞好文書檔案的管理工作，按規(guī)定簽發(fā)對外證明。五、負責由總經(jīng)理主持召開的各種會議的會務工作，協(xié)調(diào)安排總經(jīng)理出席參加的各種會議與活動，做好對外接待和迎賓工作。六、負責檢查、督促、協(xié)調(diào)各部門對總經(jīng)理有關公司建設事項的批示的執(zhí)行情況。七、負責

7、對本部門人員的分工、督導、考核和安全消防工作。八、完成上級領導布置的其他工作?？偨?jīng)理辦公室副主任崗位職責一、在總經(jīng)理辦公室主任的領導下，協(xié)助辦公室主任做好本部門的各項工作。二、協(xié)助辦公室主任，帶領本部門員工完成公司領導交辦的各項工作。三、負責本公司的對內(nèi)協(xié)調(diào)，對外聯(lián)絡和迎賓接待工作，要做到禮貌、周到、誠懇。四、負責公司各種物品的采購工作，控制辦公費用的開支。五、負責檢查公司各部門的衛(wèi)生工作。六、負責公司各項活動的主持和后勤保障工作。七、完成上級領導交辦的其他工作。行政秘書崗位職責一、在總經(jīng)理辦公室主任的領導下，負責辦公室的具體日常事務工作。二、負責起草有關的公文。三、負責文件和函電的處理，填寫

8、外來文件及資料一覽表和電話記錄，所收文件填寫文件閱辦單，呈報相關領導和部門批示和辦理。四、協(xié)助辦公室主任做好來訪客人的接待工作，負責擬制接待通知單。五、按照文件資料控制程序做好文件資料的收文、發(fā)文、整理歸檔，收文填寫收文登記表，發(fā)文填寫發(fā)文登記表，歸檔文件填寫文件資料清單；嚴守公司機密，對報廢和多余的文件要及時銷毀，填寫文件資料銷毀單。對內(nèi)部借閱文件進行登記，填寫文件資料借閱登記表。六、負責有關會議記錄、收集、匯總有關信息，整理會議記錄，編寫情況簡報。七、協(xié)助辦公室主任處理游客的投訴和抱怨，按游客投訴抱怨處理程序做好投訴的受理、記錄、處理、回復，填寫游客投訴記錄表。八、完成上級領導交辦的其他工

9、作。采購員崗位職責一、在總經(jīng)理辦公室主任的領導下，負責公司物品的采購、訂貨、外協(xié)和提運工作。二、根據(jù)部門申請的采購計劃單，具體實施選擇供應商和報價，采購員向供方索取貨物樣本、樣品、價格及其他技術(shù)資料，并進行產(chǎn)品質(zhì)量、價格比較。按采購計劃單、合格供方一覽表在合格供方處實施采購。三、對年采購金額一萬元以上的長年耗用品或單項產(chǎn)品一次性采購金額在兩千元以上的大宗采購，按供方評定控制程序?qū)┓竭M行評估，填寫供方評估報告評估合格的進入合格供方一覽表。四、對臨時批準的、不常用的（200元以下）的采購申請，由采購員靈活控制。五、根據(jù)批準后的有效采購定單取得付款發(fā)票，送保管員驗收產(chǎn)品，并由保管員開出入庫單。六、

10、具體辦理物品的交貨，由保管員驗收，直接投入生產(chǎn)的由部門負責人驗收，在報銷發(fā)票時由部門經(jīng)理簽出驗收，送財務審核，總經(jīng)理審批才能報銷。七、倉管員對不合格物品填寫采購有誤通知單，采購員對不合格品按不合格及糾正預防措施控制程序處理。八、負責了解市場價格和反饋的信息記錄，每個季度對合格供方產(chǎn)品質(zhì)量、服務、價格進行跟蹤，填寫供方跟蹤表。九、完成上級領導交辦的其他工作。辦公室文員崗位職責一、在總經(jīng)理辦公室主任的領導下，處理公司日常文秘工作。二、撰寫一般的行文及工作計劃、總結(jié)。三、負責單位內(nèi)部行文的登記、編寫、發(fā)放、歸檔工作。四、按照打印、復印管理規(guī)定，負責本單位文件、材料的打印和復印，并填寫打印、復印記錄表

11、單。五、按照宿舍管理規(guī)定，管理員工宿舍，并填寫住宿登記表。六、嚴守秘密，對報廢和多余的文件要及時銷毀。七、協(xié)助辦公室主任完成日常接待工作。八、完成上級領導交辦的其他工作。辦公室司機崗位職責一、在總經(jīng)理辦公室主任的領導下，遵守交通安全管理的法律、規(guī)章和本公司的規(guī)章制度，安全駕車。二、愛惜公司車輛，平時注意車輛的檢修和保養(yǎng)，確保車輛正常行駛。按車輛管理規(guī)定每日填寫車輛日檢查表，確保車輛安全。若需維修須及時向有關領導匯報，填寫車輛報修表。三、停放車輛一定要注意選取停放地點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。四、司機對自己所開車輛的各種證件的有效性應

12、經(jīng)常檢查，出車時一定保證證件齊全。五、上班時間內(nèi)，若未被派出車時，司機應在公司內(nèi)，隨時等候出車。六、下班后，應將車輛停放在指定地點，不準私自用車。七、司機未經(jīng)領導批準，不得將公司車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛,嚴禁將車輛交給無證人員駕駛。八、完成上級領導交辦的其他工作。財務部職責一、貫徹執(zhí)行國家有關財經(jīng)方針、政策、法規(guī)和制度，建立、健全公司財務管理的各項規(guī)章制度，積極維護公司的合法權(quán)益。二、參加公司各類經(jīng)營會議，參與公司的生產(chǎn)經(jīng)營的分析、研究和決策。三、編制公司年、季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際、及時調(diào)整和控制計劃的實施。四、定

13、期編制年、季、月度各類財務會計報表，搞好年度會計決算工作。五、編寫財務分析及經(jīng)濟活動分析報告。會同經(jīng)營等有關部門總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進的意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和風險控制措施，預測公司經(jīng)營發(fā)展方向。六、會同經(jīng)營、技術(shù)、工程、行政后勤等管理部門，辦理固定資產(chǎn)的構(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符。七、負責對公司低值易耗品的管理，會同工程技術(shù)等有關部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費。八、正確分攤成本費用，推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作

14、，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化。九、負責公司資金的繳、撥，按時上交稅款。辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關印章、空白收據(jù)、空白支票。十、加強會計檔案的管理工作，根據(jù)中華人民共和國會計法，對公司財務檔案妥善存檔。十一、完成公司交辦的其他工作。財務部經(jīng)理崗位職責一、組織公司財務人員貫徹執(zhí)行國家有關財經(jīng)方針、政策、法規(guī)和制度，建立、健全公司財務管理的各項規(guī)章制度，積極維護公司的合法權(quán)益。二、負責對公司財務人員的培訓和配備，協(xié)調(diào)財務部的日常工作。三、處理好公司財務與財政、稅務、審計、金融等有關部門之間的工作關系。四、審核公司的會計憑證、會計報表

15、、編寫報表說明書和年度財務工作報告，編制年度財務收支計劃。五、審核公司財務的收支工作，定期向財務總監(jiān)匯報有關財務收支狀況。六、組織公司的財務預、決算，加強成本管理，降低消耗，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟效益。七、負責督促本部門員工完整地保管公司的帳冊、報表、憑證和原始交易所等其他業(yè)務資料。八、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作關系。九、負責本部門的安全消防及培訓、考核、評估工作。十、完成上級領導交辦的其他工作。主管會計崗位職責一、在財務部經(jīng)理的領導下，負責公司主管會計工作。二、根據(jù)企業(yè)會計制度填制會計憑證，編制會計報表，管理會計檔案。三、對款項和票據(jù)的核算與管理。四、對財物的收發(fā)、增減和使用的核算。五、對債權(quán)、債務

16、的發(fā)生和結(jié)算的核算。六、對資本的增減和經(jīng)費收支的核算。七、對收入、成本、費用的核算。八、對財務成果的計算和處理。九、對財務收支、預決算及計劃執(zhí)行情況和監(jiān)督。十、嚴格審核會計憑證，確保會計憑證的真實、完整、準確、合法、有效。十一、對實物的監(jiān)督并定期進行財產(chǎn)清查。十二、當財務部經(jīng)理外出時主持公司財務工作，完成領導交辦的其他工作。出納員崗位職責一、在財務部經(jīng)理的領導下，負責辦理現(xiàn)金、銀行存款和外匯的收付結(jié)算業(yè)務。二、登記現(xiàn)金和銀行存款帳，并做到日清月結(jié)。三、登記現(xiàn)金流量明細帳，編制現(xiàn)金流量表和期末銀行存款余額調(diào)節(jié)表、貨幣、資金余額表。四、確保庫存現(xiàn)金、支票、有價證券、發(fā)票和印鑒的安全可靠。五、嚴格控

17、制簽發(fā)支票，設置支票領用登記表格。六、完成上級領導交辦的其他工作。收銀員領班崗位職責一、在上級的領導下，具體負責公司門票的銷售和收銀工作。二、監(jiān)督本部門收銀人員按公司規(guī)定出售門票，認真做好收銀工作。三、嚴格執(zhí)行團隊簽單規(guī)定，區(qū)分散客收入和團隊收入。四、未經(jīng)公司領導批準，不得辦理免票或折扣票價。五、檢查收銀員的交接班情況，監(jiān)督對客戶服務的質(zhì)量。六、督促收銀人員做好收入日報表，確保準確無誤。七、協(xié)助做好財務安全和消防安全及收銀人員的培訓工作。八、完成上級領導交辦的其他工作。收銀員崗位職責一、在財務部經(jīng)理的領導下，具體負責公司門票銷售和客房收銀工作。二、嚴格按公司規(guī)定的價格政策出售門票。三、對團隊簽

18、單要先核對有無協(xié)議，無協(xié)議則要求客人現(xiàn)付，有協(xié)議的確認團單真實有效后嚴格按協(xié)議執(zhí)行。四、未經(jīng)公司領導批準，不得辦理免票或折扣票價。五、嚴格區(qū)分散客收入和團隊收入款。六、提前到崗，佩戴服務證章，做好交接班并按規(guī)定時間準時售票。七、負責票證請領、保管、使用、登記工作，人離票收，鎖好抽屜。八、售票過程先收款，后付票，收款找零迅速準確，唱收唱付。九、按規(guī)定開具銷售（住房）發(fā)票。十、每日營業(yè)結(jié)束，做好收入日報表報財務審核，要求帳目清楚。十一、完成上級領導交辦的其他工作。倉庫保管員崗位職責一、在財務部經(jīng)理的領導下，負責各類物品的分類、存放和保管工作。二、根據(jù)規(guī)定的程序和手續(xù)，負責物品的驗收、入庫、發(fā)放和登

19、記工作。三、審核領貨單，做好發(fā)貨及出庫核帳登記。四、按時提出物品庫存的補充計劃。五、月末清理盤點，做庫存物品盤點表、出庫匯總表。六、保持庫房物品存放安全、整潔。七、做好倉庫消防安全工作。八、完成上級領導交辦的其他工作。銷售部職責一、在公司經(jīng)營方針的指導下，以旅游市場為導向，積極開展對外促銷業(yè)務，提高公司效益，負責公司的形象宣傳和對外公關、接待任務。二、開展多形式、多內(nèi)容的對外宣傳與促銷活動，善于捕捉市場動態(tài)，制定、報批公司年度銷售計劃，并組織實施，掌握市場信息并及時反饋。三、負責監(jiān)督旅游促銷和接待計劃的實施情況，及時糾正違規(guī)行為，杜絕有損害公司利益和公司形象的事件發(fā)生。四、建立客戶檔案，以便與

20、客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系。五、協(xié)助有關部門做好接待工作，自覺維護公司形象、信譽，提高公司知名度。六、定期寫出銷售計劃和市場分析的報告，向公司提出合理化建議并做好工作日記。七、做好本部門的培訓、考核和安全消防工作。八、完成上級領導交辦的其他工作。銷售部經(jīng)理崗位職責一、在總經(jīng)理的領導下，負責公司的銷售業(yè)務和本部門管理工作。二、負責制定公司銷售計劃及執(zhí)行情況的報告，負責銷售策劃并組織實施。三、在公司經(jīng)營方針的指導下，以旅游市場為導向，分析旅游市場動態(tài)、觀察掌握市場信息并及時反饋，帶領部門員工積極開展對外促銷業(yè)務，提高公司效益及知名度。四、組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的對外宣傳與促銷活動。五、負責

21、指導審核旅游促銷和接待計劃的實施，及時糾正違規(guī)行為，不斷完善本部門工作。六、監(jiān)督和指導銷售員、計調(diào)員的業(yè)務工作，杜絕損害公司利益的行為發(fā)生。七、負責相關單位的聯(lián)系，并與各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關系，建立客戶檔案，以便長久的聯(lián)系 。八、協(xié)助各部門做好接待工作，自覺維護公司形象、信譽。九、負責對本部門人員的培訓、監(jiān)督、考核。十、嚴于律己、廉潔奉公，起模范帶頭作用。十一、如有任何問題或原則上的問題不能解決、決定的，及時向分管領導或總經(jīng)理匯報，得到批示后方可實行。十二、完成上級領導交辦的其他各項工作。銷售部副經(jīng)理崗位職責一、在銷售部副總及銷售部經(jīng)理的領導下，負責公司的銷售業(yè)務和本部門的管理工作；并

22、協(xié)助做好形象宣傳及對外公關、接待等工作。二、協(xié)助部門經(jīng)理制定公司的年度銷售計劃及執(zhí)行情況的報告，并協(xié)助進行策劃、組織實施。三、在公司經(jīng)營方針的指導下，以旅游市場為導向，分析旅游市場動態(tài)、觀察掌握市場信息、并及時向上級領導反饋；與部門經(jīng)理一起帶領部門員工開展形式多樣、內(nèi)容豐富的對外宣傳與促銷活動，努力為公司創(chuàng)效益，提高公司的知名度和美譽度。四、協(xié)助部門經(jīng)理與相關單位進行聯(lián)系，與客戶建立長期穩(wěn)定的良好合作關系，并建立客戶檔案，以便長期聯(lián)系。五、協(xié)助部門經(jīng)理對旅游促銷、接待計劃的實施情況及部門的內(nèi)部管理進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正、預防措施，不斷完善部門的管理制度。六、做好部門員工的培訓、考核和安

23、全工作，監(jiān)督和指導部門員工的業(yè)務工作，不斷提高部門員工的業(yè)務水平。七、配合公司其他部門的工作，帶領部門員工積極參與公司組織的各項內(nèi)、外活動，自覺維護公司的形象、信譽。八、在工作中嚴格要執(zhí)行請示匯報制度，及時向自己的主管領導和部門經(jīng)理匯報相關工作。九、按時完成上級領導交辦的各項其他工作。銷售部主管崗位職責一、在銷售部經(jīng)理的領導下，做好銷售和部門內(nèi)部管理工作，并協(xié)助做好對外宣傳及對外公關、接待等工作。二、與各旅行社保持密切的聯(lián)系，掌握旅游市場的情況及動態(tài)，了解周邊景區(qū)、競爭景區(qū)的客源情況及政策，提出合理化建議和意見并及時向上級領導匯報。三、不定期的對部門人員的工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報、處

24、理；每星期做出工作計劃表，同時對每周的工作進行總結(jié)。四、在銷售過程中獲悉各旅行社、單位的預定計劃后，要隨時跟蹤、落實到相關部門，并匯報部門經(jīng)理，做好接待工作。五、配合公司其他部門的工作，積極參與公司組織的各項活動，自覺維護公司的形象、信譽。六、協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門的培訓、考核和安全工作。七、及時完成上級領導下達的各項銷售任務及領導交辦的其他工作。專線車主管崗位職責一、在銷售部經(jīng)理的領導下，負責專線車的管理、銷售及運營工作。二、根據(jù)公司總體銷售策略，負責制定專線車的年度銷售計劃，負責銷售策劃并嚴格按照規(guī)范要求組織實施。三、在公司經(jīng)營方針的指導下，以旅游市場為導向，分析旅游市場動態(tài)、及時準確掌握

25、市場信息并反饋，帶領專線車員工積極開展對外促銷業(yè)務，為公司爭創(chuàng)效益、努力提高公司的知名度及美譽度。四、負責與相關單位進行聯(lián)系，并與客戶建立長期、穩(wěn)定的良好合作關系，建立客戶檔案，以便長期聯(lián)系。五、監(jiān)督和指導專線車咨詢員、導游員、司機的業(yè)務工作，杜絕損害公司利益的行為發(fā)生。六、負責專線車人員的培訓、監(jiān)督及考核等工作。七、負責日常的經(jīng)營統(tǒng)計,每月按時對計劃的執(zhí)行情況、經(jīng)營情況做好總結(jié)，并向上級領導匯報。八、負責專線車的日常安全管理工作，對各經(jīng)營點的安全生產(chǎn)工作要經(jīng)常性的進行安全檢查和安全維護方面的工作；負責對專線車各崗位人員的安全培訓、安全宣傳工作。九、按時完成上級領導臨時交辦的各項工作。銷售員崗

26、位職責一、在銷售部經(jīng)理的領導下，努力完成公司下達的各項銷售任務。二、熟悉各旅行社、建立客戶網(wǎng)絡，掌握旅游市場的情況及動態(tài)，及時向公司反饋。三、熟悉并能獨立操作一切相關的旅游業(yè)務。四、銷售過程中做到認真記錄，認真回訪，及時反饋所收集到的信息。五、在銷售過程中遇到各旅行社、單位的預定計劃后及時通知計調(diào)員。六、在公司時與司陪進行溝通，了解他們的想法、看法，做好市場調(diào)研工作，做好解釋、宣傳工作。七、協(xié)助解決團隊接待過程中所出現(xiàn)的問題。八、每星期做出工作計劃表，周末做好一周的工作總結(jié)。九、認真觀察、掌握市場信息，隨時分析旅游市場動態(tài)，并做出書面報告上交部門經(jīng)理。十、定期寫出營銷計劃及執(zhí)行情況的報告，定期

27、向部門經(jīng)理匯報工作情況，提出合理化建議、做好工作日記。十一、負責與公司相關部門的聯(lián)系，協(xié)助有關部門做好促銷前后的接待工作。十二、掌握了解公司接待客流量，做好旅游市場、旅行社的客源分析，做好有關洽談、咨詢工作。十三、適時安排客戶與領導的會面工作。十四、完成上級領導交辦的其他工作。計調(diào)員崗位職責一、在銷售部經(jīng)理的領導下，負責團隊的接待工作。二、認真核對各旅行社、各單位的預定單，及時與對方確認計劃。三、在計劃確認后，及時下達團隊接待通知單到各相關部門。四、負責與客房部、餐飲部的聯(lián)絡，協(xié)調(diào)做好團隊到來前的各項工作。五、認真與地陪核對人數(shù)，準確填寫入洞接待單，仔細核對并督促地陪填好費用結(jié)算單。六、協(xié)助收

28、銀員結(jié)清團隊費用，及時上交旅行社費用結(jié)算單。七、接到對方確認團隊取消的通知時，及時通知相關部門。八、做好電話回訪、電話記錄、交接班工作。九、協(xié)調(diào)好公司與旅行社加點團利益關系，協(xié)助做好客戶接待工作。十、認真統(tǒng)計當日、當月旅行社加點、散客人數(shù)，做好各類報表按時上交。十一、熟悉各旅行社、旅游市場、收集市場信息，及時反饋。十二、負責收集團隊客人對景區(qū)設施、服務的意見，并及時反饋。十三、提出合理化建議。十四、完成上級領導臨時交辦的其他工作。結(jié)算員崗位職責一、在財務部的指導和配合下，負責辦理公司應收帳款和其他應收款的結(jié)算業(yè)務。二、在公司財務部領取收款依據(jù)各旅行社簽單時應仔細核對、登記并簽名。根據(jù)簽單內(nèi)容按

29、旅行社分部門抄寫明細單，然后交全部簽單復印件到財務部存檔。三、外出時應妥善保管全部財務資料，到達目的地后應馬上將所有資料存入銀行租用的保險柜中，根據(jù)出行路線提取簽單前往結(jié)算。四、簽單交旅行社核對時一定要接單人簽名并加蓋公章或部門章，未收到現(xiàn)金先開發(fā)票時一定要接單人在我方發(fā)票存根上簽名并注明“發(fā)票已收，款未付”字樣。五、應將收回的帳款及時存入公司開戶銀行。六、在結(jié)算過程中遇到的新情況、新信息應及時向公司有關領導和部門匯報。七、每天下班前將當天的工作情況向部門經(jīng)理匯報。八、每到一個旅行社應用電話與銷售部計調(diào)員取得聯(lián)系。九、完成上級領導臨時交辦的其他工作。專線車導游員崗位職責一、早上乘首班車7：30

30、分從公司準時出發(fā)，到陽朔后做好接待的一切準備工作。二、在專線車主管的領導下，負責做好游客的導游接待工作。三、自覺維護公司形象，做好廣告宣傳工作。四、負責向游客講解專線車行程中的景點風光和銀子巖景區(qū)的風光，介紹當?shù)氐臍v史文化、風土人情及景區(qū)內(nèi)的旅游服務設施。五、保護游客的人身和財物安全，負責向游客提示景區(qū)內(nèi)的注意事項。六、主動征求游客的意見和建議，對于游客合理化的要求要盡可能予以滿足，耐心、細致地解答游客的問詢，靈活處理導游接待中遇到的問題。七、認真填寫行車路單、景點簽單，做好交接班工作。八、做好保密工作，嚴禁向外泄漏公司機密。九、按時完成上級領導交辦的其他任務。專線車司機崗位職責一、在專線車主

31、管的領導下，遵守交通安全管理的法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，安全駕駛。二、在車輛行駛前對車輛進行檢查，按時發(fā)車。三、愛惜公司車輛，平時注意保養(yǎng)，確保車輛的正常行駛。四、出車在外或出車歸來，車輛停放一定要注意選擇合適停放地點和位置，嚴禁在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。五、司機對自己所開車輛的安全性能、各種證件的有效性應經(jīng)常進行檢查，出車時要確保證件齊全、有效。六、上班時間內(nèi)，若未被派出車時，司機應隨時在咨詢點待命。七、下班后，應將車輛停放在指定地點，不準私自用車。八、司機未經(jīng)領導批準，不得將公司車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛。九、

32、按時完成上級領導交辦的其他工作。專線車咨詢員崗位職責一、在專線車主管的領導下，負責游客的接待及銷售工作。二、認真核實各旅游營業(yè)部的預定單，及時與對方聯(lián)系確認預定單的相關內(nèi)容，確認后及時通知相關工作人員。三、負責與專線車司機、導游員協(xié)調(diào)做好游客接待前的各項準備工作。四、認真與各旅游營業(yè)部人員核對人數(shù)，填好費用結(jié)算單并及時上交，結(jié)清游客費用。五、熟悉各旅游營業(yè)部、陽朔市場情況，及時收集市場信息并反饋。六、負責收集游客對景區(qū)各項工作的建議和意見，并及時反饋。七、按時完成上級領導交辦的其他工作。人事質(zhì)檢部職責一、負責公司人力資源管理及質(zhì)量監(jiān)督檢查等工作。二、負責按照上級有關要求，擬定、修改并實施公司有

33、關人事、質(zhì)檢的規(guī)章制度和計劃。三、依據(jù)生活水準、工資市場情況及公司政策、經(jīng)營情況，研討合適的員工薪酬辦法。四、負責員工的招聘、培訓、考核、獎懲、調(diào)動、晉升、辭職等工作。五、認真做好員工人事檔案的整理、歸檔，并妥善安全保管；按照檔案管理規(guī)定嚴守秘密，未經(jīng)總經(jīng)理批準，不允許無關人員查閱人事檔案。六、負責對公司各部門的服務質(zhì)量和工作程序進行定期檢查，在檢查中做到公平、公正、公開。七、做好本部門安全管理工作。八、完成上級領導交辦的其他工作。人事質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責一、在公司分管領導的直接領導下，全面負責公司的勞動人事、質(zhì)檢管理工作。二、負責組織擬定、修改并實施公司人事、質(zhì)檢工作的規(guī)章制度和計劃。三、負責

34、組織員工的招聘、考核、獎懲、調(diào)動、晉升等工作。四、負責檢查、督促公司規(guī)章制度的實施情況，及公司會議決議的傳達實施情況。五、負責對公司各部門日常服務質(zhì)量和日常工作進行監(jiān)督檢查，對出現(xiàn)的問題按照公平、公正、公開的原則進行處理。六、協(xié)調(diào)各部門關系，經(jīng)常了解公司各部門人員的思想動態(tài)，組織改善員工的工作條件。七、負責組織做好員工的考勤、培訓、勞資、勞保和福利待遇等工作。八、做好本部門的安全工作。九、完成公司領導交辦的其他工作。人事質(zhì)檢部主管崗位職責一、在人事質(zhì)檢部經(jīng)理的領導下，認真做好人事質(zhì)檢工作。二、負責公司人事、質(zhì)檢規(guī)章制度及本部門工作計劃的草擬工作。三、協(xié)助部門經(jīng)理，做好員工的招聘、考核、獎懲、調(diào)

35、動等工作。四、協(xié)助部門經(jīng)理，做好員工的考勤、培訓、勞資、勞保和福利待遇等工作。五、負責對公司各部門的服務質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生和違規(guī)違紀現(xiàn)象進行檢查，并將檢查結(jié)果和處理意見及時呈報相關部門。六、經(jīng)常了解公司各部門人員思想動態(tài)，收集員工意見。七、做好有關勞動法規(guī)的宣傳解釋工作。八、完成上級領導交辦的其他工作。人事質(zhì)檢員崗位職責一、在人事質(zhì)檢部經(jīng)理的領導下，對公司各項規(guī)章制度、決議進行核查工作。二、認真研究學習公司做出的決定和規(guī)章制度，做到核查準確、公正、呈報及時。三、負責對公司各部門的服務質(zhì)量和日常工作進行監(jiān)督和檢查，將檢查結(jié)果上報及處理意見及時呈報部門領導，做到真實細致。四、在對各部門、各班組的檢查過

36、程中，認真負責、不講私情、不得徇私舞弊、隱瞞事實真相。五、認真做好員工人事檔案的整理、歸檔，并妥善安全保管，未經(jīng)總經(jīng)理同意，不允許無關人員查閱人事檔案。六、協(xié)助部門經(jīng)理，做好員工的招聘、考核、獎懲、調(diào)動等工作。七、協(xié)助部門經(jīng)理，做好員工的考勤、培訓、勞資、勞保和福利待遇等工作。八、協(xié)助部門經(jīng)理做好勞動合同的簽訂工作。九、做好勞動法規(guī)的宣傳解釋及一般勞動糾紛的初步處理。十、完成上級領導交辦的其他任務。人事質(zhì)檢部見習主管崗位職責一、在人事質(zhì)檢部經(jīng)理的領導下，認真做好人力資源和人事質(zhì)檢工作。二、認真學習公司的規(guī)章制度，做好各部門的服務質(zhì)量和工作崗位的監(jiān)督和檢查工作，并及時將檢查的結(jié)果和處理意見及時呈

37、報相關領導。 三、協(xié)助部門經(jīng)理做好員工的招聘、培訓、考核、調(diào)動、獎懲及員工職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。四、協(xié)助部門經(jīng)理認真做好員工離職手續(xù)的辦理，負責人事檔案的整理、歸檔，且妥善安全保管，未經(jīng)總經(jīng)理同意，不允許無關人員查閱人事檔案。五、協(xié)助部門經(jīng)理認真做好員工勞動合同的簽訂、考勤、勞資、勞保和福利待遇等工作。六、完成上級領導交辦的其他工作。工程部職責一、負責景區(qū)內(nèi)工程建設、設備設施的維護、環(huán)境衛(wèi)生、園林花卉、日常維修等工作。二、負責制定設備操作規(guī)程及維護保養(yǎng)計劃，并組織實施。三、負責景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。四、負責景區(qū)園林綠化的日常護理以及花卉的采種、育苗和出圃工作，做好花卉新品種的引進。五、及時發(fā)現(xiàn)

38、和處理設施設備運行過程中出現(xiàn)的故障、問題，如遇緊急情況或排除不了的故障應及時向上級匯報。六、根據(jù)景區(qū)總體規(guī)劃的要求和經(jīng)營的需要抓好新建、改建、擴建項目的管理工作。七、負責制定景區(qū)的能耗指標及控制景區(qū)內(nèi)能源的消耗和維修費用的支出。八、負責本部門員工的培訓、考核和安全消防工作。九、完成上級領導交辦的其他工作。工程部經(jīng)理崗位職責一、在總經(jīng)理和主管領導的領導下,負責景區(qū)工程技術(shù)的組織指導和組織管理景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、園林、花卉工作。二、負責組織制定本部門各崗位的職責、操作規(guī)程以及設備檢修保養(yǎng)等制度，并督導實施。三、負責審閱公司各工程技術(shù)系統(tǒng)運行報告，并負責制定各系統(tǒng)正常運行能耗指標和提高設備利用效率的管

39、理措施。四、根據(jù)景區(qū)總體規(guī)劃安排和經(jīng)營發(fā)展的需要，抓好改建、新建擴建項目工作。五、負責控制景區(qū)能源消耗和維修費用的支出。六、負責本部門員工的指導、培訓、考核、評估工作。七、負責處理業(yè)務范圍內(nèi)發(fā)生的問題，協(xié)調(diào)與公司其他部門的關系，處理好本部門的游客投訴抱怨事件。八、負責本部門安全消防工作。九、完成上級領導交辦的其他工作。工程部主管崗位職責一、在工程部經(jīng)理的領導下，負責本部門各班組的日常管理工作。二、協(xié)助部門經(jīng)理負責公司重要設備、設施的維修及保養(yǎng)工作。三、協(xié)助部門經(jīng)理制定景區(qū)設備設施的年、季、月度保養(yǎng)和檢修計劃，并督導計劃的有效實施。四、負責本部門的安全生產(chǎn)和設備設施安全運作工作。五、負責花工對景

40、區(qū)園林綠化、花卉的采種、培育、出圃及擺放等管理工作。六、負責對清潔工的管理工作。七、監(jiān)督維修工對公司設備、設施維修的完成情況。八、負責對所管轄員工的督導、安全學習培訓、考核和評估。九、完成上級領導交辦的其他工作。維修班領班崗位職責一、在工程部主管的領導下，負責景區(qū)內(nèi)配電房，景區(qū)設備、水泵房、客房設備的維修管理工作和園林花卉及環(huán)境衛(wèi)生工作。二、負責制定所管轄設備的安全操作規(guī)程及各機房的規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。三、協(xié)助主管制定所管轄設備的年、季、月度檢修計劃，并按計劃組織實施。四、積極采取節(jié)能措施，確保設備和人身安全。五、負責對所管轄員工督導、培訓、考核和評估。六、負責配電房、發(fā)電機房，水泵房的安全

41、生產(chǎn)和維護工作，嚴格按日檢查和交接班制度執(zhí)行七、完成上級領導交辦的其他工作。維修工崗位職責一、在工程部領班的領導下，負責整個公司的水電設備的故障修理及設備設施維護保養(yǎng)。二、堅持“安全第一”原則，嚴格執(zhí)行電工安全操作規(guī)程。三、努力鉆研業(yè)務知識，熟悉并掌握公司各種設備、線路的布置及性能、原理，能準確判斷故障的原因。四、及時發(fā)現(xiàn)和處理設施設備運行過程中出現(xiàn)的故障、問題，如遇緊急情況或排除不了的故障應及時向上級匯報。五、認真填寫日檢查記錄、交接班記錄、維修記錄，做好交接班工作。六、遵守公司的各項規(guī)章制度，服從領導安排，上班時不得做私活，不得在值班室睡覺，不得擅自離崗。七、工作時間、值班時間、中午休息時

42、不得喝酒。八、完成上級領導交辦的其他工作。清潔工崗位職責一、在工程部領班的領導下，負責景區(qū)的衛(wèi)生保潔工作。二、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行園容衛(wèi)生保潔管理規(guī)定和其他規(guī)定，服從領導安排。三、樹立良好的職業(yè)道德，熱情回答客人提出的問題和虛心聽取客人的意見和建議。五、上崗時間必須穿著工作服，做到著裝整齊干凈。六、工作積極主動，不能以任何理由遲到、串崗、離崗。七、在保潔區(qū)域內(nèi)要勤走動、隨臟隨掃，及時沖洗廁所，經(jīng)常擦洗果皮箱、指路牌、宣傳牌等，保持干凈整潔。八、如發(fā)現(xiàn)廁所設施損壞，管道堵塞、果皮箱損壞等情況，應及時匯報部門領導，以便安排人員維修。九、要愛護保潔工具，對工具妥善保管，如有丟失要照價

43、賠償。十、完成上級領導交辦的其他工作。園藝工崗位職責一、在工程部領班的領導下，具體負責景區(qū)園林綠化的日常護理工作和公司花圃花卉的采種、育苗、花卉出圃工作。二、按計劃培育花卉，確保景區(qū)內(nèi)的用花。三、認真做好花卉新品種的引進工作，按部門經(jīng)理審定的引種方案引種。四、對花卉要進行科學管理，嚴把花卉出圃質(zhì)量關。五、刻苦鉆研花卉業(yè)務知識，努力提高育花水平，為景區(qū)培育出品種繁多的優(yōu)良花卉。六、花圃內(nèi)使用的機械設備、工具等要造冊登記，丟失要照價賠償。七、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，服從領導安排，上班時間不得干私活。八、未經(jīng)領導同意，不得私自向他人贈送、出售花木、花盆、肥料等。九、嚴格按操作規(guī)程進行操作，確?；?/p>

44、圃安全生產(chǎn)達標。十、負責重大節(jié)日、會議、任務的花卉擺放、護養(yǎng)工作。十一、完成上級領導臨時交辦的其他工作?？筒筒柯氊熞?、負責制定本部門的經(jīng)營計劃、各項促銷計劃和年度預算。二、根據(jù)銷售市場的情況，做好客餐部的接待工作。三、做好客餐部的衛(wèi)生工作，及時對客房和餐具進行消毒工作，以確保賓客的住宿和飲食安全。四、保持與客戶建立良好的關系，征詢賓客對住宿和菜品的意見和建議，提高服務質(zhì)量，保質(zhì)保量的完成對賓客的接待任務。五、負責部門設備、設施的保養(yǎng)和安全生產(chǎn)等工作。六、嚴格遵守爐灶崗位操作規(guī)程并監(jiān)督實施。七、負責本部門的培訓、考核和安全消防工作。八、完成上級領導交辦的其他工作?？筒筒拷?jīng)理崗位職責一、在總經(jīng)理和

45、主管領導的領導下，全面負責客餐部的管理工作。二、負責制訂、實施客餐部的各項管理制度。三、負責客餐部設施設備的檢查及部門物資采購計劃的審核工作。四、負責接待VIP客人及大型團隊的入住，加強本部門的巡查和督促，檢查工作程序的落實情況。五、監(jiān)督本部門員工按規(guī)程提供優(yōu)質(zhì)服務，確?？筒筒抗ぷ鲌鏊肮矃^(qū)域衛(wèi)生達標。六、負責對本部門員工督導、培訓和考核工作。七、負責本部門的安全工作，預防火災等安全緊急事件的發(fā)生。八、負責客餐部與各有關部門的聯(lián)絡工作。九、盡量滿足賓客提出的合理化要求，積極處理部門發(fā)生的投訴，負責收集、分析相關重要信息，并及時上報。十、完成上級領導臨時交辦的其他工作?？筒筒扛苯?jīng)理崗位職責一、

46、協(xié)助客餐部經(jīng)理全面負責客餐部的工作。二、負責檢查員工的儀容、儀表及工作程序。三、負責與銷售部核對當日及次日的房態(tài)、用餐情況，掌握游客的住宿和用餐的需求情況。四、負責員工的出勤、休假，并監(jiān)督員工為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務。五、定期檢查客房和餐廳的設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡相關部門解決。六、協(xié)助經(jīng)理接待好VIP客人及大型團隊。七、及時處理好游客的投訴抱怨，給游客滿意答復，如遇特殊情況或緊急事件，處理不了的要及時上報，并通知相關部門。八、協(xié)助部門經(jīng)理定期對員工進行培訓和考核。九、掌握了解員工的思想動態(tài)和業(yè)務水平，耐心細致地做好思想工作，充分調(diào)動每個員工的積極性，激發(fā)個人潛能，并向經(jīng)理報告反應情況，提

47、出經(jīng)營意見和整改措施。十、完成上級領導交辦的其他任務。餐廳領班崗位職責一、在部門經(jīng)理的領導下，負責本班組的管理與服務工作。二、協(xié)助部門經(jīng)理制定工作標準和服務程序，并組織實施。三、了解掌握當日客人的用餐人數(shù)和要求，負責本班組服務員的工作任務分配。四、負責向部門經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。五、負責處理餐廳出現(xiàn)的問題和客人投訴，并及時向部門經(jīng)理匯報。六、定期檢查、清點餐廳設備財產(chǎn)，確保餐廳安全、衛(wèi)生和設備完好。七、掌握服務員的出勤情況和工作表現(xiàn)，定期向部門匯報。八、做好重要賓客的接待服務工作。九、協(xié)助部門經(jīng)理做好對服務員的培訓和考核工作。十、完成上級領導臨時交辦的其他工作。餐廳服務員

48、崗位職責一、在餐廳領班的領導下，具體從事餐廳的服務接待工作。二、掌握餐廳當日的用餐情況及餐桌安排情況，接受客人的預訂。三、負責做好開餐前的準備工作和對客服務工作。四、禮貌迎送客人，合理安排好餐位。五、負責菜點和飲料的推銷工作。六、負責設施、設備和用品的維護保養(yǎng)工作。七、衣著整潔，舉止大方。八、完成領導臨時交辦的其他工作。餐廳廚師長崗位職責一、在客餐部經(jīng)理的領導下，負責廚房的組織管理工作。二、負責爐灶崗位操作規(guī)程的制定并督導實施。三、對廚房工作人員的儀容、儀表及衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，確保飲食的安全衛(wèi)生。四、負責做好爐灶烹飪工作的生產(chǎn)安排和人員安排。五、負責制定食品采購計劃，對菜單、食品種類進行合理地

49、制定和實施，參與新菜肴的開發(fā)和研究。六、負責爐灶組的成本控制，節(jié)約能源消耗。七、負責爐灶烹調(diào)質(zhì)量的把關，負責重要賓客和重要宴會的烹調(diào)工作。八、負責督導廚房員工做好食品清潔衛(wèi)生，設備設施保養(yǎng)、食品保藏、安全生產(chǎn)等工作。九、負責廚師的聘用、培訓和考核工作。十、完成上級領導交辦的其他工作。餐廳廚師崗位職責一、在廚師長的領導下，具體負責菜肴的烹調(diào)工作。二、負責按規(guī)格烹調(diào)各類菜肴。三、保證菜肴的色、香、味俱全，依照食品衛(wèi)生規(guī)定按質(zhì)按量完成烹調(diào)工作。四、負責備齊味料、保藏剩余調(diào)料。五、負責工作區(qū)域內(nèi)設備用具的維護保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生工作。六、完成上級領導交辦的其他工作。勤雜人員崗位職責一、在餐廳主管和廚師長的領

50、導下，負責餐廳、廚房的具體雜務工作。二、負責各種菜類的清洗工作，保證其干凈、衛(wèi)生。三、負責各種餐具的清洗工作，保證其干凈、衛(wèi)生。四、負責餐廳、廚房的清潔、衛(wèi)生工作。五、負責菜肴的切配工作。六、負責按規(guī)格配齊主配料。七、配合廚師，保證菜點的出品速度和質(zhì)量。八、完成上級領導臨時交辦的其他任務?？头坎款I班崗位職責一、在部門經(jīng)理的領導下，負責客房部接待工作。二、負責監(jiān)督、安排人員班次具體工作。三、負責每天檢查樓層的全部房間，包括清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和供應用品是否齊全，各項設備是否完好，如發(fā)現(xiàn)差錯及時補救，確保房間質(zhì)量，并做好檢查記錄。四、督促員工遵守服務規(guī)范和賓館的各項規(guī)定。五、保持良好的氣氛，完善工作

51、條件。六、對部門員工提出獎勵和處罰建議。七、對員工工作情況要如實、及時匯報。八、妥善保管樓面各類財產(chǎn)、物資。九、負責客房部維修項目的統(tǒng)計與落實。十、負責與總臺核對每天的住宿單。十一、完成上級領導臨時交辦的其他工作。前臺接待員崗位職責一、在客房部領班的領導下，具體負責賓館前臺的接待工作。二、提供問詢、留言、訪客等服務。三、熟悉酒店各項服務設施，服務項目，附近旅游景點交通情況及附近酒店的電話號碼。四、熟記公司各部門及領導的聯(lián)系電話。五、提供電話服務，處理電話收費事宜。六、了解并牢記VIP的頭銜或領隊，陪同的姓名及房間。七、根據(jù)酒店空房類型、數(shù)量及客人訂房的要求和客人的具體情況分配房間（同銷售部聯(lián)系

52、）。八、提前做好客人抵達前的準備工作。九、做好客人抵達時的接待服務工作，提示樓層做好熱水供應、蚊蟲預防等工作。十、確保入住登記單詳細、準確、清晰并符合有關的規(guī)定，負責讓領隊、陪同提醒客人酒店的一些注意事項。十一、了解客人的行程安排，負責客人的叫醒時間、退房時間、用餐時間及特殊要求，及時通知相關部門做好服務工作。十二、在有相同標準房間的情況下，根據(jù)客人的要求提供換房服務，將換房的原因通知相關部門。十三、根據(jù)樓層的房態(tài)表，核對房間和控制房間。十四、通知有關部門關于VIP房、特殊房、到店房的情況。十五、認真檢查鑰匙回收，簽單、現(xiàn)付等情況，在客人未離店之前把工作做好。十六、加強與樓層服務員的緊密合作，

53、對損壞的物品要責成客人賠償，同時提醒客人領取自己的遺留物品。十七、處理客人投訴，如處理不了的應馬上向上反映，尋求解決的方法。十八、按要求填報各式報表，并分送到相關部門。十九、維護酒店形象，對有損酒店形象的人或事及時勸阻和處理。二十、維持大堂的衛(wèi)生整潔、優(yōu)美。二十一、完成上級領導臨時交辦的其他工作?？头繕菍臃諉T崗位職責一、在領班的領導下，全面負責樓層工作。二、遵守各項規(guī)章制度，愛護賓館的公共財物。三、做好客人抵店前的準備工作及抵店時的迎接工作。四、做好衛(wèi)生清潔工作，保證客人有一個清閑、舒適的住宿環(huán)境。五、每天跟洗衣組做好需要清洗布草的交接工作。六、注意節(jié)約用水、用電和節(jié)約使用一次性用品等物資。

54、七、認真檢查賓館設施設備，如發(fā)現(xiàn)損壞且自行無法解決的要及時報修。八、做好每天的房態(tài)表交總臺保存。九、接到旅客住宿通知單要嚴格審核、登記好，離店時要注銷，協(xié)助總臺避免出現(xiàn)錯房或漏房的情況。十、客人入住期間，值班人員要經(jīng)常走動巡視，隨時提醒客人入房關門，出房鎖門。十一、視情況調(diào)節(jié)好樓層走廊中的燈光及做好賓館景燈開關工作。十二、注意客人的回房情況及客人的動向，有異常情況及時與總臺或保安部取得聯(lián)系。十三、做好督促尚未離店的訪客工作，在規(guī)定時間內(nèi)未離店的及時通知總臺。十四、認真填寫交接班記錄，做好交接班工作。十五、完成領導臨時交辦的其它工作。洗衣工崗位職責一、在客房部領班的領導下，具體負責洗衣組工作。二、早上整理好儀容儀表，提前到達值班室簽到。三、每日按照清潔計劃把清潔區(qū)域衛(wèi)生搞好。四、每日檢查鍋爐、開水器設備是否完好。五、保管好領取的洗衣粉及客房的開水壺等物品。六、按要求清洗布草，保管好布草，不得丟失，并如數(shù)退還。七、了解當日及次日的住宿情況。八、有處理不了的事應及時上報。九、下班前把未完成的事交待給晚班人員。十、完成上級領導臨時交辦的其他工作。導游部職責一、負責導游接待任務，以飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量完成對賓客的接待工作。二、嚴格執(zhí)行導游工作程序和職業(yè)道德，認真、妥善處理在導游過程中發(fā)生的一切情況。三、負責做好重點旅行團、重要客人的接待工作。四、及時反饋在導