公務(wù)禮儀知識(shí)講座.

1、.禮儀是社會(huì)文化和文明的標(biāo)志, 是約定俗成的人際交往準(zhǔn)則, 也是一個(gè)人是否具備文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。文明禮儀涉及社會(huì)生活及人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，大至?guó)家之間的往來如召開大型國(guó)際會(huì)議、國(guó)事訪問、隆重典禮儀式，小至個(gè)人之間的交往如一次握手、一聲問候。而在種種禮儀當(dāng)中, 公務(wù)禮儀最為重要，它和公務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)行為緊密聯(lián)系, 直接影響公務(wù)活動(dòng)的結(jié)果, 隨著當(dāng)前各種公務(wù)活動(dòng)的日益頻繁公務(wù)禮儀也顯得越來越重要。.1學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，符合公務(wù)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，符合公務(wù)需要的文明禮儀行為規(guī)范需要的文明禮儀行為規(guī)范2學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀，是提學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀，是提升機(jī)關(guān)形象的內(nèi)在需要升機(jī)關(guān)形象的內(nèi)在需要.機(jī)關(guān)是社會(huì)的縮影

2、，如果沒有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的行為準(zhǔn)則，作為同事之間打開感情之門的鑰匙，就不可能有和諧寬容的機(jī)關(guān)環(huán)境。文明禮儀是一種美德，文明禮儀到機(jī)關(guān)、到科室、到個(gè)人，能夠在機(jī)關(guān)單位形成高尚的言談舉止，莊重的儀表服飾，規(guī)范的接待禮儀，溫馨的辦公環(huán)境，人際關(guān)系得到相應(yīng)的和諧。.2語言，是人們語言，是人們交往時(shí)使用的交往時(shí)使用的基本工具之一，基本工具之一，公務(wù)員要想做公務(wù)員要想做好自己的本職好自己的本職工作，應(yīng)在語工作，應(yīng)在語言上做到哪些言上做到哪些方面？具體要方面？具體要求有兩點(diǎn)求有兩點(diǎn)：語言禮貌語言禮貌語言文明語言文明.語言禮貌語言禮貌.語言文明語言文明.三、如何做好匯報(bào)公務(wù)員在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，應(yīng)

3、重點(diǎn)注意以下問題：公務(wù)員在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意以下問題：匯報(bào)應(yīng)做到準(zhǔn)確、全面、實(shí)事求是、客觀公正，并維護(hù)全局利益。不欺上瞞下，弄虛作假，沽名釣譽(yù)，誤導(dǎo)上級(jí)。匯報(bào)前要做好周密準(zhǔn)備，設(shè)想對(duì)方可能提出的問題，備好匯報(bào)提綱和相關(guān)材料。匯報(bào)時(shí)應(yīng)力求精煉，提前確定好匯報(bào)的主題和重點(diǎn)，做到集中目標(biāo)，圍繞重點(diǎn)，分清主次，去粗取精，節(jié)省時(shí)間，保證匯報(bào)效果。.公務(wù)員在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：公務(wù)員在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：應(yīng)注意以禮待人，尊重匯報(bào)對(duì)象。既要謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，又要保持神態(tài)、表情大方自然。應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定和約定，無論口頭或書面匯報(bào)，均應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定期限，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)書面匯報(bào)材料或抵達(dá)指定匯報(bào)地點(diǎn)

4、，不能違約或耽擱匯報(bào)對(duì)象的時(shí)間。匯報(bào)時(shí)應(yīng)遵守有關(guān)秩序和發(fā)言順序。應(yīng)充分注意匯報(bào)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和匯報(bào)對(duì)象關(guān)心的重點(diǎn)，做到選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，長(zhǎng)短適宜，詳略有序，條理分明，表達(dá)得體，言簡(jiǎn)意賅，提綱挈領(lǐng)，重點(diǎn)突出，提高匯報(bào)對(duì)象的興趣和關(guān)注度。不應(yīng)在匯報(bào)對(duì)象要?jiǎng)?wù)在身或不宜聽取匯報(bào)時(shí)，只顧及個(gè)人需要而硬行匯報(bào)，以免影響匯報(bào)效果，引起對(duì)方不快。.公務(wù)員在對(duì)待書面匯報(bào)或聽取匯報(bào)時(shí)，應(yīng)注意公務(wù)員在對(duì)待書面匯報(bào)或聽取匯報(bào)時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：以下細(xì)節(jié)：接到書面匯報(bào)，應(yīng)盡早閱讀，對(duì)匯報(bào)稿中的意見和建議應(yīng)認(rèn)真研究辦理，并及時(shí)反饋意見，將有關(guān)情況及時(shí)通報(bào)給匯報(bào)者。當(dāng)面聽取匯報(bào)時(shí)，應(yīng)做到專心致志，先思后言，有問必答，尊重和禮待匯報(bào)者

5、。不應(yīng)冷落或有意刁難匯報(bào)者，使其難以下臺(tái)。為促進(jìn)與匯報(bào)者的交流，應(yīng)通過理解、鼓勵(lì)、友好、熱情的眼神或適當(dāng)?shù)膽B(tài)度、表情、動(dòng)作、語氣等，表現(xiàn)出對(duì)匯報(bào)者的認(rèn)真態(tài)度和對(duì)匯報(bào)的濃厚興趣。.四、如何做好接待接待是一種常見的禮儀性公務(wù)活動(dòng)。公務(wù)接待工作體現(xiàn)了主人對(duì)客人的重視程度，接待工作的好壞優(yōu)劣，直接影響公務(wù)活動(dòng)的開展，影響機(jī)關(guān)單位的禮儀形象。 .迎 接 客 人熱情熱情有度有度內(nèi)外內(nèi)外有別有別節(jié)儉節(jié)儉務(wù)實(shí)務(wù)實(shí)周到周到細(xì)致細(xì)致.同時(shí)，接待還應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：同時(shí)，接待還應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：應(yīng)主隨客便，待客以禮。有人敲門，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門口相迎?？腿诉M(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。如果室內(nèi)不夠干凈整齊，顯得凌亂，應(yīng)做些必

6、要的整理，并向客人致歉。敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，應(yīng)遞扇子，或開電扇；冬天氣溫低，應(yīng)打開空調(diào)。吃飯時(shí)來客，應(yīng)熱情邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿司筒秃?，應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶。客人來時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，應(yīng)先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪著，然后再去干自己的事?？腿藞?jiān)持要回去，不應(yīng)勉強(qiáng)挽留。送客應(yīng)到大門外，走在長(zhǎng)者后面。分手告別時(shí)，應(yīng)招呼“再見”或“慢走”。.公務(wù)員在接待因工作關(guān)系來訪的客人時(shí)，要做到熱情周到、真誠(chéng)幫助、一視同仁、不厭其煩。具體來說，要特別注意以下幾點(diǎn)：1對(duì)待登門來訪者，要以禮相待?？腿藖碓L，應(yīng)主動(dòng)起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)

7、有問必答，不厭其煩，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見。2遇到人民群眾上門相求，要來者不拒，有求必應(yīng)，按照有關(guān)政策和規(guī)定，真心實(shí)意地盡一切可能幫助來訪者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、欺騙對(duì)方。3對(duì)來訪者要平等對(duì)待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個(gè)人好惡行事，讓群眾感到“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”。4接待來訪者時(shí)，應(yīng)端正工作態(tài)度，任勞任怨，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為群眾排憂解難。.五、如何著裝公務(wù)員工作著裝應(yīng)端莊、整潔，給人以整潔大方、精神飽滿、朝氣蓬勃的感覺。在講究美觀的同時(shí)，公務(wù)員亦不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。公務(wù)員如果打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以服飾樸素大方取

8、勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來說，應(yīng)主要注意以下五點(diǎn)禁忌。.著裝的著裝的“TPO”原則原則忌炫耀忌炫耀忌裸露忌裸露忌透視忌透視忌短小忌短小忌緊身忌緊身.六、如何使用電話.七、如何搞好洽談座座次次安安排排應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)兩側(cè)若桌子橫放，則面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于若桌子橫放，則面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬于主方客方；背對(duì)正門的一方為下，應(yīng)屬于主方若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方洽談時(shí)

9、，雙方的主談人應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人洽談時(shí)，雙方的主談人應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人的兩側(cè)就座地分別在主談人的兩側(cè)就座舉行多邊洽談時(shí)，為了保持對(duì)等，避免失禮，舉行多邊洽談時(shí)，為了保持對(duì)等，避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般舉行按照國(guó)際慣例，一般舉行“圓桌會(huì)議圓桌會(huì)議”.1禮敬對(duì)方洽談應(yīng)禮敬對(duì)方，努力保持文明友好的洽談氣氛。2依法辦事洽談應(yīng)法律至尊，洽談中不應(yīng)搞“人情公關(guān)”，即：對(duì)方吹吹拍拍、稱兄道弟、小恩小惠等3平等協(xié)商洽談時(shí)有關(guān)各方應(yīng)在合理、合法的情況下，平等協(xié)商，可討價(jià)還價(jià)，但不可

10、漫天要價(jià)4求同存異洽談應(yīng)通過有關(guān)各方的相互讓步、妥協(xié)來達(dá)到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽談中，都沒有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者5人事分開在洽談會(huì)上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不應(yīng)對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿地渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情掌握洽談原則掌握洽談原則.八、如何搞好宴會(huì)就餐（一）安排座次時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾點(diǎn)：（一）安排座次時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾點(diǎn)：1以主人的座位為中心，以靠近者為上，同等距離右上左下。2男女主人并坐，男左女右；賓客席次的安排，以男女主人右側(cè)為上，左側(cè)為下。3把主賓和夫人安排在最尊貴顯要的位置，其余主客人員按禮賓次序就座。4在遵從禮賓次序的前提下，盡量使相鄰就座者

11、便于交談。例如將使用同一語言者安排在一起。5主方陪客人員應(yīng)避免坐在一起，盡量穿插安排在客人中間，以便于接觸交談。6夫婦一般不相鄰而坐。按照西方習(xí)慣，女主人一般坐在男主人對(duì)面，面門而坐，男女入席者依次相間而坐。我國(guó)不受此限。7一些多邊活動(dòng)場(chǎng)合，盡量把關(guān)系緊張、相互敵視國(guó)家的客人分開安排，避免把他們安排在一起。8一些國(guó)家在宴會(huì)上不給譯員安排席次，而將他們安排在主人和主賓背后工作。我國(guó)一般將翻譯人員安排上桌，位置在主賓右側(cè)，以便于翻譯。9長(zhǎng)條桌席次的末位，一般不安排女賓。.（二）就餐時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：（二）就餐時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：1舉止應(yīng)莊重文明，無論站姿、坐姿都要端正。不要東依西靠，不要蹺二郎腿，晃

12、來晃去；切忌用手或刀叉指指點(diǎn)點(diǎn)；不要把胳膊支在桌子上；不要隨便脫上衣、松領(lǐng)帶或挽袖子。2當(dāng)主人起身敬酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽，主人和主賓先碰杯，人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。主人沒有舉杯請(qǐng)飲時(shí)，不要自斟自飲；飲酒不要過量；敬酒不要硬勸強(qiáng)灌。3就餐時(shí)，應(yīng)找一些輕松、合適和大家感興趣的話題，與同桌的所有人進(jìn)行交談，保持熱烈、友好的氣氛。避免談?wù)撚绊懶那楹臀缚诘脑掝}。4取食物時(shí)，不要將湯水、渣沫濺到他人身上；用餐具取菜、喝湯或吃菜時(shí)要輕拿輕放。5吃東西時(shí)應(yīng)閉嘴，細(xì)嚼，慢咽；喝湯時(shí)不要出聲；嘴里有食物時(shí)，切勿講話；不要把盤中的食物反復(fù)翻動(dòng)；就餐速度應(yīng)與大家保持一致。6宴會(huì)上應(yīng)注意文明，嚴(yán)禁隨地吐

13、痰、扔煙頭、吐牙簽；咳嗽、剔牙、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手或餐巾把嘴遮住。.九、如何保持良好的坐姿1男士坐姿應(yīng)體現(xiàn)自信、豁達(dá)。坐姿主要有幾種類型：男士坐姿應(yīng)體現(xiàn)自信、豁達(dá)。坐姿主要有幾種類型：標(biāo)準(zhǔn)式。上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開成45度。前伸式。在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長(zhǎng)度，左腳向前半腳，腳不要翹起。曲直式。左小腿回曲，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。入座時(shí)，應(yīng)從左邊入座。應(yīng)在前腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到座位邊緣后，再輕輕坐下。坐定后，上體挺直，下頜微收，雙目平視，雙手分別放在膝蓋上或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握。.2女

14、士坐姿應(yīng)體現(xiàn)莊重、矜持。坐姿主要有幾種類型：女士坐姿應(yīng)體現(xiàn)莊重、矜持。坐姿主要有幾種類型：雙腿垂直式。雙腿直于地面，雙腳的腳踝、膝蓋直至大腿并攏在一起，雙手自然放在雙腿上，脊背伸直，頭部擺正，目視前方。雙腿斜放式。座椅較低時(shí)，應(yīng)采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后雙腿同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并與地面成45度左右的夾角。正式場(chǎng)合女士入座時(shí)，應(yīng)以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，從座位的左側(cè)入座，先退半步平穩(wěn)地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿著裙裝的女士，入座時(shí)要用手先攏平裙擺，然后再坐下。落坐動(dòng)作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。坐定后，兩手相疊后自然放在雙腿上。.坐姿應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：坐姿應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：入座后兩手不

15、可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。不要蹺二郎腿，不能不停地抖動(dòng)雙腿或搖擺腿腳。女士不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。女士切忌兩腿叉開，腿伸得老遠(yuǎn)。.標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范.1、常見的幾種腳擺放姿勢(shì) 并步并步前后步前后步小八字步小八字步掖步掖步.索步重疊步重疊步.2、優(yōu)雅的坐姿1、文明、文明2、優(yōu)雅、優(yōu)雅.十、如何正確應(yīng)用手勢(shì)1“OK”形手勢(shì)的含義。形手勢(shì)的含義。拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)指頭伸直或略彎，在我國(guó)和世界其他一些地方，伸手示數(shù)時(shí)該手勢(shì)表示零或三，在美國(guó)、英國(guó)表示“OK”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國(guó)表示零或沒有；在泰國(guó)表示

16、沒問題、請(qǐng)便；在日本、緬甸、韓國(guó)表示金錢；在印度表示正確、不錯(cuò)；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引誘女人。.2“V”形手勢(shì)的含義。形手勢(shì)的含義。食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無名指和小指上，這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方表示二，也有地區(qū)用它表示Victory（勝利）。不過表示勝利時(shí)，手掌心一定要向外，如果手掌心向內(nèi)，就是貶低人，侮辱人的意思了。在希臘做這一手勢(shì)時(shí)，即使手心向外，手臂伸直，也是對(duì)人不敬的表現(xiàn)。.3大拇指向下伸的含義。大拇指向下伸的含義。全世界有相當(dāng)多的國(guó)家和地區(qū)都使用這一手勢(shì)，但含義不盡相同，在中國(guó)，把大拇指向下伸，意味著“向下”、“下面”。在英國(guó)、美國(guó)、菲律賓，大

17、拇指朝下則是表示“沒用”、“死了”或“運(yùn)氣差”；在泰國(guó)、緬甸、馬來西亞、印度尼西亞，拇指向下表示“失敗”；在澳大利亞，拇指向下是表示譏笑和嘲諷。在突尼斯，拇指向下是表示“倒水”或“停止”。.4舉大拇指手勢(shì)的含義。舉大拇指手勢(shì)的含義。在我國(guó)，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有贊賞、夸獎(jiǎng)之意；在意大利，伸出大拇指表示“一”；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”；在美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等國(guó)，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯(cuò)”，拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車方向。.5舉食指的含義。舉食指的含義。左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字“一”

18、，在法國(guó)表示“請(qǐng)求提問”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮硪槐【啤薄?手勢(shì)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：手勢(shì)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：在國(guó)際交往活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)特別注意手勢(shì)語的國(guó)際差異，明白對(duì)方用手勢(shì)語的習(xí)慣。當(dāng)需要伸出手為他人指明方向時(shí)，應(yīng)將五指自然伸直，掌心向上指明方向。在各種交際場(chǎng)合，不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)地與他人說話，因?yàn)檫@不僅是對(duì)他人的不禮貌，而且說明你輕視對(duì)方。在各種交際場(chǎng)合，都不要打響指。不僅是對(duì)對(duì)方的不尊重，也表明自己不太嚴(yán)肅，常常會(huì)引起對(duì)方的反感，甚至厭惡。在打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌時(shí)，應(yīng)注意力度大小、速度快慢、時(shí)間長(zhǎng)短，不可過度。在各種交際場(chǎng)合，都應(yīng)避免一些不衛(wèi)生、不穩(wěn)重、易于誤解、

19、失敬于人的手勢(shì)。. 一種形體語言，是通過手和手指活動(dòng)傳遞一種形體語言，是通過手和手指活動(dòng)傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)早信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于書面語言，甚至早于有聲語言于書面語言，甚至早于有聲語言。.手勢(shì)語標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn): : 五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。 掌心斜向上方。掌心斜向上方。 身體稍前傾，肩下壓。身體稍前傾，肩下壓。 要目視來賓，面帶微笑。要目視來賓，面帶微笑。切忌切忌：用手指比劃用手指比劃一般而言一般而言: : 低位低位腰下腰下1 1米左右，米左右， 中位中位胸位胸位2 2至至5 5米，米， 高位高位眼部眼部5 5米以外。米以外。鼓掌鼓掌:

20、 : 用右手手掌拍左手掌心用右手手掌拍左手掌心.1、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)進(jìn)2、引導(dǎo)、引導(dǎo)3、請(qǐng)坐、請(qǐng)坐4、拿、遞物品、拿、遞物品.十一、如何與人握手1下面一些情況，不宜與交往對(duì)象握手。下面一些情況，不宜與交往對(duì)象握手。對(duì)方手部有傷。對(duì)方手里拿著較重的東西。對(duì)方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會(huì)議、與他人交談，等等。對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)。雙方所處環(huán)境不合適握手。.2握手的先后順序握手的先后順序公務(wù)員在握手時(shí)，應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事。一般情況下的順序：年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者應(yīng)首先伸手。長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩應(yīng)首先伸手。老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)首先伸手。女士與男士握手，女士應(yīng)首先伸手。已婚者與未婚者握手，已

21、婚者首先伸手。社交場(chǎng)合的先到者與后來者握手，先到者應(yīng)首先伸手。職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)首先伸手。一些特殊情況的順序：社交場(chǎng)合同時(shí)與多人握手，應(yīng)講究先后次序，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。公共場(chǎng)合握手，伸手的先后次序主要取決于職位、身份。接待來訪者時(shí)，主人應(yīng)首先伸手與客人相握；客人告辭時(shí)，則客人應(yīng)首先伸手與主人相握，前者是表示“歡迎”，后者則表示“再見”。.3握手的方式握手的方式握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握。握手時(shí)用力要適當(dāng)，時(shí)間要適度。應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：（1）注意神態(tài)。與人握手時(shí)，應(yīng)神態(tài)專注，熱情、友好、自然；

22、應(yīng)面含笑意，目視對(duì)方雙眼，熱情問候。在握手時(shí)，伸手不能遲緩，也不能一邊握手，一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。（2）注意姿勢(shì)。握手時(shí)，應(yīng)起身站立。握手時(shí)，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右，握手時(shí)雙方均應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ娇繑n，雙方的距離過大，會(huì)顯得一方冷落；雙方的距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。最好的做法，是雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。（3）注意手位。握手有兩種手位：一是單手相握。單手相握。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己謙恭、謹(jǐn)慎，這一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感覺甚佳，自

23、高自大，這一方式叫做“控制式握手”。二是雙手相握。雙手相握。即用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手的手背。這種方式，使用于親朋好友之間，以表達(dá)自己的深厚情意；不適用于初識(shí)者或異性，那樣，會(huì)被誤解為討好或失態(tài)。（4）注意力度。為向交往對(duì)象表示熱情友好，握手時(shí)應(yīng)當(dāng)稍許用力。與親朋好友握手時(shí)，所用的力度可以稍大一些；而在與異性及初次相識(shí)者握手時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)減輕力度。（5）注意時(shí)間。與他人握手的時(shí)間不宜過短或過長(zhǎng)，一般應(yīng)在3秒鐘內(nèi)，握手時(shí)間過短，會(huì)有輕蔑之嫌；握手時(shí)間過久，會(huì)有虛情假意之嫌，對(duì)異性則被懷疑為非分之想。.握手應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：握手應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)按順序進(jìn)行，切忌交叉握手

24、。不應(yīng)戴著墨鏡、口里嚼著口香糖等與別人握手。握手不能用左手（右手有殘疾者除外）。握手時(shí)男士要摘手套，摘帽子，但女士如帶著薄絲紗手套，則不必摘下。握手后不要立即揩拭自己的手掌。握手時(shí)不要將另外一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下。握住對(duì)方的手時(shí)，不應(yīng)長(zhǎng)篇大論，也不要與其他人交談。通常情況下，不能拒絕與對(duì)方握手，但如手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。.十二、如何與人交談交談時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：交談時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：交談不宜選擇的主題：令人反感或格調(diào)不高的主題；涉及國(guó)家或行業(yè)秘密的主題；涉及個(gè)人隱私的主題；捉弄對(duì)方的、非議別人的主題；談話時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，既不能自吹自擂、自我標(biāo)榜、一味抬高

25、自己，也不要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤、過度謙虛客套。交談時(shí)應(yīng)專心聆聽別人談話，不要隨意打斷對(duì)方的談話，也不要插話、搶話頭。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的觀點(diǎn)；遇到不合理要求，應(yīng)講究技巧、婉言謝絕。.交談時(shí)應(yīng)禮讓對(duì)方：交談時(shí)應(yīng)禮讓對(duì)方：不要獨(dú)白。應(yīng)多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)。與多人交談時(shí)，應(yīng)照顧到在場(chǎng)的每個(gè)人。不要抬杠。不能固執(zhí)己見，強(qiáng)詞奪理。談話中應(yīng)明確說出自己的看法，冷靜對(duì)待不同意見。不要冷場(chǎng)。積極與對(duì)方合作，冷場(chǎng)時(shí)設(shè)法打破僵局，可以轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。要保持距離。交談時(shí)應(yīng)保持適度的談話距離。.十三、如何開展公務(wù)拜訪公務(wù)拜

26、訪應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：公務(wù)拜訪應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：應(yīng)守時(shí)守約，客隨主便，禮待主人。應(yīng)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序，等待回音。如有應(yīng)聲，待門開時(shí)再進(jìn)入，進(jìn)入后關(guān)門不能過重。如果對(duì)方正在講話，應(yīng)稍等靜候，不宜中途插話，如有急事需打斷說話，需看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說：“對(duì)不起，打擾一下。”如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要說“謝謝”，然后再坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。主人獻(xiàn)上果品，應(yīng)等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。拜訪時(shí)未經(jīng)許可，不要隨便參觀被訪者的辦公室。.十四、如何乘坐轎車.乘車座次圖：雙排五人座車雙排五人座車主人駕車主人駕車 司機(jī)駕車司機(jī)駕車

27、.主人駕車主人駕車司機(jī)駕車司機(jī)駕車雙排六人座車雙排六人座車.雙排七人座車雙排七人座車主人駕車主人駕車司機(jī)駕車司機(jī)駕車.三排九人座車三排九人座車司機(jī)駕車司機(jī)駕車主人駕車主人駕車.考慮安全系數(shù)，尊重嘉賓意愿嘉賓坐哪兒，哪兒就是上座，即使坐錯(cuò)也不要糾正。上車時(shí)，應(yīng)將車子開到客人跟前，幫助客人打開車門，站在客人身后請(qǐng)其先上車。若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶持其先上，自己后上車。關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。下車時(shí)，主人或工作人員應(yīng)先下，幫助客人打開車門，迎候客人或長(zhǎng)者下車。夫婦倆人被主人駕車送回家時(shí)，最好有一人坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不要形影不離地與其夫人或丈夫坐在后排。.十五、如何文明吸煙1注意場(chǎng)合注意場(chǎng)合凡是

28、在貼有“禁止吸煙”或“無煙室”等字樣的地方和有空調(diào)的房間、沒有擺放煙灰缸的房間以及公共場(chǎng)合（如車、飛機(jī)、船、影劇院、展覽館、圖書館、醫(yī)院病房等），應(yīng)自覺禁煙，遵守社會(huì)公德。在工作、參觀、談判和進(jìn)餐中，一般不應(yīng)吸煙或少吸煙。與長(zhǎng)者或女士共處一室時(shí)，最好不要吸煙，要吸煙也應(yīng)先征得別人同意。在私人住宅，如果主人不吸煙，又未請(qǐng)客人吸煙，客人最好不要吸煙。2注意文明注意文明吸煙時(shí)，不應(yīng)把煙灰、煙蒂、火柴棒到處亂丟，而應(yīng)放入煙灰缸內(nèi)，找不到煙灰缸時(shí)，應(yīng)請(qǐng)主人拿給自己。丟煙頭時(shí)，應(yīng)將煙掐滅放入煙灰缸內(nèi)，不要讓煙頭在煙灰缸里繼續(xù)冒煙。吸煙時(shí)，不應(yīng)一直吸到燒手或吸到過濾嘴邊緣；不應(yīng)將煙霧向別人直噴過去；不應(yīng)從鼻

29、孔里往外吐煙，不應(yīng)當(dāng)眾吐煙圈；不應(yīng)使勁并發(fā)出聲響；不應(yīng)叼著煙與人談話；不應(yīng)走著路吸煙；不應(yīng)把煙夾在耳朵上；也不應(yīng)在電扇和空調(diào)的上風(fēng)吸煙。如果對(duì)方不吸煙，而向你讓煙，此時(shí)最好不要吸煙。.3講究禮節(jié)講究禮節(jié)敬煙時(shí)應(yīng)先敬長(zhǎng)者，如女士中有吸煙者，應(yīng)先敬女士。敬煙時(shí)，手不應(yīng)碰到過濾嘴，不可用手取出一支遞給對(duì)方，更不可將煙扔給對(duì)方，而應(yīng)把數(shù)支煙抖出煙盒少許，說聲“您請(qǐng)”，同時(shí)把煙盒遞給對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方自取。如對(duì)方謝絕，則不應(yīng)勉強(qiáng)。對(duì)外賓不必敬煙，外國(guó)人通常沒有敬煙的習(xí)慣。點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)先給對(duì)方點(diǎn)。若用火柴點(diǎn)煙，劃著火柴后，一手護(hù)火擋風(fēng)，一手遞火，為對(duì)方點(diǎn)著香煙。如有女士吸煙時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為女士點(diǎn)煙。當(dāng)別人為自己點(diǎn)

30、煙時(shí)，應(yīng)躬身相迎，煙點(diǎn)完后，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。自己如果不吸煙，當(dāng)別人吸煙時(shí)，應(yīng)盡量克制自己，不應(yīng)露出厭惡的神色.十六、送別儀式有哪些1道別提出。道別提出。道別應(yīng)由來賓率先提出。假如主人首先提出與來賓道別，會(huì)給人一種厭客、逐客的感覺。2道別用語。道別用語。賓主道別時(shí)，彼此雙方都會(huì)在此刻采用一些專門的禮貌用語與對(duì)方作別，或是借以表達(dá)對(duì)于對(duì)方的惜別之情。在道別時(shí)，來賓往往會(huì)說“就此告別”、“后會(huì)有期”。而此刻主人應(yīng)說：“一路順風(fēng)”、“旅途平安”。有時(shí)，賓主雙方還會(huì)向?qū)Ψ交サ馈霸僖姟保趯?duì)方“多保重”等。.道別應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：道別應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：加以挽留。當(dāng)來賓提出告辭時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)加以挽留。不應(yīng)順?biāo)浦邸?/p>