商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理練習(xí)題匯總

1、?商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理?選擇題匯總第一章 運(yùn)營(yíng)管理引論1. 以下哪一項(xiàng)陳述是在一般組織情境下關(guān)于運(yùn)營(yíng)這個(gè)術(shù)語(yǔ)最好的定義？AA運(yùn)營(yíng)：是由公司將一系列輸入轉(zhuǎn)化為其顧客要求的產(chǎn)品和效勞的過(guò)程組成的。2. 以下哪一組列出的是通常被視為公司滿足人們需要而生產(chǎn)大量產(chǎn)品和效勞所必須的四種根本資源？BB土地、資金、勞動(dòng)力和企業(yè)家。3. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于被稱為土地的這個(gè)生產(chǎn)的最好描述？BB土地：包括所有的自然資源，且包括地下的礦藏、水以及海里的魚(yú)。4. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于被稱為勞動(dòng)力的這個(gè)生產(chǎn)要素的最好描述？CC勞動(dòng)力：是指從事工作的所有人的體力和腦力技能。5. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于被稱為資金的這個(gè)生產(chǎn)要素的最好

2、描述？ DD資金：是指一個(gè)企業(yè)所擁有和使用的，使生產(chǎn)更簡(jiǎn)單和更高效的一切。6. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于被稱為企業(yè)家的這個(gè)生產(chǎn)要素的最好描述？AA創(chuàng)業(yè)者或企業(yè)家：是能夠組織其他的生產(chǎn)要素，啟動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程的人。在運(yùn)營(yíng)管理背景中關(guān)于轉(zhuǎn)化過(guò)程的最好描述？DD轉(zhuǎn)化過(guò)程：包括運(yùn)營(yíng)過(guò)程中輸入到輸出的轉(zhuǎn)換。8. 以下哪一些陳述是在運(yùn)營(yíng)管理背景中關(guān)于“前臺(tái)的最好描述？AA“前臺(tái)：就是公司的工作人員與顧客直接接觸的地方。9. 以下哪一項(xiàng)陳述是在運(yùn)營(yíng)管理背景中關(guān)于“后臺(tái)的最好描述？BB“后臺(tái)：就是公司的工作人員不和顧客直接接觸卻完成與效勞價(jià)值增值相關(guān)任務(wù)的地方。10. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于運(yùn)營(yíng)經(jīng)理職責(zé)的最好描述？AA運(yùn)

3、營(yíng)經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)過(guò)程方案、工作設(shè)計(jì)和實(shí)施。11. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于過(guò)程設(shè)計(jì)的最好描述？AA 過(guò)程設(shè)計(jì)：涉及建立促進(jìn)生產(chǎn)過(guò)程的系統(tǒng)。12. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于工作方案的最好描述？AA工作方案：包括制定程序，確定組織未來(lái)的方案。13. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于實(shí)施階段的最好描述？DD實(shí)施：是確保方案和意圖得到實(shí)際執(zhí)行的過(guò)程。14. 以下哪件商品可以認(rèn)為是一件標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品？AA一輛有許多可選附屬設(shè)備的新車(chē)15. 以下哪件商品可以認(rèn)為是一件定制化產(chǎn)品？CC一組賬戶16. 以下哪個(gè)行業(yè)最有可能提供大規(guī)模效勞？CC電器商店17. 以下哪個(gè)行業(yè)最有可能提供單店式的效勞？BB餐館問(wèn)題18-20基于以下信息：一

4、家公司制造三種產(chǎn)品A,B,C。制造三種產(chǎn)品的可變本錢(qián)分別是6美元、7美元、8美元。公司的總固定本錢(qián)是60 000美元。每種產(chǎn)品的最在產(chǎn)量是10 000單位。每種產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格是每單位10美元。18. 假定公司的B產(chǎn)品和C產(chǎn)品都賣(mài)出了10000單位，那么，為了到達(dá)盈虧平衡，A產(chǎn)品必須賣(mài)出的數(shù)量是？ AA2 500單位19.如果該公司的固定本錢(qián)現(xiàn)在上升20%，其他本錢(qián)不變。公司為到達(dá)盈虧平衡，A產(chǎn)品的輸出水平/銷(xiāo)量水平是？(B)B. 5 500單位20. 如果所有產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格上升到12美元，其他如上所述本錢(qián)保持不變。假設(shè)公司已經(jīng)賣(mài)出B產(chǎn)品10 000單位、C產(chǎn)品10 000單位和A產(chǎn)品0單位，那

5、么公司獲得的利潤(rùn)水平是？AA 18 000美元。問(wèn)題21-28基于圖1-821. 在圖1-8中，以下哪個(gè)位置說(shuō)明了盈虧平衡點(diǎn)？ C22. 在圖1-8中，以下哪個(gè)位置說(shuō)明了出現(xiàn)虧損的產(chǎn)量水平？AAOM23. 在圖1-8中，以下哪個(gè)位置說(shuō)明了出現(xiàn)肥的產(chǎn)量水平？CCNQ24. 在圖1-8中，陰影區(qū)域A代表著什么？ BB陰影A：代表了虧損25. 在圖1-8中，陰影區(qū)域B代表著什么？ AA. 陰影B：代表了利潤(rùn)26. 圖1-8中的OP代表著什么？ DD OP代表固定本錢(qián)27. 圖1-8中的以下哪個(gè)量代表著平安邊際？DD NQ代表平安邊際。28. 以下哪條信息沒(méi)有在盈虧平衡圖中說(shuō)明？ CC 企業(yè)擁有的庫(kù)存

6、水平問(wèn)題29-35基于盈虧平衡圖1-9提供的信息，每單位產(chǎn)品售價(jià)為5美元29. 以下哪個(gè)答案是每單位產(chǎn)品輸出的可變本錢(qián)？ AA 3美元30. 以下哪個(gè)答案是每單位產(chǎn)品銷(xiāo)量的奉獻(xiàn)？ BB 2美元31. 以下哪個(gè)答案是盈虧平衡輸出？ CC 50 000單位32. 以下哪個(gè)答案是邊際平安產(chǎn)量？ ( C)C. 15 000單位33. 以下哪個(gè)答案是在完全產(chǎn)能條件下運(yùn)營(yíng)時(shí)的預(yù)期利潤(rùn)？ AA 100 000美元34. 以下哪個(gè)答案是在輸出30 000單位時(shí)的預(yù)期利潤(rùn)/虧損？ CC 虧損40 000美元35. 以下哪個(gè)答案是在輸出85 000單位時(shí)報(bào)預(yù)期利潤(rùn)/虧損？ AA 利潤(rùn)70 000美元36. 以下哪

7、一項(xiàng)陳述是關(guān)于制造型公司生產(chǎn)本錢(qián)的最好描述？C C直接費(fèi)用，直接材料本錢(qián)，直接工資和間接生產(chǎn)費(fèi)用的總和。37. 一家公司經(jīng)產(chǎn)品專利所有者許可制造電子元件。在這種環(huán)境中，以下哪個(gè)工程應(yīng)該被視為公司的直接本錢(qián)？ DD為生產(chǎn)的每個(gè)元件支付的許可費(fèi)。38. 計(jì)算初期本錢(qián)時(shí)不應(yīng)包括以下哪一項(xiàng)？DD工廠間接費(fèi)用 間接費(fèi)用屬于可變本錢(qián)39. 公司編制生產(chǎn)賬目時(shí)，以下哪一項(xiàng)應(yīng)該計(jì)算在公司的初期本錢(qián)之內(nèi)？CC將原材料從公司供給商運(yùn)輸?shù)焦緩S房發(fā)生的費(fèi)用。40. 以下哪一項(xiàng)陳述是正確的？ DD. 盈利使資本增加第2章 質(zhì)量管理1. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵要素之一的最好描述？AA 運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵要素之一是如

8、何確保顧客收到他們有權(quán)享有的產(chǎn)品和效勞質(zhì)量。2. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于質(zhì)量的最準(zhǔn)確描述？BB 質(zhì)量：是顧客需求的實(shí)際滿足程度。3. 以下哪一項(xiàng)陳述代表了符合性質(zhì)量觀點(diǎn)？ DD 符合性質(zhì)量觀點(diǎn)：關(guān)注實(shí)際性能相對(duì)于承諾性能的情況。4. 以下哪一項(xiàng)陳述最好地概括了符合性質(zhì)量觀點(diǎn)的主要問(wèn)題？B)B主要問(wèn)題在于產(chǎn)品可能到達(dá)了約定的要求，可是仍然不能讓顧客滿意。5. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于老式的運(yùn)營(yíng)方式 的最好描述？ AA老式的運(yùn)營(yíng)方式僅僅是決定最適合的生產(chǎn)過(guò)程。6. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于供給鏈的最好描述？ DD供給鏈關(guān)注從原料到消費(fèi)者購(gòu)置的一系列轉(zhuǎn)化過(guò)程，它們聯(lián)系在一起共同組成供給的鏈條。7. 以下哪一項(xiàng)

9、陳述是關(guān)于全面質(zhì)量管理過(guò)程珠最好描述？ BB全面質(zhì)量管理：以確保供給鏈中每一個(gè)過(guò)程質(zhì)量為根底。8. 以下哪一項(xiàng)陳述說(shuō)明了如何在生產(chǎn)過(guò)程中達(dá)成100%的產(chǎn)出率？DD100%的產(chǎn)出率可通過(guò)一次制造正確、輸出過(guò)程完美控制以及高效的篩選程序?qū)崿F(xiàn)。9. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于驗(yàn)收抽樣的最好描述？ AA 驗(yàn)收抽樣：涉及檢查制造產(chǎn)品樣本。10. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于抽樣技術(shù)的恰當(dāng)評(píng)論？ BB. 即使恰當(dāng)?shù)貓?zhí)行抽樣程序，也會(huì)有在產(chǎn)品批次中發(fā)現(xiàn)太多或太少缺陷的風(fēng)險(xiǎn)。11. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)的最好描述？DD統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制：思想根底是對(duì)所有工作過(guò)程的輸出進(jìn)行抽樣，不僅指出缺陷而且指出過(guò)程輸出的趨勢(shì)。

10、12. 下面哪三個(gè)指標(biāo)最方便瀏覽量缺陷新產(chǎn)品本錢(qián)？ CC 報(bào)廢和返工的內(nèi)部本錢(qián)；外部保證本錢(qián)和缺陷商品更換本錢(qián)；檢查、測(cè)試程序和管理本錢(qián)。13. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于標(biāo)桿分析的最好描述？ CC 標(biāo)桿分析： 是決定可接受的效勞根底質(zhì)量和水平的過(guò)程 14. 以下哪一組陳述最好地概括了SERVQUAL模型中需要考慮的關(guān)鍵因素？ DD 可靠性、響應(yīng)性、勝任力、可訪問(wèn)性、禮貌、溝通、可信性、平安、理解、有形性15. 以下哪一項(xiàng)陳述是關(guān)于差距分析概念的最好描述？AA差距分析：揭示從效勞接觸中獲得的預(yù)期滿意度與實(shí)際感受的滿意度不同的原因。16. 以下哪一項(xiàng)陳述說(shuō)明了提供高質(zhì)量產(chǎn)品或效勞的最好方式？ BB 識(shí)

11、別顧客及其欲望，弄清楚你能提供的產(chǎn)品或效勞，多面手確保嚴(yán)格按照你的承諾提供產(chǎn)品或效勞。問(wèn)題17-22基于以下信息：在一定時(shí)期內(nèi)，某制造企業(yè)生產(chǎn)了100 000單位的產(chǎn)品。它的產(chǎn)出率是95%。同期，質(zhì)量控制系統(tǒng)的本錢(qián)為10 000美元。拒收產(chǎn)品的返工本錢(qián)為每單位產(chǎn)品10 美元。產(chǎn)品銷(xiāo)售為每單位產(chǎn)品20美元。17. 以下哪個(gè)數(shù)字代表了企業(yè)從檢驗(yàn)、拒收、返工以及銷(xiāo)售商品的過(guò)程中獲得的額外收益？BB40 000美元18.企業(yè)發(fā)現(xiàn)如果改變其質(zhì)量控制系統(tǒng)，確保到達(dá)100%的產(chǎn)出率，同期會(huì)產(chǎn)生本錢(qián)50 000美元，以下哪一項(xiàng)陳述精確地代表了企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)果？BB 公司將節(jié)約10 000美元。19. 由于原材料

12、本錢(qián)上升，導(dǎo)致生產(chǎn)的總本錢(qián)增加到每單位12美元。企業(yè)不能增加其銷(xiāo)售價(jià)格，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更高效的行不行客，并且有可能降價(jià)，在這種環(huán)境下，這兩種質(zhì)量控制系統(tǒng)中的哪一個(gè)更好，為什么？ BB 第一個(gè)系統(tǒng)，因?yàn)樗鼮槠髽I(yè)節(jié)省40 000美元。20. 在原材料本錢(qián)增加之前，使用第一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)時(shí)企業(yè)的總利潤(rùn)是多少？ BB 940 000美元21. 在原材料本錢(qián)增加后，使用第一個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)時(shí)企業(yè)的總利潤(rùn)是多少。 ( C)C. 740 000美元22. 在原材料本錢(qián)增加后，使用第二個(gè)質(zhì)量控制系統(tǒng)時(shí)企業(yè)的總利潤(rùn)是多少？BB 750 000美元第3章 方案與控制1. 以下哪一項(xiàng)陳述最好地描述了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)？

13、AA運(yùn)營(yíng)經(jīng)理控制產(chǎn)品制造或效勞提供過(guò)程，以持續(xù)實(shí)現(xiàn)高生產(chǎn)力和本錢(qián)經(jīng)濟(jì)化2. 以下哪一項(xiàng)陳述最好地描述了有效控制系統(tǒng)的過(guò)程？AA控制系統(tǒng)報(bào)告變異，并且期望基于提供的信息采取措施。3. 以下陳述中，哪一項(xiàng)包含了輸入的全部科目？DD輸入的完全范圍既不包括物料數(shù)據(jù)也不包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。4. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最完整地描述了控制編制關(guān)鍵特征？CC. 控制系統(tǒng)包括：過(guò)程、輸出、統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、比擬、決策者輸入。5. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了控制過(guò)程？AA. 控制過(guò)程：由根本輸入輸出轉(zhuǎn)化過(guò)程、基于根本過(guò)程輸出的測(cè)量過(guò)程、報(bào)告過(guò)程和采取措施過(guò)程組成。6. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程如何實(shí)現(xiàn)改進(jìn)

14、？BB 大多數(shù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的改進(jìn)可能來(lái)自使用不同的物料或改進(jìn)轉(zhuǎn)化過(guò)程，來(lái)自削減本錢(qián)、更高的生產(chǎn)力，或者修改最終條款，以使得產(chǎn)品理更適銷(xiāo)。7. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了制造業(yè)發(fā)生改進(jìn)的方式？ AA制造業(yè)中改進(jìn)是通過(guò)檢測(cè)程序、物料及其移動(dòng)，搬運(yùn)和包裝發(fā)生的。8. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最完整地考慮到提供高質(zhì)量效勞所必需的才能？DD 高質(zhì)量效勞取決于人際交往能力，知識(shí)和的混合。9. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最準(zhǔn)確地描述了任何參與質(zhì)量老師的群體氧流失領(lǐng)域？CC. 參與質(zhì)量的群體必須對(duì)應(yīng)考慮的關(guān)鍵領(lǐng)域達(dá)成一致。10. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了石川圖的內(nèi)容？AA石川圖尋求確定問(wèn)題、征兆和其他重要因素之間的復(fù)

15、雜關(guān)系，這些因素使得一個(gè)子系統(tǒng)中的不良績(jī)效導(dǎo)致另一個(gè)子系統(tǒng)中的不良績(jī)效。11. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地概括了利用一個(gè)控制系統(tǒng)，將輸出測(cè)量值與設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比擬所面臨的各種潛在風(fēng)險(xiǎn)？DD. 利用一個(gè)控制系統(tǒng)，將輸出測(cè)量值與設(shè)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比擬的問(wèn)題在于：輸出抽樣的樣本可能符合標(biāo)準(zhǔn)，但全部輸出中大局部不合格，標(biāo)準(zhǔn)可能并不與過(guò)程能力直接相關(guān)，并且過(guò)程與許持續(xù)滿足標(biāo)準(zhǔn)但過(guò)程漂移向不合格。12. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制？DD 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制旨在提供一個(gè)充分的過(guò)程 控制系統(tǒng)，以能測(cè)量過(guò)程持續(xù)的績(jī)效。13. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了能力研究的目的？CC. 能力研究在于揭示一個(gè)

16、過(guò)程如果恰當(dāng)?shù)卦O(shè)置并在最好結(jié)交水平上運(yùn)行，是否確實(shí)滿足設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。如果過(guò)程有能力，那么統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制可以持續(xù)。如果沒(méi)有能力，那么應(yīng)該重前新設(shè)計(jì)過(guò)程。這可能需要合并某些輸出分類程序。14. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理面臨的最關(guān)鍵的人力資源事項(xiàng)？AA 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理面臨的最關(guān)鍵的人力資源事項(xiàng)是職位設(shè)計(jì)、報(bào)酬、和培訓(xùn)。15. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了職位設(shè)計(jì)和鼓勵(lì)的重要性？(D)D職位設(shè)計(jì)和鼓勵(lì)的根本目標(biāo)是引入一種工作方式，在滿足顧客目標(biāo)或規(guī)格 與滿足諸如本錢(qián)、生產(chǎn)率等組織目標(biāo)，同時(shí)又能讓個(gè)體所接受而開(kāi)展工作之間達(dá)成平衡。16. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了報(bào)酬組合的目標(biāo)？AA報(bào)酬組合應(yīng)

17、該尋求參照群體的努力來(lái)回報(bào)個(gè)人績(jī)效，引入標(biāo)準(zhǔn)化的、簡(jiǎn)單的薪酬方案而不是需要復(fù)雜測(cè)量和管理的薪酬方案，去回報(bào)轟轟烈烈的績(jī)效和那些適應(yīng)變化的人的績(jī)效。17. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了變革中最重要的障礙？DD變革中最重要的障礙是高級(jí)管理人員對(duì)未來(lái)方案的有方案、缺少正式變革、不良的管理整合、不良的公司內(nèi)部教育過(guò)程和對(duì)管理工作的不良態(tài)度。18. 如果一位顧客去汽車(chē)修理廠，提供他關(guān)于自己新車(chē)的詳細(xì)要求清單，然后，銷(xiāo)售人員準(zhǔn)確地向顧客說(shuō)明了他的車(chē)將會(huì)變成什么模樣，應(yīng)該如何描述這件事？BB這是制造過(guò)程設(shè)計(jì)的一個(gè)例子。19. 以下陳述中，哪一個(gè)是現(xiàn)代效勞技術(shù)的例子？ DD. 基于教學(xué)軟件包的電腦。20.

18、一個(gè)企業(yè)決定通過(guò)在效勞提供技術(shù)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)上大量投資來(lái)促進(jìn)其顧客效勞。以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了企業(yè)將來(lái)試圖計(jì)算財(cái)務(wù)收益時(shí)，企業(yè)將會(huì)面對(duì)的問(wèn)題？ DD財(cái)務(wù)收益可能在未來(lái)的某個(gè)時(shí)候發(fā)生，或者難以測(cè)量，也許帶某些風(fēng)險(xiǎn)。21. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了管理人員在做出投資決策時(shí)所面臨的問(wèn)題？D投資難題集中在投資的精確本錢(qián)可能不確定，投資效果不確定，實(shí)際市場(chǎng)不確定，并且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反響不確定。22. 以下定義，選自英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)BS3811(1984)，認(rèn)為“它是將管理、財(cái)務(wù)、工程，建筑以及其他方面的實(shí)踐應(yīng)用于實(shí)物資產(chǎn)，以尋求其經(jīng)濟(jì)壽命周期本錢(qián)的綜合體，這種實(shí)踐涉及廠房，機(jī)器，裝備，建筑物及其結(jié)構(gòu)的可

19、靠性與可維護(hù)性標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)，涉及其安裝，試運(yùn)轉(zhuǎn)，運(yùn)行，維護(hù)，調(diào)整和更換，涉及其設(shè)計(jì)，績(jī)效和本錢(qián)的信息的反響。該定義的主題是什么？CC維修工藝學(xué)。23. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了影響設(shè)備總有效性的因素？BB. 設(shè)備總有效性受組織時(shí)間比率、質(zhì)量和作業(yè)績(jī)效比率影響。24. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了設(shè)備可能引起組織混亂的方式？DD設(shè)備故障，導(dǎo)致方案之外的輸出損失以及抬高或重置本錢(qián)；設(shè)備退化，相應(yīng)地降低質(zhì)量和輸出水平，帶來(lái)更高的故障概率；設(shè)備逐步淘汰，這意味著與其他生產(chǎn)制造方式相比，該機(jī)器的經(jīng)濟(jì)績(jī)效不再具有競(jìng)爭(zhēng)力。第4章 工程管理1. 以下哪一項(xiàng)活動(dòng)可以被 稱為工程？CC 摩天大樓的修建。2.

20、 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了工程的特性？AA工程有開(kāi)始與結(jié)束、可識(shí)別的顧客，目標(biāo)和約束并需要持續(xù)的管理。3. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地說(shuō)明了工程生命周期的特征？ DD 工程生命周期平衡成果，時(shí)間和費(fèi)用。4. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了初期工程方案的目的及其與顧客的關(guān)系？ DD初期工程方案應(yīng)該與顧客建立關(guān)系，在成果，時(shí)間和費(fèi)用上達(dá)成一致，并形成一定的文檔，例如，雙方都同意的合同。5. 在一個(gè)賓館的全部整個(gè)工程上，以下哪一薦活動(dòng)應(yīng)該是整個(gè)工程的第一個(gè)階段？ BB移走所有的舊設(shè)備。6. 當(dāng)賓館的整個(gè)工作完成以后，下面哪一項(xiàng)活動(dòng)可被作為工程的結(jié)束？ CC 最后廉價(jià)成果，時(shí)間和費(fèi)用 。7. 以下

21、哪個(gè)標(biāo)題最好地說(shuō)明了一個(gè)主要協(xié)調(diào)已有職能專家作用的工程經(jīng)理？ AA職能經(jīng)理8. 以下哪一項(xiàng)最好地涵蓋了這樣的一從頭再來(lái) 工程經(jīng)理，他為了在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成 工程而把員工分配到工程中去，并且成為所有工程人員的直線經(jīng)理，同時(shí)對(duì)他們的工作負(fù)責(zé)？ DD工程矩陣經(jīng)理9. 如果大樓的是根本工程，下面哪項(xiàng)活動(dòng)可以視為子項(xiàng)? ( A)A.子工程應(yīng)該是鋪新地毯。10. 在一家賓館內(nèi)的翻修中，下面哪一項(xiàng)活動(dòng)通?？梢砸暈樗谢顒?dòng)的緊前活動(dòng)？ D11. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了關(guān)鍵工序分析的流程？BB. 關(guān)鍵工序分析是確定完成一項(xiàng)活動(dòng)所需要時(shí)間的關(guān)鍵活動(dòng)的排序。12. 一項(xiàng)工作已經(jīng)分解為以下組成局部，試找出從A

22、點(diǎn)開(kāi)始，到達(dá)H點(diǎn)依次需要的各項(xiàng)后續(xù)任務(wù)。任務(wù)B, C和D都是同時(shí)開(kāi)始的。任務(wù)B需要3天完成。任務(wù)C需要4天完成。任務(wù)D需要2天完成。任務(wù)E在C完成之后才能開(kāi)始，并且需要2天完成。任務(wù)F在B完成之后才能開(kāi)始，并且需要4天完成。任務(wù)E, F可以同時(shí)完成。任務(wù)G只有在任務(wù)D, E, F 都完成以后才能開(kāi)始，并需要3天完成 。任務(wù)H只有在G完成以后才能開(kāi)始，并需要2天完成。那么最短可能完成 的時(shí)間是多少天？BB12天13. 以下是關(guān)于賓館整個(gè)工程的信息：整修賓館的必要活動(dòng)活動(dòng)代碼活動(dòng)描述緊前活動(dòng)預(yù)期活動(dòng)持續(xù)時(shí)間天M01與員工討論該工作1M02預(yù)訂新地毯M011M03裝飾M0110M04預(yù)訂新設(shè)備M01

23、1M05鋪新地毯M01,M02,M033M06設(shè)備交接和安裝M01,M02,M03,M04,M055M07搬入M01,M02,M03,M04,M05,M062完成賓館整修工作所需要的最短時(shí)間是多少？ AA 20天14. 以下哪個(gè)等式能最精確地描述工程中浮動(dòng)時(shí)間？(D)D 對(duì)于每項(xiàng)活動(dòng)，浮動(dòng)時(shí)間=最晚完成時(shí)間-最早完成時(shí)間15. 以下哪一項(xiàng)陳述最好地描述了工程管理的作用？ CC. 工程管理涉及監(jiān)視各項(xiàng)成果，并將其與標(biāo)準(zhǔn)相比擬，以便能采取必要的糾正措施。16. 以下哪一個(gè)定義能最準(zhǔn)確地描述差異分析？ DD. 差異分析說(shuō)明完成工作所發(fā)生費(fèi)用的變化。17. 以下哪個(gè)等式適合差異分析？AA. 費(fèi)用差異=

24、完成工作的預(yù)算費(fèi)用完成工作的實(shí)際費(fèi)用18. 以下哪個(gè)定義最適用于進(jìn)度差異？CC 進(jìn)度差異測(cè)量完成工作與方案工作之間的不同，并給出一個(gè)相對(duì)于進(jìn)度的測(cè)值。19. 以下哪個(gè)公式適用于進(jìn)度差異？AA進(jìn)度差異=完成工作時(shí)間的預(yù)算費(fèi)用方案工作的預(yù)算費(fèi)用20. 關(guān)于費(fèi)用績(jī)效指數(shù)和進(jìn)度績(jī)效指數(shù)的結(jié)果，下面哪一項(xiàng)說(shuō)法是正確的？AA 低于1的指數(shù)說(shuō)明為不良績(jī)效第5章 供給與需求管理1. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了生產(chǎn)戰(zhàn)略方案？AA 包括產(chǎn)能的長(zhǎng)期觀點(diǎn)，工廠選址和過(guò)程2. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了需求預(yù)測(cè)和綜合方案之間的關(guān)系？BB 在效勞業(yè)務(wù)制造業(yè)，在制定臨時(shí)綜合方案之前需要進(jìn)行某些類型的需求預(yù)測(cè)。3.

25、以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了中期內(nèi)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)？A)A. 在中期，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須制定政策來(lái)平衡供給與需求。4. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了短期內(nèi)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的職責(zé)？DD. 短期內(nèi)，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理必須平衡供給與需求來(lái)使顧客不滿最小，并使所使用的資源最少。5. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的目的？CC 統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)回憶一個(gè)時(shí)期內(nèi)的數(shù)據(jù)序列，例如過(guò)去一個(gè)時(shí)期產(chǎn)品需求，以及從這些數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵細(xì)節(jié)，如平均需求和趨勢(shì)，并且根據(jù)這些數(shù)據(jù)做出未來(lái)需求預(yù)測(cè)。6. 如果一家公司通過(guò)處理某一國(guó)家在特定年份內(nèi)汽車(chē)的銷(xiāo)量來(lái)作為衡量汽車(chē)市場(chǎng)規(guī)模和消費(fèi)都購(gòu)置力的函數(shù)，從面預(yù)測(cè)新市場(chǎng)上汽車(chē)的需求，應(yīng)該采用哪種統(tǒng)計(jì)技術(shù)？A

26、A. 多因素指數(shù)法以下信息與第7，8，9題 有關(guān):A國(guó)，市場(chǎng)規(guī)模為200 000 000. 平均個(gè)人可支配收入為每周100 美元。B國(guó)，平均個(gè)人可支配收入為每周50 美元7. 上圖中使用的是哪種統(tǒng)計(jì)技術(shù)？CC 橫截面法8. 利用以上信息，A國(guó)的個(gè)人可支配收入與個(gè)人消費(fèi)的比例是多少？AA. A國(guó)個(gè)人可支配收入與個(gè)人消費(fèi)比是2 000 000 19. 根據(jù)以上信息，B國(guó)的潛在市場(chǎng)是多少？CC B國(guó)潛在市場(chǎng)是1 000 000 00010. 假設(shè)一個(gè)國(guó)家與另外一個(gè)國(guó)家處于同樣的開(kāi)展人均收入水平，兩國(guó)將會(huì)有同樣的消費(fèi)水平，哪種統(tǒng)計(jì)技術(shù)在估算一上國(guó)家的需求時(shí)會(huì)被采用？DD. 時(shí)間序列法11. 以下是A國(guó)

27、和B國(guó)的相關(guān)信息。表A國(guó)的產(chǎn)品消費(fèi)個(gè)人平均可支配收入美元/每月每月某一特定產(chǎn)品人均消費(fèi)數(shù)1 000101 500122 00015250018300020350025400030450032500034運(yùn)用時(shí)間序列法，如果B國(guó)的人均收入是每月3 000美元，那么A國(guó)平均每月的產(chǎn)品消費(fèi)的預(yù)測(cè)量是多少? ( B)B 預(yù)測(cè)值為每月20單位。12. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了企業(yè)生產(chǎn)能力的限制？DD. 企業(yè)的生產(chǎn)能力會(huì)受到它的倉(cāng)庫(kù)或者地面空間，員工供給，設(shè)備和生產(chǎn)系統(tǒng)限制13. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了產(chǎn)生約束或瓶頸的原因? (D)D. 約束和瓶頸一般會(huì)與效勞情形中的人流有關(guān)。14. 以下陳

28、述中，哪一項(xiàng)最好地描述了綜合方案的目的？BB. 是為下一年提早完成那些由主要投資控制著的產(chǎn)能限制確定好一個(gè)框架。以下信息與15，16題 有關(guān)月份預(yù)測(cè)需求根本產(chǎn)能120030023003503450350455035056003506300350730035083002509300350102503501125035012200300總計(jì)4000400015. 如果Spartan公司的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理得到這些估算，他會(huì)有什么樣的想法？DD. 他會(huì)要求進(jìn)一步計(jì)算來(lái)幫助他制定方案。16. 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理會(huì)在哪個(gè)月首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？BB. 第一次發(fā)現(xiàn)供給低于需求的月份是4月份。第6章 物料流的方案與控制1. 以下陳述中

29、，哪一項(xiàng)最好地描述了運(yùn)營(yíng)經(jīng)理所做的庫(kù)存控制決策？DA運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要決定過(guò)程中原材料數(shù)量、工作過(guò)程及完成庫(kù)存。B運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要決定過(guò)程中作業(yè)數(shù)量，完成庫(kù)存及留有庫(kù)存空間。C運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要決定過(guò)程中作業(yè)數(shù)量，工作過(guò)程并留有庫(kù)存空間。D運(yùn)營(yíng)經(jīng)需要決定過(guò)程中原材料數(shù)量，工作過(guò)程，完成庫(kù)存并留有庫(kù)存空間2. 以下陳述中，哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)持有成品庫(kù)存的一個(gè)原因？AA持有成品庫(kù)存可以滿足需求的季節(jié)性變化。B持有成品庫(kù)存可以保證滿倉(cāng)C持有成品庫(kù)存以便顧客檢查D持有成品庫(kù)存可以為公司增加價(jià)值3.以下哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)持有原材料庫(kù)存的一個(gè)原因？ BA持有原材料庫(kù)存補(bǔ)充需求的季節(jié)性變化B 持有原材料 庫(kù)存作為應(yīng)對(duì)供給變化的緩沖

30、。C持有原材料庫(kù)存可以確保運(yùn)輸卡車(chē)填滿車(chē)廂D持有原材料可以為公司增加價(jià)值4. 以下哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)持有在制品庫(kù)存的原因？CA持有在制品庫(kù)存可以保持存儲(chǔ)區(qū)域滿載B持有在制品庫(kù)存作為應(yīng)對(duì)供給變化的需求C 持有在制品庫(kù)存可以在機(jī)器故障，質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)保證過(guò)程獨(dú)立運(yùn)行。D持有在制品庫(kù)存可以增加公司價(jià)值5. 以下哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)持有所有庫(kù)存類型庫(kù)存的原因？ DA持有所有庫(kù)存類型可以形成具有足夠大的批量，使運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)可行，或者通過(guò)購(gòu)置大批量達(dá)成采購(gòu)經(jīng)濟(jì)性B持有所有庫(kù)存類型可以形成具有足夠大的批量，使運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)可行，或者通過(guò)購(gòu)置大批量達(dá)成生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)性C持有所有庫(kù)存類型可以通過(guò)購(gòu)置或制造大批量，達(dá)成采購(gòu)和生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性D

31、 持有所有庫(kù)存類型可以形成具有足夠大的批量，使運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)可行，或者通過(guò)購(gòu)置和制造大批量達(dá)成采購(gòu)或生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)性。6. 以下哪個(gè)事件可能是一項(xiàng)庫(kù)存持有本錢(qián)？ AA 庫(kù)存持有本錢(qián)是存貨變質(zhì)或失竊的可能性B庫(kù)存持有本錢(qián)是原材料價(jià)格下降的可能性C庫(kù)存持有本錢(qián)是需求增加的可能性D庫(kù)存持有本錢(qián)是倉(cāng)庫(kù)空置的可能性7. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了庫(kù)存本錢(qián)？ CA這種本錢(qián)與獲取庫(kù)存以及庫(kù)存水平控制系統(tǒng)相關(guān)，諸如核算和記錄B這種本錢(qián)與持有庫(kù)存以及庫(kù)存水平控制系統(tǒng)相關(guān)，諸如核算和記錄C 這種本錢(qián)與獲取庫(kù)存，保持庫(kù)存，以及庫(kù)存水平控制系統(tǒng)相關(guān)，諸如核算和記錄D這種本錢(qián)與獲取庫(kù)存和持有庫(kù)存有關(guān)以下信息與第8，9，10，

32、11題 相關(guān)你的公司有一個(gè)每周向顧客交付1 000單位產(chǎn)品的合同。假設(shè)1周有5天，一年有50周，你按照5 000單位的批量，以每單位25美元的價(jià)格從常用的供給商那里購(gòu)置商品。交付和管理本錢(qián)為每批5 000 美元，庫(kù)存持有本錢(qián)是每年庫(kù)存價(jià)值的20%。8. 在這種情況下，每周的持有本錢(qián)是多少？CA10美元B, 1美元C. 9. 這種安排下，周期時(shí)間是多長(zhǎng)？CA. 1周C 5周10. 這種安排下，每個(gè)周期的訂貨本錢(qián)是多少？ BA. 500美元/周B. 1000美元/周C. 1500美元/周D. 5000美元/周11.這種安排下，每周的平均本錢(qián)多少？AA. 周平均本錢(qián)是26 250美元B. 周平均本錢(qián)

33、是27 250美元C. 周平均本錢(qián)是27 500美元D. 周平均本錢(qián)是28 250美元12. 以下哪種情境中作為效勞行業(yè)確實(shí)要求顧客在場(chǎng) ( B)B. 顧客需要理發(fā)這種效勞行業(yè)要求顧客在場(chǎng)C顧客保養(yǎng)他的汽車(chē)這種效勞行業(yè)要求顧客在場(chǎng)D 顧客要求清掃房間這咱效勞行業(yè)要求顧客在場(chǎng)13. 以下陳述中，哪一項(xiàng)最好地描述了效勞如何臺(tái)以最好地影響其供給？ DA. 效勞行業(yè)可以通過(guò)靈活的勞動(dòng)力排程，雇傭兼職員工影響其供給B效勞行業(yè)可以通過(guò)靈活的勞動(dòng)力排程，鼓勵(lì)顧客積極參與，雇傭兼職員工影響其供給C效勞行業(yè)可以通過(guò)靈活的勞動(dòng)力排程，鼓勵(lì)顧客積極參與，改變需求周期，雇傭兼職員工影響其供給D 效勞行業(yè)可以通過(guò)靈活的

34、勞動(dòng)力排程，鼓勵(lì)顧客積極參與，改變需求周期，引入預(yù)約機(jī)制和雇傭兼職員工影響其供給。14. 以下哪一個(gè)屬于效勞的提供者尋求影響其效勞需求？A效勞提供者可以通過(guò)引入預(yù)約機(jī)制尋求影響其效勞需求，B效勞提供者可以通過(guò)靈活的勞動(dòng)力排程。C效勞提供者可以通過(guò)雇傭兼職員工D效勞提供者通過(guò)與其他供給商達(dá)成協(xié)議15. 以下哪一個(gè)因素最有可能撫慰排隊(duì)等待的人？BA最可能的方法是允許重要的人排到隊(duì)列的最前面去B最可能的方法是告知他們可能等待的時(shí)間C最可能的方法是確保安靜D最可能的方法確保顧客單獨(dú)排隊(duì)16. 以下哪一個(gè)陳述最全面地解釋了有效采購(gòu)這個(gè)術(shù)語(yǔ)？CA. 有效采購(gòu)確保物料在需要轉(zhuǎn)化時(shí)已購(gòu)置并且可用B有效采購(gòu)確保

35、以適宜的價(jià)格購(gòu)置物料并且可用于轉(zhuǎn)化C有效采購(gòu)確保以適宜的價(jià)格購(gòu)置物料，并且在需要轉(zhuǎn)化時(shí)可用D有效采購(gòu)確保購(gòu)置物料，并且可用于轉(zhuǎn)化17. 對(duì)“在效勞行業(yè)中，在一個(gè)集成的系統(tǒng)中處理全部的物料流給一個(gè)術(shù)語(yǔ)是什么？BA. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B商品化方案C廣告D采購(gòu)18. 對(duì)“在制造業(yè)中管理運(yùn)輸和供給鏈的所有的事情給一個(gè)術(shù)語(yǔ)是什么？DA. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B商品化方案C, 供給鏈管理D 物流管理19. 以下哪一個(gè)陳述最好的描述了準(zhǔn)時(shí)制的原那么？AA. 準(zhǔn)時(shí)制關(guān)注于設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的物料流控制系統(tǒng)，以防止廣泛應(yīng)用緩沖庫(kù)存B. 準(zhǔn)時(shí)制關(guān)注于設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的物料流控制系統(tǒng)，以廣泛應(yīng)用緩沖庫(kù)存C. 準(zhǔn)時(shí)制關(guān)注于設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的物料流控制系統(tǒng)，以防止最低限度地應(yīng)用緩沖庫(kù)存D. 準(zhǔn)時(shí)制關(guān)注于設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的物料流控制系統(tǒng)，以鼓勵(lì)廣泛應(yīng)用緩沖庫(kù)存20. 以下哪一個(gè)陳述最好的描述了準(zhǔn)時(shí)制的目標(biāo)？DA. 準(zhǔn)時(shí)制的目標(biāo)是消除任何不增加產(chǎn)品價(jià)值的制造活動(dòng)中的浪費(fèi)B. 準(zhǔn)時(shí)制的目標(biāo)是消除任何不增加產(chǎn)品價(jià)值的零售活動(dòng)中的浪費(fèi)C. 準(zhǔn)時(shí)制的目標(biāo)是消除任何不增加產(chǎn)品價(jià)值的采購(gòu)活動(dòng)中的浪費(fèi)D準(zhǔn)時(shí)制的目標(biāo)是消除任何不增加產(chǎn)品價(jià)值的任何活動(dòng)中的浪費(fèi)第7章 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略1. 以下哪一項(xiàng)陳述最好地描述了運(yùn)營(yíng)決策的影響？DA. 運(yùn)營(yíng)決策具有極為短期的影響B(tài)運(yùn)營(yíng)決策具有短