問(wèn)題解決的思路和方法學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1問(wèn)題解決問(wèn)題解決(jiju)的思路和方法的思路和方法第一頁(yè)，共54頁(yè)。2第二第二(d r)(d r)部分部分: : 麥肯錫解決問(wèn)題的七步法技術(shù)篇麥肯錫解決問(wèn)題的七步法技術(shù)篇第三第三(d sn)(d sn)部分部分: : 案例練習(xí)實(shí)案例練習(xí)實(shí)戰(zhàn)篇戰(zhàn)篇第1頁(yè)/共54頁(yè)第二頁(yè)，共54頁(yè)。3問(wèn)問(wèn): 把大象放冰箱把大象放冰箱(bngxing)一共分幾步一共分幾步?TCL 冰箱?問(wèn)題隨時(shí)隨地問(wèn)題隨時(shí)隨地(su sh su d)產(chǎn)生產(chǎn)生任何企業(yè)，在任何時(shí)候都需要能夠解決問(wèn)題的人！如果沒(méi)有能力解決問(wèn)題，到任何企業(yè)都不會(huì)受到歡迎！問(wèn)題也可能千奇百怪問(wèn)題也可能千奇百怪解決問(wèn)題是有方法的解決問(wèn)題是有方法的第

2、2頁(yè)/共54頁(yè)第三頁(yè)，共54頁(yè)。4好的解決問(wèn)題的方法絕大多數(shù)來(lái)好的解決問(wèn)題的方法絕大多數(shù)來(lái)自于系統(tǒng)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?，而這種思自于系統(tǒng)且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃伎?，而這種思考的方式是任何有才能的人都可以考的方式是任何有才能的人都可以后天學(xué)會(huì)的。學(xué)習(xí)有結(jié)構(gòu)的思考方后天學(xué)會(huì)的。學(xué)習(xí)有結(jié)構(gòu)的思考方法可以幫助人們產(chǎn)生靈感和創(chuàng)造力法可以幫助人們產(chǎn)生靈感和創(chuàng)造力。事實(shí)事實(shí)(shsh)(shsh)解決問(wèn)題的能力是天生的，而不是后天培解決問(wèn)題的能力是天生的，而不是后天培養(yǎng)的。有些人天生有這個(gè)才能而有些人沒(méi)有養(yǎng)的。有些人天生有這個(gè)才能而有些人沒(méi)有。這是一種。這是一種(y zhn)(y zhn)與生俱來(lái)的創(chuàng)造性能力與生俱來(lái)的創(chuàng)造性能力

3、而不是可以學(xué)得來(lái)的而不是可以學(xué)得來(lái)的第3頁(yè)/共54頁(yè)第四頁(yè)，共54頁(yè)。5人性人性“弱點(diǎn)弱點(diǎn)”舉例舉例在思考、討論在思考、討論(toln)和行動(dòng)時(shí)不能擺脫自和行動(dòng)時(shí)不能擺脫自身利益身利益不假思索地相信自己的直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)，并自不假思索地相信自己的直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)，并自然而然地拒絕與此不符的事情然而然地拒絕與此不符的事情受情感支配，考慮問(wèn)題時(shí)被情感所左右受情感支配，考慮問(wèn)題時(shí)被情感所左右人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)往人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)往往會(huì)暴露出典型往會(huì)暴露出典型(dinxng)的人性的人性“弱點(diǎn)弱點(diǎn)”地地思思考考問(wèn)問(wèn)題，題，解解決決問(wèn)問(wèn)題，題，能能夠夠很很好好地地抵抵消消這這些些人人性性“弱弱點(diǎn)點(diǎn)”第4頁(yè)/共54頁(yè)第五頁(yè)，共5

4、4頁(yè)。6對(duì)管理人員而言對(duì)管理人員而言辯論和解釋的能力提高辯論和解釋的能力提高了解和解決新問(wèn)題的能力提高了解和解決新問(wèn)題的能力提高對(duì)問(wèn)題和任務(wù)可以更好地進(jìn)行優(yōu)先排序?qū)?wèn)題和任務(wù)可以更好地進(jìn)行優(yōu)先排序(pi x)和規(guī)劃和規(guī)劃會(huì)議組織和討論能力得到提高會(huì)議組織和討論能力得到提高對(duì)同事的有效輔導(dǎo)能力提高對(duì)同事的有效輔導(dǎo)能力提高對(duì)員工而言對(duì)員工而言能夠有一個(gè)獎(jiǎng)懲公平合理的領(lǐng)頭人能夠有一個(gè)獎(jiǎng)懲公平合理的領(lǐng)頭人減少流言緋語(yǔ)減少流言緋語(yǔ)被激勵(lì)著去進(jìn)行思考被激勵(lì)著去進(jìn)行思考(sko)和發(fā)表見解和發(fā)表見解對(duì)公司而言對(duì)公司而言效率提高確保作出“正確決策”創(chuàng)造一種公司氛圍，讓員工用一種結(jié)構(gòu)性的方法發(fā)表他們的見解，發(fā)揮

5、他們的潛力減少人際關(guān)系和政治對(duì)公司造成的負(fù)面影響第5頁(yè)/共54頁(yè)第六頁(yè)，共54頁(yè)。7為您提供一個(gè)解決問(wèn)題的良好框架(kun ji)學(xué)會(huì)使用一些工具和技巧來(lái)組織、分析并解決問(wèn)題，并且在最后展示問(wèn)題結(jié)論10987987第6頁(yè)/共54頁(yè)第七頁(yè)，共54頁(yè)。8第二第二(d r)(d r)部分部分: : 麥肯錫解決問(wèn)題的七步法技麥肯錫解決問(wèn)題的七步法技術(shù)篇術(shù)篇 我是不會(huì)選擇去做一個(gè)普通的人，如果我能夠做到的話。因?yàn)槲矣袡?quán)成為一個(gè)不尋常的人。我尋找機(jī)會(huì)，但我不尋求安寧。我不希望在國(guó)家的照顧下成為一名有保障的市民，那將被人瞧不起而使我痛苦不堪。 我要做有意義的冒險(xiǎn)。我要夢(mèng)想，我要?jiǎng)?chuàng)造，我要失敗，我更要成功。

6、我寧愿(nngyun)向生活挑戰(zhàn)，而不愿過(guò)有保證的生活；寧愿(nngyun)要達(dá)到目標(biāo)的激動(dòng)，而不要毫無(wú)生氣的平靜。我 - 管理精英宣言第7頁(yè)/共54頁(yè)第八頁(yè)，共54頁(yè)。9衡量衡量(hng ling)(hng ling)結(jié)果是否成功結(jié)果是否成功, , 然后從第一步重新做起然后從第一步重新做起界定界定(ji dn)(ji dn)問(wèn)題問(wèn)題將問(wèn)題將問(wèn)題(wnt)(wnt)分解成議題分解成議題去除不重要的議題（優(yōu)先排序）去除不重要的議題（優(yōu)先排序）制定詳細(xì)的工作計(jì)劃制定詳細(xì)的工作計(jì)劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)匯總研究成果，建立論據(jù)整理成文件整理成文件? ?1 12 24 45 57

7、 76 63 3第8頁(yè)/共54頁(yè)第九頁(yè)，共54頁(yè)。10衡量結(jié)果是否成功衡量結(jié)果是否成功(chnggng), (chnggng), 然后從第一步重新做起然后從第一步重新做起界定界定(ji dn)(ji dn)問(wèn)題問(wèn)題將問(wèn)題分解成議題將問(wèn)題分解成議題去除不重要去除不重要的議題的議題制定詳細(xì)的制定詳細(xì)的工作計(jì)劃工作計(jì)劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)匯總研究成果，建立論據(jù)整理成文件整理成文件? ?1 12 24 45 57 76 63 3第9頁(yè)/共54頁(yè)第十頁(yè)，共54頁(yè)。11對(duì)問(wèn)題有清晰明確的認(rèn)識(shí)是能夠?qū)?wèn)題有清晰明確的認(rèn)識(shí)是能夠(nnggu)成功解決問(wèn)題的前提成功解決問(wèn)題的前提“我想

8、我摸到了一堵墻”“不會(huì)(b hu)吧，這肯定是條繩子!”第10頁(yè)/共54頁(yè)第十一頁(yè)，共54頁(yè)。12市場(chǎng)份額下降市場(chǎng)份額下降(xijing)? 車型車型不吸引不吸引(xyn)人人利潤(rùn)率低利潤(rùn)率低銷售成本過(guò)高銷售成本過(guò)高設(shè)備使用率過(guò)低設(shè)備使用率過(guò)低債務(wù)纏身債務(wù)纏身公司組織公司組織結(jié)構(gòu)不合理結(jié)構(gòu)不合理通用汽車的案例然而，我們需要清楚地區(qū)分什么是問(wèn)題的癥狀，什么是問(wèn)題的根本原因然而，我們需要清楚地區(qū)分什么是問(wèn)題的癥狀，什么是問(wèn)題的根本原因第11頁(yè)/共54頁(yè)第十二頁(yè)，共54頁(yè)。13總經(jīng)理確定(qudng)需要開展一個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次問(wèn)題(wnt)界定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理一起檢查問(wèn)題界定，并達(dá)成一致

9、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人修改問(wèn)題界定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人修改問(wèn)題界定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其余的利益相關(guān)方對(duì)問(wèn)題的界定進(jìn)行探討，并達(dá)成一致項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與主辦方探討清晰的問(wèn)題清晰的問(wèn)題界定，明確界定，明確的目標(biāo)的目標(biāo)第12頁(yè)/共54頁(yè)第十三頁(yè)，共54頁(yè)。14可以通過(guò)反復(fù)問(wèn)可以通過(guò)反復(fù)問(wèn)“為什么為什么”來(lái)界定來(lái)界定(ji dn)問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題(wnt)可能可能(knng)的解決方案的解決方案結(jié)論結(jié)論“我討厭周末天晴”改變天氣改造地球取消周末不太可能取得什么成效為什么為什么“每次周末天晴我總是很疲憊“改變天氣改造地球取消周末改善體質(zhì)，變成超人不太可能取得什么成效Why?“可能我女朋友不知道逛街會(huì)使我筋疲力盡”和女朋友談?wù)劕F(xiàn)在我們有了

10、可以改進(jìn)解決問(wèn)題效果的下一步行動(dòng)!“如果周末是晴天，我的女朋友會(huì)拉著我逛一天的街，這使我很疲倦”改變天氣取消周末換女朋友改變女朋友的行為我們朝著正確的方向邁進(jìn)!為什么為什么為什么為什么第13頁(yè)/共54頁(yè)第十四頁(yè)，共54頁(yè)。15對(duì)要解決對(duì)要解決(jiju)(jiju)的問(wèn)題的明確的問(wèn)題的明確確定確定良好的問(wèn)題界定的特點(diǎn)良好的問(wèn)題界定的特點(diǎn)(SMART(SMART原則原則) )(S)(S)具體而不空泛具體而不空泛(kngfn)(kngfn)(M)(M)成功標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的成功標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的(A)(A)以行動(dòng)為導(dǎo)向的以行動(dòng)為導(dǎo)向的(R)(R)相關(guān)的相關(guān)的(T)(T)有時(shí)限性的有時(shí)限性的第14頁(yè)/共54

11、頁(yè)第十五頁(yè)，共54頁(yè)。16近年來(lái)中國(guó)浴缸市場(chǎng)哪一部分（高、中、低端）對(duì)國(guó)外浴缸制造商比較(bjio)有吸引力?在接下來(lái)的兩年中，國(guó)外浴缸制造商是否應(yīng)該進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)?評(píng)估評(píng)估(pn )(pn )中國(guó)國(guó)家大但人均浴缸擁有量相對(duì)較小只是闡述一個(gè)事實(shí)中國(guó)人是否需要浴缸?毫無(wú)討論的必要中國(guó)的浴缸市場(chǎng)具有吸引力么?泛泛而談或者具體、明確、可行第15頁(yè)/共54頁(yè)第十六頁(yè)，共54頁(yè)。17衡量衡量(hng ling)結(jié)果是否成功結(jié)果是否成功, 然后從第一步重新做起然后從第一步重新做起界定界定(ji dn)(ji dn)問(wèn)題問(wèn)題將問(wèn)題分解成議題將問(wèn)題分解成議題去除不重要的議題去除不重要的議題制定詳細(xì)的工作計(jì)劃制定

12、詳細(xì)的工作計(jì)劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)匯總研究成果，建立論據(jù)整理成文件整理成文件? ?1 12 24 45 57 76 63 3第16頁(yè)/共54頁(yè)第十七頁(yè)，共54頁(yè)。18Mutually 相互相互Exclusive 獨(dú)立獨(dú)立Collectively完完全全(wnqun)Exhaustive窮盡窮盡第一層支持(zhch)第二層支持需要解決的基本問(wèn)題一致的一致的相關(guān)的相關(guān)的一致的一致的一致性一致性: : 所有處于同一層面的要素應(yīng)該具有相同性質(zhì)相關(guān)性相關(guān)性: : 下一層的要素必須能夠充分支持上一層要素MECE: 各要素之間沒(méi)有重疊，但是組合起來(lái)完整涵蓋了上層要素議題樹在理清復(fù)雜

13、問(wèn)題的結(jié)構(gòu)時(shí)是非常有幫助的，而且議題樹各部分應(yīng)該與要解決的主要問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)，各個(gè)議題之間必須相互獨(dú)立，完整統(tǒng)一在主要問(wèn)題下第17頁(yè)/共54頁(yè)第十八頁(yè)，共54頁(yè)。19投資股票投資房產(chǎn)投資開店怎樣才能每月存多點(diǎn)錢怎樣才能每月存多點(diǎn)錢向老板(lobn)要求升職向老板(lobn)要求加工資到外面兼職增加收入增加收入減少支出減少支出增加投資增加投資收入收入增加工資增加工資收入收入/ /如何如何? ?如何如何? ?如何如何? ?+ +買便宜點(diǎn)的東西少買點(diǎn)東西不去外面吃大餐減少伙食減少伙食支出支出減少住房支出減少住房支出租便宜點(diǎn)的房子減少水電費(fèi)第18頁(yè)/共54頁(yè)第十九頁(yè)，共54頁(yè)。201. 1.可以分解問(wèn)題

14、可以分解問(wèn)題: :把問(wèn)題分解成一個(gè)個(gè)小單元，這樣管理起來(lái)更方便把問(wèn)題分解成一個(gè)個(gè)小單元，這樣管理起來(lái)更方便可以容易地確定問(wèn)題的哪些部分應(yīng)該得到優(yōu)先解決可以容易地確定問(wèn)題的哪些部分應(yīng)該得到優(yōu)先解決可以把責(zé)任分配到各個(gè)相關(guān)人員身上可以把責(zé)任分配到各個(gè)相關(guān)人員身上2. 2.可以保持解決問(wèn)題的整體性可以保持解決問(wèn)題的整體性通過(guò)解決下層問(wèn)題來(lái)最終解決上層問(wèn)題通過(guò)解決下層問(wèn)題來(lái)最終解決上層問(wèn)題部分之間是相互獨(dú)立并完全窮盡的部分之間是相互獨(dú)立并完全窮盡的( (例如，沒(méi)有重疊，沒(méi)有縫隙例如，沒(méi)有重疊，沒(méi)有縫隙) )3. 3.可以方便小組內(nèi)部可以方便小組內(nèi)部(nib)(nib)就問(wèn)題解決框架達(dá)成共識(shí)就問(wèn)題解決框

15、架達(dá)成共識(shí)4. 4.有利于使用各種組織框架和理論來(lái)解決問(wèn)題有利于使用各種組織框架和理論來(lái)解決問(wèn)題第19頁(yè)/共54頁(yè)第二十頁(yè)，共54頁(yè)。21為了幫助廣大犬類同胞解決(jiju)不用鉆狗洞的問(wèn)題，狗狗科學(xué)家們正在努力地鉆研門把手的工作原理第20頁(yè)/共54頁(yè)第二十一頁(yè)，共54頁(yè)。22衡量結(jié)果是否成功衡量結(jié)果是否成功(chnggng), (chnggng), 然后從第一步重新做起然后從第一步重新做起界定界定(ji dn)(ji dn)問(wèn)題問(wèn)題將問(wèn)題分乘議題將問(wèn)題分乘議題去除不重要去除不重要的議題的議題制定詳細(xì)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃的工作計(jì)劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)匯總研究成果，建立論

16、據(jù)整理成文件整理成文件? ?1 12 24 45 57 76 63 3第21頁(yè)/共54頁(yè)第二十二頁(yè)，共54頁(yè)。23“報(bào)告(bogo)船長(zhǎng). 旅客抱怨說(shuō)食物不好”“我知道，但我相信冰山是當(dāng)務(wù)之急”第22頁(yè)/共54頁(yè)第二十三頁(yè)，共54頁(yè)。24去除不重要的議題可以幫你節(jié)省大量的時(shí)間，尤其是在一些很繁忙的項(xiàng)目上面(shng min)，去除不重要的議題可以幫助你有一個(gè)合理的工作生活方式議題議題(yt) 4(yt) 4去除的議題議題議題 1 1議題議題 2 2議題議題 3 3問(wèn)題報(bào)告問(wèn)題報(bào)告目的目的使用80/20原則思考把你的精力集中在最重要的議題上永遠(yuǎn)要記得反問(wèn)自己如果我做了，那又會(huì)怎么樣？ 同時(shí)也要提

17、醒自己是否遺忘了什么第23頁(yè)/共54頁(yè)第二十四頁(yè)，共54頁(yè)。25解決問(wèn)題的要求解決問(wèn)題的要求(yoqi)側(cè)重于關(guān)鍵議題 各個(gè)議題相互獨(dú)立(dl)，統(tǒng)一完整不要試圖解決所有的議題解決問(wèn)題所獲得解決問(wèn)題所獲得(hud)的收益的收益100%80%20%100%理清問(wèn)題結(jié)構(gòu)所需要的理清問(wèn)題結(jié)構(gòu)所需要的努力努力盡量做到相互獨(dú)立，統(tǒng)一完整盡量做到完美低效率使用的成本低效率使用的成本80 / 20原則的研究表明80%的利益是通過(guò)最初的 20%的時(shí)間和支出獲得的第24頁(yè)/共54頁(yè)第二十五頁(yè)，共54頁(yè)。26通過(guò)判斷通過(guò)判斷(pndun)/直覺(jué)直覺(jué)通過(guò)快速通過(guò)快速(kui s)并粗略的計(jì)算并粗略的計(jì)算通過(guò)和經(jīng)理通

18、過(guò)和經(jīng)理(jngl)以及小組成員的討論以及小組成員的討論( 不要一個(gè)人做所有的事不要一個(gè)人做所有的事!)承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間與努力時(shí)間與努力注重效果注重效果精益求精精益求精對(duì)解決問(wèn)題的好處對(duì)解決問(wèn)題的好處不要不切實(shí)際！不要不切實(shí)際！第25頁(yè)/共54頁(yè)第二十六頁(yè)，共54頁(yè)。27衡量結(jié)果衡量結(jié)果(ji gu)(ji gu)是否成功是否成功, , 然后從第一步重新做起然后從第一步重新做起界定界定(ji dn)(ji dn)問(wèn)題問(wèn)題將問(wèn)題分解成議題將問(wèn)題分解成議題去除不重要去除不重要的議題的議題制定詳細(xì)的制定詳細(xì)的工作計(jì)劃工作計(jì)劃? ?1 12 24 45 57 76 63 3分析重要議題

19、分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)匯總研究成果，建立論據(jù)整理成文件整理成文件第26頁(yè)/共54頁(yè)第二十七頁(yè)，共54頁(yè)。28“呃, 現(xiàn)在(xinzi)我要怎么離開這個(gè)房間呢?”第27頁(yè)/共54頁(yè)第二十八頁(yè)，共54頁(yè)。29完成優(yōu)先排序，并且完成優(yōu)先排序，并且(bngqi)(bngqi)已經(jīng)去除不必要的已經(jīng)去除不必要的議題以后的議題樹議題以后的議題樹1 12 23 3議題分析議題分析初步初步(chb)(chb)分析分析/ /工作計(jì)工作計(jì)劃劃第28頁(yè)/共54頁(yè)第二十九頁(yè)，共54頁(yè)。30從議題從議題(yt)樹的議題樹的議題(yt)開始開始 對(duì)議題的一種可能對(duì)議題的一種可能(knng)解決方案的陳述解決方案

20、的陳述為證明為證明/推翻解決假設(shè)所需要做的工作推翻解決假設(shè)所需要做的工作分析工作所需要的數(shù)據(jù)的可能來(lái)源（財(cái)務(wù)部門報(bào)表、分析報(bào)告、訪談等）分析工作所需要的數(shù)據(jù)的可能來(lái)源（財(cái)務(wù)部門報(bào)表、分析報(bào)告、訪談等）誰(shuí)會(huì)得到數(shù)據(jù)并且承擔(dān)分析工作誰(shuí)會(huì)得到數(shù)據(jù)并且承擔(dān)分析工作分析工作應(yīng)該在什么時(shí)候完成分析工作應(yīng)該在什么時(shí)候完成最后的分析結(jié)果應(yīng)該是什么樣子最后的分析結(jié)果應(yīng)該是什么樣子最后的成果展示應(yīng)該是什么樣子最后的成果展示應(yīng)該是什么樣子議題議題假設(shè)假設(shè)分析分析來(lái)源來(lái)源責(zé)任人責(zé)任人/時(shí)間時(shí)間最終成果最終成果第29頁(yè)/共54頁(yè)第三十頁(yè)，共54頁(yè)。31議題議題(yt) 假設(shè)假設(shè)(jish) 分析分析 來(lái)源來(lái)源 責(zé)任人責(zé)

21、任人/時(shí)間時(shí)間 最終成果最終成果 如何在西行路線上減少碰到妖怪的概率加強(qiáng)對(duì)妖怪分布的偵測(cè)和調(diào)研力度 宣傳唐僧肉和長(zhǎng)生不老之間的無(wú)關(guān)聯(lián)性建立和主要客戶（天上神仙）的良好關(guān)系，督促他們管理好自己的寵物確定現(xiàn)有妖怪的分布密度規(guī)劃行走路線，確定妖怪在行走路線上的出現(xiàn)概率確定唐僧肉的營(yíng)養(yǎng)成分論證唐僧肉的營(yíng)養(yǎng)成分和長(zhǎng)生不老所需要的營(yíng)養(yǎng)元素毫無(wú)關(guān)聯(lián)主要客戶關(guān)系管理調(diào)研主要客戶的寵物飼養(yǎng)情況和地上妖怪出現(xiàn)概率的關(guān)聯(lián)性天上神仙土地公唐僧神農(nóng)氏天上神仙孫悟空 貞觀十年3月豬悟能貞觀十年3月沙悟凈貞觀十年3月畫出妖怪分布圖，找出最安全的行走路線，并計(jì)算該路線上妖怪出現(xiàn)的概率能夠發(fā)表在期刊上的醫(yī)學(xué)論文，以確鑿證據(jù)論證

22、唐僧肉的無(wú)營(yíng)養(yǎng)性推動(dòng)成立新的寵物管理法案，所有寵物必須都要登記注冊(cè)第30頁(yè)/共54頁(yè)第三十一頁(yè)，共54頁(yè)。32衡量結(jié)果是否成功衡量結(jié)果是否成功, 然后然后(rnhu)從第一步重新做起從第一步重新做起界定界定(ji dn)(ji dn)問(wèn)題問(wèn)題將問(wèn)題分解成議題將問(wèn)題分解成議題去除不重要去除不重要的議題的議題制定詳細(xì)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃的工作計(jì)劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)匯總研究成果，建立論據(jù)整理成文件整理成文件? ?1 12 24 45 57 76 63 3第31頁(yè)/共54頁(yè)第三十二頁(yè)，共54頁(yè)。33“請(qǐng)不要爭(zhēng)那些(nxi)沒(méi)有米的糠 !“第32頁(yè)/共54頁(yè)第三十三頁(yè)，共54頁(yè)

23、。34評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)(pngji)(pngji)在開展細(xì)節(jié)分析之前，先對(duì)整個(gè)問(wèn)題的輕重緩急進(jìn)行估算基于實(shí)際并重視最終成果尋找數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來(lái)論證假設(shè)盡可能將分析簡(jiǎn)單化使用二八原則和逆向思維使用專家作為數(shù)據(jù)來(lái)源靈活應(yīng)對(duì)新數(shù)據(jù)、新情況注意整片森林，而不是一棵樹木不要只是追逐數(shù)字，要明白自己想要回答什么避免循環(huán)論證（追逐自己的尾巴）對(duì)大型線形項(xiàng)目和同類項(xiàng)目保持懷疑態(tài)度明白小力氣能夠辦大事情要給專家明確的指示記住你的假設(shè)往往是錯(cuò)誤的第33頁(yè)/共54頁(yè)第三十四頁(yè)，共54頁(yè)。35“我好像聽見有人(yu rn)在叫救命”- 不要只是追逐數(shù)字(shz)，要明白自己想要回答什么第34頁(yè)/共54頁(yè)第三十五頁(yè)，共54頁(yè)。3

24、6“這個(gè)(zh ge)月已經(jīng)是第三頭大象摔死在這里了。也許我們應(yīng)該把這個(gè)(zh ge)地方記錄下來(lái)！”第35頁(yè)/共54頁(yè)第三十六頁(yè)，共54頁(yè)。37人類歷史上最早的顯微鏡“嗨，我看見了，這是一頭(ytu)大象！”第36頁(yè)/共54頁(yè)第三十七頁(yè)，共54頁(yè)。38. . . 注意去除顯著注意去除顯著(xinzh)的的“污點(diǎn)污點(diǎn)”第37頁(yè)/共54頁(yè)第三十八頁(yè)，共54頁(yè)。39第38頁(yè)/共54頁(yè)第三十九頁(yè)，共54頁(yè)。40“嗨，我知道我們應(yīng)該飛在一萬(wàn)英尺的高空，但是你不覺(jué)得(ju de)一只山羊是不可能在云層里面漫步的嗎？”第39頁(yè)/共54頁(yè)第四十頁(yè)，共54頁(yè)。41衡量結(jié)果是否衡量結(jié)果是否(sh fu)成功成功

25、, 然后從第一步重新做起然后從第一步重新做起界定界定(ji dn)(ji dn)問(wèn)題問(wèn)題將問(wèn)題分議解成題將問(wèn)題分議解成題去除不重要去除不重要的議題的議題制定詳細(xì)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃的工作計(jì)劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)匯總研究成果，建立論據(jù)整理成文件整理成文件1 12 24 45 57 76 63 3? ?第40頁(yè)/共54頁(yè)第四十一頁(yè)，共54頁(yè)。42你超重了停止吃巧克力兩個(gè)星期(xngq)后再見你第41頁(yè)/共54頁(yè)第四十二頁(yè)，共54頁(yè)。43S情況情況(qngkung)I決議決議(juy)O觀察觀察核心決策者所遇到的困難和機(jī)會(huì)能夠?yàn)橄乱徊叫袆?dòng)產(chǎn)生“邏輯基礎(chǔ)”的重要觀點(diǎn)或“支點(diǎn)”哪

26、些行動(dòng)被實(shí)施了？就目前而言我們有哪些選擇？第42頁(yè)/共54頁(yè)第四十三頁(yè)，共54頁(yè)。44情況情況(qngkung)（Situation）決議決議(juy)（Implication）觀察（觀察（Observation）是是核心決策者所遇到的困難和機(jī)會(huì)能夠?yàn)橄乱徊叫袆?dòng)產(chǎn)生“邏輯基礎(chǔ)”的重要觀點(diǎn)或“支點(diǎn)”哪些行動(dòng)被實(shí)施了？就目前而言我們有哪些選擇？不是不是和核心機(jī)會(huì)/問(wèn)題無(wú)關(guān)的公司歷史或事實(shí)信息對(duì)復(fù)雜情況模糊不清的描述或者貌似重要觀點(diǎn)的現(xiàn)象描述唯一和僅有的答案；和第1第2步無(wú)關(guān)的沒(méi)有根據(jù)的偏見或先入為主的想法第43頁(yè)/共54頁(yè)第四十四頁(yè)，共54頁(yè)。45衡量結(jié)果是否衡量結(jié)果是否(sh fu)成功成功,

27、然后從第一步重新做起然后從第一步重新做起界定界定(ji dn)(ji dn)問(wèn)題問(wèn)題將問(wèn)題分解成議題將問(wèn)題分解成議題去除不重要去除不重要的議題的議題制定詳細(xì)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃的工作計(jì)劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，建立論據(jù)匯總研究成果，建立論據(jù)整理成文件整理成文件? ?1245763第44頁(yè)/共54頁(yè)第四十五頁(yè)，共54頁(yè)。46“情況很不妙，先生們?nèi)?qunqi)氣候正在變化，哺乳動(dòng)物要掌權(quán)了，而我們的大腦只有核桃大小?！钡?5頁(yè)/共54頁(yè)第四十六頁(yè)，共54頁(yè)。47準(zhǔn)備一個(gè)故事板：通過(guò)把各個(gè)圖表的抬頭連接成一個(gè)有邏輯和說(shuō)服力的故事，來(lái)描畫出你的論據(jù)的整體準(zhǔn)備一個(gè)故事板：通過(guò)把各個(gè)圖表的

28、抬頭連接成一個(gè)有邏輯和說(shuō)服力的故事，來(lái)描畫出你的論據(jù)的整體(zhngt)(zhngt)框架框架公共(gnggng)圖書館在社區(qū)反響不錯(cuò)社區(qū)對(duì)公共圖書館的觀念社區(qū)對(duì)公共圖書館的觀念百分比百分比積極消極但是自圖書館搬進(jìn)新大樓以來(lái)收到了越來(lái)越多關(guān)于信息獲取的投訴19901990每月投訴數(shù)量每月投訴數(shù)量投訴數(shù)量投訴數(shù)量事實(shí)上，投訴數(shù)量自搬遷以來(lái)是原來(lái)的四倍198590198590每月平均投訴數(shù)量每月平均投訴數(shù)量投訴數(shù)量投訴數(shù)量此外，自1990年5月起，本地報(bào)紙有超過(guò)30篇的文章報(bào)道了對(duì)公共圖書館的投訴媒體關(guān)注媒體關(guān)注, 1990, 1990， 5 51212月月文章數(shù)量文章數(shù)量投訴集中在獲取旅行書籍和

29、關(guān)于神話的書籍比較困難的問(wèn)題上按話題分析書籍獲取難易程度按話題分析書籍獲取難易程度困難程度困難程度為減少投訴，我們建議以下行動(dòng)建議行動(dòng)建議行動(dòng)3 35 53 34 415152121171725252424262627272929一月一月二月二月三月三月四月四月 五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一月十一月十二十二月月6 65 56 67 76 64 42323198519851986198619871987198819881989198919901990搬遷前搬遷前19901990搬遷后搬遷后4 47 79 91414WeeklyWeeklyGazetteGazetteChr

30、onicleChronicle時(shí)間時(shí)間s s5 55 53 31 11 1神話類神話類旅行類旅行類傳記類傳記類運(yùn)動(dòng)類運(yùn)動(dòng)類烹調(diào)類烹調(diào)類1. 1.把使用頻率高的藏書移到圖書館前方把使用頻率高的藏書移到圖書館前方2. 2.發(fā)起項(xiàng)目教導(dǎo)圖書館會(huì)員新的布局發(fā)起項(xiàng)目教導(dǎo)圖書館會(huì)員新的布局3. 3.制作新布局的地圖并安裝標(biāo)示制作新布局的地圖并安裝標(biāo)示第46頁(yè)/共54頁(yè)第四十七頁(yè)，共54頁(yè)。48目標(biāo)目標(biāo)(mbio)意識(shí)意識(shí)(y sh)信念信念勇氣勇氣行動(dòng)行動(dòng)聽眾聽眾相應(yīng)的相應(yīng)的溝通方式溝通方式?jīng)]有意識(shí)到問(wèn)題的存在已經(jīng)意識(shí)到問(wèn)題的存在，但是不確認(rèn)自己能否解決這個(gè)問(wèn)題明白自己可以幫助解決問(wèn)題，但是認(rèn)為解決問(wèn)題所

31、付出的努力比得到收益大愿意幫助解決問(wèn)題，但是不清楚下一步應(yīng)該怎么做采取行動(dòng)表述情況表述情況提供數(shù)據(jù)例舉詳細(xì)的例子使用對(duì)標(biāo)提供解決方案提供解決方案提出推薦方案給出理由比較選擇方案并排除不可行的方案建立愿景建立愿景強(qiáng)調(diào)收益解釋如何排除障礙加強(qiáng)價(jià)值宣傳提供激勵(lì)措施指明方向指明方向詳細(xì)描述下一步驟表達(dá)信心和熱情界定所需的輔導(dǎo)獎(jiǎng)勵(lì)成功ACCA第47頁(yè)/共54頁(yè)第四十八頁(yè)，共54頁(yè)。49問(wèn)題解決問(wèn)題解決(jiju)流程和工具的總結(jié)流程和工具的總結(jié)BREAK THE PROBLEM INTO 議題議題(yt)SCONDUCT CRITICAL ANALYSIS衡量衡量(hng ling)結(jié)果結(jié)果是否成功是否成功, 然后從第一然后從第一步重新做起步重新做起界定問(wèn)題界定問(wèn)題將問(wèn)題分乘議題將問(wèn)題分乘議題去除不重要的議題去除不重要的議題制定詳細(xì)的工作計(jì)劃制定詳細(xì)的工作計(jì)劃分析重要議題分析重要議題匯總研究成果，建立匯總研究成果，建立論據(jù)論據(jù)準(zhǔn)備你的論點(diǎn)準(zhǔn)備你的論點(diǎn)? ?1245763考慮分解問(wèn)題和早期的假設(shè)考慮分解問(wèn)題和早期的假設(shè): 這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵要素是什么這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵要素是什么?考慮我們能夠施加考慮我們能夠施加什么樣的影響，我什么樣的影響，我們需要了解什么們需要了解什么考慮效率考慮效率:小組應(yīng)該