樓層管理員2021年9月工作計(jì)劃

1、樓層管理員 2021年 9 月工作計(jì)劃在新的一年里， 為了給商戶提供一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境， 給消費(fèi)者 提供一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境， 樓層的日常服務(wù)管理工作突顯的尤為重要， 為此我們百貨員工加強(qiáng)培訓(xùn)、 努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作的主動(dòng)性、 責(zé)任心、工作水平以及工作的完成效率， 有針對(duì)性的克服工作中的不 足或問(wèn)題，落實(shí)責(zé)任制，以對(duì)商戶和消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的精神，制定以 下工作目標(biāo)及工作計(jì)劃：一、工作目標(biāo)服務(wù)目標(biāo)：1、員工精神面貌煥然一新，樹立了商場(chǎng)良好的服務(wù)形象。 整潔的工作服、洋溢著親和力的笑臉、充滿溫情的問(wèn)候語(yǔ)、規(guī)范 嫻熟的服務(wù)動(dòng)作等逐漸形成了一種習(xí)慣， 微笑變成一種自然的真情流 露。2、強(qiáng)化員工的主人

2、翁意識(shí)， 增強(qiáng)了員工的凝聚力和集體榮譽(yù)感。 各專柜導(dǎo)購(gòu)相互幫助，通力協(xié)作，遇到問(wèn)題，群策群力，共同解 決。大家心往一處想，勁往一處使，為了“顧客滿意”這一共同目標(biāo) 而努力工作著。杜絕離崗，聚堆等現(xiàn)象。3、提高顧客消費(fèi)成交率安全目標(biāo)：1、杜絕死亡、重傷、火災(zāi)、爆炸等重大事故。2、不發(fā)生重大誤操作和設(shè)備損壞事故。二、工作計(jì)劃第一季度重塑公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范1、對(duì)員工重新講解公司規(guī)章制度，紀(jì)律規(guī)范。并每日按照其進(jìn) 行工作檢查。例如：每周一檢查衛(wèi)生，每周二檢查儀容儀表，每周三 檢查貨品擺放等。2、每周對(duì)員工進(jìn)行一次站姿培訓(xùn)。每周固定一天，員工上班前或下班后集體按標(biāo)準(zhǔn)站姿站立1020 分鐘。3、觀察員

3、工對(duì)顧客的三聲好服務(wù)，并做到及時(shí)跟蹤指導(dǎo)。4、檢查員工離崗，拖延工作等情況。5、每日對(duì)當(dāng)天工作做一個(gè)記錄。6、三月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng) 環(huán)境。第二季度重塑員工精神面貌，增加主人翁意識(shí)1、四月份對(duì)各樓層開(kāi)展“五一”節(jié)前專項(xiàng)檢查，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，確信排除各項(xiàng)安全隱患2、四月份開(kāi)始對(duì)員工進(jìn)行主人翁意識(shí)的腦。以員工身上發(fā)生的實(shí)際案例作為說(shuō)明， 講解如何做到最大權(quán)益的維護(hù)公司利益。 同事之 間的互相幫助也將作為案例進(jìn)行講解。3、五月增強(qiáng)員工面部微笑，及問(wèn)候語(yǔ)。并開(kāi)展“主人翁意識(shí)服 務(wù)月”。4、六月規(guī)范員工服務(wù)動(dòng)作。5、六月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng) 環(huán)境。第三季度培訓(xùn)服務(wù)技巧，提高成交率1、七月份迎接暑假到來(lái)，三樓重點(diǎn)在服務(wù)及安全管理上面。2、七月份百貨員工進(jìn)行銷售技巧的學(xué)習(xí)。3、八月份百貨員工學(xué)習(xí)陳列技巧。4、記錄每天的客流量，成交量，并對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。5、九月份為“十一”到來(lái)，做好專項(xiàng)檢查。6、九月份末對(duì)本季度工作進(jìn)行回顧：商戶，員工，客戶，商場(chǎng) 環(huán)境。第四季度年度末員工大比拼1、連續(xù)三個(gè)月進(jìn)行員工大比拼：交易額，成交量，服務(wù)質(zhì)量，精神面貌等方面2、對(duì)個(gè)別尋在問(wèn)題的員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)與指導(dǎo)3、十一月天氣轉(zhuǎn)冷，做好冬季防寒保