淘寶實習(xí)報告-范文

1、淘寶實習(xí)報告實習(xí)是大學(xué)生走向社會的作用非凡的一道檻， 其中充滿著磨礪與再學(xué)習(xí)的機會。下面提供淘寶實習(xí)報告，歡迎閱覽！淘寶實習(xí)報告【 1】一、 實習(xí)單位基本情況單位名稱：地址：聯(lián)系電話：類型：中小企業(yè)二、實習(xí)崗位基本情況實習(xí)崗位：淘寶商城 xxxxxx 旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)貨、打包 、售后三、實習(xí)目的選擇了電商專業(yè)的我，作為與時俱進的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會實踐當(dāng)然必不可少。 只有參加社會實踐才能夠讓我們的專業(yè)知識有付諸到實踐的作用。 全面了解電子商務(wù)的操作流程， 如果不及時的參加社會實踐，將會與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺來說，今天的規(guī)則或許明天就改變了。 每天都會有改變， 會出現(xiàn)很多新的運營規(guī)則、

2、運營工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識，在現(xiàn)實社會中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。 所以每一個在校學(xué)生都必須去參與社會實踐，完善自我。希望能夠通過這次實習(xí)對淘寶商城有更進一步的了解，了解更多的付費推廣， 熟練使用淘寶商城的前后臺操作、對客服這一崗位能夠有個更深刻的認(rèn)識，更加直面的接觸這個行業(yè)。四、實習(xí)的具體工作內(nèi)容每天 9 點半打開電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一般客戶想要購買公司的產(chǎn)品都會通過旺旺來聯(lián)系我們， 了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動情況， 客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個明確的解釋， 網(wǎng)上購物雖是很方便， 但由于看不到商家與商品， 誠信是十分重要的一點， 如何消除客

3、戶心中的戒備也是很有學(xué)問的， 我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，因此在回復(fù)客戶的凝問時，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過程是十分重要的， 出一點小小的錯誤都有可能會失去一單生意。 給力的折扣與贈品也是成交一筆生意的重要因素， 這也是一種網(wǎng)絡(luò)營銷的和種方式， 在這次實習(xí)中， 也給了我一個對網(wǎng)絡(luò)營銷全新的認(rèn)識。打開已賣出寶貝頁面，查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨，看一下有沒有特別需要再次備注的， 根據(jù)簽約快遞公司提供的運費報價， 看快遞是否能送到， 做出預(yù)估， 插旗幟，備注出來，必須細(xì)心，避免出錯。每天下午 3 點準(zhǔn)時下單。打開淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天的訂單，在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的

4、合作快遞公司， 手寫輸入快遞單號， 將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來。 然后根據(jù)打印出來的訂單去備貨， 將相應(yīng)的貨打包好， 將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。下午 5 點，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺點擊發(fā)貨。并告知顧客親，您好，您的物品已發(fā)貨， XX快遞公司 XXX運單號，請收到貨后先驗貨再簽收哦， 別忘了對我們五分的好評與支持哦處理售后，耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時匯總到每日的顧客疑義匯總表， 根據(jù)問題嚴(yán)重情況， 進行分類，按時間先后循序處理。補發(fā)貨物，及時的將運單號、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺并告知顧客。 及時向倉庫下單， 安排快遞將補發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。 收到顧客的退貨

5、， 也要及時的拆開驗貨，與顧客聯(lián)系。五、實習(xí)體會與收獲經(jīng)過這次的實習(xí)，我對于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、 打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。(一) 責(zé)任心其實剛到公司的時候，我們并沒有意識到工作要細(xì)致，每一天到貨發(fā)貨都要清點貨物， 直到有 2 天連續(xù)發(fā)生丟失貨物， 我們才意識到，工作一定要細(xì)致，每天的進貨、出貨都要清點。凡事都要做一個心眼，把工作做仔細(xì)。每天清點貨物，可以更好的降低丟失貨物的情況， 我們心里也更加有底。 在單位實習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)?；蛟S我們哪里做錯了，老師會指出來讓我們改正，也不會去批評我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實習(xí)，都是直接和經(jīng)濟效益掛

6、鉤。 公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度， 我們要對我們工作的每一個錯誤負(fù)責(zé)。 只有在真的工作的時候， 才會覺得什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對于工作越來越謹(jǐn)慎。(二) 吃苦耐勞宋慶齡曾說過，知識是從刻苦勞動中得來的，任何成就都是刻苦勞動的成果。我們那 5 個客服，其中我即當(dāng)是售前客服，又當(dāng)是發(fā)貨員， 要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。 這就是我工作日的下午。同個辦公室其他部門的人，常常笑對我說，小小個子還真男人 ! 雖然在實習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個大箱子貨物的時候， 說這個細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦 ! 其實，我是在咬著牙， 對自己說加油 ! 硬撐 !( 三)學(xué)

7、會堅持，給自己尋找目標(biāo)每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，總是最苦惱的時候。我們發(fā)出去的貨物越多，就有越多的售后問題。每每出現(xiàn)售后問題，顧客的態(tài)度是不會很好的。他們會不斷的抱怨、有時候甚至怒罵。但是做為客服，必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作，內(nèi)容豐富。有點辛苦，很充實。把以前沒做過的事情都做了一遍， 每天的內(nèi)容基本相同， 時間一久，或許很多人都會厭倦。 但是我還是堅持下來了， 我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗， 我最快時間處理一個售后需要多少時間，最快打一個包需要多少時間， 客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等 ! 這樣讓自己變得有動力，每完成自己的目標(biāo)的時候會特別有成就感。(四) 直面行業(yè)壓力因

8、為每一次顧客的咨詢，都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、 鉆石展位等都是用錢買來的人流量。 淘寶用戶每次一次的點擊、 每一個頁面的廣告展示都是投入了成本了。 看似簡單的淘寶頁面每一塊廣告圖、 看似簡單的每日焦點， 別看那是一個小格子， 就像城市的公交站牌、 路邊海報燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告，卻是淘寶無數(shù)商家競價、爭搶過來的。這是第一次深深的感受到在淘寶這個市場的競爭激烈，以及商戰(zhàn)的硝煙。 如果作為淘寶商家不在上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的， 深知作為一個小賣家的不容易，除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價格， 靠著低價

9、格來獲得顧客進店。 往往店鋪好不容易進來了顧客， 買家還要和賣家講條件，挑三揀四的。再則因為小店產(chǎn)品如果缺乏自身特色，那么無疑是難上加難。總結(jié)通過這次實踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運用出來也使我頗感興奮 ! 在學(xué)校上課時都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體， 而我自己對專業(yè)知識也能掌握， 本以為到了企業(yè)實踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來， 但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。 平時在學(xué)校，做錯了重新來一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會去批評我們什么， 都能理解我們的錯誤。 但是在企業(yè)里是不行的，因為效益是企業(yè)的第一生命。 不能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益， 企業(yè)就會在競爭的浪潮中失敗，所謂逆水行舟，不進則退，

10、企業(yè)要時時保持著這種競爭狀態(tài)， 才能在市場中立于不敗之地， 就因為這樣，企業(yè)會對每一個員工嚴(yán)格要求，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的， 這里更需要的是與實際相結(jié)合，只有理論，沒有實際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個社會上立足的， 所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，這是我對這次實習(xí)的總結(jié)。淘寶實習(xí)報告【 2】本人是 xx 學(xué)校 xx 級美術(shù)設(shè)計專業(yè)畢業(yè)生，在步入社會正式工作之際，我先到 xx 公司為期兩個月的實習(xí)，兩個月的實習(xí)也許是短暫的， 但對我來說是十分寶貴的， 它是我在學(xué)校學(xué)習(xí)知識和實際應(yīng)用的充分結(jié)合， 是走上工作崗位的一個演習(xí)， 使我不斷的充實自己，提高自己，下面就是實習(xí)

11、鑒定。我是學(xué)設(shè)計的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典設(shè)計方法，似乎通俗易懂，但從未付諸實踐過，也許等到真正成為一個美工時，才會體會到難度有多大 ; 我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的設(shè)計案例， 似乎輕而易舉， 也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。 實習(xí)這兩個月期間， 我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗， 為將來成為一名稱職的美工做準(zhǔn)備。在實習(xí)期間， 我認(rèn)真的聽從前輩的意見， 虛心的像他們學(xué)習(xí)，不懂的地方就積極的去解決。 性格比較開朗的我， 能很好的跟同事溝通相處，培養(yǎng)了我良好的團隊精神。這段時間學(xué)到了不少學(xué)校里沒有教的東

12、西，感覺很不一樣。也許這就是社會吧。 給我感觸最深的還是認(rèn)真的態(tài)度。 不管做什么事都要認(rèn)真對待， 否則一不小心就會出錯。 因為我馬馬虎虎的毛病，老是做錯。也許現(xiàn)在的錯誤看起來很小?？墒侨绻荒芨牡暨@個毛病的話， 以后可能會給公司帶來很大的損失。 所以每天都得自我總結(jié)一下，做了什么，做好了什么，還有什么缺憾。必須盡快改掉這樣的習(xí)慣，做好一個社會工作者。現(xiàn)在的社會高速發(fā)展，競爭激烈程度不言而喻，而正是有了這樣的競爭，優(yōu)勝劣汰，適者生存，因為挑戰(zhàn)所以存在，我相信自己的實力，在未來的道理上創(chuàng)出自己的天空 !淘寶實習(xí)報告【 3】跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說，20* 年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。 對

13、我來說，這是一個不一般的暑假。 這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重要的一課校外實習(xí)， 此外我還寫下了自己的實習(xí)報告，希望它可以給大家作為參考。20* 年* 月 * 日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天， 在大多數(shù)同學(xué)們還來不及高呼暑假快樂時， 我們又踏上一個新的征程。 根據(jù)學(xué)院教學(xué)改革的安排， 我們剩余的學(xué)習(xí)時間將在實習(xí)單位度過， 并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就這樣，我們， 45 位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到xx 集團，開始了我們的實習(xí)生涯。在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。20* 年* 月 *日，我們結(jié)束了40 天的培

14、訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在xx 學(xué)到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及 6 個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服務(wù)、乃至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的 8 個月里，我們有酸有甜，有苦有樂，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗 ; 我們每一位同學(xué)都有了很大進步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8 個月， 240 個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見證。20*年 x 月 x 日，我們來到xx 的第一天，這一天，我們成為了 xx 集團淘寶運營部的 2019 年度第九屆語音學(xué)員 ; 這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮 ; 這一天，我真正的感受到的繁忙 ;這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來早* 月 * 日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到 xx 集團參觀。在那一天里，我們簡單的了解到 xx 集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx 集團的淘寶運營部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。初到