“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)評(píng)比考核辦法

1、“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)評(píng)比考核辦法1、 考核評(píng)比的目的：按照“工作爭先，服務(wù)爭先，業(yè)績爭先”和“學(xué)習(xí)優(yōu)，作風(fēng)優(yōu)，素質(zhì)優(yōu)”的要求，以“建壹流樓層，帶壹流隊(duì)伍，創(chuàng)壹流業(yè)績”為目標(biāo)，通過規(guī)范樓層工作人員和崗位標(biāo)準(zhǔn)，提高工作質(zhì)量，比壹比各樓層工作情況是否達(dá)到公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。本次活動(dòng)的考核結(jié)果將作為年度評(píng)先晉升發(fā)放獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。2、 考核評(píng)比的原則：堅(jiān)持客觀公正、 民主公開、 注重實(shí)績的原則。3、 考核評(píng)比的范圍：每壹樓層中配套的經(jīng)理、管理人員、保安班長、保安隊(duì)員、消防隊(duì)員、維修人員、保潔工等所有隸屬于該樓層經(jīng)理管轄的員工。4、 考核評(píng)比小組成員：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，王士勇、王雨、趙欣、郭永斌、李濤、徐姿倩、

2、梁秀云、楊芹章參加。5、 日常樓層考核評(píng)比辦法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： （實(shí)行百分制）（1） 服務(wù)質(zhì)量（ 20 分）1 、日常服務(wù)高效率，處理各種事務(wù)按規(guī)定的程序和時(shí)限要求，保質(zhì)保量地完成，無推諉、扯皮、拖沓，應(yīng)付現(xiàn)象。 （ 2 分）2 、建立服務(wù)巡視小組，做好每日管理區(qū)域內(nèi)各崗位的日常巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)登記、解決，針對(duì)商戶的要求提供規(guī)范服務(wù)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；對(duì)商戶咨詢不屬本樓層職責(zé)范圍內(nèi)的事物，應(yīng)盡最大努力幫助咨詢對(duì)象或主動(dòng)聯(lián)系關(guān)聯(lián)部門，不得置之不理； （ 2 分）3 、做好前臺(tái)接待和工程保修登記，當(dāng)天工作當(dāng)天完成，對(duì)未按時(shí)完成的工作，要找出原因，及時(shí)督辦； （ 2 分）4、經(jīng)理要規(guī)范員工行為，對(duì)

3、待商戶熱情周到，盡量于做好清貨、清車的同時(shí)，不和商戶發(fā)生沖突；處理好商戶和消費(fèi)者保修和投訴等問題； （ 3 分）5 、做好商戶信息檔案管理，及時(shí)為商戶辦理營業(yè)執(zhí)照，按規(guī)定位置張貼懸掛；協(xié)助商戶處理工商部門的監(jiān)督檢查，穩(wěn)定商戶，使其能于本樓層安全有序的運(yùn)營； （ 2 分）6 、指導(dǎo)商戶貨物、車輛擺放規(guī)范，消防器材不過期能順利使用；不定期檢查商戶使用和了解消防安全知識(shí)的情況。 （ 4 分）7 、杜絕樓層內(nèi)吸煙、做飯、使用大功率電器現(xiàn)象，時(shí)刻關(guān)注消除安全隱患；按時(shí)關(guān)閉、維護(hù)公共設(shè)施，保證正常使用； （ 5 分）（2） 環(huán)境衛(wèi)生（ 20 分）1 、嚴(yán)格遵守環(huán)境衛(wèi)生工作制度，樓層衛(wèi)生要求保持全天候干凈整

4、潔； （ 5 分）2 、具體要求做到：樓層地面無雜物，墻壁、門窗無積塵，無衛(wèi)生死角、垃圾桶按規(guī)定位置擺放，桶四周無垃圾，桶外壁干凈、有蓋子蓋上，桶滿后要及時(shí)清倒； （ 5 分）3 、消防設(shè)備、護(hù)欄及燈箱等公共設(shè)施上無明顯灰塵；（ 3 分）4 、廣告燈箱要求干凈明亮，墻壁廣告畫上無亂涂亂畫，對(duì)破損的 POP 掛件及時(shí)清掃整理； （ 3 分）5 、 對(duì)隸屬于本樓層的扶梯和樓梯通道，要求保持暢通、干凈，扶手、臺(tái)階無塵土，樓道內(nèi)無異味； （ 3 分）6 、 保持服務(wù)臺(tái)環(huán)境清潔，桌面物品整理有序、歸類擺放。 （ 1分）（3） 勞動(dòng)紀(jì)律（ 20 分）1 、 按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)到達(dá)工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制

5、度；（ 4 分）2 、 遵守規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退，杜絕工作中隨意串崗，脫崗、聊天現(xiàn)象；嚴(yán)禁見無關(guān)雜志、報(bào)紙、玩手機(jī)游戲、吃零食、打撲克、聊 QQ 等； （ 6 分）3 、 工作時(shí)間不做和工作無關(guān)的私事，嚴(yán)禁閑聊、吵鬧、搬弄是非，不得影響公司正常運(yùn)營秩序，要求滿負(fù)荷全身心工作；（ 5 分）4 、 遇公休日提前合理安排倒休，避免出現(xiàn)空崗、商戶找不到人管理的現(xiàn)象，做到人少但服務(wù)不能少，要求人不于崗工作照樣進(jìn)行。 （ 5 分）（4） 文明禮貌（ 10 分）1 、 接待商戶禮貌熱情，杜絕服務(wù)忌語，規(guī)范使用文明用語；2 、認(rèn)真聽取商戶情況，解答問題耐心細(xì)致，體現(xiàn)公司的規(guī)范化管理；3 、上班期間

6、著統(tǒng)壹配置的工裝、按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，舉止大方得體；4 、遇不文明商戶，能做到克制大度，耐心細(xì)致的做好說服解釋工作，不動(dòng)粗不說臟話；5 、員工要尊重領(lǐng)導(dǎo)，稱呼要規(guī)范；領(lǐng)導(dǎo)要愛護(hù)員工，給員工足夠的指導(dǎo)和發(fā)展空間；不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)置工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。10 分）1 、能兼顧考慮公司和商戶的利益，于下屬、同事、上級(jí)以及商戶之間創(chuàng)造和諧氣氛，有吸引力，有領(lǐng)導(dǎo)能力；2 、對(duì)上級(jí)不阿諛奉承，不做面子上的事情，不文過飾非，不先私后公，能率先垂范，有合作精神，愿和他人壹起工作，能贏得樓層人員的普遍贊揚(yáng)；3 、自覺維護(hù)市場團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、安全文明的運(yùn)營秩序；4 、待人禮貌，

7、助人為樂，樓層內(nèi)和樓層之間要團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、工作積極主動(dòng)配合，有全局意識(shí)；5 、工作期間不傳閑話，不挑撥離間，不搞小集體、小幫派，以公司利益為重；6 、要調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，服從領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)壹調(diào)配；培養(yǎng)員工顧全大局、壹心為公的思想，做到員工之間互相尊重，工作上互相合作。創(chuàng)新精神（ 10 分）1 、 頭腦靈活，對(duì)工作有預(yù)見性和洞察力，有積極的進(jìn)取精神，獨(dú)創(chuàng)精神。2 、善于學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，有對(duì)本樓層提出新方法、新觀點(diǎn)的思維能力和創(chuàng)新意識(shí)。3 、總結(jié)歸納工作經(jīng)驗(yàn)及存于問題，能揚(yáng)長避短，不斷完善工作細(xì)節(jié)； 經(jīng)理要做到能集思廣益， 發(fā)揮手下員工的主觀能動(dòng)性，多方面出思路、出方法，提高工作水平；4 、 對(duì)自身的工

8、作能不斷提出建議和意見，不畏懼困難，有克服困難的勇氣和精神。（七） 解決問題能力（ 10 分）1 、 遇到問題不畏縮，不是考慮“為什么”，而是研究“怎樣才能完成”，僅僅把公司領(lǐng)導(dǎo)的意圖向下傳達(dá)是不夠的，要能提出解決問題的建議，成為本樓層員工的模范。2 、 對(duì)存于的問題能提出有效的解決方案，自己解決不了或沒有把握的，通過團(tuán)隊(duì)溝通解決；3 、 有主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，能主動(dòng)提出對(duì)市場發(fā)展有益的建議；4 、 對(duì)工作執(zhí)行過程中有監(jiān)督和反饋；能根據(jù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)問題及時(shí)調(diào)整修正方案；5 、 認(rèn)真向他人學(xué)習(xí)，提高自身能力，能總結(jié)、反思處理問題的方法，思考完善工作水平。六、 評(píng)比結(jié)果及要求：從即日起至春節(jié)前，考核小組將不定期檢