2021幼師中班個人工作計劃

1、2021幼師中班個人工作計劃 作為一名新教師，我深深的感到，應(yīng)以創(chuàng)新精神為出發(fā)點，努力完善自身的綜合文化素養(yǎng)，盡快形成自己的教學特色，以適應(yīng)時代的需求、幼兒的需求，成為一名合格的好老師。以下是我整理了關(guān)于20_(請自填)幼師中班個人工作計劃，一起來看看吧! 中班幼師工作計劃1 在全黨進行“保持黨員先進性教育”的熱潮中，新的一學期開始了。我雖然不是一名黨員，但在這場具有現(xiàn)實意義和歷史意義的運動中，我深受鼓舞。本學期，我欣然接受領(lǐng)導(dǎo)安排，擔任小班工作。為了盡快調(diào)整狀態(tài)，及早適應(yīng)新的班級工作，特定計劃如下：首先，從思想上做好迎接挑戰(zhàn)的準備。一直以來，小班工作都讓我望而卻步在全黨進行“保持黨員先進性教

2、育”的熱潮中，新的一學期開始了。我雖然不是一名黨員，但在這場具有現(xiàn)實意義和歷史意義的運動中，我深受鼓舞。本學期，我欣然接受領(lǐng)導(dǎo)安排，擔任小班工作。為了盡快調(diào)整狀態(tài)，及早適應(yīng)新的班級工作，特定計劃如下： 首先，從思想上做好迎接挑戰(zhàn)的準備。 一直以來，小班工作都讓我望而卻步，因為它需要極大的耐心和承受力，而這正是我所缺乏的品質(zhì)。自從我接受這一工作，沒有哪一天內(nèi)心是平靜的，在假期中我常常審度：既用長處來鼓勵自己、安慰自己，同時也尋找不足，思考改進的方法。經(jīng)進過一個假期的深思，針對我個人的特點，我覺得本期的重點是：帶著愛心去工作;帶著真誠去為人;理智、耐心、不急、不躁，努力化解工作中的矛盾;創(chuàng)造性地開

3、展工作。 其次，改進工作方法，促進家園同步教育。 家長工作也是讓我畏懼的事情。以前，我一直認為：家長這個群體太復(fù)雜，溝通起來難度大。但作為小班，我們的工作迫切的需要家長的配合，因此我必須更新自己的觀念，把家長當作自己的合作伙伴，主動與他們溝通，讓他們盡快熟悉、了解幼兒園的工作性質(zhì)、教育理念，幫助他們盡快適應(yīng)新的角色家庭中的老師。要達到這一目標，班主任的工作是關(guān)鍵。因此，我要求自己：面對家長態(tài)度友好，面對矛盾清醒冷靜，面對困難積極上前，面對責任主動承擔。再次，積極支持幼兒園的新舉措。 作為一名老教師及教研組長，面臨新的局面，我覺得肩上的擔子更重了。我不敢說自己有能力去參與幼兒園更多的管理，但既然

4、領(lǐng)導(dǎo)信任，我就會以積極的心態(tài)去開展工作，不懂就問，不會就學;此外，與同事們和睦相處，工作中作伙伴，生活中作朋友;更新觀念，以平和、寬容的心態(tài)接納年輕教師的創(chuàng)新思維和時尚行為，為他們做好奠基工作;同時嚴格要求自己，用自己的品格、行為樹立形象，以此來促進教研組工作的開展。 中班幼師工作計劃2 九月已經(jīng)悄然來臨，新的學期也隨即拉開帷幕。為了使本學期自己的工作更有序有效的地進行下去，特制定如下個人計劃： 一、思想工作 在新的學期里一定要學習領(lǐng)會教師道德行為規(guī)范，并在工作中不斷地鞭策自己，以飽滿的熱情參加到工作中去，時刻以一個優(yōu)秀教師的標準來要求自己。 二、能力發(fā)展 希望能在各方面都有新的提高：教學方面

5、，我將認真準備幼兒活動所需材料;寫好每一次教案;多學習，把先進的幼兒教育經(jīng)驗運用到自己的教學中;多反思，結(jié)合自己班幼兒情況實施收效好的教育方法;多到平行班級走走、看看、聽聽、取長補短，促進幼兒發(fā)展;多和經(jīng)驗豐富的教師交流。生活中，熱情待人，友愛助人，謙虛為人，團結(jié)向上，與同事互幫互助。針對班級里特殊幼兒，制定特定個人的教育方法，正確引導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀并鼓勵幼兒更快更好的適應(yīng)幼兒園。班務(wù)工作中，嚴格要求自己，以身作則地做好班主任工作。 三、努力方向 本學期我制定了以下目標及措施： 1)盡快提高自己對中班幼兒的管理和教學能力。 2)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)，認真學習、鉆研業(yè)務(wù)，盡快了解、掌握中班幼兒的年

6、齡特征和發(fā)展特點。 3)繼續(xù)加強家長工作的開展，做到與家長適時、有效的溝通。 措施： 1)多向富有教學經(jīng)驗的搭班老師學習，注重榜樣借鑒、內(nèi)化，爭取盡快提高自己對中班年齡幼兒的管理和教學能力。 2)自從幼兒園網(wǎng)站建立以來我與家長們的關(guān)系更進了一步，本學期將繼續(xù)努力。除了及時關(guān)注論壇外，還要加快家園聯(lián)系窗內(nèi)容的更換頻率，為家長提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我還必須做到每周向家長反饋幼兒在園的情況，經(jīng)常了解家長的需求，努力使自己做的更好，成為家長心目中的好老師。 3)主動關(guān)心國內(nèi)外學前教育信息和專業(yè)理論，并通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術(shù)、觀摩、聽講座等，吸取教育學科的新知識、新技能。 四、出勤方面

7、嚴格要求自己，保證工作時間，做到一學期不請假，不無故遲到，不曠工;用飽滿的熱情對待工作。 五、家園共育方面 家長工作由為重要，家長工作是接洽家與園的有用橋梁，只有做好家長工作，才能促進班團體的管理，我將踴躍和家長取得接洽，和家長共同探討制定適合每個幼兒的教育方法，使家園結(jié)成教育伙伴，充分發(fā)揮教育的潛能。認真聽從家長的意見和建議，滿足家長的合理要求，起勁縮短家長和老師之間的距離，還要加快家園聯(lián)系窗內(nèi)容的更換頻率，為家長提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外，我還必須做到每周向家長反饋幼兒在園的情況，經(jīng)常了解家長的需求，努力使自己做的更好，成為家長心目中的好老師。 以上，是我本學期的計劃及目標，我一定努力去完成

8、，也希望各位同事及領(lǐng)導(dǎo)加以督導(dǎo)和指正。希望在園領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)下、在自己的努力下，有所收獲有所成長。 中班幼師工作計劃3 作為一名幼兒教師及班主任。我深知幼兒的教育是根的教育，在本學期嚴格遵守教育法規(guī)，師德規(guī)范，作到為人師表。在工作中要求真、求實、求新。以積極熱情的心態(tài)完成園里安排的各項工作，積極參加園里各項活動。 一、教育教學工作 在教學中，為了實現(xiàn)有效教學必須認真?zhèn)浜妹抗?jié)課，為幼兒創(chuàng)設(shè)良好的機會與條件，提供充足的操作材料，注意將理論貫穿于教學實踐中。善于總結(jié)經(jīng)驗，認真撰寫教育隨筆，以提高自身能力與寫作能力。了解幼兒原有知識技能質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣、學習新知識可能遇到的.困難，并采取

9、相應(yīng)措施。激發(fā)幼兒情感使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛。要積極參加公開課，多看對業(yè)務(wù)有幫助的書籍。不斷拓寬知識面，為教學內(nèi)容注入新的活力。在教學活動中，根據(jù)班上幼兒年齡特征，充分調(diào)動各種感官感知事物。在一日活動中注意教給幼兒初淺的、簡單的生活知識經(jīng)驗，培養(yǎng)幼兒獨立解決問題的能力。在教學中處理好師幼關(guān)系，以多種形式引導(dǎo)幼兒有興趣地參與活動，并主動地去學習，更好的因材施教，因人施教，認真領(lǐng)會新綱要精神。更好的培養(yǎng)幼兒全面發(fā)展能力。 二、班級日常管理 在日常生活中引導(dǎo)幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂于參加集體活動。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進行品

10、德教育，使幼兒養(yǎng)成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長密切聯(lián)系，加強幼兒一日常規(guī)養(yǎng)成教育，加強幼兒幼兒各種行為習慣培養(yǎng)訓練，使幼兒生活習慣、學習習慣在上學期原有基礎(chǔ)上有一定發(fā)展。 加強晨檢工作，如實填寫“消毒記錄”、“交接班記錄”等各項表格。做好毛巾、口杯、寢室的消毒工作。加強晨檢工作，對傳染病做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早消毒。經(jīng)常開展戶外體育活動，增強幼兒體質(zhì)，根據(jù)天氣的變化，督促幼兒增減衣服，給生病的幼兒以特殊的關(guān)愛，觀察孩子身體的細微變化，做到早發(fā)現(xiàn)、早治療。 三、安全工作 1.教給幼兒一些安全知識，強化了幼兒的安全意識和自護能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不

11、吃陌生人的東西，不跟陌生人走，發(fā)生危險時，會大聲呼救。 2.加強一日活動各個環(huán)節(jié)的管理，必須做到四勤：“眼勤、嘴勤、腳勤、手勤”，發(fā)現(xiàn)不安全的隱患及時處理，杜絕事故的發(fā)生，確保幼兒的人身安全,并且做好安全教育工作并做好交接班工作，認真填寫交班內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題匯報，妥善處理。 四、家長工作。 1.在學期初召開“家長座談會”，向家長介紹本學期的計劃、大型活動的安排，使家長對本學期的工作做到心中有數(shù)。本學期舉行兩次“主題匯報會”邀請家長參加，觀摩孩子的活動，讓家長充分感受到孩子的進步。元旦前舉行“家園同樂會”，請家長和孩子共同參加表演節(jié)目，感受節(jié)日的快樂氣氛。 2.通過“家園聯(lián)系欄”公布每周的教學計劃

12、、工作重點和育兒常識，定時向家長發(fā)放家園聯(lián)系手冊.同時認真收集家長反饋意見，虛心采納合理建議。 3.利用幼兒入園、離園機會與家長多聯(lián)系，交換情況，交流幼兒在園內(nèi)、園外的表現(xiàn)。不定期地與家長電話聯(lián)系，向家長提供幼兒生活、教育常識給指導(dǎo)，定期了解家庭教育的情況。共同交流育兒經(jīng)驗。 4.如遇特殊情況及時向家長匯報或保持電話聯(lián)系，有生病未返園的幼兒，每天做到電話訪問，并及時進行記錄，做到查有實據(jù)。 總之，我深深的體會到幼兒教育的重要性。我自己也要不斷的灌輸，以空杯的心態(tài)學習新的教育理論，總結(jié)他人及自己的教育教學經(jīng)驗，學習他人的長處，更好的運用到自己的教育教學實踐中。我相信我會以飽滿的熱情，全新的姿態(tài)投

13、入到自己的教育事業(yè)中。 中班幼師工作計劃4 作為剛進入幼兒園的一名實習生，為迎接新學期新的開始，特制訂如下計劃： 一、思想方面 遵紀守法，遵守園內(nèi)的各項規(guī)章制度，如：積極參加園內(nèi)組織的有益活動，以熱愛本職工作為出發(fā)點，認真、努力工作，來提高自己的專業(yè)水平，熱愛自己的職業(yè)，無論是面對孩子還是家長，始終要保持微笑，用老師和"媽媽"的雙重身份去關(guān)愛每一位幼兒，滋潤每一顆童心。 二、教育教學 (一)尊重幼兒在學習活動中的主體地位，制定好每月、每周、每日教學計劃，賞識教育，留心每個幼兒身上的閃光點，同時，在日常生活中，向有經(jīng)驗的老教師學習，取長補短，積累經(jīng)驗，有計劃地提高自己的業(yè)務(wù)水

14、平。 (二)教育工作 1、開展促進孩子全面發(fā)展的主題活動。 (1)大主題如下：“健康寶寶”、“樹”、“紙”、“藍色的大?！?、“炎熱的夏天”。 (2)靈活運用幼兒園、家庭、及社會的本土資源，體現(xiàn)“生活既教育”的教育觀念，繼續(xù)開展“主題生成”，從多方面考慮主題活動內(nèi)容，體現(xiàn)幼兒活動的主體性。 (3)根據(jù)幼兒的興趣、幼兒的生活經(jīng)驗、季節(jié)的特點來決定主題活動。環(huán)境布置符合主題內(nèi)容，主要讓幼兒參與進來，讓幼兒成為環(huán)境布置的主人，讓環(huán)境與幼兒對話。創(chuàng)設(shè)與主題相適應(yīng)的區(qū)域，并隨著主題的深入增添、更改區(qū)域內(nèi)容。充分尊重幼兒的自主性，教師只是支持者、合作者。 2、結(jié)合節(jié)日對幼兒進行品德教育。 三月份：開展“我愛

15、媽媽”的主題教育，教育幼兒熱愛自己的母親、老師等。 四月份：開展“植樹節(jié)”活動，開展以環(huán)保為題材的活動，日常生活中對幼兒進行環(huán)保教育。利用“清明節(jié)”為契機，萌發(fā)幼兒愛英雄的情懷。 五月份：開展“我是好幫手”的勞動教育，讓幼兒了解周圍人的工作，理解他們的勞動和自己的關(guān)系，懂得珍惜別人的勞動成果。 六月份：參加“六一”匯演籌備活動。布置節(jié)日的班級，感受節(jié)日的歡愉。 3、“我的地盤我作主”的區(qū)域活動 為了讓幼兒身心更為健康地發(fā)展，以幼兒的發(fā)展為本，發(fā)揮幼兒的天性，還給幼兒空間，不再刻意地安排特定的活動，而只是在區(qū)角投入玩具材料，讓幼兒自由選擇，“玩角色游戲、搭積木、講故事等”。 4、豐富游戲材料，逐

16、步深入、切實抓好游戲的開展工作。 用真心關(guān)愛周圍的每一個孩子;用熱情孕育孩子的成長;用自信放飛孩子的心靈;用快樂培養(yǎng)孩子的健康。認真努力工作，加油! 中幼師工作計劃5 新年過去了，我們小二班迎來了小班的第二學期?，F(xiàn)如今，我們班的新生經(jīng)過一學期的學習生活情緒基本已穩(wěn)定，個別孩子還有哭泣行為，情緒不大穩(wěn)定。本班的孩子們經(jīng)過了一學期在園的生活和學習之后，有了很大提高。 一、本班班況分析 每位幼兒都愿意上幼兒園，同時能進取參與教師組織的各項活動;在生活自理方面養(yǎng)成了良好的習慣，會自我動手吃飯，并注意將餐具輕輕放在指定位置，午睡時在教師的幫忙下，完成穿脫衣服;在學習游戲方面也構(gòu)成了必須的常規(guī)。上課時，能

17、安靜坐下來，舉手回答問題，進取動腦;游戲時基本能聽教師的指示進行游戲，主動參與活動;在語言表達方面，部分幼兒都會用普通話與同伴交流。應(yīng)當說，上學期經(jīng)過我們的努力，取得了必須的成績，可是，還有很多不足之處需要我們不斷完善。如幼兒的一些常規(guī)教育還需加強如孩子們的午餐習慣需要加強等;在生活自理方面，還要給幼兒機會，讓他們多鍛煉，同時注意提高他們的動手本事與語言表達本事等。 二、本學期主要目標 針對本班的具體情景及存在的問題，本學期的主要目標是：在上學期的基礎(chǔ)上，繼續(xù)抓好幼兒的一日常規(guī)，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的生活行為習慣，能尊敬父母、長輩，能為團體服務(wù)，構(gòu)成團體觀念，使幼兒以此為基礎(chǔ)，促進全面發(fā)展，以便順

18、利的開展各項活動。 三、各個領(lǐng)域的具體資料和要求 在思想品德方面培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成有禮貌，講衛(wèi)生的好習慣。同伴之間能團結(jié)友愛，互相謙讓，構(gòu)成必須的團體觀念。并教育幼兒尊敬長輩，在園在家一個樣。鞏固加深幼兒在生活自理方面的資料，學習自我獨立穿脫衣服，穿脫鞋子等，在平時注意讓幼兒學做力所能及的事。 在開發(fā)幼兒的智力方面，在日常生活中，要求幼兒用普通話與教師、同伴交流，說話盡量完整，培養(yǎng)幼兒的口語表達本事。豐富創(chuàng)造游戲資料，組織幼兒進行各種創(chuàng)造游戲。利用戶外活動和游戲的時間，啟發(fā)幼兒觀察周圍的變化，發(fā)展幼兒的觀察力與思維本事。并逐步豐富幼兒的詞匯，經(jīng)過講故事，學兒歌的形式，幫忙幼兒掌握明白新的詞匯及含義。

19、利用音樂游戲，播放音樂或進行游戲，培養(yǎng)幼兒感受藝術(shù)的美。 在增強幼兒體質(zhì)方面，在日常生活中，每一天進行必須量的運動，如每一天的早操等活動，以發(fā)展幼兒良好的體質(zhì)，減少感冒和流行病的發(fā)生。根據(jù)天氣變化，及時為幼兒穿脫衣服，午睡時，注意增減被子，養(yǎng)成幼兒良好的午睡習慣。抓好進餐習慣，鼓勵幼兒不挑食，不偏食，提高午餐速度，構(gòu)成較好的午餐習慣。日常生活中，時刻提醒幼兒有要端正的坐、立、行的姿勢，并教育幼兒要愛護自我的五官。教育幼兒早睡早起，在家少看電視，多運動，養(yǎng)成必須的作息習慣。 美育方面經(jīng)過語言故事中的不一樣形象，體驗善與惡，讓幼兒做個心靈美的人。讓幼兒經(jīng)過美術(shù)活動，欣賞美的作品，創(chuàng)造美的作品，讓幼

20、兒體驗其中的樂趣，激發(fā)幼兒的興趣，培養(yǎng)幼兒自主探索并發(fā)現(xiàn)美的樂趣。經(jīng)過身邊的各種好人好事，讓幼兒了解并及時表揚鼓勵，以到達教育的效果。 四、家長工作 1、與家長密切聯(lián)系，主動向家長反映幼兒在園的情景，同時從交談中了解幼兒在家情景。 2、每一天登陸家園網(wǎng)和本班的交流群，及時發(fā)布幼兒在園的信息，及時解決與家長溝通的問題。 3、每一天熱情的接待家長和幼兒，抓住每個機會和家長真誠溝通和交流幼兒在家在園的情景。 4、利用下班時間家訪，及時反饋幼兒在家情景。 五、各項常規(guī)教育身體發(fā)展方面：在家長的配合下，幼兒能遵守幼兒園的常規(guī)，個別常遲到的幼兒已能按時入園;知道一些簡單的自護和自救方法，自我服務(wù)能力進一步

21、增強。 1、在禮貌常規(guī)方面引導(dǎo)幼兒到園時主動與教師，生活教師打招呼，離園時主動說"再見"在幼兒園與小朋友團結(jié)友愛，互相幫忙，不搶奪東西，不打人，做錯事要道歉，主動說"對不起"。 2、在衛(wèi)生常規(guī)方面每一天晨檢時注意提醒幼兒衣著整潔，小手干凈，不留長指甲，并帶一塊干凈的毛巾放在書包里;在餐前，入廁后提醒幼兒洗干凈小手;午餐時教幼兒正確使用勺子，不挑食，不邊吃邊玩，注意細嚼慢咽，注意用餐衛(wèi)生，不把飯菜弄在桌上，地上。 3、在就餐午睡常規(guī)方面就餐前后明白要排隊洗手，吃飯時不說話，也不玩弄勺子、飯菜，吃完后將碗勺放好，然后安靜等待，不在教室里面奔跑。 午睡前明白要

22、先小便，不在午睡室外面的走廊玩耍，小便后自我回午睡室，然后在教師幫忙下脫衣服，脫鞋子。并蓋好被子，午睡時不講話，不亂動，安靜就寢，午睡起床時，能學著自我穿衣服，穿鞋子。 4、在上課常規(guī)方面上課前要求幼兒安靜的進入教室，坐到自我的座位上，并注意小腳并攏，小手放膝蓋上，胸也挺起來，眼睛平視教師，上課時遵守紀律，不隨便說話，離開座位，注意養(yǎng)成幼兒進取動腦，大膽的舉手回答問題的習慣。 5、在各項游戲活動常規(guī)方面教育幼兒在游戲時不亂跑亂叫，愛護班內(nèi)的課桌椅和玩具，輕拿輕放，不隨便拿教師桌上的東西，游戲后要將游戲用的玩具整理好，放回原處。在戶外時，不亂跑亂叫要跟隨教師，帶上自我的小板凳時，要雙手端好小板凳

23、不在地上推板凳和拖著板凳走，養(yǎng)成愛護小板凳等公物。 6、在愛護公物常規(guī)方面教育幼兒愛護桌椅，不把椅子當馬騎，不將椅子在地上推著吱吱響，不在墻上亂涂亂畫，拿玩具及杯子碗等要輕拿輕放。玩玩具時愛護玩具，不亂扔亂放玩具。 20_(請自填)幼師中班個人工作計劃 【以下內(nèi)容免費閱讀：2021電話客服個人工作計劃！】 客服要深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。以下是我整理了關(guān)于電話客服個人工作計劃，一起來看看吧! 電話客服工作計劃1 1、培訓目的：幫助新人快速上手工作，同時，培訓期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。 2、培訓周期：

24、一個月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00，下午13:00-18:00。第一階段下到廠房生產(chǎn)線上，熟悉產(chǎn)品;第二階段去倉庫盤點、配貨，目的也是熟悉產(chǎn)品;第三階段去打包間學習打包，目的還是熟悉產(chǎn)品，第四階段上機操作，一對一帶教，開始實戰(zhàn)演習了。 3、培訓內(nèi)容：產(chǎn)品理論知識培訓和服務(wù)技能培訓。 4、具體安排： 第一天，全體新人在培訓室集合，介紹公司總經(jīng)理及各部門負責人給新人認識，期間由總經(jīng)理發(fā)表歡迎致辭，介紹公司成長經(jīng)歷及部門結(jié)構(gòu)，然后由我?guī)ьI(lǐng)各位新同事游覽公司各部門、員工食堂和宿舍，讓大家先了解將來的生活工作環(huán)境。 參觀完畢之后，將全體新人按照事先安排的流程，托付于生產(chǎn)部負責人，由他

25、安排工作，一般都是在生產(chǎn)線上，通過實際操作，了解我們的產(chǎn)品是如何加工成成品及產(chǎn)品所具有的特性。 第一階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行產(chǎn)品理論培訓，培訓完畢之后讓新人到廠房生產(chǎn)線找部門負責人報道。 第二階段的9:00-10:00這段時間是在公司培訓室進行服務(wù)技能培訓，這個時候，就要結(jié)合網(wǎng)店交易后臺、阿里旺旺等各種工具，通過案例讓新員工了解大致的交易流程，不斷的對新員工傳播：“以顧客為中心，提供更多更貼心的服務(wù)”的服務(wù)理念。期間還會穿插一些網(wǎng)店交易安全的培訓，以前我在上課的時候，要求對于陌生的網(wǎng)址，不要隨便去點，對于旺旺發(fā)來的消息詢問某某款有沒有貨的問題，要客戶提供截圖，因為很

26、多時候釣魚網(wǎng)址會騙過旺旺的檢測，顯示成安全的網(wǎng)站，客服根本沒有時間去判斷到底是不是_x的后綴，我們只以圖片為依據(jù)。 到了第三階段，理論培訓就結(jié)束了，每天直接到打包間找相關(guān)負責人報道就可以。 第四階段，實戰(zhàn)開始，一對一帶教，一個師傅帶一個徒弟，師傅坐在邊上，指導(dǎo)新人如何應(yīng)對客戶的各種疑難問題，引導(dǎo)客戶購物，服務(wù)流程和技巧前面已經(jīng)講過了，現(xiàn)在是學習如何發(fā)揮到實踐當中來。 培訓結(jié)束，來一場簡單的測試，產(chǎn)品熟悉程度+打字速度+服務(wù)態(tài)度綜合考慮。 這樣一輪培訓下來，基本上就可以開始正式上崗了。 補充1，對于一些打字尚未達不到50字/分鐘的客服，培訓期間會要求晚上加班練習打字，公司有閑置電腦，對于培訓期滿

27、還達不到要求的，考慮轉(zhuǎn)崗或者淘汰。 補充2，培訓也是一個磨合的過程，通過這段時間的考察，有些不適合的員工會主動退出，避免了后期培養(yǎng)成本浪費。下到工廠確實有點辛苦，但如果這點苦斗吃不了，如何干大事?所以每一次培訓，除了美工和技術(shù)，其他部門新人我都要求去工廠。 補充3，關(guān)于招聘員工，廟小不好留人，能一起共事，很大程度上靠的緣分，很多網(wǎng)店還停留在招高中生的階段，我覺的可以招一些剛畢業(yè)的大學生，最好是8/9月去招，這些人經(jīng)歷了一段求職的磨難期，心態(tài)放平了，比較容易談攏，提供食宿保障，讓他們無后顧之憂。我本人沒有學歷歧視，不過我認為大學生接觸的知識豐富一點，有想法、有思想、沖勁足，也好培養(yǎng)，至于培養(yǎng)出來

28、能不能留住，那就要看各位老板的能耐了。 就說這么多，火車坐的太久，頭有點疼，休息一下，養(yǎng)足精神明天好上班。 電話客服工作計劃2 現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下： 一、明確指導(dǎo)思想 以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。 顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由

29、產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。 二、制定工作計劃目標 在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。 首先是短期目標： i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。 ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。 完成目標i可以通過以下途徑： 1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。 2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

30、完成目標ii可以通過以下途徑： 1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既有客戶。 2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。 要完成以上工作肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括： 1. 豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。 2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。 3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。 以上三點條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓進行不斷的補充及更新

31、，在這一點上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進行的62520_(請自填)0與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。 而長期目標則涉及到對客服職能的定位： 客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線?？头块T承擔著為客戶服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標準是什么?誰來制定?如何評估?(因為服務(wù)工作的不

32、可量化性，因此客服工作的評估很難借助第三方實現(xiàn))責任同樣落到了客服部門本身。這就對客服部門提出了一個更高的要求，即：既要制定服務(wù)標準、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式(這個標準是有針對性的，具體的，可量化評估的)同時又肩負著監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進的責任。 但是這中間又產(chǎn)生了一個矛盾，無法量化的服務(wù)如何來進行監(jiān)督檢查，考核落實，評估改進?這里就需要運用到iso質(zhì)量認證體系?！耙钥蛻魹殛P(guān)注焦點”是20_(請自填)版iso9000標準的精髓所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因此，將iso標準運用到客服工作中來是有必要的，而且只有通過一系列嚴格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來細分服務(wù)的標準和內(nèi)容，才

33、能以此來提高服務(wù)水平，并且參照相關(guān)規(guī)定來對服務(wù)水平進行監(jiān)督檢查，考核落實及評估改進。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。 關(guān)于iso 9001：20_(請自填)標準在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國證券報上看到過一篇文章：運用iso標準提升crm應(yīng)用水平。這里引入了一個新的概念：什么是crm? crm(customer relationship management)就是客戶關(guān)系管理。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。結(jié)合iso9001：20_(請自填)的“以客戶為中心”，兩者在內(nèi)容及其宗旨上都有著驚人的相似，這不正是客戶服務(wù)部今后長遠的發(fā)展方向和最終目的嗎? 當然，在iso標準的運

34、用和crm理論的研究學習上我也只是剛剛開始入門，在理論與實踐相結(jié)合的道路上必然有會有許許多多問題和阻礙，但是問題總是會隨著工作的開展而逐一被發(fā)現(xiàn)，既而逐一被解決。 三、具體操作手法 1. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫 首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。而這次62520_(請自填)0與800電話的綁定無疑正是一個良好的契機。 前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心?？头ぷ髋c數(shù)據(jù)是分不開的，作為客服部門而言，應(yīng)當對這個客戶資料庫的情況了如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的對象，與之

35、保持長期的聯(lián)絡(luò)及溝通，擔當買賣雙方之間信息交互的橋梁。具體的講就是及時了解客戶近期的出游動向并為其量身定制相關(guān)行程及報價，而在春秋有各類優(yōu)惠活動時也應(yīng)及時將這些信息傳達到客戶手中。 2. “走出去，請進來” 客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當?shù)臅r候也應(yīng)當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。 3. 適當?shù)募畲?/p>

36、施 客戶服務(wù)部工作的開展離不開眾多800咨詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對積極提供客戶信息的咨詢?nèi)藛T無疑應(yīng)當進行適當?shù)莫剟睢Ｔ谶@一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中采取的b2c獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導(dǎo)人的新客戶，而該客戶今后每次訂票成功，該引導(dǎo)人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某咨詢員提供一客戶信息，經(jīng)由客服人員操作后該客戶購買了旅游產(chǎn)品出游，則該咨詢員獲得一定獎勵，而若干月后該客戶再次購買了我們的旅游產(chǎn)品，則該勵咨詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。 電話客服工作計劃3 _，在這一年里，我經(jīng)歷了很多，感受了很多，收獲了很多。經(jīng)歷了平生的好多“第一次

37、”，第一次股災(zāi)、雪災(zāi)、汶川地震、經(jīng)濟危機 回首_年，幾十年不遇的雪災(zāi)讓我給遇上了，百年不遇的汶川大地震也讓我給遇上了，甚至就連經(jīng)濟危機和股災(zāi)也偏偏就讓我趕上了，對于一個進入弘歷不到2年，股市經(jīng)驗不足的我來說，是無比的幸運與不幸，也無比的感慨!不幸的是我們也隨著金融危機一起“犧牲”;幸運的是增長了見識，增加了應(yīng)變能力;感慨人生的奇遇! 我于_年4月5日首次接觸客服工作。開始對客服工作性質(zhì)和流程不熟悉，還是用做業(yè)務(wù)時的方式和技巧來對待客服工作，導(dǎo)致我第一個月的業(yè)績很差，經(jīng)過李老師的耐心指導(dǎo)和孜孜不倦地教誨，還有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也學會了客服工作的流程和技巧，懂得了怎樣和客戶溝通，怎樣敲

38、定動態(tài)終免、靜態(tài)終免和銷售小產(chǎn)品的技巧。記得剛開始銷售動態(tài)終免的時候，李老師給我們進行了一次終免關(guān)單技巧的培訓，那時候叫我們把怎樣關(guān)單的技巧背下來，當時沒有引起太大的重視，沒有背下來，于是在后面的動態(tài)關(guān)單中表現(xiàn)較差，以致于我在_年度總共就沒有出多少動態(tài)終免(算下來就是個位數(shù))。從_年總的業(yè)績來看，我的表現(xiàn)不是很好，從_年4月份到_年10月份，我的業(yè)績基本上都是保持增長的，但是突然在11月和12月份，業(yè)績出現(xiàn)劇烈下滑，從中我總結(jié)了幾點： 1、10月份以前可利用資源比較多，10月份以后沒有足夠的資源; 2、10月份以前電話打得比較多，10月份以后電話打得比較少; 3、10月份以前維護比較到位，10

39、月份以后維護的網(wǎng)員態(tài)度都不是很好; 4、10月份以前給網(wǎng)員講解比較多，10月份以后基本上都沒有怎么講解。 在上門維護和安裝的過程中，自己有粗心大意的時候，有的客戶家里要跑幾趟，自己只注重客服報錯的、用不起的軟件，其他的小軟件沒有仔細檢查。在維護的過程中出現(xiàn)的情況和問題大致有以下幾種： 1、最開始就是小產(chǎn)品的出錯。例如：股市獵手的報錯，有些時候重裝都不行(在李老師的指導(dǎo)下已掌握了此技術(shù)); 2、弘歷軟件的報錯。例如：數(shù)據(jù)加載的報錯、用的時候突然報錯(彈紅叉出來); 3、首富軟件的報錯。例如：數(shù)暢的錯誤; 4、盛世贏家的報錯。例如：在使用過程中突然死機，在使用過程中突然彈一個錯誤程序，再點擊就報錯

40、(到現(xiàn)在都還沒有解決); 在_這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結(jié)了經(jīng)驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了_年八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網(wǎng)員進行講解和指導(dǎo)。其次，經(jīng)歷了一波牛市和熊市的我，股市經(jīng)驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結(jié)了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經(jīng)驗和教訓。 _年的工作布局和計劃： 布局： 1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發(fā)揮長處并鍛煉自己講課的能力; 2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解; 3、講解過程中敦促客戶帶人

41、; 4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課; 5、上門維護做到細心、耐心、用心; 6、重點給網(wǎng)員講解精神網(wǎng)絡(luò)的使用技巧和軟件操作技巧; 7、有規(guī)律的整理好客戶資料; 8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。 計劃： 1、爭取每個月至少一個網(wǎng)介(軟件); 2、爭取每個月至少35個終免(動靜); 3、爭取每個月網(wǎng)員帶35個非網(wǎng)員; 4、爭取每個月1次講課的機會。 電話客服工作計劃4 1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與

42、商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以_年第四季度_年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服

43、務(wù)，超市“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部“朋友式服務(wù)”，六樓商品部“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。 2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等) 3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、

44、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。 4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就_年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù) 為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。 5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事