需求調(diào)研步驟與方法

1、第一章：前言目的：需求調(diào)研是為需求說明書做前期工作，可以說需求說明書說是從需求調(diào)研表中得到或抽 取而出。需求調(diào)研是要了解現(xiàn)實世界中做實際工作的人們真正需要什么樣的程序的過程，再把這些需求展開細(xì)節(jié)整理由設(shè)計部開發(fā)，再由銷售部銷售給用戶。標(biāo)注：調(diào)研顧名思義就是調(diào)查和研究客戶的想法，我感覺應(yīng)從以下幾個步驟入手：客戶想要什么？認(rèn)真傾聽客戶說話，因為客戶在說的時候， 他多半同時在想自己要什么東西。他說完了，輪到咱了，首先復(fù)述客戶需求，在復(fù)述的同時我們就可以發(fā)表建議了。此時態(tài)度要把 握好，要把客戶的 需求合理化、簡單化。說白了就是程序別太復(fù)雜，風(fēng)險能排全排除掉，別 搞個邏輯又復(fù)雜又不實用的東西出來。客戶要

2、這干什么用？聽完所有的需求，提煉出客戶所要東西的重點，圍繞重點開始研究，復(fù)述客戶的需求。作事千萬別說：“我以為”。別怕麻煩，現(xiàn)在多說幾遍大家都還是客氣，比以后大家對需 求有爭執(zhí)強(qiáng)。他為什么這么想？客戶大多不是IT專家，大多是行業(yè)專家，對自己所作的行業(yè)至少對本公司的行業(yè) 流程比較清楚，所有我們就需要搞清楚他們的行業(yè)流程或說業(yè)務(wù)邏輯，看看他們到底想讓我們用程序為他們實現(xiàn)什么功能，他們要干什么？會不會有別的想法？通過以上四步我們的目標(biāo)是：搞清客戶的要求，找出要求的邏輯，客戶想要的結(jié)果，同時排除開發(fā)的風(fēng)險，挖掘與控制潛在的要求。需求調(diào)研的目的是：雙方對未來產(chǎn)生結(jié)果的認(rèn)同，達(dá)成共識的基礎(chǔ)是雙方對結(jié)果均有

3、理解，而不能一味期望客戶提供他們的要求。第二章2.1. 確定工具沒有什么工具是好還是壞的問題，問題是關(guān)鍵是如何使用它們， 無論是什么工具也只是一個輔助工具，也不是生成工具。工具的選取要求是自己 （本組）熟悉的工具，不能是一件最新時髦工具而自己對它了解 很少，結(jié)果大部分時間花在學(xué)習(xí)工具上，而不是使用它為你工作。工具最好也是要求是普通流行的，因為要考慮交流的問題。2.2. 要做什么就要先了解什么如果做的項目是你所不了解的一個行業(yè)，同組最好要有專家-最終用戶做為這個專家是最好的，最少你有了解這個專業(yè)，不是要你成為專家，但最少要了解一定的專業(yè)知識（最 少專有詞匯你要知道），不然您甚至不知道去問什么問題

4、或者如何去問他們，甚至于人家在說什么你也不知道。相應(yīng)的專業(yè)資料是必須的， 最少要有專業(yè)入門書籍和對應(yīng)的資料，也需要有更深入的一些資料。當(dāng)然有專家的參入就另當(dāng)別論。如果行業(yè)的難度不是很大， 可以通過分析人員的自我學(xué)習(xí)在短時間內(nèi)了解行業(yè)，也許可以不用專家，否則專家是必須的?！咀x后感】充分做好準(zhǔn)備，盡可能了解客戶所在行業(yè)的信息，學(xué)習(xí)專業(yè)術(shù)語；請教客戶行業(yè)中人，找出令他們苦惱的問題。2.3. 建立設(shè)計環(huán)境一定建立一個專門的設(shè)計環(huán)境來為本項目服務(wù)，進(jìn)行一定的資源分配，進(jìn)行必要的文件 管理。2.4. 真正了解自己和用戶哪些是用戶明確要達(dá)到的目地 ；要知道哪些是 自己能做到的，哪些是自己不能做的；對 于不能

5、做的處理方法，如 拒絕，轉(zhuǎn)包 等；那些是用戶想要做到的。2.5. 列出人員分配表和所有工具列表明確項目人員分工；統(tǒng)一項目所用的工具；統(tǒng)一項目文件模版；其它資源列表（資料， 相關(guān)網(wǎng)站，資詢電話.）?！咀x后感】：項目管理的工具可以參考使用任務(wù)跟在理ToDoList、信息管理系統(tǒng) myBase和思維導(dǎo)圖MindMapper ,在需求調(diào)研過程中，應(yīng)該做好三種準(zhǔn)備，保持兩種心態(tài)，做到五種提高：三種準(zhǔn)備：1）調(diào)研前應(yīng)該將所有項目前期資料進(jìn)行匯總，與相關(guān)的前期銷售人員進(jìn)行交流，以便對項目有一個基本輪廓認(rèn)識。2）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，需求調(diào)研問題列表，需求調(diào)研資源列表 ，演示用的已有產(chǎn)品（

6、通過演示已有產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在我們擁有的技術(shù)上討論細(xì)節(jié)而不是空談。）3）做好不怕一切困難的準(zhǔn)備。兩種心態(tài)：1）保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導(dǎo)工作的。2）平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往 雙方對需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，達(dá)到需求理解基本一致。三種提高：1）首先提高自己業(yè)務(wù)知識，對于人力資源的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)應(yīng)該基本熟悉。2）其次應(yīng)該努力的去 熟悉用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語和標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶。這就需要我們閱讀用戶所在行業(yè)的資料、文章，盡量多選取一些整體性介紹的文章，這樣

7、可以在短時間內(nèi)能夠?qū)υ撔袠I(yè)有一個全面的認(rèn)識，這樣我們就能夠較好的和用戶進(jìn)行交流了。3）需求調(diào)研中，學(xué)會盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋IT行業(yè)中高深莫測的術(shù)語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。5） 提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報告。第 3 章 調(diào)研過程5.1. 搜集需求得到需求說明書注意：雖然最終必須要編成基于計算機(jī)解決方案的描述，但到目前為止，我們關(guān)注的焦點的文檔在相應(yīng)領(lǐng)域方面的部分。記住這里沒有計算機(jī)方面的行

8、話，如果是編寫一個會計軟件，那么一位會計師都應(yīng)該清楚地理解程序員寫的會計方面的問題說明書。需求說明書問題中，不要太正式。只要描述能表達(dá)您想要做的事情就行了，就和另外一個人在說話一樣就可以。對于客戶或相應(yīng)人員了解問題時，一定要有記筆記的習(xí)慣，談上幾個小時，很多細(xì)節(jié)是記不住的。5.2. 整理，檢查和細(xì)化需求說明書對于客戶的需要進(jìn)行必要的整理和分類，從用戶那里會得到很多信息，不進(jìn)行必要的整理就不能從中進(jìn)行合理的分析。分清有用功能、可選用功能、無用功能及不可實現(xiàn)功能。對于用戶來講他可以說出他想要的很多功能，但這些功能間的關(guān)系有時是清晰的，但對于很多用戶來講想通過計算機(jī)或新系統(tǒng)實現(xiàn)他以前沒有的功能，在這

9、時他所提出的新需求的可行性和與其它模塊之間的關(guān)系就已經(jīng)不清，所以對于分析員來講，要從用戶的需求中分清有用功能和無用功能和可選功能，進(jìn)行分別區(qū)分處理，比如不可實現(xiàn)功能請用戶放棄。不要忽略明顯的錯誤：用戶倒是不經(jīng)常提及他需要的東西，而這些東西對問題來說都是很基本的，要細(xì)化檢查一定有注意這個問題。你認(rèn)為的也許不是對的：對于系統(tǒng)分析員對需求分析的自認(rèn)為的情況要加以注意，對于一個行業(yè)來說，有些規(guī)則可以不是最合理，但它就是那樣存在和使用，所以對于每一個非明確確定的需求，要由專業(yè)人員來審定。除非你就是專家。5.3. 改進(jìn)最初的第一次需求在分析，細(xì)化一定有不明及不確定之處，那么就把整理出一份問題細(xì)化問詢表，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整理，列出不明之處，可根椐以下格式:問詢?nèi)耍簡栴}：業(yè)務(wù)不清問題列表（業(yè)務(wù)描述不清）：1 , .是什么含義？2 ,.與XX是什么關(guān)系？多種選擇可以列表（請用戶進(jìn)行選擇）1 ,有多個可能，那么現(xiàn)在我們使用A ,B,. C,. D ,把問詢表提交用戶， 根據(jù)反饋對需求再分析，這