完整的溝通-20100813

1、新奧集團(tuán)股份有限公司新奧集團(tuán)股份有限公司 ENN Group Co., Ltd.1完整的溝通完整的溝通職業(yè)發(fā)展中心職業(yè)發(fā)展中心二一年八月二一年八月2課程目標(biāo)課程目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)1 1 理解什么是完整的溝通理解什么是完整的溝通目標(biāo)目標(biāo)2 2 體驗(yàn)如何做到完整的溝通體驗(yàn)如何做到完整的溝通目標(biāo)目標(biāo)3 3 演示如何放下完整溝通的障礙演示如何放下完整溝通的障礙3課程結(jié)構(gòu)圖課程結(jié)構(gòu)圖2.2.什么是完整什么是完整的溝通的溝通完整的溝通完整的溝通一、什么是完一、什么是完整的溝通整的溝通二、如何做到二、如何做到完整的溝通完整的溝通1.1.什么是完整什么是完整狀態(tài)狀態(tài)1.1.做到完整的做到完整的表達(dá)表達(dá)2. 2. 做

2、到真正的做到真正的聆聽(tīng)聆聽(tīng)1. 1. 突破舒適區(qū)突破舒適區(qū)2.2.擴(kuò)展思維背景擴(kuò)展思維背景3.3.放下你的抱怨放下你的抱怨四、學(xué)以致用四、學(xué)以致用案例分析與情案例分析與情景演練景演練4.4.完結(jié)未完結(jié)的完結(jié)未完結(jié)的事事5.5.學(xué)會(huì)醒覺(jué)學(xué)會(huì)醒覺(jué)三、如何放下完三、如何放下完整溝通的障礙整溝通的障礙4下圖里有什么動(dòng)物？下圖里有什么動(dòng)物？51. 什么是完整狀態(tài)什么是完整狀態(tài)完整就是完全，沒(méi)有缺欠完整就是完全，沒(méi)有缺欠不完整就是不完全，有缺欠不完整就是不完全，有缺欠61. 什么是完整狀態(tài)什么是完整狀態(tài)（1 1）物體、人際關(guān)系或溝通都有完整狀態(tài)，完整的狀物體、人際關(guān)系或溝通都有完整狀態(tài)，完整的狀態(tài)是最穩(wěn)定

3、最有效的狀態(tài)。態(tài)是最穩(wěn)定最有效的狀態(tài)。（2 2）不完整的物體、人際關(guān)系或溝通是不穩(wěn)定的，必不完整的物體、人際關(guān)系或溝通是不穩(wěn)定的，必然引起注意直到達(dá)到完整狀態(tài)。然引起注意直到達(dá)到完整狀態(tài)。（3 3）長(zhǎng)期不完整的人際關(guān)系或溝通必然使人際關(guān)系失長(zhǎng)期不完整的人際關(guān)系或溝通必然使人際關(guān)系失去力量。只有達(dá)到完整狀態(tài)，才能重新恢復(fù)有力量的去力量。只有達(dá)到完整狀態(tài)，才能重新恢復(fù)有力量的人際關(guān)系。人際關(guān)系。7 請(qǐng)找出你工作和生活中不完整的物體、人際關(guān)請(qǐng)找出你工作和生活中不完整的物體、人際關(guān)系或溝通的例子？應(yīng)該怎樣做才能使其完整？系或溝通的例子？應(yīng)該怎樣做才能使其完整？思考思考1. 什么是完整狀態(tài)什么是完整狀態(tài)

4、 你的例子你的例子分享分享82. 什么是完整的溝通什么是完整的溝通 完整的溝通包括：完整的溝通包括：形式上的完整：發(fā)出信息和接受信息形式上的完整：發(fā)出信息和接受信息內(nèi)容上的完整：專業(yè)、精確、有效內(nèi)容上的完整：專業(yè)、精確、有效完整的溝通要做到：完整的溝通要做到：（1 1）發(fā)出信息者要保證接受信息者能完整的收到信息；）發(fā)出信息者要保證接受信息者能完整的收到信息；（2 2）接受信息者要保證能夠向發(fā)出信息者澄清完整的信）接受信息者要保證能夠向發(fā)出信息者澄清完整的信息內(nèi)容；息內(nèi)容；（3 3）發(fā)出信息者和接受信息者共同確認(rèn)溝通結(jié)束。）發(fā)出信息者和接受信息者共同確認(rèn)溝通結(jié)束。9 模擬老李和小趙的兩段對(duì)話模擬

5、老李和小趙的兩段對(duì)話練習(xí)練習(xí)2. 什么是完整的溝通什么是完整的溝通對(duì)話一對(duì)話一老李：我發(fā)給你的郵件你收到了嗎？老李：我發(fā)給你的郵件你收到了嗎？小趙：沒(méi)有，你什么時(shí)候發(fā)的？小趙：沒(méi)有，你什么時(shí)候發(fā)的？老李：就是今天早上，你怎么就沒(méi)收到呢？別耽誤事兒老李：就是今天早上，你怎么就沒(méi)收到呢？別耽誤事兒 呀！呀！小趙：我今天早上看郵件了，你真發(fā)了嗎？地址是不是小趙：我今天早上看郵件了，你真發(fā)了嗎？地址是不是 寫錯(cuò)啦。寫錯(cuò)啦。老李：不可能，一定是你沒(méi)有仔細(xì)，看漏了。老李：不可能，一定是你沒(méi)有仔細(xì)，看漏了。小趙：你到底發(fā)的是什么信息啊？小趙：你到底發(fā)的是什么信息啊？老李：你回去看看就知道了！老李：你回去看看

6、就知道了！10 模擬老李和小趙的兩段對(duì)話模擬老李和小趙的兩段對(duì)話練習(xí)練習(xí)2. 什么是完整的溝通什么是完整的溝通對(duì)話二對(duì)話二老李：我發(fā)給你的郵件你收到了嗎？老李：我發(fā)給你的郵件你收到了嗎？小趙：沒(méi)有，你什么時(shí)候發(fā)的？小趙：沒(méi)有，你什么時(shí)候發(fā)的？老李：就是今天早上，郵件是關(guān)于組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的研討老李：就是今天早上，郵件是關(guān)于組織機(jī)構(gòu)調(diào)整的研討 方案，核心是這樣的方案，核心是這樣的 你還有什么問(wèn)題嗎？你還有什么問(wèn)題嗎？小趙：暫時(shí)沒(méi)有了，我回辦公室就趕快再檢查一遍郵小趙：暫時(shí)沒(méi)有了，我回辦公室就趕快再檢查一遍郵 件，如果還沒(méi)有收到，我會(huì)給你打電話的。件，如果還沒(méi)有收到，我會(huì)給你打電話的。老李：好！即使收

7、到了你看過(guò)以后有問(wèn)題也歡迎隨時(shí)給老李：好！即使收到了你看過(guò)以后有問(wèn)題也歡迎隨時(shí)給 我打電話討論。我們共同理清思路才能做好工作我打電話討論。我們共同理清思路才能做好工作小趙：好，謝謝！小趙：好，謝謝！老李：不客氣！老李：不客氣！11 小組討論，聽(tīng)客服錄音，分析對(duì)話中哪里體現(xiàn)了小組討論，聽(tīng)客服錄音，分析對(duì)話中哪里體現(xiàn)了完整溝通中的專業(yè)、精確、有效？完整溝通中的專業(yè)、精確、有效？練習(xí)練習(xí) 討論結(jié)果討論結(jié)果分享分享2. 什么是完整的溝通什么是完整的溝通 以上兩段對(duì)話完整嗎，為什么？以上兩段對(duì)話完整嗎，為什么？分享分享12課程結(jié)構(gòu)圖課程結(jié)構(gòu)圖2.2.什么是完整什么是完整的溝通的溝通完整的溝通完整的溝通一

8、、什么是完一、什么是完整的溝通整的溝通二、如何做到二、如何做到完整的溝通完整的溝通1.1.什么是完整什么是完整狀態(tài)狀態(tài)1.1.做到完整的做到完整的表達(dá)表達(dá)2. 2. 做到真正的做到真正的聆聽(tīng)聆聽(tīng)1. 1. 突破舒適區(qū)突破舒適區(qū)2.2.提高思維背景提高思維背景3.3.放下你的抱怨放下你的抱怨四、學(xué)以致用四、學(xué)以致用案例分析與情案例分析與情景演練景演練4.4.完結(jié)未完結(jié)的完結(jié)未完結(jié)的事事5.5.學(xué)會(huì)醒覺(jué)學(xué)會(huì)醒覺(jué)三、如何放下完三、如何放下完整溝通的障礙整溝通的障礙13 不完整的表達(dá)：不完整的表達(dá)： A. A. 不充分不充分 - - 明天你講課明天你講課 B. B. 不精確不精確 - - 問(wèn)路問(wèn)路 C

9、. C. 輕易改變溝通對(duì)象輕易改變溝通對(duì)象 你告訴他了嗎你告訴他了嗎? ? D. D. 依賴性溝通依賴性溝通 您看這件事情怎么辦？您看這件事情怎么辦？ E. E. 不直截了當(dāng)不直截了當(dāng) - - 過(guò)于看重氛圍過(guò)于看重氛圍 F. F. 沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容貢獻(xiàn)沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容貢獻(xiàn) - - 出租車司機(jī)認(rèn)路出租車司機(jī)認(rèn)路 G. G. 只專注于對(duì)方的錯(cuò)誤只專注于對(duì)方的錯(cuò)誤 - - 你的字體不對(duì)你的字體不對(duì) H. H. 過(guò)于固執(zhí)己見(jiàn)過(guò)于固執(zhí)己見(jiàn) 我對(duì)你錯(cuò)我對(duì)你錯(cuò)1. 做到完整的表達(dá)做到完整的表達(dá)14完整的表達(dá)：完整的表達(dá)：A. A. 有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的貢獻(xiàn)，專業(yè)、精確、有效。有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的貢獻(xiàn)，專業(yè)、精確、有效。B. B.

10、不陷入對(duì)錯(cuò)的爭(zhēng)執(zhí)中，關(guān)注問(wèn)題的解決。不陷入對(duì)錯(cuò)的爭(zhēng)執(zhí)中，關(guān)注問(wèn)題的解決。C. C. 第一時(shí)間和第一責(zé)任人溝通。第一時(shí)間和第一責(zé)任人溝通。1. 做到完整的表達(dá)做到完整的表達(dá)15固有的聆聽(tīng)模式固有的聆聽(tīng)模式:對(duì)對(duì)/ /錯(cuò)錯(cuò) 應(yīng)該應(yīng)該/ /不應(yīng)該不應(yīng)該好好/ /壞壞 我已經(jīng)知道了我已經(jīng)知道了同意同意/ /不同意不同意 這同我有何關(guān)這同我有何關(guān)為什么為什么 2. 做到真正的聆聽(tīng)做到真正的聆聽(tīng)16練習(xí)練習(xí)我知道我知道分享分享練習(xí)的體會(huì)練習(xí)的體會(huì)2. 做到真正的聆聽(tīng)做到真正的聆聽(tīng)練習(xí)練習(xí)這是我的意見(jiàn)，這是我的意見(jiàn)這是我的意見(jiàn)，這是我的意見(jiàn)分享分享練習(xí)的體會(huì)練習(xí)的體會(huì)172. 做到真正的聆聽(tīng)做到真正的聆聽(tīng)1

11、. 你的固有的聆聽(tīng)模式是什么？你的固有的聆聽(tīng)模式是什么？2. 你將如何放下你固有的聆聽(tīng)模式？你將如何放下你固有的聆聽(tīng)模式？思考思考小結(jié)：小結(jié)：A. A. 放下對(duì)錯(cuò)，放下固有的聆聽(tīng)模式放下對(duì)錯(cuò)，放下固有的聆聽(tīng)模式B. B. 如果糾結(jié)于我對(duì)你錯(cuò)，就犧牲了贏的可能性如果糾結(jié)于我對(duì)你錯(cuò)，就犧牲了贏的可能性C. C. 沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有行得通行不通，行不通就轉(zhuǎn)移沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有行得通行不通，行不通就轉(zhuǎn)移18你聽(tīng)到了什么？你聽(tīng)到了什么？逐字逐句重復(fù)你所聽(tīng)到的話逐字逐句重復(fù)你所聽(tīng)到的話白白帽子聆聽(tīng)：按照字面意思來(lái)聆聽(tīng)帽子聆聽(tīng)：按照字面意思來(lái)聆聽(tīng)關(guān)注事實(shí)關(guān)注事實(shí)練習(xí)練習(xí)2. 做到真正的聆聽(tīng)做到真正的聆聽(tīng)小李，每次我

12、在部門會(huì)上問(wèn)大家小李，每次我在部門會(huì)上問(wèn)大家“誰(shuí)愿意承擔(dān)此項(xiàng)工誰(shuí)愿意承擔(dān)此項(xiàng)工作作”時(shí)，你都是第一個(gè)舉起手的。你積極主動(dòng)的工作時(shí)，你都是第一個(gè)舉起手的。你積極主動(dòng)的工作態(tài)度非常令我敬佩，我非常支持你競(jìng)聘部門副主任的態(tài)度非常令我敬佩，我非常支持你競(jìng)聘部門副主任的職位。職位。 小王，這項(xiàng)工作我上個(gè)月就交代給你了，可你到現(xiàn)在小王，這項(xiàng)工作我上個(gè)月就交代給你了，可你到現(xiàn)在還沒(méi)有完成，又沒(méi)有及時(shí)向我匯報(bào)進(jìn)度，你的責(zé)任感還沒(méi)有完成，又沒(méi)有及時(shí)向我匯報(bào)進(jìn)度，你的責(zé)任感和專業(yè)精神跑到哪里去了。和專業(yè)精神跑到哪里去了。19你聽(tīng)到了什么？你聽(tīng)到了什么？你聽(tīng)出的字面背后的含義和感受你聽(tīng)出的字面背后的含義和感受紅紅帽

13、子聆聽(tīng)：聽(tīng)出字面背后的含義和感受帽子聆聽(tīng)：聽(tīng)出字面背后的含義和感受練習(xí)練習(xí)2. 做到真正的聆聽(tīng)做到真正的聆聽(tīng)小李，每次我在部門會(huì)上問(wèn)大家小李，每次我在部門會(huì)上問(wèn)大家“誰(shuí)愿意承擔(dān)此項(xiàng)工誰(shuí)愿意承擔(dān)此項(xiàng)工作作”時(shí)，你都是第一個(gè)舉起手的。你積極主動(dòng)的工作時(shí)，你都是第一個(gè)舉起手的。你積極主動(dòng)的工作態(tài)度非常令我敬佩，我非常支持你競(jìng)聘部門副主任的態(tài)度非常令我敬佩，我非常支持你競(jìng)聘部門副主任的職位。職位。 小王，這項(xiàng)工作我上個(gè)月就交代給你了，可你到現(xiàn)在小王，這項(xiàng)工作我上個(gè)月就交代給你了，可你到現(xiàn)在還沒(méi)有完成，又沒(méi)有及時(shí)向我匯報(bào)進(jìn)度，你的責(zé)任感還沒(méi)有完成，又沒(méi)有及時(shí)向我匯報(bào)進(jìn)度，你的責(zé)任感和專業(yè)精神跑到哪里去了

14、。和專業(yè)精神跑到哪里去了。202. 做到真正的聆聽(tīng)做到真正的聆聽(tīng)事實(shí)事實(shí) 你對(duì)事實(shí)的演繹你對(duì)事實(shí)的演繹（附加含義）（附加含義）事實(shí)事實(shí) -“發(fā)生了什么發(fā)生了什么”你對(duì)事實(shí)的演繹你對(duì)事實(shí)的演繹 -“附加含義附加含義”212. 做到真正的聆聽(tīng)做到真正的聆聽(tīng)每個(gè)人都不可避免的對(duì)事實(shí)加以演繹。每個(gè)人都不可避免的對(duì)事實(shí)加以演繹。專注于事實(shí)是什么，你對(duì)事實(shí)的演繹是主觀的可以放下專注于事實(shí)是什么，你對(duì)事實(shí)的演繹是主觀的可以放下如果你要附加含義的話，就賦予積極的附加含義如果你要附加含義的話，就賦予積極的附加含義22 一次溝通不愉快的經(jīng)歷，想想事實(shí)是什么？一次溝通不愉快的經(jīng)歷，想想事實(shí)是什么？你的故事是什么？你

15、的故事是什么？分享分享如何做到真正的聆聽(tīng)：如何做到真正的聆聽(tīng)： 放下自己固有的聆聽(tīng)模式，放下對(duì)錯(cuò)；關(guān)注事實(shí)，放下自己固有的聆聽(tīng)模式，放下對(duì)錯(cuò)；關(guān)注事實(shí)，賦予積極的附加含義。賦予積極的附加含義。2. 做到真正的聆聽(tīng)做到真正的聆聽(tīng)23課程結(jié)構(gòu)圖課程結(jié)構(gòu)圖2.2.什么是完整什么是完整的溝通的溝通完整的溝通完整的溝通一、什么是完一、什么是完整的溝通整的溝通二、如何做到二、如何做到完整的溝通完整的溝通1.1.什么是完整什么是完整狀態(tài)狀態(tài)1.1.做到完整的做到完整的表達(dá)表達(dá)2. 2. 做到真正的做到真正的聆聽(tīng)聆聽(tīng)1. 1. 突破舒適區(qū)突破舒適區(qū)2.2.提高思維背景提高思維背景3.3.放下你的抱怨放下你的抱

16、怨四、學(xué)以致用四、學(xué)以致用案例分析與情案例分析與情景演練景演練4.4.完結(jié)未完結(jié)的完結(jié)未完結(jié)的事事5.5.學(xué)會(huì)醒覺(jué)學(xué)會(huì)醒覺(jué)三、如何放下完三、如何放下完整溝通的障礙整溝通的障礙24 我是泰山，森林之王我是泰山，森林之王 我叫老虎過(guò)來(lái)，我叫老虎過(guò)來(lái)， 我叫獅子過(guò)來(lái)，我叫獅子過(guò)來(lái)， 我叫野豬過(guò)來(lái)我叫野豬過(guò)來(lái), , 喂，你好！簡(jiǎn)尼，喂，你好！簡(jiǎn)尼， 對(duì)不起，我剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)對(duì)不起，我剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn) 練習(xí)練習(xí)1. 突破舒適區(qū)突破舒適區(qū)251. 突破舒適區(qū)突破舒適區(qū) 我有十個(gè)小手指，我有十個(gè)小手指， 十個(gè)小腳指十個(gè)小腳指 大大的眼睛大大的眼睛 翹翹的小鼻子翹翹的小鼻子 細(xì)細(xì)的小蠻腰細(xì)細(xì)的小蠻腰 還有尖尖的小屁股還

17、有尖尖的小屁股 嘿，小子們，別碰我，嘿，小子們，別碰我， 等我長(zhǎng)大了再說(shuō)等我長(zhǎng)大了再說(shuō)練習(xí)練習(xí)26突破舒適區(qū)突破舒適區(qū)1. 突破舒適區(qū)突破舒適區(qū)害怕害怕 尷尬尷尬 羞恥羞恥 面子不好看面子不好看27你突破舒適區(qū)，勇于溝通的例子。你突破舒適區(qū)，勇于溝通的例子。你將如何突破舒適區(qū)，進(jìn)行溝通。你將如何突破舒適區(qū)，進(jìn)行溝通。不管三七二十一，先做了再說(shuō)不管三七二十一，先做了再說(shuō)分享分享1. 突破舒適區(qū)突破舒適區(qū)28回回 報(bào)報(bào)代代 價(jià)價(jià)對(duì)對(duì)/ /錯(cuò)錯(cuò)支配支配/ /回避被支配回避被支配證明自己有理證明自己有理/ /否定他人否定他人贏贏/ /輸輸健康健康幸福美滿幸福美滿完整的自我表達(dá)完整的自我表達(dá)活力活力愛(ài)愛(ài)

18、2. 放下你的抱怨放下你的抱怨你將如何放下你的抱怨？你將如何放下你的抱怨？思考思考29練習(xí)練習(xí) 與你的同伴分享一個(gè)你反復(fù)出現(xiàn)的抱怨，找出與你的同伴分享一個(gè)你反復(fù)出現(xiàn)的抱怨，找出它帶給你的回報(bào)與代價(jià)。它帶給你的回報(bào)與代價(jià)。分享分享1. 你的抱怨是什么？你的抱怨是什么？2. 它帶給你的回報(bào)與代價(jià)是什么？它帶給你的回報(bào)與代價(jià)是什么？2. 放下你的抱怨放下你的抱怨和大家分享和大家分享30任何溝通都是在一定的思維背景下進(jìn)行的。不僅要關(guān)注你的溝通目任何溝通都是在一定的思維背景下進(jìn)行的。不僅要關(guān)注你的溝通目的，還要關(guān)注你溝通的思維背景，這才是完整的溝通的，還要關(guān)注你溝通的思維背景，這才是完整的溝通3. 擴(kuò)展

19、思維背景擴(kuò)展思維背景31國(guó)家國(guó)家社區(qū)社區(qū)公司公司朋友朋友家庭家庭個(gè)人個(gè)人3. 擴(kuò)展思維背景擴(kuò)展思維背景32找出一個(gè)你和領(lǐng)導(dǎo)同事或家人溝通的例子找出一個(gè)你和領(lǐng)導(dǎo)同事或家人溝通的例子你溝通的目的是什么？你溝通的目的是什么？你溝通的思維背景是什么？你溝通的思維背景是什么？你溝通的結(jié)果是什么？你溝通的結(jié)果是什么？你要如何擴(kuò)展你的思維背景才能使你的溝通更你要如何擴(kuò)展你的思維背景才能使你的溝通更完整？完整？練習(xí)練習(xí)3. 擴(kuò)展思維背景擴(kuò)展思維背景33 未完成的事情一直活在你的潛意識(shí)中，影響者你的未完成的事情一直活在你的潛意識(shí)中，影響者你的現(xiàn)在和未來(lái)現(xiàn)在和未來(lái) 直到你直接面對(duì)、處理那些未完成的事情，表達(dá)你直到

20、你直接面對(duì)、處理那些未完成的事情，表達(dá)你的情感，清除潛意識(shí)里的的情感，清除潛意識(shí)里的“垃圾垃圾”，未完成的事情才被，未完成的事情才被“放下放下”，你才能夠有力量活在現(xiàn)在，你才能夠有力量活在現(xiàn)在 4. 完結(jié)未完成的事完結(jié)未完成的事34我一直不敢對(duì)你說(shuō)的是我一直不敢對(duì)你說(shuō)的是我一直責(zé)備你的是我一直責(zé)備你的是我想感激你的是我想感激你的是我想和你創(chuàng)造全新的關(guān)系是我想和你創(chuàng)造全新的關(guān)系是我將放下我將放下我將努力我將努力我邀請(qǐng)你我邀請(qǐng)你練習(xí)練習(xí) 給你的領(lǐng)導(dǎo)，同事，家人，朋友的一封信給你的領(lǐng)導(dǎo)，同事，家人，朋友的一封信4. 完結(jié)未完成的事完結(jié)未完成的事分享分享你的信你的信355. 學(xué)會(huì)醒覺(jué)學(xué)會(huì)醒覺(jué) 醒覺(jué)醒覺(jué)

21、 CONSCIOUSCONSCIOUS做做 DODO 選擇選擇 CHOICECHOICEDDDDC CC C 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn) DISCOVERDISCOVER36課程結(jié)構(gòu)圖課程結(jié)構(gòu)圖2.2.什么是完整什么是完整的溝通的溝通完整的溝通完整的溝通一、什么是完一、什么是完整的溝通整的溝通二、如何做到二、如何做到完整的溝通完整的溝通1.1.什么是完整什么是完整狀態(tài)狀態(tài)1.1.做到完整的做到完整的表達(dá)表達(dá)2. 2. 做到真正的做到真正的聆聽(tīng)聆聽(tīng)1. 1. 突破舒適區(qū)突破舒適區(qū)2.2.提高思維背景提高思維背景3.3.放下你的抱怨放下你的抱怨四、學(xué)以致用四、學(xué)以致用案例分析與情案例分析與情景演練景演練4.4.完結(jié)

22、未完結(jié)的完結(jié)未完結(jié)的事事5.5.學(xué)會(huì)醒覺(jué)學(xué)會(huì)醒覺(jué)三、如何放下完三、如何放下完整溝通的障礙整溝通的障礙37四、學(xué)以致用四、學(xué)以致用案例分析案例分析與與情景演練情景演練38 練習(xí)練習(xí)案例分析與情景演練案例分析與情景演練小李是采購(gòu)部主任，負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)零部件的采購(gòu)工作，小李是采購(gòu)部主任，負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)零部件的采購(gòu)工作，這次公司需要緊急采購(gòu)一批生產(chǎn)零部件，小李立刻提交這次公司需要緊急采購(gòu)一批生產(chǎn)零部件，小李立刻提交采購(gòu)合同給財(cái)務(wù)部主任老王，老王把小李的合同退回來(lái)，采購(gòu)合同給財(cái)務(wù)部主任老王，老王把小李的合同退回來(lái)，并告訴小李他寫的合同不符合財(cái)務(wù)制度要求，小李同意并告訴小李他寫的合同不符合財(cái)務(wù)制度要求，小李同

23、意修改合同，但同時(shí)也擔(dān)心修改合同可能要耽誤生產(chǎn)零部修改合同，但同時(shí)也擔(dān)心修改合同可能要耽誤生產(chǎn)零部件的采購(gòu)，如果你是小李，你打算如何同財(cái)務(wù)部主任老件的采購(gòu)，如果你是小李，你打算如何同財(cái)務(wù)部主任老王溝通？王溝通？情景一情景一39 練習(xí)練習(xí)案例分析與情景演練案例分析與情景演練這次組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，老李的崗位從公司的副總工程師變這次組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，老李的崗位從公司的副總工程師變?yōu)楦笨偣こ處熂嫒涡鲁闪⒌南聦俜止镜目偨?jīng)理，總公為副總工程師兼任新成立的下屬分公司的總經(jīng)理，總公司工程部分的工作由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。老李一方面對(duì)于司工程部分的工作由總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)。老李一方面對(duì)于分公司的總經(jīng)理工作感到興奮，一方面又對(duì)自

24、己仍然擔(dān)分公司的總經(jīng)理工作感到興奮，一方面又對(duì)自己仍然擔(dān)任的副總工程師工作被總經(jīng)理助理代管感到困惑。我不任的副總工程師工作被總經(jīng)理助理代管感到困惑。我不還是副總工嗎，為什么不讓我管工程了？老李的領(lǐng)導(dǎo)是還是副總工嗎，為什么不讓我管工程了？老李的領(lǐng)導(dǎo)是位強(qiáng)勢(shì)的總經(jīng)理，老李猶豫了幾次，一直不敢和總經(jīng)理位強(qiáng)勢(shì)的總經(jīng)理，老李猶豫了幾次，一直不敢和總經(jīng)理溝通。如果你是老李，你打算怎樣同總經(jīng)理溝通？溝通。如果你是老李，你打算怎樣同總經(jīng)理溝通？情景二情景二40 練習(xí)練習(xí)案例分析與情景演練案例分析與情景演練老張是公司負(fù)責(zé)政府關(guān)系的副總經(jīng)理，同政府各個(gè)相關(guān)老張是公司負(fù)責(zé)政府關(guān)系的副總經(jīng)理，同政府各個(gè)相關(guān)部門的關(guān)系

25、維護(hù)的非常良好。為了帶領(lǐng)新人，老張最近部門的關(guān)系維護(hù)的非常良好。為了帶領(lǐng)新人，老張最近把公共關(guān)系維護(hù)的工作交給小王，過(guò)了一段老張發(fā)現(xiàn)小把公共關(guān)系維護(hù)的工作交給小王，過(guò)了一段老張發(fā)現(xiàn)小王的公共關(guān)系維護(hù)費(fèi)用顯著增加。了解之后發(fā)現(xiàn)小王認(rèn)王的公共關(guān)系維護(hù)費(fèi)用顯著增加。了解之后發(fā)現(xiàn)小王認(rèn)為要維護(hù)好關(guān)系就要送禮請(qǐng)客，花錢是沒(méi)辦法的事情。為要維護(hù)好關(guān)系就要送禮請(qǐng)客，花錢是沒(méi)辦法的事情。如果你是老張，你打算如何同小王進(jìn)行溝通？如果你是老張，你打算如何同小王進(jìn)行溝通？情景三情景三41 練習(xí)練習(xí)案例分析與情景演練案例分析與情景演練老趙加盟公司已經(jīng)九年了。職位已經(jīng)是某成員企業(yè)的副老趙加盟公司已經(jīng)九年了。職位已經(jīng)是某成員企業(yè)的副總經(jīng)理。在加盟公司的前七八年，老趙工作非常投入，總經(jīng)理。在加盟公司的前七八年，老趙工作非常投入，為公司做出了非常大的貢獻(xiàn)?？墒亲罱荒辏馅w認(rèn)為為公司做出了非常大的貢獻(xiàn)。可是最近一年，老趙認(rèn)為錢也賺了一些