鐵路客運基礎知識培訓學習教案

1、會計學1鐵路鐵路(til)客運基礎知識培訓客運基礎知識培訓第一頁，共68頁。2007.92第1頁/共68頁第二頁，共68頁。2007.93第2頁/共68頁第三頁，共68頁。2007.94 客運站:專門辦理大量客運業(yè)務。 任務：安全迅速組織(zzh)旅客乘降，便于辦理旅行手續(xù)，提供舒適的候車環(huán)境，便于旅客集散。第3頁/共68頁第四頁，共68頁。2007.95第4頁/共68頁第五頁，共68頁。2007.96第5頁/共68頁第六頁，共68頁。2007.97第6頁/共68頁第七頁，共68頁。2007.98第7頁/共68頁第八頁，共68頁。2007.99第8頁/共68頁第九頁，共68頁。2007.910

2、第9頁/共68頁第十頁，共68頁。2007.911第10頁/共68頁第十一頁，共68頁。2007.912系統(tǒng)特點：1、采用兩級建庫模式，即建立一個中央數(shù)據(jù)庫和若干個地區(qū)數(shù)據(jù)庫，取消了車站級席位(xwi)庫。2、通過基干網(wǎng)、沿線網(wǎng)和市區(qū)網(wǎng)絡將全路票務中心、地區(qū)票務中心、沿線列車停靠站、市內(nèi)代售點連接在一起。第11頁/共68頁第十二頁，共68頁。2007.913線名、站名、里程等路網(wǎng)信息；票價信息；列車編組(bin z)、車次、時刻表等運行圖信息。票額計劃由路局客運處計劃科負責(fz)編制，如票額分配、復用和共用。（T177）根據(jù)票額計劃生成每一天的席位數(shù)據(jù)，局網(wǎng)預售期5天，路網(wǎng)預售期20天。訂票

3、、發(fā)售、退票等存根信息實時存儲在車站服務器上，定時傳送給地區(qū)中心服務器，進行席位復用等處理。車站依據(jù)存根進行訂票、發(fā)售、退票的結(jié)賬和財務統(tǒng)計，依據(jù)席位進行客運量統(tǒng)計。并將統(tǒng)計結(jié)果傳送地區(qū)票務中心。第12頁/共68頁第十三頁，共68頁。2007.914全路票務中心(zhngxn)管理系統(tǒng)鐵道部業(yè)務管理地區(qū)票務中心管理系統(tǒng)路局業(yè)務管理車站電子售票系統(tǒng)中央級地區(qū)級車站級第13頁/共68頁第十四頁，共68頁。2007.915（8）統(tǒng)計分析第14頁/共68頁第十五頁，共68頁。2007.916全路票務中心(zhngxn)管理系統(tǒng)鐵道部業(yè)務管理系統(tǒng)地區(qū)票務中心管理系統(tǒng)路局業(yè)務管理系統(tǒng)車站電子售票系統(tǒng)中央級

4、地區(qū)級車站級第15頁/共68頁第十六頁，共68頁。2007.917第16頁/共68頁第十七頁，共68頁。2007.918第17頁/共68頁第十八頁，共68頁。2007.919第18頁/共68頁第十九頁，共68頁。2007.920表、服務語言、售票作業(yè)程序。（2）設備：計算機售票處應有計算機、制票機、雙向擴音器、驗鈔機、票卷櫥、保險柜以及(yj)各種業(yè)務資料。第19頁/共68頁第二十頁，共68頁。2007.9213、旅客(lk)下車工作組織第20頁/共68頁第二十一頁，共68頁。2007.922水；候車室的環(huán)境衛(wèi)生。（2）特殊旅客服務：貴賓室、母嬰候車室、軍人候車室的服務。第21頁/共68頁第二

5、十二頁，共68頁。2007.923內(nèi)繼續(xù)運送的作業(yè)。第22頁/共68頁第二十三頁，共68頁。2007.924第23頁/共68頁第二十四頁，共68頁。2007.925第24頁/共68頁第二十五頁，共68頁。2007.926的區(qū)段，為了緊湊地組織乘務交路和班次，采用乘務組互相套用，不固定乘務組服務于某一列車，稱為輪乘制。第25頁/共68頁第二十六頁，共68頁。2007.927第26頁/共68頁第二十七頁，共68頁。2007.9285、旅客列車運輸(ynsh)收入管理 （1）運輸(ynsh)收入 （2）餐營和商品收入始發(fā)站作業(yè)列車始發(fā)前準備途中作業(yè)到達終到站前作業(yè)列車到達終到站后作業(yè)始發(fā)站終到站第2

6、7頁/共68頁第二十八頁，共68頁。2007.929立加強業(yè)務學習，提高知識水平；另外要推進庫乘分離和乘務制度改革，從而(cng r)優(yōu)化勞動力配置，提高列車服務質(zhì)量。二、列車(lich)工作組織（5）第28頁/共68頁第二十九頁，共68頁。2007.930第29頁/共68頁第三十頁，共68頁。2007.931第30頁/共68頁第三十一頁，共68頁。2007.932束旅客出站時止，為合同(h tong)履行完畢。第31頁/共68頁第三十二頁，共68頁。2007.933第32頁/共68頁第三十三頁，共68頁。2007.934第33頁/共68頁第三十四頁，共68頁。2007.935第34頁/共68

7、頁第三十五頁，共68頁。2007.936可按物品價值的50%核收運費。（濟烏魯木齊：3745km，攜帶40kg，超重20kg,1元/kg,超重部分價值：20元，四類包裹(bogu)：108.4元。）第35頁/共68頁第三十六頁，共68頁。2007.937第36頁/共68頁第三十七頁，共68頁。2007.938成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個臥鋪。第37頁/共68頁第三十八頁，共68頁。2007.939推遲乘車的時間應當在車站售票的預售期內(nèi)。第38頁/共68頁第三十九頁，共68頁。2007.940第39頁/共68頁第四十頁，共68頁。2007.941第40頁/共68頁第四十一頁，共68頁。200

8、7.942第41頁/共68頁第四十二頁，共68頁。2007.943第42頁/共68頁第四十三頁，共68頁。2007.944第43頁/共68頁第四十四頁，共68頁。2007.945第44頁/共68頁第四十五頁，共68頁。2007.946第45頁/共68頁第四十六頁，共68頁。2007.9475.0版4.0版第46頁/共68頁第四十七頁，共68頁。2007.948第47頁/共68頁第四十八頁，共68頁。2007.949第48頁/共68頁第四十九頁，共68頁。2007.950第49頁/共68頁第五十頁，共68頁。2007.951站。第50頁/共68頁第五十一頁，共68頁。2007.952第51頁/共

9、68頁第五十二頁，共68頁。2007.953第52頁/共68頁第五十三頁，共68頁。2007.954第53頁/共68頁第五十四頁，共68頁。2007.955第54頁/共68頁第五十五頁，共68頁。2007.956第55頁/共68頁第五十六頁，共68頁。2007.957第56頁/共68頁第五十七頁，共68頁。2007.958第57頁/共68頁第五十八頁，共68頁。2007.959第58頁/共68頁第五十九頁，共68頁。2007.960第59頁/共68頁第六十頁，共68頁。2007.961第60頁/共68頁第六十一頁，共68頁。2007.962第61頁/共68頁第六十二頁，共68頁。2007.96

10、3行李車為限，但最小不得小于0.01立方米。第62頁/共68頁第六十三頁，共68頁。2007.964第63頁/共68頁第六十四頁，共68頁。2007.965第64頁/共68頁第六十五頁，共68頁。2007.966項目項目保價物品保價物品不保價物品不保價物品全部滅全部滅失時失時按照實際賠償，按照實際賠償，但最高不超過但最高不超過保價額保價額按照實際損失賠償，但最按照實際損失賠償，但最高不超過鐵道部所規(guī)定的高不超過鐵道部所規(guī)定的賠償限額（含包裝每千克賠償限額（含包裝每千克15元），但由于鐵路運輸元），但由于鐵路運輸企業(yè)故意或重大過失造成企業(yè)故意或重大過失造成的，不受賠償限額的規(guī)定的，不受賠償限額的規(guī)定退還全退還全部運費部運費部分滅部分滅失、損失、損壞時壞時按實際損失的按實際損失的