需求調(diào)研步驟與方法

1、第一章：前言目的：需求調(diào)研是為需求說(shuō)明書(shū)做前期工作，可以說(shuō)需求說(shuō)明書(shū)說(shuō)是從需求調(diào)研表中得到或抽 取而出。需求調(diào)研是要了解現(xiàn)實(shí)世界中做實(shí)際工作的人們真正需要什么樣的程序的過(guò)程，再把這些需求展開(kāi)細(xì)節(jié)整理由設(shè)計(jì)部開(kāi)發(fā)，再由銷(xiāo)售部銷(xiāo)售給用戶(hù)。標(biāo)注：調(diào)研顧名思義就是調(diào)查和研究客戶(hù)的想法，我感覺(jué)應(yīng)從以下幾個(gè)步驟入手：客戶(hù)想要什么？認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)，因?yàn)榭蛻?hù)在說(shuō)的時(shí)候， 他多半同時(shí)在想自己要什么東西。他說(shuō)完了，輪到咱了，首先復(fù)述客戶(hù)需求，在復(fù)述的同時(shí)我們就可以發(fā)表建議了。此時(shí)態(tài)度要把 握好，要把客戶(hù)的 需求合理化、簡(jiǎn)單化。說(shuō)白了就是程序別太復(fù)雜，風(fēng)險(xiǎn)能排全排除掉，別 搞個(gè)邏輯又復(fù)雜又不實(shí)用的東西出來(lái)?？蛻?hù)要

2、這干什么用？聽(tīng)完所有的需求，提煉出客戶(hù)所要東西的重點(diǎn)，圍繞重點(diǎn)開(kāi)始研究，復(fù)述客戶(hù)的需求。作事千萬(wàn)別說(shuō)：“我以為”。別怕麻煩，現(xiàn)在多說(shuō)幾遍大家都還是客氣，比以后大家對(duì)需 求有爭(zhēng)執(zhí)強(qiáng)。他為什么這么想？客戶(hù)大多不是IT專(zhuān)家，大多是行業(yè)專(zhuān)家，對(duì)自己所作的行業(yè)至少對(duì)本公司的行業(yè) 流程比較清楚，所有我們就需要搞清楚他們的行業(yè)流程或說(shuō)業(yè)務(wù)邏輯，看看他們到底想讓我們用程序?yàn)樗麄儗?shí)現(xiàn)什么功能，他們要干什么？會(huì)不會(huì)有別的想法？通過(guò)以上四步我們的目標(biāo)是：搞清客戶(hù)的要求，找出要求的邏輯，客戶(hù)想要的結(jié)果，同時(shí)排除開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，挖掘與控制潛在的要求。需求調(diào)研的目的是：雙方對(duì)未來(lái)產(chǎn)生結(jié)果的認(rèn)同，達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)是雙方對(duì)結(jié)果均有

3、理解，而不能一味期望客戶(hù)提供他們的要求。第二章2.1. 確定工具沒(méi)有什么工具是好還是壞的問(wèn)題，問(wèn)題是關(guān)鍵是如何使用它們， 無(wú)論是什么工具也只是一個(gè)輔助工具，也不是生成工具。工具的選取要求是自己 （本組）熟悉的工具，不能是一件最新時(shí)髦工具而自己對(duì)它了解 很少，結(jié)果大部分時(shí)間花在學(xué)習(xí)工具上，而不是使用它為你工作。工具最好也是要求是普通流行的，因?yàn)橐紤]交流的問(wèn)題。2.2. 要做什么就要先了解什么如果做的項(xiàng)目是你所不了解的一個(gè)行業(yè)，同組最好要有專(zhuān)家-最終用戶(hù)做為這個(gè)專(zhuān)家是最好的，最少你有了解這個(gè)專(zhuān)業(yè)，不是要你成為專(zhuān)家，但最少要了解一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（最 少專(zhuān)有詞匯你要知道），不然您甚至不知道去問(wèn)什么問(wèn)題

4、或者如何去問(wèn)他們，甚至于人家在說(shuō)什么你也不知道。相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)資料是必須的， 最少要有專(zhuān)業(yè)入門(mén)書(shū)籍和對(duì)應(yīng)的資料，也需要有更深入的一些資料。當(dāng)然有專(zhuān)家的參入就另當(dāng)別論。如果行業(yè)的難度不是很大， 可以通過(guò)分析人員的自我學(xué)習(xí)在短時(shí)間內(nèi)了解行業(yè)，也許可以不用專(zhuān)家，否則專(zhuān)家是必須的?！咀x后感】充分做好準(zhǔn)備，盡可能了解客戶(hù)所在行業(yè)的信息，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；請(qǐng)教客戶(hù)行業(yè)中人，找出令他們苦惱的問(wèn)題。2.3. 建立設(shè)計(jì)環(huán)境一定建立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的設(shè)計(jì)環(huán)境來(lái)為本項(xiàng)目服務(wù)，進(jìn)行一定的資源分配，進(jìn)行必要的文件 管理。2.4. 真正了解自己和用戶(hù)哪些是用戶(hù)明確要達(dá)到的目地 ；要知道哪些是 自己能做到的，哪些是自己不能做的；對(duì) 于不能

5、做的處理方法，如 拒絕，轉(zhuǎn)包 等；那些是用戶(hù)想要做到的。2.5. 列出人員分配表和所有工具列表明確項(xiàng)目人員分工；統(tǒng)一項(xiàng)目所用的工具；統(tǒng)一項(xiàng)目文件模版；其它資源列表（資料， 相關(guān)網(wǎng)站，資詢(xún)電話(huà).）。【讀后感】：項(xiàng)目管理的工具可以參考使用任務(wù)跟在理ToDoList、信息管理系統(tǒng) myBase和思維導(dǎo)圖MindMapper ,在需求調(diào)研過(guò)程中，應(yīng)該做好三種準(zhǔn)備，保持兩種心態(tài)，做到五種提高：三種準(zhǔn)備：1）調(diào)研前應(yīng)該將所有項(xiàng)目前期資料進(jìn)行匯總，與相關(guān)的前期銷(xiāo)售人員進(jìn)行交流，以便對(duì)項(xiàng)目有一個(gè)基本輪廓認(rèn)識(shí)。2）做好調(diào)研前使用資料的準(zhǔn)備，如需求調(diào)研模板，需求調(diào)研問(wèn)題列表，需求調(diào)研資源列表 ，演示用的已有產(chǎn)品（

6、通過(guò)演示已有產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶(hù)在我們擁有的技術(shù)上討論細(xì)節(jié)而不是空談。）3）做好不怕一切困難的準(zhǔn)備。兩種心態(tài)：1）保持一種和客戶(hù)平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶(hù)解決問(wèn)題，探討問(wèn)題，而不是接受問(wèn)題，更不是來(lái)指導(dǎo)工作的。2）平靜面對(duì)需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過(guò)程中，往往 雙方對(duì)需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶(hù)，達(dá)到需求理解基本一致。三種提高：1）首先提高自己業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)于人力資源的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)應(yīng)該基本熟悉。2）其次應(yīng)該努力的去 熟悉用戶(hù)的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶(hù)使用的術(shù)語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶(hù)。這就需要我們閱讀用戶(hù)所在行業(yè)的資料、文章，盡量多選取一些整體性介紹的文章，這樣

7、可以在短時(shí)間內(nèi)能夠?qū)υ撔袠I(yè)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，這樣我們就能夠較好的和用戶(hù)進(jìn)行交流了。3）需求調(diào)研中，學(xué)會(huì)盡量不使用IT行業(yè)的術(shù)語(yǔ)，而采用淺顯易懂的口頭語(yǔ)言來(lái)解釋IT行業(yè)中高深莫測(cè)的術(shù)語(yǔ)，以便用戶(hù)能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問(wèn)題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。5） 提高自己的總結(jié)能力，書(shū)寫(xiě)一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報(bào)告。第 3 章 調(diào)研過(guò)程5.1. 搜集需求得到需求說(shuō)明書(shū)注意：雖然最終必須要編成基于計(jì)算機(jī)解決方案的描述，但到目前為止，我們關(guān)注的焦點(diǎn)的文檔在相應(yīng)領(lǐng)域方面的部分。記住這里沒(méi)有計(jì)算機(jī)方面的行

8、話(huà)，如果是編寫(xiě)一個(gè)會(huì)計(jì)軟件，那么一位會(huì)計(jì)師都應(yīng)該清楚地理解程序員寫(xiě)的會(huì)計(jì)方面的問(wèn)題說(shuō)明書(shū)。需求說(shuō)明書(shū)問(wèn)題中，不要太正式。只要描述能表達(dá)您想要做的事情就行了，就和另外一個(gè)人在說(shuō)話(huà)一樣就可以。對(duì)于客戶(hù)或相應(yīng)人員了解問(wèn)題時(shí)，一定要有記筆記的習(xí)慣，談上幾個(gè)小時(shí)，很多細(xì)節(jié)是記不住的。5.2. 整理，檢查和細(xì)化需求說(shuō)明書(shū)對(duì)于客戶(hù)的需要進(jìn)行必要的整理和分類(lèi)，從用戶(hù)那里會(huì)得到很多信息，不進(jìn)行必要的整理就不能從中進(jìn)行合理的分析。分清有用功能、可選用功能、無(wú)用功能及不可實(shí)現(xiàn)功能。對(duì)于用戶(hù)來(lái)講他可以說(shuō)出他想要的很多功能，但這些功能間的關(guān)系有時(shí)是清晰的，但對(duì)于很多用戶(hù)來(lái)講想通過(guò)計(jì)算機(jī)或新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)他以前沒(méi)有的功能，在這

9、時(shí)他所提出的新需求的可行性和與其它模塊之間的關(guān)系就已經(jīng)不清，所以對(duì)于分析員來(lái)講，要從用戶(hù)的需求中分清有用功能和無(wú)用功能和可選功能，進(jìn)行分別區(qū)分處理，比如不可實(shí)現(xiàn)功能請(qǐng)用戶(hù)放棄。不要忽略明顯的錯(cuò)誤：用戶(hù)倒是不經(jīng)常提及他需要的東西，而這些東西對(duì)問(wèn)題來(lái)說(shuō)都是很基本的，要細(xì)化檢查一定有注意這個(gè)問(wèn)題。你認(rèn)為的也許不是對(duì)的：對(duì)于系統(tǒng)分析員對(duì)需求分析的自認(rèn)為的情況要加以注意，對(duì)于一個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，有些規(guī)則可以不是最合理，但它就是那樣存在和使用，所以對(duì)于每一個(gè)非明確確定的需求，要由專(zhuān)業(yè)人員來(lái)審定。除非你就是專(zhuān)家。5.3. 改進(jìn)最初的第一次需求在分析，細(xì)化一定有不明及不確定之處，那么就把整理出一份問(wèn)題細(xì)化問(wèn)詢(xún)表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整理，列出不明之處，可根椐以下格式:問(wèn)詢(xún)?nèi)耍簡(jiǎn)栴}：業(yè)務(wù)不清問(wèn)題列表（業(yè)務(wù)描述不清）：1 , .是什么含義？2 ,.與XX是什么關(guān)系？多種選擇可以列表（請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行選擇）1 ,有多個(gè)可能，那么現(xiàn)在我們使用A ,B,. C,. D ,把問(wèn)詢(xún)表提交用戶(hù)， 根據(jù)反饋對(duì)需求再分析，這