質(zhì)量管理的十三項(xiàng)步驟和八大原則

1、質(zhì)量治理的十三項(xiàng)步驟和八項(xiàng)原則八項(xiàng)質(zhì)量治理原則為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)作一個(gè)組織，需要采納一種系統(tǒng)和透明的方式進(jìn)行治理。針 對(duì)所有相關(guān)方的需求，實(shí)施并保持持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)的治理體系，使組織獲得成功 組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)遵循以下八項(xiàng)質(zhì)量治理原則。原則1:以顧客為中心組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和以后的需求，滿足顧客要求 并爭(zhēng)取超越顧客期望。1、組織實(shí)施本原則的要緊利益2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的要緊措施3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則2:領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并制造使職員能夠充分參與實(shí) 現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。1、組織實(shí)施本原則的要緊利益2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般

2、要采取的要緊措施3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則3:全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才能為組織帶來(lái)最大 的收益。2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的要緊措施3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則4:過(guò)程方法將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行治理，能夠更高效地得到期望的結(jié)果。過(guò)程方法的原則不僅適用于某些較簡(jiǎn)單的過(guò)程，也適用于由許多過(guò)程構(gòu)成的過(guò)程 網(wǎng)絡(luò)。在應(yīng)用于質(zhì)量治理體系時(shí)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一個(gè)過(guò)程模式 此模式把治理職責(zé)、資源治理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析與改進(jìn)作為體系的四大要 緊過(guò)程，描述其相互關(guān)系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通 過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)定的顧客中

3、意度，評(píng)價(jià)質(zhì)量治理體系的業(yè)績(jī)。1、實(shí)施本原則的要緊利益2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的要緊措施3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則5:治理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)不、理解并治理一個(gè)由相互關(guān)連的過(guò)程所組成的體系，有助 于提高組織的有效性和效率。ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實(shí)施質(zhì)量治理體系的十三個(gè)步驟：1、實(shí)施本原則的要緊利益2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的要緊措施3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則6:持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的要緊措施3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則7:基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)推斷是有效決策的基礎(chǔ)。以事實(shí)為依據(jù)做

4、決策，可防止決策失誤。在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技 術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠用來(lái)測(cè)量、分析和講明產(chǎn)品和過(guò)程的變異 性。統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠?yàn)槌掷m(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。1、實(shí)施本原則的要緊利益2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的要緊措施3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)原則8:互利的供方關(guān)系通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方制造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品將對(duì)組織向顧客提供中意的產(chǎn)品可能產(chǎn)生重要的阻礙，一次處理 好與供方的關(guān)系，阻礙到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客中意地產(chǎn)品。對(duì)供方不能 只講操縱，不講合作互利。特不對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系。這對(duì)組織和供 方雙方差不多上有利的。1、實(shí)施本原則的要緊利益2、組織實(shí)施本原則時(shí)一般要采取的要緊措施3、本原則在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)十三個(gè)步驟對(duì)照預(yù)期結(jié)果，評(píng)價(jià)實(shí)果監(jiān)控能進(jìn)結(jié)果安他改進(jìn)計(jì)劃尋找提高過(guò)程有交 性和效率的機(jī)會(huì)運(yùn)并優(yōu)先考慮那些提 我最佳結(jié)果的改進(jìn)為實(shí)施己確定的改進(jìn)， 對(duì)戰(zhàn)略過(guò)程和資源進(jìn) 行策劃確定顧客的需求和rr11建立組織的質(zhì)量方 針和目標(biāo)等 111確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)虐目標(biāo) 所需的過(guò)程和職責(zé)心 篝 用運(yùn)用測(cè)量方法，以 確定短一個(gè)過(guò)程的現(xiàn) 行有效性聚 火 I -1| *評(píng)審改進(jìn)