某公司員工培訓(xùn)管理手冊

1、目錄1. 天音企業(yè)文化與員工培訓(xùn)理念2. 天音公司培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)工作職責(zé)3. 大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)工作職責(zé)4. 分公司培訓(xùn)工作職責(zé)5. 培訓(xùn)發(fā)展部、直線經(jīng)理、員工培訓(xùn)職責(zé)6. 2004 年天音員工培訓(xùn)項目計劃7. 2003-2004 天音內(nèi)部講師課程目錄8. 分公司自辦培訓(xùn)項目申報流程及培訓(xùn)部講師支援申請流程9. 哈佛管理導(dǎo)師培訓(xùn)及輔導(dǎo)管理辦法10.2004 年分公司哈佛網(wǎng)課培訓(xùn)及輔導(dǎo)管理辦法11.哈佛網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)及輔導(dǎo)計劃安排（2004年）12. 2004 兼職講師管理辦法13. 講師行為規(guī)范14. 學(xué)員行為規(guī)范15. 2004 年員工外派培訓(xùn)管理規(guī)定與申請流程16.培訓(xùn)評估與總結(jié)報告參照

2、樣本17. 培訓(xùn)項目管理實施檢視表1、天音企業(yè)文化與員工培訓(xùn)理念核心價值觀誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、為客戶和公司創(chuàng)造最高價值。正直誠信 客戶導(dǎo)向 恒守人本 創(chuàng)新進(jìn)取 高效執(zhí)行正直誠信 遵守職業(yè)道德，堅持正直、公平、客觀作風(fēng)，對客戶和同事坦誠相待，珍惜自己的 信用?？蛻魧?dǎo)向 從客戶（包括外部和內(nèi)部客戶）需求角度思考問題、解決問題，不斷提高客戶滿意 度。恒守人本 尊重人才，客觀地評價和激勵員工，為最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會，培養(yǎng)人才。創(chuàng)新進(jìn)取 勇于嘗試新事物和新做法，追求積極的團(tuán)隊和個人變革，用創(chuàng)新的思維不斷改進(jìn)工 作流程和成果。高效執(zhí)行 主動快速地響應(yīng)市場和客戶的需求用投入產(chǎn)出衡量工作的價值，保持工作靈活

3、性， 勇于承擔(dān)責(zé)任。員工理念選擇合適人才，造就優(yōu)秀人才 尊重關(guān)心每一位員工，員工分工不同，人人平等 員工具有多大才能公司提供多大舞臺 沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶培訓(xùn)理念 天音公司長期致力于員工的知識、技能、態(tài)度、理念等方面的培訓(xùn)與教育 突出全體員工價值觀 ,道德觀的教育與塑造 , 構(gòu)造高尚的公司聲譽(yù)。 幫助員工規(guī)劃職業(yè)生涯并不斷提升與發(fā)展自己。保持公司與員工的高競爭力，以更高效地回報社會。給員工一對會飛的翅膀 培訓(xùn)信息公布和查詢培訓(xùn)發(fā)展部定期公布培訓(xùn)信息，主要包括：培訓(xùn)計劃公布、外部培訓(xùn)信息推薦培訓(xùn)簡報、培訓(xùn)?？畔⑵脚_培訓(xùn)信息工享，登陸培訓(xùn)發(fā)展部信息專欄查詢培訓(xùn)組織架構(gòu)（含虛擬團(tuán)隊部分）

4、：2、天音公司培訓(xùn)發(fā)展部培訓(xùn)工作職責(zé)1、公司培訓(xùn)體系建設(shè)；2、公司培訓(xùn)管理制度的制定、實施、督促與檢查；3、公司整體年度培訓(xùn)計劃制定與實施；4、公司整體年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與執(zhí)行；5、公司員工整體職業(yè)化、專業(yè)化培訓(xùn)規(guī)劃與組織實施推動；6、公司中高層管理干部與后備干部培訓(xùn)計劃與項目組織實施；7、公司中高層專業(yè)、業(yè)務(wù)管理人員培訓(xùn)計劃協(xié)調(diào)與組織實施服務(wù)；8、對大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理和分公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的專業(yè)培訓(xùn)與管理9、公司內(nèi)部兼職講師的專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)部認(rèn)證、聘用與管理；10、對各分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)規(guī)劃、項目組織與管理的支持、輔導(dǎo)；11、各系列內(nèi)部培訓(xùn)項目專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化實施與推行；12、內(nèi)部培訓(xùn)課程專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)、研討

5、與推廣；13、內(nèi)部培訓(xùn)教材講師版、學(xué)員版標(biāo)準(zhǔn)化制定，電子版、印刷版提供14、外部培訓(xùn)資源考察、引進(jìn)；15、多種培訓(xùn)模式學(xué)習(xí)考察、引進(jìn)與推廣嘗試；16、關(guān)聯(lián)單位培訓(xùn)支持與管理；17、外部培訓(xùn)合作項目管理；18、公司培訓(xùn)項目市場化運(yùn)做的嘗試與管理。3、大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)工作職責(zé)1、公司培訓(xùn)制度在大區(qū)的執(zhí)行；2、所轄大區(qū)年度培訓(xùn)計劃的制定；3、所轄大區(qū)培訓(xùn)項目組織實施；4、所轄大區(qū)培訓(xùn)需求調(diào)查與反饋，上級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的支援申請；5、所轄分公司年度培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)項目實施的指導(dǎo)、匯總、督導(dǎo)；6、所轄分公司培訓(xùn)授課支持；7、培訓(xùn)發(fā)展部組織的跨區(qū)域培訓(xùn)項目的授課支持；8、所轄大區(qū)及分公司兼職講師推薦、工作評估、

6、工作量報表匯總；9、所轄大區(qū)年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、報告、執(zhí)行。4、分公司培訓(xùn)工作職責(zé)1、公司培訓(xùn)制度在所在分公司的執(zhí)行；2、所在分公司年度培訓(xùn)計劃的制定與組織實施；3、所在分公司培訓(xùn)項目的組織實施；4、所在分公司培訓(xùn)需求調(diào)查反饋，上級培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的支援申請；5、所在分公司兼職講師推薦、工作評估、匯報；6、所在分公司年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、報告；7、分公司員工培訓(xùn)檔案建立與管理；8、所在分公司兼職講師培訓(xùn)授課工作量報表匯總報告。 分公司培訓(xùn)第一責(zé)任人：分公司總經(jīng)理 分公司培訓(xùn)組織責(zé)任人：分公司人事行政經(jīng)理5、培訓(xùn)發(fā)展部、直線經(jīng)理、員工培訓(xùn)職責(zé)項目責(zé)任人職責(zé)范圍定位 培訓(xùn) 需求開發(fā) 確認(rèn) 培訓(xùn) 課程培訓(xùn)發(fā)展部根

7、據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展明確組織關(guān)鍵能力和員工所需的技能 開發(fā)和溝通培訓(xùn)需求分析方法/工具根據(jù)能力評估結(jié)果分析員工能力差距匯總和明確組織培訓(xùn)需求，并與現(xiàn)有課程清單相匹配 選擇外部培訓(xùn)資源/供應(yīng)者，并商議合作編制和設(shè)計課程制定企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算和優(yōu)先次序直線經(jīng)理明確小組/部門培訓(xùn)需求提供對課程內(nèi)容開發(fā)的建議，并與培訓(xùn)部共同制訂崗位必修或可 選擇的課程培訓(xùn) 組織 實施培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)培訓(xùn)需求制定年度/季度/月度課程時間表 提供課程信息（如時間、地點(diǎn)、對象、大綱、內(nèi)容重點(diǎn)等） 申報、執(zhí)行、監(jiān)控培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)算直線經(jīng)理根據(jù)績效評估結(jié)果和員工職業(yè)生涯發(fā)展需要明確員工培訓(xùn)需求 組織制定本部門培訓(xùn)計劃登記/審核培訓(xùn)課程申報、執(zhí)

8、行本部門組織的培訓(xùn)費(fèi)用和預(yù)算員工確定出席和參與培訓(xùn)課程培訓(xùn) 效果 評估培訓(xùn)發(fā)展部評估整體培訓(xùn)效果（流程、課程）提供課程信息（如時間、地點(diǎn)、對象、大綱、內(nèi)容重點(diǎn)等） 監(jiān)控和報告培訓(xùn)費(fèi)用直線經(jīng)理安排/計劃工作任務(wù)以加強(qiáng)培訓(xùn)效果 評估員工培訓(xùn)效果和工作績效/表現(xiàn)員工評估培訓(xùn)課程的有效性并提出改進(jìn)建議6、2004年度天音員工培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)部主辦培訓(xùn)項目序號培訓(xùn) 時間培訓(xùn)項目 及培訓(xùn)對象培訓(xùn)課程培訓(xùn) 方式項目 負(fù)責(zé)人培訓(xùn) 地點(diǎn)12月11-13 日總部、南區(qū) 新員工入職培訓(xùn)企業(yè)文化、公 司運(yùn)做等自辦程燕310722月14-15 日營銷業(yè)務(wù)研修1期 產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)04年市場與業(yè) 務(wù)運(yùn)作模式變內(nèi)外部講師結(jié)合謝

9、遠(yuǎn)祈310732月25-26 日營銷業(yè)務(wù)研修2期 產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)化品牌管理與產(chǎn) 品運(yùn)作楊從幫 大區(qū)督 導(dǎo)南方聯(lián) 合酒店4-113-4月營銷業(yè)務(wù)研修3-10期 產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)部講師各大區(qū)123月市場經(jīng)理培訓(xùn)專業(yè)課程外聘講師謝遠(yuǎn)祈3107134月04年TTT訓(xùn)練班ATTT2階段訓(xùn)練課題研討考核授證外聘+ 內(nèi)部研討王國冬3107144月04年TTT訓(xùn)練班B154月哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò) 課程面授輔導(dǎo)A專題2輔導(dǎo)外聘王國冬3107164月哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò) 課程面授輔導(dǎo)B專題2輔導(dǎo)待定174月04 年 EMBA 班（1）第一模塊教學(xué)外包呂青宀待定1804 年 EMBA 班（2）194月總部、南區(qū) 新員工入職培訓(xùn)

10、自辦程燕3107202545月5場主任地區(qū)巡回培訓(xùn)三學(xué)段外聘+內(nèi)部 講師謝遠(yuǎn)祈 區(qū)督導(dǎo)各中心城市265月營銷經(jīng)理證書班第一模塊教學(xué)外包謝遠(yuǎn)祈宀待定276月總部、南區(qū) 新員工入職培訓(xùn)自辦程燕3107286月哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò) 課程面授輔導(dǎo)C專題3輔導(dǎo)外聘王國冬3107296月哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò) 課程面授輔導(dǎo)D專題3輔導(dǎo)外聘待定306月晉升干部培訓(xùn)班自辦呂青3107 1316月業(yè)務(wù)精英培訓(xùn)班自辦謝遠(yuǎn)祈3107 n32-387-8月6-8 場助理培訓(xùn)班崗位強(qiáng)化自辦各區(qū)域督導(dǎo)各地397月04 年 EMBA 班（1）第二模塊教學(xué)外包呂青宀待定407月04 年 EMBA 班（2）417月營銷經(jīng)理證書班第二模塊

11、教學(xué)外包謝遠(yuǎn)祈1宀待定427月應(yīng)屆畢業(yè)生入職培訓(xùn)自辦程燕3107438月04年TTT訓(xùn)練班CTTT入門訓(xùn)練外聘+研討王國冬3107448月04年TTT訓(xùn)練班D待定45-528-9 月68場客戶代表區(qū)域巡回 培訓(xùn)自辦謝遠(yuǎn)祈 區(qū)域督 導(dǎo)各地539月總部、南區(qū) 新員工入職培訓(xùn)自辦程燕3107549月04年優(yōu)秀培訓(xùn)工作 者表彰及TTT強(qiáng)化TTT強(qiáng)化訓(xùn)練自辦+外聘宀待定深圳559月04 年 EMBA 班（1）第三模塊教學(xué)外包呂青宀待定569月04 年 EMBA 班（1）579月營銷經(jīng)理證書班第三模塊教學(xué)外包謝遠(yuǎn)祈宀待定5810月哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò) 課程面授輔導(dǎo)E專題4輔導(dǎo)外聘王國冬深圳5910月哈佛管理導(dǎo)

12、師網(wǎng)絡(luò) 課程面授輔導(dǎo)F專題4輔導(dǎo)外聘宀待定6011月總部、南區(qū) 新員工入職培訓(xùn)自辦程燕31076111月產(chǎn)品經(jīng)理研討會與相關(guān)業(yè)務(wù)部 門合作自辦謝遠(yuǎn)祈深圳6211月市場經(jīng)理研討會自辦宀待定客戶培訓(xùn)組織與支持項目1VIP大客戶培訓(xùn)2-4班次/深圳培訓(xùn)部組織2分公司核心客戶培訓(xùn)1班次/分公司/當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)部支持培訓(xùn) 支持項 目序號類另S支持形式相關(guān)單位1分公司自辦培訓(xùn)項目授課、講師培養(yǎng)、課程開發(fā)、 培訓(xùn)項目流程管理、培訓(xùn)經(jīng) 費(fèi)支持分公司、各事業(yè) 部、天音科技、 贛南果業(yè)等2職能部門自辦專業(yè)培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目流程管理、后勤服 務(wù)、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算支持各職能部門3專項培訓(xùn)項目支持培訓(xùn)項目流程管理、后勤服 務(wù)HR、

13、ERP項目組4員工外派培訓(xùn)項目培訓(xùn)申報審核管理、經(jīng)費(fèi)管 理、備案管理參加培訓(xùn)的員工 個人及其主管7、2003-2004年天音內(nèi)部講師課程目錄營銷類（YX 000 ）編號課程名稱培訓(xùn)對象授課講師/備選課件課時（H）YX 001促銷管理客代/辦事處主任等備選課件2YX 002促銷員管理客代/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈/王國冬2YX 003辦事處建設(shè)辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈/潘廣新3YX 004零售終端管理客代/辦事處主任等王國冬/謝遠(yuǎn)祈2YX 005分銷商管理客代/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈/王國冬2YX 006建立客戶滿意客代/辦事處主任等王國冬2YX 007電話溝通技巧客代/辦事處主任等備選課件2YX 008晨/夕

14、會經(jīng)營客代/辦事處主任等備選課件2YX 009零售商品技巧零售店員備選課件3YX 010零售銷售技巧零售店員王國冬3YX 011零售投訴處理技巧零售店員備選課件3YX 012零售服務(wù)禮儀與心態(tài)零售店員備選課件2YX 013談判技巧客代/辦事處主任等備選課件2YX 014如何與客戶溝通客代/辦事處主任等備選課件2YX 015如何接近客戶客代/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈2YX 016業(yè)務(wù)運(yùn)作新員工/業(yè)務(wù)人員等謝遠(yuǎn)祈/王國冬4YX 017拜訪管理客代/辦事處主任等謝遠(yuǎn)祈/王國冬2YX 018目標(biāo)管理客代/辦事處主任等備選課件2YX 019目標(biāo)市場營銷客代/辦事處主任等備選課件2YX 020市場競爭分析與策略

15、客代/辦事處主任等備選課件2YX 021市場營銷調(diào)查客代/辦事處主任等備選課件1YX 022市場營銷概論客代/辦事處主任等備選課件2YX 023市場營銷環(huán)境客代/辦事處主任等備選課件1YX 024消費(fèi)者市場分析客代/辦事處主任等備選課件1YX 025營銷計劃的編制與運(yùn)用客代/辦事處主任等備選課件1YX 026業(yè)務(wù)團(tuán)隊建設(shè)營銷經(jīng)理/辦事處主任 等謝遠(yuǎn)祈4YX 027網(wǎng)絡(luò)與手機(jī)常識新員工/店員等任海佳2管理類（GL000 ）編號課程名稱培訓(xùn)對象授課講師課時（H）GL 001企業(yè)文化全體員工呂青/謝遠(yuǎn)祈 王麗春/王國冬3-4GL 002溝通技巧全體員工王麗春/桂郢華4GL 003團(tuán)隊認(rèn)知全體員工謝遠(yuǎn)

16、祈/王麗春2-4GL 004時間管理骨干員工呂青/謝遠(yuǎn)祈3-4GL 005領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊中基層管理干部等謝遠(yuǎn)祈/呂青4GL 006領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)中基層管理干部等王麗春4GL 007時間管理與授權(quán)管理中基層管理干部等備選課件7GL 008管理者角色認(rèn)知中基層管理干部等王麗春4GL 009如何輔導(dǎo)下屬-OJT技巧中基層管理干部等王麗春4GL 010TTT訓(xùn)練全體員工王麗春14GL 011處理溝通困難全體員工王國冬2GL 012壓力管理全體員工備選課件4GL 013教練技術(shù)的管理應(yīng)用中基層管理干部等備選課件4GL 014如何輔佐上司全體員工王麗春3GL 015積極心態(tài)全體員工謝遠(yuǎn)祈/呂青3GL 016九

17、型人格分析和溝通骨干員工呂青4-6GL 017性格色彩分析與溝通全體員工王麗春3素質(zhì)類（SZh000）編號課程名稱培訓(xùn)對象授課講師（A/B 角）課時（H）SZh001商務(wù)禮儀全體員工王麗春2SZh002自我修煉之7個習(xí)慣篇骨干員工呂青4、14SZh003自我修煉之積極主動篇骨干員工呂青3SZh004自我修煉之時間管理篇骨干員工呂青4SZh005自我修煉之有效溝通篇骨干員工呂青4SZh006自我修煉之個人成功篇骨干員工備選課件4SZh007壓力舒緩與情緒調(diào)節(jié)骨干員工備選課件4專業(yè)類（ZhYOOO）編號課程名稱培訓(xùn)對象授課講師課時（H）ZhY 001秘書訓(xùn)練秘書等王麗春14ZhY 002會務(wù)組織與

18、管理人事行政等程燕2ZhY 003物流基本認(rèn)知新員工職能部門負(fù)責(zé)人或 兼職講師ZhY 004人力資源概貌新員工職能部門負(fù)責(zé)人或 兼職講師ZhY 005信息管理介紹新員工職能部門負(fù)責(zé)人或 兼職講師ZhY 006公司財務(wù)文化新員工職能部門負(fù)責(zé)人或 兼職講師&分公司自辦培訓(xùn)項目申報流程及培訓(xùn)部講師支援申請流程為實現(xiàn)分公司經(jīng)營能力的全面提高，分公司必須形成員工梯隊培養(yǎng)、關(guān)鍵崗位人才 培養(yǎng)儲備、員工職業(yè)素質(zhì)全面提高的能力。因此，分公司層面的基層員工培訓(xùn)能力必須 實現(xiàn)。公司培訓(xùn)發(fā)展部將在分公司培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)項目規(guī)范化管理、兼職講師隊伍培 養(yǎng)、經(jīng)理人員和骨干人員培訓(xùn)、培訓(xùn)部人員到分公司現(xiàn)場培訓(xùn)和

19、培訓(xùn)組織管理輔導(dǎo)、教 材資料開發(fā)分享、信息平臺資源共享、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)資源引進(jìn)與使用管理、多種培訓(xùn)形 式推薦、分公司培訓(xùn)計劃總結(jié)月度報表管理、先進(jìn)培訓(xùn)單位和個人表彰激勵等方面全面 推進(jìn)，加強(qiáng)對分公司培訓(xùn)工作的支持力度，協(xié)助分公司實現(xiàn)員工職業(yè)能力的全面提升。分公司培訓(xùn)第一責(zé)任人：分公司總經(jīng)理分公司培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)項目組織執(zhí)行責(zé)任人：分公司人事行政負(fù)責(zé)人培訓(xùn)發(fā)展部對分公司培訓(xùn)工作支持輔導(dǎo)責(zé)任人：各自大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)分公司培訓(xùn)講師資源：分總、分公司內(nèi)部兼職講師、培訓(xùn)部講師、天音公司系統(tǒng)內(nèi) 相關(guān)管理人員和兼職講師、必要的當(dāng)?shù)赝獠恐v師資源等分公司培訓(xùn)工作在培訓(xùn)發(fā)展部大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)的支持和指導(dǎo)下進(jìn)行。2004年分公

20、司需完成年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃與總結(jié)報表（每月25日一30日向大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)提交當(dāng) 月總結(jié)和下月計劃報表）、培訓(xùn)項目計劃預(yù)算申請、培訓(xùn)通知、培訓(xùn)項目評估與總結(jié)報告、 兼職講師授課記錄與課酬報表、員工培訓(xùn)記錄與培訓(xùn)項目檔案等工作。分公司培訓(xùn)項目組織實施流程：分公司年度培訓(xùn)工作計劃一一月度計劃（報表）一一項目計劃預(yù)算（文件報表與協(xié) 調(diào)）一一培訓(xùn)通知一一培訓(xùn)實施與現(xiàn)場管理一一培訓(xùn)評估與總結(jié)一一項目檔案與員工培 訓(xùn)記錄檔案（分公司、大區(qū)、培訓(xùn)部三方通報） 分公司培訓(xùn)項目申報、 審核流程分公司組織培訓(xùn)項目可申請培訓(xùn)部講師授課支持，具體操作流程：通過培訓(xùn)部發(fā)布的課程目錄（2003-2004 年度天音內(nèi)部

21、講師系列培訓(xùn)課程授課清 單）查詢需要的講師資源一一通過所在大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)協(xié)調(diào)擬邀請講師時間一一確認(rèn)后發(fā) 出正式的培訓(xùn)通知一一培訓(xùn)部講師申報分公司支持計劃一一實施培訓(xùn)計劃一一培訓(xùn)總結(jié)（分公司、大區(qū)、培訓(xùn)部三方通報）分公司培訓(xùn)如果需要聘請當(dāng)?shù)赝獠颗嘤?xùn)講師，提前2個工作日預(yù)算申報，獲得批準(zhǔn)后，按照培訓(xùn)項目管理流程操作。培訓(xùn)項目管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件樣本見附件。9、哈佛管理導(dǎo)師培訓(xùn)及輔導(dǎo)管理辦法哈佛管理導(dǎo)師網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)過程管理方案（試行版）哈佛管理導(dǎo)師是由哈佛商學(xué)院數(shù)十位資深教授和企業(yè)咨詢顧問聯(lián)合開發(fā)的基于網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境學(xué)習(xí)的通用管理課程。主題廣泛，適合于企業(yè)各個層面的管理者，讓沒有管理科 班背景的經(jīng)理人得到系統(tǒng)

22、的管理培訓(xùn)。讓整個組織擁有統(tǒng)一的管理語言，管理方法和手 段。為此，公司引進(jìn)了這套培訓(xùn)系統(tǒng)，在全公司范圍內(nèi)推行。哈佛管理導(dǎo)師包含 28個管理主題，這些管理主題是每個經(jīng)理人日常工作中的基 本管理問題，本課程將提供全面系統(tǒng)的管理知識、簡潔精煉的管理技巧、方便實用的管 理工具。每個主題均有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，可以結(jié)合我公司的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，使培訓(xùn) 有的放矢。課程內(nèi)容哈佛管理導(dǎo)師與企業(yè)培訓(xùn)的四層框架：（一）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人必備的基本管理素質(zhì)與技能表達(dá)技巧商務(wù)寫作談判準(zhǔn)備商業(yè)計劃書處理緊急事務(wù)發(fā)現(xiàn)與解決問題（二）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人管理下屬和團(tuán)隊的技巧授權(quán)員工指導(dǎo)給予與接收反饋績效評估領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊（三）培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人與

23、上級相處的技巧與上級相處處理工作壓力發(fā)現(xiàn)與解決問題（四）培養(yǎng)面向二一世紀(jì)的職業(yè)經(jīng)理人財務(wù)基礎(chǔ)時間管理項目管理招聘預(yù)算主持會議處理溝通困難制定目標(biāo)堅持團(tuán)隊目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)與激勵與虛擬團(tuán)隊共事給予與接收反饋職業(yè)管理處理溝通困難以客戶為中心創(chuàng)造力與創(chuàng)新化變革為動力與虛擬團(tuán)隊共事為達(dá)到良好的培訓(xùn)效果，培訓(xùn)發(fā)展部將配合網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的特點(diǎn)，設(shè)計具有天音特點(diǎn)的 培訓(xùn)過程管理方案。具體計劃如下：1、根據(jù)崗位指定學(xué)員必修培訓(xùn)課程，定期自修并參加考試；2、自選培訓(xùn)課程部分不納入考核范圍；3、按照學(xué)員崗位劃分學(xué)員類別并組織培訓(xùn)考核：高級管理人員（2） Q級以上崗位人員高級管理人員（1） S級崗位人員中層管理人員一一T級崗位人員

24、基層管理人員（2） U級崗位人員基層管理人員（1） V級崗位人員4、各級學(xué)員必修課程：學(xué)員類別必修課程高級管理人員（2）準(zhǔn)備商業(yè)計劃書、創(chuàng)造力與創(chuàng)新、與虛擬團(tuán)隊共事、以客戶為 中心、化變革為動力、績效評估、授權(quán)高級管理人員（1）授權(quán)、制定目標(biāo)、績效評估、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、領(lǐng)導(dǎo)與激勵、與虛擬團(tuán)隊共事、職業(yè)管理、處理緊急事務(wù)、以客戶為中心中層管理人員財務(wù)基礎(chǔ)、談判、項目管理、招聘、與上級相處、發(fā)現(xiàn)與 解決問題、給予與接受反饋、處理溝通困難、員工指導(dǎo)、績效 評估基層管理人員（2）處理溝通困難、處理工作壓力、預(yù)算、主持會議、績效評估、堅持團(tuán)隊目標(biāo)、處理緊急事務(wù)基層管理人員（1）表達(dá)技巧、商務(wù)寫作、時間管理、發(fā)

25、現(xiàn)與解決問題、給予與 接收反饋、處理緊急事務(wù)5、 自修辦法：登陸公司信息平臺首頁，點(diǎn)擊“最新動態(tài)”欄下哈佛管理導(dǎo)師，進(jìn)入 學(xué)習(xí)狀態(tài)。6、培訓(xùn)實試行考試管理，并把考試成績納入公司晉升考核管理體系。培訓(xùn)發(fā)展部和各相 關(guān)單位將按照學(xué)員學(xué)習(xí)狀況記錄考試成績。未通過本層級進(jìn)修考試者，將影響本人的 晉升考核。7、按照各崗位指定培訓(xùn)選題內(nèi)容，定期分別組織輔導(dǎo)、討論、測試、論文征集等，并通 過這些管理方法幫助學(xué)員達(dá)到培訓(xùn)效果。同時，建立學(xué)員檔案，確認(rèn)并記錄學(xué)員培訓(xùn) 所獲得的成績。高、中層管理人員由培訓(xùn)發(fā)展部跟蹤管理；基層管理人員由學(xué)員所在 分公司及所在部門跟蹤管理。培訓(xùn)發(fā)展部提供管理辦法和管理操作表單。8借助

26、供應(yīng)商在線管理優(yōu)勢，另確定100人在線學(xué)員名單（名單另行通知），直接登陸供 應(yīng)商培訓(xùn)網(wǎng)站，委托供應(yīng)商跟蹤記錄這部分學(xué)員的在線學(xué)習(xí)時間， 作為考核依據(jù)之一。具體跟蹤考核辦法如下：以季度為單位，定期發(fā)出各類學(xué)員考試通知。已經(jīng)測試過的課程不在另一崗位級別 上重復(fù)考核。考試方式如下：測試題培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)哈佛管理導(dǎo)師提供的網(wǎng)上測試題，要求學(xué)員自測。同時，培訓(xùn)部 可以組織在線或離線的考試，并以此為考核的依據(jù)。論文論文是學(xué)員對管理問題和學(xué)習(xí)體會的深層次思考，培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)公司的發(fā)展需要提出論題，要求學(xué)員提交論文。面授輔導(dǎo)與討論組織學(xué)員面授輔導(dǎo)與討論活動，加入企業(yè)管理熱點(diǎn)問題的討論。根據(jù)需要計分。各考 評項目

27、的分?jǐn)?shù)組成如下：學(xué)習(xí)時間記錄/參與輔導(dǎo)討論.20%-40%測試題.50%;論文.20%-40%9、本辦法自2003年9月1日開始試行。10、2004年分公司哈佛網(wǎng)課培訓(xùn)及輔導(dǎo)管理辦法本管理辦法適用于分公司 T以下級別的所有員工學(xué)習(xí)辦法：1. 課程的選擇：課程的學(xué)習(xí)以季度為單位，要求每個員工每季度學(xué)習(xí)的課程不少于 2門，每季度指定的學(xué)習(xí)課程見附表。2. 學(xué)習(xí)時間：每員工在公司信息平臺上的每門課學(xué)習(xí)時間不應(yīng)少于60分鐘。3. 自我學(xué)習(xí)：每季度的兩門課中，有一門為員工自學(xué)的課程，通過提交論文的方式 完成學(xué)習(xí)。4. 集中學(xué)習(xí)：作為日常業(yè)余學(xué)習(xí)的補(bǔ)充，分公司應(yīng)充分利用月度總結(jié)等集中的時間 對員工的網(wǎng)課學(xué)

28、習(xí)進(jìn)行輔導(dǎo)。每季度的兩門課中，必須由分公司統(tǒng)一輔導(dǎo)一門， 時間不少于60分鐘，輔導(dǎo)的方式包括：授課、案例討論等。建議集中輔導(dǎo)的時間設(shè)定在每次的月度總結(jié)會后進(jìn)行?？己宿k法：1. 學(xué)習(xí)時間：每門課自我學(xué)習(xí)時間不少于 60分鐘。2. 集中學(xué)習(xí)的時間：每季度不少于 1 次的集中學(xué)習(xí)時間，每次不少于 60 分鐘的集 中學(xué)習(xí)。（輔導(dǎo)或案例討論）3. 論文及學(xué)習(xí)心得： 對于每季度課程， 要求學(xué)員必須結(jié)合工作內(nèi)容提交一篇同實際 工作崗位相聯(lián)系的學(xué)習(xí)論文或?qū)W習(xí)心得。提交給當(dāng)?shù)胤止镜娜耸滦姓?jīng)理/ 助理。4. 輔導(dǎo)及案例討論：由培訓(xùn)發(fā)展部提供相應(yīng)輔導(dǎo)課程的 PPT及案例，分公司人事行 政經(jīng)理安排講師授課（或要求

29、培訓(xùn)部予以講師支持）及組織討論。5. 分公司對學(xué)員進(jìn)行考核、并建立學(xué)習(xí)檔案。 （參考附件檔案模版）6. 對于分公司組織集中學(xué)習(xí)的效果，需每月及時報給各大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)。 （在計劃和 總結(jié)中規(guī)定必做的項目，參考月度報表）7. 大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)將就員工集中學(xué)習(xí)及考試等情況進(jìn)行電話抽查。 （月度電話跟進(jìn)工 作）8. 若員工對課程學(xué)習(xí)方面有何建議或投訴，請致郵件給相應(yīng)的大區(qū)培訓(xùn)督導(dǎo)。三、輔導(dǎo)辦法：1. 分公司組織培訓(xùn)輔導(dǎo)的第一責(zé)任人為人事行政經(jīng)理 /助理。2. 輔導(dǎo)課程的PPT由培訓(xùn)發(fā)展部統(tǒng)一提供或認(rèn)可。3. 輔導(dǎo)課程的擔(dān)當(dāng)教師由分公司總經(jīng)理、大區(qū)HR、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、分公司HR 或其他兼職講師等擔(dān)當(dāng)。由

30、分公司自行落實，主要力量為分公司兼職講師， 同時分公司可根據(jù)實際需要要求培訓(xùn)部予以課程輔導(dǎo)支持。4. 培訓(xùn)部將根據(jù)各分公司的學(xué)習(xí)情況， 每半年度組織優(yōu)秀員工進(jìn)行統(tǒng)一輔導(dǎo)， 時間 另行安排。四、分公司的輔導(dǎo)計劃管理：1. 分公司的月度培訓(xùn)計劃中必須體現(xiàn)對于網(wǎng)課學(xué)習(xí)的管理和輔導(dǎo)。2. 每月提交的培訓(xùn)總結(jié)中，應(yīng)體現(xiàn)當(dāng)月網(wǎng)課輔導(dǎo)的完成情況及評估。3. 分公司落實具體的網(wǎng)課輔導(dǎo)責(zé)任人。4. 各分公司兼職講師必須承擔(dān)一門以上 / 人的哈佛網(wǎng)課課程輔導(dǎo)。五、培訓(xùn)部支持：1. 提供或認(rèn)可相應(yīng)季度學(xué)習(xí)的 PPT2. 疑難問題解答3. 參考資料及參考文獻(xiàn)的支持，每門課至少 3 篇，同時，提供分公司輔導(dǎo)課程的案 例

31、支持。4. 督促和檢查工作。5. 組織優(yōu)秀員工的統(tǒng)一輔導(dǎo)。6. 組織編輯優(yōu)秀論文集六、獎勵辦法：1. 優(yōu)秀論文獎： A 、由培訓(xùn)部負(fù)責(zé)推薦到“天音通信報”網(wǎng)課專版發(fā)表。B、獎勵相關(guān)培訓(xùn)書籍3本。C 、推薦論文入優(yōu)秀論文集，并獎勵論文集一本。2. 優(yōu)秀網(wǎng)課輔導(dǎo)員：在輔導(dǎo)教師及分公司 HR 中評出，獎勵：A 、獎勵相關(guān)書籍 3 本。B、參加外部培訓(xùn)機(jī)會一次。（要求，培訓(xùn)內(nèi)容與其崗位相關(guān)，且費(fèi)用不高于 2000 元 / 人民幣）3. 優(yōu)秀分公司：培訓(xùn)部協(xié)助優(yōu)秀分公司建立學(xué)習(xí)園地（圖書角） 。4. 評選時間：本年度評選時間截止到 2004 年 9 月 30 日。5. 特別提示，以上獎項不限名額，弄虛作

32、假者將受到全公司通報批評。附表1課程學(xué)習(xí)計劃表學(xué)習(xí)及輔導(dǎo)時間建議課程一建議 輔導(dǎo)方式建議課程二建議 輔導(dǎo)方式2004/3-2004/6處理溝通困難論文績效管理輔導(dǎo)2004/7-2004/9時間管理輔導(dǎo)以客戶為核心論文2004/10-2004/12發(fā)現(xiàn)與解決問題論文與上級相處輔導(dǎo)附表2、分公司網(wǎng)課學(xué)習(xí)計劃及總結(jié)表分公司月度輔導(dǎo)計劃及總結(jié)月份輔導(dǎo)計劃日期課程名稱輔導(dǎo)講師輔導(dǎo)地點(diǎn)參加人數(shù)輔導(dǎo)方式問題反饋輔導(dǎo)時間網(wǎng)課輔導(dǎo)總結(jié)日期課程名稱輔導(dǎo)講師輔導(dǎo)地點(diǎn)參加人數(shù)輔導(dǎo)方式問題反饋輔導(dǎo)時間附表3、分公司網(wǎng)課學(xué)習(xí)情況統(tǒng)計表：（檔案，分公司建立，并按季度交大區(qū)備檔）課程名稱（處理溝通困難）姓名學(xué)習(xí)時間（小時）論

33、文提交（論文題目）參加輔導(dǎo)（授課或案例）綜合評述（合格/不合格）* H關(guān)于。案例合格/不合格11、哈佛網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)及輔導(dǎo)計劃安排（2004年）經(jīng)過近一年的網(wǎng)課學(xué)習(xí)和管理，公司的網(wǎng)課項目已進(jìn)入了良性運(yùn)作階段。為進(jìn)一步鞏固并加強(qiáng)課程的學(xué)習(xí)，提高實操性，真正做到學(xué)以致用、達(dá)到培訓(xùn)的真正目的，經(jīng)培訓(xùn)部討論及外部專家的指導(dǎo)， 達(dá)成以下2004年度的課程指導(dǎo)及學(xué)習(xí)管理辦 法，請各級學(xué)員根據(jù)計劃安排展開學(xué)習(xí)。一、本學(xué)習(xí)指導(dǎo)的適用范圍：總部及分公司的T級學(xué)員。二、年度學(xué)習(xí)的課程安排：本年度計劃安排學(xué)習(xí)的課程有：1、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊2、員工保有3、化變革為動力4、以客戶為中心5、堅持團(tuán)隊目標(biāo)6、領(lǐng)導(dǎo)與激勵7、管理工

34、作壓力三、課程學(xué)習(xí)管理辦法1、提交論文：所有參加學(xué)習(xí)的員工，必須按時間安排提交學(xué)習(xí)論文。每門課程提交一篇論文，要求必須與實際的工作內(nèi)容相結(jié)合2、參加統(tǒng)一輔導(dǎo)：按規(guī)定提交論文者，獲得參加統(tǒng)一輔導(dǎo)的資格。3、編輯優(yōu)秀論文集：培訓(xùn)部在所提交的論文中，選取優(yōu)秀論文，編入優(yōu)秀論文集， 供分公司學(xué)習(xí)參考。4、論文推薦：培訓(xùn)部不定期向公司報刊推薦優(yōu)秀論文。四、課程輔導(dǎo)安排：1、輔導(dǎo)時間： 2004 年計劃安排輔導(dǎo)三次，時間分別為： 4月、6 月、10 月2、輔導(dǎo)內(nèi)容：結(jié)合網(wǎng)課內(nèi)容，安排相關(guān)管理類課程輔導(dǎo)。3、參加輔導(dǎo)的條件：按規(guī)定提交學(xué)習(xí)論文者，獲得參加輔導(dǎo)的資格。五、2004 年度需提交論文的課程及參考題

35、目如下： 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊：如何帶領(lǐng)團(tuán)隊，實現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成 員工保有：團(tuán)隊穩(wěn)定發(fā)展的技巧和方法 化變革為動力：如何應(yīng)對變革 以客戶為中心：在新的市場競爭格局下的服務(wù)導(dǎo)向 堅持團(tuán)隊目標(biāo)：團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)，建立在個人目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)上 領(lǐng)導(dǎo)與激勵：由管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)變，激勵是團(tuán)隊績效提升的必然手段 管理工作壓力：每個職場人士必須面對和解決的問題 注：年度內(nèi)論文至少三篇論文。六、本年度論文提交時間與提交方式：1、3、5、9 月 25 日前，各提交一篇論文2、以郵件形式發(fā)到培訓(xùn)發(fā)展部哈佛網(wǎng)課培訓(xùn)管理員王國冬信箱， CC 呂青經(jīng)理七、培訓(xùn)證書獲得方式經(jīng)與哈佛在線中國機(jī)構(gòu)爭取，對方承諾天音學(xué)員在完成哈佛管理導(dǎo)師 28

36、個主題 的 80% 課程學(xué)習(xí)與測試，及時提交相關(guān)論文、參加研討活動、達(dá)到考核要求的，將獲得 哈佛商學(xué)院頒發(fā)的哈佛管理導(dǎo)師培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。12、 2004 年兼職講師管理辦法第一章 總 則第一條 為了加強(qiáng)培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，特制定本辦法。第二條 兼職講師的選拔、聘用、考核、清退和調(diào)配使用適用于本辦法。第二章 流程與規(guī)則第三條 兼職講師的定義：各部門承擔(dān)公司組織安排的培訓(xùn)教學(xué)任務(wù)的非培訓(xùn)部門專業(yè)人員的講師。第四條 兼職講師的主要任務(wù)：1. 宣傳天音公司的企業(yè)文化理念。根據(jù)總公司培訓(xùn)發(fā)展部的調(diào)配、完成總公司 各種培訓(xùn)活動；2. 宣傳公司的培訓(xùn)體系綱要，講解所在分公司或者部門的職能、工作流

37、程；3. 總結(jié)公司經(jīng)營經(jīng)驗（包括所在分公司的工作經(jīng)驗） ，研發(fā)和編寫各類培訓(xùn)課程；4. 研討各種培訓(xùn)方式；編寫培訓(xùn)教材；5. 參與公司或所屬部門安排的培訓(xùn)活動。6. 完成公司培訓(xùn)發(fā)展部安排的培訓(xùn)任務(wù)；7. 根據(jù)公司安排接受各種培訓(xùn)；8. 參加公司培訓(xùn)發(fā)展部組織的各項教學(xué)研討活動；9. 參加其他與兼職講師工作有關(guān)的培訓(xùn)活動。第五條 入選兼職講師必須同時符合下列條件：1. 熱愛天音公司；2. 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，年齡在 25 周歲至 50 周歲；3. 具有良好的組織協(xié)調(diào)、判斷分析、應(yīng)變、策劃、寫作、演講等能力；4. 具備誠實公正、熱情善良、心胸開闊、奉獻(xiàn)進(jìn)取的品德，能與他人分享心得 或經(jīng)驗；無不良記錄

38、。5. 身體健康；無不良嗜好。6. 兼職講師的選拔與聘用遵照“公平、公開、公正”的原則進(jìn)行。公司將定期 選拔聘用兼職講師。第六條 兼職講師的選聘程序：1. 由公司培訓(xùn)發(fā)展部發(fā)出通知，明確條件、篩選程序、名額限制和待遇等有關(guān) 事宜；2. 以部門、分公司、辦事處為單位報名。報名表上要有各單位負(fù)責(zé)人的同意意 見；3. 培訓(xùn)發(fā)展部會同有關(guān)部門進(jìn)行資格審核；4. 培訓(xùn)發(fā)展部組織集中培訓(xùn)；5. 培訓(xùn)發(fā)展部進(jìn)行綜合評估；6. 根據(jù)評估結(jié)果確定人選；7. 兼職講師和培訓(xùn)部簽定講師聘約；8. 兼職講師在培訓(xùn)發(fā)展部的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。9. 對通過綜合評估的講師，公司將頒發(fā)聘書予以確認(rèn)。10. 講師的聘用期限為一年，

39、自聘書頒發(fā)之日起開始計算，如講師聘用期滿，通 過公司考評后可重新聘任。第七條 講師遇下列情況之一的，將予以解聘：1、與公司解除合同，不再為公司服務(wù)的；2、違反公司各項管理制度，受到公司紀(jì)律處分的；3、未能通過年度考評或考評結(jié)果屬于不稱職之列的；4、無法接受培訓(xùn)部的調(diào)配使用達(dá)兩次或本人請求不再擔(dān)任兼職講師的。解聘的 講師自解聘之日起，不再享受兼職講師的榮譽(yù)和各項待遇。解聘的講師，應(yīng) 向培訓(xùn)發(fā)展部交回兼職講師聘書。第八條 兼職講師的人數(shù)根據(jù)需要和可能而定。兼職講師的聘用每年進(jìn)行一次，且實行 淘汰制。缺額由通過評估的新進(jìn)人員替補(bǔ)。第九條 講師的選拔、聘用、解聘工作，由公司培訓(xùn)發(fā)展部負(fù)責(zé)。第三章 兼職

40、講師的考評第十條 為了促進(jìn)兼職講師的成長，保證兼職講師的質(zhì)量，公司對兼職講師的活動實行 追蹤、考評制度。第十一條 兼職講師的考評分四個部分：1、兼職講師接受培訓(xùn)發(fā)展部安排的工作任務(wù)完成情況的考核；2、兼職講師所在單位對其工作的評價及各學(xué)員對其課程的評價；3、兼職講師接受公司組織的各項培訓(xùn)活動的考核；4、參加各種自修活動的成果評估上述四項考評總分為 100 分，其中各項所占比例分別為 40%、30%、20%、10%上述第一項由受訓(xùn)學(xué)員和培訓(xùn)發(fā)展部共同做出；第二項由兼職講師所在單位提 供；第三項由培訓(xùn)發(fā)展部做出；第四項由培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)講師撰寫的心得報告、 有關(guān)結(jié)業(yè)證明評估。第十二條 公司根據(jù)考評結(jié)

41、果決定講師是否續(xù)聘。兼職講師的考評結(jié)果屬于不稱職之列 的，則不再續(xù)聘，其名額由公司綜合評估的新進(jìn)人員替補(bǔ)。第十三條 兼職講師的考評結(jié)果進(jìn)入講師的個人檔案，并作為所在單位對其工作進(jìn)行考 評晉升的依據(jù)之一。第四章 兼職講師的待遇第十四條 在公司舉辦的培訓(xùn)活動上講課的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下（本條款適用公司各個級別人 員）：工作時間：A類講師80元/小時，B類講師50元/小時業(yè)余時間：A類講師150元/小時，B類講師100元/小時B 類講師：授課經(jīng)驗不足一年，完成年度培訓(xùn)課時工作量不足 20 小時，獨(dú)立開 發(fā)完成4小時/次以下課程，培訓(xùn)效果評估成績平均為 B類的兼職講師。A 類講師：授課經(jīng)驗一年以上，完成年度培

42、訓(xùn)課時 20 小時以上，獨(dú)立開發(fā)完成4 小時/次以上課程，每年至少完成一門與公司業(yè)務(wù)、管理內(nèi)容相關(guān)的新課程開發(fā)，培訓(xùn)效果評估成績平均為 B+ A 類的兼職講師。每年一次國內(nèi)的免費(fèi)培訓(xùn)；每年舉辦一次聚會活動； 每年年終評選出最佳兼職講師，并在教師節(jié)、公司年終表彰會上頒獎；兼職講 師可以在名片的名字下印上“天音兼職講師”字樣。享受培訓(xùn)補(bǔ)貼的培訓(xùn)項目是指：1、由培訓(xùn)部組辦或以大區(qū)為單位舉辦的統(tǒng)一培訓(xùn)；2、分公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要統(tǒng)一組織的培訓(xùn)；3、分公司日常運(yùn)作活動中的例行培訓(xùn)不包括在此范圍內(nèi)（如促銷活動宣講等）第五章 兼職講師管理與調(diào)配使用第十五條 兼職講師為榮譽(yù)性稱號，并非職稱，不影響兼職講師的工

43、資福利、晉級晉升 第十六條 公司使用兼職講師時，將專函通知本人和其所在的單位，以確保兼職講師在 承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)時不與其本職工作相沖突。第十七條 兼職講師所在單位要支持兼職講師，積極接受培訓(xùn)發(fā)展部的調(diào)配使用。當(dāng)培 訓(xùn)發(fā)展部調(diào)配使用而與所在單位的工作發(fā)生沖突時，其所在單位要從大局出 發(fā)創(chuàng)造條件，盡量保證培訓(xùn)發(fā)展部的調(diào)配使用。第十八條 兼職講師除遵守本辦法的規(guī)定外，還應(yīng)承擔(dān)下列義務(wù)：1、不能接受同業(yè)其他公司的教學(xué)邀請；2、對公司培訓(xùn)方面的資料，包括教材、教案、方法等保密。第六章 附則第十九條 培訓(xùn)通知、培訓(xùn)總結(jié)、授課表單可從培訓(xùn)部獲得標(biāo)準(zhǔn)格式。第二十條 本辦法的解釋與修訂權(quán)屬于培訓(xùn)發(fā)展部；本辦法自公布

44、之日起生效。13、講師行為規(guī)范講師行為規(guī)范以尊重學(xué)員、愛護(hù)學(xué)員、為人師表為原則而制定1. 以人為本，尊重學(xué)員。2. 按照成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)及適宜的培訓(xùn)方式，進(jìn)行充分備課。3. 培訓(xùn)期間不遲到早退，因突發(fā)事件無法到訓(xùn)，須提前 2 個工作日向培訓(xùn)項目負(fù) 責(zé)人請假。4. 上課期間著職業(yè)正裝，保持儀容整潔。5. 公開發(fā)放的學(xué)習(xí)資料、培訓(xùn)中所用教具等應(yīng)在課前準(zhǔn)備完畢。6. 事先熟悉掌握培訓(xùn)所用電腦、儀器的使用方法。7. 培訓(xùn)時，所用通訊工具必須關(guān)閉或者處于靜音狀態(tài)，不允許在上課期間接聽電 話。8. 培訓(xùn)時積極認(rèn)真，全情投入，調(diào)動學(xué)員參與培訓(xùn)。9. 按規(guī)定準(zhǔn)時上下課，保證課間休息時間及下一步培訓(xùn)的順利進(jìn)行。10

45、. 課后積極與學(xué)員交流，取得反饋信息，不斷完善。14、學(xué)員行為規(guī)范學(xué)員行為規(guī)范以保證培訓(xùn)效果為原則而制定。1. 以學(xué)習(xí)的心態(tài)和飽滿的熱情投入學(xué)習(xí)。2. 按時到訓(xùn)，不遲到、早退。嚴(yán)格掌握課間休息時間，按要求準(zhǔn)時參加下一輪培訓(xùn)。3. 因突發(fā)事件無法到訓(xùn)，須提前 2 個工作日向培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人請假。4. 培訓(xùn)期間服裝整潔、儀容大方。5. 培訓(xùn)期間，將通訊工具關(guān)閉或處于靜音狀態(tài)，不在課堂上使用通訊工具。6. 培訓(xùn)期間，不隨意出入培訓(xùn)場所，不在課堂內(nèi)喧嘩、私下討論、打瞌睡。7. 尊重培訓(xùn)講師和培訓(xùn)組織人員，上課期間專心聽講，認(rèn)真做好筆記，積極參與討論。8. 培訓(xùn)結(jié)束后，依照講師要求按時完成作業(yè)，填寫評估問

46、卷。9. 保持培訓(xùn)環(huán)境及桌面的整潔，隨身提袋及一切雜物應(yīng)放置課桌下。下課后，椅子 靠回原位，桌面物品擺放整齊，四周紙屑拾起。10. 培訓(xùn)場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、隨地吐痰、亂丟垃圾、在培訓(xùn)課桌或墻壁上涂寫及其它破壞公物的行為。11. 培訓(xùn)結(jié)束后積極協(xié)助整理培訓(xùn)場地。12. 培訓(xùn)期間遵守培訓(xùn)紀(jì)律，違規(guī)者參見違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)。 附件：培訓(xùn)違規(guī)的處罰標(biāo)準(zhǔn)（2004年修訂）規(guī)人員級別違規(guī)項廠U級以下人員處罰標(biāo)準(zhǔn)（元）U級以上（含U級）人員 處罰標(biāo)準(zhǔn)（元）不能到訓(xùn)，未提前請假100200遲到早退100200曠課300600上課期間使用通訊工具100200隨意出入教室100200上課期間喧嘩、打瞌睡100200代簽到3

47、00600說明：以上違規(guī)項目計算單位為一次15、2004年員工外派培訓(xùn)管理規(guī)定與申請流程1、為更好地管理外派員工培訓(xùn)事宜，培訓(xùn)發(fā)展部特制定本制度。員工學(xué)歷教育和留學(xué)不 在本制度范圍之內(nèi)。2、外派培訓(xùn)申請，可由各大區(qū)、分公司、部門根據(jù)需求提出，也可由培訓(xùn)發(fā)展部根據(jù)計 劃向相關(guān)單位推薦。3、 由各分公司、各部門提出的外派培訓(xùn)申請，須填寫外派員工培訓(xùn)申請表，并盡量 附上詳細(xì)資料，及時報培訓(xùn)發(fā)展部審核；由培訓(xùn)發(fā)展部推薦的大區(qū)、分公司或部門的外派培訓(xùn)，培訓(xùn)發(fā)展部會把外派員工培訓(xùn)申請表及相關(guān)資料交至分公司或相關(guān)部 門，由直接領(lǐng)導(dǎo)提出外派學(xué)員名單與理由，并在三日內(nèi)回復(fù)至培訓(xùn)發(fā)展部，逾期回復(fù) 或不回復(fù)者作為“

48、不需要培訓(xùn)”處理。4、培訓(xùn)發(fā)展部將外派員工培訓(xùn)申請表及相關(guān)資料審核后，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。5、已批準(zhǔn)的培訓(xùn)申請項目，培訓(xùn)發(fā)展部將通知相關(guān)部門及參訓(xùn)員工， 并負(fù)責(zé)報名住宿等相關(guān)事宜，培訓(xùn)的借款及報銷由本人持文件原件在財務(wù)部報銷。（分公司費(fèi)用報銷另做處理）。未獲批準(zhǔn)的申請，培訓(xùn)發(fā)展部也將通知相關(guān)人員。未獲批準(zhǔn)的原因通常為 培訓(xùn)預(yù)算或培訓(xùn)課程、受訓(xùn)人員不符合公司規(guī)定。6外派員工接受培訓(xùn)后須交給培訓(xùn)發(fā)展部以下書面報告；請在培訓(xùn)后一周內(nèi)將外派培訓(xùn)課程評估表及培訓(xùn)資料原件交至培訓(xùn)發(fā)展部，以作為培訓(xùn)部資料存檔；逾期交報告或不交報告者，培訓(xùn)發(fā)展部將作不良記錄。不良記錄的員工，培訓(xùn)發(fā)展部將給予警 告，最終將取消其以

49、后的外派培訓(xùn)機(jī)會。7、外派員工接受培訓(xùn)后， 有責(zé)任將所學(xué)內(nèi)容在公司內(nèi)部傳播和承擔(dān)公司內(nèi)相關(guān)課程的兼 職講師工作。8、填寫外派員工培訓(xùn)申請表時，除領(lǐng)導(dǎo)簽名，其它內(nèi)容請用電腦打印。9、本制度由培訓(xùn)發(fā)展部負(fù)責(zé)解釋和修改。本制度從公布之日起生效10、附件： 1- 外派員工培訓(xùn)申請表；2-外派培訓(xùn)通知3- 外派培訓(xùn)評估表（學(xué)員用） ；附：外派員工培訓(xùn)申請表課程名稱主要內(nèi)容主辦機(jī)構(gòu)講師背景培訓(xùn)目的培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)適合對象費(fèi)用預(yù)算（含差旅費(fèi)）參訓(xùn)人選直接主管意見培訓(xùn)發(fā)展部意見公司領(lǐng)導(dǎo)審批外派培訓(xùn)通知尊敬的先生/女士：培訓(xùn)發(fā)展部已為您報名參加 （時間）（課程）。請注意以下安排:一、舉辦單位：二、培訓(xùn)地點(diǎn)：三、住宿地點(diǎn)：四、注意事項：1、請持培訓(xùn)方培訓(xùn)確認(rèn)函到場參加培訓(xùn)2、請盡量在現(xiàn)場拿回發(fā)票，以便報銷。3、請在財務(wù)報銷時附上公司批準(zhǔn)的文件原件。4、請在培訓(xùn)后一周內(nèi)將培訓(xùn)資料原件交至培訓(xùn)發(fā)展部存檔。5、請在培訓(xùn)后一周內(nèi)將培訓(xùn)課程評估表填好交至培訓(xùn)發(fā)展部存。外派培訓(xùn)評估表（學(xué)員用）培訓(xùn)課程：;舉辦機(jī)構(gòu)：培訓(xùn)時間：;培訓(xùn)地點(diǎn)：請您根據(jù)自己的真實感受做如下評價（選中的劃 V）：1. 您認(rèn)為本次培